全面質(zhì)量管理在制造行業(yè)中的應(yīng)用.docx

全面質(zhì)量管理在制造行業(yè)中的應(yīng)用質(zhì)檢摘 要隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和社會管理理念的更新，質(zhì)量管理體系也更加的科學(xué)化和高效化。經(jīng)過將近半個世紀(jì)的演變，全面質(zhì)量管理體系不斷地發(fā)展完善。在近幾年的發(fā)展中，全面質(zhì)量管理更是呈現(xiàn)出全新的特點和日趨成熟的實施方法。更加突出了人的能動作用、信息系統(tǒng)的整合和應(yīng)用以及更注重工序全過程的控制。新進(jìn)的管理方法的引入以及各個部門的明確分工使得全面質(zhì)量管理得到更好的貫徹實施。質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的第一要素,注重提高產(chǎn)品質(zhì)量是一個現(xiàn)代成功企業(yè)發(fā)展的必由之路。本文闡述了“全面質(zhì)量管理”的核心內(nèi)容及其重要性,并闡述了“全面質(zhì)量管理”在制造業(yè)中如何應(yīng)用以充分發(fā)揮其最大效能。關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理，重要性，關(guān)鍵點，PDCA循環(huán)AbstractAlong with thescience and technologymake a spurt of progressand social anagementidea renewal,quality management systemmorescientific and efficient.After the evolutionof nearly half a century,a comprehensive quality management systemdevelopment and improvement continuously.In recent years,total qualitymanagementis showing anewfeature andthe increasingly atureimplementation method.The more prominent of theintegration andapplication ofdynamic role,the information system of human beingsandpay more attention tothe whole process ofprocesscontrol.A clear division of laborand managementmethod ofnewintroductionand each departmentmakesa comprehensive quality managementbetter implementation.Qualityis the first element ofthe corecompetitiveness of modern enterprises,improvethe quality of the productsis amodern development ofthe route one must takethe successfulenterprises.This paperexpounds thecorecontent and importance ofthe total quality management,and described thetotal qualitymanagementin the manufacturing industryhowto give full play to its maximum effectiveness.Key words: the Total Quality Management ,Importance ,The keypoint,PDCA V目 錄 1 緒論1 1.1 全面質(zhì)量管理的述1 1.2 全面質(zhì)量管理的重要性2 2 全面質(zhì)量管理的由來3 2.1質(zhì)量檢驗階段3 2.2統(tǒng)計質(zhì)量管理階段32.3全面質(zhì)量管理階段33 全面質(zhì)量管理的特點5 3.1用戶至上5 3.2事先控制53.3質(zhì)量信息管理53.4以人為本，調(diào)動人的積極因素5 3.5以適用性為標(biāo)準(zhǔn)63.6 綜合性64 全面質(zhì)量管理的方法7 4.1認(rèn)真學(xué)習(xí)戴明環(huán)PDCA循環(huán)74.2全面執(zhí)行精益生產(chǎn)75 全面質(zhì)量管理在制造業(yè)中實施的關(guān)鍵點9 5.1產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)9 5.2制造過程的質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)95.3輔助過程質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理的必要環(huán)節(jié)105.4使用過程質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點106 全面質(zhì)量管理在我國制造業(yè)實施的建議12 6.1提高全員的全面質(zhì)量意識126.2建立完善的責(zé)任體系126.3做好全過程的質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作126.4以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)建立“零缺陷”的全面質(zhì)量管理12 6.5商業(yè)過程重組13 7 小結(jié)14參考文獻(xiàn)15 致謝16全面質(zhì)量管理在制造行業(yè)中的應(yīng)用 161 緒論質(zhì)量管理對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈，競爭的核心是科技和質(zhì)量?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而質(zhì)量則是社會物質(zhì)財富的重要內(nèi)容，是社會進(jìn)步和生產(chǎn)力發(fā)展的一個標(biāo)志，所以質(zhì)量不僅是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)問題，同時它還關(guān)系到一個國家在國際社會的聲譽(yù)。目前，我國企業(yè)的成本管理、資金管理和質(zhì)量管理是薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)如何提高自身素質(zhì)，在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中生存、發(fā)展呢？這離不開有效質(zhì)量體系的建設(shè)。建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)。企業(yè)為實現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成過程，設(shè)置必要的組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任制度，配備必要的設(shè)備和人員，并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、清除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項目的總和就是質(zhì)量體系。一個好的質(zhì)量體系的建設(shè)，企業(yè)首先必須保證質(zhì)量體系建立過程的完善。其次，企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性。最后，要保證質(zhì)量體系在實際生產(chǎn)中得到有效的實施，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用。1.1 全面質(zhì)量管理的概述 全面質(zhì)量管理是20世紀(jì)60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出的。菲根堡姆把全面質(zhì)量管理定義為“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上,并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù),把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系”2 。這個定義強(qiáng)調(diào)了三個方面:第一,產(chǎn)品或服務(wù)要滿足顧客要求,必須綜合運(yùn)用各種管理方法和手段,充分發(fā)揮組織中每一個成員的作用,從而更全面地去解決質(zhì)量問題。第二,全過程的質(zhì)量管理, 包括了從市場調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)(作業(yè)) ,到銷售、售后服務(wù)等全部有關(guān)過程。要保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,不僅要搞好生產(chǎn)或作業(yè)過程的質(zhì)量管理,還要搞好設(shè)計過程和使用過程的質(zhì)量管理。第三,質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是“最經(jīng)濟(jì)的水平”與“充分滿足顧客要求”的完美統(tǒng)一,離開經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量成本去談質(zhì)量是沒有實際意義的。全面質(zhì)量管理(TQM)的定義是指為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。1.2 全面質(zhì)量管理的重要性在全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢下,質(zhì)量已成為國際市場的關(guān)注焦點,成為企業(yè)參與市場競爭的底線,而“全面質(zhì)量管理就是為了達(dá)到世界級質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位,你所要做的一切事情” 。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理,是為了減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗,降低生產(chǎn)成本,生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)競爭實力,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。推行全面質(zhì)量管理,其根本原因就在于它是一種系統(tǒng)的管理思想體系、通用的管理哲學(xué)、科學(xué)的管理方法和管理原則。推行全面質(zhì)量管理就是永無止境的質(zhì)量改進(jìn)過程,就是不斷地攀登質(zhì)量經(jīng)營的新高峰。2 全面質(zhì)量管理的由來從企業(yè)的發(fā)展歷程來看，質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段。2.1質(zhì)量檢驗階段20世紀(jì)初，科學(xué)管理的奠基人泰羅提出了在生產(chǎn)中將計劃與執(zhí)行、生產(chǎn)與檢驗分開的主張。于是在企業(yè)中漸漸地形成了一種有人專職負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)、有人專職負(fù)責(zé)實施標(biāo)準(zhǔn)、有人專職負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗的“三權(quán)分立”的質(zhì)量檢驗管理。這種“事后把關(guān)”的質(zhì)量管理采取全數(shù)檢驗的方法，耗費(fèi)資源，增加成本，而且不利于生產(chǎn)力的提高。 2.2統(tǒng)計質(zhì)量管理階段由于“事后把關(guān)”的檢驗不能預(yù)防不合格品的發(fā)生，于是促使人們?nèi)ヌ綄べ|(zhì)量管理的新思路和新方法。20世紀(jì)20年代開始，人們開始研究概率和數(shù)理統(tǒng)計在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。1926年美國工程師休哈特提出了“是新控制，預(yù)防廢品”的質(zhì)量管理新思路，并發(fā)明了具有可操作性的的“質(zhì)量控制圖”，從而解決了質(zhì)量檢驗事后把關(guān)的不足。此后，抽樣檢驗法、抽樣檢驗表的提出和二戰(zhàn)期間美國制定的三個戰(zhàn)時質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的普遍實施，使企業(yè)的質(zhì)量管理不斷向統(tǒng)計質(zhì)量管理發(fā)展。2.3全面質(zhì)量管理階段2.3.1全面質(zhì)量管理產(chǎn)生的背景20世紀(jì)50年代以來，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，社會經(jīng)濟(jì)、文化方面進(jìn)步很快，使產(chǎn)品的技術(shù)含量和復(fù)雜程度不斷提高，加之服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求已從注重一般產(chǎn)品性能發(fā)展到講究產(chǎn)品的耐用性、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。管理理論有了新發(fā)展，其中突出的一點是“重視人的因素”、“參與管理”，強(qiáng)調(diào)依靠職工搞好管理。20世紀(jì)60年代初，廣大消費(fèi)者以及中小企業(yè)主在大公司壟斷控制市場的情況下，為了保護(hù)自己的利益，紛紛組織起來同壟斷組織抗?fàn)?。隨著市場競爭，尤其是國際市場競爭的加劇，各國企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和質(zhì)量保證問題。為了滿足和適應(yīng)這些新變化，僅僅依靠傳統(tǒng)的對局部生產(chǎn)過程進(jìn)行把關(guān)式的質(zhì)量管理方式已不適應(yīng)。人們要求的提高和社會的發(fā)展，對傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和方法提出了新的挑戰(zhàn)。社會大眾逐漸意識到產(chǎn)品質(zhì)量的形成不僅僅與生產(chǎn)過程有關(guān)，還與其他涉及的許多過程、環(huán)節(jié)和因素有關(guān)。只有將影響質(zhì)量的所有因素統(tǒng)統(tǒng)歸入質(zhì)含量管理的軌道，并保持系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的運(yùn)作，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。由此，費(fèi)根保姆和朱蘭提出了全面質(zhì)量管理的科學(xué)概念和理論，這種新的管理理念在美國和世界范圍內(nèi)得以普遍接受和應(yīng)用，企業(yè)的質(zhì)量管理進(jìn)入了新的一頁全面質(zhì)量管理階段。2.3.2全面質(zhì)量管理的涵義國際標(biāo)準(zhǔn)組織將全面質(zhì)量管理（TQM）定義為：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益達(dá)到長期成功的途徑?！比尜|(zhì)量管理不是一個概念，而是由一個概念體系組成。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一個組織必須以質(zhì)量為中心來開展活動，既不能以其他管理職能來取代質(zhì)量的中心地位，也不能放任自流；全面質(zhì)量管理必須以全員參與為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)讓顧客滿意與本組織所有成員及社會收益，而不是其中的一方得益而其他方受損；全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一個組織的長期成功，而不是短期效益或者嘩眾取寵的市場效應(yīng)。2.3.3全面質(zhì)量管理（TQM）在我國的發(fā)展粉碎“四人幫”以后，整個國民經(jīng)濟(jì)急需啟動和發(fā)展，質(zhì)量問題對整個國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性越來越突出，在全國范圍內(nèi)推行全面質(zhì)量管理方法成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。1978年，黨的十一屆三中全會勝利召開，由此拉開了改革開放的序幕。與此同時，根據(jù)我國當(dāng)時的產(chǎn)品質(zhì)量問題，并吸收和引進(jìn)日本、美國等國的先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗，在政府積極倡導(dǎo)和全力推進(jìn)下，我國的全面質(zhì)量管理從最初的“質(zhì)量月”活動開始，逐步發(fā)展為聲勢浩大的QC質(zhì)量小組活動。3 全面質(zhì)量管理的特點與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點是把過去的以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍倪^去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導(dǎo)進(jìn)行全面的綜合治理。突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員的工作。由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。3.1 用戶至上采用科學(xué)的系統(tǒng)的方法滿足用戶需求在全面質(zhì)量管理中“用戶至上”是十分重要的指導(dǎo)思想。組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求。顧客是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素，服務(wù)于顧客并滿足他們的需要應(yīng)該成為企業(yè)存在的前提和決策的基礎(chǔ)為了確保企業(yè)的經(jīng)營以顧客為中心，企業(yè)必須把顧客要求放在第一位，樹立以用戶為中心的理念1。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞最終以用戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。3.2事先控制以預(yù)防為主的事先控制的新時期預(yù)防性質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理區(qū)別于質(zhì)量管理初級階段的特點之一。進(jìn)入90年代以后，新的生產(chǎn)模式，包括適時生產(chǎn)（JIT）、精良生產(chǎn)（LP），敏捷制造（AM）等對事先控制提出了更高的要求，在產(chǎn)品的生產(chǎn)階段。3.3質(zhì)量信息管理計算機(jī)支持的質(zhì)量信息管理及時、正確的質(zhì)量信息是企業(yè)制定質(zhì)量政策，確定質(zhì)量目標(biāo)和措施的依據(jù)，質(zhì)量信息的及時處理和傳遞也是生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的必要條件，信息技術(shù)，計算機(jī)集成制造的發(fā)展為企業(yè)實施全面質(zhì)量管理提供了有力的支持。3.4以人為本，調(diào)動人的積極因素 全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須十分重視整個過程中所涉及的人員。為了做到以人為本，企業(yè)必須做到以下四個方面：高層領(lǐng)導(dǎo)的全權(quán)委托，重視和支持質(zhì)量管理活動；給予每個人均等機(jī)會，公正評價結(jié)果；讓全體員工參與到質(zhì)量管理的過程中；縮小領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)人員和現(xiàn)場員工的差異。全面質(zhì)量管理階段格外強(qiáng)調(diào)調(diào)動人的積極因素的重要性。實現(xiàn)全面質(zhì)量管理必須調(diào)動人的積極因素，加強(qiáng)質(zhì)量意識發(fā)揮人的主觀能動性。產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是企業(yè)中所有部門和人員工作質(zhì)量的直接或間接的反映。因此，組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，更重要的是全員參與。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。為了激發(fā)全體員工參與的積極性，管理者應(yīng)該對職工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要通過制度化的方式激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。在全員參與過程中，團(tuán)隊合作是一種重要的方式，特別是跨部門的團(tuán)隊合作。3.5以適用性為標(biāo)準(zhǔn)我國在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，一般都是以符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求為目標(biāo)，即所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品只需要符合企業(yè)事先制訂的技術(shù)要求就行。但是，全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理截然不同，它要求產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合用戶的要求，始終以用戶的滿意為目標(biāo)。從這個角度來看待全面質(zhì)量管理，則將涉及所有參與到產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的資源和人員。3.6綜合性全面質(zhì)量管理還有一個特點就是綜合性。所謂綜合性，指的是綜合運(yùn)用質(zhì)量管理的技術(shù)和方法，并且組成多樣化的、復(fù)合的質(zhì)量管理方法體系，從而使企業(yè)的人、機(jī)器和信息有機(jī)結(jié)合起來。在日本，石川馨博士最早將統(tǒng)計技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到全面質(zhì)量管理過程之中，并總結(jié)出全面質(zhì)量管理的七種方法，如直方圖、特性要因圖等。4 全面質(zhì)量管理的方法4.1認(rèn)真學(xué)習(xí)戴明環(huán)PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學(xué)程序。戴明的質(zhì)量管理思想對日本企業(yè)影響很大，日本企業(yè)紛紛使用PDCA循環(huán)自己找問題，然后 改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量5。經(jīng)過幾十年的努力，到80年代中期日本經(jīng)濟(jì)達(dá)到最輝煌的時期。戴明的質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在PDCA(Pplan，計劃；D-do，執(zhí)行；C-check，檢查；A- act，處理)循環(huán)上：（1）在計劃階段，找出哪些問題需要改進(jìn)，逐項列出，找出最需要改進(jìn)的問題。（2）在運(yùn)行時間，實施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的資料。實施階段，就是將制定的計劃和措施，具體組織實施和執(zhí)行。將初步解決方案提交給公司高層進(jìn)行討論，在得到公司高層的批準(zhǔn)之后，由公司提供必要的資金和資源來支持計劃的實施。在實施階段需要注意的是，不能將初步的解決方案全面展開，而只在局部的生產(chǎn)在線進(jìn)行試驗。這樣，即使設(shè)計方案存在較大的問題時，損失也可以降低到最低限度。通過類似白鼠試驗的形式，檢驗解決方案是否可行。（3）檢查階段，對改進(jìn)的效果進(jìn)行評價，用數(shù)據(jù)說話，看實際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。按照檢查的結(jié)果，來驗證生產(chǎn)線的運(yùn)作是否按照原來的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；或者原來的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是否合理等。生產(chǎn)線按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作后，分析所得到的檢查結(jié)果，尋找標(biāo)準(zhǔn)化本身是否存在偏移。如果發(fā)生偏移現(xiàn)象，重新策劃，重新執(zhí)行。這樣，通過暫時性生產(chǎn)對策的實施，檢驗方案的有效性，進(jìn)而保留有效的部分。檢查階段可以使用的工具主要有排列圖、直方圖和控制圖。（4）處理階段，如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個循環(huán)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，估計成績，處理差錯。把成功的經(jīng)驗肯定下來，制定成標(biāo)準(zhǔn)；把差錯記錄在案，作為鑒戒，防止今后再度發(fā)生。 4.2 全面執(zhí)行精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)方式，指以顧客需求為拉動，以消滅浪費(fèi)和快速反應(yīng)為核心，使企業(yè)以最少的投入獲取最佳的運(yùn)作效益并提高對市場的反應(yīng)速度。其核心就是精簡，通過減少和消除產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、管理和服務(wù)中一切不產(chǎn)生價值的活動（即浪費(fèi)），縮短對客戶的反應(yīng)周期，快速實現(xiàn)客戶價值增值和企業(yè)內(nèi)部增值，增加企業(yè)資金回報率和企業(yè)利潤率。（1）搞好5S管理5S”是整理(Seiri) 、整頓(Seiton) 、清掃(Seiso) 、清潔(Seikeetsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)這5個詞的縮寫 ”5S” ，起源于日本。5S是創(chuàng)建和保持組織化，整潔和高效工作場地的過程和方法，可以教育、啟發(fā)和養(yǎng)成良好“人性”習(xí)慣，目視管理可以在瞬間識別正常和異常狀態(tài)，又能快速、正確的傳遞訊息。（2）準(zhǔn)時化生產(chǎn)準(zhǔn)時生產(chǎn)方式起源于日本豐田汽車公司，其基本思想是“只在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品” 。這種生產(chǎn)方式的核心是追求一種零庫存的生產(chǎn)境界，或使庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。在此過程中，廣告牌管理極為重要，應(yīng)該嚴(yán)格做到?jīng)]有廣告牌不能生產(chǎn)也不能搬運(yùn)，廣告牌只能來自后工序，前工序只能生產(chǎn)取走的部分，前工序按收到廣告牌的順序進(jìn)行生產(chǎn)，廣告牌必須和實物一起，不把不良品交給后工序。其目標(biāo)是零廢品、零準(zhǔn)結(jié)時間、零庫存、最低搬運(yùn)量、最低機(jī)器損壞率、短生產(chǎn)提前期和低批量。每個企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)真貫徹全面質(zhì)量管理，企業(yè)的全體成員都需要全面的認(rèn)識這種管理方法的重要性，注重提高全面質(zhì)量管理意識，并在各個工作崗位上不斷學(xué)習(xí)深化。將全面質(zhì)量管理作為企業(yè)的指導(dǎo)思想，嚴(yán)格控制各道工序，使得全面質(zhì)量管理的理念與企業(yè)的質(zhì)量方針完美的結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)的更好更快發(fā)張。5 全面質(zhì)量管理在制造業(yè)中實施的關(guān)鍵點 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作。搞好全面質(zhì)量管理工作必須做好一系列基礎(chǔ)工作。因為它是企業(yè)建立質(zhì)量體系、開展質(zhì)量管理活動的立足點和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動取得成效和質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的好壞，決定了企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平，也決定了企業(yè)能否面向市場長期地提供顧客需要的產(chǎn)品。全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。 5.1產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)產(chǎn)品的設(shè)計過程包括市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程）。主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)使用者要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設(shè)計方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計試制的工作程序等。在設(shè)計試制過程中，全面質(zhì)量管理的任務(wù)主要有兩項。第一個任務(wù)是根據(jù)產(chǎn)品的使用要求，對顧客使用本產(chǎn)品的情況進(jìn)行實際調(diào)查，并以調(diào)查結(jié)果和科學(xué)研究成果等信息為基礎(chǔ)，來保證和促進(jìn)設(shè)計的質(zhì)量。TQM要求將顧客的需求放在首位，因此，顧客需要什么樣的產(chǎn)品，企業(yè)就應(yīng)該設(shè)計什么樣的產(chǎn)品。第二個任務(wù)是需要考慮現(xiàn)有的生產(chǎn)條件，努力獲得較高的生產(chǎn)率和良好的經(jīng)濟(jì)效益。俗話說：“沒有金剛鉆，別攬瓷器活。”因此，企業(yè)設(shè)計的產(chǎn)品質(zhì)量不能超過現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備所能夠達(dá)到的最大能力。否則，設(shè)計質(zhì)量再高也沒有實際意義。5.2制造過程的質(zhì)量管理是制造業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)制造過程，是指對產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點等。制造過程的質(zhì)量管理，應(yīng)當(dāng)抓好以下幾方面的工作：（1）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程，保證影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個因素都處在穩(wěn)定的受控狀態(tài)。因此，各道工序都必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程，確保工藝品質(zhì)，禁止違章操作。（2） 搞好工序質(zhì)量控制，要保證產(chǎn)品質(zhì)量（3）掌握質(zhì)量動態(tài)（4）組織技術(shù)檢驗，把好工序質(zhì)量關(guān)（5）加強(qiáng)不合格品的管理5.3輔助過程質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理的必要環(huán)節(jié)輔助過程，是指為保證制造過程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過程。在這個過程中，應(yīng)做好物資采購供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴(yán)格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等4。 每生產(chǎn)一件產(chǎn)品都需要采購所必需的原料、必要的生產(chǎn)工具和機(jī)器設(shè)備，因此，對于輔助生產(chǎn)過程來說，全面質(zhì)量管理所管理的內(nèi)容就是生產(chǎn)所需物資供應(yīng)的質(zhì)量管理，只有控制好原料的質(zhì)量，才能為達(dá)到良好的產(chǎn)品質(zhì)量打下基礎(chǔ)。輔助生產(chǎn)過程中的全面質(zhì)量管理內(nèi)容的另一方面就是工具供應(yīng)質(zhì)量的管理?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，在產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程中必須使用各種各樣的工具，工具質(zhì)量管理的好壞直接影響到質(zhì)量管理的效果。同樣的道理，生產(chǎn)設(shè)備維修的質(zhì)量管理會對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。由于全面質(zhì)量管理涉及全過程和全方位的質(zhì)量管理，因此，產(chǎn)品進(jìn)入用戶手中后，仍然需要我們重視質(zhì)量管理。在產(chǎn)品的使用過程中，全面質(zhì)量管理的具體內(nèi)容之一就是開展產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作。在軟件行業(yè)和電子行業(yè)中，特別是電子產(chǎn)品模塊化的生產(chǎn)中，產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)工作已成為產(chǎn)品全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容之一。全面質(zhì)量管理在產(chǎn)品使用過程中的另一個重要內(nèi)容就是進(jìn)行使用效果和使用要求的調(diào)查，并且認(rèn)真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題。這也就是人們通常所說的產(chǎn)品售后服務(wù)，但已經(jīng)被上升為質(zhì)量管理的內(nèi)容。5.4 使用過程質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點使用過程是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點。這一過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。6 全面質(zhì)量管理在我國制造業(yè)實施的建議6.1提高全員的全面質(zhì)量意識決意識定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動。其次要提高每個員工的質(zhì)量意識，通過全面質(zhì)量管理的知識宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識，提高技術(shù)和技能水平并運(yùn)用到生產(chǎn)實踐中。同時要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)對企業(yè)的使命感?？傊ㄟ^各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識，促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。 6.2建立完善的責(zé)任體系質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質(zhì)量工作的責(zé)任。必須做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質(zhì)量責(zé)任制，形成一個完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過程質(zhì)量的可控、在控。6.3做好全過程的質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作 既然質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各個部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理的各項工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機(jī)構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。6.4以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)建立“零缺陷”的全面質(zhì)量管理顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費(fèi)能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買管道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預(yù)算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買管道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價實，以及按時交貨。顧客眼中的價值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益。收益主要包括：所獲效用；實用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經(jīng)歷的種種不便等。而顧客所獲得產(chǎn)品的功能主要體現(xiàn)在產(chǎn)品效用、利益，以及隱含的個性化需求。顧客滿意才會有更大的市場，因此企業(yè)要竭盡所能生產(chǎn)以顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的“零缺陷“的產(chǎn)品。6.5商業(yè)過程重組商業(yè)過程重組就是把整個商業(yè)過程和整個個人工作過程進(jìn)行全面地重新設(shè)計，以便取得更佳的商業(yè)效益。商業(yè)過程重組不同于持續(xù)過程改進(jìn)，商業(yè)過程重組是將企業(yè)原來已有的生產(chǎn)過程否定，改為另一種生產(chǎn)過程。對于企業(yè)的全面質(zhì)量管理來說，是一個動態(tài)的過程管理，需要不斷的完善各個環(huán)節(jié)來提高質(zhì)量。因此，在企業(yè)整體生產(chǎn)流程出現(xiàn)大的缺陷的時候有必要進(jìn)行商業(yè)過程重組來提高企業(yè)的全面質(zhì)量管理。7 小結(jié) 通過此次設(shè)計，我們能夠較系統(tǒng)地、全面地把自考所學(xué)的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識綜合地利用起來，目的是把自己所學(xué)的知識連貫起來應(yīng)用于實際當(dāng)中，來解決生產(chǎn)實際問題，從而鍛煉我們的分析問題和解決問題的能力，從而能夠有效地處理企業(yè)管理中存在的一些問題。 在設(shè)計過程中，通過對目前企業(yè)中全面質(zhì)量管理發(fā)展歷程的分析，對其管理模式的探究，發(fā)現(xiàn)全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用存在很多問題，主要包括沒能有效地把理論與實踐相結(jié)合，以及質(zhì)量管理過程中缺乏全員參與。針對這些問題，我的設(shè)計安排要求是：企業(yè)要正確認(rèn)識全面質(zhì)量管理的重要性、注重理論和企業(yè)現(xiàn)實情況相結(jié)合、注重顧客滿意度。以及列出了全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中應(yīng)用的一些具體方向：重視領(lǐng)導(dǎo)的作用、提高企業(yè)工作人員整體素質(zhì)、提供并維護(hù)符合產(chǎn)品、要求需要有良好的產(chǎn)品、需要有良好的服務(wù)。通過全面質(zhì)量管理,提高了企業(yè)質(zhì)量管理的水平,使企業(yè)在激烈的市場競爭中發(fā)揮出企業(yè)的優(yōu)勢。 以前只是學(xué)習(xí)了關(guān)于全面質(zhì)量管理的一些理論知識，很少在企業(yè)中見習(xí)或?qū)嵺`。因此在設(shè)計開始時，我并沒有太大的把握，感覺到非常棘手。但后來在指導(dǎo)老師們和同學(xué)的幫助下，我在設(shè)計過程中沒有遇到太多的困難。由于我的設(shè)計是全面質(zhì)量管理方法在企業(yè)中的應(yīng)用，因此設(shè)計的重點自然是有關(guān)應(yīng)用方面。在設(shè)計過程中，我收集了大量的相關(guān)資料和信息。其中主要來自于調(diào)研收集的資料、教材以及網(wǎng)上搜索及指導(dǎo)老師反饋的意見等。通過這次設(shè)計，我覺得自己的在企業(yè)管理方面的思維能力有了很大的提高。 我在這次設(shè)計中最大的感受是：理論與實踐必須相互結(jié)合，只有將正確的理論應(yīng)用于實踐中，才能真正其發(fā)揮理論的價值，才能夠更深刻地了解和掌握理論的真正內(nèi)涵；要作到理論與實踐相結(jié)合就必須有一定的理論基礎(chǔ)和豐富的實踐經(jīng)驗，在這方面，我還是很欠缺，還希望在日后的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和工作中來彌補(bǔ)。參 考 文 獻(xiàn) 1周友蘇、楊颯：質(zhì)量管理統(tǒng)計技術(shù)，