創(chuàng)建文明服務(wù)示范點(diǎn)活動(dòng)總結(jié)[范本]

創(chuàng)建文明服務(wù)示范點(diǎn)活動(dòng)總結(jié)長(zhǎng)運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司高速客運(yùn)公司成立于8月23日，目前是省內(nèi)外集約經(jīng)營(yíng)高速公路客運(yùn)班線的最大車公司之一。公司擁有豪華客車129輛，4900余個(gè)營(yíng)運(yùn)座位，經(jīng)營(yíng)至寧波地區(qū)、紹興地區(qū)、嘉興地區(qū)、臺(tái)州地區(qū)、舟山地區(qū)、蘇州、合肥等省內(nèi)外共30條高速、快客、結(jié)點(diǎn)線路。公司現(xiàn)有職工280人，擁有一支由全國(guó)勞模、市安全行車狀元、安全行車達(dá)260萬(wàn)公里的文明駕駛員李學(xué)光等明星員工組成的一大批安全好、文明服務(wù)好的高素質(zhì)駕駛員隊(duì)伍和掌握高科技管理手段、樂(lè)于奉獻(xiàn)的高素質(zhì)管理人員隊(duì)伍，公司自成立以來(lái)，多次被評(píng)為市“安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位”，被評(píng)為“市模范集體”。在旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)中，高速客運(yùn)公司始終堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的發(fā)展思路和“不斷滿足顧客需求”的服務(wù)理念，確保精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)同步發(fā)展，齊頭并進(jìn)。為此，幾年來(lái)公司通過(guò)開(kāi)展集約規(guī)范化管理，文明溫馨化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了快速規(guī)模化發(fā)展，達(dá)到了“車輛高檔次、管理高科技、服務(wù)高品位、人員高素質(zhì)”的“四高”要求，成為交通文明服務(wù)的一個(gè)流動(dòng)“窗口”。高速客運(yùn)公司抓好文明服務(wù)建設(shè)主要體現(xiàn)在以下方面：一、以“文明服務(wù)第一、旅客滿意至上”為服務(wù)宗旨，抓好員工隊(duì)伍文明服務(wù)素質(zhì)建設(shè)。道路旅客運(yùn)輸屬服務(wù)性行業(yè)，必須加強(qiáng)服務(wù)職業(yè)道德建設(shè)，以“文明服務(wù)第一、旅客滿意至上”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持文明經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，高速客運(yùn)公司把創(chuàng)文明單位建設(shè)作為工作的重中之重來(lái)抓，并始終把提高員工的文明經(jīng)營(yíng)素質(zhì)作為創(chuàng)建文明服務(wù)單位的一個(gè)根本抓手。搞好名師帶高徒工作。公司將建司以來(lái)文明服務(wù)素質(zhì)好的駕駛員視作公司的寶貴財(cái)富，并充分利用這些財(cái)富，請(qǐng)他們做好“傳、幫、帶”工作。在平時(shí)的安全活動(dòng)和服務(wù)培訓(xùn)中，公司經(jīng)常要求他們?cè)跁?huì)上現(xiàn)身說(shuō)法、傳經(jīng)送寶，把他們寶貴的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)與廣大駕駛員共享;在此基礎(chǔ)上，公司實(shí)行指導(dǎo)員制度，要求150萬(wàn)安全公里以上的文明駕駛員“一幫一”，與新招入的駕駛員結(jié)成對(duì)子，幫助、輔導(dǎo)新來(lái)的年輕駕駛員，通過(guò)“傳、幫、帶、教”，提高全員的文明經(jīng)營(yíng)和安全生產(chǎn)素質(zhì)。積極舉辦各類提高服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)。上半年，公司共分24期對(duì)員工進(jìn)行文明經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋文明禮儀知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量管理、道路交通安全法等知識(shí);下半年，公司再次組織全體員工參加集團(tuán)公司組織的全員培訓(xùn)，員工們認(rèn)真聽(tīng)取了企業(yè)理念、榮辱觀、敬業(yè)精神、禮儀服務(wù)、安全生產(chǎn)知識(shí)等講座，并與具體服務(wù)工作相結(jié)合，使公司形成了“講學(xué)習(xí)、求上進(jìn)、促工作”的良好經(jīng)營(yíng)氛圍，員工的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)情感得到了升華，為企業(yè)的文明經(jīng)營(yíng)打下了思想基礎(chǔ)。積極開(kāi)展以提高文明服務(wù)水平為主題的各類活動(dòng)。公司在每一個(gè)工作年度內(nèi)，都能充分利用競(jìng)賽活動(dòng)載體，掀起文明和安全生產(chǎn)的高潮。公司大力開(kāi)展“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任崗”等一系列創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，使員工在文明經(jīng)營(yíng)中有學(xué)習(xí)榜樣;公司在各假日運(yùn)輸期間均開(kāi)展主題為“共創(chuàng)文明和諧高速、確保假日運(yùn)輸安全”之類的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，保證讓“長(zhǎng)假”期間的旅客都能安全、及時(shí)地到達(dá)目的地;每年6月份圍繞“安全生產(chǎn)月”的主題與車輛廠家攜手開(kāi)展青年杯“共創(chuàng)和諧、確保平安”百日文明行車競(jìng)賽活動(dòng)，做到以月促年，搞好文明經(jīng)營(yíng);公司還分別與蘇州公司、舟山公司聯(lián)合開(kāi)展共創(chuàng)“蘇杭平安文明線”、“杭-舟文明線”競(jìng)賽活動(dòng)，做到以線帶面，爭(zhēng)創(chuàng)平安、文明之旅，達(dá)到了展示運(yùn)輸行業(yè)文明經(jīng)營(yíng)新貌的目的。通過(guò)各種方式的員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，我公司員工面貌煥然一新，目前已經(jīng)擁有企業(yè)明星員工4名，服務(wù)示范崗2個(gè)，駕駛員隊(duì)伍中文明、安全駕駛200萬(wàn)公里以上的有8名;文明、安全駕駛150-200萬(wàn)公里以上的有17名;文明、安全駕駛100-150萬(wàn)公里以上的有44名，“杭-舟文明線”被評(píng)為省文明班線，駕駛員群體文明、安全素質(zhì)名列浙江省前茅。二、以“打造道路運(yùn)輸?shù)谝黄放啤睘槟繕?biāo)，全力為廣大旅客提供文明、滿意的服務(wù)。以來(lái)，高速客運(yùn)公司根據(jù)企業(yè)“打造道路運(yùn)輸?shù)谝黄放啤钡膽?zhàn)略實(shí)施要求，圍繞“打造生活品質(zhì)之城”的指導(dǎo)思想，把為廣大旅客提供一個(gè)安全、快捷、舒適、溫馨的旅途環(huán)境作為實(shí)施企業(yè)品牌建設(shè)的切入點(diǎn)，全力為廣大旅客提供文明、滿意的服務(wù)。搞好假日運(yùn)輸工作和公益運(yùn)輸服務(wù)，爭(zhēng)做文明建設(shè)的排頭兵。在今年的春運(yùn)、端午節(jié)運(yùn)輸、五一運(yùn)輸工作中，公司員工與車站攜手，放棄休息，科學(xué)加班，保證運(yùn)輸，以自己的犧牲精神，做到確保節(jié)日無(wú)滯留旅客。特別是在春節(jié)的抗暴雪支援運(yùn)輸、五月的支援地震災(zāi)區(qū)賑災(zāi)運(yùn)輸和迎奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f保障運(yùn)輸中，公司的文明服務(wù)得到了社會(huì)各部門的贊譽(yù)。不斷優(yōu)化運(yùn)力。公司進(jìn)一步加快車輛更新?lián)Q代步，不斷提升車輛新度系數(shù)，提高旅途服務(wù)的滿意度。7月下旬，公司根據(jù)集團(tuán)公司的創(chuàng)建文明單位建設(shè)的總體部署，投入數(shù)千萬(wàn)元，購(gòu)買17輛更為高檔、更加豪華的青年、安凱班車，于8月份起，對(duì)蘇州、沈家門、臨海等骨干班線的車輛進(jìn)行更新?lián)Q代，隨著車輛更新步伐的加快，公司在文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的硬件亮點(diǎn)更加突出，使客運(yùn)服務(wù)的文明衛(wèi)生狀況、服務(wù)環(huán)境美化程度有一個(gè)更新的提高。營(yíng)造綠色車廂文化，打造最清潔城際高速大巴。公司在文明經(jīng)營(yíng)中十分重視車廂文化建設(shè)，致力將每一輛客車都打造成流動(dòng)的旅客之家、文明衛(wèi)生的溫馨港灣。公司在每一輛車上都掛置綠色植物，以營(yíng)造綠色文明;在車廂明顯位置張貼禁煙標(biāo)志、文明提示語(yǔ);大部分車輛都已經(jīng)配有衛(wèi)生間，方便旅客途中的服務(wù)需求。骨干運(yùn)輸班線車輛更新?lián)Q代后，公司各職能部門迅速根據(jù)新車的環(huán)境、服務(wù)特色情況，新增了一些溫馨服務(wù)提示設(shè)施，在車輛明顯位置處設(shè)置，為旅客提供服務(wù)信息。公司的全部營(yíng)運(yùn)車輛車身做到每天沖洗一次，車內(nèi)每天清潔若干次，隨臟隨洗，班車座位頭套每?jī)商旄?