沃爾瑪角色轉(zhuǎn)換培訓(xùn)PPT課件

1 歡迎來(lái)到零售培訓(xùn)店 2 SOL歡呼 來(lái)一個(gè)SS來(lái)一個(gè)OO來(lái)一個(gè)LL我們扭扭腰我們笑一笑SOLSOL我們就是培訓(xùn)店學(xué)員激情創(chuàng)無(wú)限教練無(wú)私講奉獻(xiàn)培訓(xùn)人才到各店沃爾瑪沃爾瑪It smyWal mart Yeah 3 角色轉(zhuǎn)換培訓(xùn) 人力資源部培訓(xùn)組 4 日程安排 零售培訓(xùn)店介紹培訓(xùn)店教練的角色 教練手冊(cè) 使用指南 5 分組 自我介紹 姓名現(xiàn)任部門(mén) 職位工作經(jīng)歷對(duì)SOL的認(rèn)識(shí) 6 制訂班規(guī) 7 零售培訓(xùn)店介紹 8 背景 培訓(xùn)店的概念最早由沃爾瑪英國(guó)ASDA于1999年7月提出 2002年開(kāi)始被介紹到國(guó)際部其他國(guó)家 2002年10月 中國(guó)培訓(xùn)店項(xiàng)目正式開(kāi)始執(zhí)行 3404 深圳蛇口店 于2003年4月14日成為沃爾瑪中國(guó)第一間培訓(xùn)店 3414 大連華南店 于2003年11月24日成為沃爾瑪中國(guó)第二家培訓(xùn)店 9 培訓(xùn)店的目標(biāo) 培養(yǎng)合格的管理層以滿足公司發(fā)展的需要 設(shè)立一家嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)和期望的模范商場(chǎng) 通過(guò)在此店培訓(xùn)來(lái)維護(hù)公司標(biāo)準(zhǔn)的一致性 10 什么是培訓(xùn)店 擁有營(yíng)運(yùn)和培訓(xùn)方面均表現(xiàn)優(yōu)秀的管理層隊(duì)伍公司標(biāo)準(zhǔn)得以有效的執(zhí)行并維護(hù)在較高的水平 11 培訓(xùn)店是一個(gè)真實(shí)的環(huán)境 和所有的沃爾瑪商場(chǎng)一樣 必須相應(yīng)處理日常的各種事務(wù)和情況在提供優(yōu)秀培訓(xùn)的同時(shí)也向每一位顧客提供公司所要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只增加少數(shù)同事 以支持各部門(mén)更好的做好培訓(xùn)一名SOL常務(wù)副總經(jīng)理 助理培訓(xùn)經(jīng)理 協(xié)調(diào)員分別從營(yíng)運(yùn)和培訓(xùn)方面支持培訓(xùn)店商場(chǎng)總經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)店的日常營(yíng)運(yùn)管理 12 SOL培訓(xùn)對(duì)象 購(gòu)物廣場(chǎng)管理層新店 新招聘 升職 轉(zhuǎn)職現(xiàn)有店 新招聘 升職 轉(zhuǎn)職 13 培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)每位學(xué)員的工作背景 職位而量身制定 14 培訓(xùn)內(nèi)容 崗位職能培訓(xùn)講解 實(shí)操 在崗實(shí)習(xí)相結(jié)合 見(jiàn)習(xí)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃 適用于DGM或以上職位 基礎(chǔ)營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)課程管理技巧培訓(xùn)課程每周培訓(xùn)回顧會(huì) 15 學(xué)習(xí)方法 態(tài)度 80 10 10原則帶著問(wèn)題去學(xué)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決培訓(xùn)中的問(wèn)題員工的行動(dòng) 管理層的思維積極投入培訓(xùn)店?duì)I運(yùn)實(shí)際工作及時(shí)有效的溝通 16 培訓(xùn)資源 現(xiàn)有的培訓(xùn)資料崗位職能培訓(xùn)手冊(cè) 見(jiàn)習(xí)管理人員手冊(cè) 部門(mén)的一天 職位描述營(yíng)運(yùn)指南 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)政策和程序 備忘錄商品知識(shí)指南領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)專(zhuān)題管理層 員工的參與總部的支持 17 培訓(xùn)跟進(jìn) 培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)進(jìn)度表 SOL教練每天十分鐘的培訓(xùn)回顧 SOL教練 學(xué)員每周回顧會(huì)議 SOL團(tuán)隊(duì) 學(xué)員每月與培訓(xùn)店教練回顧 SOL團(tuán)隊(duì) 教練SOL學(xué)員每周培訓(xùn)總結(jié)表 SOL學(xué)員SOL學(xué)員每月 期末培訓(xùn)評(píng)估表 SOL教練SOL培訓(xùn)效果調(diào)查問(wèn)卷 SOL學(xué)員 18 培訓(xùn)考核 崗位職能書(shū)面測(cè)試口頭現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試環(huán)境掃描分析 100天行動(dòng)計(jì)劃將所學(xué)付諸實(shí)踐提高學(xué)員所在部門(mén)的營(yíng)運(yùn)表現(xiàn) 19 20 畢業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng) 最快進(jìn)步獎(jiǎng)最佳成績(jī)獎(jiǎng)最佳學(xué)員表現(xiàn)獎(jiǎng) 21 培訓(xùn)店的ROI 增強(qiáng)管理層 員工整體知識(shí)和技能提升管理層的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提高商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)更好的發(fā)展和留住優(yōu)秀人才提高士氣 22 我是教練 我是教練 23 培訓(xùn)店教練的須知 SOL教練的工作職責(zé)SOL教練應(yīng)具備的素質(zhì)SOL教練的培訓(xùn)及考核體系 24 SOL教練工作職責(zé) 為學(xué)員的到來(lái)做好充分的準(zhǔn)備 知識(shí) 心態(tài) 培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃 大綱 進(jìn)度表及時(shí)為學(xué)員培訓(xùn)因材施教分享管理經(jīng)驗(yàn) 25 SOL教練工作職責(zé) 跟進(jìn) 每日與學(xué)員進(jìn)行至少10分鐘的培訓(xùn)回顧 公正負(fù)責(zé)地評(píng)估學(xué)員的每月 期末培訓(xùn)表現(xiàn) 及時(shí)參加SOL教練月會(huì)并分享相關(guān)信息 定期考核學(xué)員的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 及時(shí)解決學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題 與SOL團(tuán)隊(duì)緊密合作 及時(shí)溝通培訓(xùn)情況 協(xié)助學(xué)員完成環(huán)境掃描和100天行動(dòng)計(jì)劃其它 26 SOL教練應(yīng)具備的素質(zhì) 小組討論 27 教練需具備的素質(zhì) 熱情善于溝通專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富對(duì)沃爾瑪文化有深刻的理解培訓(xùn)技巧積極的態(tài)度對(duì)培訓(xùn)有高度的責(zé)任心和強(qiáng)烈的使命感 28 教練轉(zhuǎn)化培訓(xùn) 崗位職能培訓(xùn) PST OperationsP P Memo 營(yíng)運(yùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)沃爾瑪營(yíng)運(yùn)概述基礎(chǔ)營(yíng)運(yùn)課程 11門(mén) 軟性管理技巧培訓(xùn)培訓(xùn)員沃爾瑪文化環(huán)境掃描分析 100天行動(dòng)計(jì)劃 29 教練的考核 書(shū)面測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)考核其它教練檔案教練宣誓儀式優(yōu)秀教練評(píng)選 30 31 你回顧了你的績(jī)效評(píng)估嗎 32 SOL教練手冊(cè) 使用指南 33 主要內(nèi)容 零售店介紹教練工作職責(zé)描述如何成為優(yōu)秀的培訓(xùn)員零售店學(xué)員職責(zé)和培訓(xùn)期望SOL學(xué)員培訓(xùn)計(jì)劃表相應(yīng)部門(mén)崗位職能培訓(xùn)大綱PST手冊(cè)培訓(xùn)日歷 工作清單相應(yīng)崗位的崗位職責(zé)描述每月學(xué)員表現(xiàn)評(píng)估表學(xué)員期末表現(xiàn)評(píng)估表相應(yīng)崗位的 部門(mén)的一天 SOL培訓(xùn)效果反饋表口頭測(cè)試其它 34 怎樣使用 35 崗位職能培訓(xùn)大綱 包括 主題 對(duì)應(yīng)于PST手冊(cè)的每個(gè)章節(jié)培訓(xùn)時(shí)間 建議對(duì)此章節(jié)的培訓(xùn)時(shí)間 包括講解和實(shí)操部分 可根據(jù)學(xué)員的實(shí)際學(xué)習(xí)情況自行調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短 36 崗位職能培訓(xùn)大綱 根據(jù)五步教學(xué)法 解釋 示范 練習(xí) 評(píng)核 跟進(jìn)包括 培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)此章節(jié)的學(xué)習(xí) 學(xué)員應(yīng)掌握和運(yùn)用的內(nèi)容培訓(xùn)要點(diǎn) 此章節(jié)中學(xué)員所需掌握的重點(diǎn)知識(shí)和技能 PST手冊(cè)的培訓(xùn)提綱 其它 參考資料 活動(dòng) 考核方式等 37 崗位職責(zé)描述 包括 基本職責(zé)描述 側(cè)重于如何支持到整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)作及如何提供顧客服務(wù) 對(duì)公司所有同事的普遍要求 崗位職責(zé)描述 應(yīng)重點(diǎn)講解 按照PST內(nèi)容 賦予每個(gè)職位不同的崗位職責(zé)和功能 具有崗位的特殊性要求 38 崗位職責(zé)描述 包括 職位要求 該職位所需具備的經(jīng)驗(yàn) 素質(zhì)及技能主要工作 應(yīng)重點(diǎn)講解 對(duì)該崗位日常工作重點(diǎn)的描述自我確認(rèn) 學(xué)員應(yīng)仔細(xì)閱讀 并確認(rèn)簽名 39 部門(mén)的一天 簡(jiǎn)介 背景 2002年底 由總部培訓(xùn)組與華北營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)合作完成 是營(yíng)運(yùn)各部門(mén)每日 周 月工作流程指南 是部門(mén)有效工作的參考工具 幫助管理層更有條理地管理部門(mén) 幫助員工全面了解部門(mén)運(yùn)作 40 簡(jiǎn)介 分類(lèi)面包房 果蔬 肉類(lèi) 海鮮 熟食 凍品 樓面 非食品 成衣部 夜班理貨 收貨 UPC 票據(jù) 索賠 現(xiàn)金房 顧客服務(wù)臺(tái) 顧客服務(wù)經(jīng)理促銷(xiāo)部 庫(kù)控小組 副總 常務(wù)副總和總經(jīng)理 部門(mén)的一天 41 內(nèi)容概況1 工作任務(wù) 各部門(mén)每天 周 月需要完成的工作細(xì)節(jié) 各部門(mén)具有不同的工作任務(wù)2 時(shí)間段 指各項(xiàng)工作需要完成的時(shí)間 從開(kāi)店到關(guān)店 按照時(shí)間順序 將部門(mén)的工作任務(wù)劃分到各時(shí)間區(qū)域 部門(mén)的一天 42 內(nèi)容概況3 頻率 指每項(xiàng)工作要求完成的頻率4 保存時(shí)間 指相關(guān)資料 報(bào)告在部門(mén)的存檔時(shí)間5 參考指南 指完成該項(xiàng)工作任務(wù)可參考的資料 如Memo Policy等 可到SOL培訓(xùn)室查詢 部門(mén)的一天 43 使用指引學(xué)員應(yīng)本著以下思路 逐一完成每日的工作任務(wù)1 我今天有什么工作任務(wù) 2 需在什么時(shí)間段完成 3 多長(zhǎng)時(shí)間完成一次 4 相關(guān)資料需保存多久 5 完成此項(xiàng)工作任務(wù)可參考什么培訓(xùn)資料 6 定期以此資料抽查本部門(mén)的工作教練 學(xué)員在使用過(guò)程中有任何異議或工作內(nèi)容更新 請(qǐng)及時(shí)與SOL聯(lián)系 部門(mén)的一天 44 口頭測(cè)試 簡(jiǎn)介 現(xiàn)場(chǎng) 口頭 測(cè)試是SOL團(tuán)隊(duì)推出的一種新的測(cè)試方法 是零售培訓(xùn)店的三大培訓(xùn)考核工具之一 重在以現(xiàn)場(chǎng)操作及口答的方式考核學(xué)員的綜合管理能力 如經(jīng)營(yíng)理念 應(yīng)變能力 人員管理 顧客服務(wù)等 更全面 更有效地跟進(jìn) 考核學(xué)員的培訓(xùn)效果 包括商場(chǎng)公共 樓面公共和專(zhuān)業(yè)知識(shí)共三大部分 45 試題內(nèi)容 商場(chǎng)公共部分 SoftSkill 包括公司文化 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 溝通 培訓(xùn)發(fā)展 店中店 排班 指導(dǎo)政策 評(píng)估 服務(wù)理念等內(nèi)容 樓面公共部分 HardSkill 包括工作職責(zé) 部門(mén)的一天 報(bào)告跟進(jìn) 散貨 MOPR 市調(diào) 競(jìng)爭(zhēng)等 專(zhuān)業(yè)知識(shí)部分 HardSkill 分鮮食 01 15 28分區(qū) 前臺(tái) 后區(qū) ICS 促銷(xiāo) 夜班理貨 盤(pán)點(diǎn)等 口頭測(cè)試 46 口頭測(cè)試 出題要求 每次口頭測(cè)試在題庫(kù)中挑選10道題考核學(xué)員 具體抽題比例如下 47 出題要求 抽題時(shí)除了考慮以上所示比例以外 還應(yīng)考慮公共部分所覆蓋的內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)