顧客轉(zhuǎn)化方案之如何利用糖尿病雜志和檢測.doc

顧客轉(zhuǎn)化方案之如何利用糖尿病雜志和檢測1、空腹血糖檢測目的（1）、通過進(jìn)一步溝通，傳遞更多的健康、企業(yè)和產(chǎn)品信息，增強(qiáng)顧客的了解和認(rèn)識；（2）、通過一對一的服務(wù)，增加顧客對企業(yè)的信任度；（3）、對整個(gè)服務(wù)鏈條起到承上啟下作用，讓企業(yè)與顧客的溝通順延下去。2、社區(qū)活動的過程中要做好邀約檢測空腹血糖的鋪墊：（1）、要做好檢測空腹血糖的邀約，并發(fā)放血糖記錄卡，話術(shù)如下：“阿姨，今天給你檢測的只是隨即血糖，我已經(jīng)給你記錄到這張卡上了，要想精確的檢測出血糖值還必須檢測空腹血糖，明天早晨7點(diǎn)9點(diǎn)咱們還在這里檢測空腹血糖，記住，明天早晨起來不要吃任何東西或者喝水，還要來這里檢測一下空腹血糖，還給你記在這張卡上，到時(shí)候再給你一些飲食和運(yùn)動的小知識?！备啾＝∑窌h營銷文章資訊請瀏覽會銷人網(wǎng)（2）、利用糖尿病會銷屋的免費(fèi)征訂提高到場率，話術(shù)如下：“阿姨，明天現(xiàn)場還有糖尿病會銷屋雜志的免費(fèi)征訂，每人可以免費(fèi)送四期，咱們社區(qū)只能送50份，早來早得，這本雜志都是全國權(quán)威糖尿病專家編寫的，對糖尿病并發(fā)癥的預(yù)防和治療有很多的知識指導(dǎo)，還包括糖尿病的一些飲食、運(yùn)動、用藥等知識。對你平時(shí)的生活保健很有幫助?！?、 檢測空腹血糖時(shí)要鋪墊的話術(shù)：（1）、結(jié)合血糖值講解糖尿病知識“阿姨，從您的血糖值來看您的血糖是挺高的，一般正常血糖是3.96.1,您的是9.1,這就要求您多注意血糖的變化,現(xiàn)在有沒有出現(xiàn)并發(fā)癥呀?您吃的是哪種降糖藥呀?有沒有注射胰島素呀?建議您多吃點(diǎn)苦瓜洋蔥等蔬菜,少吃一些油膩的食物阿姨,吃沒吃過蜂膠呀?”(2)、餐后血糖檢測鋪墊“阿姨，再過一兩天，我們還過來，再給您檢查一次餐后血糖，其實(shí)餐后高血糖對人體危害挺大的，70%的并發(fā)癥都是由于餐后血糖偏高導(dǎo)致的，我們會提前通知您過來檢查，到時(shí)候會給您詳細(xì)說一下飲食要求和檢測時(shí)間”。（3）、利用免費(fèi)贈送糖尿病會銷屋雜志引導(dǎo)進(jìn)店“阿姨，以前看過糖尿病會銷屋雜志嗎，這里面講的都是全國知名專家專為糖尿病人提供的如何飲食、用藥、運(yùn)動和保健的生活常識，經(jīng)?？纯催@些知識對您糖尿病康復(fù)有很大的幫助，我給免費(fèi)贈送了四期，每月一期，您明天到知蜂堂專賣店去領(lǐng)第一期，您拿這張征訂單可以直接去領(lǐng)?！保?）、健康課堂鋪墊“阿姨，我們還定期從北京邀請一些糖尿病專家專門為咱們講解一些糖尿病專業(yè)知識，手把手教您如何飲食和運(yùn)動，咱們這些活動都是公益的，在現(xiàn)場不銷售任何產(chǎn)品，咱們知蜂堂不象有些企業(yè)開會就是賣貨?！?、進(jìn)店領(lǐng)取糖尿病會銷屋雜志的顧客溝通話術(shù)：（1）、強(qiáng)化糖尿病會銷屋雜志健康知識內(nèi)容“阿姨，這本雜志都是全國知名糖尿病專家編寫的，里面包含大量的糖尿病人飲食、用藥、運(yùn)動和日常保健的知識，您好好的看一下，對您的疾病恢復(fù)能提供很好的幫助，況且里面還有一篇有獎知識問答，您回答合格的話，還可以獲得一份價(jià)值60元的禮品呢”（2）、通知檢測餐后血糖“阿姨，明天7點(diǎn)到9點(diǎn)半還在上次給你檢測空腹血糖的地方給你再檢測一次餐后血糖，一定要記住從吃第一口飯開始記時(shí)，等2個(gè)小時(shí)開始檢查，也不要刻意控制飲食，平常怎么吃還怎么吃，一定要按時(shí)過去，這樣就可以參考你的隨機(jī)血糖、空腹血糖、餐后血糖給您一個(gè)準(zhǔn)確的血糖測定值，根據(jù)這些檢測結(jié)果還可以為您提供專業(yè)的飲食和運(yùn)動方案”。（3）、健康課堂和健康知識鋪墊“阿姨，到時(shí)候咱們邀請來北京的糖尿病專家再通知您過來聽聽課，另外，咱們也開通了【糖友百科】知識短信服務(wù)，每兩天給您發(fā)一次糖尿病健康知識，會對您的日常飲食、運(yùn)動、用藥和并發(fā)癥防治作跟蹤指導(dǎo)，希望我們的服務(wù)給您的康復(fù)帶來更大的幫助?！?、不能進(jìn)店領(lǐng)取糖尿病會銷屋雜志的顧客溝通話術(shù)：（1）、通知檢測餐后血糖“阿姨，明天7點(diǎn)到9點(diǎn)半還在上次給你檢測空腹血糖的地方給你再檢測一次餐后血糖，一定要記住從吃第一口飯開始記時(shí)，等2個(gè)小時(shí)開始檢查，也不要刻意控制飲食，平常怎么吃還怎么吃，一定要按時(shí)過去，這樣就可以參考你的隨機(jī)血糖、空腹血糖、餐后血糖給您一個(gè)準(zhǔn)確的血糖測定值，根據(jù)這些檢測結(jié)果還可以為您提供專業(yè)的飲食和運(yùn)動方案”。（2）、再次通知領(lǐng)取糖尿病會銷屋雜志“阿姨，我看您今天也沒過來領(lǐng)取糖尿病會銷屋雜志，這本雜志挺好的，你們社區(qū)已經(jīng)領(lǐng)了40多本了，有時(shí)間就過來領(lǐng)吧！”6、餐后血糖檢測溝通要點(diǎn)：A、餐后血糖檢測是為了強(qiáng)化顧客溝通，建立充分的信任而設(shè)立的，特別是那些沒有進(jìn)店領(lǐng)取雜志的顧客是這次溝通的重點(diǎn)。B、餐后血糖檢測時(shí)溝通話術(shù)：（1）、結(jié)合血糖值講解糖尿病知識“阿姨，從您的血糖值來看您的血糖是挺高的，一般正常餐后2小時(shí)血糖不高于7.8,您的是12,這就要求您多注意血糖的變化,特別是餐后血糖高帶來的并發(fā)癥會更多,現(xiàn)在有沒有出現(xiàn)并發(fā)癥呀?您吃的是哪種降糖藥呀?有沒有注射胰島素呀?建議您多吃點(diǎn)苦瓜洋蔥等蔬菜,少吃一些油膩的食物阿姨,吃沒吃過蜂膠呀?”(2)、對沒有進(jìn)店的顧客要再次引導(dǎo)“阿姨，您一定要注意飲食，常話說糖尿病是吃出來的，并發(fā)癥更是吃出來的，得了糖尿病并不可怕，只要我們注重養(yǎng)生，控制好飲食、科學(xué)運(yùn)動，就不會得并發(fā)癥，這本糖尿病會銷屋雜志里面提供了大量的飲食和運(yùn)動的知識，您要抽出時(shí)間多學(xué)一學(xué)。另外，咱們也開通了【糖友百科】知識短信服務(wù)，每兩天給您發(fā)一次糖尿病健康知識，會對您的日常飲食、運(yùn)動、用藥和并發(fā)癥防治作跟蹤指導(dǎo)，希望我們的服務(wù)給您的