優(yōu)質(zhì)護理的指導(dǎo)思想PPT課件

1 優(yōu)質(zhì)護理的指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo) 貫徹落實 2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排 關(guān)于 推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 的部署和要求 結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和 服務(wù)好 質(zhì)量好 醫(yī)德好 群眾滿意 的 三好一滿意 活動 深化 以病人為中心 的服務(wù)理念 緊緊圍繞 改革護理模式 履行護理職責(zé) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提高護理水平 的工作宗旨 充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性 按照 醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 試行 為人民群眾提供全程 全面 優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù) 保障醫(yī)療安全 改善患者體驗 促進醫(yī)患和諧 2 各級各類醫(yī)院要進一步落實 護士條例 認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部 綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則 試行 關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知 住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目 試行 基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范 常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范 的要求 切實加強護理管理 規(guī)范護理服務(wù) 夯實基礎(chǔ)護理 3 自2010年衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng) 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 活動 活動的主題是 夯實基礎(chǔ)護理 提供滿意服務(wù) 目標(biāo) 患者滿意 社會滿意 政府滿意 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 活動的最終目的是要在衛(wèi)生系統(tǒng)各級各類醫(yī)院全面加強臨床護理工作 強化基礎(chǔ)護理 改善護理服務(wù) 4 優(yōu)質(zhì)護理勢在必行 優(yōu)護是公立醫(yī)院改革開幕戲 優(yōu)護是護理工作的歷史機遇 是護理改革的重要契機 挑戰(zhàn)和機遇并存 能否把握住潮流 發(fā)展壯大護理隊伍 繁榮護理事業(yè) 全在我們自己 優(yōu)質(zhì)護理怎么做 護理改革怎么走 要實踐 要摸索 要總結(jié) 要依靠護理人自己 闖出一片天地 取消 示范 兩字 大家都要做 淡化 服務(wù) 兩字 護理要有技術(shù)含金量 不是打下手 伺候人 優(yōu)質(zhì)護理 應(yīng)成為護理工作的常態(tài) 優(yōu)質(zhì)護理 是護理工作追求的目標(biāo) 優(yōu)質(zhì)護理怎樣才能可持續(xù) 5 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)概念 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 是指以病人為中心 強化基礎(chǔ)護理 全面落實護理責(zé)任制 深化護理專業(yè)內(nèi)涵 整體提升護理服務(wù)水平 以病人為中心 是指在思想觀念和醫(yī)療行為上 處處為病人著想 一切活動都要把病人放在首位 緊緊圍繞病人的需求 提高服務(wù)質(zhì)量 控制服務(wù)成本 制定方便措施 簡化工作流程 為病人提供 優(yōu)質(zhì) 高效 低耗 滿意 放心 的醫(yī)療服務(wù) 6 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括 要滿足病人基本生活的需要 要保證病人的安全 要保持病人軀體的舒適 協(xié)助平衡病人的心理 取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持 用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度 7 現(xiàn)代護理服務(wù)理念 病人第一病人為中心溝通從心做起關(guān)愛從細節(jié)做起還你一顆健康的 心 8 現(xiàn)代護理服務(wù)主要表現(xiàn)在 護理服務(wù)提供準(zhǔn)確 及時就醫(yī)環(huán)境溫馨 舒適 衛(wèi)生 潔凈護理服務(wù)安全可靠護理人員良好的言行舉止 9 服務(wù)意識 我要服務(wù)病人而不是病人要我服務(wù) 10 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容主要包括8個方面的內(nèi)容 分別為 入院護理 晨間護理 晚間護理 飲食護理 排泄護理 臥位護理 舒適護理 術(shù)前護理 術(shù)后護理 安全管理 出院護理 11 入院護理 護理人員應(yīng)該面帶微笑的迎接病人 這會給病人及其病人家屬留下良好的第一印象 因為良好的醫(yī)患關(guān)系的建立有利于治療的展開 護理人員在迎接病人后 將其送入病房 安排妥善后 應(yīng)該主動的了解病人的癥狀 心里狀況以及自理能力 然后根據(jù)病人的癥狀進行評估 并通知醫(yī)生 12 晨間護理 晨間護理人員應(yīng)該采用濕掃法對床單元清潔并整理 有必要時 應(yīng)該更換床單 對于那些進行腹部手術(shù)半臥床的患者 應(yīng)該考慮病人的要求將床搖到適當(dāng)?shù)母叨?如果有需要 應(yīng)該幫助病人完成洗漱 在晨間護理過程中最重要的一點就是進行與病人的交流 詢問他們夜間的睡眠狀況以及通氣情況 了解他們的生命體征變化 13 晚間護理 晚間護理人員應(yīng)該及時的整理床單元 如果有需要應(yīng)該更換床單對于術(shù)后疼痛的病人 應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡 病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉 危重病人要保留走廊燈 便于觀察病人 適當(dāng)關(guān)小門窗 注意溫差變化 14 飲食護理 護理人員應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的飲食指導(dǎo) 告知患者的飲食安排 積極主動協(xié)助病人打飯 特別是對于腸內(nèi)營養(yǎng)患者而言 護理人員應(yīng)該特別的對病人的飲食衛(wèi)生 溫度以及進食速度進行規(guī)范指導(dǎo) 并觀察患者進食后的反應(yīng) 做詳細記錄 15 排泄護理 對于失禁的患者 應(yīng)該及時的為他們更換潮濕的衣物 讓患者保持皮膚的干燥和清潔 對于留置尿管的患者 應(yīng)對他們定期做膀胱功能鍛煉 每天會陰護理2次 16 臥床護理 護理應(yīng)該根據(jù)病人的病情為他們選擇合適的臥位 要求他們在床上進行一些有限度的鍛煉 并對其加以指導(dǎo)協(xié)助 對于一些高危患者 應(yīng)該考慮到患者的病情 采取有效的防御的措施 防止墜床 滑倒 17 舒適護理 護理人員應(yīng)該協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物 經(jīng)常的開窗通風(fēng)以保持室內(nèi)空氣的新鮮 保證病房的安靜 以保證患者的睡眠質(zhì)量 護理人員在夜間進行探視的時候應(yīng)該盡量做到走路輕 說話輕 操作輕 為了不影響病人的休息 進病房不要開燈 用手電筒 18 術(shù)前護理 在手術(shù)前 護理人員應(yīng)該給病人講解相關(guān)的手術(shù)知識 并告知病人如何配合醫(yī)生的手術(shù)以及術(shù)前應(yīng)該注意的事項 同時在手術(shù)前給予病人必要的心理支持 以消除其擔(dān)心和緊張 19 術(shù)后護理 在手術(shù)后 護理人員應(yīng)該密切的觀察病人的病情變化 并對病人的生命體征數(shù)據(jù)進行記錄 一旦有異常情況發(fā)生 應(yīng)該及時的通知醫(yī)生 20 安全管理 護理人員對于躁動的患者應(yīng)該采取必要的防護措施以保證他們的生命安全 加床檔 約束帶 21 出院護理 作為護理人員 這是護理的最后一個環(huán)節(jié) 護理人員應(yīng)該根據(jù)患者的病情以及恢復(fù)情況 對他們進行必要的指導(dǎo) 如 出院后的注意事項以及用藥指導(dǎo)和飲食指導(dǎo)等等 并積極的接受患者對護理工作的意見 護送患者至電梯口 對床單位進行終末消毒 22 培養(yǎng)良好的職業(yè)道德是搞好優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵 作為護理人員應(yīng)該嚴(yán)格自律并且具有慎獨意識 護理工作是一份講求良心的工作 很多的情況下 例如 病人在不清醒的狀態(tài)下 缺少外界對其工作的監(jiān)督 而優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)則是來源于良好的職業(yè)道德 其中 慎獨精神是護理人員保證優(yōu)質(zhì)護理工作的基礎(chǔ) 23 什么是慎獨 慎獨修養(yǎng)是良好職業(yè)道德的基石 慎獨 最早見于 禮記中庸 今天將其用于醫(yī)療服務(wù)行業(yè) 指的是 即使一個人在獨處的時候 醫(yī)護人員仍然能夠用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己 使自己的行為符合規(guī)范 這是護理工作人員所必須的職業(yè)道德 因為只要有這樣的修養(yǎng)存在 必定能夠保證護理服務(wù)的效果 24 建立良好的人際關(guān)系 提高職業(yè)道德 護理工作是一項合作性質(zhì)的工作 它包括與醫(yī)生 與患者 與護理人員間這三方面的配合 因此 良好的人際關(guān)系是優(yōu)質(zhì)護理工作的保證 作為護理工作人員應(yīng)該調(diào)節(jié)好自己的情緒全身心的投入到工作中 護理人員與醫(yī)生進行默契的配合 實現(xiàn)救死扶傷 服務(wù)群眾的目的 與護理人員進行有效的配合 以保證工作的準(zhǔn)確無誤 與患者進行有效的配合 以保證病人心理的緊張情緒的緩解 25 以人為本 的護理理念是職業(yè)道德的核心 以人為本 是護理工作職業(yè)道德的核心 每個病人都希望在醫(yī)院接受治療之后能夠早日康復(fù) 但是 病人的美好愿望是否能夠?qū)崿F(xiàn)除了與醫(yī)院的治療水平有關(guān)之外 很大的一部分因素取決于護理的優(yōu)劣 而只有護理人員本著 以人為本 的理念 有心服務(wù) 才可以真正的保證優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)這一目標(biāo)實現(xiàn) 26 以人為本 的護理理念是職業(yè)道德的核心 例如 護理過程中 要求護理人員進行無菌操作 無菌操作原則及規(guī)范 只有護理人員自己本人知道 作為醫(yī)學(xué)是科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?只有具有良好的職業(yè)道德 擁有 以人為本 的護理觀念 護理人員才能從內(nèi)心去嚴(yán)格的要求自己 認真的對待每一個護理操作過程 因為任何的規(guī)章制度的制定都是外在的約束 真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是來自內(nèi)心對自己的內(nèi)向度要求 27 以人為本 的護理理念是職業(yè)道德的核心 第一個要細化 細化到什么程度 做每一個動作的時候 怎么做 嘴上怎么表達 表情是什么樣子 要細化到這個程度 第二個要量化 量化才具有可操作性 比如說是100 90 還是60 28 溝通 和 誠信 是搞好優(yōu)質(zhì)護理的基礎(chǔ) 溝通 是搞好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ) 良好的 溝通 可以保證醫(yī)生能夠及時的了解到病人的生理體征的數(shù)據(jù) 并根據(jù)患者的病情作出正確的用藥以及治療判斷 這就要求護理人員要對病人進行動態(tài)的觀察 病人的表情和對癥狀的描述是否一致 和醫(yī)護人員的良好的溝通可以保證在交接班的時候不出差錯 和病患之間建立起良好的溝通 可以使病患在接受治療的過程中消除其緊張感與焦慮感 這樣 才能真正的實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 因為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)并不只是由護理人員單方面來完成的 29 誠信 是搞好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ) 誠信是提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ) 只有將其貫穿到工作的全過程中的時候 才可以在日益競爭的社會中贏得良好的信譽 因為在某種程度上而言 除了提供良好的醫(yī)療技術(shù)之外 病人對其的信任感也是達到良好的治療效果的關(guān)鍵 誠信服務(wù)在護理工作者并不是一句口號而已 而應(yīng)該落實到每件小事情上 體現(xiàn)在每個具體的細節(jié)中 誠信服務(wù) 體現(xiàn)著護理人員的高度責(zé)任心和同情心 30 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理中的應(yīng)用 1 營造一個溫馨 有序的就醫(yī)的環(huán)境 一醫(yī)一患一診室 全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù) 就醫(yī)環(huán)境潔凈 安靜 茶式候診區(qū)幽靜舒暢 31 2 優(yōu)化工作流程 提供人性化護理服務(wù) 一切護理活動已滿足患者為出發(fā)點 達到患者的滿意 如各區(qū)安裝電視 提供一次性紙杯 廁紙 為正在輸液或治療的患者提供MP3 P4 主動詢問病人是否需要喝水 為患者定餐等使患者有溫馨感 家庭感和親切感 32 3 規(guī)范行為語言 端莊得體的職業(yè)形象 能減輕患者的緊張情緒 增加患者對護士的信賴 同時規(guī)范語言禮貌 做到來有迎聲 走有送聲 受到表揚有感謝聲 服務(wù)不周有道歉聲 一切從患者的需求出發(fā) 變 要我服務(wù) 為 我要服務(wù) 33 加強護患溝通 用通俗簡潔清晰的語言 結(jié)合患者的實際情況采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc患者溝通交流 達到語言安撫作用 當(dāng)患者走進輸液室或治療室時要面帶微笑熱情主動詢問病人 請問您有什么需要幫助嗎 讓病人從主觀上消除陌生感 對護士產(chǎn)生親切感 進行操作時要多詢問 多觀察 多征求患者的意見 滿足患者的需求 對患者要多安慰 多解釋 多鼓勵 同時在和患者