(《管理學原理與方法》周三多第七版)第16章控制與控制過程ppt課件

第十六章控制與控制過程在工作中 偏差隨時可能出現(xiàn) 通過控制工作 使得組織活動始終符合組織目標 什么是控制 管理中的控制工作就是按設(shè)定的標準去衡量計劃的執(zhí)行情況 并通過糾正執(zhí)行偏差來確保計劃目標的正確與實現(xiàn) 計劃和控制是實現(xiàn)組織目標密不可分的一對辨正統(tǒng)一體 第一節(jié)控制的概念及類型第二節(jié)控制的要求第三節(jié)控制過程 第一節(jié)控制的概念及類型第二節(jié)控制的要求第三節(jié)控制過程 控制概念及類型控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過程 5 控制是為了保證實際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)組織計劃的管理活動 工作程序或過程 確立標準衡量績效糾正偏差 控制的概念 控制概念及類型控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過程 6 控制的作用 為了實現(xiàn)組織的既定目標 具體體現(xiàn)在 保證組織計劃與外部環(huán)境相適應(yīng) 保證計劃與組織各部門的利益相協(xié)調(diào) 保證組織計劃與各級人員的素質(zhì) 能力和責任相匹配 控制的作用 控制概念及類型控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過程 7 管理控制的特點1 具有整體性 所有管理人員 組織的各個方面 人員士氣與作風 工作程序 產(chǎn)品質(zhì)量 資金成本 物料消耗 工作或?qū)W習業(yè)績 2 具有動態(tài)性3 是對人的控制并由人來執(zhí)行4 是提高員工管理能力 業(yè)務(wù)能力 自我控制能力等的重要手段普遍性全過程性動態(tài)調(diào)整性 控制概念及類型控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過程 8 管理控制的對象組織里的人員組織的財務(wù)組織的作業(yè)組織的信息組織的績效人 事 物 控制概念及類型控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過程 9 無論計劃制定得如何周密 由于各種各樣的原因 人們在執(zhí)行計劃的活動中總是會或多或少地出現(xiàn)與計劃不一致的現(xiàn)象環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異 控制的必要性 控制概念及類型控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過程 10 根據(jù)確定控制標準的方法分為 程序控制 追蹤控制 自適應(yīng)控制 最佳控制根據(jù)控制目標分為 預(yù)先控制 現(xiàn)場控制 結(jié)果控制根據(jù)實施手段分為 直接控制 間接控制根據(jù)實施主體分為 正式組織控制 非正式組織控制 自我控制 控制的類型 控制概念及類型控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過程 11 根據(jù)確定控制標準Z值的方法 控制過程分為四類1 程序控制程序控制 控制標準Z值是時間t的函數(shù)Z f t 2 追蹤控制控制標準Z值是控制對象所跟蹤的先行量W的函數(shù)Z f W 控制的類型 控制概念及類型控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過程 12 3 自適應(yīng)控制沒有明確的先行量 控制標準Z是過去時刻已達狀態(tài)Kt的函數(shù)Z f Kt 4 最佳控制標準Z值由某一目標函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成 這種函數(shù)通常含有輸入量X 傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C 即 Z maxf X S K C Z minf X S K C 控制的類型 續(xù) 控制概念及類型控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過程 13 控制舉例 狗追兔子問題 控制的類型 續(xù) 左圖 跟蹤控制 狗與兔子的距離保持最近右圖 最佳控制 狗追上兔子的距離最短 控制概念及類型控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過程 14 目標控制 根據(jù)時機 對象和目標的不同 可以將控制劃分為三類預(yù)先控制 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制 包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果兩個方面現(xiàn)場控制 亦稱過程控制 是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后 對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督結(jié)果控制 亦稱事后控制 是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后 對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié) 控制的類型 續(xù) 第一節(jié)控制概念及類型第二節(jié)控制的要求第三節(jié)控制過程 控制概念及類型控制的要求適時控制適度控制客觀控制彈性控制控制過程 16 控制的目的是保證組織活動符合計劃的要求 以有效地實現(xiàn)預(yù)定目標有效控制應(yīng)具有下述特征 控制的要求 控制原理控制的要求適時控制適度控制客觀控制彈性控制控制過程 17 企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差要及時糾正 以避免偏差的擴大 或防止偏差對企業(yè)不利影響的擴散糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前可以通過建立企業(yè)經(jīng)營狀況的預(yù)警系統(tǒng)來預(yù)測偏差的產(chǎn)生 控制的要求 適時 控制概念及類型控制的要求適時控制適度控制客觀控制彈性控制控制過程 18 適度控制是指控制的范圍 程度和頻度要恰到好處適度控制要注意以下幾個方面的問題 防止控制過多或控制不足有效的控制應(yīng)該既能滿足對組織活動監(jiān)督和檢查的需要 又要防止與組織成員發(fā)生強烈的沖突處理好全面控制與重點控制的關(guān)系利用ABC分析法和例外原則等工具 找出影響企業(yè)經(jīng)營成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素 在相關(guān)環(huán)節(jié)重點控制使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益控制的收益要超過所需的成本 控制的要求 適度 控制概念及類型控制的要求適時控制適度控制客觀控制彈性控制控制過程 19 控制工作應(yīng)該針對企業(yè)的實際狀況 采取必要的糾偏措施 或促進企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進標準確定的客觀性執(zhí)行評價的客觀性 控制的要求 客觀 控制概念及類型控制的要求適時控制適度控制客觀控制彈性控制控制過程 20 有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的 無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用 維持企業(yè)的運營彈性的計劃彈性的衡量標準 控制的要求 彈性 第一節(jié)控制概念及類型第二節(jié)控制的要求第三節(jié)控制過程 控制概念及類型控制的要求控制過程確立標準衡量工作成效糾正偏差 22 控制過程 控制概念及類型控制的要求控制過程確立標準衡量工作成效糾正偏差 23 標準是控制執(zhí)行的前提 要有界線清楚的一致的標準 一 確定控制對象 經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點對象影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素有 關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)資源投入組織的活動 確立標準 控制概念及類型控制的要求控制過程確立標準衡量工作成效糾正偏差 24 確立標準 續(xù) 二 選擇控制的重點 控制概念及類型控制的要求控制過程確立標準衡量工作成效糾正偏差 25 三 制定標準的方法統(tǒng)計性標準也叫歷史性標準 是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標準根據(jù)評估建立標準根據(jù)管理人員的經(jīng)驗 判斷和評估來為之建立標準行業(yè)標準如機器的產(chǎn)出標準 工人操作標準 勞動時間定額等 確立標準 續(xù) 控制概念及類型控制的要求控制過程確立標準衡量工作成效糾正偏差 26 通過衡量成績 檢驗標準的客觀性和有效性主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息 容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標準確定適宜的衡量頻度控制過多或不足都會影響控制的有效性建立信息反饋系統(tǒng)負有控制責任的管理人員只有及時掌握了反映實際工作與預(yù)期工作績效之間偏差的信息 才能迅速采取有效的糾正措施 衡量工作成效 控制概念及類型控制的要求控制過程確立標準衡量工作成效糾正偏差 27 找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實施對象