現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論期末大作業(yè)(論文).doc

溝通在管理中的重要性研究學(xué)校：山東青年政治學(xué)院年級(jí)：11級(jí)2班（本）專業(yè)：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)號(hào)：201104510236溝通在管理中的重要性研究引言現(xiàn)代企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要求不同成員提供不同的努力，不同成員在參與組織活動(dòng)中能夠提供的貢獻(xiàn)也不相同。只有當(dāng)組織的要求與組織的成員能夠提供的服務(wù)相吻合時(shí)，組織成員的人力資源價(jià)值才能充分實(shí)現(xiàn)，組織的目標(biāo)也才能有效的達(dá)成。良好的溝通是組織與組織成員相互了解的前提。組織與其成員以及組織成員之間認(rèn)知等方面存在的種種差異決定了必須建立有效的溝通機(jī)制以便防止因溝通不足而可能引發(fā)的認(rèn)知、態(tài)度乃至行為上的沖突。在現(xiàn)代社會(huì)，溝通不僅是人際交流的基礎(chǔ)，而且是個(gè)人在社會(huì)成功的基本前提。“人的本質(zhì)是社會(huì)關(guān)系的總和”。個(gè)人的事業(yè)成功在很大程度上受到社會(huì)環(huán)境的影響，只有在充分認(rèn)識(shí)并依從環(huán)境特征的同時(shí)被特定環(huán)境所接受，個(gè)人才能充分施展自己的才華，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。與社會(huì)環(huán)境，特別是人文環(huán)境的相互接受在很大程度上取決于個(gè)人能否與環(huán)境或環(huán)境中的其他社會(huì)成員有效的溝通。一、溝通概述 一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的正確領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者的特性也不是先天就有的，而是后天形成的，他們經(jīng)過非常勤奮的努力學(xué)習(xí)和在實(shí)踐中長期艱苦的鍛煉，才漸漸成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。然而，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人必然尊重一個(gè)良好的溝通方式：俄亥俄州立大學(xué)的研究表明，領(lǐng)導(dǎo)方式可分為關(guān)懷維度和定規(guī)維度。關(guān)懷維度代表領(lǐng)導(dǎo)者對員工及領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的關(guān)系，對相互信任、尊重和友誼的關(guān)注，及領(lǐng)導(dǎo)者信任和尊重下屬的觀念程度。定規(guī)維度代表領(lǐng)導(dǎo)在構(gòu)建任務(wù)、明察群體之間的關(guān)系和明細(xì)溝通渠道的傾向。種種研究表明，溝通對于企業(yè)的發(fā)展以及領(lǐng)導(dǎo)者的有效領(lǐng)導(dǎo)起著至關(guān)重要的作用。溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個(gè)人或群體之間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。一般情況下，人們通過溝通希望實(shí)現(xiàn)的目的有：向交往對象提供行為建議；以積極或消極的方式激勵(lì)或約束他人行為；向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息；獲得與組織的活動(dòng)相關(guān)的各種信息。二 溝通原理（一）溝通的過程 管理學(xué)意義中，溝通是傳遞信息的復(fù)雜過程，這個(gè)過程至少存在一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者，即溝通過程必備的三要素是：信息的發(fā)送者、信息的接受者、所傳遞信息的內(nèi)容。 （二）溝通的作用 具體來說，溝通在管理中具有的功能包括：首先，溝通是協(xié) 調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；第三，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)客觀的社會(huì)存在性使企業(yè)不得不和外部環(huán)境進(jìn)行有效的溝通。 （三）有效溝通 有效溝通是傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高，還表示組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力強(qiáng)，因此，溝通的有效性越明顯，說明組織職能越高。其原則包括七點(diǎn)，分別是可依賴性、一致性、內(nèi)容明確性、持續(xù)性與連貫性、渠道、接受者的接受能力。有效溝通也存在很多障礙，造成障礙的因素包括個(gè)人感知、語義歧義、信息過量、地位沖突以及其他因素（包括時(shí)間、環(huán)境、利益）。有效溝通的措施包括改善溝通的技巧和方法與改善溝通的制度性措施。改善溝通的技巧和方法有表達(dá)，聽取，設(shè)身處地、換位思考，雙向溝通，例外與須知原則。而改善溝通的制度性措施是建立常用的溝通形式，職工會(huì)議，建議制度?？朔贤ㄖ械恼系K一般遵守的原則是：明確溝通的重要性，正確對待溝通；培養(yǎng)一個(gè)“聽”得藝術(shù)；創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；縮短信息傳遞鏈，退款溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性；建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；組成非管理工作組；加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。在人際溝通方面，又有人際溝通的技巧、贏得人心的技巧、受人尊重的技巧。 三 溝通機(jī)制如何實(shí)現(xiàn)良好的溝通？溝通是企業(yè)內(nèi)部成員咨詢傳達(dá)與了解的過程，包括企業(yè)內(nèi)部向下、向上和橫向溝通，需按某種有效地方式在某種程度內(nèi)，及時(shí)的把信息傳達(dá)給那些需要借這些信息而履行其控制責(zé)任和其他責(zé)任的人員。同時(shí)，溝通還包括與外界個(gè)體如供應(yīng)商、顧客、利益相關(guān)者等之間的信息交流。（一）內(nèi)部溝通充分的內(nèi)部溝通對于企業(yè)控制環(huán)境、控制作業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等各方面都起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)所采取的溝通方式要能夠達(dá)到順暢溝通的目的，使員工們了解自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及這些目標(biāo)對企業(yè)的影響。有效的信息溝通需要合理考慮來自不同部門和崗位、不同渠道的相關(guān)信息，并進(jìn)行合理篩選和相互核對。企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、電話傳真、信息快報(bào)、例行會(huì)議、專題報(bào)告、調(diào)查研究、員工手冊、教育培訓(xùn)、內(nèi)部刊物等多種方式，實(shí)現(xiàn)所需的內(nèi)部信息和外部信息在企業(yè)內(nèi)部準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞和共享，從而確保企業(yè)之間各人員之間的有效溝通。（二）外部溝通良好的內(nèi)部控制，不但要有適當(dāng)?shù)膬?nèi)部渠道，外部渠道也是必不可少的，企業(yè)有責(zé)任建立良好的外部溝通渠道，對外部有關(guān)方面的建議、投訴和收到的其他信息進(jìn)行記錄，并及時(shí)予以處理、反饋。有效地外部溝通既可以擴(kuò)大企業(yè)的影響力，還可以獲得很多有效內(nèi)部控制的重要信息。四 感悟認(rèn)識(shí)身處人際社會(huì)，無時(shí)無刻都離不開有效的溝通。無論是為了理解他人的處境和想法，還是為了說服他人支持自己的建議或行為，或是邀請他人參與團(tuán)隊(duì)合作，溝通都是最省時(shí)省力的辦法。有效的溝通即是換位思考，站在他人的立場，理解他人的想法和感受。從小我們就學(xué)過，你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，交換后我們還是每人有一個(gè)蘋果。而你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，交換后我們每個(gè)人就有兩個(gè)思想，溝通是了解他人，擴(kuò)充自己的最佳途徑?，F(xiàn)代社會(huì)，在工作的年輕人，包括我們這一代，明年畢業(yè)后，我們就是90后的代表，而針對90后的員工，有需要一個(gè)不同的溝通方式。而有效的溝通，是冰釋代際的橋梁，要基于同理心的溝通，就是設(shè)身處地、將心比心。兩千年前孔子就說過“己所不欲，勿施于人”。不需要多迎合他人，而是多理解和尊重他人，在處理問題或作出決定時(shí)，充分考慮他人立場和感受以及這種感受可能引發(fā)的影響和后果。至于我們90后，我們更需要理解。再過一年我們就畢業(yè)了，作為90后的我們，每個(gè)人的成長經(jīng)歷、文化背景、思維方式不盡相同，作為管理者，就必須了解我們90后，需要去理解 每一個(gè)獨(dú)一無二的人用熟悉的方式與