升降級考核制度.doc

人事制度升降級考核制度考評目的：為促進(jìn)員工的工作積極性、自覺性、創(chuàng)造性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，鼓勵(lì)上進(jìn)，鞭策落后。保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。考評范圍：除總經(jīng)理外公司全體員工考 評 項(xiàng)：薪酬檔別考評方法：分為績效、工作評價(jià)兩部分?？冃д伎傇u分的60%，工作評價(jià)占總評分的40%?？冃О磵徫环謩e考核，工作評價(jià)由被評人相關(guān)同事中篩選若干名共同評分?？冃Р糠郑I(yè)務(wù)崗）KPI指標(biāo)評分說明標(biāo)準(zhǔn)分值1. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求：根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況及客戶情況，每月組織一場業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍為業(yè)務(wù)相關(guān)部門，以年度培訓(xùn)平均打分為準(zhǔn)，70分以上得10分，60分以上得5分，60分以下該項(xiàng)不得分?？荚u人：各培訓(xùn)學(xué)員10分2. 業(yè)績以個(gè)人年度任務(wù)達(dá)成率為準(zhǔn)（以回款為準(zhǔn)），達(dá)成率100%以上可得45分，達(dá)成率95%（含）到100%可得40分，以此類推，達(dá)成率60%（含）至65%得5分，60%以下不得分?？荚u人：行政部（參照財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）45分3 應(yīng)收賬款無不良欠款可得5分，存在不良欠款該項(xiàng)不得分，不良欠款定義：超過合同及約定收款期限之外的應(yīng)收賬款?？荚u人：王鳳玲（特殊情況待定）5分績效部分（體檢中心護(hù)士、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)崗）KPI指標(biāo)評分說明標(biāo)準(zhǔn)分值1. 工作及時(shí)性要求：接到工作指令后，30秒內(nèi)做出反應(yīng)，無異議則即時(shí)開始實(shí)施，每延遲一次或無實(shí)施扣1分?？荚u人：體檢中心主任/醫(yī)院門診部主任/各組長20分2. 工作準(zhǔn)確性要求：工作100%無差錯(cuò)，每出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣1分。考評人：體檢中心主任/醫(yī)院門診部主任/各組長20分3. 投訴解決及滿意度要求：達(dá)到100%投訴解決及100%滿意度，每出現(xiàn)1次客戶投訴解決及滿意度未達(dá)到100%扣1分。考評人：體檢中心主任/醫(yī)院門診部主任20分績效部分（客服崗）KPI指標(biāo)評分說明標(biāo)準(zhǔn)分值1. 電話量以個(gè)人全年日均接聽電話量為準(zhǔn)，接聽120個(gè)（含）以上可得20分，以此類推，接聽90個(gè)（含）以上可得5分，接聽90個(gè)以下不得分?？荚u人：行政部（參照客服部數(shù)據(jù)）20分2. 電話成功量以個(gè)人全年日均接聽電話掛號成功量為準(zhǔn)，成功72個(gè)（含）以上可得20分，以此類推，成功36個(gè)（含）以上可得5分，成功36個(gè)以下不得分?？荚u人：行政部（參照客服部數(shù)據(jù)）20分3. 投訴解決及滿意度要求：達(dá)到100%投訴解決及100%滿意度，每出現(xiàn)1次客戶投訴解決及滿意度未達(dá)到100%扣1分。考評人：行政部（參照客服部投訴記錄，采用錄音及回訪抽查的方式）10分4. 禮貌用語的使用要求：接聽電話100%使用禮貌用語，每出現(xiàn)1次無禮貌用語使用，扣1分?？荚u人：行政部（采用錄音抽查的方式）10分績效部分（體檢中心、客服、導(dǎo)醫(yī)管理崗）KPI指標(biāo)評分說明標(biāo)準(zhǔn)分值1. 部門收入完成要求：部門實(shí)際收入/預(yù)定目標(biāo)100%完成，每完成一項(xiàng)得2分?？荚u人：財(cái)務(wù)部20分2. 技能培訓(xùn)要求：每月組織一場負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn)，以年度培訓(xùn)平均打分為準(zhǔn)，70分以上得10分，60分以上得5分，60分以下該項(xiàng)不得分?？荚u人：各培訓(xùn)學(xué)員10分3. 客戶服務(wù)滿意度要求：客戶服務(wù)滿意度達(dá)到100%,每出現(xiàn)一次不滿意扣1分?？荚u人：相關(guān)業(yè)務(wù)部門10分4. 投訴解決及滿意度要求：達(dá)到100%投訴解決及100%滿意度，每出現(xiàn)1次客戶投訴解決及滿意度未達(dá)到100%扣1分?？荚u人：行政部（參照投訴記錄，采用錄音及回訪抽查的方式）10分5、人員流失率要求：人員流失率=全年實(shí)際離職人數(shù)/負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)編制人數(shù)，年度人員流失率20%,達(dá)成20%以下得10分，20%（含）到25%得5分，25%（含）以上該項(xiàng)不得分?？荚u人：行政部10分績效部分（財(cái)務(wù)部）KPI指標(biāo)評分說明標(biāo)準(zhǔn)分值1. 及時(shí)性要求：財(cái)務(wù)報(bào)表、工資發(fā)放、回款反饋的及時(shí)性每延遲一天扣1分?？荚u人：總經(jīng)理、相關(guān)部門15分2. 準(zhǔn)確性要求：財(cái)務(wù)報(bào)表、工資金額的準(zhǔn)確性每出錯(cuò)一次扣1分?？荚u人：總經(jīng)理、相關(guān)部門15分3. 預(yù)算管理要求：做年度預(yù)算表、季度預(yù)算表，并監(jiān)督實(shí)施實(shí)際支出/預(yù)算支出，每超3%扣1分?？荚u人：總經(jīng)理13分4. 財(cái)務(wù)分析及合理化建議要求：每月對經(jīng)營情況、預(yù)算執(zhí)行情況分析并提供合理化建議，每月提供一次得1次?？荚u人：總經(jīng)理12分3. 固定資產(chǎn)盤點(diǎn)要求：每月會(huì)同庫管對固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，每存在賬實(shí)不符一次扣1分，賬實(shí)不符定義：財(cái)務(wù)固定資產(chǎn)報(bào)表與實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)據(jù)不一致。考評人：行政部經(jīng)理（特殊情況待定）5分績效部分（行政部）KPI指標(biāo)評分說明標(biāo)準(zhǔn)分值1. 招聘要求：人員招聘達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)際上崗人數(shù)/當(dāng)月計(jì)劃招聘人數(shù)*100%，年度平均人員招聘達(dá)成率80%,以年度平均達(dá)成率為準(zhǔn)，80%（含）以上得10分，70%（含）到80%得7分，60%（含）到70%得4分，60%以下該項(xiàng)不得分。考評人：各部門負(fù)責(zé)人10分2. 入職培訓(xùn)要求：入職培訓(xùn)覆蓋率=實(shí)際培訓(xùn)入職人數(shù)/應(yīng)培訓(xùn)入職人數(shù)*100%，年度入職培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%，達(dá)成率100%可得10分，達(dá)成率90%（含）到100%可得8分，以此類推，達(dá)成率60%（含）至70%得2分，60%以下不得分?？荚u人：各部門負(fù)責(zé)人10分3. 勞動(dòng)合同的及時(shí)性描述：勞動(dòng)合同簽定、變更、續(xù)訂和終止的及時(shí)性；員工入、離職手續(xù)辦理的及時(shí)性，每延遲一天扣1分。考評人：各部門負(fù)責(zé)人10分4. 考勤管理要求：考勤報(bào)表每月10日前上報(bào)財(cái)務(wù)部，以作工資憑證之一使用，每延遲一天扣1分。考評人：財(cái)務(wù)部10分5. 采購管理要求：采購的及時(shí)性，按照規(guī)定，及時(shí)有效采購，每延遲一天扣1分?？荚u人：庫管5分6. 員工福利要求：員工福利、次數(shù)無差錯(cuò)，每出錯(cuò)一次扣1分?？荚u人：各部門負(fù)責(zé)人5分7. 宿舍管理要求：每月檢查不少于1次，每少檢查1次扣1分?？荚u人：宿舍長5分8. 物業(yè)維護(hù)要求：水、電費(fèi)及時(shí)繳納，設(shè)備維修及時(shí)受理，每延遲一天扣1分?？荚u人：各部門負(fù)責(zé)人5分績效部分（庫管崗）KPI指標(biāo)評分說明標(biāo)準(zhǔn)分值1. 準(zhǔn)確性要求：物料出入庫準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)表格準(zhǔn)確性，收發(fā)貨的準(zhǔn)確性，每出錯(cuò)一次扣1分?？荚u人：相關(guān)部門15分2. 及時(shí)性要求：物料出入庫及時(shí)性，報(bào)表上報(bào)及時(shí)性，收發(fā)貨的及時(shí)性，每延遲一天扣1分。考評人：相關(guān)部門15分3. 安全性要求：物料做好通風(fēng)防潮，倉庫做到“人走鎖落”，每出現(xiàn)一次失誤扣1分?？荚u人：公司全體員工15分4. 安全庫存要求：各種物料要求隨時(shí)備齊一周的安全數(shù)量，每臨時(shí)/緊急采購一次扣1分。考評人：行政部經(jīng)理10分5. 資產(chǎn)管理要求：每月會(huì)同財(cái)務(wù)部，對固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，賬實(shí)不符扣1分，賬實(shí)不符定義：財(cái)務(wù)固定資產(chǎn)報(bào)表與實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)據(jù)不一致。考評人：行政部經(jīng)理（特殊情況待定）5分說明：1. 行政部依據(jù)上述考核結(jié)果會(huì)同工作評價(jià)表每年度對參與考評人進(jìn)行定級。2. 級別標(biāo)準(zhǔn)：分別為D檔經(jīng)理、E檔副經(jīng)理、F檔主管、G檔組長、H檔普通職員、入職、試用期，試用期為最低級別，D檔經(jīng)理為最高級別。3. 定級標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目晉級平級降級定級標(biāo)準(zhǔn)總評分前三名前三總評分后二總評分最后兩名4. 設(shè)及格線，達(dá)不到及格線