門店各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、激勵.doc

門店各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、激勵第一部分門店各崗位職責(zé)、工作標(biāo)、工作流程一、 店長1、 崗位職責(zé)規(guī)劃：l 負(fù)責(zé)根據(jù)公司下達(dá)的門店經(jīng)營管理指標(biāo)及銷售任務(wù)，集合周邊競爭對手的情況和動態(tài)，制定相應(yīng)的每月、每周、每日銷售計劃、主推計劃和促銷計劃，不折不扣的完成銷售額度、主推任務(wù)、帳面毛利、費用控制、小件庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項經(jīng)營管理指標(biāo)。l 每天、每周、每月對銷售任務(wù)的完成情況進行分析總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出有效的解決方案并實施。管理：l 考核：以公平、公正、公考的原則負(fù)責(zé)對本門店員工進行考核，有效的貫徹的激勵機制，以保證團隊的凝聚力和員工的持續(xù)的工作激情，確保公司的激勵機制在門店合理徹底執(zhí)行。l 培訓(xùn)：負(fù)責(zé)公司的文件在門店及時傳達(dá)，并嚴(yán)格按文件組織員工執(zhí)行。l 盤點：負(fù)責(zé)按照公司的盤點制度組織門店員工進行商品盤點，確保公司財產(chǎn)不受損失。l 樣機：負(fù)責(zé)組織并督促樓層主管及相關(guān)的領(lǐng)班、營業(yè)員及時出樣、定期更換，確保樣機政策在門店的執(zhí)行。l 團購：負(fù)責(zé)組織門店大客戶組的成員并有效利用本門店員工的社會關(guān)系進行大客戶的開發(fā)，提高團購管理的質(zhì)量。l 賣場資源：負(fù)責(zé)對門店賣場資源的合理挖掘，按公司的標(biāo)準(zhǔn)收取費用，提高門店的收益，確保場地資源的有效使用。l 負(fù)責(zé)督導(dǎo)門店各項工作的落實，保證門店有序、高效運轉(zhuǎn)。l 負(fù)責(zé)監(jiān)督門店的客服人員妥善處理售后服務(wù)問題。l 負(fù)責(zé)督促行政副店長與門店所屬片區(qū)消防、工商等政府部門建立良好的合作關(guān)系。l 嚴(yán)格執(zhí)行工商的財務(wù)制度，杜絕門店不合理的費用開支。執(zhí)行：l 每天確保有兩個小時以上參與銷售，每周末有一天全天參與銷售賣貨。l 負(fù)責(zé)組織晨檢及各種門店管理會議，正確、全面?zhèn)鬟_(dá)公司精神及政策，了解店內(nèi)促銷/推廣/供貨/及競爭對手情況，及時建議解決方案并向上匯報。人員發(fā)展：l 負(fù)責(zé)關(guān)注門店銷售隊伍業(yè)績，從中推薦吸納號的促銷員2、工作標(biāo)準(zhǔn)：第1項l 最大化的提升門店經(jīng)營質(zhì)量和服務(wù)水平。同期可比門店同比提升，無同期可比數(shù)據(jù)的門店，在分部銷售占比須提高客戶滿意率。第2項：l 根據(jù)公司銷售任務(wù)指標(biāo)，及時將工作任務(wù)分配至各樓面各品類項，并每天根據(jù)商品的銷售數(shù)據(jù)，對銷售不好的商品進行分析，主要針對客流的增減情況、競爭對手動態(tài)等進行分析，找出改進方案并及時推進（尤其重點推進公司主推商品的銷售及 跟蹤），杜絕零銷售的發(fā)生。第3項：l 根據(jù)公司的檢查制度，每天不少于六次對門店進行巡查。對商場內(nèi)員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、樣機陳列、價簽擺放、衛(wèi)生等內(nèi)容進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改第4項：l 每天保證有兩個小時以上參與銷售，每周有一天全天參與銷售賣貨。第5項：l 與廠家洽談，爭取門店各類場地資源并完成任務(wù)。第6項：l 實時掌握門店及公司產(chǎn)品庫存情況，執(zhí)行安全庫存制度，及時補貨，防止暢銷商品缺斷貨。第7項：l 負(fù)責(zé)組織并督促樓面主管及相關(guān)的領(lǐng)班、營業(yè)員及時出樣、定期更換，確保樣機政策在門店的執(zhí)行。第8項：l 對公司的文件在門店及時傳達(dá)，并嚴(yán)格按文件組織員工執(zhí)行。每周五閉店后對周末促銷活動進行全員培訓(xùn)，確保周末銷售，并于每周日下班后總結(jié)、分析一周銷售工作，對下周工作做出計劃。第9項：l 每月對本門店員工進行考核，有效的貫徹公司的激勵機制，以保證團隊的凝聚力和員工持續(xù)的工作激情，確保公司的激勵機制在門店合理徹底執(zhí)行。第10項：l 組織門店大客戶組的成員并有效利用本店員工的社會關(guān)系進行大客戶的開發(fā)，并完成團購任務(wù)，提高團購管理的質(zhì)量。第11項：l 開源節(jié)流，增加門店收入的同時減少營運成本，提高利潤。第12項：l 指導(dǎo)門店客戶主管合理解決、處理顧客投訴等售后服務(wù)問題，投訴解決率100。l 第13項：l 督導(dǎo)門店各項工作的落實，保證門店有序、高效運轉(zhuǎn)。 3、每日工作流程8:30之前是營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。8:308:45晨檢：檢查員工到崗情況，精神面貌、儀容儀表，傳達(dá)公司文件精神，總結(jié)昨日工作情況，提出今天的工作目標(biāo)，并對當(dāng)天工作進行安排。9:009:30安排市調(diào)。9:0010:00檢查開業(yè)情況：對門店開門營業(yè)的重點情況進行監(jiān)督檢查，如門店退殘、業(yè)務(wù)商品的調(diào)度、重要促銷活動的安排監(jiān)督、員工衛(wèi)生打掃、展品的清潔、價簽及POP是否規(guī)范等。10：0012：00日常業(yè)務(wù)：開展日常的店長業(yè)務(wù)，并進行市調(diào)分析，對發(fā)生的價格等問題及時上報分部，及時調(diào)整價格和營銷策略，對整體業(yè)務(wù)的管理協(xié)調(diào)、對門店人員的管理督促、對財務(wù)的監(jiān)督管理、對外的公關(guān)協(xié)調(diào)等辦公性工作。12:0013:30安排午餐，杜絕空崗情況。13:3014:00店內(nèi)管理層會議，分析總結(jié)半天工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并具體安排下半天工作。14:3016:00日常業(yè)務(wù)。16:0017:30店內(nèi)檢查：（包括：銷售情況、銷售效果、店面衛(wèi)生、樣機的管理、商品到貨情況、員工的精神狀態(tài)和儀容儀表情況并進行有效的溝通和激勵）。17:3019:00店內(nèi)管理層會議19:00工作總結(jié)及第二日計劃二、 業(yè)務(wù)副店長1、 崗位職責(zé)：規(guī)劃l 協(xié)助店長根據(jù)公司下發(fā)的銷售任務(wù)分配表，制定本門店的銷售計劃，并落實到部門，并對銷售任務(wù)的完成情況進行分析總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向店長上報并提出有效解決方案。l 不折不扣的完成銷售額、主推任務(wù)、賬面毛利、小件庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項經(jīng)營管理指管理l 銷售：負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求，按季節(jié)變化、節(jié)假日、客流大小、競爭對手動態(tài)等因素有序、高效的組織賣場，最大限度地挖掘每平方店面每個銷售人員的潛能，提高單店的銷售和毛利。l 根據(jù)指導(dǎo)書要求，在要求時間內(nèi)將淘汰型號銷售完畢。l 業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)本門店商品的進、銷、存業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)各門店的業(yè)務(wù)往來，及時傳達(dá)公司下達(dá)促銷費的商品信息及銷售情況。l 庫存：負(fù)責(zé)掌握門店及物流中心產(chǎn)品庫存情況，執(zhí)行安全庫存制度，及時補貨，提高資金使用率，加快資金周轉(zhuǎn)。l 市調(diào)：負(fù)責(zé)門店的市場調(diào)研工作，確保公司的價格優(yōu)勢及合理利潤，并針對競爭對手的特點靈活、階段性的實行價格掩護。l 主推：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)門店全員完成公司下達(dá)的各項主推銷售任務(wù)。l 樣機：組織并督促樓面主管及相關(guān)的領(lǐng)班、營業(yè)員執(zhí)行樣機政策，確保樣機出樣，定期更換及陳列。l 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)特價機銷售及抽獎工作。執(zhí)行l(wèi) 促銷：對公司下達(dá)的各項促銷指導(dǎo)書及時傳達(dá)并執(zhí)行。l 按時攜門店調(diào)研報告、經(jīng)營分析及需協(xié)調(diào)解決的問題等到分部參加業(yè)務(wù)副店長例會，會后將會議精神轉(zhuǎn)達(dá)給店長。l 每天確保有2個小時以上參與銷售，每周有一天全天參與銷售賣貨。2、工作標(biāo)準(zhǔn)：第1項：l 對門店各樓面各品類的銷售任務(wù)完成情況每日及時進行總結(jié)分析，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向店長上班并提出有效解決方案。第2項：l 完成銷售額、主推任務(wù)、賬面毛利、費用控制、小件庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項經(jīng)營管理指。第3項：l 每天至少3次進行價簽、功能卡、樣機卡、爆炸、POP等的抽檢，務(wù)必保證價簽、功能卡、樣機卡、爆炸、POP等內(nèi)容按照公司的相關(guān)規(guī)定填寫、打印、張貼、擺放。第4項：l 協(xié)調(diào)各門店的業(yè)務(wù)往來，及時傳達(dá)公司下達(dá)促銷費的商品信息及銷售情況。第5項：l 組織、監(jiān)督、審核門店的市場調(diào)研工作，并針對競爭對手的市調(diào)及時組織有效的反市調(diào)工作，確保公司的價格優(yōu)勢及合理利潤。第6項：l 每天針對商品缺貨等情況與分部采銷、門店管理中心及相關(guān)供應(yīng)商進行電話溝通，接待來訪供應(yīng)商人員，并維護與合作伙伴之間的合作關(guān)系。第7項：l 在節(jié)假日等重大促銷活動中，按照公司特價機銷售規(guī)定組織、安排特價機的抽獎、銷售工作，避免因特價機搶購所帶來的客訴問題，杜絕特價機資源的不合理流失。第8項：l 每天必需2個小時以上參與銷售，。每周有一天全天參與銷售賣貨。第9項：l 按時攜調(diào)研報告到分部參加業(yè)務(wù)副店長例會，做好會議筆錄，會后將會議精神轉(zhuǎn)達(dá)給店長。第10項：l 每天檢查、督促樓面主管及相關(guān)的領(lǐng)班、營業(yè)員，及時對樣機出樣，定期更換。3、 每日工作流程8:30前，準(zhǔn)備晨檢資料，包括前一日銷售情況的資料的準(zhǔn)備，協(xié)助店長完成高效率的晨會，并計劃安排當(dāng)天工作。8:308:45晨檢。（對門店前一日的銷售情況進行總結(jié)，并強調(diào)公司近期的活動及主推商品等）8:459:20登陸ERP系統(tǒng)查看門店各項情況，包括跟蹤庫存的情況，對貨品的暢銷商品及時補貨；并及時對樣機進行周轉(zhuǎn)更新。9:159:30安排市調(diào)。9:3010:30處理日常工作，開展日常業(yè)務(wù)。10:3011:00審核各品類市調(diào)報告，進行市調(diào)分析。同時對發(fā)生的價格等問題及時上報分部，調(diào)整價格和營銷策劃。11:0011:40巡視賣場參與銷售情況。11:4012:00通過ERP系統(tǒng)查詢上午銷售情況，并作簡單分析，對出現(xiàn)問題應(yīng)及時與店長、各樓面主管溝通。12:0013:30安排午餐并在賣場督促銷售，督促各樓面主管對本區(qū)域午休進行合理安排，避免出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，對銷售產(chǎn)生影響。13:3014:30跟蹤主推商品的銷售、推廣情況。14:3015:30開展各項日常業(yè)務(wù)。15:3016:00通過ERP查詢當(dāng)日銷售情況，進行分析，并根據(jù)實際情況及時改變銷售策略。16:0017:30巡視賣場參與銷售。17:3019:00參加門店管理層會議，分析通報當(dāng)天存在的問題，并提出解決方案和要求。19:00工作總結(jié)及第二日計劃。三、行政副店長：規(guī)劃 l 根據(jù)下發(fā)的門店費用計劃，合理控制門店各項費用的支出，并對使用情況進行監(jiān)督、檢查、控制。管理l 巡檢：負(fù)責(zé)每天在賣場中進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮工作。根據(jù)公司的檢查制度，每天對門店全體員工的考勤、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、賣場衛(wèi)生進行巡檢。對違紀(jì)人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)、整改、處罰，使賣場員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生不斷提高。l 培訓(xùn)：負(fù)責(zé)根據(jù)總部制訂的門店各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、巖性規(guī)范、服務(wù)技巧重要文件等內(nèi)容在門店實地培訓(xùn)，確保門店各崗位員工熟知。l 協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)周邊地區(qū)政府部門關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通、應(yīng)急事務(wù)的處理。l 路演：負(fù)責(zé)戶外路演活動的廠家、場地、位置、形式、活動時間、人員進行確認(rèn)后，具體安排、實施。l 資產(chǎn)：負(fù)責(zé)門店資產(chǎn)的檢查，并監(jiān)督，指導(dǎo)維修員及時對門店資產(chǎn)維護及保養(yǎng)。l 內(nèi)保管理：保證公司財產(chǎn)的安全，若發(fā)生意外事故及時報案，并負(fù)責(zé)取得總部理賠所的一切資料。l 消防事務(wù)：向公司領(lǐng)導(dǎo)及時反映消防工作中的問題，并立即解決。l 對門店裝修給予配合并監(jiān)督、檢查、驗收。服從門店店長的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助門店店長處理門店日常事務(wù)。執(zhí)行l(wèi) 針對門店行政工作及門店需協(xié)調(diào)解決的問題到分部參加行政副店長例會，會后將會議精神轉(zhuǎn)達(dá)給店長。l 負(fù)責(zé)門店晨檢工作的計劃與組織。人員發(fā)展l 做為員工向上投訴、反饋問題的一個窗口，負(fù)責(zé)員工關(guān)系的穩(wěn)定和協(xié)調(diào)，更好的營造和諧的人文環(huán)境。2、工作標(biāo)準(zhǔn)：第1項：l 每天在賣場中進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮工作不得少于6小時。同時根據(jù)公司的檢查制度，每天不少于6次對門店進行巡檢，對違紀(jì)人員進行相應(yīng)處罰、整改、培訓(xùn)，使賣場員工紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生不斷提升。第2項：l 每天至少3次進行價簽、功能卡、樣機卡、爆炸、POP等的抽檢，務(wù)必保證價簽、功能卡、樣機卡、爆炸、POP等按照公司的相關(guān)規(guī)定填寫、打印、張貼、擺放。第3項：l 每天至少一次對廠家提供的宣傳品進行審核，確保內(nèi)容不違反國家廣告宣傳的相應(yīng)規(guī)定，如消費者權(quán)益保護法、廣告法等。第4項：l 每天必須對店內(nèi)公共區(qū)域、門前三包區(qū)域、門店辦公區(qū)域、展臺展柜、商品樣機、門店更衣室、員工休息室、衛(wèi)生間等進行衛(wèi)生檢查，使門店所屬各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到政府機關(guān)及公司內(nèi)部相關(guān)要求。第5項：l 每天必須對門店員工行為規(guī)范、辦公秩序、消防安全、庫房商品碼放及商品安全等事項進行檢查，以達(dá)到政府機關(guān)及公司內(nèi)部相關(guān)要求。第6項：l 每周必須與相關(guān)聯(lián)系單位進行1次以上的電話溝通，維護好與各聯(lián)系單位之間的長期合作關(guān)系。第7項：l 能夠與當(dāng)?shù)卣芾聿块T進行溝通、協(xié)調(diào)，遇有重要節(jié)、假日要做好與相關(guān)合作單位的上門慰問工作（如：五一、十一、春節(jié)、中秋等）。第8項：l 做好門店的培訓(xùn)工作，確保公司文件、標(biāo)準(zhǔn)、制度等在門店快速傳達(dá)、落實。在每天巡檢過程中對各崗位人員的掌握情況進行抽查（每天每品項抽查不少于1人）。第9項：l 每天營業(yè)前5分鐘安排迎賓人員到崗迎賓，迎賓不少于15分鐘，營業(yè)結(jié)束前15分鐘安排迎賓人員到崗送賓，確保迎、送賓工作按照公司要求的時間、地點、人數(shù)、迎送賓語規(guī)范進行。第10項:l 根據(jù)公司的激勵機制，每天在巡檢的過程中安排2到4小時的時間與員工進行有效溝通，了解員工對績效考核結(jié)果的認(rèn)識；每月定期組織員工生日會、拓展等活動、以提升團隊的凝聚力和員工持續(xù)的工作激情。第11項：l 對戶外路演活動的廠家、場地、位置、形式、活動時間、人員進行確認(rèn)后，具體安排、實施。第12項：l 確保公司財產(chǎn)的安全，若發(fā)生意外事故及時報案，并負(fù)責(zé)取得總部理賠所需的一切資料。3、 每日工作流程8:30前，準(zhǔn)備晨檢資料，對當(dāng)日出勤情況進行統(tǒng)計，協(xié)助店長完成高效的晨會。并計劃安排當(dāng)天工作。8:308:45晨檢。（對公司重要文件進行及時培訓(xùn)）8:459:00檢查賣場整體情況，確保能正常營業(yè)。9:009:15組織員工迎賓，檢查迎賓導(dǎo)購人員是否按時到崗。9：1510:00第一次巡檢，重點在于檢查員工的言行舉止，儀容儀表是否符合規(guī)定。10:0010:30向有關(guān)人員進行工作安排。10:3011:00處理相關(guān)日常工作。11:0012:00第二次巡查賣場，重點檢查員工的服務(wù)規(guī)定對出現(xiàn)問題應(yīng)及時與店長、各樓面主管溝通。12:0013:30安排午餐和第三次巡檢，重點檢查員工紀(jì)律，空崗情況以及各樓面主管的區(qū)域管理情況。13:3014：30檢查總部、分部上午下發(fā)的相關(guān)文件并及時傳達(dá)。14:3015:30進行第四次巡查，針對于員工紀(jì)律、行為規(guī)范等。15:3016:00針對上午安排的工作進行跟蹤、督促。16:0017:30第五次巡檢，針對銷售情況、賣場衛(wèi)生情況進行整改。17:3018:00參加門店管理層會議，分許通報當(dāng)天存在的問題，并提出解決方案和要求。閉店前半小時第六次巡檢，主要檢查賣場衛(wèi)生。閉店前15分鐘組織送賓。四、 樓面主管1、 崗位職責(zé)規(guī)劃l 根據(jù)公司的銷售任務(wù)、貫徹銷售政策，將本樓面區(qū)域各品類任務(wù)分析到每一個人同時上報店長，并領(lǐng)導(dǎo)員工努力完成各項銷售任務(wù)。l 對每日、每周、每月銷售任務(wù)的完成情況進行跟蹤、分析。管理l 人員調(diào)配：負(fù)責(zé)根據(jù)本區(qū)域客流量、人員上崗等實際情況，有效的調(diào)配本區(qū)域人員（包括：副主管、領(lǐng)班、營業(yè)員、促銷員）進行站崗、補崗：帶動全員加強主推銷售，提高主推商品銷售占比。l 培訓(xùn)：對領(lǐng)班、營業(yè)員及促銷員進行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、公司重要文件的培訓(xùn)，確保本樓面區(qū)域各級員工熟練掌握。l 巡查：根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)和樓面區(qū)域管理的工作要求，在賣場實行走動式管理，以身作則，隨時掌握賣場情況，監(jiān)督、指導(dǎo)賣場銷售，以及對員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、樣機陳列、賣場布置、衛(wèi)生等各項管理指標(biāo)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場立即給予糾正。l 市調(diào)：安排人員進行市場調(diào)研工作，對競爭對手的價格、促銷、新品、廠家路演進行調(diào)研，及時反饋上報市調(diào)報告，確保價格優(yōu)勢。l 毛利：強調(diào)自身及所轄員工的利潤意識，提高全員計件能力，強化多賣一元錢的意識。l 庫存：進行過程的庫存管理，及時補充門店自提商品的合理庫存。按要求時間清理淘汰型號或下市商品、樣機。執(zhí)行l(wèi) 價格：嚴(yán)格根據(jù)分部的價格指令書執(zhí)行，力求銷售利潤的最大化，杜絕違規(guī)操作。l 每天參與銷售。l 促銷：對公司下達(dá)的各項促銷指導(dǎo)書及時傳達(dá)并執(zhí)行。l 人員發(fā)展l 員工激勵：每天分時段調(diào)整員工情緒及時掌握員工的思想動態(tài)，激發(fā)員工的士氣和斗志。2、工作標(biāo)準(zhǔn)第1項：l 及時掌握庫存，按照可賣數(shù)銷售，最先掌握新品、主推、包銷品的性能并對本品類員工進行培訓(xùn)，同時帶領(lǐng)本品類員工完成各項銷售任務(wù)。第2項：l 熟練使用公司各銷售流程，規(guī)范每單操作，嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷費發(fā)放的規(guī)定，提高本樓棉銷售人員積極性，防止和杜絕漏柜現(xiàn)象的發(fā)生。第3項：l 安排市場調(diào)研工作，上報市調(diào)報告，確保價格優(yōu)勢。第4項;l 嚴(yán)格根據(jù)分部的價格指令書執(zhí)行，力求銷售利潤的最大化，杜絕違規(guī)操作。第5項：l 做好本樓面賣場美化工作的落實和日常維護工作，督促、檢查賣場衛(wèi)生，價簽、功能卡、樣機的擺放，樣機的陳列，POP的懸掛，門店堆頭等情況。第6項：l 根據(jù)公司的檢查制度，每天不斷巡視賣場，對員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、樣機陳列、賣場布置等各項管理指標(biāo)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場立即給予糾正。第7項：l 嚴(yán)格執(zhí)行樣機政策，做好樣機的管理，及時更新、保證出樣率（尤其是保證主推產(chǎn)品出樣率），完成清理超期樣機的任務(wù)。第8項：l 嚴(yán)格按照贈品制度對本品類組贈品進行管理，做到賬實相符。第9項：l 對重點企業(yè)單位、VIP客戶親自介紹商品，給顧客提供增值服務(wù)。第10項：l 每天必須參與銷售。第11項：l 利用門店例訓(xùn)將公司各項標(biāo)準(zhǔn)、制度、文件等在本樓面各區(qū)域內(nèi)快速傳達(dá)、落實。3、每日工作流程8:208:30 準(zhǔn)時到崗，統(tǒng)計到崗情況，檢查員工儀容儀表。8:308:45 門店晨檢。8:459:00 小組會議：總結(jié)前一天工作，安排當(dāng)天事務(wù)。9:009:10 根據(jù)門店整體需要安排組內(nèi)員工迎賓。9:109:20 安排調(diào)研人員調(diào)研。9:209:40 查閱、打印當(dāng)日庫存，對缺貨商品及時補貨，并通知領(lǐng)班、促銷員及相關(guān)人員庫存現(xiàn)狀。9:4010:00 賣場巡檢工作。10:0010:30 根據(jù)調(diào)研人員的反饋信息，填寫并上傳市調(diào)報告。10:3012:00 查詢銷售情況，針對商務(wù)所出現(xiàn)的問題進行相應(yīng)的調(diào)整。12:0013:00 安排午餐，避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。13:0016:00 賣場巡檢工作。16:0016:15 對當(dāng)天布置工作進行跟蹤。16:1518:00 賣場巡檢工作。18:0018:30 督促員工搞衛(wèi)生，整理價簽、功能卡、積分貼等。18:0019:00 查詢一天的銷售情況，總結(jié)一天的工作，做第二天的工作計劃，并參加門店管理層會議。19:0019:10 對組內(nèi)衛(wèi)生情況、商品安全情況進行檢查，同時和相關(guān)安保人員進行商品交接，確保完成之后離店。19:1019:20 組內(nèi)晚檢，重點通報當(dāng)天工作情況。五、 樓面副主管1、 崗位職責(zé)：l 樓面主管休息或不在時樓面副主管負(fù)責(zé)本樓面或本區(qū)域的全面銷售管理工作。l 其他職責(zé)同樓面主管。2、 工作標(biāo)準(zhǔn)：同樓面主管六、 領(lǐng)班1、 崗位職責(zé)管理：l 負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域或樓面主管調(diào)整后的促銷員進行協(xié)助管理，以達(dá)成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。l 有責(zé)任督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務(wù)。執(zhí)行：l 銷售：通過自己的商品知識、服務(wù)技巧完成樓面主管下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。l 補崗：根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在本樓面?zhèn)€區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。l 價格：嚴(yán)格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。l 主推：熟練掌握主推商品的獨特賣點，完成主推商品銷售任務(wù)。l 根據(jù)樓面主管的指令：完成下市淘汰機型、滯銷商品、樣機及殘次銷售任務(wù)。l 維護門店利益、防止漏柜。l 對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件，顧客爭吵等問題應(yīng)主動上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。l 自檢：負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機（包括樣機卡、看、功能卡、價簽）展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。l 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、出點宣傳等工作堅決執(zhí)行，對客戶進行管理和維護。l 接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等，主動、熱情地接待每一 位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能、保修須知，解答顧客需要了解地問題。l 銷售過程中應(yīng)主動指引顧客辦理交款提機試機手續(xù)幫顧客搬運出門，全程禮貌服務(wù)。l 主動幫助庫房裝卸貨物，嚴(yán)禁野蠻裝卸。l 對顧客所需的商品，本門店無貨的應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給與解決，如暫時無法解決時應(yīng)記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客。l 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、上門調(diào)試工作應(yīng)堅決執(zhí)行，力求顧客滿意。l 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)各科對價格有異議的，不允許私自隨便議價，應(yīng)帶其找樓面主管/副主管解決。l 服從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。2、工作標(biāo)準(zhǔn)：第1項：l 完成樓面主管下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。第2項： l 對所轄區(qū)域或樓面主管調(diào)整后的銷售員進行協(xié)調(diào)管理，以達(dá)成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。第3項：l 督促促銷員、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等，對促銷、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止、檢舉、上報的義務(wù)。第4項：l 使用文明用語、主動、熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包裝須知，指引顧客辦理交款提機試機手續(xù)幫顧客搬運出門，做到全程禮貌服務(wù)。第5項：l 努力推銷公司確定的包銷產(chǎn)品及經(jīng)理指示能盡快消化的殘次、滯銷品、維護門店利益防止漏柜行為的發(fā)生。第6項：l 認(rèn)真做好所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，要求樣機、展架無灰塵，地面無紙屑、包裝袋等雜物。第7項：l 嚴(yán)格按照分部采銷下達(dá)指令書執(zhí)行價格文件，杜絕違規(guī)操作。第8項：l 對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應(yīng)主動上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到辦公室找客戶主管協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。第9項：l 認(rèn)真接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等各項規(guī)章制度。第10項：l 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)顧客對價格有異議，不允許私自隨便議價，應(yīng)帶其找樓面主管、副主管解決。第11項：l 對領(lǐng)導(dǎo)分配售貨服務(wù)，出點宣傳等工作堅決執(zhí)行，對客戶進行管理和維護。第12項：l 主動幫助庫房裝卸貨物，嚴(yán)禁野蠻裝卸。第13項：l 服從樓面主管、副主管的日常管理，完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。七、營業(yè)員：1、崗位職責(zé)：執(zhí)行l(wèi) 銷售：通過自己的商品知識、服務(wù)技巧完成樓面主管下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。l 價格：嚴(yán)格按照分部價格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。l 主推：熟練掌握主推商品的獨特賣點，完成主推商品銷售任務(wù)。l 根據(jù)樓面主管的指令：完成下市淘汰機型、滯銷商品、樣機及殘次銷售任務(wù)。l 維護門店利益、防止漏柜。l 對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件，顧客爭吵等問題應(yīng)主動上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。l 自檢：負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機（包括樣機卡、看、功能卡、價簽）展臺和賣場、美化布置的維護，確保本區(qū)域各項指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。l 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、出點宣傳等工作堅決執(zhí)行，對客戶進行管理和維護。l 接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等，主動、熱情地接待每一 位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能、保修須知，解答顧客需要了解地問題。l 銷售過程中應(yīng)主動指引顧客辦理交款提機試機手續(xù)幫顧客搬運出門，全程禮貌服務(wù)。l 主動幫助庫房裝卸貨物，嚴(yán)禁野蠻裝卸。l 對顧客所需的商品，本門店無貨的應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給與解決，如暫時無法解決時應(yīng)記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客。l 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、上門調(diào)試工作應(yīng)堅決執(zhí)行，力求顧客滿意。、l 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)各科對價格有異議的，不允許私自隨便議價，應(yīng)帶其找樓面主管/副主管解決。l 服從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。2、 工作標(biāo)準(zhǔn)：第1項：l 完成樓面主管下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。第2項： l 主動、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客解答商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。第3項：l 努力推銷公司確定的包銷產(chǎn)品及經(jīng)理指示能盡快消化的殘次、滯銷品、維護門店利益防止漏柜行為的發(fā)生。第4項：l 認(rèn)真做好所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，要求樣機、展架無灰塵，地面無紙屑、包裝袋等雜物。第5項l 嚴(yán)格按照分部采銷下達(dá)指令書執(zhí)行價格文件，杜絕違規(guī)操作。第6項：l 對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件，顧客爭吵等問題應(yīng)主動上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。第7項：l 認(rèn)真接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等各項規(guī)章制度。第8項：l 主動在銷售過程中指引顧客辦理交款提機試機手續(xù)幫顧客搬運出門，全程禮貌服務(wù)。第9項：l 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)各科對價格有異議的，不允許私自隨便議價，應(yīng)帶其找樓面主管/副主管解決。第10項：l 對領(lǐng)導(dǎo)分配售后服務(wù)，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行，對客戶進行管理和維護。第11項：l 主動幫助庫房裝卸貨物，嚴(yán)禁野蠻裝卸。第12項：l 服從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。B類營業(yè)員崗位職責(zé)：執(zhí)行l(wèi) 每天負(fù)責(zé)與所負(fù)責(zé)品牌的廠家進行溝通，溝通內(nèi)容包括（新品上市信息、未獲信息、促銷活、贈品支持、此品牌銷售情況傳達(dá)等）。l 其他職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)同營業(yè)員。i. 促銷員：1、 崗位職責(zé)：執(zhí)行：l 完成國美下達(dá)的各項銷售任務(wù)，包括本品牌商品銷售任務(wù)、主推任務(wù)等，最大限度的為門店提升銷售。l 促銷員到門店報到上崗后其管理視同國美員工，應(yīng)該嚴(yán)格遵守國美的各項工作標(biāo)準(zhǔn)、言行規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各項規(guī)章制度，接受國美的各項培訓(xùn)，并將培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容貫徹到日常銷售工作中，服從國美的管理、處罰等。l 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，要求樣機，展架無灰塵、地面無紙屑、包裝袋等雜物；根據(jù)國美相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)廠家宣傳的張貼、懸掛、發(fā)放，以及門店內(nèi)部POP的張貼及維護，價簽的碼放、檢查、核對。l 新品上樣應(yīng)第一時間與領(lǐng)班或樓面主管/副主管聯(lián)系，制作有關(guān)的價簽、功能卡等。l 維護門店利益杜絕漏柜行為發(fā)生，主動執(zhí)行主推商品及殘次滯銷品的銷售政策。l 主動參與庫房裝卸工作，完成樓面主管/副主管安排的各品項工作。l 對顧客和廠家反饋的有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時反映給樓面主管/副主管或門店領(lǐng)導(dǎo)。l 對顧客所需商品，本門店無貨時應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決，如暫時無法解決時應(yīng)記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客。l 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作應(yīng)堅決執(zhí)行，力求顧客滿意。l 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)客戶對價格有異議的，不允許私自隨便議價，帶其找樓面主管/副主管解決。l 協(xié)助本品牌廠家在門店進行的促銷及演示活動。l 服從樓層主管/副主管的日常管理，完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。3、 促銷員的工作標(biāo)準(zhǔn)：第1項：l 努力完成國美下達(dá)的各項銷售任務(wù)，包括本品牌商品銷售任務(wù)、主推任務(wù)等。第2項：l 嚴(yán)格遵守國美下達(dá)的各項工作標(biāo)準(zhǔn)，言行規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各項規(guī)章制度，接受國美的各項培訓(xùn)，并將培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容貫徹到日常銷售工作中，服從國美的管理、處罰。第3項：l 保持樣機衛(wèi)生整潔，展架無塵土、地面無紙屑；更具國美相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)廠家宣傳品的張貼、懸掛、發(fā)放，以及門店內(nèi)部POP的張貼及維護，價簽的碼放、檢查機核對。第4項：l 如有新品上樣，應(yīng)第一時間與領(lǐng)班或樓層主管/副主管聯(lián)系，制作有關(guān)的價簽、功能卡等。第5項：l 維護門店利益杜絕漏柜行為發(fā)生，主動執(zhí)行主推商品及殘次滯銷品的銷售政策。第6項：l 主動參與庫房裝卸工作，完成樓層主管/副主管安排的各項工作。第7項：l 對顧客和廠家犯規(guī)的有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時反映給樓層主管/副主管或門店領(lǐng)導(dǎo)，第8項：l 對顧客所需商品，本門店無貨時應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給與解決，如暫時無法解決時應(yīng)記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客。第9項:l 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，力求顧客滿意。第10項：l 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)客戶對價格有異議的，不允許私自隨便議價，帶其找樓層主管/副主管解決。第11項：l 認(rèn)真協(xié)助本品牌廠家在門店進行的促銷及演示活動。l領(lǐng)班/營業(yè)員/促銷員一日工作流程：班前準(zhǔn)備：（8:159:30）1）8:158:30 到達(dá)門店，完成換裝及展臺、展柜、樣機衛(wèi)生清理工作2）8:30 到達(dá)指定位置列隊集合，參加門店晨會，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)著裝，儀容儀表符合規(guī)范。3）8:308:45 認(rèn)真聽取晨會內(nèi)容，對相關(guān)工作要求做好記錄。4）8:458:55 參加所在商品部小組例會，聽取部門一日工作重點安排。5）8:559:15 回到本品牌展柜，規(guī)范地站在指定，開始迎賓工作。6）9:159:30 了解庫存信息，進一步熟悉當(dāng)日促銷及其他銷售工作要求。上午工作時段（9:0011:30）7）9:0010:30 A顧客時，接待顧客； B顧客時，當(dāng)日第二次清理樣機、展臺衛(wèi)生、各類價簽功能卡、宣傳品維護拜訪一次，確保整齊、完整。8）10:3011:30A有顧客時接待顧客；B無顧客時，當(dāng)日第二次清理樣機、展臺衛(wèi)生，各類價簽功能卡、宣傳品維護擺放一次，確保整齊、完整；中午時段：（11:3014:00）9）11:3013:30就餐時間（輪崗就餐）。在崗工作的員工按上述要求保持良好的在崗工作狀態(tài)。10）13:3014:00員工激勵時間，小結(jié)上午工作狀態(tài)，反饋相關(guān)信息給部門領(lǐng)導(dǎo)，部門主管對下午工作進行重點布置或計劃調(diào)整。下午工作時段：（14:0018:00）11）14:0016:00A.有顧客時，接待顧客；B.無顧客時根據(jù)昨日所屬商品的送貨、安裝情況，對顧客進行電話回訪，有問題立即處理，沒有問題則提示顧客如果有服務(wù)需求可隨時聯(lián)系，并歡迎其再次光臨購物；12）16:0018:00A. 有顧客時，接待顧客；B.無顧客時，當(dāng)日第三次清理樣機、展臺衛(wèi)生，各種價簽功能卡、宣傳品維護擺放一次，確保整齊、完整；C.17:00查詢庫存，對門店自提的商品如庫存不足以維護第二天銷售，要及時向樓面主管提交要（調(diào)）貨申請，對集中配送類商品，要根據(jù)庫存情況通知廠家及時補貨。D.17:30當(dāng)日第二次員工激勵，小結(jié)當(dāng)天工作，反饋相關(guān)信息給部門領(lǐng)導(dǎo)，對明日工作提出計劃安排。13）18:00 開始做下班的準(zhǔn)備工作：清理展臺，各類用品擺放整齊，凡需交界的事項，與鄰近的品牌的領(lǐng)班（促銷員）交接清楚；如果第二天休息，應(yīng)對相臨近的領(lǐng)班（促銷員）給予未完成的工作或需要在第二天協(xié)助完成的工作進行一個書面交接，以便后續(xù)工作的順利開展。14）營業(yè)結(jié)束前10分鐘：關(guān)閉樣機；15）營業(yè)結(jié)束時：站在指定地點進行送賓工作。營業(yè)結(jié)束后10分鐘：檢查用電安全，交接貴重商品，關(guān)閉全部店員，結(jié)束當(dāng)日工作。九、 會計1、 崗位職責(zé)：1） 貫徹執(zhí)行公司的財務(wù)管理工作，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2） 組織門店財務(wù)日常工作，指導(dǎo)和監(jiān)督出納、收銀員的工作。3） 協(xié)助門店店長把好門店進出貨物的環(huán)節(jié)，審核出入庫手續(xù)是否齊備，嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，保證貨物流轉(zhuǎn)的安全有序。4） 監(jiān)督庫房定期進行盤點、月終出具盤點報告。5） 負(fù)責(zé)財務(wù)檔案的保管及上交，對財務(wù)資料的保密性負(fù)有責(zé)任。6） 檢查門店出納現(xiàn)金保管及收銀臺先進安全情況。7） 本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求。8） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。2、 工作標(biāo)準(zhǔn)：1） 監(jiān)督公司財務(wù)管理制度在門店的執(zhí)行情況。2） 組織門店財務(wù)日常工作。3） 指導(dǎo)、監(jiān)督出納、收銀員的工作。4） 在接待顧客時禮儀、言語符合公司行為規(guī)范。5） 監(jiān)督庫存定期進行盤點、月終出具盤點報告。6） 保管及上交財務(wù)檔案，確保財務(wù)資料的保密性。7） 協(xié)助門店店長把好門店進出貨物的環(huán)節(jié)，審核出入庫手續(xù)是否齊備，嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，保證貨物流轉(zhuǎn)的安全有序。8） 檢查門店出納現(xiàn)金保管及收銀臺先進安全情況。3、每日工作流程：8：308:45 參加門店晨檢8:509:00 盤點保險柜現(xiàn)金，分發(fā)收款員備用金9:1012:00 整理前一天的商品入庫單、暫存商品出入庫單、商品返廠單，服務(wù)臺的贈品單，整理前一天的退換貨發(fā)票，裝訂成冊。并隨時進行商品入庫的辦理。12:0013:00 輪班午餐。13:0016:00 裝好上交的現(xiàn)金和支票，等貸款車到來，由保安及款車人員帶領(lǐng)押款。18:0018:30 收取早班收款員所交現(xiàn)金、銀行卡、分期付款、廠家券，并審核收款員繳款單，對賬完畢，打印收支平衡表。18:3019:00錄入賒賬統(tǒng)計表和定金統(tǒng)計表交店長處，并給未結(jié)賬的款員對賬、結(jié)賬。19:00后，進行門店所有賬務(wù)的審核，以及各項報表，票據(jù)的整理，清理當(dāng)天的未達(dá)賬，及時解決問題。打印日報表和門店收支平衡。工作結(jié)束后，匯總當(dāng)天銷售中出現(xiàn)的問題，并及時向上店長匯報。鎖好保險柜，關(guān)閉電腦、電源。十、 出納：1、 崗位職責(zé)1） 嚴(yán)格遵守公司貨幣資金管理制度，負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票、收據(jù)的保管。2） 負(fù)責(zé)門店資金的安全，按時辦理自己的上繳，如送存銀行、上繳分部或者由銀行上門收款。3） 負(fù)責(zé)按公司規(guī)章制度規(guī)定開具普通發(fā)票、收據(jù)，并及時將收據(jù)及款項外 直營店。4） 負(fù)責(zé)辦理支票購物、賒款購物、定金等業(yè)務(wù)的辦理。5） 核對當(dāng)日銷售票據(jù)日報，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。6） 協(xié)助門店會計，做好對款臺工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。7） 辦理支票購物、賒款購物、定金等業(yè)務(wù)。8） 本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求。9） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、 工作標(biāo)準(zhǔn)1） 確?，F(xiàn)金、支票、發(fā)票、收據(jù)的等工作嚴(yán)格遵守公司貨幣資金管理制度。2） 在接待顧客時禮儀、語言符合公司行為規(guī)范。3） 協(xié)助門店會計，做好對款臺工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。4） 核對當(dāng)日銷售票據(jù)日報，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。5） 按時辦理資金的上繳，如送存銀行、上繳分部或者由銀行上門收款。6） 按公司制定規(guī)定開具普通發(fā)票、收據(jù)、并及時將收據(jù)及款項上繳外 直營店。7） 辦理支票購物、賒款購物、定金等業(yè)務(wù)。3、 每日工作流程8:308:45參加晨檢。8:509:00盤點保險柜現(xiàn)金，分發(fā)收款員備用金，音像公司領(lǐng)取封包，在電腦系統(tǒng)里錄入收款員領(lǐng)取備用金金額。9:1010:30銀行卡上繳（填寫匯計單，做POS匯總表）填寫支票匯總表，填寫分期付款明細(xì)表、匯總表。10:4512:00整理前一天的商品入庫單、暫存商品出入單、商品返廠單，贈品單據(jù)整理前一天的退換貨發(fā)票，裝訂成冊，辦理商品入庫。12:0013:00輪班午餐。13:0016:00收取收款員所交現(xiàn)金，并做好登記，盤點現(xiàn)金，等待銀行收款，在電腦系統(tǒng)里做現(xiàn)金上繳。18:0018:30收取早班收款員所交現(xiàn)金、銀行卡、分期付款、廠家券，并審核收款員繳費單。18:3019:00錄入賒款統(tǒng)計表和定金統(tǒng)計表交店長處，并給未結(jié)賬的款員對賬、結(jié)賬、打印收支平衡表。19：00進行門店所有賬務(wù)的審核，以及各項報表，票據(jù)的整理，打印門店收支之平衡表，日報表。工作結(jié)束后，鎖好保險柜，關(guān)閉電腦、電源。十一、收銀員：1、崗位職責(zé)：1）按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款，根據(jù)不同的收款方式打印銷售發(fā)票。2）按要求將機制發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂，統(tǒng)一交財務(wù)保存對賬。3）正確使用文明用語接待顧客，做到唱收唱付，耐心細(xì)致的完成每筆交易。4）負(fù)責(zé)門店內(nèi)的銷售結(jié)款，準(zhǔn)確點收購貨款項。確保收付現(xiàn)金和有價證券的真實性、合法性和準(zhǔn)確性。5）審核手寫銷售專業(yè)票是否符合各項規(guī)定；對不合規(guī)定的單據(jù)，及時要求糾正，有問題及時上報。6）負(fù)責(zé)收款資金的安全，按時上繳款項出納，記錄完整、正確、清晰。7）核對當(dāng)日銷售票據(jù)日報，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。8）本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求。9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、工作標(biāo)準(zhǔn)：1）正確使用文明用語接待顧客，做到唱收唱付，耐心細(xì)致的完成每筆交易。2）按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款，根據(jù)不同的收款方式打印銷售發(fā)票。3）按要求將機制發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂，統(tǒng)一交財務(wù)保存對賬。4）審核手寫銷售專業(yè)票是否符合各項規(guī)定；對不合規(guī)定的單據(jù)，及時要求糾正，有問題及時上報。5）準(zhǔn)確點收購貨款項，確保收付現(xiàn)金和有價證券的真實性、合法性和準(zhǔn)確性。6）核對當(dāng)日銷售票據(jù)日報，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。7）負(fù)責(zé)收款資金的安全，按時上繳款項出納，記錄完整、正確、清晰。3、工作流程：8:308:45參加門店晨檢。8:509:00領(lǐng)備用金并換好零錢、領(lǐng)足發(fā)票，同時檢查POS機及點鈔機等能否正常使用。9:0012:00準(zhǔn)備收銀接待顧客并隨時整理抽屜中的現(xiàn)金，整理好以備上繳，卡單隨時加數(shù)。12:0013:00輪班午餐13:0015:00收銀，并將整抄交至財務(wù)室，以便能夠及時進行匯總對賬。15:0019:00收款，結(jié)賬。19:00到財務(wù)室對賬，核對當(dāng)日銷售日報，保證賒賬相符，并錄用收款員繳費單，將所有票據(jù)征訂成冊，對POS機，分期刷卡機進行結(jié)賬，將現(xiàn)金及銀行卡交至財務(wù)室，并填寫繳款單以便出納核對金額。十二、人事及員工關(guān)系專員：1、崗位職責(zé)1）協(xié)助門店行政副店長對門店的行政工作進行日常管理。2）協(xié)助門店行政副店長和樓面主管做好門店的培訓(xùn)工作。3）促銷員日常管理工作，包括促銷員入、離職手續(xù)辦理。4）負(fù)責(zé)門店員工的考勤管理工作并做好門店的培訓(xùn)工作。5）及時與分部的人事主管核對門店各類人事數(shù)據(jù)。6）負(fù)責(zé)門店的日常行政監(jiān)察工作。7）執(zhí)行分部下達(dá)的門店員工培訓(xùn)工作的完成。2、工作標(biāo)準(zhǔn)：1）將需培訓(xùn)的文件及時整理下發(fā)，協(xié)助門店行政副店長及各樓面主管完成培訓(xùn)。2）每周定期辦理促銷員的入職、離職手續(xù)，并做好工牌工副發(fā)放和回收工作。3）每月15日將門店本門店的最佳賣手、銷售標(biāo)兵、推銷人員上報分部門店管理中心培訓(xùn)人員。4）統(tǒng)計各崗位員工月度單項獎罰的情況，并于每月3日上報至分部人資中心和門店管理中心。5）做好員工考核基礎(chǔ)資料的收集與備案，為員工職業(yè)生涯規(guī)劃及培訓(xùn)安排提供數(shù)據(jù)支持。6）每周匯總、公示門店各品類組、人員銷售排行榜，各品類組最后一名及零銷售人員名單。7）建立促銷員流動情況報表，可按照年齡段、不同品類等項目進行分析，找出其流失原因。8）每天對員工的考勤進行記錄，月末進行考勤匯總。9）每天間隔半個小時接受一次公司下發(fā)文件。3、每日工作流程 8:308:45參加晨檢，并記錄員工考勤8:459:00制做當(dāng)日員工考勤9:0010:00查看前一天下發(fā)的文件并及時流轉(zhuǎn)張貼最新的文件閱讀欄9:0012:00辦理正式/臨時促銷員入、離職（周二、周五）10:0019:00日常工作日常工作：及時準(zhǔn)備制做當(dāng)日各項報表，并上報。查看份部下發(fā)的當(dāng)天文件，并及時流轉(zhuǎn)，存檔備案。巡檢賣場，督促員工的行為規(guī)范。十三、服務(wù)臺干事1、崗位職責(zé)1）為每一位有需求的顧客介紹商品布局，提供引導(dǎo)、咨詢服務(wù)，為顧客指明全過程服務(wù)方向，充當(dāng)顧客購物的參謀。2）負(fù)責(zé)贈品的發(fā)放管理（包括建立臺賬、發(fā)放等工作），退換贈品的臺賬登記。3）熟悉會員制、彩虹服務(wù)、大客戶等國美各項服務(wù)承諾的內(nèi)容和流程，并向顧客介紹推廣。4）負(fù)責(zé)對顧客提出的特殊服務(wù)給與解決。5）熱情接待上門投訴顧客并轉(zhuǎn)交客戶部。6）熟練操作ERP系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確的錄入顧客所購買的商品信息。7）負(fù)責(zé)銷售單據(jù)的錄入，將門店銷售明細(xì)傳遞給配送中心及售后服務(wù)臺。8）協(xié)助門店進行盤點工作。9）負(fù)責(zé)對會員進行購物咨詢，導(dǎo)購陪同、送貨服務(wù)跟蹤第一系列會員服務(wù)。10）按公司廣播系統(tǒng)制度要求，正確使用門店的廣播系統(tǒng)。2、工作標(biāo)準(zhǔn)：1）廣播播放質(zhì)量優(yōu)良準(zhǔn)確無誤。2）按公司的言語服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情接待來訪顧客，并為其提供周到細(xì)致的服務(wù)。達(dá)到顧客的滿意。3）依據(jù)公司贈品管理制度，進行贈品保管、發(fā)放、建立臺賬和退換貨贈品的登記，并按時銷賬和上報贈品管理臺賬。4）針對顧客需求，為顧客提供針線包、藥包、急救包等必備的應(yīng)急服務(wù)， 突發(fā)事件及時上報。5）經(jīng)過調(diào)研對服務(wù)不到位或不合理