談卓越績(jī)效管理模式咨詢.doc

卓越績(jī)效管理模式咨詢1. 卓越績(jī)效模式 卓越績(jī)效模式源自美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)，是一種世界級(jí)企業(yè)成功的管理模式。該模式為企業(yè)提供了一套管理成熟度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)通過(guò)采用這種現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評(píng)審、改進(jìn)自身的管理績(jī)效從而逐步邁向卓越。 借鑒卓越績(jī)效模式的成功實(shí)踐，我國(guó)也已經(jīng)在企業(yè)中開始推廣卓越績(jī)效模式的先進(jìn)理念和管理方法，并已頒布卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（國(guó)標(biāo)GB/T 19580-2004），成為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。 2. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖3、卓越績(jī)效模式應(yīng)試咨詢 卓越績(jī)效模式已成為一個(gè)國(guó)際性的重要準(zhǔn)則，世界上七十多個(gè)國(guó)家已經(jīng)參照采用。企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)性的評(píng)審，能夠發(fā)現(xiàn)本身與準(zhǔn)則之間的績(jī)效差距，進(jìn)而指導(dǎo)公司進(jìn)行系統(tǒng)化的管理改善 ，以達(dá)到卓越的績(jī)效水準(zhǔn) 。 同時(shí) ，企業(yè)也能夠有效地整合ISO9000 、全面質(zhì)量管理 （TQM） 、業(yè)務(wù)流程再造（BPR） 、平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard）、六西格瑪（6-Sigma）等管理工具，建立起綜合有效的管理系統(tǒng)。4. 過(guò)程保證結(jié)果 5. 卓越績(jī)效模式的三個(gè)組成部分 最核心的就是11個(gè)核心價(jià)值觀、一套評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、一套評(píng)審和計(jì)分辦法。 核心價(jià)值觀共有11項(xiàng)，分別為：前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)；顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)；注重雇員和合作伙伴；敏捷性；注重未來(lái)；促進(jìn)創(chuàng)新的管理；基于事實(shí)的管理；社會(huì)責(zé)任；注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值；系統(tǒng)的視野。準(zhǔn)則由7個(gè)類目組成，分別是領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、測(cè)量、分析與知識(shí)管理、資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果。類目下再細(xì)分出19個(gè)評(píng)分項(xiàng)、32個(gè)著重領(lǐng)域。每個(gè)著重領(lǐng)域下都會(huì)有一系列開放性問(wèn)題。準(zhǔn)則中一共有87個(gè)相互關(guān)聯(lián)的開放式問(wèn)題，這些問(wèn)題涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中需要考慮的方方面面。依據(jù)一套完善的評(píng)分方法，以企業(yè)針對(duì)準(zhǔn)則的回答為評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，可以定量的評(píng)價(jià)出企業(yè)內(nèi)部管理成熟度。質(zhì)量獎(jiǎng)就是使用這種方法來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)管理水平的質(zhì)量領(lǐng)域最高獎(jiǎng)項(xiàng)。獲得質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如同在電影節(jié)上獲得奧斯卡金獎(jiǎng)，在奧運(yùn)會(huì)上獲得冠軍。6. 項(xiàng)目模式（一）全面導(dǎo)入方式 南京中質(zhì)咨詢有限公司幫助企業(yè)穩(wěn)步、全面導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，并分兩階段進(jìn)行： 完成建立卓越績(jī)效模式的框架及所有的導(dǎo)入工作； 繼續(xù)完善，固化成果，持續(xù)提高公司管理成熟度。（二）診斷&專項(xiàng)提升方式 南京中質(zhì)咨詢有限公司對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面診斷、詳細(xì)分析，幫助認(rèn)清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處、找出各個(gè)環(huán)節(jié)存在的主要差距，提出改進(jìn)要求及切實(shí)可行的改進(jìn)措施。（三）創(chuàng)獎(jiǎng)輔導(dǎo)方式（以編寫材料為主） 在南京中質(zhì)咨詢有限公司的指導(dǎo)下，以準(zhǔn)則為依據(jù)進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料的編寫，并直接申報(bào)。7. 項(xiàng)目流程第一階段：診斷階段實(shí)施卓越績(jī)效管理提升顧問(wèn)服務(wù)之前，顧問(wèn)組首先對(duì)企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面、深入的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查與診斷，確定企業(yè)的管理優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，明確差距；提交一份綜合的評(píng)估報(bào)告與績(jī)效管理改善方案建議。第二階段：改善階段在企業(yè)對(duì)診斷報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)估并確認(rèn)后，根據(jù)雙方確認(rèn)的改善項(xiàng)目，實(shí)施項(xiàng)目改善工作；根據(jù)改善方案建議，為相關(guān)部門提供培訓(xùn)，并輔導(dǎo)各部門制定相應(yīng)的改善行動(dòng)計(jì)劃，督促落實(shí)執(zhí)行。第三階段：自我評(píng)審階段自我評(píng)審主要是按照卓越績(jī)效評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)大量、系統(tǒng)的過(guò)程數(shù)據(jù)收集和整理，按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行嚴(yán)格的審查；顧問(wèn)組對(duì)改善計(jì)劃及結(jié)果進(jìn)行全面、系統(tǒng)的評(píng)估，以測(cè)量績(jī)效改善計(jì)劃的達(dá)成程度及管理系統(tǒng)的成熟度。 提交一份綜合的評(píng)估報(bào)告與績(jī)效管理再改善方案建議。第四階段：創(chuàng)獎(jiǎng)輔導(dǎo)階段管理系統(tǒng)順利運(yùn)營(yíng)并達(dá)到較好的業(yè)務(wù)績(jī)效后，顧問(wèn)組輔導(dǎo)準(zhǔn)備國(guó)內(nèi)外相關(guān)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的申報(bào)材料；根據(jù)擬申報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，輔導(dǎo)公司進(jìn)行前期模擬評(píng)審，準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的相關(guān)資料。咨詢流程：序號(hào)任務(wù)顧問(wèn)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)時(shí)間1卓越績(jī)效準(zhǔn)則培訓(xùn)卓越績(jī)效模式的背景、意義 卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)詞匯表 類目與條目說(shuō)明3天2企業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)研組織成熟度評(píng)價(jià)3天3戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 全面預(yù)算 戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃戰(zhàn)略分析、制定工具（SWOT、波特五力、波士頓矩陣等） 組織變革12天4管理流程梳理及優(yōu)化公司治理 企業(yè)文化 營(yíng)銷管理 研發(fā)管理 人力資源管理 行政管理 信息系統(tǒng)管理 知識(shí)管理 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程管理（PMC、制造、物流、服務(wù)） 品質(zhì)管理 環(huán)境管理 職業(yè)健康與安全管理卓越領(lǐng)導(dǎo)力 EI情商管理20天5系統(tǒng)運(yùn)行內(nèi)部審核 管理評(píng)審 改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃會(huì)議管理 時(shí)間管理 執(zhí)行力 陽(yáng)光心態(tài)長(zhǎng)期6自評(píng)師培訓(xùn)評(píng)分系統(tǒng) 評(píng)審方法和技巧3天7自評(píng)組織簡(jiǎn)介 自評(píng)報(bào)告