旅游標(biāo)準(zhǔn)化案例PPT課件

旅游標(biāo)準(zhǔn)化案例介紹 上海野生動(dòng)物園 1 上海野生動(dòng)物園 2012年與攜程網(wǎng) 寶山區(qū)一起 被列為上海市全國(guó)第二批標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)單位 2 旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作 就是通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)規(guī)范性文件的制定實(shí)施 用符合市場(chǎng)的方式來(lái)整合社會(huì)資源 規(guī)范和引導(dǎo)旅游行業(yè)良性發(fā)展 推動(dòng)旅游企業(yè)自主創(chuàng)新 上海野生動(dòng)物園標(biāo)準(zhǔn)化工作組組長(zhǎng) 總經(jīng)理助理兼企劃部經(jīng)理潘偉華在一輪輪標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議上重復(fù)了無(wú)數(shù)次 3 3000萬(wàn)元標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)資金 安全監(jiān)控系統(tǒng)票務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)5A級(jí)景區(qū)廁所生態(tài)停車場(chǎng)環(huán)衛(wèi)設(shè)備VI形象設(shè)計(jì)及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)景點(diǎn)場(chǎng)館 4 5A級(jí)景區(qū)廁所 上海野生動(dòng)物園新建的大象展區(qū)和百獸山表演場(chǎng)相鄰 大象展區(qū)寓教于樂(lè)的休閑活動(dòng)及表演場(chǎng)精彩紛呈的演出吸引了大量的游客 游客的劇增帶來(lái)如廁的不便 為了滿足游客需求 公司在大象展區(qū)東面新建一座生態(tài)廁所 采用了防腐木裝飾外墻面 竹梢鋪設(shè)屋面 與我園的自然環(huán)境相融合 新建廁所內(nèi)哺乳室和殘疾人設(shè)施齊全 有32個(gè)蹲位 面積近108 是我園目前最大的廁所 新建廁所給游客帶來(lái)方便 整潔的如廁環(huán)境 充分體現(xiàn)公司全心全意為游客服務(wù)的理念 5 生態(tài)停車場(chǎng) 隨著私家車的快速增多 雖有近四千個(gè)停車位可每到節(jié)假日停車位還是供不應(yīng)求 為了方便游客停車和規(guī)范車輛管理 上海野生動(dòng)物園已決定加大投入新建南北兩個(gè)停車場(chǎng) 停車場(chǎng)出入口的交通設(shè)置也在與浦東新區(qū)交警支隊(duì)磋商中 新建停車場(chǎng)于五月前夕建成投入使用 總計(jì)有7000個(gè)車位可供游客使用 上海野生動(dòng)物園的停車場(chǎng)也將是全上海旅游景區(qū)最大的停車場(chǎng) 節(jié)假日游客停車難的問(wèn)題將迎刃而解 6 2014年 十一 前夕建成了4號(hào)停車場(chǎng) 面積近8萬(wàn)平方米 新增車位2500個(gè) 為緩解游客停車難起到了重要作用 因季節(jié)關(guān)系當(dāng)時(shí)的綠化配套沒(méi)有跟上 氣候干燥時(shí)塵土飛揚(yáng) 陽(yáng)春三月 植樹(shù)正當(dāng)時(shí) 為了改善4號(hào)停車場(chǎng)的環(huán)境面貌 綠化配套工程全面展開(kāi) 為保證樹(shù)木的成活率 綠化職工避雨天 趕時(shí)間 搶在最佳季節(jié)進(jìn)行種植工作 目前4號(hào)停車場(chǎng)內(nèi)近200株懸鈴木已種植完畢 待到枝繁葉茂 將為游客的愛(ài)車撐起一片綠蔭 4號(hào)停車場(chǎng)的主干道路面也將進(jìn)一步改善 由原來(lái)的沙石路面 修建成平整的瀝青路面 現(xiàn)已在鋪設(shè)路牙石 不久將以嶄新面貌服務(wù)游客 7 環(huán)衛(wèi)設(shè)備 上海野生動(dòng)物園對(duì)園區(qū)衛(wèi)生環(huán)境面貌非常重視 近期加大了對(duì)環(huán)衛(wèi)硬件設(shè)施的投入 不僅改造建成了生活垃圾中轉(zhuǎn)站 使垃圾中轉(zhuǎn)存放條件得到改善 又購(gòu)置了240升垃圾桶 在園區(qū)設(shè)點(diǎn)擺放 既方便了各部門生活和經(jīng)營(yíng)垃圾的存放 實(shí)現(xiàn)了清運(yùn)桶裝化 改善了跑冒滴漏二次污染 最近還添置了一輛電動(dòng)清運(yùn)車 提高了作業(yè)效率 環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善 使園區(qū)衛(wèi)生環(huán)境面貌得到較大的提升 得到廣大游客的好評(píng) 8 景點(diǎn)場(chǎng)館 伴隨公司走過(guò)十八年歷程的園內(nèi)條石路 在體現(xiàn)自然野趣的同時(shí) 一直以來(lái)因步行舒適度較差而飽受詬病 為既保持自然野趣的特色 又提高游客步行的舒適度 去年在老虎跳水附近做了一段條石路樣板段 改砂石嵌縫為水泥混凝土嵌縫 經(jīng)過(guò)半年多的試用 步行舒適度大為改善 同時(shí)還提高了路面的平整度 美觀度和牢固度 新年伊始公司就按樣板段的施工方法 首期改造完成自食蟻獸路口至攝影區(qū)路口的路段 全長(zhǎng)六 七百米 約4500平米 現(xiàn)在整條科普長(zhǎng)廊的條石路翻鋪工程已完工 9 硬件設(shè)施要立標(biāo)更新 軟性服務(wù)也要同步跟上 一年多來(lái) 上海野生動(dòng)物園多次開(kāi)展以貫標(biāo)為特色的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn) 力求提高服務(wù)人員素質(zhì) 記者注意到 園區(qū)多年來(lái)一直在倡導(dǎo)的 游客是親人 理念也被列入了標(biāo)準(zhǔn) 談到如何細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 潘偉華以 首位負(fù)責(zé)制 為例介紹道 只要是園內(nèi)的員工 上到高層領(lǐng)導(dǎo)下到保潔人員 只要有游客向你尋求幫助 你都要負(fù)責(zé)到底幫忙解決 如果不在自己的職責(zé)范疇內(nèi) 則要負(fù)責(zé)為游客找到能解決問(wèn)題的下一環(huán)節(jié)工作人員 這是從日本迪士尼借鑒來(lái)的經(jīng)驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái) 我們努力踐行 并在新一輪的游客滿意度調(diào)查中取得顯著成效 10 在標(biāo)準(zhǔn)化工作的促動(dòng)下 今年上海野生動(dòng)物園開(kāi)始嘗試一種新型的動(dòng)物展出模式 動(dòng)物豐容 即給遷地保護(hù)的動(dòng)物營(yíng)造一個(gè)模擬原棲息地的生活環(huán)境 使活躍的動(dòng)物表現(xiàn)出正常行為 我們一直致力于還原動(dòng)物們的原生態(tài)環(huán)境 比如在熊貓館 我們保證每一頭熊貓?jiān)谔ь^的視野范圍內(nèi) 就能看到兩種以上的竹子 這甚至比它們?cè)谒拇ɡ霞业拇鲞€要好 潘偉華指出 天性是最可貴的 人工馴化的痕跡越濃 對(duì)野生動(dòng)物越是不利 傳統(tǒng)的喂養(yǎng)方式會(huì)淡化動(dòng)物的本能 如果一種動(dòng)物在不同時(shí)間總是保持一個(gè)姿勢(shì)待在同一個(gè)角落 那就不叫野生動(dòng)物園了 動(dòng)物的行為其實(shí)是最吸引游客