臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案.doc

臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案2012-5-16（第一版）目錄第一章 行動綱領(lǐng)3 第二章 應(yīng)急組織4 第三章 應(yīng)急流程圖5 第四章 組織職能6 第五章 應(yīng)急措施第六章 臺風(fēng)發(fā)布第七章 災(zāi)后恢復(fù)第八章 制定與頒布第一章 行動綱領(lǐng)16 17 18 19全員參與 積極防預(yù) 減災(zāi)救災(zāi) 服務(wù)業(yè)主1 全員參與：公司所屬所有員工應(yīng)明知臺風(fēng)相關(guān)知識，明確自己崗位職責(zé)，服從指揮中心調(diào)度，在日常工作中積極提案，漸進(jìn)完善應(yīng)急預(yù)案，為業(yè)主提供安全生活環(huán)境。 2 3積極防預(yù)：主動執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，做好防預(yù)措施。減災(zāi)救災(zāi)：臺風(fēng)來前的預(yù)防；臺風(fēng)到時(shí)急救；臺風(fēng)過后的統(tǒng)計(jì)報(bào)備；對工作進(jìn)行總結(jié)完善預(yù)案減輕災(zāi)害。 4服務(wù)業(yè)主：通過上述努力為業(yè)主創(chuàng)造安全生活環(huán)境。第二章 應(yīng)急指揮組織第三章 應(yīng)急預(yù)案流程圖第四章 組織職能總指揮1 建立并審核公司應(yīng)急預(yù)案。2 召開會議布置并檢查臺風(fēng)來臨前的準(zhǔn)備工作。 3 現(xiàn)場總調(diào)度各部門，解決突發(fā)事件。 4 組織災(zāi)后評估及自救恢復(fù)工作。 5 召開總結(jié)會議，對預(yù)案進(jìn)行優(yōu)化。 6 臺風(fēng)信息通報(bào)相關(guān)兄弟公司。 7評估各部門減災(zāi)救災(zāi)工作，獎(jiǎng)懲分明。副總指揮 1 協(xié)助總指揮布署工作。2 在總指揮缺席的情況下主持全面工作。 3 統(tǒng)一布置臺風(fēng)來臨前的物質(zhì)采購 。 4 協(xié)調(diào)各部門人員組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍。5 制定并頒布應(yīng)急預(yù)案的修訂及各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度。 6 具體落實(shí)災(zāi)后的恢復(fù)工作。7 建立臺風(fēng)檔案，并對各部門進(jìn)行培訓(xùn)。 8 發(fā)布臺風(fēng)預(yù)警。9根據(jù)相關(guān)法律組強(qiáng)理賠工作。10 建立評估及災(zāi)后恢復(fù)機(jī)制。房務(wù)部1 由前廳部向預(yù)訂客人及在住客人或業(yè)主發(fā)布臺風(fēng)信息。 2 在前臺接待處放置臺風(fēng)提示牌，以告知客人。以客信的方式通知在店客人相關(guān)信息。3 做好因網(wǎng)絡(luò)停用房態(tài)核對及客人開門服務(wù)工作。4 組織人員關(guān)好門窗，并檢查門窗狀況，對于工程項(xiàng)目及時(shí)報(bào)修。 5 領(lǐng)取足量報(bào)廢棉織品以堵漏雨門縫堵塞。 6 組織PA技工，做好漏雨搶險(xiǎn)吸水工作。7 按排值班人員檢查公區(qū)有無漏雨現(xiàn)象并及時(shí)處理。 8 除工作必須電腦處其它必須關(guān)閉以防雷擊。 9 特別留意電視系統(tǒng)及對講系統(tǒng)適當(dāng)應(yīng)用。 10 對二級倉庫進(jìn)行檢查，物品合理堆放。11 臺風(fēng)來前，PA部應(yīng)對公共區(qū)域下水溝渠進(jìn)行清理，以防堵水造成災(zāi)害；對室內(nèi)植物進(jìn)行加固，以防破碎。 12 對室外垃圾桶進(jìn)行加固或適當(dāng)處理。13 大堂區(qū)域放置提示牌，大門進(jìn)行加固并做防水措施。 14 洗衣房檢查機(jī)器設(shè)備及管道電閘是否關(guān)好，布草房是否進(jìn)水作好措施；并做好災(zāi)后員工制服及布草洗滌工作。 15 康體部對游泳池的太陽傘家俱等拆除放置倉庫。 16 在游泳區(qū)放置告示牌提醒客人。 17 阻止客人在水中逗留。 18做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評估工作。工程部1準(zhǔn)備好防臺風(fēng)物質(zhì)如沙袋、鐵絲、木板、手電筒、雨具等。 2對室外的廣告牌、路燈及簡易的物頂進(jìn)行加固。 3對各區(qū)域下水地漏進(jìn)行排查清潔，以防堵水造成水災(zāi)。 4檢查加固配電箱、變壓器、供電線路。 5建立兩套供電線路以防應(yīng)急使用。 6重視供電供水供氣機(jī)房的檢查及防漏工作。7成立應(yīng)急隊(duì)伍，對總指揮發(fā)布的任務(wù)及時(shí)搶修（在保證安全的情況下）。8了解臺風(fēng)等級及強(qiáng)降雨量，合理按排地下室水泵功率匹配；規(guī)劃地下室排水系統(tǒng)并保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)。9建立電視信號、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、及各類電器在臺風(fēng)期間使用指南以保障客人使用安全及電器安全。 10檢查高建筑物避雷設(shè)施狀況，保障建筑安全。 11制定停電停水預(yù)案。12準(zhǔn)備好備用水泵，進(jìn)行及時(shí)抽水作業(yè)。 12組織災(zāi)后供電供水的及時(shí)恢復(fù)及線路搶修。 13做好災(zāi)后恢復(fù)及評估工作。1建立應(yīng)急小組：警戒、搶救、疏散等職能單位。 2準(zhǔn)備應(yīng)急物質(zhì)的采購如雨具、沙袋、照明設(shè)備。 3指揮業(yè)主或客人車輛停放在安全區(qū)，以防物體飄落砸傷。 4全體人員停休處于一級戒備狀態(tài)，聽從總指揮調(diào)遣組織突擊搶救。 5配合工程部對易進(jìn)水區(qū)或堆放沙袋。 6配合其它部門對物體進(jìn)行搬運(yùn)加固工作。 7在臺風(fēng)來臨期間禁止任何員工或客人外出。8對周圍進(jìn)行巡邏防治盜竊事件發(fā)生，保障財(cái)產(chǎn)安全。 9檢查并加固崗?fù)?，保障?cái)產(chǎn)安全。10檢查并加固監(jiān)控?cái)z象設(shè)備，關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)。 11檢查并準(zhǔn)備消防設(shè)備，以防因漏電而產(chǎn)生的火災(zāi)。 12關(guān)閉所轄區(qū)域電器設(shè)備。13巡邏酒店各區(qū)域發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向總指揮匯報(bào)。 13做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評估。1準(zhǔn)備應(yīng)急物質(zhì)采購。 2按排值班人員巡邏。 3關(guān)閉門窗及倉庫物品保護(hù)。4根據(jù)臺風(fēng)等級確定員工餐及客人餐的物質(zhì)備貨。 5檢查燃?xì)夤艿赖芈┫滤闆r，防止爆破及積水造成災(zāi)害。 6臺風(fēng)期間應(yīng)勸阻客人飲酒或不提供酒類物品服務(wù)，以防發(fā)生人身傷害。7提醒客人是否安全停車，是否有隨行朋友，幫助客人聯(lián)系。 8對陽臺堆放物進(jìn)行清理合理放置，以防損壞或高空飄落。 9做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評估工作。1根據(jù)臺風(fēng)發(fā)布及住客情況按排員工休假。2組織本部門的人員值班區(qū)域檢查工作。3、作好臺風(fēng)期間人員加班情況記錄。4災(zāi)后對員工進(jìn)行回訪，以防臺風(fēng)期間員工出現(xiàn)意外事故。5制定臺風(fēng)相關(guān)知識并進(jìn)行全員培訓(xùn)。6發(fā)揮質(zhì)檢功能，對災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后進(jìn)行檢查監(jiān)督。7對先進(jìn)個(gè)人及集體進(jìn)行報(bào)道宣傳。8根據(jù)總指揮的要求協(xié)助副總指揮制定獎(jiǎng)懲制度。9在抗災(zāi)期間提供一線人員的醫(yī)療保障及住宿工作。10要求司機(jī)備查汽油儲備，及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)度。11全力在臺風(fēng)前檢查員工宿舍的加固情況及排水措施，確保員工安全。12頒布并制定臺風(fēng)期間戒嚴(yán)令。13合理安排員工的就餐，并每隔一小時(shí)向總指揮報(bào)告員工狀況。14做好員工按撫工作。15做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評估工作。1準(zhǔn)備抗災(zāi)物質(zhì)的采購。2按排值班人員巡查所屬區(qū)域門窗關(guān)閉情況。3業(yè)主服務(wù)中心及時(shí)將臺風(fēng)信息送達(dá)到業(yè)主，并告知臺風(fēng)預(yù)防措施，詢求業(yè)主是否需求幫助。4對每一棟別墅進(jìn)行排查，陽臺地漏清理，觀景窗戶是否破裂關(guān)閉。5發(fā)現(xiàn)業(yè)主不在家時(shí)，及時(shí)聯(lián)系并幫業(yè)主關(guān)閉門窗收取涼曬的物品。6業(yè)主服務(wù)中心及時(shí)通報(bào)臺風(fēng)信息與預(yù)訂業(yè)主。7在臺風(fēng)期間及時(shí)反饋業(yè)主的求助，根據(jù)情況對業(yè)主進(jìn)行安撫。8加固物業(yè)區(qū)域戶外牌。9加固園林喬木的保護(hù)及災(zāi)后的修剪消殺工作。10及時(shí)清理斷裂吹倒植物，并加以養(yǎng)護(hù)。11災(zāi)后及時(shí)對業(yè)主進(jìn)行回訪。12臺風(fēng)過后及時(shí)對每一棟別墅進(jìn)行漏雨，物品損壞進(jìn)行排查登記并通知業(yè)主。13做好災(zāi)后恢復(fù)及評估工作。1根據(jù)各部門的預(yù)算準(zhǔn)備充足備用金。2對各級倉庫進(jìn)行排查，關(guān)門窗及防雨水工作。3關(guān)閉電腦等電器設(shè)備，并整理好資料妥善安置。4通知供應(yīng)商提前或推遲送貨。5備用手工作帳的方案，及時(shí)巡查各收銀點(diǎn)，防治漏帳跑帳壞帳的發(fā)生。6按排值班人員聽從總指揮調(diào)動，不間斷檢查所屬區(qū)域。7建立災(zāi)后評估機(jī)制及方案，規(guī)范災(zāi)后評估，如實(shí)反應(yīng)臺風(fēng)的損失，為集團(tuán)預(yù)算提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。1根據(jù)總指揮要求作好臺風(fēng)來臨前的物質(zhì)采購到位。2按排本部門人員值班聽從總指揮調(diào)動。3按排供應(yīng)商合理到貨時(shí)間防止發(fā)生意外。4根據(jù)總指揮的要求，結(jié)合財(cái)務(wù)評估，合理按排災(zāi)后物質(zhì)的采購。1對預(yù)訂客人進(jìn)行及時(shí)回訪。2協(xié)助大堂副解決客人的投訴。3按排本部門的值班，聽從總指揮調(diào)動4對住店客人進(jìn)行回訪聽取客人對臺風(fēng)預(yù)防的見解。5聯(lián)系廣告公司對大型戶外廣告進(jìn)行加固處理。5災(zāi)后對客戶進(jìn)行拜訪，維護(hù)客戶關(guān)系。第五章 應(yīng)急措施1檢查：各區(qū)域進(jìn)行自檢、指揮部統(tǒng)一檢查，質(zhì)檢進(jìn)行抽檢。2加固：如廣告牌、園林植物、膠帶固定玻璃等。3關(guān)閉：門窗、燃?xì)夤艿馈㈦娨曄到y(tǒng)、電腦、閉路系統(tǒng)等。4發(fā)布：臺風(fēng)信息每小時(shí)一次。5沙袋：工程部及保安部準(zhǔn)備足量物品對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行封堵。6告示：大堂、游泳區(qū)、客房、別墅區(qū)及時(shí)發(fā)布臺風(fēng)信息。7搬運(yùn)：陽臺茶幾、戶外垃圾桶、桌椅等。8清理：陽臺地漏、下水道、污水池、天頂垃圾。9回訪：對客戶進(jìn)行災(zāi)后災(zāi)中災(zāi)前回訪體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。10值班：各部門成立值人員不定時(shí)巡查及匯報(bào)。11預(yù)案：制定停水停電預(yù)案、物質(zhì)采購等。12評估：對災(zāi)后進(jìn)行準(zhǔn)確的評估，檢驗(yàn)預(yù)案的成效。13提供：按排安員工及客人的進(jìn)餐物品。14獎(jiǎng)懲：表障先進(jìn)懲罰措施不利個(gè)人及部門。15培訓(xùn)：人事部進(jìn)臺風(fēng)知識進(jìn)行培訓(xùn)。16消防：保安部制定消防預(yù)案17安全：保安部制定安全預(yù)案。第六章 臺風(fēng)發(fā)布1臺風(fēng)發(fā)布包括以下內(nèi)容：名稱：中心風(fēng)力：前進(jìn)速度：運(yùn)動方向：強(qiáng)降雨程度及時(shí)間：帶來影響：到達(dá)時(shí)間：發(fā)布時(shí)間提前24小時(shí)：各部門是否啟動應(yīng)急預(yù)案：2發(fā)布部門：由總經(jīng)辦發(fā)布相關(guān)臺風(fēng)信息：3聯(lián)系電話：應(yīng)急指揮中心電話：酒店總機(jī)號碼。第七章 災(zāi)后恢復(fù)1 清理災(zāi)后垃圾。2 全面進(jìn)行消殺。3 搬離沙袋。4 各部門配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行評估工作。5 營業(yè)區(qū)物品擺放到位。6 物業(yè)對殘枝進(jìn)行修前。7 工程部對路燈及電路進(jìn)行修復(fù)。8 工程部對污水池進(jìn)行排水；各管道進(jìn)行檢查修復(fù)。9 各部門對工程進(jìn)行總結(jié)報(bào)修。10 對住店客人及業(yè)主進(jìn)行回訪。11 各區(qū)域恢復(fù)常態(tài)。第八章 制定目的及權(quán)限1目的：海南進(jìn)入夏季是臺風(fēng)高發(fā)季節(jié)，臺風(fēng)過后常伴隨強(qiáng)降雨及大風(fēng)，建筑物及公共設(shè)施設(shè)備