基層領導溝通藝術課件

基層領導溝通藝術 1 基層領導溝通藝術 2012 基層領導溝通藝術 2 目錄 基層領導上級溝通藝術 基層領導下級溝通藝術 基層領導溝通藝術 3 一 上傳下達溝通藝術 基層領導干部具有雙重的身份特征 即是領導又是部下 一方面要領導下屬 另一方面還將被上級領導所領導 這種特殊的身份特征 要求基層領導者必須了解上情和下情 及時地進行上情下達與下情上報 做好上級領導與下屬群眾之間的橋梁和紐帶 著意發(fā)揮其承上啟下的中堅作用 基層領導溝通藝術 4 堅持 上情 理順 下情 所謂 上情 就是通常所說的 上頭精神 也包含政策文件 領導講話等精神 所謂 下情 是指本地區(qū) 本部門 本單位的客觀實際情況 其中人員素質 群眾情緒等具體問題 只有把上情和下情結合起來 才能在工作上融會貫通 應對自如 從某種意義上說 上下情結合也是一種創(chuàng)造 基層領導溝通藝術 5 上下情結合 三要點 普遍的東西具體化 對那些有明確要求的 普遍適用的政策 應研究貫徹實施的具體辦法 認真組織落實 對那些只提供了政策思想和一般原則的 就要從本地實際出發(fā) 做出切實可行的具體規(guī)定和細則 這就要求把原則的東西 普遍的東西具體化 也就是說 究竟到我們這個地方 這個部門應當怎樣辦 要拿出切實可行的具體意見來 而不能照抄照傳 上下一般粗 基層領導溝通藝術 6 一般的東西典型化 一般地執(zhí)行上級指示 只能帶來工作的一般化 要想克服工作上的一般化 就必須把上級的方針政策形象化 典型化 多抓些典型事情 這樣 認識提高了 思路開闊了 更多更好的經(jīng)驗和模式就會層出不窮 工作也就有了自己的特色 基層領導溝通藝術 7 理論的東西實踐化 從事實際工作的基層領導要想把這些精神落到實處 就必須善于把上級的理論變成活生生的實踐 這就要求基層領導者要認真研究具體問題 使上級領導的精神及時在下級實踐開來 要做好 上情 與 下情 的有機結合 必須對 上情 和 下情 做到心中有數(shù) 胸有成竹 這樣 才便于基層領導更好地開展工作 基層領導溝通藝術 8 顧上和顧下重要性 得人心者多助 失人心者寡助 基層領導應把顧上與顧下結合起來 才能做到真正的得心應手和卓有成效地開展工作 基層領導要想同上級領導和諧相處 成為上級領導的 心腹 和 紅人 必須把 顧上 與 顧下 結合起來 顧下不顧上 是與上級領導相處的一大忌諱 只顧上 不顧下 也同樣會給自己的工作帶來很大麻煩 基層領導溝通藝術 9 顧上不顧下容易失去人心 群眾最痛恨那種對上級笑臉相迎 曲意巴結 對下級冷若冰霜 不聞不問的基層領導 那樣做即使取悅了上級領導 也只能是暫時的 但對下卻失去了人心 這對基層領導來說則意味著 不可能從下級那里了解到確實的情況 不會得到他們更多的支持和保護 上級領導不會從群眾那里聽到對中層的贊揚聲 最終 他也不會重用名聲敗壞 口碑低下的人作為心腹 基層領導溝通藝術 10 顧上不顧下 難于開展工作 基層領導做工作必須依靠眾人之力 和員工打成一片 團結一心 方可干成一些大事 而失去人心 與員工離心離德 誰還會為你趟泥水呢 如果一位基層領導只顧把心思放在看上級眼色行事上 勢必會忽略下級的感受 對他們的疾苦冷暖關心不夠 這種人是很難受到群眾擁護的 有的基層領導采取壓制 損害下級利益的辦法來取悅上級領導 這樣做的結果只能是招致怨恨 沒有工作實績的基層領導 頂多只會被上級領導在某些時候加以利用 但絕對不會長期予以重用的 基層領導溝通藝術 11 顧上不顧下難以贏得上級信任 領導一般都喜歡任用群眾基礎比較好 威信高的人作為自己的助手 因為領導清楚 有人支持才能擔當大任 做好事業(yè) 用一個在群眾中聲名不佳者作為心腹 不但不能替自己分憂 還會影響領導自身的聲望 對他來說 就是得不償失的 基層領導在群眾中聲譽不好 還會影響上級領導對他的信任 因為畢竟領導是不會 偏聽偏信 一人之言的 在他與群眾接觸的過程中 肯定會了解到許多于他不利的看法 這些看法 會直接影響上級領導對基層領導的道德評價 聰明的基層領導總是非常重視穩(wěn)定人心 打好自己的群眾基礎 做到既不忽視領導的權威 也不忽視群眾的選票 基層領導溝通藝術 12 對于基層領導來說顧上是求進之道 而顧下則兼具求進與保身兩種功能 基層領導注意顧下 可以助自己事業(yè)有成 獲得上級的賞識 而一旦事有不順 上級一時疏遠自己 也可以憑借良好的群眾關系 韜光養(yǎng)晦 以圖東山再起 不至于四面楚歌 所以聰明的基層領導都很注意把上得歡心下得民心結合起來 從而使自己長年立于不敗之地 基層領導溝通藝術 13 基層領導與上級溝通藝術 作為一名基層領導 你必須時常和上級保持 熱線 聯(lián)系 及時地就某些事件做出溝通和交流 這樣 才能便于你及時準確地理解上級領導指示精神的實質 更多地把握上面的情況或意圖 基層領導溝通藝術 14 與上級溝通交流十準則 隨時讓領導了解情況 特別是在事情剛露出臺面的時候 切忌越級上報 有意或無意繞過你的直接上司是觸犯你的直接上司的大忌 現(xiàn)代管理要求下級對上級逐級負責 多頭管理和越級管理在現(xiàn)代管理中已被時代所淘汰 切忌報喜不報憂 報喜是應該的 報憂更是必需的 發(fā)現(xiàn)問題苗頭 就應火速稟報 以免造成的損失或副作用過大 應把不利因素消滅在萌芽狀態(tài) 發(fā)生十萬火急的事情 應盡快約定時間和領導碰頭 事后稟報重大事情 你的上級領導是不會愿意承擔重大責任的 提出自己的觀點 建議或意見時 要簡明扼要 不應該長篇大論 不著邊際 基層領導溝通藝術 15 提供重大情況 匯報重大消息時 最好有書面材料 必要時還應附上支持的證據(jù) 提出問題的時候 應同時拿出自己的解決方案 不要只提問題而不管問題如何解決 與上級領導意見相左時 應遵循下級服從上級的原則 先認同上級領導的觀點 再尋機表達自己的不同意見 誠懇地請教上級領導 達到上下級觀念一致 與領導意見相同時 應將功勞歸于上級的英明領導 切忌爭功或邀功請賞 如果你對自己的建議或決策有相當?shù)陌盐諘r 不妨表現(xiàn)出信心十足的模樣 挺直胸膛 否則應虛心地向別人請教 尤其是向上級領導請教 基層領導溝通藝術 16 注意向上級領導傳遞關注信息 上司所感興趣或關注的問題 有時是很明顯的 即上司往往把這一問題明確提出來 交由下屬去辦理 只要你心細 注意觀察和體會 就不難發(fā)現(xiàn)上司正在關注的問題 如上司在正式場合中的講話 對哪些問題做出了強調 程序怎樣 上司在私下談話里對哪些問題發(fā)表過看法 褒貶如何 上司在文件批文中作過哪些刪節(jié) 改動和批示 上司最近喜歡閱讀哪些方面的書籍報刊 對哪些部門的活動比較留意 基層領導溝通藝術 17 案例 盯著問題抓落實 撲下身子干實事 不斷揭短亮丑 狠抓薄弱環(huán)節(jié) 招商引資 房屋征收 項目推進 文化建設 作風建設 基層領導溝通藝術 18 在向上級領導提供信息的時候 還應注意本著實事求是 有利工作的原則 多向上級領導提一點不同意見 以供上司參考 基層領導要既給上級講 好消息 也給上司說 壞消息 才便于上司全面掌握情況 正確決策 想上司之所想 急上司之所需 基層領導溝通藝術 19 向上級匯報工作的藝術 匯報工作是指基層領導將本單位 本部門的有關情況或工作 向上級領導或組織報告的一種常用的工作方法 有的人匯報后 給人的印象很深 覺得這個部門的工作不錯 匯報也挺好 有的人匯報后 卻使人覺得這個部門工作沒少做 但沒有匯報出來 有的人匯報后 叫人根本聽不明白這個部門的工作究竟是怎么做的 基層領導溝通藝術 20 匯報準備 全面掌握上情 真實了解下情 制定成熟方案 增強匯報自信 基層領導溝通藝術 21 上級滿意匯報方式 基層領導溝通藝術 22 上級討厭匯報方式 基層領導溝通藝術 23 匯報中存在問題 1 遮遮掩掩 耍小聰明 有些基層領導喜歡個人說了算 大小主意自己拿 上級找上門來還捂捂蓋蓋 遮遮掩掩 以防 家丑 外揚 2 不管不顧 一捅到底 有些基層領導認為單位最高領導水平高 權威大 說話靈 圖省事 走捷徑 遇事不經(jīng)直接分管領導 便找到單位最高領導請示匯報 自覺不自覺地將直接分管領導放在 空擋 里 3 夸大其詞 故弄玄虛 有些基層領導因思想不端正 認識問題帶有片面性 將 芝麻 吹噓為 西瓜 將非原則問題當成原則問題 基層領導溝通藝術 24 4 自作主張 先斬后奏 事情決策 明知應匯報 卻自作主張 或事后因怕?lián)熑位蛞呀?jīng)出了漏洞才不得已找到領導匯報 5 推諉扯皮 拈輕怕重 一些基層領導遇到急 難 險 重任務總想推給別人 便打著匯報的旗號 采取孩子哭抱給娘的做法 以便借領導權威性表態(tài)把重擔子壓給人家 達到自己一身輕的目的 基層領導溝通藝術 25 6 惡人告狀 顛倒是非 極少數(shù)的基層領導思想作風不正 惡人先告狀 匯報內容往往與事實有較大出入 甚至顛倒了是非 7 吹吹捧捧 無病呻吟 一些基層領導不把自己放在事業(yè)上 工作中 而是挖空心思尋求如何取得上級領導好感的途徑和手段 假借請示匯報工作名義 接近上級領導 特別是主要領導 憑其察言觀色的本領 專揀上級領導愛聽的講 甚至進行無聊的吹捧 搞精神賄賂 企圖由此取悅于上級領導進而獲取上級領導的青睞 基層領導溝通藝術 26 三 基層領導下級溝通藝術 做好與下屬間的溝通與交流 就是通過面對面的交談和心靈之間的溝通 達到說服 教育 引導和幫助人的目的 作為基層領導 做好下屬的思想工作 不僅要有較高的政治理論素養(yǎng) 還要掌握高超的與下屬溝通交流的藝術 現(xiàn)實工作中基層領導者與下屬溝通的過程中往往存在地位障礙 語言障礙 心理障礙 文化差距障礙 認知障礙 態(tài)度障礙 環(huán)境障礙等 這些障礙的存在 在一定程度上影響了溝通與交流的效果 基層領導溝通藝術 27 坦誠相見平等待人 平等 坦誠是溝通的基礎 基層領導不論是一般的交流 談話 還是了解有關情況 或是有針對性地對其說服 教育 批評 幫助 自己首先要明白一點 即相互間雖有職位高低 權力大小 角色主動與被動等差別 但在人格上是平等的 無論何時何地 說話 辦事一定要遵循一個 真 字 說話要說真心話 待人要用真實的感情 絕對不能說那些言不由衷的空話 大話和假話 更不要用不冷不熱 矯揉造作的假感情對待下屬 要在堅持原則的基礎上 放下架子 去掉偏見 與下屬交朋友 這樣 在說理時 就會情真意切 從而在和風細雨中打動受教育者的心 增強我們的工作效果 基層領導溝通藝術 28 換位思考求同存異 在做思想工作時 作為基層領導要善于換位思考 指出對方想法中合乎情理的一面 并表示理解 這樣 既體現(xiàn)了對他人觀點的尊重 又避免了兩種觀點的正面沖突 但是 我們不能只考慮個人利益 小集體利益 更不能因個人利益 小集體利益而損害他人利益和全局利益 這樣去做工作 不僅客觀 公正 而且合情合理 有血有肉 往往能使下屬產(chǎn)生共鳴和共識 從而使對方在感情上接受你 這時我們便可以將自己的信息 教育內容 順利地傳達給對方 以便完成思想工作任務 基層領導溝通藝術 29 如果一開始就拿出一些大原則和大道理 直截了當?shù)貙μ柸胱u下屬 逼迫其聽從自己 就容易使對方產(chǎn)生逆反心理甚至產(chǎn)生抵觸情緒 只強調自己的體驗 以為 風景這邊獨好 就很難走入他人的世界 自然不易為他人所接納 領導干部在做思想工作時 只要稍微留意觀察就一定能發(fā)現(xiàn)下屬與你的共同點 如果能夠將這些共同點作為談話的切入點 不失時機地強化認同感 那么交往的境界就會煥然一新 這里最成功的標志是在談 你 論 我 的過程中 自然地道出 我們 這兩個字 認同意識一經(jīng)產(chǎn)生并能得到強化 雙方便容易產(chǎn)生親近感 基層領導溝通藝術 30 講究技巧準確表達 談心是溝通的橋梁 談心 不僅要把握住準確時機 而且還要語言謙和 一般在談心時 要根據(jù)談心對象不同的文化素養(yǎng) 性格特點 習慣愛好 使用不同的語言 對內向型的對象 使用的語言要柔和一些 使道理像春風化雨那樣點滴入土 對直爽開朗的 要善于一針見血地指出問題 對文化層次高一點的 語言可以文雅一點 太俗氣了他會覺得你不尊重他 而不愿聽你談話 對文化層次低的 語言應該平實一些 太文雅了 他會覺得你裝腔作勢耍弄他 對工齡長 資歷深的員工 談心時哲理可以深一點 引用的例子可以廣一些 以理明事 對年輕識淺 思想單純的員工可以多用些樸實 通俗的語言 深入淺出 并注意有感情 有哲理 有事例 可以講些淺顯的道理 多舉一些直接經(jīng)歷過的事例 以事悟理 準確的語言表達在溝通中很重要 善于做思想工作的人 平時往往注重積累詞匯 講話時很注意邏輯性 注意聲音的抑揚頓挫 注重言語的節(jié)奏感 基層領導溝通藝術 31 基層領導溝通藝術 32 基層領導溝通藝術 33 基層領導溝通藝術 34 基層領導溝通藝術 35 基層領導溝通藝術 36 基層領導溝通藝術 37 基層領導溝通藝術 38 基層領導溝通藝術 39 基層領導溝通藝術 40 基層領導溝通藝術 41 基層領導溝通藝術 42 基層領導溝通藝術 43 基層領導溝通藝術 44 基層領導溝通藝術 45 基層領導溝通藝術 46 基層領導溝通藝術 47 基層領導溝通藝術 48 基層領導溝通藝術 49 基層領