《社會(huì)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)》

精選文庫(kù)社會(huì)工作實(shí)務(wù) 社會(huì)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)，朱眉華、文軍主編，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社2006年版。 第一部分 歷年考試題型及答題技巧 一、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分） 【答題技巧】 分點(diǎn)作答，每道題答案至少3點(diǎn)以上（切忌答案從頭到尾一大段）； 言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到為止，無(wú)需展開（分值較低，時(shí)間也不允許）； 在盡可能全面作答的同時(shí)，力求答案的層次性（不能顛三倒四）； 做到“眉清目秀”（卷面整潔、字跡清晰）。 * 1.社會(huì)工作方法分為直接服務(wù)方法和間接服務(wù)方法，前者包括個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作，請(qǐng)問(wèn)后者包括哪些方法？它們各自的應(yīng)用范圍是什么？（2010年試題） 【參考答案】包括社會(huì)工作行政、社會(huì)工作督導(dǎo)、社會(huì)工作咨詢、社會(huì)工作研究。（P12） 2.社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，社會(huì)工作者如何利用教育、對(duì)質(zhì)、倡導(dǎo)和整合資源等技巧影響案主？（2010年試題） 【參考答案】（P203205） 3.社會(huì)工作實(shí)務(wù)相關(guān)資源有哪些？他們對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)開展有何幫助？（至少寫4個(gè)）（2010年試題） 【參考答案】社會(huì)工作實(shí)務(wù)相關(guān)資源有志愿者、家庭、學(xué)校、社區(qū)、單位、重要他人、社會(huì)組織、政府組織、社會(huì)政策等。它們?cè)谏鐣?huì)工作中的作用可根據(jù)具體情況闡明，只要言之有理即可酌情給分。（整個(gè)第八章，P251270） 4.舉例說(shuō)明個(gè)案工作的優(yōu)勢(shì)和局限性。（2011年試題） 【參考答案】（P101） 5.結(jié)合我國(guó)實(shí)際談?wù)勆鐣?huì)工作實(shí)務(wù)主要包括哪些領(lǐng)域？在這些領(lǐng)域中，社會(huì)工作者的核心工作內(nèi)容分別是什么？（2011年試題） 【參考答案】（P1415） 6.當(dāng)你的一位異性案主對(duì)你產(chǎn)生了移情現(xiàn)象，將你視為他（她）唯一的朋友、唯一的傾訴對(duì)象、唯一可信賴的人時(shí)，你將如何處理？（2011年試題） 【參考答案】 （1）找案主溝通，讓其正確認(rèn)識(shí)與社會(huì)工作者之間的專業(yè)關(guān)系；（4分） （2）引導(dǎo)案主自立、自強(qiáng)，促進(jìn)其潛力發(fā)揮，改變依賴人格和心理；（3分） （3）當(dāng)以上方法均不能奏效時(shí)，應(yīng)考慮將案主轉(zhuǎn)介。（3分） * 2014年社會(huì)工作者考試全攻略每日一練 歷年真題 模擬測(cè)試 章節(jié)知識(shí)點(diǎn)二、論述題（每小題12分，共24分） 【答題技巧】 分段合理，在此前提下，段落寧多勿少； 用不同層次的數(shù)字，如(1)、表示答案的結(jié)構(gòu)層次； 根據(jù)分值大小決定答案字?jǐn)?shù)（較之于簡(jiǎn)單題，論述題答案字?jǐn)?shù)應(yīng)稍多）； 每一要點(diǎn)最好先用一兩句話、一兩個(gè)詞概括，然后再展開論述； 遵循“從重點(diǎn)到一般”的順序，重要內(nèi)容放在前面，層次分明，循序漸進(jìn)。 注意審題，題干的部分內(nèi)容可作答案的提示。 * 1.請(qǐng)你談?wù)勗谥袊?guó)開展個(gè)案工作的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施。（2010年試題） 【參考答案】考生圍繞中國(guó)文化、中國(guó)社會(huì)管理體制、中國(guó)政治體制等方面闡述開展個(gè)案工作的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施，只要邏輯清晰，理由充足都可酌情給分。 2.試以受虐兒童、逃學(xué)少年、未婚懷孕少女、下崗職工、癌癥患者、刑釋解教人員、吸毒人員為例（請(qǐng)從以上群體中任選一類）論述社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程（接案、預(yù)估、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估和結(jié)案）。（2010年試題） 【參考答案】考生只要利用接案、預(yù)估、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估和結(jié)案這幾個(gè)步驟完整地闡述一項(xiàng)具體的社會(huì)服務(wù)就可酌情給分，具體的工作方法不限（個(gè)案、小組、社區(qū)工作均可），具體的工作領(lǐng)域不限（青少年、老人、家庭、婦女等均可）。 3.會(huì)談是工作者與案主之間面對(duì)面討論問(wèn)題的過(guò)程，它是一種治療性人際溝通，是社會(huì)工作的重要組成部分。請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際，分析社會(huì)工作會(huì)談與一般會(huì)談的區(qū)別，以及社會(huì)工作會(huì)談過(guò)程中必須要注意的事項(xiàng)。（2011年試題） 【參考答案】 （1）社會(huì)工作會(huì)談與一般會(huì)談的根本不同在于會(huì)談的目的性。這種目的性具體體現(xiàn)在：會(huì)談內(nèi)容是為了完成目的而設(shè)計(jì)和選擇的、會(huì)談?wù)弑仨毘袚?dān)起推進(jìn)目標(biāo)進(jìn)展的責(zé)任、面談?wù)吆捅幻嬲務(wù)叩姆腔セ蓐P(guān)系、會(huì)談是一個(gè)正式的過(guò)程。社會(huì)工作會(huì)談?dòng)休^為正式的組織、清楚劃定的角色分配，以及規(guī)劃交流過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)等。（6分） （2）會(huì)談的具體階段課劃分為準(zhǔn)備階段、發(fā)展階段和結(jié)束三個(gè)階段，每個(gè)階段都有其具體的內(nèi)容及其相應(yīng)的技巧（可以適當(dāng)展開論述）。（6分） 4.“人本治療模式強(qiáng)調(diào)以案主為中心，反對(duì)傳統(tǒng)社會(huì)工作治療中過(guò)于指導(dǎo)性、過(guò)于技術(shù)化的治療，將治療重點(diǎn)放在工作者和案主之間心靈與心靈的相互交流與感染。”請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這段論述的理解，并對(duì)人本治療模式的貢獻(xiàn)與局限進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2011年試題） 【參考答案】 （1）貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值和尊嚴(yán)、強(qiáng)調(diào)以案主為中心、超越技術(shù)治療、注重專業(yè)態(tài)度等。（6分） （2）局限：非科學(xué)性、治療時(shí)間長(zhǎng)、非技術(shù)化等。（6分） * 三、案例分析題（每小題20分，共80分） 【答題技巧】 本題分值較重，應(yīng)合理分配答題時(shí)間； 先看問(wèn)題再看案例。問(wèn)題一般比較短，可以先看問(wèn)題，這樣在閱讀時(shí)就能有較強(qiáng)的針對(duì)性，容易抓住重點(diǎn)，提高效率； 認(rèn)真審題。明確案例發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及原因，把握案主的心理、動(dòng)機(jī)、行為、人際關(guān)系狀況、存在的主要問(wèn)題及其原因、影響等（在試卷上圈出案例的重要信息與內(nèi)容）； 案例分析題往往會(huì)問(wèn)“有哪些”、“為什么”、“怎么辦”或“如何介入”，對(duì)于以上問(wèn)題一般不能一開始就擺措施、列辦法，而應(yīng)首先分析主要問(wèn)題是什么，造成問(wèn)題的原因有哪些，然后再針對(duì)分析結(jié)果設(shè)計(jì)具體的解決方法與手段； 四個(gè)案例一般會(huì)考察不同的群體（老人、兒童、青少年、婦女）和不同的性別（注意教材第七章中老人、兒童、青少年、婦女等群體的特征及其社會(huì)工作的基本內(nèi)容與方法）； 注意試題的相關(guān)提示（降低難度）。 * 1.小何，女，16歲。父母一直外出打工，三年前小何來(lái)到父母所在城市讀書。由于家庭條件欠佳，加上難以適應(yīng)城市生活，小何于一年前輟學(xué)，前往同城某酒吧工作。這一時(shí)期，小何離開父母獨(dú)自居住，接觸到不少社會(huì)不良人士，與父母關(guān)系漸趨緊張。半年前，小何因盜竊被刑事拘留，法院判決小何盜竊罪在社會(huì)執(zhí)行，需要社會(huì)工作者對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)。 問(wèn)題： （1）小何存在哪些需求？ （2）在上述案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該確定怎樣的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)？為此需要制定怎樣的短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃。（2010年試題） 【參考答案】 （1）小何的需求主要包括情感支持（緩解精神緊張、樹立自信心、重新認(rèn)識(shí)自我）、學(xué)習(xí)或工作機(jī)會(huì)（重新入學(xué)、掌握生存技能等）、家庭輔導(dǎo)（融洽與父母關(guān)系、增進(jìn)父母與小何之間的相互理解）、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（遠(yuǎn)離原有的不良朋友）。 （2）短期目標(biāo)：案主獲得情感支持，恢復(fù)自信；案主能夠與家人和諧相處；案主能夠?qū)W習(xí)或者工作。 長(zhǎng)期目標(biāo)：案主的家庭溝通模式得到改善；協(xié)助案主發(fā)展自己的能力。 短期計(jì)劃：作為支持者，與案主建立良好的溝通關(guān)系，使案主能夠?qū)⒆约旱南敕ǜ惺苤v出來(lái)；作為中間人，協(xié)助案主家庭澄清相互之間的感受，緩解家庭沖突；聯(lián)系資源，協(xié)助案主家庭幫案主尋找工作。 長(zhǎng)期計(jì)劃：作為教育者，幫助案主家長(zhǎng)學(xué)習(xí)與子女的溝通技巧；通過(guò)對(duì)案主自我認(rèn)識(shí)的輔導(dǎo)，了解案主的興趣，推薦學(xué)習(xí)資料，鼓勵(lì)案主多學(xué)習(xí)?？忌鸢钢灰习咐蠹纯勺们榻o分。 2.童童，男，9歲，小學(xué)三年級(jí)學(xué)生。童童平時(shí)上下學(xué)都由父親開車接送，一個(gè)月前，父親因故晚到，童童遭綁架。雖最終得救，但童童變得內(nèi)向、膽小、怕見(jiàn)生人、常做惡夢(mèng)，和周圍人的交流急劇減少。母親因此和父親大吵，兩人關(guān)系日趨緊張。父親也因此陷入深深的自責(zé)中，精神壓力大到影響日常工作。父母試圖通過(guò)談心、游玩、購(gòu)物等方式幫助童童走出陰影，效果不佳，父母對(duì)此束手無(wú)策，亟需社會(huì)工作者的介入和幫助。 問(wèn)題：（1）童童一家面臨哪些問(wèn)題？ （2）社會(huì)工作者如何介入這一案例？（2010年試題） 【參考答案】 （1）童童一家面臨的問(wèn)題主要有：幫助童童走出陰影，恢復(fù)自我，重新融入社會(huì)；幫助父母緩解關(guān)系，讓二者在相互溝通的基礎(chǔ)上，多理解少埋怨；幫助父親走出自責(zé)，恢復(fù)自我效能感，讓工作重新步入正軌。 （2）社會(huì)工作者可以在行為治療模式下采取個(gè)案工作幫助童童走出陰影，也可將其轉(zhuǎn)介給專業(yè)心理醫(yī)生；工作者可以利用理性情緒治療模式幫助父母增進(jìn)理解，改善關(guān)系；工作者可以利用個(gè)案工作幫助父親擺脫自責(zé)情緒，具體工作模式可以根據(jù)實(shí)際情況選取?？忌鸢钢灰撟C充分均可酌情給分。 3.王某，女，68歲，丈夫多年前離世，未再婚，育有2個(gè)兒子。兒子均已結(jié)婚生子，不和王某住一起，孫子和王某不親近。王某患有多種慢性病，退休后一直在家休養(yǎng)。半年前，王某曾打算再組家庭，遭到兒子的反對(duì)和朋友的不解。一個(gè)月前，王某腦血栓發(fā)作造成癱瘓，行動(dòng)無(wú)法自理，兒子為其請(qǐng)來(lái)保姆，但保姆并不盡心。躺在病床上，王某常常感到自己的無(wú)用，甚至起了自殺念頭。 問(wèn)題： （1）社會(huì)工作的增權(quán)視角強(qiáng)調(diào)挖掘或激發(fā)案主潛能，提升案主自我效能感，請(qǐng)從這一角度出發(fā)，分析王某無(wú)用感形成的原因。 （2）如何利用個(gè)案工作方法解決王某的問(wèn)題？（2010年試題） 【參考答案】 （1）王某無(wú)用感形成原因主要有：獨(dú)居造成的孤獨(dú)感、后代與自己的不親密、身體的欠佳、再婚的被反對(duì)、同輩朋友的不理解、生病時(shí)兒子的缺位、保姆的不關(guān)心等。這些都嚴(yán)重削弱了王某的潛能，讓她產(chǎn)生強(qiáng)烈的無(wú)用感，這種無(wú)用感通過(guò)癱瘓的刺激得到進(jìn)一步強(qiáng)化。 （2）采取增權(quán)視角，鼓勵(lì)案主看到自己的優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)案主的潛能，幫助王某重新認(rèn)識(shí)自我，恢復(fù)生活信心；同時(shí)，教育王某的兒子和孫子，轉(zhuǎn)化其不正確的贍養(yǎng)理念，增進(jìn)兒子和王某的相互理解，改善他們的關(guān)系?？忌芮兄蓄}意，按問(wèn)題提出解決方法即可酌情給分。 4.小東，男，16歲，高二學(xué)生，成績(jī)不好，平時(shí)課業(yè)壓力大。三個(gè)月前，父母為其聘請(qǐng)了家教，選定了補(bǔ)習(xí)班，希望提高其成績(jī)。但是，小東成績(jī)不但沒(méi)有提高，反而持續(xù)下降。父母很失望，常常責(zé)怪小東不爭(zhēng)氣，小東的一最要好朋友也面臨同樣的問(wèn)題。三天前的一次考試，小東及其好友又得了低分，他們?cè)诜艑W(xué)后選擇了集體自殺，搶救后全部脫險(xiǎn)。學(xué)校和家長(zhǎng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，向?qū)I(yè)社會(huì)工作者尋求幫助。 問(wèn)題： （1）在上述案例中，造成集體自殺的原因有哪些？ （2）社會(huì)工作者如何利用專業(yè)方法解決小東及其好友的問(wèn)題？（2010年試題） 【參考答案】 （1）造成集體自殺的原因主要有：學(xué)習(xí)壓力過(guò)大（學(xué)校和家長(zhǎng)）、父母責(zé)罵帶來(lái)的自卑和無(wú)能感、成績(jī)差帶來(lái)的自我否定、同輩群體交流帶來(lái)的挫折感。 （2）學(xué)校方面：適當(dāng)減少課業(yè)要求，緩解課業(yè)壓力；幫助學(xué)生樹立健康的人生觀和世界觀。家庭方面：轉(zhuǎn)變父母的教育觀念；增進(jìn)父母和小東的相互理解。小東及其朋友方面：情感支持，激發(fā)潛能，增強(qiáng)自信；提高學(xué)習(xí)興趣，找尋學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)；利用群體開展小組工作，促進(jìn)共同進(jìn)步?？忌鸢钙鹾项}意，措施合理即可酌情給分。 5.林先生，現(xiàn)年39歲，兩年前下崗，一直沒(méi)有找到合適的工作，全家人靠低保維持生活。最近林先生跟鄰居關(guān)系非常緊張，老是覺(jué)得鄰居看不起他，處處跟他過(guò)不去。 問(wèn)題： （1）作為社區(qū)工作者，你準(zhǔn)備與林先生面談，請(qǐng)你草擬一份面談的提綱。 （2）針對(duì)林先生目前的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)該怎樣介入？（2011年試題） 【參考答案】 （1）面談的提綱應(yīng)包括：自我介紹、簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談的目的和彼此的角色、向案主介紹本機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策和基本規(guī)則、征求案主的反饋、詢問(wèn)家庭及其成員的基本情況、了解案主的期望、小結(jié)本次面談的要點(diǎn)，以及探討下次面談的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容等。（10分） （2）想辦法改善林先生與其鄰居的關(guān)系；（4分） 爭(zhēng)取資源，為林先生提供就業(yè)培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)再就業(yè)；（3分） 改變林先生自卑的人格和人生態(tài)度。（3分） 6.陳先生（39歲）與王女士（36歲）于1998年結(jié)婚，2005年離婚，育有一子（11歲）。王女士已于2006年再婚，陳先生也于2009年與另一離異的劉姓女士（32）開始同居，而劉女士目前身邊還帶著其與前夫所生的7歲女兒。 問(wèn)題：（1）請(qǐng)根據(jù)以上信息，為陳先生繪制一份家庭結(jié)構(gòu)圖（要求圖例能精確、清晰地反映題意） （2）試析當(dāng)前中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期家庭所發(fā)生的變化，以及這種家庭變化給社會(huì)工作發(fā)展所提出的要求。（2011年試題） 【參考答案】 （1）要求使用的符號(hào)準(zhǔn)確，且能夠完整地表達(dá)材料中所體現(xiàn)的家庭復(fù)雜關(guān)系。（10分） （2）可從家庭結(jié)構(gòu)、家庭功能的變遷，以及大量家庭矛盾和家庭問(wèn)題的出現(xiàn)等角度來(lái)分析（5分） 可從社會(huì)工作方法、技巧的改進(jìn)及社會(huì)工作資源的整合等角度分析（5分）7.居住在豐和小區(qū)104號(hào)102室的金老太今年已經(jīng)75歲了，她的兒子王先生51歲，至今未婚。家庭經(jīng)濟(jì)條件很差。母子倆人蝸居在大約10平方米的小屋中，家里有一臺(tái)大約14寸左右的電視機(jī)，沒(méi)有安裝電話。事發(fā)前，家里飼養(yǎng)了7只貓。其中年齡最大的一只公貓已經(jīng)15歲了。此外還有一只幼貓和五只母貓。據(jù)金老太介紹，她與鄰里關(guān)系一直不和睦。因?yàn)轲B(yǎng)貓的事情，主要是因?yàn)轲B(yǎng)貓引起的衛(wèi)生問(wèn)題，鄰居就投訴她家養(yǎng)了貓，老鼠都跑到別人家去了，嚴(yán)重影響了小區(qū)的環(huán)境。 前不久，居委會(huì)的工作人員和當(dāng)?shù)孛窬煌瑏?lái)到金老太家（當(dāng)時(shí)其兒子不在家），強(qiáng)行抓貓，在此過(guò)程中將15歲的老貓捅傷致死。金老太流下了傷心的淚水，她表示，她沒(méi)有孫子，因此一直把那只15歲的老貓當(dāng)作孫子來(lái)對(duì)待。事后，金老太在其兒子的陪同下來(lái)到街道，要為自己討個(gè)說(shuō)法。街道領(lǐng)導(dǎo)派社區(qū)工作者A來(lái)具體處理此事。 問(wèn)題： （1）請(qǐng)從專業(yè)角度對(duì)居委會(huì)的做法進(jìn)行評(píng)價(jià)？ （2）如果你是社區(qū)工作者A，你將如何處理這個(gè)問(wèn)題？ （2011年試題） 【參考答案】 （1）居委會(huì)工作人員是一種傳統(tǒng)行政化社區(qū)管理和服務(wù)模式的延續(xù)，漠視社區(qū)居民的權(quán)利，不善于運(yùn)用人性化的方法和手段來(lái)處理社區(qū)矛盾與糾紛。（10分） （2）安撫金老太的情緒，調(diào)解金老太與社區(qū)干部及鄰居的緊張關(guān)系；（4分） 整合社區(qū)資源，為金老太及其兒子提供必要的幫助，改善其家庭生活條件；（3分） 動(dòng)員社區(qū)居民的鄰里關(guān)愛(ài)和互助，營(yíng)造和諧的社區(qū)環(huán)境和文化。（3分） 8.小蓓，女，17歲，中學(xué)未畢業(yè)就一直輟學(xué)在家，沒(méi)有一技之長(zhǎng)。現(xiàn)與外公外婆一起居住，父母很少關(guān)心她。外公外婆的家庭條件很差，兩位老人靠低保維持生活。小蓓患有哮喘病，體形較胖，性格內(nèi)向自閉，很少出門與人交流，兩年前曾經(jīng)有過(guò)自慰行為。外公外婆十分擔(dān)心她的將來(lái)，所以找到社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)求助。根據(jù)小蓓的情況，社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)里的個(gè)案工作者準(zhǔn)備進(jìn)行家庭訪視。 問(wèn)題： （1）在上述案例中，小蓓的問(wèn)題主要表現(xiàn)在哪些方面？ （2）假設(shè)你是社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)的個(gè)案工作者，請(qǐng)闡述你的介入計(jì)劃。（2011年試題） 【參考答案】 （1）小蓓的問(wèn)題主要體現(xiàn)在：社交訓(xùn)練、職業(yè)能力訓(xùn)練、家庭溝通等方面。（10分） （2）主要的介入計(jì)劃包括：與小蓓建立信任關(guān)系，與其溝通，鼓勵(lì)其走出家門，嘗試就業(yè)；與其父母溝通，加強(qiáng)親子聯(lián)系，增強(qiáng)小蓓改變的動(dòng)機(jī)；爭(zhēng)取社會(huì)支持，提供就業(yè)機(jī)會(huì)等。（10分） * 四、方案設(shè)計(jì)題（1小題，共16分） 【答題要點(diǎn)】 （一）問(wèn)題的陳述與分析 第一步，先說(shuō)明該案例反映的是哪一類問(wèn)題，而不是具體問(wèn)題； 第二步，分析該問(wèn)題的成因。成因分析可分兩個(gè)角度：一是微觀角度：個(gè)人、交往群體、學(xué)校或單位、社區(qū)環(huán)境、政策；二是從宏觀角度，如社會(huì)改革與社會(huì)變遷（如人口流動(dòng)、城市化與工業(yè)化等）、社會(huì)保障制度不健全、公益慈善水平與公眾意識(shí)等。 第三步，說(shuō)明該案例所反映該類人群的哪些需求。 （二）方案設(shè)計(jì) 1、目的（抽象的） 2、目標(biāo)（具體的） 3、方案實(shí)施策略 和案例分析的介入策略差不多，一般可從以下幾個(gè)層面入手： 個(gè)人層面：實(shí)行一對(duì)一的個(gè)案輔導(dǎo)（心理輔導(dǎo)、精神慰藉、轉(zhuǎn)變觀念、修正行為、解決切實(shí)困難與迫切問(wèn)題；危機(jī)干預(yù)）； 多人層面：使用小組方法，如建立一個(gè)支持小組，挖掘他們自身的潛能，共同探討以后的人生發(fā)展，相互督促，共同成長(zhǎng)等； 家庭層面：采用結(jié)構(gòu)家庭治療，修復(fù)破裂或失衡的家庭關(guān)系，重建家庭支持體系； 社會(huì)層面（如學(xué)校、單位、社區(qū)等）：工作者可以扮演資源整合者、政策倡導(dǎo)者等角色，制訂有關(guān)方案，以推動(dòng)社區(qū)設(shè)施的完善、社區(qū)鄰里互助、社區(qū)環(huán)境改變等。 分析要層次分明，具體情況具體分析而不羅嗦，盡量使用社會(huì)工作專業(yè)術(shù)語(yǔ)（行話）。 （三）方案執(zhí)行 即方案如何落實(shí)，一般步驟為： 首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和案主及其家人做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地配合社會(huì)工作者開展各項(xiàng)活動(dòng)； 其次，需要整合各方面資源（來(lái)自政府、企業(yè)、非營(yíng)利組織、社區(qū)、志愿者等），社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各部門做好溝通與交涉； 再次，在為案主提供服務(wù)的同時(shí)，可以請(qǐng)社會(huì)工作督導(dǎo)、政府相關(guān)部門人員等為活動(dòng)進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)和監(jiān)督，以便出現(xiàn)危機(jī)能夠及時(shí)處理。 （四）方案評(píng)估 在方案執(zhí)行過(guò)程中及其結(jié)束后，社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估，最重要的是個(gè)案、小組和社區(qū)活動(dòng)的成效評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。 評(píng)估方法可通過(guò)服務(wù)對(duì)象用口頭或書面形式，包括填寫問(wèn)卷來(lái)表達(dá)對(duì)社會(huì)工作者服務(wù)的滿意程度。 1.A社區(qū)是一個(gè)新建商品房社區(qū)，雖然居民已入住大半年，但居民互不了解，相互之間交往甚少。前段時(shí)間，7號(hào)樓303室70歲的退休老工人李爺爺由于心臟病突然發(fā)作在家死亡，三日后才被人發(fā)現(xiàn)。3號(hào)樓22歲的張小姐曾于元旦前一天在小區(qū)旁邊的弄堂遭壞人強(qiáng)暴，但鄰居并未及時(shí)前去營(yíng)救。另外，小區(qū)的治安、環(huán)境狀況也不容樂(lè)觀。A社區(qū)的居民普遍缺乏社區(qū)歸屬感，同時(shí)也懷念以前傳統(tǒng)家屬院的日子，覺(jué)得那時(shí)鄰居之間相互熟悉、守望相助，也寄希望于社區(qū)的社會(huì)工作者能改善社區(qū)的情況。 要求：假設(shè)你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)A社區(qū)實(shí)際情況制訂一份完整的社區(qū)工作方案，主要內(nèi)容包括：存在問(wèn)題、預(yù)期目標(biāo)、介入方法、工作對(duì)象、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間安排、所需資源、評(píng)估方法等，要求字?jǐn)?shù)不得少于400。（2010年試題） 【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】 考生能夠?qū)⒋嬖趩?wèn)題、預(yù)期目標(biāo)、介入方法、工作對(duì)象、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間安排、所需資源、評(píng)估方法等方案的每一步具體化，能夠緊扣案例內(nèi)容提出解決辦法，即可酌情給分。另外字?jǐn)?shù)不能少于400，少于400要酌情扣分。 2.（材料略）（2011年試題） 要求：假設(shè)你是一名被選派進(jìn)駐深圳富士康的社會(huì)工作者，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份具體的員工服務(wù)方案，以預(yù)防和減少目前富士康員工頻繁的跳樓事件。 服務(wù)方案的主要內(nèi)容包括：存在問(wèn)題、預(yù)期目標(biāo)、介入方法、工作對(duì)象、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間安排、所需資源、評(píng)估方法等，要求字?jǐn)?shù)不得少于400。 【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】 考生能夠?qū)⒋嬖趩?wèn)題、預(yù)期目標(biāo)、介入方法、工作對(duì)象、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間安排、所需資源、評(píng)估方法等方案的每一步具體化，能夠緊扣案例內(nèi)容提出解決辦法，即可酌情給分。另外字?jǐn)?shù)不能少于400，少于400要酌情扣分。第二部分 社會(huì)工作實(shí)務(wù)知識(shí)點(diǎn) （60個(gè)知識(shí)點(diǎn)） 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)基礎(chǔ) 1.社會(huì)工作發(fā)展的三個(gè)階段（P3-4） 社會(huì)工作發(fā)展經(jīng)歷一個(gè)從萌芽到作為一個(gè)專業(yè)被正式承認(rèn)的過(guò)程，具體可分為三階段： （1）17世紀(jì)至19世紀(jì)側(cè)重于社會(huì)救助實(shí)踐活動(dòng)的社會(huì)工作（政府救濟(jì)為主，強(qiáng)調(diào)道德譴責(zé)傾向，并初步形成一定的社會(huì)救濟(jì)制度和工作方法）； （2）19世紀(jì)末至20世紀(jì)初側(cè)重于慈善組織活動(dòng)的社會(huì)工作（英美的慈善組織會(huì)社和睦鄰組織運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)國(guó)家和社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)社會(huì)救濟(jì)的組織化和系統(tǒng)化）； （3）20世紀(jì)初至20世紀(jì)50年代末側(cè)重于職業(yè)化和專業(yè)化的社會(huì)工作（社會(huì)工作學(xué)院的出現(xiàn)；個(gè)案、小組和社區(qū)工作等專業(yè)方法的形成；社會(huì)工作的職業(yè)化）。 2.西方社會(huì)工作的六個(gè)主要理論流派（P7-8） （1）心理動(dòng)力學(xué)派（弗洛伊德：性本能說(shuō)；本我、自我和超我） （2）認(rèn)知行為理論（協(xié)助案主轉(zhuǎn)變觀念和認(rèn)識(shí)，指引其行為改變） （3）系統(tǒng)和生態(tài)視角（一般系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)；整體社會(huì)的關(guān)注） （4）社會(huì)心理和溝通模式（消除人際溝通的障礙） （5）人本主義和存在主義視角（以案主為中心，激發(fā)案主自我完善） （6）賦權(quán)與倡導(dǎo)理論（案主的賦權(quán)，社會(huì)資源的倡導(dǎo)） 3.社會(huì)工作與社會(huì)學(xué)的區(qū)別與聯(lián)系（P8-9） 聯(lián)系：（1）產(chǎn)生背景相同；（2）學(xué)科分類上，社會(huì)工作劃歸社會(huì)學(xué)門下； （3）社會(huì)工作實(shí)務(wù)中經(jīng)常會(huì)運(yùn)用社會(huì)學(xué)的知識(shí)與方法。 區(qū)別：（1）社會(huì)學(xué)更傾向于理論化解釋； （2）社會(huì)工作更強(qiáng)調(diào)具體實(shí)踐，注重問(wèn)題的解決。 4.社會(huì)工作三大直接服務(wù)方法（個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作）的區(qū)別（P11-12） （1）個(gè)案工作通常采用直接、面對(duì)面的溝通與交流，一對(duì)一的方式去解決案主的問(wèn)題； （2）小組工作則借助小組特有的團(tuán)體情境與互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人完善與發(fā)展，或通過(guò)成員的協(xié)同行動(dòng)達(dá)成社會(huì)行動(dòng)； （3）社區(qū)工作不直接解決個(gè)人與家庭的問(wèn)題，而是以整個(gè)社區(qū)為工作對(duì)象，通過(guò)各種方式推動(dòng)社區(qū)的完善與發(fā)展。它更宏觀、涉及面更廣，更側(cè)重于社會(huì)環(huán)境與制度的變遷。 5.社會(huì)工作以服務(wù)對(duì)象為導(dǎo)向的服務(wù)領(lǐng)域（老年社會(huì)工作、兒童社會(huì)工作、青少年社會(huì)工作，P14-15） （1）定義；（2）社會(huì)工作的主要內(nèi)容。 第二章 社會(huì)工作職業(yè)特質(zhì) 1.社會(huì)工作專業(yè)化的含義（P20-21） （1）狹義：專業(yè)人員經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)獲得執(zhí)業(yè)資格； （2）廣義：一是非專業(yè)向?qū)I(yè)的發(fā)展，即由經(jīng)驗(yàn)的助人轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)的助人；二是社會(huì)工作人員的專業(yè)能力和水平的提升。 2.“行政性、半專業(yè)化”社會(huì)工作的特征（P22） （1）自上而下的“以行政管理為本”，而不是“以人為本”、“以服務(wù)為本”； （2）缺乏“助人自助”服務(wù)理念，只注重問(wèn)題的暫時(shí)解決； （3）缺乏平等、尊重、接納、案主自決、個(gè)別化等專業(yè)價(jià)值理念，只以工作人員的自我價(jià)值觀和社會(huì)價(jià)值觀來(lái)判斷和解決問(wèn)題； （4）缺乏專業(yè)的工作手法，經(jīng)常采用道德說(shuō)教方式，憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理問(wèn)題，缺乏專業(yè)的系統(tǒng)的工作理論指導(dǎo)。 3.社會(huì)工作專業(yè)化與社會(huì)工作職業(yè)化的關(guān)系（P23） （1）社會(huì)工作專業(yè)化是職業(yè)化的前提要求； （2）社會(huì)工作的職業(yè)化也有利地促進(jìn)了專業(yè)化發(fā)展。 4.社會(huì)工作職業(yè)化的五個(gè)條件（P24-25） （1）職業(yè)地位的建立： （2）職業(yè)崗位的設(shè)置； （3）職業(yè)和薪酬體系的建立； （4）建立培訓(xùn)制度； （5）建立社會(huì)工作管理機(jī)構(gòu)（如社會(huì)工作處、社會(huì)工作局等）。 5.社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值的界定（P26） （1）社會(huì)工作者對(duì)工作的投入； （2）案主的自決； （3）對(duì)案主的尊重； （4）對(duì)案主的接納； （5）對(duì)周邊關(guān)系與資源的有效利用. 6.社會(huì)工作者的6種主要角色（P32） （1）服務(wù)提供者；（2）支持者；（3）教育者；（4）調(diào)控者；（5）資源獲取者；（6）中間人。 第三章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程 1.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程的六個(gè)基本程序（P34） 接案、預(yù)估、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估和結(jié)案 2.社會(huì)工作者接案前的準(zhǔn)備（P35） （1）事務(wù)性準(zhǔn)備。主要包括：第一，對(duì)案主相關(guān)信息的收集；第二是對(duì)于初次面談時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境方面的安排；第三，草擬面談提綱。 （2）心理準(zhǔn)備，即根據(jù)已有的信息，運(yùn)用同理心來(lái)感受案主的處境和想法。 3.社會(huì)工作者與案主會(huì)面提綱所包含的內(nèi)容（P36） （1）自我介紹；（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談的目的和彼此的角色；（3）向案主介紹本機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策和基本規(guī)則；（4）征求案主的反饋；（5）詢問(wèn)家庭及其成員的基本情況；（6）了解案主的期望；（7）小結(jié)本次面談的要點(diǎn)；（8）探討下次面談的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容等。 4.社會(huì)工作者面談的基本程序（P38） （1）自我介紹； （2）明確初次面談的目的和角色； （3）介紹機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策和倫理原則； （4）引導(dǎo)案主求助的期望； （5）探討問(wèn)題或需要的來(lái)龍去脈； （6）面談小結(jié)。 5.社會(huì)工作者接近非自愿案主的策略（P42） （1）工作者要充分理解案主的想法和處境，并做到尊敬案主； （2）應(yīng)真誠(chéng)而清楚地向案主解釋自己的角色與責(zé)任，以及機(jī)構(gòu)和工作者對(duì)案主的期望； （3）允許案主發(fā)泄對(duì)被迫來(lái)見(jiàn)工作者的不滿； （4）可與案主討論合作與否的后果，并由案主自己來(lái)做出選擇； （5）既要注意從案主身上挖掘其積極的因素，消除其敵意，又要避免一味退讓，屈從于案主的壓力。 6.預(yù)估的三方面內(nèi)容（P47-50） （1）案主需求和問(wèn)題的界定； （2）案主個(gè)人系統(tǒng)的分析； （3）環(huán)境因素分析。 7.服務(wù)協(xié)議的主要特點(diǎn)（P61） （1）是工作者和案主共同協(xié)商的結(jié)果，而不是單方面提供的一種服務(wù)契約； （2）是工作者對(duì)服務(wù)品質(zhì)的承諾； （3）形成服務(wù)協(xié)議的過(guò)程也是一種認(rèn)知過(guò)程，應(yīng)建立在理性的基礎(chǔ)上； （4）服務(wù)協(xié)議應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況不斷地進(jìn)行修訂與完善； （5）簽訂協(xié)議的過(guò)程是提升案主能力的過(guò)程。 8.家庭治療的“空椅子”技巧（P72） （1）空椅子技術(shù)是家庭治療的重要技巧，也稱為“雙椅”技巧，主要用于需要澄清人與人之間或個(gè)人內(nèi)心的沖突。（2）這種技術(shù)常常運(yùn)用兩張椅子，要求來(lái)訪者首先坐在其中的一張椅子上，把另一張空椅子作為傾訴的對(duì)象，訴說(shuō)自己的想法和感情，然后再坐到最初的空椅子上，回應(yīng)剛才的傾訴，并持續(xù)進(jìn)行對(duì)話。 （3）通過(guò)不同角色的換位與扮演，案主可以發(fā)泄其深藏已久的內(nèi)心怨恨和痛苦，同時(shí)也可嘗試去感受和理解對(duì)方的想法與處境。 9.危機(jī)介入的定義、類型、步驟（P78） （1）危機(jī)介入也稱為危機(jī)干預(yù)，是幫助處于危機(jī)中的案主更有效地處理或調(diào)試緊急危機(jī)情況下的壓力的密集性干預(yù)實(shí)踐。 （2）危機(jī)通常分為兩類：一是內(nèi)在的情緒變化和壓力；二是社會(huì)性的災(zāi)難事件。 （3）危機(jī)干預(yù)的通常步驟：通過(guò)發(fā)泄和創(chuàng)造一個(gè)信任和希望的氛圍，努力減輕失能的緊張；工作者努力理解造成危機(jī)事件的原因；工作者給出自己對(duì)危機(jī)的印象和理解，并同案主一起檢查這些感覺(jué)；案主和工作者一起努力尋找能夠采取的恢復(fù)平衡的具體補(bǔ)救辦法；新的應(yīng)對(duì)方法可能需要引入；當(dāng)實(shí)現(xiàn)了原定的目標(biāo)，并經(jīng)過(guò)一系列面談之后，最終進(jìn)行結(jié)案。 10.結(jié)案的四種類型（P92-93） （1）目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案； （2）按機(jī)構(gòu)規(guī)定的服務(wù)期而結(jié)案（如醫(yī)務(wù)社工只能在案主住院期間提供服務(wù)；學(xué)校社工一般在學(xué)期結(jié)束時(shí)必須結(jié)案）； （3）社會(huì)工作者的離職而結(jié)案； （4）案主單方提前的結(jié)案（案主生病、死亡、搬家、意外事故、拒絕接受服務(wù)、離家出走、中途退出等）。 11.結(jié)案時(shí)案主負(fù)面反應(yīng)的主要表現(xiàn)及社工的處理方法（P93-96） （1）結(jié)案時(shí)案主的負(fù)面反應(yīng)具體表現(xiàn)為：對(duì)社工的過(guò)度依賴；老問(wèn)題再次出現(xiàn)；出現(xiàn)新問(wèn)題；尋找替身。 （2）與案主一起對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程的回顧，分享彼此的感受； 鞏固案主的改變； 討論以后的成長(zhǎng)目標(biāo)； 做好結(jié)案記錄。 第四章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)具體方法 1.個(gè)案工作的七大原則（貝斯提克）（P105-106） （1）個(gè)別化；（2）有目的的情感表達(dá)；（3）適度的情感介入；（4）接納；（5）非批評(píng)（持中立立場(chǎng)，不加以是非對(duì)錯(cuò)的評(píng)判）；（6）案主自決；（7）保密。 2.小組工作最有影響的三大模式（P108） （1）社會(huì)目標(biāo)模式：主要運(yùn)用于社區(qū)層面，核心是社會(huì)責(zé)任和社會(huì)變遷，強(qiáng)調(diào)通過(guò)一系列原則和方法培養(yǎng)公民社會(huì)責(zé)任感、社會(huì)良知、社會(huì)意識(shí)。 （2）治療模式：也稱臨床模式或康復(fù)模式，以治療、解決個(gè)人問(wèn)題作為小組工作的主要任務(wù)。 （3）交互模式：也稱交互模式或互惠模式，它關(guān)注小組中組員和社會(huì)環(huán)境間的關(guān)系，希望通過(guò)個(gè)人、小組和社會(huì)系統(tǒng)之間的開放和相互影響達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人和社會(huì)功能的目的。 3.小組工作的六階段論（P109-110） （1）準(zhǔn)備期：小組正式開始前的準(zhǔn)備階段（制定小組計(jì)劃）。 （2）首屬期：組員相互熟悉、了解之前的階段。 （3）權(quán)力和控制期：小組成員的角色、地位、關(guān)系結(jié)構(gòu)的形成階段，產(chǎn)生領(lǐng)袖。 （4）親密期：小組成員熟悉與親近，并形成凝聚力。 （5）分辨期（差異期）：是小組成熟的時(shí)期，家庭式的情感減弱，較理性看待問(wèn)題，懂得處理不同意見(jiàn)，能求同存異，團(tuán)體的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)成為行為的參考。 （6）結(jié)束期：小組既定目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，小組即將解散，成員面臨分離。 4.社區(qū)工作的三大工作模式（P116-117） （1）地區(qū)發(fā)展模式：是在一定地域內(nèi)鼓勵(lì)居民通過(guò)自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題，工作重點(diǎn)是提高居民的民主參與意識(shí)與挖掘、培養(yǎng)本地人才，認(rèn)為社區(qū)問(wèn)題的解決主要依賴于社區(qū)內(nèi)部資源的發(fā)掘與利用。 （2）社會(huì)計(jì)劃模式：依靠專家的意見(jiàn)，通過(guò)有關(guān)專家的調(diào)研、論證、計(jì)劃，然后落實(shí)、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題。這一模式可說(shuō)是一種自上而下的方法，居民的參與比較被動(dòng)。 （3）社會(huì)行動(dòng)模式：這種模式在西方的社區(qū)工作中較為常見(jiàn)。針對(duì)社會(huì)不公平、不平等與剝削現(xiàn)象，社區(qū)工作者動(dòng)員、組織社區(qū)居民，采取集體行動(dòng)，以從下而上施壓的形式，求得公正解決問(wèn)題。 5.社會(huì)工作行政在增進(jìn)社會(huì)福利方面的重要功能（P124） （1）把社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)行動(dòng)服務(wù)； （2）合理利用和配置資源； （3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定和修改社會(huì)政策。 6.社會(huì)工作督導(dǎo)的三種常用方法（P132） （1）個(gè)別督導(dǎo)法。 （2）集體督導(dǎo)法。 （3）同輩互動(dòng)督導(dǎo)法。 第五章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)常用模式 1.弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論（本我、自我和超我，P144） 根據(jù)弗洛伊德的觀點(diǎn)，人格結(jié)構(gòu)可以劃分為三個(gè)組成部分： （1）本我（解釋略）（2）超我（解釋略） （3）自我（解釋略） 本我、自我和超我三者的有機(jī)協(xié)調(diào)構(gòu)成了一個(gè)理想的人格結(jié)構(gòu)，但現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，本我、自我和超我之間的張力導(dǎo)致了人格結(jié)構(gòu)的矛盾與沖突，由此出現(xiàn)各種人格偏差。 2.人在情境中理論（P144-145） （1）人的行為是生理、心理和社會(huì)三重因素綜合作用的結(jié)果，也正因?yàn)槿绱?，?duì)一個(gè)人的行為進(jìn)行分析就應(yīng)該充分考慮到這三重因素的綜合作用， （2）不能把人看作孤立的個(gè)體，而是把人放到特定的情境中來(lái)理解就成了心理社會(huì)治療模式的必然選擇。 3.心理社會(huì)治療模式的評(píng)價(jià)（P147-148） （1）優(yōu)點(diǎn)：開放性、多維性、深刻性、技術(shù)性、標(biāo)志性。 （2）不足：專業(yè)特質(zhì)模糊、過(guò)于注重過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)過(guò)于繁瑣。 4.循序減敏法（P152） （1）主要將行為矯正的大目標(biāo)細(xì)分為一系列具體目標(biāo)，通過(guò)相互抑制作用，按照一定的順序，幫助案主逐漸脫離原來(lái)的消極行為。 （2）戒煙的應(yīng)用舉例。 5.嫌惡療法（P152） （1）是用一種令案主感到嫌惡的不愉快條件反射去替代原來(lái)感到快感的不良條件反射。也即用一種令案主感到不快樂(lè)的行為去抑制案主原來(lái)感到快樂(lè)但卻屬不良的行為反應(yīng)。 （2）戒煙、戒酒、戒毒、交通警示的應(yīng)用舉例。 6.休克療法（P152） （1）在短時(shí)間內(nèi)讓案主大量面對(duì)他曾經(jīng)非常焦慮或恐懼的環(huán)境刺激，通過(guò)極端的刺激使案主最終對(duì)原來(lái)的不良刺激產(chǎn)生抵抗作用。 （2）應(yīng)用舉例。 7.正增強(qiáng)與負(fù)增強(qiáng)（P152） （1）正增強(qiáng)：主要是對(duì)于案主特定行為給予積極強(qiáng)化，從而維持或增加該行為出現(xiàn)的頻率。日常生活中的獎(jiǎng)勵(lì)就是最普遍的正強(qiáng)化方法。 （2）負(fù)增強(qiáng)：與正增強(qiáng)相反，主要是通過(guò)給予案主負(fù)面的消極刺激和強(qiáng)化，從而幫助案主減少或抑制該行為的出現(xiàn)頻率。剝奪和懲罰是日常生活中比較常見(jiàn)的負(fù)增強(qiáng)形式。 8.人本治療模式的主要原則（P156） （1）提供一種治療氛圍最根本； （2）人是真正的工作目標(biāo)（以問(wèn)題中的人為中心，而不是以人的問(wèn)題為中心）； （3）引導(dǎo)案主自我實(shí)現(xiàn)。 9.同感（P157） （1）也被稱為同理心，指的是工作者對(duì)案主能夠設(shè)身處地地予以理解和體察； （2）對(duì)于案主來(lái)說(shuō)，獲得理解也是一種非常重要的支持，同感不僅可以幫助工作者理解案主，而且同感還可以進(jìn)一步幫助工作者與案主建立認(rèn)同感，從而給案主帶來(lái)最大限度的專業(yè)支持。 10.ABC性格理論（P160） （1）埃里斯（或者艾利斯）認(rèn)為在人們情緒的過(guò)程中有三個(gè)重要的因素，這就是誘發(fā)情緒發(fā)生的事件（Activating events）、人們對(duì)誘發(fā)事件所持的相應(yīng)的信念、態(tài)度和解釋（Beliefs）和由此引發(fā)的人們的情緒和行為的結(jié)果（Consequences）。 （2）埃里斯認(rèn)為，人的情緒困擾表面上看來(lái)是由于客觀的行為事件所造成，其實(shí)不然，人的情緒困擾產(chǎn)生的根本原因在于人類自身對(duì)于該行為事件的主觀解釋和選擇。是我們自己的非理性信念系統(tǒng)導(dǎo)致了我們的情緒困擾，因此解決情緒困擾的根本出路在于糾正非理性信念系統(tǒng)的偏差。 11.常見(jiàn)的家庭病態(tài)結(jié)構(gòu)（P165） （1）糾纏與疏離。 （2）聯(lián)合對(duì)抗。 （3）三角纏。 （4）倒三角。 第六章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)基本技能 1.接納（P182） （1）接納是指工作者應(yīng)包容案主的感受、想法和看法，包括其優(yōu)缺點(diǎn)、積極和消極的情緒、建設(shè)性和破壞性的態(tài)度和行為等。 （2）接納不等同于贊同，而是不采用否定、責(zé)備、拒斥的態(tài)度，有利于形成一個(gè)和諧的氣氛，便于案主的表達(dá)。 2.專注技巧（P194） （1）專注是用肢體與語(yǔ)言信息傳遞對(duì)案主的尊重、關(guān)注與接納，使其感受自己在與工作者關(guān)系中的安全，從而鼓勵(lì)案主去自由表達(dá)，并在工作者的支持和幫助下，共同來(lái)探索自身的問(wèn)題。 （2）運(yùn)用專注技巧時(shí)，社會(huì)工作者扮演的主要是傾聽角色，但這種傾聽不是被動(dòng)地傾聽，而是力圖去把握案主的用意與感受，并加以適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，讓案主體悟到你的誠(chéng)意與理解。 3.有效提問(wèn)（P198） （1）有效提問(wèn)是基于一定的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合與談話進(jìn)程的不同，藝術(shù)地加以提問(wèn)，以引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象敞開話題，并朝著目標(biāo)話題邁進(jìn)。 （2）為了有效地進(jìn)行提問(wèn)，社會(huì)工作者需要注意以下九點(diǎn)：（略，P198）。 4.對(duì)質(zhì)技巧（P203-204）（1）指社會(huì)工作者直接針對(duì)案主回避的問(wèn)題，指出案主言談、感受和行為的不一致與矛盾，或者挑戰(zhàn)案主，讓案主去面對(duì)實(shí)質(zhì)的問(wèn)題，去除不現(xiàn)實(shí)的想法，改變?nèi)狈ㄔO(shè)性的、自相矛盾的行為。 （2）注意事項(xiàng)：（略，P204）。 5.倡導(dǎo)技巧（P204） （1）它通過(guò)公共發(fā)言、組織活動(dòng)、媒體宣傳、政策建議等多種方式，倡導(dǎo)或挑戰(zhàn)有關(guān)機(jī)構(gòu)或相應(yīng)政策，以謀求或保障服務(wù)對(duì)象的應(yīng)有權(quán)益，甚至影響政策，促進(jìn)社會(huì)的變遷。 （2）一般來(lái)說(shuō)，倡導(dǎo)技巧針對(duì)的對(duì)象是較大的機(jī)構(gòu)、組織。 （3）在運(yùn)用倡導(dǎo)技巧時(shí)，要注意倡導(dǎo)應(yīng)該以獲取社會(huì)關(guān)注為手段，但也要考慮案主可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，以盡可能保障案主的權(quán)益。 第七章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)主要領(lǐng)域 1.導(dǎo)致兒童行為問(wèn)題的不良因素（P217） （1）個(gè)人因素。 （2）家庭環(huán)境因素。 （3）學(xué)習(xí)環(huán)境因素。 （4）社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 2.兒童社會(huì)工作的基本內(nèi)容（P220-221） （1）間接的兒童社會(huì)工作。 （2）直接的兒童社會(huì)工作。 3.青少年社會(huì)工作的基本內(nèi)容（P221-222） （1）解決青少年問(wèn)題。具體表現(xiàn)在學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、生活照料、偏差及越軌行為的預(yù)防和矯正、人際交往障礙訓(xùn)練。 （2）推動(dòng)青少年發(fā)展。具體表現(xiàn)在健康成長(zhǎng)、就業(yè)輔導(dǎo)、生活方式輔導(dǎo)、社會(huì)交往和社會(huì)適