安徽德邦電器成套設備管理計劃書.docVIP

安徽德邦電器成套設備管理計劃書 DBDQ德邦電器員工手冊1德邦電器員工服務手冊二0一六年版DBDQ德邦電器員工手冊2目錄第一部分行業(yè)背景分析第二部分營銷策略第三部分人員組織結(jié)構(gòu)第四部分銷售任務第五部分薪酬制度第六部分管理制度第七部分內(nèi)勤管理規(guī)范第八部分報表匯總第一部分行業(yè)背景分析DBDQ德邦電器員工手冊3一;行業(yè)發(fā)展狀況電氣成套設備是裝備制造業(yè)的基礎設備，在國計民生的各行各業(yè)擁有廣泛的應用領域。 1980年以后，我國實行改革開放政策，使國民經(jīng)濟有了快速的發(fā)展，經(jīng)濟建設的投入加大，尤其是基礎設施和電力能源投入的加大，極大地刺激了本行業(yè)的發(fā)展，我國在引進國外產(chǎn)品的基礎上，進行消化吸收，逐漸具備了自行設計、開發(fā)電氣成套設備的能力。 而90年代以來，國際電氣知名品牌開始進入中國投資建廠，建立合資公司，在很大程度上促進了國內(nèi)企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)和制造工藝水平的提高。 隨著基礎設施建設和電力能源投入的發(fā)展，我國電氣成套設備需求量逐年增加，產(chǎn)品升級換代速度加快，型號增多，技術(shù)性能有了明顯的提高，生產(chǎn)設備及加工工藝有了明顯改進。 憑借比國外同類產(chǎn)品更高的性價比和服務優(yōu)勢，國產(chǎn)品牌已經(jīng)在國內(nèi)市場競爭中占據(jù)主導地位。 電氣成套設備的一個主要應用是對電力系統(tǒng)的控制和保護，因此電力行業(yè)是電氣成套設備的直接消費行業(yè)，電力行業(yè)的投資和發(fā)展直接影響電氣成套設備行業(yè)的市場需求情況。 近幾年，我國政府加大了對電網(wǎng)的技改投入，特別是智能電網(wǎng)、西電東送、全國聯(lián)網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造以及城市化發(fā)展所涉及的城網(wǎng)改造對電氣成套設備制造業(yè)起到了積極的促進作用。 此外，隨著我國工業(yè)化進程的加快，也必將推動電氣成套設備的需求增長，特別是石油石化、鋼鐵冶金等國民經(jīng)濟支柱工業(yè)。 “十二五”期間電力投資大幅增加，電氣成套設備需求空間廣闊DBDQ德邦電器員工手冊4隨著我國工業(yè)化和城鎮(zhèn)化的持續(xù)推進，電力工業(yè)需求將保持持續(xù)增長。 根據(jù)中國電力企業(yè)聯(lián)合會在電力工業(yè)“十二五”規(guī)劃研究報告上披露的數(shù)據(jù)，未來10年，我國電力投資總額將高達11.1萬億元，其中“十二五”期間，全國電力工業(yè)投資將達到5.3萬億元，比“十一五”增長68%。 根據(jù)中國電力企業(yè)聯(lián)合會統(tǒng)計的數(shù)據(jù)xx年我國電力規(guī)模繼續(xù)擴大，發(fā)電裝機容量達到9.66億千瓦，同比增長10.56%。 而目前我國的人均裝機容量僅0.6-0.7kW，與發(fā)達國家人均1-3kW還有一定距離。 我國擬在2020年達到總裝機容量18.78億以上，因此我國還將新增加裝機9億kW以上。 我國目前依然是發(fā)展中國家，工業(yè)發(fā)展依然是我國經(jīng)濟增長的主要動力和發(fā)展的重點領域，預計在未來相當長時間仍將持續(xù)增長，這無疑給電氣成套設備的持續(xù)增長提供保障。 xx年5月27日公布的石油和化工行業(yè)“十二五”發(fā)展指南稱，“十二五”期間，行業(yè)年均增長速度將保持在10%以上，到xx年，行業(yè)總產(chǎn)值達到16萬億元，將極大地帶動智能電氣成套設備的高速增長，主要體現(xiàn)為一是新增產(chǎn)能提供需求空間持續(xù)增加;二是由于總產(chǎn)能增加，為設備定期更換提供的空間持續(xù)增加。 我國冶金工業(yè)快速發(fā)展，鋼鐵產(chǎn)能急劇擴張，產(chǎn)量由xx年的1.4億噸增加到xx年的6.2億噸，年均增加約5,000萬噸。 隨著我國冶金行業(yè)產(chǎn)能的擴大，必然引發(fā)其對電氣設備的需求增長，導致電氣成套設備的產(chǎn)量的增長。 第二部分營銷策略DBDQ德邦電器員工手冊5一品牌導向一方面，在銷售工作中貫穿品牌化的操作思路與操作手法，提升品牌價值；另一方面，爭取與國家形象工程合作，可提高我公司的實際經(jīng)營能力與市場操作水平。 設計視覺形象識別系統(tǒng)，對形象傳播作出規(guī)劃；能體現(xiàn)品牌力的物品的品牌化導向，如產(chǎn)品資料、參展設計、名片設計等；銷售流程中的品牌化運作；流程的規(guī)范化；樣品提供的規(guī)范化（根據(jù)客戶類別標注樣品重要性等級；對樣品的適度包裝；標記的清晰）；廣告投放（媒體、戶外、車身、墻體等）二布局延伸1；范圍安徽本省及周邊省份2；目標市場以合肥為依托，對合肥市場依片區(qū)進行市場開發(fā)，開發(fā)重點城市城市蕪湖、工業(yè)重鎮(zhèn)馬鞍山、兩淮等。 三渠道建設1；開發(fā)目標市場的經(jīng)銷商，確定目標客戶信息收集客戶評估實地考察確定合作事宜，程序中重點是客戶的信用評估與客戶經(jīng)營穩(wěn)健性評估。 通過前期工作的嚴格、嚴密、規(guī)范、細致，使回款風險降至最低。 通過與經(jīng)銷商的合作，能起到對公司產(chǎn)品的推廣，品牌的提升。 充分利用經(jīng)銷商的資金、物流、倉儲、人脈，能起到拓展公司的市場空間！DBDQ德邦電器員工手冊62.老客戶維護。 作為公司最寶貴的客戶資源，老客戶在公司占據(jù)了極其重要的低位。 通過日常的客情維護，促進與老客戶的進一步交流，穩(wěn)定與老客戶之間的良性合作關系。 3；大客戶開發(fā)，（可設立大客戶部來完成）主要針對電力、水利水電、石油公司、房地產(chǎn)公司、大型廠礦企業(yè)、設計院等。 4；在重點目標市場設立辦事機構(gòu)（視業(yè)務需要確定規(guī)模），蕪湖，馬鞍山設立辦事處，淮南淮北設立辦事處。 四逐步構(gòu)建營銷的系統(tǒng)力量1；系統(tǒng)力量的五大要素。 對德邦電器而言，流程、策略、制度、支持、協(xié)同是系統(tǒng)力量的五大要素。 逐步建構(gòu)營銷的系統(tǒng)力量，可以形成德邦電器較好的營銷力，對銷售起到非同尋常的推動力。 2；流程能否制定科學規(guī)范的流程并嚴格按照流程處理問題，是德邦電器經(jīng)營規(guī)范化、工作高效化的基礎。 3；策略策略是引領營銷工作方向的指南針，也是營銷任務得以實現(xiàn)的基本前提。 隨著德邦電器發(fā)展的日趨壯大，策略也將更加清晰并調(diào)整得更加系統(tǒng)有力。 4；制度需設計富有激勵性的、綜合性強的績效考核制度，銷售人員日常管理制度等。 DBDQ德邦電器員工手冊75；支持根據(jù)業(yè)務開展的實際需要及業(yè)務人員能力結(jié)構(gòu)完善的需要，提供必要的工作協(xié)助，包括資訊、物料提供、成交控制、問題解決等。 6；協(xié)同主要是部門間的快速協(xié)調(diào)能力。 營銷系統(tǒng)就是由上述五個要素的完美結(jié)合形成的。 面對現(xiàn)階段的市場狀況，企業(yè)唯有展開系統(tǒng)營銷，創(chuàng)造和利用系統(tǒng)力量，提高營銷系統(tǒng)能力，才能使營銷工作卓有成效。 五客戶開發(fā)流程的五個階段大客戶開發(fā)是一個系統(tǒng)工程，大客戶開發(fā)能否成功取決于規(guī)劃、策略、環(huán)節(jié)的掌控能力。 清晰的階段性工作策略及工作重點，對預計達到效果的準確把握，能使工作富有成效。 階段 一、確定開發(fā)對象（潛在需求的有無，進行初步溝通）階段 二、樣品提供/信息收集（內(nèi)線確定；樣品送達；信息充分；需求明確）。 階段 三、價值評估/開發(fā)程序（成交可能性；成交障礙；預期費用；開發(fā)程序）階段 四、關系建立（與關鍵決策人建立良好關系；影響力滲透）階段 五、促成成交（高層溝通、考察、系統(tǒng)支持）一；開發(fā)對象的確定1；對客戶潛在需求進行了解DBDQ德邦電器員工手冊82；初步溝通，了解客戶（經(jīng)營）概況；3；判斷成交機會的有無。 工作重點1；對客戶的經(jīng)營時間、規(guī)模、目前經(jīng)營狀況進行了解；2；對客戶的潛在需求進行判斷，依據(jù)是供應商概況（結(jié)構(gòu)與現(xiàn)存問題）、業(yè)務規(guī)劃、該公司特定需求的有無；3；根據(jù)初步溝通，判斷成交機會的有無。 有則進入下一階段，無則終止。 二；樣品提供/信息收集1；提供樣品提供合乎雙方約定好的樣品。 堅決避免樣品提供中的隨意性與散漫性，保證及時提供滿足技術(shù)要求的樣品。 2；確定在客戶內(nèi)部的內(nèi)線（內(nèi)應），密切往來，強化相互關系。 3；，包括其籍貫、年齡、生日、興趣、愛好、在該企搜集關鍵決策人的所有個人信息業(yè)時間長短、權(quán)限大小、性格、做事風格、家庭情況等。 對關鍵決策人了解越深入，就越易于發(fā)現(xiàn)突破口，知道怎樣與之建立、維持、深化關系4；搜集采購流程信息。 一般地，具有一定規(guī)模企業(yè)的采購流程是A；內(nèi)部需求和立項；B；對供應商調(diào)查、篩選；DBDQ德邦電器員工手冊9C；制定采購標準；D；招標、評估；E；考察供應商；F；簽訂合作協(xié)議。 企業(yè)不同，采購流程也會略有差異，而客戶在采購流程的不同階段，其所關心的側(cè)重點不同，我們的應對重點也要有所區(qū)別。 我們需要針對客戶具體的采購流程與決策程序，形成我們與之相對應的開發(fā)程序。 而客戶的采購流程及其每一流程所涉及到的人和部門的角色與職能分工，必須成為我們關注的重點。 5；公司經(jīng)營信息資源狀況；經(jīng)營穩(wěn)健性；付款周期；付款時間的準確性；質(zhì)量問題的處理程序等。 工作重點1；建立內(nèi)線。 內(nèi)線或為采購員，或為采購經(jīng)理；內(nèi)線對象在客戶處工作時間較長，了解內(nèi)情較多。 2；與內(nèi)線建立關系的步驟認識約會認同信賴同盟，與內(nèi)線一定要發(fā)展成為朋友關系；區(qū)別于普通朋友的、基于商業(yè)關系與商業(yè)利益的朋友。 3；通過穿針引線的內(nèi)線，才能了解客戶內(nèi)部決策過程，DBDQ德邦電器員工手冊104；與內(nèi)線必須保持密切的私下交流；內(nèi)線必須能認同我公司產(chǎn)品、服務；要讓內(nèi)線知道自己付出努力會有一定回報；對內(nèi)線已作出一定的費用、感情付出；并有下一步在此方面的規(guī)劃。 三；價值評估/開發(fā)程序1；根據(jù)上述信息，判斷成交的可能性，并描述成交的路徑，設計基于該客戶的開發(fā)程序。 2；價值評估是對以下幾方面作出評估A；成交后所占份額大??；B；需花費的時間、精力及費用預估；C；成交風險評估；D；成交對我司經(jīng)營方面的價值所在；E；客戶付款風險評估；F；我方供貨能力；技術(shù)難度評估。 3；整體評估后，根據(jù)價值大小、成交難度大小對目標客戶進行分類，4；整體評估價值較小或難度過大的，可考慮放棄或降低接觸量，不必進入下一階段。 工作重點DBDQ德邦電器員工手冊111；對評估的各項關鍵要素列出不同的權(quán)重比例，以評估模型對成交價值做出全面分析。 2；設計開發(fā)程序，規(guī)劃不同環(huán)節(jié)的不同任務，列出各個開發(fā)程序的主要工作/參與人；所需公司支持；階段時間；開發(fā)程序可征得內(nèi)線的認可，或聽取其建議。 但要注意保密部分；四；關系建立1；通過對關鍵決策人的充分了解，加上內(nèi)線的協(xié)助，設計與關鍵決策人的接觸方式，投其所好，建立信任度。 2；和關鍵決策人進行深層次溝通，把握成交機會，并對與關鍵決策人的滲透程度做出評估。 3；進入客戶決策人的角色，進行決策模擬。 通過決策模擬，解決如下問題客戶為什么要選擇德邦電器呢（列出理由）？4；必要時由公司高層與客戶的關鍵決策人見面，表達重視思想的同時建立溝通平臺，為關系的緊密打下良好基礎。 5；在報價的同時，要體現(xiàn)德邦電器公司的專業(yè)、人才、規(guī)劃、技術(shù)、品質(zhì)保證、產(chǎn)能、認證、現(xiàn)有客戶的優(yōu)勢，建立客戶對我司的全方位認同體系。 工作重點DBDQ德邦電器員工手冊121；在和關鍵決策人或客戶中的其他人接觸的每步活動中確定下一步驟，為下一次拜訪/下一次活動安排做好鋪墊，提前留下伏筆，從而使客戶對下一步活動有心理準備。 2；對滲透的力量大小做出準確評估。 五；促成成交工作內(nèi)容1；邀請客戶來廠實地考察，通過對公司的感性認識強化其印象，使其認可我司的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、品質(zhì)控制及員工風貌，進一步提高其對于我司的信心，為合作打下良好基礎。 2；對驗廠或考察后的效果進行追蹤，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并加以化解。 3；提出成交。 通過程序的完成，各個環(huán)節(jié)工作已基本到位，按照事先約定，提出成交。 4；簽訂合同。 以合同確認雙方合作事宜，并對合作時各種問題做出規(guī)劃。 工作重點掌握時機，提高對關鍵環(huán)節(jié)的把握能力，提高表達公司優(yōu)勢與解決方案價值的能力。 DBDQ德邦電器員工手冊13第三部分人員組織結(jié)構(gòu)見表（一）備注現(xiàn)階段人員，根據(jù)市場需求適時調(diào)整職位人員工作市場部經(jīng)理負責整個市場部運作業(yè)務代表市場營銷開拓市場部內(nèi)勤報價，合同、訂單、運輸DBDQ德邦電器員工手冊14第四部分銷售任務單位；萬元季度第一季度第二季度第三季度第四季度任務指標銷售回款銷售回款銷售回款銷售回款100萬100%200萬100%300萬100%100萬100%基礎總銷量700萬元。 2、個人任務的分解（略）第五部分薪酬制度建立分級底薪制度，保證業(yè)務人員基本生活不受影響，保證其工作的積極性與情緒的穩(wěn)定性。 銷售的起伏不可避免，我們應考慮到市場的現(xiàn)實情況，保持理性的態(tài)度，使業(yè)務人員具備較好的士氣、穩(wěn)定的工作狀態(tài)，更長久的工作心態(tài)，降低其短期行為及其可能對公司經(jīng)營造成的不良影響。 工資表表四職務基本工資（元/月）電話補貼資（元/月）績效考核資（元/月）合計資（元/月）提成（任務、回款100%）備注市場部經(jīng)理3000-3000業(yè)務代表1000-80018001%（月結(jié)）同上內(nèi)勤1500-5002000-附；差旅費及業(yè)務招待費報銷制度DBDQ德邦電器員工手冊 151、所有銷售人員出差，均需經(jīng)直接上級批準。 出差應依據(jù)公司規(guī)定的方式，于出差前的2天（包括請款日）向市場部經(jīng)理提出出差旅費的預付，并取得總經(jīng)理的認可，向財務部申請支付。 2.營銷人員出差的應將自己未來數(shù)天的去向告知公司，讓公司隨時知道自己的所在，并完成公司領導臨時交派的任務。 出差旅費的核算應于返回公司兩天內(nèi)，由市場部經(jīng)理審核簽字，并向財務部報銷。 3、部門經(jīng)理出差當天返回的，給予出差實報實銷，車票實報實銷；業(yè)務人員需住宿的，按出差天數(shù)給予縣級區(qū)域60元/天、地市區(qū)域80元/天、省會城市100元/天補助，含住宿費、餐費等；車費實報實銷，市場部經(jīng)理每天補助200元。 出差旅費的核算應于返回公司兩天內(nèi)，由市場部經(jīng)理審核簽字，并向財務部報銷。 4、實行上述包干制度后，報銷時只計算天數(shù)，需提供住宿票據(jù)，車票應為正式公交車票或電腦打印的長途車票。 5、市場部負責人，業(yè)務人員在跟進大客戶過程中，如確需支出業(yè)務招待費的，由上級部門核準同意（事后申請無效）；無部門經(jīng)理參與的業(yè)務招待費，每次不得超過200元。 與大客戶洽談的關鍵階段確需市場部經(jīng)理或其上級參與的，業(yè)務招待標準按就餐人數(shù)80元/人以內(nèi)的標準列支并核銷。 費用可控，利潤保證按照初步規(guī)劃，市場部的銷售費用將控制在銷售額的0.5%-0.8%以內(nèi)；利潤則要達到公司要求。 附；部門經(jīng)理、大區(qū)、城市經(jīng)理績效評估系統(tǒng) 1、目的為了對業(yè)務的拓展做更細致的評估，及時發(fā)現(xiàn)不足，提高各級經(jīng)理的工作能力，特設計本評估系統(tǒng)。 2、評估周期DBDQ德邦電器員工手冊16對各級經(jīng)理的績效評估按月進行。 3、評估方式由上級部門評估和個人自我評估相結(jié)合。 4、績效評估項目1；銷售成績主要客戶數(shù)量；新客戶開發(fā)；老客戶流失；業(yè)績金額；2；業(yè)務品質(zhì)客戶類型；壞賬；呆賬；死帳；3；業(yè)務活動每周拜訪客戶/潛在客戶次數(shù)；對如何提升業(yè)績的提案次數(shù)；4；業(yè)務技巧尋找潛在客戶；請客戶推薦新客戶；努力經(jīng)營既有客戶提高其訂單量；洽談能力；每次拜訪前事先規(guī)劃；與客戶說明公司產(chǎn)品特色、優(yōu)勢及保障；處理反對意見；能夠處理價格上升衍生的問題；解決沖突、處理客戶抱怨；成交能力；5；工作知識產(chǎn)品特色；公司政策與優(yōu)勢；報價；客戶情報；潛在客戶信息；市場與行業(yè)動態(tài)；競爭情報；競爭優(yōu)勢；6；組織與計劃能力出差安排；客戶記錄；對不同客戶的時間規(guī)劃；7；參與程度業(yè)務會議；商展；培訓；公司活動；8；報表事項每日拜訪記錄；周報表；月度計劃、總結(jié)；9；費用控制差旅費用；招待費用；付款條件/期限；10；客戶關系拜訪頻率；服務及協(xié)助；客戶抱怨處理；11；個人特質(zhì)團隊合作精神；口頭及書面表達能力；銷售中的創(chuàng)造力；工作態(tài)度；熱忱；積極性；可信性；判斷力；問題解決能力；驅(qū)動力；穩(wěn)定性；外表；對變化的敏感性；自信；后續(xù)追蹤能力；決斷力。 DBDQ德邦電器員工手冊17業(yè)務員、內(nèi)勤、導購、財務的績效評估1；出勤率；事假、病假、上班期間外出是否經(jīng)領導同意批準；2；銷售成績主要客戶數(shù)量；新客戶開發(fā)；老客戶流失；業(yè)績金額；落實下達的任務；3；報表事項每日拜訪記錄；周報表；總結(jié)；4；公司關系對公司作業(yè)程序的了解；與公司其他部門和個人關系；5；工作知識產(chǎn)品特色；公司政策與優(yōu)勢；報價；客戶情報；潛在客戶信息；市場與行業(yè)動態(tài)；競爭情報；競爭優(yōu)勢；6；業(yè)務能力；溝通、財務、計劃、協(xié)調(diào)、語言；評價標準對上述評估項目，說明績效考核成績，60-70分評D，績效工資為60%；70-80分評C，績效工資為90%；80-90評B績效工資為100%；90-95評A，績效工資為110%；95-100評A+，績效工資為120%.五種判斷結(jié)論，由部門負責人和上級分別評估；評估完成后，納入績效考核工資。 第六部分管理制度一；客戶管理制度 1、為了促使客戶管理更加規(guī)范，特制定本制度。 2、建立完善的客戶檔案，每月對檔案內(nèi)容的正確性進行一次衡量，及時修正變動項目。 3、根據(jù)客戶開發(fā)/維護階段的不同，設計不同的客戶管理重點。 DBDQ德邦電器員工手冊 184、對客戶進行準確的分類，將主要的資源、主要的精力投入到重要客戶身上。 依據(jù)2/8原則處理重要客戶的相關事宜。 5、每季度進行一次重要客戶的銷售、經(jīng)營、客情關系的評估，做出評估報告；對工作中的不足之處及時調(diào)整，保證重要客戶的成長性與穩(wěn)定性。 6、公司高層定期與重要客戶進行溝通，加強與客戶的連結(jié)紐帶。 二；銷售人員日常管理制度為了規(guī)范銷售人員的工作行為，特制定本制度。 1；認真遵守公司各項管理制度。 2；按時參加周會、月會、公司舉辦的各類培訓活動，提高自我工作能力。 3；認真對工作進行記錄，按時完成各類市場管理報表與月度總結(jié)。 4；嚴守公司產(chǎn)品價格、銷售政策等機密，不得打探他人工資。 5；服從并積極配合上級對工作的安排與調(diào)整。 6；與客戶保持良好聯(lián)系，不得拒絕接聽客戶電話或敷衍客戶。 7；認真按照公司銷售政策引導目標客戶，不得向客戶作出超出公司規(guī)定的個人承諾。 8；在德邦電器工作期間，不得從事任何影響德邦電器產(chǎn)品銷售活動的兼職工作。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)辭退并不予發(fā)放工資。 9；做好工作計劃，認真安排客戶拜訪與銷售促成工作。 10；定期向上級匯報工作進展情況，反映市場中存在的問題。 DBDQ德邦電器員工手冊1911；每天上午向部門經(jīng)理上交前一天工作記錄，每周一上交上周工作報表；每月3日前上交上月工作總結(jié)。 12；銷售人員上班期間不得上網(wǎng)聊天或玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款20元/人。 13；銷售人員在任何情況下，均不得與客戶爭吵，每發(fā)現(xiàn)一次，扣工資或提成100元。 14；對于報銷中弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一次，按弄虛作假金額的兩倍進行處罰。 對未經(jīng)公司同意而發(fā)生的費用，由當事人自行承擔；15；不得泄露公司商業(yè)機密，不得利用公司名義做與業(yè)務不相關的事，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除辭退外，將嚴格追究其責任。 三；銷售人員報表管理制度 1、銷售人員每月應當填寫的報表包括日報表、周報表、月度工作計劃、總結(jié)、客戶檔案資料。 2、銷售人員必須將自己所接觸的客戶進行資料，內(nèi)容包括客戶名稱、電話、地址、聯(lián)系人、采購品種、采購量、客戶規(guī)模、成交意向等資料。 后上交部門經(jīng)理。 3、銷售人員的日報表，必須在當日工作結(jié)束后填寫，次日上午在上交前一日工作記錄的同時，必須對次日工作進行計劃。 同樣，在上交本周工作小結(jié)時必須對下周工作進行計劃。 周一上午交周報表，每月3號以前交月計劃、月總結(jié)。 4、對于已成交客戶，銷售人員應按照公司規(guī)定詳細記錄客戶檔案資料。 5、不按時上交報表的，根據(jù)實際情況，將給予警告或罰款。 無故不上交報表的，每次罰款30元。 四、內(nèi)勤人員日常行政規(guī)范DBDQ德邦電器員工手冊201.本公司市場部員工平日的言行應誠實、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處以爭取公司榮譽。 2.本公司市場部員工每周五下午1600在公司會議準時例會。 3.匯報上一周的整體工作情況（紀錄所有公司的基本情況，合作議程）4.各級員工每日應辦事務必須當日辦清，如不能于辦公時間內(nèi)辦妥應加班趕辦。 如有臨時發(fā)生緊要事項奉主管領導通知時，雖非辦公時間亦應遵照辦理，不得借故推諉。 本公司員工對顧客或來賓應保持謙和禮貌、誠懇友善的態(tài)度。 對顧客委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱臵不辦。 5.本公司員工不得有下列行為?1)、除辦理本公司業(yè)務外，不得對外擅用本公司名義。 ?2)、對于本公司機密無論是否經(jīng)管，均不得泄漏。 ?3)、未奉核準不得擅離職守。 ?4)、對于所辦事項不得收受任何饋贈或向往來行號挪借財物。 ?5)、非因公需要不得動用公物或支用公款。 ?6)、對所保管的文書財物及一切公物應盡保管之責，不得私自攜出或出借。 ?7)、不得私自從事和經(jīng)營與本公司業(yè)務類似的商業(yè)活動。 8)、不得任意翻閱不屬自己負責的文件、帳簿表冊或函件。 ?9）工作時間禁止大聲喧嘩、討論與工作無關的事宜。 對于經(jīng)辦的工作，如需保密，嚴格按照保密規(guī)定進行。 10）、本公司市場部各級員工有違反前條規(guī)定，應按情節(jié)輕重分別予以懲處，該主管領導知情不報者，亦應負連帶責任而受懲處。 6、儀表儀容員工在上班時間內(nèi)要注意儀容，總體要求是得體、大方、整潔；市場部員工拜訪客戶時應做到如下幾點;1)、初次見面需雙手誠遞名片，自我介紹簡潔明了。 2)、言談舉止不卑不亢、從容得體，注意文明禮貌用語的使用。 3)、談判時嚴禁接打電話，手機一律設為振動檔。 4)、溝通統(tǒng)一使用普通話。 DBDQ德邦電器員工手冊215）上班時不允許在辦公區(qū)域（特定吸煙區(qū)除外）吸煙及用餐（包括早點）。 7、假期制度市場部員工依法享受公司條例框架內(nèi)的國家法定節(jié)假日。 市場部員工休息時間每月4天，調(diào)休須提前電話告知部門負責人，請假須以請假條以及請假條形式上報主管領導，得到批準后方可。 業(yè)務人員，每月按2天休息時間考勤。 若出現(xiàn)調(diào)休不提前告知部門負責人，以及請假無請假條，均以曠工處理，除取消當月滿勤獎之外，每季度出現(xiàn)將取消季度評優(yōu)。 8、報銷制度市場部內(nèi)部相關費用的報銷，運費、差旅費以及其他相關費用的開支，由內(nèi)勤統(tǒng)計核實無誤后報請主管領導審批。 所要相關單據(jù)真實有效，否則不予報批。 9、優(yōu)秀員工300元/季度，由市場部投票，主管領導審批后產(chǎn)生。 晉級、晉職按公司內(nèi)部規(guī)定給予晉級。 五；銷售回款管理規(guī)定 1、為了規(guī)范銷售回款工作，降低公司財務風險，特制定本規(guī)定。 2、銷售人員所回收的現(xiàn)金、現(xiàn)金支票或轉(zhuǎn)賬支票，應當在收到當日交給公司財務，不得拖延。 如所收回的現(xiàn)金有假幣或貨款金額不符，由銷售人員承擔責任。 3、因銷售人員對貨款風險認識不足，對客戶缺乏了解分析導致出現(xiàn)呆賬或壞賬，給公司造成損失的，應承擔相應責任。 4.銷售人員在與客戶簽訂合同時，盡量以3-6-1的采購形式與客戶洽談，預付金最低須到達20%，貨到付至總貨款90%，賬期不允許超過一月。 在追求業(yè)績的同時，加強對風險的認知。 5、貨款風險的控制原則；盡可能降低貨款風險，對客戶沒有確切了解之前，不允許采取貨款兩清以外的貨款結(jié)算方式，銷售人員有責任、有義務認真評判客戶的貨款風險。 6、銷售人員、部門經(jīng)理與公司共同面對并承擔貨款風險。 DBDQ德邦電器員工手冊22第七部分內(nèi)勤工作行為規(guī)范1.出貨單開具1)出庫單開具時，嚴格按照出庫單規(guī)則填寫，不允許出現(xiàn)具體的絲號等細節(jié)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴厲處罰。 2)出庫單一式五聯(lián)，分存單，收款，發(fā)貨，財務，記賬（倉庫）五聯(lián)，存單聯(lián)由市場部保管，收款、發(fā)貨聯(lián)必須有使用單位接受負責人簽字（特殊情況駕駛員可代簽，但需經(jīng)客戶同意），發(fā)貨聯(lián)交于客戶，收款聯(lián)交于市場部賬務人員保管，財務聯(lián)交于財務，記賬聯(lián)交于倉庫供發(fā)貨之需。 出庫單中，須由制表人，送貨人，客戶以及部門負責人員的簽字方才完備，具備發(fā)貨條件。 3)對于公司相關業(yè)務單位，建立完備的客戶信息，包括電子檔以及書面材料，以便客戶溝通之需。 4)存單，收款聯(lián)應妥善保管，并建立電子檔以備查驗和回籠資金所需。 5)市場部與倉庫要實時對接，準確了解倉庫部門相關的庫存線，建立市場部內(nèi)部出入庫對接表。 6)出庫單，財務聯(lián)，每日17點之前，財務聯(lián)交于財務，收款聯(lián)交于賬務內(nèi)勤，并填寫內(nèi)部出庫單交接本，簽字交接。 內(nèi)部建立電子檔出庫單，便于實時查驗。 7)成品出庫，市場部開具出庫單以后，將通知倉庫按訂單號組織發(fā)貨。 市場部人員負責監(jiān)督整個發(fā)貨過程，確定貨物無誤后，開具出門證。 出門證在月底要與出庫單詳細核對，確保出庫準確無誤。 8)出門證，憑出庫單（包含倉庫原材料出庫單）開具。 2.訂單開具1)具體的型號，訂單下達前，須與客戶對接，對貨物的包裝形式了解詳細清晰。 2)訂單以電子檔打印開具，一式三份，一份由市場部保存，一份由車間保存，一份由倉庫保存，訂單由部門負責人簽字后方可生效。 3)訂單開具，需要訂單號，形式000XX，如0001號訂單，簡單、明了。 4)訂單中產(chǎn)品價格在市場部存根中體現(xiàn)，并備存電子檔。 5)臨時生產(chǎn)單由專人負責填寫，一式三聯(lián)，市場部聯(lián)，倉庫聯(lián)，車間聯(lián)。 DBDQ德邦電器員工手冊 233、統(tǒng)計要求1)每周對紙質(zhì)，電子檔出貨單，訂單核對數(shù)量、總金額，并以簡報形式匯總。 每周與財務進行賬務核對，確保銷售量以及資金回籠的正確性。 每周例會中，內(nèi)勤人員須向市場部主管匯報相關的工作總結(jié)。 2)銀行賬號，開票信息，地址，傳真，相關客戶聯(lián)系方式，要具體存檔。 3)市場部應對發(fā)貨，貨款等應及時跟蹤，確保貨物及時到達，貨款按時回籠。 4)規(guī)范操作金蝶財務管理系統(tǒng)，所有出庫、出門證由專人做到細致，細心，系統(tǒng)化。 5)內(nèi)勤人員對每筆訂單，要以合同形式存檔，確保整個銷售環(huán)節(jié)有節(jié)有奏，有據(jù)可查，合同須部門主管領導審閱，簽字。 正式合同留存市場部，復印件交與財務主管。 6)賬務核對，準確，及時，高效。 與客戶結(jié)算貨款時，提前將客戶對賬單做好，各類單據(jù)準確有序，以便及時準確的與客戶進行貨款結(jié)算。 與市場部內(nèi)部業(yè)務人員也須建立對賬業(yè)務，所有對賬單均按月進行計算核對，以便及時準確。 7)運輸費用要嚴格控制，以公司利益為核心，盡量減少費用開支。 并且要求做詳細記錄，確保準確無誤，填寫托運單，每筆運輸須司乘人員簽字，司乘人員憑借托運單紅聯(lián)報銷運輸費用，托運單藍聯(lián)月底集中交于財務，便于司乘人員結(jié)賬時核對。 8)合格證，檢測報告由專人