客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì).doc

系統(tǒng)名稱(chēng)：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)一、 系統(tǒng)需求分析：客戶(hù)管理系統(tǒng)是為了方便管理客戶(hù)基本信息，完成公司決策的重要手段，通過(guò)該系統(tǒng)，系統(tǒng)管理員可以通過(guò)次系統(tǒng)查詢(xún)客戶(hù)的基本信息，以及客戶(hù)所購(gòu)產(chǎn)品的信息。并可以對(duì)新老客戶(hù)進(jìn)行添加和刪除，也可對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)的基本信息進(jìn)行更改。從而實(shí)現(xiàn)公司對(duì)其客戶(hù)的管理?？蛻?hù)可以通過(guò)該數(shù)據(jù)庫(kù)查看自己的基本信息和消費(fèi)情況。職員可以通過(guò)該數(shù)據(jù)庫(kù)查看自己的基本情況、業(yè)績(jī)情況和工作計(jì)劃。該數(shù)據(jù)庫(kù)包含5個(gè)實(shí)體，分別是客戶(hù)，聯(lián)系人，產(chǎn)品，任務(wù)計(jì)劃，反饋信息。通過(guò)該數(shù)據(jù)庫(kù)，可以實(shí)現(xiàn)以下功能（舉例）簡(jiǎn)單查詢(xún)： 查詢(xún)客戶(hù)的基本信息 查詢(xún)公司職員的業(yè)績(jī)情況（即聯(lián)系人發(fā)展的客戶(hù)情況） 查詢(xún)公司職員的任務(wù)計(jì)劃復(fù)雜查詢(xún)： 查詢(xún)客戶(hù)對(duì)某一類(lèi)型產(chǎn)品的反饋信息（通過(guò)產(chǎn)品表和反饋信息表連接實(shí)現(xiàn)） 查詢(xún)客戶(hù)反饋信息的受理情況插入功能：增添新客戶(hù)，新產(chǎn)品，新聯(lián)系人，新反饋信息以及其相關(guān)屬性修改功能：系統(tǒng)管理員修改客戶(hù)的基本信息（如積分，聯(lián)系方式等），修改聯(lián)系人的工作計(jì)劃，反饋信息的受理情況二、E-R圖客戶(hù)聯(lián)系人反饋信息產(chǎn)品任務(wù)計(jì)劃聯(lián)系人編號(hào)所購(gòu)產(chǎn)品編號(hào)購(gòu)買(mǎi)反饋發(fā)展制定信用度姓名所屬部門(mén)姓名工資客戶(hù)編號(hào)聯(lián)系方式聯(lián)系地址積分產(chǎn)品類(lèi)型工作計(jì)劃編號(hào)產(chǎn)品類(lèi)型質(zhì)量級(jí)別優(yōu)惠情況名稱(chēng)生產(chǎn)日期編號(hào)產(chǎn)品價(jià)格內(nèi)容反饋時(shí)間反饋者反饋編號(hào)解決情況產(chǎn)品編號(hào)編號(hào)客戶(hù)數(shù)量計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃時(shí)間實(shí)施情況職工編號(hào)消費(fèi)時(shí)間任務(wù)計(jì)劃編號(hào)聯(lián)系人編號(hào)制定時(shí)間 n n 1 n 1 n11客戶(hù)編號(hào)反饋反饋編號(hào)購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量購(gòu)買(mǎi)時(shí)間客戶(hù)編號(hào)產(chǎn)品編號(hào)發(fā)展聯(lián)系人編號(hào)客戶(hù)編號(hào)三、關(guān)系模式系統(tǒng)中的實(shí)體有：客戶(hù)，聯(lián)系人，反饋信息，任務(wù)計(jì)劃，產(chǎn)品關(guān)系模式如下：客戶(hù)（客戶(hù)編號(hào)，姓名，聯(lián)系方式，聯(lián)系地址，積分，信用度，所購(gòu)產(chǎn)品，消費(fèi)時(shí)間，聯(lián)系人編號(hào)）聯(lián)系人（聯(lián)系人編號(hào)，姓名，所屬部門(mén)，產(chǎn)品類(lèi)型，任務(wù)計(jì)劃編號(hào)，工資）反饋信息（反饋編號(hào)，反饋人姓名，反饋時(shí)間，反饋內(nèi)容，產(chǎn)品編號(hào)，解決情況）任務(wù)計(jì)劃（任務(wù)計(jì)劃編號(hào)，聯(lián)系人編號(hào)，客戶(hù)數(shù)量，計(jì)劃利潤(rùn)，計(jì)劃時(shí)間，實(shí)施情況）產(chǎn)品（產(chǎn)品編號(hào)，產(chǎn)品名稱(chēng)，生產(chǎn)日期，產(chǎn)品類(lèi)型，質(zhì)量級(jí)別，價(jià)格，優(yōu)惠情況）反饋（客戶(hù)編號(hào)，反饋編號(hào)）發(fā)展（聯(lián)系人編號(hào)，客戶(hù)編號(hào)）購(gòu)買(mǎi)（客戶(hù)編號(hào)，產(chǎn)品編號(hào)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)數(shù)量）制定（聯(lián)系人編號(hào)，任務(wù)計(jì)劃編號(hào)，制定時(shí)間）四，物理設(shè)計(jì)客戶(hù)表結(jié)構(gòu)客戶(hù)編號(hào)Char(10)主鍵姓名Char(8)Not null聯(lián)系方式Char(12)積分Char(8)Check約束，在0到100內(nèi)取整信用度Char(8)Check約束，在0到100內(nèi)取整所購(gòu)產(chǎn)品Char (20)Not null消費(fèi)時(shí)間datetimeNot null聯(lián)系地址Char(10)聯(lián)系人編號(hào)Char(10)外鍵聯(lián)系人表結(jié)構(gòu)聯(lián)系人編號(hào)Char(10)主鍵姓名Char(8)Not null所屬部門(mén)Char(10)Not null產(chǎn)品類(lèi)型Char(20)Check電器,化妝品,炊具任務(wù)計(jì)劃編號(hào)Char(10)外鍵工資Char(10)Not null 反饋信息表結(jié)構(gòu)反饋編號(hào)Int主鍵，identity（1,1）反饋人姓名Char(8)反饋時(shí)間DatetimeNot null反饋內(nèi)容Char(200)Not null產(chǎn)品編號(hào)Char(10)Not null解決情況Char(8)Default 缺省值為“否”任務(wù)計(jì)劃表結(jié)構(gòu)任務(wù)計(jì)劃編號(hào)Char(10)主鍵聯(lián)系人編號(hào)Char(10)Not null客戶(hù)數(shù)量Char(20)Not null計(jì)劃利潤(rùn)C(jī)har(20)Not null計(jì)劃時(shí)間DatetimeNot null實(shí)施情況Char(2)Default 缺省值為“否”產(chǎn)品表結(jié)構(gòu)產(chǎn)品編號(hào)Char(10)主鍵產(chǎn)品名稱(chēng)Char(20)Not null產(chǎn)品價(jià)格Char(10)Not null產(chǎn)品類(lèi)型Char(10)Chec約束，取電器,化妝品,炊具之一生產(chǎn)日期DatetimeNot null質(zhì)量級(jí)別Char(8)Check約束，取A,B ,C,D,E之一優(yōu)惠情況Char(10)反饋聯(lián)系表結(jié)構(gòu)反饋編號(hào)Char(10)Not null客戶(hù)編號(hào)Char(10)Not null制定聯(lián)系表結(jié)構(gòu)工作計(jì)劃編號(hào)Char(10)Not null聯(lián)系人編號(hào)Char(10)Not null制定時(shí)間datetimeNot null購(gòu)買(mǎi)關(guān)系表結(jié)構(gòu)客戶(hù)編號(hào)Char(10)Not null產(chǎn)品編號(hào)Char(10)Not null購(gòu)買(mǎi)時(shí)間datetimeNot null購(gòu)買(mǎi)數(shù)量Char(20)Not null發(fā)展關(guān)系表結(jié)構(gòu)聯(lián)系人編號(hào)Char(10)Not null客戶(hù)編號(hào)Char(10)Not null五，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)1. 數(shù)據(jù)庫(kù)及其基本表的建立數(shù)據(jù)庫(kù)的建立：create database CustomerMSon(name=客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),filename=d:DAI客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng).mdf,size=10mb,maxsize=20mb,filegrowth=1mb)log on(name=客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),filename=d:DAI客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng).ldf,size=10mb,maxsize=20mb,filegrowth=1mb)建立基本表：use CustomerMScreate table 任務(wù)計(jì)劃(任務(wù)計(jì)劃編號(hào) char(10) primary key,聯(lián)系人編號(hào) char(10) not null,客戶(hù)數(shù)量 char(20) not null,計(jì)劃利潤(rùn) char(20) not null,計(jì)劃時(shí)間 datetime not null,實(shí)施情況 char(2) default(否)create table 聯(lián)系人(聯(lián)系人編號(hào) char(10) primary key,姓名 char(8) not null,所屬部門(mén) char(10) not null,產(chǎn)品類(lèi)型 char(20) check(產(chǎn)品類(lèi)型 in(電器,化妝品,炊具),任務(wù)計(jì)劃編號(hào) char(10) references 任務(wù)計(jì)劃(任務(wù)計(jì)劃編號(hào)),工資 char(10) not null )create table 客戶(hù)(客戶(hù)編號(hào) char(10) PRIMARY KEY,姓名 char(8) not null,聯(lián)系方式 char(12),積分 char(8) check(積分 between 0 and 100),信用度 char(8) check(信用度 between 0 and 100),所購(gòu)產(chǎn)品 char(20) not null,消費(fèi)時(shí)間 datetime not null,聯(lián)系地址 char(10),聯(lián)系人編號(hào) char(10) references 聯(lián)系人(聯(lián)系人編號(hào))create table 反饋信息(反饋編號(hào) int primary key identity(1,1),反饋人姓名 char(8),反饋時(shí)間 datetime not null,反饋內(nèi)容 char(200) not null,產(chǎn)品編號(hào) char(8) not null,解決情況 char(8) default(否)create table 產(chǎn)品(產(chǎn)品編號(hào) char(10) primary key,產(chǎn)品名稱(chēng) char(20) not null,產(chǎn)品價(jià)格 char(10) not null,產(chǎn)品類(lèi)型 char(10) check(產(chǎn)品類(lèi)型 in(電器,化妝品,炊具),生產(chǎn)日期 datetime not null,質(zhì)量級(jí)別 char(8) check(質(zhì)量級(jí)別 in(A,B,C,D,E),優(yōu)惠情況 char(10)create table 反饋(反饋編號(hào) int identity(1,1),客戶(hù)編號(hào) char(10) not null)create table 制定(工作計(jì)劃編號(hào) char(10) not null,聯(lián)系人編號(hào) char(10) not null,制定時(shí)間 datetime not null)create table 購(gòu)買(mǎi)(客戶(hù)編號(hào) char(10) not null,產(chǎn)品編號(hào) char(10) not null,購(gòu)買(mǎi)時(shí)間 datetime not null,購(gòu)買(mǎi)數(shù)量 char(20) not null)create table 發(fā)展(聯(lián)系人編號(hào) char(10) not null,客戶(hù)編號(hào) char(10) not null)2、創(chuàng)建視圖1.客戶(hù)視圖（客戶(hù)編號(hào)，姓名，聯(lián)系方式，聯(lián)系地址，積分，信用度，所購(gòu)產(chǎn)品，消費(fèi)時(shí)間，聯(lián)系人姓名，產(chǎn)品名稱(chēng)，生產(chǎn)日期，產(chǎn)品類(lèi)型，質(zhì)量級(jí)別，價(jià)格, 解決情況反饋內(nèi)容）代碼如下：Create view 客戶(hù)視圖AsSelect 客戶(hù).客戶(hù)編號(hào),客戶(hù).姓名,客戶(hù).聯(lián)系方式,客戶(hù).積分,客戶(hù).信用度,客戶(hù).所購(gòu)產(chǎn)品,客戶(hù).消費(fèi)時(shí)間,聯(lián)系人.姓名 as 聯(lián)系人姓名,產(chǎn)品.產(chǎn)品名稱(chēng),產(chǎn)品.生產(chǎn)日期,產(chǎn)品.產(chǎn)品類(lèi)型,產(chǎn)品.質(zhì)量級(jí)別,產(chǎn)品.產(chǎn)品價(jià)格,反饋信息.解決情況, 反饋信息.反饋內(nèi)容From 客戶(hù) join 產(chǎn)品 On 客戶(hù).所購(gòu)產(chǎn)品=產(chǎn)品.產(chǎn)品名稱(chēng)Join 聯(lián)系人 On 客戶(hù).聯(lián)系人編號(hào)=聯(lián)系人.聯(lián)系人編號(hào)Join 反饋信息 on 客戶(hù).姓名=反饋信息.反饋人姓名2. 職工視圖（聯(lián)系人編號(hào)，姓名，所屬部門(mén)，產(chǎn)品類(lèi)型，任務(wù)計(jì)劃編號(hào)，工資，姓名，聯(lián)系方式，聯(lián)系地址，任務(wù)計(jì)劃編號(hào)，計(jì)劃利潤(rùn)，計(jì)劃時(shí)間，實(shí)施情況）代碼如下：Create view 職工視圖AsSelect 聯(lián)系人.聯(lián)系人編號(hào),聯(lián)系人.姓名,聯(lián)系人.所屬部門(mén),聯(lián)系人.產(chǎn)品類(lèi)型,聯(lián)系人.工資,客戶(hù).姓名 as 客戶(hù)姓名,客戶(hù).聯(lián)系方式,客戶(hù).聯(lián)系地址,任務(wù)計(jì)劃.任務(wù)計(jì)劃編號(hào),任務(wù)計(jì)劃.計(jì)劃利潤(rùn),任務(wù)計(jì)劃.計(jì)劃時(shí)間,任務(wù)計(jì)劃.實(shí)施情況From 聯(lián)系人 join 客戶(hù) on 聯(lián)系人.聯(lián)系人編號(hào)=客戶(hù).聯(lián)系人編號(hào)Join 任務(wù)計(jì)劃 on 聯(lián)系人. 任務(wù)計(jì)劃編號(hào)=任務(wù)計(jì)劃.任務(wù)計(jì)劃編號(hào)3、創(chuàng)建索引客戶(hù)（在客戶(hù)表中客戶(hù)編號(hào)列建立索引）Create index 客戶(hù) on 客戶(hù)(客戶(hù)編號(hào))產(chǎn)品（在產(chǎn)品表上產(chǎn)品編號(hào)列建立索引）Create index 產(chǎn)品 on 產(chǎn)品(產(chǎn)品編號(hào))4、存儲(chǔ)過(guò)程的創(chuàng)建簡(jiǎn)單查詢(xún)：1 查詢(xún)客戶(hù)的基本信息Create procedure Scustomer name char(8)AsSelect *from 客戶(hù)Where 客戶(hù).姓名=name2查詢(xún)公司職員的業(yè)績(jī)情況（即聯(lián)系人發(fā)展的客戶(hù)情況）Create procedure workerperformance workercode char(10)AsSelect total=count(客戶(hù).客戶(hù)編號(hào) )From 客戶(hù) join 聯(lián)系人 on 客戶(hù).聯(lián)系人編號(hào)=聯(lián)系人.聯(lián)系人編號(hào)Where 聯(lián)系人.聯(lián)系人編號(hào)=workercode3查詢(xún)公司職員的任務(wù)計(jì)劃Create procedure 查詢(xún)?nèi)蝿?wù)計(jì)劃 work char(8)AsSelect *from 任務(wù)計(jì)劃Where 任務(wù)計(jì)劃.聯(lián)系人編號(hào)=work復(fù)雜查詢(xún)：1查詢(xún)客戶(hù)對(duì)某一類(lèi)型產(chǎn)品的反饋信息（通過(guò)產(chǎn)品表和反饋信息表連接實(shí)現(xiàn)）Create procedure 查詢(xún)反饋信息 productcode char(8)AsSelect 產(chǎn)品.產(chǎn)品類(lèi)型,反饋信息.反饋內(nèi)容From 產(chǎn)品 Join 反饋信息 on 產(chǎn)品.產(chǎn)品編號(hào)=反饋信息.產(chǎn)品編號(hào)Where 產(chǎn)品.產(chǎn)品類(lèi)型=productcode2查詢(xún)客戶(hù)反饋信息的受理情況Create procedure 反饋信息受理 customercode char(8) ,customername char(20)AsSelect 客戶(hù).姓名,客戶(hù).客戶(hù)編號(hào),反饋信息.解決情況From 客戶(hù) Join 反饋信息 on 客戶(hù).姓名=反饋信息.反饋人姓名Where 客戶(hù).客戶(hù)編號(hào)=customercode and 客戶(hù).姓名=customername插入功能：增添新客戶(hù)，新產(chǎn)品，新聯(lián)系人，新反饋信息以及其相關(guān)屬性增添新用戶(hù)：Create procedure insertcustomer 客戶(hù)編號(hào) char(10),姓名 char(20),聯(lián)系方式 char(20),聯(lián)系地址 char(20),積分 char(10),信用度 char(10),所購(gòu)產(chǎn)品 char(20),消費(fèi)時(shí)間 datetime,聯(lián)系人編號(hào) char(10)AsInsert into 客戶(hù) values(客戶(hù)編號(hào),姓名,聯(lián)系方式,聯(lián)系地址,積分,信用度,所購(gòu)產(chǎn)品,消費(fèi)時(shí)間,聯(lián)系人編號(hào)) 修改功能：系統(tǒng)管理員修改客戶(hù)的基本信息（如積分，聯(lián)系方式等），修改聯(lián)系人的工作計(jì)劃，反饋信息的受理情況修改客戶(hù)的基本信息（例：給特定客戶(hù)增加積分）Create procedure addmarks mark char(10),c