淺談六西格瑪項(xiàng)目定義之目的及核心輸出.docx

淺談六西格瑪項(xiàng)目定義之目的及核心輸出六西格瑪項(xiàng)目改進(jìn)工作按照定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(jìn)(Improve)、控制(Control)五個(gè)過程來實(shí)施，簡稱DMAIC改進(jìn)流程（如下圖示）。在這樣的流程中，每個(gè)階段均有其特定的目的及核心的輸出，以支持下一階段的工作，確保改善項(xiàng)目能夠順利有序的實(shí)施。六西格瑪項(xiàng)目定義亦稱為項(xiàng)目界定，其目的是定義項(xiàng)目課題及細(xì)部問題，界定項(xiàng)目范圍及項(xiàng)目資源。當(dāng)項(xiàng)目改善團(tuán)隊(duì)從倡導(dǎo)者(Champion)手里接過項(xiàng)目任務(wù)時(shí)，將要實(shí)施改進(jìn)的項(xiàng)目課題當(dāng)已十分明確，但是，對(duì)于課題立項(xiàng)的背景，掩蓋于深層的細(xì)部問題，這些問題需要解決的程度以及解決問題需要的資源(人力、物力、財(cái)力、時(shí)間)仍需項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步去發(fā)掘。首先，當(dāng)前環(huán)境下各行各業(yè)的競爭都趨向白熱化，更加要求企業(yè)的經(jīng)營者必須將有限的資源使用到最重要的工作上。因此，項(xiàng)目改善團(tuán)隊(duì)必須明晰各自課題的立項(xiàng)背景及其影響力，利于指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)后期改善工作的方向。六西格瑪方法論被譽(yù)為將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成具體行動(dòng)的利器，因此，六西格瑪改善項(xiàng)目主要源自組織對(duì)于公司戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)的展開，以顧客滿足需求，提升顧客價(jià)值為中心，減少劣質(zhì)成本(COPQ)的浪費(fèi)為使命，改善企業(yè)的綜合競爭力為目標(biāo)（如上圖示）。但具體到細(xì)部課題或有所偏重、或有所差異，總體可歸納為：n 戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)n 目標(biāo)展開的問題點(diǎn)n 顧客關(guān)注或投訴的熱點(diǎn)n 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的異常點(diǎn)n 部門間的矛盾點(diǎn)n 長期困擾企業(yè)的難點(diǎn)n 財(cái)務(wù)效益的增長點(diǎn)n 與競爭對(duì)手比較的薄弱點(diǎn)其次，針對(duì)項(xiàng)目課題必須深度發(fā)掘，找到掩蓋于深層的細(xì)部問題。例如，在LCD液晶顯示屏的生產(chǎn)線上，電測工序顯示不均勻是造成半成品報(bào)廢的主要問題，在內(nèi)部失敗成本中占比高達(dá)64%。管理者欲借助六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施改善。在這里我們所看到的問題表象是顯示不均勻，當(dāng)我們針對(duì)不良品進(jìn)行物理解剖后發(fā)現(xiàn)，造成電測顯示不均勻的本質(zhì)問題主要有三：液晶灌注口氣密性不良、上下片預(yù)傾角不一直、上下片間隙不均勻等六西格瑪項(xiàng)目改進(jìn)的原理是將實(shí)際問題轉(zhuǎn)換成統(tǒng)計(jì)問題（如下圖示），再通過統(tǒng)計(jì)問題的分析與研究結(jié)果來指導(dǎo)實(shí)際問題的解決方案。因此，除了要發(fā)掘出深層的細(xì)部問題，還要將這些細(xì)部問題轉(zhuǎn)換成統(tǒng)計(jì)問題，也就是針對(duì)實(shí)際問題找到一個(gè)或多個(gè)可量化的衡量指標(biāo)，通常稱為一個(gè)大Y或多個(gè)小y。再次，明確問題需要解決的程度。這些大Y和小y當(dāng)前的水準(zhǔn)如何？通過項(xiàng)目改善需要達(dá)成的水準(zhǔn)又是多少？因此，針對(duì)課題相關(guān)的大Y和小y需收集歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析研究，以了解其當(dāng)前水準(zhǔn)，變化趨勢，可以用作參照的標(biāo)桿，以及可以改善的空間（如下圖示）。最后，確定解決問題需要的資源。集中人力、物力、財(cái)力及時(shí)間等資源解決關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的重要課題，是六西格瑪方法論的實(shí)踐特點(diǎn)。通常利用SIPOC圖（如下圖示），結(jié)合問題需要解決的程度確定項(xiàng)目改進(jìn)工作所涉及的流程范圍，從而界定項(xiàng)目改進(jìn)工作的利益相關(guān)方。與項(xiàng)目改進(jìn)工作常見的利益相關(guān)方有流程所有者、流程服務(wù)的客戶、流程輸入的供方等，若要實(shí)施項(xiàng)目改善，必須從以上利益相關(guān)的單位中選擇成員組建項(xiàng)目改善團(tuán)隊(duì)，并依據(jù)流程規(guī)模評(píng)估項(xiàng)目改善所需的其它資源。綜上所述，為達(dá)成項(xiàng)目定義階段之目的，推動(dòng)項(xiàng)目改善工作順利進(jìn)入測量階段。定義階段需完成以下工作及核心輸出：1）項(xiàng)目選題背景及理由說明；2）項(xiàng)目課題展開及定義（4W2H），明確大Y和小y；3）項(xiàng)目范圍界定，輸出SIPOC圖；4）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，輸出組織架構(gòu)圖；4+）團(tuán)隊(duì)成員能力評(píng)估及提升計(jì)劃；5）建立項(xiàng)目目標(biāo)，基線、標(biāo)桿/資格線、目標(biāo)，輸出三線圖；6）