TRS的用戶.doc

TRS2010年顧客滿意度評價調(diào)查問卷TRS的用戶 中間商 中間商的用戶基本情況調(diào)查 為了進行問卷分析，需要了解您和您單位的一些基本情況，我們會嚴(yán)格為您保密。填寫人姓名單位名稱部 門職 務(wù)電 話：傳 真手 機E-mail：單位地址：郵 編：您是（請在方框中打勾）：管理人員 采購人員 技術(shù)人員 使用人員您 或 您單位使用TRS產(chǎn)品已有（請在方框中打勾）：1年以下 13年 35年 510年 10年以上一 產(chǎn)品質(zhì)量1. 您及貴單位已經(jīng)購買TRS的主要產(chǎn)品有：TRS全文數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（TRS Database Server） TRS內(nèi)容協(xié)作配套（TRS WCM） TRS文本挖掘軟件（TRS CKM） TRS個性化門戶（TRS Portal） TRS競爭情報系統(tǒng)（TRS CIS）TRS信息雷達(dá)系統(tǒng)（InfoRadar） TRS身份服務(wù)器（TRS IDS）TRS政府信息公開服務(wù)系統(tǒng)（TRS Govinfo）TRS互聯(lián)網(wǎng)輿情管理系統(tǒng)（TRS OM）2. 您對TRS的產(chǎn)品體驗給您留下的印象最深（可多選）： TRS內(nèi)容協(xié)作平臺（TRS WCM） TRS網(wǎng)絡(luò)信息雷達(dá)（TRS InfoRadar） TRS個性化門戶（TRS Portal） TRS競爭情報系統(tǒng)（TRS CIS） TRS身份服務(wù)器（TRS IDS） TRS視頻選件 TRS新聞搜索（/_news_Index.do）3. 您認(rèn)為TRS產(chǎn)品為您帶來的是哪一種幫助： 雪中送炭 錦上添花 無足輕重 多此一舉 其他 4. 在熟悉了解TRS產(chǎn)品的過程中，您認(rèn)為TRS產(chǎn)品使用手冊為您帶來的幫助效果為： 簡單易懂 基本明白 一般 不夠明了 無幫助5. 您對以下TRS產(chǎn)品的分項滿意程度為：l 功能滿足： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意 l 性能效率： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 穩(wěn)定可靠： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 友好易用： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 管維方便： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 性價比： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意如果您不滿意，請您寫出分項滿意度中您不滿意的原因： 6. TRS具體產(chǎn)品的滿意度：（1） TRS Database Serverl 您目前使用的Server的版本是 6.8 6.5 6.1 6.0 5.0 不清楚l 您認(rèn)為TRS Database Server最常用的功能是（可以多選）： 檢索 數(shù)據(jù)加載 數(shù)據(jù)修改 相關(guān)度排序 字段值排序（拼音、筆畫） 分類統(tǒng)計l 您對TRS Admin的使用情況滿意程度為： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意您希望增加一些什么樣的管理工具？ l 目前，您都使用了哪些TRS Database Server的開發(fā)接口： CAPI JAVABEAN ADO .NET ADO 其他 l 在操作使用TRS Database Server產(chǎn)品時，您覺得還有什么其他問題、困難或者其他建議、意見，請寫在下方： l 您對TRS Database Server產(chǎn)品的總體滿意度為： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意 （2） TRS WCMl 您目前使用的TRS WCM的版本是： 6.5 6.1 6.0 5.2 不清楚l 您使用過以下的功能嗎（可多選）：文檔高級檢索 智能創(chuàng)建站點 保存文檔版本 Word智能抽取l 您經(jīng)常采集文檔的方式是： 從Word粘帖 從網(wǎng)頁上直接拷貝 導(dǎo)入文檔 其他l 您希望系統(tǒng)提供哪些可以個性化定制的功能： l 在操作使用TRS WCM產(chǎn)品時，您覺得還有什么其他問題、困難或者其他建議、意見，請寫在下方： l 您對TRS WCM產(chǎn)品的總體滿意度為： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意（3） TRS InfoRadarl 采集內(nèi)容的滿意度為： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意 l 采集數(shù)據(jù)量的滿意度為： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意 l WEB端的使用頻率為： 每天都使用 經(jīng)常使用 偶爾使用 基本沒用過 從來沒用過l 使用 WEB端時，一般能使用哪些模塊（可以多選）： 文檔管理 采集控制 門戶 l 在操作使用TRS InfoRadar產(chǎn)品時，您覺得還有什么其他問題、困難或者其他建議、意見，請寫在下方： l 您對TRS InfoRadar產(chǎn)品的總體滿意度為： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意 （4） TRS IDSl TRS IDS集成其他應(yīng)用系統(tǒng)時，實施難度為： 非常簡單 簡單 一般 比較復(fù)雜 非常復(fù)雜 l IDS管理臺的使用頻率為： 每天都使用 經(jīng)常使用 偶爾使用 基本沒用過 從來沒用過l 您使用TRS IDS管理臺時，主要的工作是： 管理用戶組織 查看日志 查詢統(tǒng)計信息 其他 l 您認(rèn)為未來TRS IDS應(yīng)當(dāng)加強哪些功能？ 界面操作優(yōu)化 單點登錄 身份管理 統(tǒng)計分析 用戶行為分析 其他 l 在操作使用TRS IDS時，您覺得還有什么其他問題、困難或者其他建議、意見，請寫在下方： l 您對TRS IDS產(chǎn)品的總體滿意度為： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意（5） TRS CKMl CKM文本分類的分詞結(jié)果滿意程度為： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意 l CKM的文本分類的分詞效果滿意程度為： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l CKM的文本關(guān)鍵詞標(biāo)引效果滿意程度為： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l CKM的文本關(guān)鍵詞標(biāo)引速度為： 非常快 很快 一般 不夠快 很慢l 文本相似性檢索（查重）準(zhǔn)確率程度為： 非常準(zhǔn)確 準(zhǔn)確 一般 不夠準(zhǔn)確 不準(zhǔn)確l 您認(rèn)為TRS CKM的文本自動抽取的速度為： 非?？?很快 一般 不夠快 很慢l 在操作使用TRS CKM產(chǎn)品時，您覺得還有什么其他問題、困難或者其他建議、意見，請寫在下方： l 您對TRS CKM產(chǎn)品的總體滿意度為： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意 （6） TRS互聯(lián)網(wǎng)輿情管理系統(tǒng)：l 您目前購買的互聯(lián)網(wǎng)輿情管理服務(wù)模式是： TRS輿情服務(wù) TRS輿情監(jiān)測系統(tǒng)l 您的單位期望獲取哪些輿情服務(wù)，請按優(yōu)先級排序 A輿情及時發(fā)現(xiàn) B單位領(lǐng)導(dǎo)人口碑監(jiān)測 C企業(yè)自身輿情深度分析 D企業(yè)產(chǎn)品口碑分析 E周期的輿情監(jiān)測和分析報告請排序： l 就輿情服務(wù)的監(jiān)測范圍來說，您希望 全網(wǎng)監(jiān)測，不能漏掉一條信息（需要部署大量采集服務(wù)器） 重點監(jiān)測，只關(guān)注核心媒體，偏重于分析決策（少量服務(wù)器）l 如果您是TRS互聯(lián)網(wǎng)輿情用戶，您在使用系統(tǒng)過程中，存在哪些問題： 采集不穩(wěn)定，站點變化，導(dǎo)致維護工作量變化太大 輿情發(fā)現(xiàn)不及時。很多負(fù)面消息都無法及時發(fā)現(xiàn) 干擾信息太多，變成了人找信息，而不是信息招人 系統(tǒng)訪問不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)問題 輿情分析結(jié)果不太準(zhǔn)確，還不如人工判斷 存儲是問題，都快變成一個搜索引擎公司了，存儲了大量無用消息l 在操作使用TRS互聯(lián)網(wǎng)輿情管理產(chǎn)品時，您覺得還有什么其他問題、困難或者其他建議、意見，請寫在下方： l 您對TRS互聯(lián)網(wǎng)輿情管理系統(tǒng)的滿意程度為： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意 7. 綜合TRS產(chǎn)品的操作使用過程，您對TRS產(chǎn)品的總體滿意度為： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意8. 您希望TRS產(chǎn)品增加或者刪減哪些功能？ 9. 對于TRS產(chǎn)品，您有何寶貴意見、建議，請您寫在下面： 10. 如果您不選TRS產(chǎn)品，您認(rèn)為同行業(yè)中您最看好哪家公司的什么產(chǎn)品？ 二 銷售過程1. 在了解TRS產(chǎn)品的過程中，TRS銷售人員與您最有效地溝通方式為： 電話 郵件 面談 傳真 其他2. 在TRS銷售過程中，讓您覺得最無助的問題是： 產(chǎn)品價格折扣較低 商務(wù)流程繁瑣 收款模式欠妥 產(chǎn)品方案不能符合項目需求 實施周期規(guī)劃不合理 其他 3. 您認(rèn)為成單之后，TRS銷售人員對客戶、項目的關(guān)注程度為： 非常關(guān)注 關(guān)注 一般 不夠關(guān)注 不關(guān)注 4. 您對TRS銷售人員的基本素質(zhì)的滿意程度為：l 溝通方式 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 服務(wù)態(tài)度 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 新品推介 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 產(chǎn)品升級通知 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意如果不滿意，您認(rèn)為主要的原因是： 5. 您認(rèn)為在以下哪些方面TRS顧問咨詢?nèi)藛T對您或者項目幫助較大（可多選）： 項目整體規(guī)劃 系統(tǒng)產(chǎn)品選型 系統(tǒng)建設(shè)預(yù)算 項目風(fēng)險規(guī)避6. 您認(rèn)為TRS顧問咨詢?nèi)藛T提供的咨詢服務(wù)對您購買決策的影響力程度為： 非常高 高 一般 低 沒有影響 7. 您認(rèn)為哪些咨詢服務(wù)內(nèi)容是TRS顧問咨詢?nèi)藛T的短板： 產(chǎn)品策略支持 demo搭建演示 投標(biāo)項目講解 業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)構(gòu)建 技術(shù)平臺構(gòu)建咨詢8. 您對TRS顧問咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)的滿意程度為：l 溝通方式 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 服務(wù)態(tài)度 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 需求把握 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 方案設(shè)計 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 產(chǎn)品配選 實施周期規(guī)劃 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意如果不滿意，您認(rèn)為主要的原因是： 9. 您對TRS銷售過程的總體滿意度為： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意10. 對于TRS銷售過程，您有何寶貴意見、建議請您寫在下面： 三 服務(wù)品質(zhì)1. 您的項目實施周期一般需要多長時間： 1個月以下 1個月3個月 3個月半年 半年1年 1年以上 不確定2. 您認(rèn)為影響項目實施進度的主要原因排序為：A實施周期規(guī)劃不合理 B 實施人員技術(shù)水平較低 C TRS產(chǎn)品設(shè)計缺陷 D 項目組溝通協(xié)調(diào)不到位E 項目需求不斷變更 F 實施力量不足請排序： 3. 當(dāng)您使用系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，您覺得最主要原因是： 計算機硬件或網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)問題 對TRS軟件使用不熟悉 TRS軟件設(shè)置問題 TRS軟件設(shè)計缺陷4. 在您遇到本單位人員不能解決的使用問題時，您通常采用的處理方式（請排序）：A直接找銷售人員協(xié)調(diào) B 直接找給售后實施工程師 C 直接找售后支持工程師 D 其他請排序： 5. 您認(rèn)為，對您幫助最大的技術(shù)支持方式為： 電子郵箱（） 電話支持 TRS論壇在線支持（）6. 在項目實施過程中，以下幾個方面您對TRS的滿意程度為：l 項目進度控制 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 項目質(zhì)量控制 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 項目規(guī)范化程度 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意7. 您對TRS售后服務(wù)人員的滿意程度為：l 工作態(tài)度 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 技術(shù)水平 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 響應(yīng)速度 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意8. 您對TRS提供的培訓(xùn)服務(wù)，您的滿意程度為：l 培訓(xùn)教材設(shè)計 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 培訓(xùn)組織工作 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 培訓(xùn)教師水平 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 培訓(xùn)效果成績 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意9. 您對TRS服務(wù)品質(zhì)的總體滿意度為： 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意10. 對于TRS服務(wù)品質(zhì)，您有何寶貴意見、建議請您寫在下面： 四 品牌形象1. 根據(jù)您的親身體驗，在同行業(yè)市場，您認(rèn)為TRS品牌形象飽滿程度為： 非常高 高 一般 低 非常低2. 您是通過什么渠道知曉TRS的（可以多選）單位或個人 介紹 網(wǎng)上搜索 公司網(wǎng)頁 展覽會 雜志 其他 3. 您認(rèn)為以下哪幾項對您了解TRS信息帶來了幫助（可以多選）：產(chǎn)品推薦會 產(chǎn)品方案案例材料 公司通訊（印刷版） 電子通訊 公司網(wǎng)站 行業(yè)網(wǎng)站推介 報刊、雜志報道 其他 4. 您對TRS市場宣傳信息溝通的幾項滿意程度為：l 研討推介會、沙龍 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 產(chǎn)品方案案例材料 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 公司通訊（印刷版） 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l TRS用戶電子通訊 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l TRS公司網(wǎng)站 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意l 其他網(wǎng)站或報刊 非常滿意 滿意 一般 不夠滿意 不滿意5. 您認(rèn)為TRS應(yīng)該多舉辦什么樣的市場活動（可多選）： 產(chǎn)品發(fā)布會 技術(shù)開放日 學(xué)術(shù)沙龍、論壇 產(chǎn)品、技術(shù)巡展 合作伙伴大會6. 您認(rèn)為哪類宣傳資料給您帶來的幫助比較大（可多選）： 產(chǎn)品介紹（冊子） 產(chǎn)品介紹（單頁） 行業(yè)解決方案 典型案例 公司通訊 7. 登錄TRS公司網(wǎng)站時，您更關(guān)注那類型的網(wǎng)頁內(nèi)容（可多選）： 公司 技術(shù) 產(chǎn)品 方案與案例 體驗中心 服務(wù)與支持 合作伙伴中心 新聞專題 其他 8. 拿到一期TRS公司通訊時，您最希望瀏覽的是哪些欄目（可多選）： 總裁寄語 封面報道 焦點特輯 高端訪談 公司快訊 產(chǎn)業(yè)動態(tài) 前沿技術(shù) 文化長廊 其他 9. 您對TRS品牌形