


全文預(yù)覽已結(jié)束
下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
3季度服務(wù)系統(tǒng)績效考核的溝通根據(jù)半年度會議的溝通結(jié)果,對服務(wù)系統(tǒng)的員工考核進行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,從2008年第3季度開始實施,返回的結(jié)果看,各區(qū)域基本理解了新版考核要求,各大區(qū)主管對本區(qū)域服務(wù)員工進行考核強制分布(必有B、D檔各1名),并增加了“學(xué)習(xí)與成長”的考核項目,對區(qū)域主管的管理要求更高。每個區(qū)域的評分基本反映實際工作情況,工作量的衡量基本合理。一、考核結(jié)果反饋B檔員工:1、翟秀軍,工作認(rèn)真仔細,對整個山東區(qū)域服務(wù)工作有序協(xié)調(diào),突出工作重點,如大容量電池的檢查、工程驗收等;2、徐遠光:本人工作兢兢業(yè)業(yè),在參與四川移動災(zāi)后重建過程中,作為南都的服務(wù)骨干,受到省移動公司的書面表揚;3、雷玉華:湖北市場移動、電信歷年銷售量較大,在產(chǎn)品出現(xiàn)較多問題的情況下(大電池漏液、E型容量不足、12V電池多起漏液甚至起火)從容應(yīng)對,服務(wù)有序,成本控制良好。其他表現(xiàn)較好的員工:馬建飛、豐紅祥、王鋒等D檔員工:3季度的服務(wù)工作,出現(xiàn)一般性人為通信事故1起,為華東區(qū)域陳雷,放電測試后,有2個基站熔斷器沒有合上就離開了,2周后市點停電,造成VIP基站通信中斷;引起重視,杜絕類似事情發(fā)生。中部區(qū)域劉雙晶,考核資料準(zhǔn)備不充分,日志填寫馬虎;根據(jù)服務(wù)考核規(guī)定,該2位員工3季度考核為D等。西部徐裕饒對區(qū)域季度、月度的服務(wù)工作做了認(rèn)真總結(jié);中部高凱對每個員工的考核情況和表現(xiàn)做了簡單的考核述評,有助于公司了解區(qū)域兄弟們的實際工作情況,直觀有效。 另:客戶中心電話回訪的部分記錄將稍后分發(fā)給相關(guān)主管四季度工作:1、各區(qū)域繼續(xù)加強2002年(含02年)以前的局用大容量電池的巡查,須高度重視,發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)合銷售及時處理,各區(qū)域巡查資料、結(jié)果匯總:鄭榮貴負(fù)責(zé)。2、回款肯定是4季度市場的重點,服務(wù)要積極配合做好驗收等事關(guān)回款的工作;3、客戶培訓(xùn)以區(qū)域性交流為主,到杭州培訓(xùn)也可根據(jù)實際需要,以大區(qū)為單位舉辦,報批后實施;4、配合公司做好新員工(大學(xué)生)培養(yǎng)、培訓(xùn)工作,11月開始會有6人需在市場端實習(xí);5、華東加強電池退回工作(3季度末有大量有償更換定單的電池需要退回);6、中心完善客戶電話拜訪、服務(wù)回訪工作。考核其他要求:1、除寄到客戶中心的資料,如培訓(xùn)交流、使用報告、滿意度報告等,其他的工作單據(jù)還是需要留存區(qū)域(仍舊要提供),作為區(qū)域主管考核的依據(jù),各主管的考核工作要仔細認(rèn)真,多以客觀依據(jù)為基礎(chǔ),否則容易出現(xiàn)松垮和不平衡,考核就沒有應(yīng)有的效果了,也會打擊一些自我要求高且認(rèn)真的兄弟們積極性; 也了解了部分服務(wù)員工的情況,若平時注意規(guī)范工作,資料準(zhǔn)備的難度和工作量并不是非常大。2、服務(wù)系統(tǒng)員工的考核適當(dāng)聽取區(qū)域經(jīng)理的意見,但主要還是根據(jù)實際服務(wù)工作情況,由服務(wù)系統(tǒng)自己主導(dǎo);3、要求增加每個主管對服務(wù)員工的客觀評述,可參考中部,如下:“*:工作日志中由于沒有8月份*移動、*電信、*移動交流的表格,扣除3天工作量,工作量139;質(zhì)量合格率(23分)、成本控制(13.8分)、工作滿意度(13分)、學(xué)習(xí)提高(8分)、獨立事件(3分),合計分?jǐn)?shù)*.*分;考核來源:按照ER的日志整理,齊全、清楚、分門別類的裝訂,計劃費用前后手續(xù)齊全,區(qū)域及公司要求的技術(shù)交流拜訪表、季度拜訪表、投訴反饋表、驗收主頁、巡檢主頁、滿意度調(diào)查表等一應(yīng)俱全,而且主動把工作中產(chǎn)生的資料整理齊全上交,足見日常工作中比較注重與客戶的書面往來及細節(jié)上下了扎實的功夫,最可貴的是在日常工作中對于非移動行業(yè)的工作也
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 合同退貨補充協(xié)議書
- 2025年裝配式建筑部品部件產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢研究報告
- 2025漁場租賃合同模板
- 社區(qū)參與與社會治理的試題及答案
- 醫(yī)院超市服務(wù)協(xié)議書
- 土地轉(zhuǎn)租協(xié)議協(xié)議書
- 危房搬離補償協(xié)議書
- 工程法規(guī)與實際案例試題及答案
- 聚焦效率2025年中級會計實務(wù)考試試題及答案
- 勞動檢查調(diào)解協(xié)議書
- 安徽省1號卷A10聯(lián)盟2025屆高三5月最后一卷地理試題及答案
- 倉庫定置目視化管理
- 工程經(jīng)濟課件
- 變電站值班員-中級工考試模擬題及參考答案解析
- 2024年西雙版納州景洪市事業(yè)單位選調(diào)工作人員筆試真題
- 【語文】第23課《“蛟龍”探海》課件 2024-2025學(xué)年統(tǒng)編版語文七年級下冊
- 大部分分校:地域文化形考任務(wù)一-國開(CQ)-國開期末復(fù)習(xí)資料
- 2024年江蘇省南通市中考地理試題(含答案)
- 跨文化商務(wù)交際智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年西安工業(yè)大學(xué)
- MOOC 財務(wù)報表分析-華中科技大學(xué) 中國大學(xué)慕課答案
- “珠江專科醫(yī)療聯(lián)盟”推進學(xué)科發(fā)展的實踐與創(chuàng)新PPT課件
評論
0/150
提交評論