管理學(xué)案例分析答題技巧(教師用).ppt

河南化工職業(yè)學(xué)院 2013年12月17日 專升本管理學(xué)專題 案例分析 AnalysisManagement 管理學(xué)案例分析的分析 案例分析題的測(cè)試是對(duì)考生相關(guān)理論掌握 系統(tǒng)思考與分析 觀點(diǎn)組織與文字表達(dá)等綜合能力的檢驗(yàn) 解答這類問題 不僅要求考生擁有廣闊的知識(shí)面 熟悉管理學(xué)極其相關(guān)學(xué)科的基本理論 能將各種知識(shí)融會(huì)貫通 靈活運(yùn)用來解決實(shí)際問題 而且要求考生具有系統(tǒng)思維能力 在多方位 深層次地思考和分析問題的基礎(chǔ)上 明確提出自己的觀點(diǎn) 并以嚴(yán)密的邏輯 清晰的層次以及流暢的語言文字表述和論證自己的觀點(diǎn) 由此可見 要想取得高分并不是一件很容易的事 案例分析題旨在測(cè)試考生對(duì)現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的管理問題給予有針對(duì)性的 較全面而深入的分析和解決的能力 分析題一般都給出了篇幅較長(zhǎng)的仿真的情景材料 材料是經(jīng)過命題者加工處理的 因而在某種程度上是認(rèn)為編排的 但案例來源于現(xiàn)實(shí)生活 是對(duì)實(shí)際管理問題的概括提煉 案例分析題的出題和作答方式很有特點(diǎn) 它只針對(duì)背景材料提出問題 要求學(xué)生綜合運(yùn)用相關(guān)知識(shí) 給出自己認(rèn)為是合適的答案 是一篇完整的管理 策劃 咨詢報(bào)告 因案例分析題是開放式的無明確標(biāo)準(zhǔn)答案的主觀題 其解答也可以是千姿百態(tài) 管理學(xué)案例分析的分析 1 先看題目 后閱讀材料 2 帶著問題認(rèn)真閱讀案例 3 確定整體框架后再答題 案例分析題最后提出要解決的問題一般比較簡(jiǎn)短 可先看問題 這樣在閱讀案例時(shí)就能有較強(qiáng)的針對(duì)性 容易抓住重點(diǎn) 提高效率 審題要認(rèn)真 要抓住問題中的關(guān)鍵詞 弄清問題要求分析的到底是什么 1 先看題目 后閱讀材料 2 帶著問題認(rèn)真閱讀案例 帶著問題讀案例 發(fā)現(xiàn)案例問題的本質(zhì)是那一類大問題 如是企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展過程中組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的問題 領(lǐng)導(dǎo)的用人問題 發(fā)展戰(zhàn)略的確定問題 人力資源管理問題等 還是激勵(lì)溝通的問題 這是都解題的關(guān)鍵 不能被具體細(xì)節(jié)問題所迷惑 3 確定整體框架后再答題 閱讀背景材料以后 不要急于動(dòng)筆 應(yīng)先花幾分鐘對(duì)問題進(jìn)行系統(tǒng)分析和思考 套用解決問題所需運(yùn)用的相關(guān)理論 確定答題思路和要點(diǎn) 先在頭腦中或稿紙上構(gòu)筑起答題框架 這樣才能有一個(gè)清晰的思路 管理學(xué)案例分析的分析 案例材料敘述了某一管理問題實(shí)際解決的全過程 讓考生以旁觀者的身份對(duì)之進(jìn)行評(píng)論 總結(jié)和評(píng)價(jià)其解決問題過程中的得失成敗和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 這種說明性質(zhì)的案例分析題 可促使考生在閱讀案例材料和隨后的評(píng)價(jià)中獲得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 不過 它的難度較低 重點(diǎn)測(cè)試考生對(duì)資料的歸納整理和概括提煉的能力 而不是分析和解決問題的能力 說明型 2012年真題通用公司案例2013年溝通的案例 1 跟隨問題要點(diǎn) 解釋基本概念2 就事論事分析問題3 理論升華總結(jié)教訓(xùn) 最常見最簡(jiǎn)單結(jié)合案例的簡(jiǎn)答題 方案待定型 比如設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) 現(xiàn)有的不合適 需要采取什么樣的組織結(jié)構(gòu) 比如選擇什么樣的戰(zhàn)略方案 用SWOT分析或是BCG分析 案例材料在管理情景描述中已明示了問題的實(shí)質(zhì)所在 希望考生通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析和備選方案的權(quán)衡比較 選定或綜合出最有效的解決辦法 這類案例分析題的難度比說明型的案例分析題相對(duì)大些 要求考生能夠?qū)o定的明確問題有針對(duì)性地提出對(duì)應(yīng)于原因分析的具體可行的解決方案 1 抓好關(guān)鍵詞 簡(jiǎn)單介紹備選方案或運(yùn)用的選擇方法2 介紹選擇方案的優(yōu)點(diǎn)或運(yùn)用分析方法分析3 針對(duì)案例介紹選擇結(jié)果 這類案例材料只是描述了一個(gè)亂麻似的管理情景 考生的任務(wù)首先是要從案例給定的各種表象癥狀中 確診 出存在的實(shí)質(zhì)性問題 然后分析原因 提出對(duì)策 問題診斷錯(cuò)誤或者診斷不明易 會(huì)使所進(jìn)行的案例分析偏離主題 或者就事論事 缺乏深度 因此 這是一類難度最大的案例分析題 它模擬了管理問題決策的全過程 因而是對(duì)考生 發(fā)現(xiàn)問題 以及 分析問題和解決問題 能力的全面考核 問題待定型 這類題型對(duì)考生素質(zhì)的要求和挑戰(zhàn)是最大的 但編寫高質(zhì)量命題的困難程度也很大 因?yàn)槊}考試不同于通常的案例教學(xué) 它既要在測(cè)試中使考生的管理潛能充分展現(xiàn)出來 又不能完完全全地開放 使考生的答題范圍不受限定 實(shí)際上 為確保判卷準(zhǔn)確 通常命題者總要對(duì)每一道考題事先給定判卷依據(jù)或參考的標(biāo)準(zhǔn)答案 所以 案例分析題不太可能是連所要解決的問題都是可以依個(gè)人的觀察角度來圈定的真正開放式的自由發(fā)揮題 比如2010年真題 具有明確的答題角度 無明確方向提示 案例分析問題的兩種類型 緊接案例材料給出明確的答題角度 如設(shè)定答題者的身份是涉及問題的當(dāng)事人 其上級(jí)的經(jīng)理人員 或是外部的咨詢?nèi)藛T抑或一般的旁觀者 評(píng)論者 并指出需要進(jìn)行分析的問題及答題方向的分析題 無明確的答題角度與方向提示 甚至連待分析的問題都不直接道明 要求考生自己進(jìn)行獨(dú)立思考和判斷并做出回答的分析題 無疑 以第二種方式命題的分析題 答題難度更大 更具有挑戰(zhàn)性 管理學(xué)案例分析的分析 小宋畢業(yè)于國內(nèi)某名牌大學(xué)的機(jī)電工程系 是液壓機(jī)械專業(yè)方面的工學(xué)碩土 畢業(yè)以后 小宋到北京某研究院工作 期間因業(yè)績(jī)突出而被破格聘為高工 在我國科研體制改革大潮的沖擊下 小宋和另外幾個(gè)志同道合者創(chuàng)辦了一家公司 主要生產(chǎn)液壓配件 公司的資金主要來自幾個(gè)個(gè)人股東 包括小宋本人 他在研究院時(shí)的副手老黃 以及他原來的下屬小秦和小劉 他們幾個(gè)人都在新公司任職 老黃在研究院的職務(wù)還沒辭掉 小宋 小秦 小劉等人則徹底割斷了與研究院的聯(lián)系 新公司還有其他幾個(gè)股東 但都不在公司任職 小宋的困惑 各人在公司的職務(wù)安排是 小宋任總經(jīng)理 負(fù)責(zé)公司的全面工作 小秦負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售 小劉負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā) 老黃負(fù)責(zé)采購配件 生產(chǎn)調(diào)度等 近年來公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)良好 但也存在許多問題 這使小宋感到了沉重的壓力 首先 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 在公司的主要市場(chǎng)上 小宋感受到了強(qiáng)烈的挑戰(zhàn) 其次 老黃由于要等研究院分房子而未辭掉在原研究院的工作 盡管他分管的一攤子事抓得挺緊 小宋仍認(rèn)為他精力投入不夠 第三 有兩個(gè)外部股東向小宋提建議 希望公司能幫助國外企業(yè)做一些國內(nèi)的市場(chǎng)代理和售后服務(wù)工作 這方面的回報(bào)不低 這使小宋 也包括其他核心成員 頗為心動(dòng) 但現(xiàn)在仍舉棋不定 第四 由于公司近兩年發(fā)展迅速 股東們的收入有了較大幅度的增加 當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)的那種拼搏奮斗精神正在消退 例如 小宋要求大家每天必須工作滿12小時(shí) 有人開始表現(xiàn)出明顯的抵觸情緒 勉強(qiáng)應(yīng)付或者根本不聽 公司的業(yè)績(jī)?cè)谠鲩L(zhǎng) 規(guī)模在擴(kuò)大 小宋感到的壓力也越來越大 他不僅感到應(yīng)付工作很累 而且對(duì)目前的公司狀況有點(diǎn)不知所措 不知該解決什么問題 該從何處下手 公司的某些核心成員也有類似的感覺 問題 為使小宋的公司更上一個(gè)臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán) 你有何建議 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)試評(píng)結(jié)果結(jié)合以上參考答案 將答題優(yōu)劣分成四類 按以下標(biāo)準(zhǔn)給分 一類卷9 10分思路清晰 切中問題要害 有自己的見解 二類卷7 8分思路清晰 切中問題要害 三類卷3 6分基本切中問題 四類卷3分以下偏題 混亂 語句不通 卷面整潔清楚 文筆通順 可酌情增加1 2分 答題要點(diǎn)應(yīng)認(rèn)識(shí)到公司出現(xiàn)的問題是發(fā)展過程中的問題 要轉(zhuǎn)變觀念 不能還按照創(chuàng)業(yè)初期的模式管理公司 進(jìn)行周密的戰(zhàn)略分析 制定出科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略 用于指導(dǎo)公司的發(fā)展 加強(qiáng)公司內(nèi)部管理工作的規(guī)范化建設(shè) 特別是組織 制度和激勵(lì)系統(tǒng)等方面工作的律設(shè) 考生1這主要屬于管理中領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng) 要有好的激勵(lì)機(jī)制 并要制定規(guī)章制度 明確目標(biāo) 隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大 要加大管理力度 要有新的機(jī)制 判分點(diǎn)評(píng) 3 4分 以滿分10分計(jì) 不是一篇分析文章 內(nèi)容比簡(jiǎn)答題的回答還簡(jiǎn)單 對(duì)答題的一般規(guī)律還沒有掌握或者沒有時(shí)間了 無法完整回答 考生2 研究制定公司的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃 明確公司的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 出臺(tái)公司獎(jiǎng)勵(lì) 激勵(lì)政策 提高員工的工作積極性 多與下屬溝通 了解下屬的疾苦 解決員工后顧之憂 調(diào)整公司的組織結(jié)構(gòu) 以適應(yīng)公司的發(fā)展和環(huán)境的變化 考生3 小宋所從事的工作是領(lǐng)導(dǎo)工作 因此 如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力是關(guān)鍵 公司必須要做的工作 包括開發(fā)新產(chǎn)品 提高產(chǎn)品的科技含量等 都需要核心成員共同完成 老黃之所以投入精力不夠 是因?yàn)楣景l(fā)展?jié)M足不了他個(gè)人的需求 如住房 因此可以考慮滿足老黃的個(gè)人需求以及挽留老黃 股東們失去創(chuàng)業(yè)初期的拼搏精神 是因?yàn)槭杖胼^初期有較大增加 股東們滿足于生理需求和安全需求 雖有較高層次的需求 但對(duì)發(fā)展前景信心不足 小宋所要采取的措施 增強(qiáng)與下屬的溝通 共同研究公司的發(fā)展規(guī)劃 通過加薪來彌補(bǔ)下屬工作時(shí)間長(zhǎng)的抵觸情緒 積極開拓國外代理和售后服務(wù)工作 提高公司效益 點(diǎn)評(píng) 得5分 本答案過于具體 完全就事論事 站的高度不夠 文筆一般 層次不分 得分點(diǎn)不易識(shí)別 學(xué)生4我認(rèn)為該公司必須做好以下四件事 第一 明確組織的發(fā)展目標(biāo) 在未來一定的時(shí)間內(nèi)如何發(fā)展公司 達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo) 最好形成一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃 第二 確定一個(gè)真正的決策班子 可以由原來的研究所人員和外部股東聯(lián)合組成 第三 加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通 形成一定的溝通渠道 經(jīng)常溝通工作和生活等諸方面的想法 第四 不斷優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制 例如 在個(gè)人收入達(dá)到一定的水平之后 是否可以增資擴(kuò)股 以求得個(gè)人更大的滿足 是否可以設(shè)立子公司 根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展 讓骨干力量分管一些子公司 以增加自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì) 是否可以獎(jiǎng)勵(lì)下屬人員以取得更高的就業(yè)機(jī)會(huì)等 點(diǎn)評(píng) 得7分 回答問題次序得當(dāng) 措施明確 簡(jiǎn)潔 因?qū)敬嬖诘谋举|(zhì)問題分析不夠完整 故扣分 學(xué)生5 小宋公司 以下簡(jiǎn)稱公司 由創(chuàng)業(yè)到成功有如下幾個(gè)特點(diǎn) 1 依托于技術(shù)優(yōu)勢(shì) 專業(yè)特長(zhǎng) 開發(fā)優(yōu)勢(shì) 2 目標(biāo)明確 市場(chǎng)定位準(zhǔn)確 3 組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單 便于溝通和管理 4 管理層對(duì)完成的目標(biāo)看法一致 隨著公司的發(fā)展 上述特點(diǎn)有些可能會(huì)轉(zhuǎn)變成企業(yè)發(fā)展的不利因素 這些不利因素包括 有形產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇 包括國外企業(yè)的進(jìn)一步滲透 缺乏專業(yè)管理人員或更新的管理手段 無法適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì) 公司的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)未來的決策目標(biāo)尚未取得一致 直線制的組織機(jī)構(gòu)無法適應(yīng)外部環(huán)境的巨變 職工的福利與保健性因素配套工作尚待提高 為此 為使公司更上一個(gè)臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán) 以下建議可供參考 1 考慮到目前外部環(huán)境和內(nèi)部因素的影響 首先應(yīng)對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整 調(diào)整應(yīng)在突出主營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上 兼顧同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者及潛在國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者 2 重新構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)或調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 在銷售 采購 生產(chǎn)調(diào)度等方面聘用專業(yè)管理人士 以提高管理水平 3 適度授權(quán) 提高員工的工作積極性 4 在住房等福利方面提高職工待遇 盡可能消除不滿意因素 5 對(duì)于外部股東的建議 要充分考慮到如何利用國外品牌進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和國外品牌利用公司銷售渠道的潛在競(jìng)爭(zhēng)性 由股東大會(huì)進(jìn)一步討論 6 繼續(xù)加強(qiáng)在技術(shù)開發(fā)方面的工作 點(diǎn)評(píng) 得7 8分 本答案前半部分對(duì)公司優(yōu)劣勢(shì)的分析偏離了案例要求回答的問題 并且沒有直接說明存在的本質(zhì)問題 影響了得分 學(xué)生6 1 制定公司戰(zhàn)略 分析環(huán)境和組織現(xiàn)狀 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 供應(yīng)和銷售商情況 替代品和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以進(jìn)行市場(chǎng)定位和戰(zhàn)略定位 正確處理主業(yè)與副業(yè)的關(guān)系 在不影響主業(yè)正常發(fā)展的情況下 考慮多種經(jīng)營(yíng) 確定公司近期 尤其是中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃 確定市場(chǎng)策略 產(chǎn)品策略 銷售策略 明確組織目標(biāo) 2 制定公司的規(guī)章制度 以制度管人 令行禁止 解決好公司人員工作態(tài)度消極等問題 獎(jiǎng)勤罰懶 組織紀(jì)律是一個(gè)方面 更重要的是把人們的貢獻(xiàn)與分配制度結(jié)合起來 形成制度創(chuàng)新 對(duì)資金分配與技術(shù) 質(zhì)量 績(jī)效分配等進(jìn)行合理布局 3 充分利用民營(yíng)企業(yè)的制度優(yōu)越性 利用股東會(huì)議溝通思想 形成共識(shí) 同時(shí)也要有進(jìn)有退 必要時(shí)進(jìn)行公司股東改組 4 切實(shí)解決公司員工的實(shí)際問題 把公司發(fā)展的大目標(biāo)與個(gè)人在公司中的實(shí)際績(jī)效 公司績(jī)效與個(gè)人的工作努力程度 成果和切身利益結(jié)合起來 比如 公司有了足夠的收入 可以為員工買更好的住房 以形成更為有效的激勵(lì)機(jī)制和協(xié)同效應(yīng) 增強(qiáng)公司員工的凝聚力 建立完善的與公司發(fā)展規(guī)模和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相一致的組織 以便擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模 合理分工 各負(fù)其責(zé) 明確目標(biāo) 對(duì)策略述 明確組織目標(biāo) 制定公司戰(zhàn)略決策 制定公司的規(guī)章制度 完善組織結(jié)構(gòu) 充分溝通 形成股東共識(shí) 切實(shí)考慮員工利益 形成凝聚力 科學(xué)管理 民主集中 點(diǎn)評(píng) 本答案層次特別清楚 首先進(jìn)行問題的共性分析 小宋公司遇到的問題 在不少民營(yíng)企業(yè)由小到大的發(fā)展階段 一般都會(huì)遇到 從而提升了案例分析的理論意義 列舉對(duì)策要點(diǎn)完整 對(duì)每一 點(diǎn) 又進(jìn)行了展開論述 充分闡述該 點(diǎn) 包含的內(nèi)容 但對(duì)不同的 點(diǎn) 又沒有平均用力 重要之 點(diǎn) 如 1 4 進(jìn)行了詳細(xì)論述 一般之 點(diǎn) 講述清楚 我們希望論述過程中應(yīng)遵循 先重點(diǎn)后一般 的順序 重要的內(nèi)容放在前面 層次分明 循序漸進(jìn) 本答案字?jǐn)?shù)偏多 如對(duì)問題本質(zhì)再說明一下 并將最后的對(duì)策略述省去 則此文將更加簡(jiǎn)潔 完整 可以得10分 注意事項(xiàng) 1 不能僅對(duì)案例最后的要求進(jìn)行回答如提出許多條具體建議 就事論事 這是不夠的 如分析題后的要求是 為使小宋的公司更上一個(gè)臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán) 你有何建議 不少考生上來就提出許多具體建議 如給老黃解決房子問題等 陷入就事論事的誤區(qū) 注意事項(xiàng)