公寓物業(yè)服務內容

精品文檔物業(yè)日常服務內容酒店式公寓主要為居家生活者提供酒店式服務，具有“酒店式服務、公寓式管理”，定位于服務高端市場住宅產品。日常的專業(yè)管理工作包括：客戶服務、房屋及公共設備設施維修養(yǎng)護、公共秩序維護、公共保潔服務、綠化養(yǎng)護等五大項基礎服務。一、 客戶服務： 物業(yè)服務中心設置“一對一”事務管家， 業(yè)戶將需求直接告知所在區(qū)域的管家，由管家與物業(yè)各職能部門協調，全程跟進，確保問題圓滿解決，并就處理結果向業(yè)戶做跟蹤回訪，進而承擔執(zhí)行這一問題的直接責任。業(yè)戶有任何需要物業(yè)公司解決的問題和投訴，不必找管理處、找各部門，只需找“社區(qū)管家”就可以了，如果業(yè)戶認為問題解決得不好或不徹底，也可以直接找管家尋求解釋。管家和客服中心都有 24 小時服務電話，可滿足業(yè)主根據需要隨時提出的各種常規(guī)免費服務和特約服務，也可根據業(yè)主對服務內容的意見和建議，制定更為全面、細致、完善的物業(yè)服務內容，對業(yè)主生活進行全方位的呵護。二、房屋及公共設備設施維修養(yǎng)護：房屋本體及公共設備設施的維修與養(yǎng)護可分為計劃性和突發(fā)性兩類，一套全面及完善的維修保養(yǎng)方案是將突發(fā)性故障減至最低并加以控制的最有效手段。我司將在本項目房屋及公共設施設備維修養(yǎng)護方面全面引入量化管理模式，將計劃性維修養(yǎng)護工作具體量化，明確完成時間，分期分項下達給具體維修人員或專業(yè)分包公司予以實施，確保各項維修養(yǎng)護工作得以落實。1、 根據房屋及各設施設備實際情況，制訂房屋及各系統適當的年度、季度、月保養(yǎng)計劃并組織實施。年底對當年計劃執(zhí)行情況進行分析，依據執(zhí)行情況合理制定下年度的維修保養(yǎng)計劃。需停機的維保工作一般安排在夜間進行，盡量保證滿足客戶正常使用需求。量化日常巡查要求。明確巡查路線、頻次、時間等要求，確保及時發(fā)現問題。2、 根據房屋及設施設備運行情況，制訂適當的大中修方案，需動用專項維修資金的，及時報業(yè)主委員會審批后組織實施。3、 對專業(yè)維修項目，選擇合適的外包單位，并做好監(jiān)管和配合工作。4、 節(jié)能管理：將物業(yè)管理和設備運行中節(jié)能工作作為工作重點之一，每月對水、電、燃氣、空調等各項能耗進行記錄、分析，采取相應節(jié)能措施；項目定期對全體員工進行節(jié)能教育，對耗能設備操作人員進行必須的培訓，培養(yǎng)員工的節(jié)能意識；充分發(fā)揮員工的節(jié)能積極性，對提出節(jié)能合理化建議的，給予適當的物質和精神獎勵。5、 及時處理客戶各類報修。急修30分鐘內到達處理，小修24小時內處理完畢。6、 對未售出的空置房，定期開門通風，發(fā)現問題及時告之開發(fā)商。7、 設專業(yè)的工程文員，負責工程方面檔案的歸集、存檔，備品備件的采購和保管。三、公共秩序維護：實行24小時公共秩序的維護。采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結合的方式、人防與技防相結合的方式，維護物業(yè)區(qū)域的公共秩序，創(chuàng)造有序的生活空間。公寓三個大堂分別24小時設大堂維序員。大堂維序員每天人員進出高峰的三個時段實行站立式禮儀崗,對客戶實行注目禮?？蛻暨M出大堂統一刷卡進門；訪客進入需事先通過門禁系統與客戶確認，由客戶開門進入;嚴格限制無關人員進入公寓；大件服務的搬出實行登記。1、 外圍及公寓樓內分別早、中、晚三班巡邏，重點部分每2小時巡邏一次。2、 室外停車場專人疏導，停放有序，排列整齊。地下停車場24小時值班，出入登記，并有專人引導車輛停放。3、 監(jiān)控、消控系統24小時專人值班，保證系統運行正常，發(fā)現異常情況及時通知巡邏維序員現場查看。4、 消防管理：堅持“預防為主”的基本方針，建立以項目負責人為第一責任人的安全生產責任制；制訂符合項目實際情況的消防應急預案，定期組織員工及客戶進行消防知識培訓，每半年組織一次綜合演練；確保各類消防設施設備的完好，消防通道的暢通。5、 制訂完善的治安、公共衛(wèi)生、停水停電、煤氣泄漏等其它突發(fā)事件應急預案，并定期組織演練。四、公共保潔服務：清潔好壞是綜合性物業(yè)服務水平的重要體現之一，也是對建筑和設備維護保養(yǎng)的需要。由于本項目采用了大量質量講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔的專業(yè)要求高。我們將與國內第二大的保潔專業(yè)公司玉禾田保潔公司合作，擬定完善的日常清潔細則，實行量化的責任區(qū)制,明確需要清潔的地方、材料、頻次、保潔方法、檢查方法、保潔時間等，并每天專人對保潔工作進行至少4次檢查，監(jiān)督玉禾田保潔公司嚴格執(zhí)行各項標準，保證保潔應有的效果。五、綠化養(yǎng)護：綠化養(yǎng)護實行專業(yè)外包. 我們將針對項目綠化品種和密度，建立標準化綠化養(yǎng)護要求，根據要求發(fā)包,選擇合適的外包單位,并每天專人對綠化工作進行檢查，監(jiān)督綠化養(yǎng)護單位嚴格執(zhí)行各項標準，鞏固園藝設計的建造成果,保持精品公寓的優(yōu)美生活環(huán)境。1、 每天專人監(jiān)督檢查,確保澆水、中耕松土、施肥、修剪整形、病蟲害防治等各項養(yǎng)護措施按標準執(zhí)行.2、 根據綠化生長情況，定期請綠化工程師進行綠化診治，采取適當的移植、修剪、品種更換等措施，長期保持區(qū)域內優(yōu)雅園景。3、 根據綠化的生長規(guī)律,定期進行強剪、施基肥等非常規(guī)養(yǎng)護工作，延長綠化的生命力。4、 大堂及電梯間擺放適當的綠化盆栽，做到花卉品種配置和擺放位置適當，構圖合理，造型美觀營造綠化環(huán)境，讓客戶感受到怡然愜意。5、 節(jié)假日對花壇及邊角地進行花卉布置，營造節(jié)日氣氛。6、 對各類花卉樹木實行掛標志牌管理，將品種、數量、生長習性、編號等項目逐一列出。7、 重視”愛護綠化”的宣傳工作，爭取客戶配合，共同做好養(yǎng)護工作;同時,采取有效的防護措施，盡量降低綠化的人為破壞率.公寓特色服務我們特為公寓住戶提供各項酒店特色的家居有償服務：1、 代為出租：為吸引外地投資客戶，物業(yè)提供代為出租服務，并可代為收取租金，繳交各項費用，使客戶無后顧之憂。2. 日常清潔服務每日于指定之時間范圍內上門為住戶單元進行室內清潔打掃（星期六、日及公眾法定假期只上門更換毛巾及浴巾，清倒垃圾等工作）。清潔服務包括清潔浴室及廚房各項設施物品。如： 整理睡房 代更換床單 被單及枕頭套 地毯吸塵 衣物送洗及熨衣服務 清倒垃圾等3. 特定清潔保養(yǎng)服務：清洗所有廚房用具設備如： 冰箱/抽油煙機 抽汽扇/爐具 墻磚/地磚 天花等清洗地毯 地磚拖洗/打蠟清抹天花燈飾清抹全室玻璃窗戶天花掃塵；家居抹塵/打蠟、清洗窗簾；地磚起漬打蠟等。4、 代訂購日用物品：客戶可填寫購物表格（表格內詳列可代訂購之物品種類、牌子及價目等）并預繳所需款項后，由物業(yè)服務人員代客戶訂購各類國內外報章、雜志、書籍及刊物、代辦購買日用物品或罐裝飲料及不易變壞之飲品及食品等。5. 室內滅蟲服務：由專業(yè)滅蟲護理公司為客戶室內消殺滅蟲。6. 秘書式商務服務：包括酒店預定、票務（包括飛機、火車、洗車、劇院及體育門票）；電腦上網；協助接駁長途電話、代收/發(fā)傳真文件，打字復印、傳遞訊息、電子文件服務；附設郵票售買、信件及郵包代收及代寄服務；代客留言服務；禮儀賀卡、鮮花代訂等。7. 室內維修及保養(yǎng)服務：協助客戶進行室內一般簡單維修及更換小型配件，如更換燈泡、燈管、電插座/插頭、門鈴等。以上費用僅收取材料費。協助進行專業(yè)要求較高之技術性維修。如：供電系統、供/排水系統、冷暖系統、燃氣系統等。以上根據實際情況適當收取人工費和材料費8. 物品租賃服務：