第五章 網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理ppt課件

主講人 余鯤鵬 第五章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理 電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用 第九版 第五章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理 第五章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理 第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ) 第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ) 第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ) 不同的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息對(duì)不同用戶的使用價(jià)值 效用 不同 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息本身所具有的總體價(jià)格水平 可以將它粗略地分為四個(gè)等級(jí) 第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索 第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索 第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索 在因特網(wǎng)上檢索信息的困難與下列3個(gè)因素有關(guān) 第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 價(jià)格信息是制定價(jià)格策略和營(yíng)銷策略的關(guān)鍵 通過對(duì)價(jià)格信息的收集和分析 可以確定不同生產(chǎn)廠商產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格之間的比例關(guān)系 摸清不同市場(chǎng)的消費(fèi)水平 1 生產(chǎn)商的報(bào)價(jià)1 搜索廠商站點(diǎn)2 利用生產(chǎn)商協(xié)會(huì)的站點(diǎn)3 利用Trade Lead 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 圖5 1美國(guó)國(guó)際貿(mào)易協(xié)會(huì) ITA 和Tradekey網(wǎng)站 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 運(yùn)用Trade Lead要注意三個(gè)方面 首先 根據(jù)要收集信息的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的站點(diǎn) 其次 選擇有代表性的站點(diǎn)作為常用站點(diǎn) 每周進(jìn)行例行檢索 再者 要特別注意一些收費(fèi)的網(wǎng)站 雖然信息的查詢 登錄是有償?shù)?但反饋的結(jié)果讓人非常滿意 圖5 2瑞典的進(jìn)出口貿(mào)易網(wǎng)站 2 銷售商的報(bào)價(jià)銷售商包括進(jìn)口商和批發(fā)商 他們報(bào)出的價(jià)格都是國(guó)內(nèi)價(jià)格 一般都含有進(jìn)口關(guān)稅 對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)而言 可比性不是很強(qiáng) 但是它們所提供的十幾甚至幾十種產(chǎn)品 都來自不同的國(guó)家 參考價(jià)值很高 廠商可以據(jù)此確定每種產(chǎn)品的檔次 確定不同檔次產(chǎn)品的價(jià)格水平 另外 還可以對(duì)于不同國(guó)家的關(guān)稅水平也有一個(gè)大概的了解 1 銷售商站點(diǎn)中的報(bào)價(jià) 2 政府酒類專賣機(jī)構(gòu)的價(jià)格 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 圖5 3美國(guó)加州酒類專賣機(jī)構(gòu)和加拿大酒類專賣機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 3 通過第三方交易平臺(tái)收集價(jià)格信息利用第三方交易平臺(tái)可以較快地獲得某一行業(yè)更加精確的價(jià)格信息 下圖是通過阿里巴巴 檢索出來的 伏特加 的價(jià)格信息 圖5 4通過阿里巴巴貿(mào)易通檢索出來的 伏特加 的價(jià)格信息 4 向已建立聯(lián)系的各國(guó)進(jìn)口商詢問這是一種非常實(shí)用 高效而且一舉兩得的方法 不但考察了進(jìn)口商的業(yè)務(wù)水平 確認(rèn)其身份 而且可以收集到最直接有效的信息 企業(yè)擬定一份商業(yè)公函 發(fā)一個(gè)E mail給對(duì)方 其中詳細(xì)列出詢問的內(nèi)容 請(qǐng)求對(duì)方在最短的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù) 但是 進(jìn)行這種詢問的前提是 雙方已經(jīng)彼此了解 建立起了相互信任的關(guān)系 如果沒有這種關(guān)系 國(guó)外的進(jìn)口商一般是不愿回答的 因?yàn)檫@種方式有惡意收集信息之嫌 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 1 通過大型數(shù)據(jù)庫(kù)檢索1 國(guó)外商用數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)網(wǎng) 見圖5 9 是世界上最大的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng) 它包括了全球大多數(shù)的商用數(shù)據(jù)庫(kù)資源 圖5 5Dialog的因特網(wǎng)主頁(yè) 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 2 國(guó)內(nèi)商用數(shù)據(jù)庫(kù)國(guó)內(nèi)比較常用的商用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)有環(huán)球資源 慧聰?shù)?環(huán)球資源網(wǎng) 是環(huán)球資源公司建立的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺(tái) 環(huán)球資源網(wǎng)主要為四個(gè)社群提供適當(dāng)?shù)男畔⒎?wù) 全球?qū)I(yè)買家和供應(yīng)商 亞洲及中國(guó)的高新技術(shù)領(lǐng)域?qū)＜?中國(guó)商界決策人士 中國(guó)內(nèi)貿(mào)買家和全球供應(yīng)商 圖5 6環(huán)球資源網(wǎng)站為買家和供應(yīng)商提供的商務(wù)信息服務(wù) 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 慧聰公司 成立于1992年 是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的商務(wù)資訊服務(wù)機(jī)構(gòu) 行業(yè)搜索引擎是慧聰公司為商務(wù)人士開發(fā)的大型 專業(yè) 搜索引擎 包括分類篩選 行業(yè)篩選和品牌篩選 其檢索結(jié)果可按各類商業(yè)用途細(xì)分 圖5 7慧聰?shù)男袠I(yè)分類檢索頁(yè)面 2 查詢各國(guó)相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的站點(diǎn)隨著電子政務(wù)的高速發(fā)展 很多政府機(jī)構(gòu)都已建立了獨(dú)立的網(wǎng)站 用戶可以針對(duì)不同的問題去訪問不同機(jī)構(gòu)的站點(diǎn) 許多問題都可以得到非常詳盡的解答 對(duì)于沒有查到的內(nèi)容 還可以發(fā)E mail請(qǐng)求相關(guān)的職能部門或咨詢部門給予答復(fù) 查詢這類政府機(jī)構(gòu)的常用方法主要有兩種 1 利用搜索引擎進(jìn)行關(guān)鍵詞的檢索 2 利用目錄性的搜索引擎 按照 State Government Liquor進(jìn)行查找 或是首先查到某州政府的網(wǎng)站 再一級(jí)一級(jí)往下查 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 圖5 7美國(guó)聯(lián)邦政府煙 酒 武器管理局的網(wǎng)站 圖5 8美國(guó)華盛頓基金會(huì)的網(wǎng)站列舉的商品稅號(hào)及稅率 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 3 國(guó)內(nèi)部分涉及宏觀市場(chǎng)信息的網(wǎng)站企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中需要了解本國(guó) 貿(mào)易伙伴國(guó)及有關(guān)國(guó)際組織的貿(mào)易政策 金融政策 自然條件 社會(huì)風(fēng)俗以及相關(guān)的法律和法規(guī) 這類信息一般可在各類政府網(wǎng)站或國(guó)家主辦的為促進(jìn)貿(mào)易而設(shè)的網(wǎng)站上查詢 這類網(wǎng)站一般提供了比較詳盡的宏觀信息 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 圖5 9國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)網(wǎng)站主頁(yè) 圖5 10中國(guó)誠(chéng)商網(wǎng)的主頁(yè) 4 新聞機(jī)構(gòu)網(wǎng)站世界上各大新聞機(jī)構(gòu)的站點(diǎn)是寶貴的信息庫(kù) 特別是國(guó)際上著名的幾家新聞機(jī)構(gòu) 如BBC CNN Router 新華社等 其每天10萬字以上的新聞是掌握實(shí)時(shí)新聞和最新信息的捷徑 而且有的站點(diǎn)還提供過去幾年的信息 并且支持關(guān)鍵詞的檢索 另外 一些關(guān)鍵的貿(mào)易數(shù)據(jù) 關(guān)稅或人均消費(fèi)量在某些新聞稿中也可以查到 掌握這些信息是很重要的 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 交易對(duì)象信息的收集對(duì)于提高交易效率 保證電子商務(wù)交易的安全具有非常重要的作用 交易對(duì)象的信息可以利用本章介紹的商用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索 也可以應(yīng)用綜合搜索引擎 展會(huì)網(wǎng)站等工具進(jìn)行檢索 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 1 綜合性搜索引擎的使用1 百度中文搜索引擎百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 于1999年底成立于美國(guó)硅谷 是目前全球最優(yōu)秀的中文信息檢索與傳遞技術(shù)供應(yīng)商 目前 百度已經(jīng)擁有超過80 的中文搜索引擎市場(chǎng)份額 每天響應(yīng)數(shù)十億次的網(wǎng)民檢索需求 為超過40萬家企業(yè)提供搜索營(yíng)銷服務(wù) 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 圖5 11通過百度搜索到的伏特加生產(chǎn)廠家信息 2 新浪 搜狐的分類搜索引擎新浪導(dǎo)航 是面向全球華人的網(wǎng)上資源查詢系統(tǒng) 目前分類檢索共有32大類 200多個(gè)二級(jí)目錄 一萬多個(gè)細(xì)目和數(shù)十萬個(gè)網(wǎng)站 網(wǎng)站收錄資源豐富 分類目錄規(guī)范細(xì)致 遵循中文用戶習(xí)慣 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 圖5 12新浪分類搜索引擎的有關(guān)目錄 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 3 YAHOO 搜索引擎YAHOO 是目前世界上最大的搜索引擎之一 擁有全球190億網(wǎng)頁(yè) 其中20億中文網(wǎng)頁(yè) 20億圖片 支持38種語言 雅虎搜索網(wǎng)頁(yè)搜索支持按照時(shí)間篩選結(jié)果 支持Doc PPT PDF等多種特殊格式文檔檢索 同時(shí)提供站內(nèi)檢索 網(wǎng)頁(yè)快照 英譯漢等多種特殊服務(wù) 圖5 13從YAHOO 網(wǎng)站上查到的Vodka酒及其價(jià)格 2 商品交易會(huì)網(wǎng)站 1 廣交會(huì)網(wǎng)站 廣交會(huì)網(wǎng)站有很多個(gè) 比較重要的有 在線廣交會(huì) 和 網(wǎng)上廣交會(huì) 2 各類在線行業(yè)產(chǎn)品交易會(huì) 如全國(guó)糖酒商品交易會(huì) 全國(guó)汽車配件交易會(huì) 等 都有詳細(xì)的展商名錄 可以從中很快地發(fā)現(xiàn)交易的機(jī)會(huì) 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 3 企業(yè)黃頁(yè)企業(yè)黃頁(yè)是企業(yè)信息的匯集地 經(jīng)過多年的發(fā)展 目前世界各國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)黃頁(yè)都有了很好的發(fā)展 我國(guó)企業(yè)黃頁(yè)大全 黃頁(yè)大全 等網(wǎng)站都提供了大量企業(yè)的詳細(xì)信息 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 圖5 14在Europages上查到的伏特加酒的生產(chǎn)商和銷售商 在因特網(wǎng)上通過各個(gè)渠道收集的信息是分散的 無序的 而企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作常常需要了解整體的情況 這時(shí) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就顯得非常重要了 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí) 首選的網(wǎng)站是政府網(wǎng)站 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 圖5 15美國(guó)人口普查局網(wǎng)站上的 E Stats 欄目 在收集統(tǒng)計(jì)資料時(shí) 應(yīng)注意專業(yè)網(wǎng)站的調(diào)研報(bào)告 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 圖5 16ScottishEnterprise公司發(fā)布的2011 2012年合作發(fā)展年度報(bào)告 圖5 17中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)和艾瑞市場(chǎng)咨詢網(wǎng)發(fā)布的市場(chǎng)研究報(bào)告 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 有關(guān)企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)資料 可以利用Alexa網(wǎng)站 或百度統(tǒng)計(jì)獲得 第三節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 圖5 18百度統(tǒng)計(jì)對(duì)網(wǎng)站流量的分析圖 第四節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查 第四節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查 第四節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查 1 電子郵件問卷調(diào)研法電子郵件問卷調(diào)研法是以較為完整的電子郵件地址清單作為樣本框 隨機(jī)抽樣 直接發(fā)送到被訪問者的電子郵箱中 待被訪問者回答完畢后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將問卷回復(fù)給調(diào)研機(jī)構(gòu) 實(shí)施這種電子郵件問卷調(diào)研法要求建立被調(diào)查者的電子郵件地址信息庫(kù) 同時(shí) 應(yīng)利用郵件列表 MailingList 快速地將有關(guān)調(diào)查信息發(fā)送到眾多被調(diào)查者的郵箱中 第四節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查 2 網(wǎng)站問卷調(diào)研法網(wǎng)站問卷調(diào)研法是近年來發(fā)展非?？斓囊环N調(diào)研方法 調(diào)查者在調(diào)研網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)研專項(xiàng)網(wǎng)頁(yè) 訪問者按其個(gè)人興趣 選擇是否訪問有關(guān)主題 并以在線方式直接在調(diào)研問卷上進(jìn)行填寫和選擇 完成后提交調(diào)研表 調(diào)研即可完成 國(guó)內(nèi)很多網(wǎng)站可以提供市場(chǎng)調(diào)研的服務(wù) 第四節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查 圖5 16國(guó)際營(yíng)銷和市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)在線客戶滿意度調(diào)查 互動(dòng)調(diào)查是調(diào)研網(wǎng)站最新推廣的一種網(wǎng)上調(diào)查手段 第四節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查 圖5 17中國(guó)調(diào)查網(wǎng)互動(dòng)調(diào)查頁(yè)面 3 在線調(diào)查討論法在線調(diào)查討論法是利用調(diào)查網(wǎng)站上的在線調(diào)查討論區(qū)建立版主園地 提出問題 征求各方面人士的意見 參與人員通過帖子發(fā)表個(gè)人的意見 該方法屬定性調(diào)查方法 也可與定量電子郵件調(diào)查配合使用 第四節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查 圖5 18遠(yuǎn)景論壇對(duì) 微軟公布Windows8應(yīng)用程序定價(jià)詳情 的調(diào)查討論的帖子 第五節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開發(fā)信息 1 收集客戶新產(chǎn)品構(gòu)思新產(chǎn)品構(gòu)思的來源有很多 其中最重要的是用戶的提問 第五節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開發(fā)信息 圖5 19海爾在問卷星網(wǎng)站上設(shè)立的顧客意見反饋表 2 新產(chǎn)品專利信息的收集新產(chǎn)品的開發(fā)不可避免地要涉及到專利問題 一般查詢國(guó)內(nèi)的專利信息 可利用中國(guó)專利信息網(wǎng) 中國(guó)專利信息中心 中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)網(wǎng) 萬方數(shù)據(jù)庫(kù) 等網(wǎng)站 國(guó)外的專利制度已經(jīng)延續(xù)了幾百年的時(shí)間 有關(guān)專利的信息管理非常完善 應(yīng)注意有關(guān)專利信息的檢索 第五節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開發(fā)信息 圖5 20歐洲專利局 美國(guó)專利商標(biāo)局和日本特許廳的網(wǎng)站主頁(yè) 第五節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開發(fā)信息 3 高校和科研院所新產(chǎn)品信息的收集一般來說 較大的企業(yè)都有自己的研發(fā)部門 而對(duì)中 小型企業(yè)來說 在研發(fā)性人才比較集中的高校和科研院所中尋找開發(fā)新產(chǎn)品的合作伙伴不失為一條出路 第五節(jié)利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開發(fā)信息 圖5 20江蘇高校科技網(wǎng)網(wǎng)站主頁(yè) 第六節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理 通常我們收集到的信息往往是零零散散的 不能