企業(yè)為什麼需要知識管理計(jì)劃.ppt

18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 1 LECTURE10 企業(yè)為什麼需要知識管理計(jì)畫和系統(tǒng)來實(shí)行知識管理 於企業(yè)利益為前題下 如何運(yùn)用人工智慧技術(shù)來實(shí)行知識管理 企業(yè)如何利用專家系統(tǒng)與個(gè)案推理來擷取知識 組織如何應(yīng)用類神經(jīng)網(wǎng)路和其它智慧技術(shù)獲取利益 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 2 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 10 1KNOWLEDGEMANAGEMENTINTHEORGANIZATION組織中的知識管理1 組織學(xué)習(xí)和知識管理A Organizationallearning組織學(xué)習(xí)透過嘗試錯(cuò)誤 小心測量規(guī)劃的活動及通常由顧客和環(huán)境而來的回饋 組織創(chuàng)造了新的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序及企業(yè)流程以反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) 稱組織學(xué)習(xí) 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 3 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm B Knowledgemanagement知識管理與組織中發(fā)展出創(chuàng)作 蒐集 保持 和散佈公司知識的一組流程有關(guān)C ChiefKnowledgeOfficer CKO 知識長高階的執(zhí)行者 負(fù)責(zé)公司的知識管理計(jì)劃 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 4 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 2 知識管理的系統(tǒng)與架構(gòu)公司能利用資訊系統(tǒng)去編輯它們最好的案例及藉此製作對員工更為廣泛有用的實(shí)例知識 A BestPractices最佳範(fàn)例將最成功的解決方案或是解決問題的方法 由特殊的組織與產(chǎn)業(yè)所開發(fā)出來B OrganizationalMemory組織記憶是由組織歷史中紀(jì)錄而來的學(xué)習(xí) 可用於做決策或是其它目的 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 5 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 支援知識管理的資訊系統(tǒng)及資訊科技基礎(chǔ)建設(shè) Figure10 1 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 6 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 10 2INFORMATIONANDKNOWLEDGEWORKSYSTEMS資訊與知識工作系統(tǒng)A InformationWork資訊工作 主要是包含創(chuàng)造或處理資料的工作 執(zhí)行資訊工作的資訊工作者主要分成以下兩類Dataworker資料工作者 主要處理和傳播資訊Knowledgeworkers知識工作者 創(chuàng)造新的知識和資訊 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 7 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 1 分配知識 辦公室與文件管理系統(tǒng)A Officesystems辦公室系統(tǒng) 可使辦公室資訊工作者的生產(chǎn)能力增加的資訊科技應(yīng)用 有三項(xiàng)基本功能管理和協(xié)調(diào)資料工作者與知識工作者的工作將當(dāng)?shù)刭Y訊的工作者與組織所有階層和功能的工作連結(jié)合作將該組織與外在世界連結(jié)起來 包含客戶 供應(yīng)商 政府相關(guān)部門以及外部稽查人員 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 8 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 辦公室的三種主要角色 Figure10 2 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 9 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm B Documentimagingsystems文件影像系統(tǒng) 將文件和影像轉(zhuǎn)成數(shù)位形式可由電腦存取影像系統(tǒng)的組成要件 Figure10 3 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 10 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm C Knowledgerepository知識庫 將內(nèi)部和外部知識收集在同一個(gè)地方 可以讓組織更有效率地管理和利用網(wǎng)路發(fā)表與文件管理 Figure10 4 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 11 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 2 創(chuàng)造知識 知識工作系統(tǒng)A KnowledgeWorkSystems KWS 知識工作系統(tǒng) 扮演三種重要的關(guān)鍵角色1 當(dāng)組織向外擴(kuò)展時(shí) 持續(xù)更新組織的知識 包括技術(shù) 科學(xué) 社會思想和藝術(shù)等方面2 在他們的知識領(lǐng)域 改變產(chǎn)生之處和各種機(jī)會上 提供內(nèi)部顧問的服務(wù)3 作為一個(gè)改變代理者 評估 啟動並促進(jìn)各種改變計(jì)劃 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 12 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm I 知識工作系統(tǒng)的需求營建專案管理流程的改變 Figure10 5 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 13 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 知識工作系統(tǒng)的需求 Figure10 6 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 14 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm II 知識工作系統(tǒng)的一些實(shí)例A Computer aideddesign CAD 電腦輔助設(shè)計(jì)B Virtualrealitysystems虛擬實(shí)境系統(tǒng)立即互動圖形介面軟體C VirtualRealityModelingLanguage VRML 虛擬實(shí)境模式語言是一套運(yùn)用在全球資訊網(wǎng)上的互動及3 D模式的規(guī)格D Investmentworkstations投資工作站它包括了直接接觸的資料管理 即時(shí)與歷史的市場資料及研究報(bào)告 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 15 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 3 分享知識 群組合作系統(tǒng)及企業(yè)知識環(huán)境I 群組軟體和網(wǎng)路協(xié)同合作工作A Teamware團(tuán)體軟體包含建立團(tuán)隊(duì)工作而以企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路為基礎(chǔ)的應(yīng)用軟體 分享構(gòu)想與文件 腦力激盪 排程 追蹤工作與專案狀況 以及達(dá)成專案團(tuán)對成員為為來所作的決策之制定或否決 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 16 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm II 企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路與企業(yè)組織環(huán)境A Knowledgemap知識地圖是識別和定位組織的知識資源工具 他們可以指向作為知識資源的人與文件和資料庫B Enterpriseinformationportals企業(yè)資訊入口網(wǎng)站指引個(gè)人到數(shù)位知識目標(biāo)及資訊系統(tǒng)的應(yīng)用 協(xié)助他們了解有用的資訊 並顯示組織的知識資源是如何相互連結(jié) 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 17 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 一個(gè)企業(yè)資訊入口網(wǎng)站 這個(gè)入口網(wǎng)站提供單一窗口存取公司的資源 並且協(xié)助公司協(xié)調(diào)資訊與人員來作決策與採取行動 Figure10 7 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 18 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 10 3 ARTIFICIALINTELLIGENCE人工智慧1 何謂人工智慧A 致力於發(fā)展符合人類行為模式的電腦系統(tǒng) 包括硬體和軟體 B 系統(tǒng)同時(shí)具有展示與人類的邏輯 推理 直覺與普通常識有關(guān)的能力C 現(xiàn)有的人工智慧系統(tǒng) 無法針對問題發(fā)明創(chuàng)新的解決方法 只是幫助延展專家的能力 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 19 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 2 為什麼企業(yè)對人工智慧有興趣1 以積極的方式儲存資料2 建立一個(gè)不會被人類情緒 例如疲勞和憂慮主導(dǎo)的機(jī)制3 可取代一些例行或人們不滿意的工作4 當(dāng)組織面臨龐大複雜 無法以人力在短時(shí)間內(nèi)分析的特定問題時(shí) 可以建議解決方案以加強(qiáng)組織的知識庫 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 20 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 人工智慧家族 人工智慧領(lǐng)域包含了許多創(chuàng)新 如自然語言 機(jī)器人 知覺系統(tǒng) 專家系統(tǒng) 智慧機(jī)器 Figure10 8 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 21 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 3 擷取知識 專家系統(tǒng)A ExpertSystems專家系統(tǒng)藉由擷取人類專家在非常特定及有限領(lǐng)域的知識來解決問題的資訊系統(tǒng) 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 22 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm I 專家系統(tǒng)如何運(yùn)作A 知識庫 專家系統(tǒng)所使用的人類知識模式a 法則庫專家系統(tǒng)b AI外匡 專家系統(tǒng)的程式撰寫環(huán)境c 推理引擎 以搜尋法則庫的策略 使用策略有二i Forwardchaining前向鏈結(jié) 開始於使用者輸入的資訊 然後搜尋法則庫以得到結(jié)論ii Backwardchaining反向鏈結(jié) 搜尋法則庫的策略 是先提出一個(gè)假設(shè) 然後經(jīng)由詢問使用者選擇的事實(shí) 直到假設(shè)被確認(rèn)或推翻 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 23 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 人工智慧程式中的法則 Figure10 9 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 24 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 專家系統(tǒng)中的推理引擎 Figure10 10 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 25 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 4 組織的智慧 個(gè)案推理A 個(gè)案推理 Case basedreasoning 描述人類專家過去經(jīng)驗(yàn) 以案例的方式表現(xiàn)並儲存於資料庫中供事後取用 當(dāng)使用者在新案件中遇到相似的參數(shù)時(shí) 系統(tǒng)即自尋找與新案件問題類似的舊案例 找到最近似的案例 將其解決方案當(dāng)成新問題的解答 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 26 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 個(gè)案推理的運(yùn)作 Figure10 11 Case database 1 2 3 4 5 6 NO YES Successful Systemmodifiesthe solutiontobetterfit theproblem Systemfindsclosest fitandretrieves solution Systemstores problemand successfulsolution inthedatabase Systemasksuser additionalquestionsto narrowthesearch Systemsearches databaseforsimilar cases Userdescribesthe problem 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 27 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 10 4 OTHERINTELLIGENTTECHNIQUES其它的智慧技術(shù)1 類神經(jīng)網(wǎng)路A NeuralNetworks類神經(jīng)網(wǎng)路企圖模仿生物大腦處理模式的電腦硬體或軟體 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 28 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 水蛭大腦的神經(jīng)元 Figure10 12 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 29 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 兩個(gè)神經(jīng)元的類神經(jīng)網(wǎng)路 Figure10 13 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 30 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 類神經(jīng)網(wǎng)路經(jīng)由資料類型學(xué)得的法則建立隱藏層內(nèi)的邏輯 Figure10 14 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 31 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 2 類神經(jīng)網(wǎng)路與專家系統(tǒng)的區(qū)別A 專家系統(tǒng)是尋找可以模仿或塑造人類專家解決問題的方法B 類神經(jīng)網(wǎng)路不塑造人類智慧的模式 不撰寫解決方案的程式 也不針對解決特定的問題 並也是以產(chǎn)生學(xué)習(xí)能力的型式將智慧放置於應(yīng)體中 18 04 2020 Managingknowledgeforthedigitalfirm 32 Chapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm 3 模糊邏輯A FuzzyLogic模糊邏輯a 以法則為基礎(chǔ)科技 可容忍不精確 甚至用以解決以前不能解決的問題b 模糊邏輯建立的法則可使用近似或主觀數(shù)值以及不完全或不明確的