人力資源二級(jí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)ppt課件

1 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 2 企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才 一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程 培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的 殺手锏 誰(shuí)擁有了它 誰(shuí)就預(yù)示著成功 只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞 松下幸之助 3 數(shù)據(jù)看培訓(xùn) 投資培訓(xùn)的公司 其利潤(rùn)的提升比其他企業(yè)的平均值高37 對(duì)員工的培訓(xùn)投資1美元 可以創(chuàng)造50美元的回報(bào) 75 以上的外企每年的培訓(xùn)費(fèi)占銷售收入的比例在1 5 IBM每年培訓(xùn)職工的費(fèi)用人均3000 5000美元 每年每人有15 20天的培訓(xùn) 西門子年費(fèi)用約8億馬克 占企業(yè)利潤(rùn)20 左右 4 聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng) 想想沖動(dòng) 回去一動(dòng)不動(dòng)前程無(wú)憂就 人才培訓(xùn)現(xiàn)狀 做了一次1282份答卷調(diào)查顯示 至少有97 的員工不滿意公司培訓(xùn) 75 的員工參加過(guò)培訓(xùn) 據(jù)本次調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示 在2005年中 幾近半數(shù)的人參加過(guò)1至2次培訓(xùn)活動(dòng) 一次培訓(xùn)都沒(méi)有參加過(guò)的受訪者占到25 66 參加了3至5次培訓(xùn)的人數(shù)比例為18 80 參加6至10次以及10次以上培訓(xùn)的人相對(duì)較少 分別只有3 20 4 45 6成員工培訓(xùn)后毫無(wú)長(zhǎng)進(jìn) 對(duì)于培訓(xùn)后是否真能學(xué)以致用 45 01 的人認(rèn)為學(xué)著的時(shí)候有收獲 可具體工作時(shí)收效甚微 感覺(jué) 學(xué)有所得 非常有益 的人僅占38 07 還有16 93 的人覺(jué)得 學(xué)著一套 用著一套 培訓(xùn)內(nèi)容被集中投訴 在受訪者中表示對(duì)公司培訓(xùn)非常滿意的只有2 73 感到非常不滿的以及不太滿意的分別占到了33 46 和27 22 其中 除了對(duì)公司無(wú)培訓(xùn)的抱怨聲較大以外 企業(yè)安排的培訓(xùn)內(nèi)容是人們集中投訴的對(duì)象 有些人認(rèn)為很多培訓(xùn)項(xiàng)目存在欺騙愚弄性質(zhì) 而公司也沒(méi)有切實(shí)把握好課程內(nèi)容的選擇 導(dǎo)致供需不匹配 既浪費(fèi)金錢也荒廢寶貴時(shí)間 5 高層認(rèn)為 錢沒(méi)少花 精力沒(méi)少投入 是中間管理層沒(méi)做好 中層管理人員則說(shuō) 不明白現(xiàn)在的員工到底想要什么 而一線工人埋怨 上面思路不明 瞎給我們吃藥 結(jié)果 用心良苦的培訓(xùn)換來(lái)大多數(shù)人的不滿 6 培訓(xùn)的定義 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指企業(yè)通過(guò)各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或?qū)?lái)工作所需要的知識(shí) 技能并改變他們的工作的態(tài)度 以改善員工在現(xiàn)有或?qū)?lái)職位上的工作業(yè)績(jī) 并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性或連續(xù)性的活動(dòng) 7 培訓(xùn)的流程 采用多種方法收集企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)需求信息面談法績(jī)效評(píng)估的結(jié)果設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查表 根據(jù)培訓(xùn)需求制定進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算制定培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn) 一級(jí)評(píng)估二級(jí)評(píng)估三級(jí)評(píng)估四級(jí)評(píng)估 8 能力要求 相關(guān)知識(shí) 企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作要求 9 第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施 第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)第二單元企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)第三單元員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 10 第一單元企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)該學(xué)習(xí) 明確企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念 培訓(xùn)規(guī)劃制定的內(nèi)容和要求 掌握企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序和方法 11 知識(shí)要求 一 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念 新增 作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的重要組成部分 員工培訓(xùn)規(guī)劃在企業(yè)培訓(xùn)管理活動(dòng)中具有極為重要的地位和作用 它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上 從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā) 根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況 對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo) 對(duì)象和內(nèi)容 培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間 培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員 培訓(xùn)師的指派 培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排 12 知識(shí)要求 二 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類 新增 1 規(guī)劃內(nèi)容上看員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的管理規(guī)劃其他培訓(xùn)規(guī)劃2 從規(guī)劃的期限上看企業(yè)員工長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)員工中期規(guī)劃企業(yè)員工短期培訓(xùn)計(jì)劃3 從規(guī)劃的對(duì)象上看管理人員 技術(shù)人員 技能操作人員培訓(xùn)規(guī)劃一般人員 中 高層級(jí)人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃 13 GE人才六級(jí)培育系統(tǒng)在大多數(shù)人的想象中 美國(guó)通用電氣公司 GE公司 之所以強(qiáng)大 是因?yàn)橛许f爾奇這樣的 舵手 這話不錯(cuò) 但更深層次的原因是他抓了育人 尤其是育干 因此 GE競(jìng)爭(zhēng)力基本上蘊(yùn)藏在GE各指揮層的領(lǐng)導(dǎo)之中 具體工作的核心機(jī)構(gòu)是GE公司設(shè)在紐約的克勞頓學(xué)院的 領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)研究所 又被國(guó)內(nèi)企業(yè)界稱為 GE黨校 14 GE人才六級(jí)培育系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)研究所 是GE公司最重要的 領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)基地 其培育對(duì)象與課程大致可以分成兩大類 一是以尚末走上管理崗位但具有領(lǐng)導(dǎo)潛能者為對(duì)象的初級(jí)課程 另一個(gè)則是以經(jīng)理以上現(xiàn)任企業(yè)管理人員為對(duì)象的高級(jí)課程 前者分為兩個(gè)等級(jí) 后者分為四個(gè)等級(jí) 15 第一級(jí) 在這個(gè)類似于金字塔形的人才培育系統(tǒng)中 最基本的是 領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ) 課程 參加學(xué)習(xí)的對(duì)象主要是在GE公司工作了6個(gè)月至3年 有培養(yǎng)前途的20來(lái)歲的年輕職員 這個(gè)課程每年要舉辦16次 有820人參加 在一個(gè)星期內(nèi)打好進(jìn)一步深造的基礎(chǔ) 具體內(nèi)容有答辯技巧 與不同國(guó)籍的學(xué)員組成小組順利開(kāi)展教學(xué)活韻的方法 財(cái)務(wù)分析方法等 16 第二級(jí) 是以未來(lái)經(jīng)理為培養(yǎng)對(duì)象的 新經(jīng)理成長(zhǎng) 課程 參加這個(gè)課程的人都是具有較高潛在能力 在公司內(nèi)達(dá)到 A 級(jí)的30歲左右的職員 在這里主要學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)決策的方法 成功案例分析 評(píng)價(jià)下屬的方法 財(cái)務(wù)知識(shí)等 第三級(jí) 是進(jìn)人了首席執(zhí)行官杰克 韋爾奇親自參與執(zhí)教現(xiàn)任經(jīng)理的培訓(xùn)隊(duì)伍 這個(gè)課程每年舉辦7次 由六七十人組成一個(gè)班 進(jìn)修期為三個(gè)星期 在這里學(xué)習(xí)的都是在GE公司工作8 10年 持有本公司股份購(gòu)股權(quán)資格的職員 參加者有30 是來(lái)自美國(guó)以外的員工 學(xué)習(xí)內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定方法 如何管理國(guó)際性集團(tuán) 為解決目前GE公司面臨的問(wèn)題提供思路等 17 第四級(jí) 是以來(lái)自世界各地的GE公司下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人為對(duì)象的名為 全球經(jīng)營(yíng)管理 的課程 每年舉辦3次 每屆三個(gè)星期 一個(gè)班級(jí)40人 學(xué)員要求至少在GE公司有8年的工作年限 生產(chǎn) 銷售 市場(chǎng)和保障部門差不多以相等的比例派員進(jìn)修 18 第五級(jí) GE公司在領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)中最重視的是 在實(shí)踐中學(xué)習(xí) 課程 此課程的學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響是相當(dāng)大的 這種學(xué)習(xí)差不多就是一種共同探究GE公司面臨問(wèn)題解決方案的智囊活動(dòng) 學(xué)員們與奮戰(zhàn)在海外第一線市場(chǎng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)話 他們雖然也是GE公司的一員 卻像公司外的智囊顧問(wèn)一樣發(fā)揮自己的聰明才智 具體的學(xué)習(xí)有 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法 GE所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 組織的變革 企業(yè)倫理學(xué) 財(cái)務(wù)分析 戰(zhàn)略合作方式等 最后一個(gè)內(nèi)容是在以首席執(zhí)行官韋爾奇為首的GE公司3位最高領(lǐng)導(dǎo)者面前匯報(bào)成果 回答提問(wèn) 19 第六級(jí) 是以高級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人為對(duì)象的 經(jīng)營(yíng)者發(fā)展 課程 一年舉辦一次 一個(gè)班級(jí)40人 歷時(shí)三周 學(xué)員都是GE有l(wèi)0年以上工齡的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者 不同之處在于其活動(dòng)的獨(dú)立性 由GE公司所屬集團(tuán)的CEO提出援助資金 將自己行業(yè)發(fā)展的某個(gè)設(shè)想提交這個(gè)班級(jí)進(jìn)行研討 提出實(shí)施方案 就像出錢請(qǐng)管理顧問(wèn)公司幫助解決實(shí)際問(wèn)題一樣 當(dāng)然 除此以外 還要學(xué)習(xí)一個(gè)跨國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的政治 經(jīng)汛社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)以及參加GE公司面臨的各種經(jīng)營(yíng)課題的探討等 20 知識(shí)要求 三 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 1 掌握X每年必考 培訓(xùn)的目的 為什么要培訓(xùn) 培訓(xùn)的目標(biāo) 應(yīng)達(dá)什么標(biāo)準(zhǔn) 目的的具體化 數(shù)量化 指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容 培訓(xùn)誰(shuí) 培訓(xùn)什么 何種培訓(xùn) 培訓(xùn)的范圍 個(gè)人 基層 部門和企業(yè) 培訓(xùn)的規(guī)模 受人數(shù) 場(chǎng)所 培訓(xùn)性質(zhì) 工具以及費(fèi)用影響 培訓(xùn)的時(shí)間 范圍 對(duì)象 內(nèi)容 方式和費(fèi)用的影響 2012 5 50 員工培訓(xùn)規(guī)劃的 C 是指規(guī)劃必須體現(xiàn)可靠性 針對(duì)性 相關(guān)性和高效性等 A 系統(tǒng)性 B 標(biāo)準(zhǔn)化 C 有效性 D 普遍性 21 知識(shí)要求 三 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 2 掌握X每年必考 培訓(xùn)的地點(diǎn) 培訓(xùn)場(chǎng)所 培訓(xùn)的費(fèi)用 直接成本 實(shí)施過(guò)程之中 和間接成本 實(shí)施工程之外 07 5單選 培訓(xùn)的方法 具體分析 培訓(xùn)的教師 培訓(xùn)以員工為中心 培訓(xùn)管理以教師為中心 計(jì)劃的實(shí)施 負(fù)責(zé)人 協(xié)調(diào)相關(guān)部門 溝通受訓(xùn)者 確保時(shí)間 人數(shù) 資金 改進(jìn)培訓(xùn) 保證質(zhì)量 2013 5 50 A 屬于企業(yè)培訓(xùn)的直接成本 A 培訓(xùn)教室租賃費(fèi)B 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)C 培訓(xùn)項(xiàng)目管理費(fèi)D 培訓(xùn)主管的工資 22 知識(shí)要求 四 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求 原培訓(xùn)規(guī)劃的要求 系統(tǒng)性 各項(xiàng)內(nèi)容的統(tǒng)一性和一致性 標(biāo)準(zhǔn)化 設(shè)計(jì)過(guò)程 執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范 有效性 可靠性 針對(duì)性 相關(guān)性和高效性 普遍性 適應(yīng)不同的工作任務(wù) 不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需求 12 5 50 員工培訓(xùn)規(guī)劃的 C 是指規(guī)劃必須體現(xiàn)可靠性 針對(duì)性 相關(guān)性和高效性等 A 系統(tǒng)性 B 標(biāo)準(zhǔn)化 C 有效性 D 普遍性 13 5 102 在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí) 必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的 ABCE A 普遍性B 有效性C 標(biāo)準(zhǔn)化D 多樣性E 系統(tǒng)性 23 能力要求 一 企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析 新增 一 企業(yè)戰(zhàn)略分析 二 組織分析 三 任務(wù)分析1 根據(jù)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門職責(zé)選擇有代表性的工作崗位 2 根據(jù)該工作崗位的說(shuō)明書列出初步的任務(wù)急完成這些任務(wù)所需要的知識(shí) 技能和能力清單 3 工作任務(wù)和所需技能的確認(rèn)包括 1 觀察員工工作過(guò)程 2 與有經(jīng)驗(yàn)的員工訪談 3 向?qū)＜液皖檰?wèn)委員會(huì)再次求證4 為該崗位制定針對(duì)培訓(xùn)需求分析的任務(wù)分析表 四 人員分析1 確定培訓(xùn)人員2 明確員工差距3 確定培訓(xùn)內(nèi)容 五 員工職業(yè)生涯分析 24 能力要求 二 明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo) 新 一 目標(biāo)層次分析 二 目標(biāo)的可行性檢查1 準(zhǔn)確定位2 具體明確可量化3 能夠合理分解4 有相應(yīng)的時(shí)間限制 三 訂立培訓(xùn)目標(biāo)的步驟1 設(shè)計(jì)開(kāi)始前提出明確目標(biāo)2 需求分清主次逐層滿足3 檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性4 設(shè)計(jì)目標(biāo)層次 第一確定培訓(xùn)的起點(diǎn) 第二建立目標(biāo)層次 將目標(biāo)層次分為四層 知識(shí)培訓(xùn) 技能培訓(xùn) 管理培訓(xùn) 觀念培訓(xùn) 25 能力要求 三 員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序 一 明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的1 協(xié)調(diào)組織目標(biāo)和職能目標(biāo) 兼顧集體和個(gè)人利益2 注重時(shí)空上的結(jié)合 長(zhǎng)期 中期 短期互補(bǔ) 崗前 在崗 脫崗協(xié)調(diào)3 具體有超前性和預(yù)見(jiàn)性4 具有一定量化基礎(chǔ)5 成本預(yù)算并有控制方案 二 獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息 三 培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正1 召開(kāi)有關(guān)培訓(xùn)規(guī)劃的專題會(huì)議2 加強(qiáng)部門經(jīng)理間溝通3 領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策開(kāi)展工作時(shí)會(huì)出現(xiàn) 1 培訓(xùn)規(guī)劃符合要求不需要調(diào)整糾偏2 重度調(diào)整糾偏3 輕度調(diào)整糾偏 四 把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)信念 愿景 任務(wù) 目標(biāo) 策略 五 撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案 26 注意事項(xiàng) 起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí) 應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作 1 制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 企業(yè)培訓(xùn)需求分析2 確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3 分配培訓(xùn)資源4 進(jìn)行綜合平衡培訓(xùn)投資和人力資源企業(yè)正常生產(chǎn)和培訓(xùn)項(xiàng)目員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 27 第二單元企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)學(xué)習(xí) 明確企業(yè)員工年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成和基本內(nèi)容 掌握年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序和主要步驟 28 知識(shí)要求 一 年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的五大模塊1 封面模塊2 目錄模塊3 計(jì)劃概要模塊4 主題計(jì)劃模塊5 附錄模塊 29 知識(shí)要求 二 年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容1 培訓(xùn)目標(biāo)2 培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)3 培訓(xùn)內(nèi)容與課程4 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師5 培訓(xùn)對(duì)象6 培訓(xùn)教材及相關(guān)工具7 培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法8 培訓(xùn)預(yù)算 30 能力要求 歷年考概念部分 一 年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序1 前期準(zhǔn)備2 培訓(xùn)調(diào)研與分析研究3 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定1 分析組織層面的培訓(xùn)需求 作為年度培訓(xùn)計(jì)劃方向 2 各部門根據(jù)自身需求制定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 收集需求訪談和直線經(jīng)理考核改進(jìn)意見(jiàn) 3 培訓(xùn)部門綜合各部門培訓(xùn)計(jì)劃 形成公司年度計(jì)劃 4 各部門根據(jù)公司年度計(jì)劃修改本部門培訓(xùn)計(jì)劃并備案 4 年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批和展開(kāi) 31 能力要求 二 年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟 一 培訓(xùn)需求的診斷分析 二 確定培訓(xùn)對(duì)象1 分析員工狀況2 明確員工差距3 篩選培訓(xùn)對(duì)象 三 確定培訓(xùn)目標(biāo)1 培訓(xùn)目標(biāo)層次分析 1 可以達(dá)到的目標(biāo) 2 應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo) 3 必須達(dá)到的目標(biāo)2 培訓(xùn)目標(biāo)可行性檢查 1 準(zhǔn)確定位 2 具體明確可量化 3 能夠合理分解 4 有相應(yīng)的時(shí)間限制3 培訓(xùn)目標(biāo)的訂立 1 在設(shè)計(jì)前為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo) 2 針對(duì)培訓(xùn)需求區(qū)分主次 3 檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性 4 設(shè)計(jì)目標(biāo)層次 4 根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容 32 能力要求 5 確定培訓(xùn)方式和方法 1 職內(nèi)培訓(xùn) 2 職外培訓(xùn) 3 自我開(kāi)發(fā)6 做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制 1 確定培訓(xùn)計(jì)劃方案及經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況 2 確定年度培訓(xùn)計(jì)劃 3 分配培訓(xùn)預(yù)算 4 估算部門培訓(xùn)費(fèi)用 5 調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案 6 確定培訓(xùn)項(xiàng)目 審批培訓(xùn)預(yù)算方案 7 預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具 1 培訓(xùn)計(jì)劃角度考察 內(nèi)容效度 反應(yīng)效度 學(xué)習(xí)效度 2 受訓(xùn)者角度考察 3 培訓(xùn)實(shí)施的時(shí)機(jī)效果考察8 年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式 1 會(huì)議組織者 2 會(huì)議參加者 3 會(huì)議決策方式三 年度培訓(xùn)計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)例 229 33 第三單元企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 新 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)學(xué)習(xí) 明確企業(yè)人力資源部門培訓(xùn)管理職責(zé) 掌握培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制的方法 以及實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施 34 知識(shí)要求 人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé) 一 培訓(xùn)的組織管理 就是負(fù)責(zé)組織 協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作 二 培訓(xùn)的需求管理1 培訓(xùn)需求分析2 培訓(xùn)需求確認(rèn) 三 培訓(xùn)的行政管理 四 培訓(xùn)的資源管理1 培訓(xùn)講師 內(nèi)外 2 培訓(xùn)教材的選用 編寫 35 能力要求 一 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制 一 明確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本思路 二 確立培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)1 時(shí)間安排合理性2 培訓(xùn)進(jìn)度安排合理性3 培訓(xùn)內(nèi)容前后一致性4 培訓(xùn)顧問(wèn)邀請(qǐng)可行性5 培訓(xùn)資金投入狀況6 培訓(xùn)場(chǎng)所距離適度7 人員分工明確性與合理性8 培訓(xùn)評(píng)估的合理量化標(biāo)準(zhǔn)9 培訓(xùn)所需工具資料準(zhǔn)備全面性9 培訓(xùn)所需工具資料準(zhǔn)備全面性10 培訓(xùn)形式說(shuō)明具體程度11 對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的接待安排妥善程度12 培訓(xùn)實(shí)施安排與培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度一致性13 對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程突發(fā)問(wèn)題的防范措施14 對(duì)培訓(xùn)的紀(jì)律要求適當(dāng)性15 培訓(xùn)管理者支持程度 三 計(jì)劃實(shí)施全過(guò)程的評(píng)估與管控 36 能力要求 二 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施 一 企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育 1 培訓(xùn)文化對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持作用 1 衡量組織培訓(xùn)工作完整抑或殘缺的工具2 體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要地位3 檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平4 提高員工積極參與培訓(xùn)的意識(shí)5 審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)和員工具體需求的相關(guān)性6 明確培訓(xùn)的管理目標(biāo) 戰(zhàn)略 組織和職責(zé)7 體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流 培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享8 明確組織的文化及文化的發(fā)展需求并加以傳播和建設(shè)9 明確培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題及解決問(wèn)題的方法 2 營(yíng)造培訓(xùn)文化促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)的措施 1 培訓(xùn)工作要與培訓(xùn)與組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略相結(jié)合2 培訓(xùn)被視為組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的有效途徑3 參加培訓(xùn)者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容 形式 地點(diǎn)方面有著很高的自由度4 培訓(xùn)資源社會(huì)化5 通過(guò)培訓(xùn)使組織文化得以更好地發(fā)展 37 能力要求 二 企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造 三 企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)1 選擇培訓(xùn)教師的原則與標(biāo)準(zhǔn)2 根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師 四 企業(yè)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與管理培訓(xùn)課程設(shè)置體現(xiàn)基本原則 1 符合現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)和員工的需求2 符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律3 體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo) 五 企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn) 六 全員員工培訓(xùn)檔案管理 七 員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制建立 38 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 成人要的是實(shí)用的知識(shí) 而非理論 成人學(xué)員有不同的背景 成人學(xué)員已具備相當(dāng)?shù)闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn) 成人學(xué)員具有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和好奇心 成人學(xué)員需要解決問(wèn)題的技能 39 松下的教人 五步曲 講給他聽(tīng) 做給他看 讓他做做看 表?yè)P(yáng)他一下 回頭看一下 40 第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開(kāi)發(fā) 第一單元培訓(xùn)課程體系開(kāi)發(fā)與管理第二單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)與利用 41 第一單元培訓(xùn)課程體系開(kāi)發(fā)與管理 新 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)學(xué)習(xí) 明確企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素 以及課程教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容 掌握培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位 適用課程培訓(xùn)方式的選擇 培訓(xùn)課程體系的編制 信息反饋與課程的修訂程序和方法 以及國(guó)外課程設(shè)計(jì)的基本模式 42 知識(shí)要求 掌握X 一 企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征企業(yè)不同的發(fā)展階段應(yīng)采用不同的培訓(xùn)課程1 創(chuàng)業(yè)期提高營(yíng)銷公關(guān)能力 客戶溝通能力2 發(fā)展期培養(yǎng)管理觀念和管理技能3 成熟期建設(shè)企業(yè)文化 觀念 規(guī)則和態(tài)度培訓(xùn) 07 5單選 52 在企業(yè)發(fā)展的 c 應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化 A 衰退期 B 發(fā)展期 C 成熟期 D 創(chuàng)業(yè)初期 071152 企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高 b 管理人員的管理能力 使之適應(yīng)企業(yè)的要求 A 高層 B 中層 c 直線 D 基層 43 知識(shí)要求 二 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 一 基本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求 二 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律 三 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理1 輸入2 輸出3 轉(zhuǎn)換4 反饋5 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的本質(zhì)目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā) 44 知識(shí)要求 三 培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素1 課程目標(biāo)2 課程內(nèi)容3 課程教材4 教學(xué)模式5 績(jī)效策略6 課程評(píng)價(jià)7 教學(xué)組織8 課程時(shí)間9 課程空間10 培訓(xùn)教師11 學(xué)員 四課程教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容1 教學(xué)目標(biāo)2 課程設(shè)置3 教學(xué)形式4 教學(xué)關(guān)節(jié)5 教學(xué)時(shí)間安排 45 能力要求 一 確定課程需求度調(diào)查項(xiàng)目 一 確定課程需求調(diào)查項(xiàng)目需求調(diào)查需要回答下面五個(gè)主要問(wèn)題1 課程設(shè)置要達(dá)到什么目的 2 通過(guò)課程教學(xué)要使學(xué)員的那些具體行為或表現(xiàn)得到改進(jìn) 3 課程的可行性如何 4 實(shí)施課程教學(xué)的資源和手段是否可以實(shí)現(xiàn) 5 課程教學(xué)如何考核及評(píng)價(jià) 課程需求度調(diào)查的層次 1 組織調(diào)查 2 任務(wù)調(diào)查 3 個(gè)體調(diào)查培訓(xùn)課程需求調(diào)查的要求 1 企業(yè)整體的課程體系建設(shè)需要和員工個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展需求相結(jié)合 2 將企業(yè)長(zhǎng)期的需要與現(xiàn)實(shí)需求相結(jié)合 3 定性分析與定量分析相結(jié)合培訓(xùn)調(diào)查的流程 1 各職能部門的培訓(xùn)管理人員收集績(jī)效記錄 質(zhì)量控制報(bào)告和客戶反饋消息等 2 由培訓(xùn)管理委員會(huì)根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向 經(jīng)營(yíng)策略以及環(huán)境變化指出培訓(xùn)需求的大方向 3 培訓(xùn)中心應(yīng)與人力資源部針對(duì)每一崗位做出勝任力評(píng)價(jià)和員工技能評(píng)估 以便評(píng)估員工技能與任務(wù)之間的差距 4 培訓(xùn)中心應(yīng)定期向員工發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查員工具體的培訓(xùn)需求 5 最后培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)整理 綜合 平衡企業(yè)總體上各個(gè)層面的需求并兼顧企業(yè)目前需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 且滿足環(huán)境的變化 在此基礎(chǔ)上設(shè)置培訓(xùn)課題系列 46 能力要求 二 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位一方面是確定培訓(xùn)課程類別 另一方面層次上定位 一 課程的類別 二 培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次1 知識(shí)培訓(xùn)2 技能培訓(xùn)3 思維培訓(xùn)4 觀念培訓(xùn)5 心理培訓(xùn) 三 培訓(xùn)課程系列的編排1 新員工培訓(xùn)課程2 生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程3 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員培訓(xùn)課程4 管理人員培訓(xùn)課程5 對(duì)其他業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn) 47 能力要求 三 選擇適用的課程培訓(xùn)方式 一 內(nèi)部培訓(xùn)公司內(nèi)部培訓(xùn)的具體流程設(shè)計(jì) 1 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備2 培訓(xùn)期間3 培訓(xùn)后 二 外部培訓(xùn)外部培訓(xùn)具體包括 1 新政策2 各部門崗位的專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)3 崗位特殊要求的上崗證4 人才儲(chǔ)備業(yè)務(wù)骨干的專業(yè)技能5 學(xué)歷層次和技術(shù)管理知識(shí) 48 能力要求 四 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 一 課程編制的基本要求1 立足培訓(xùn)目標(biāo) 滿足企業(yè)及員工的發(fā)展需要 以能夠有效提高員工技能 改善工作為準(zhǔn)則2 要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律 以成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn) 形成學(xué)員的合作學(xué)習(xí)方式 3 應(yīng)用系統(tǒng)的方法和思想進(jìn)行培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā) 充分考慮培訓(xùn)需求 進(jìn)而在課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)模式 培訓(xùn)組織方面要能夠滿足各層次的需求 并且需要設(shè)定課程目標(biāo) 安排課程評(píng)價(jià) 以對(duì)課程適時(shí)調(diào)整 二 培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù)1 前期準(zhǔn)備工作2 信息和資料收集3 培訓(xùn)課程模塊設(shè)計(jì)4 課程演練與試驗(yàn)5 信息反饋與課程修訂 三 培訓(xùn)課程項(xiàng)目系列1 企業(yè)培訓(xùn)課程大綱2 培訓(xùn)課程系列計(jì)劃3 員工培訓(xùn)課程計(jì)劃 49 能力要求 四 課程設(shè)計(jì)文件的格式 1 熟悉Y 封面 用途 設(shè)計(jì)者姓名 起草日期 審查人員姓名 簽字欄 導(dǎo)言 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目范圍 組成部分 班級(jí)規(guī)模 課程時(shí)間長(zhǎng)度 學(xué)員條件 學(xué)員情況 課件意圖 課程評(píng)估 內(nèi)容大綱 教學(xué)資源 資料的結(jié)構(gòu) 課程目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo) 教學(xué)順序和活動(dòng) 內(nèi)容 交付時(shí)間 開(kāi)發(fā)要求 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所需資源 如 軟件 硬件 文件等 交付要求 交付培訓(xùn)項(xiàng)目所需要資源 如 教學(xué)器材 會(huì)議設(shè)施等 產(chǎn)出要求 制作培訓(xùn)資料所必需的資源 如 網(wǎng)絡(luò)管理人員 媒體設(shè)計(jì)人員 錄像復(fù)制服務(wù) 印刷器材 50 能力要求 五 編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)1 課程的選擇與培訓(xùn)目標(biāo)一致2 應(yīng)用固有與機(jī)動(dòng)兩種形式的課程3 照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求 課程設(shè)計(jì)盡量提供使各種學(xué)員感興趣的課程 4 可操作性強(qiáng)5 課程設(shè)計(jì)要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實(shí)際6 課程的講師要慎重選擇 51 能力要求 六 國(guó)外課程設(shè)計(jì)的基本模式 一 肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 二 加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 三 迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 四 現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序七 應(yīng)用實(shí)例 p252 52 第二單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)與利用 原來(lái)內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)學(xué)習(xí) 明確課程教學(xué)中各種培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備 培訓(xùn)教師的來(lái)源和特點(diǎn) 掌握培訓(xùn)手段 教材等教學(xué)資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容和要求 以及培訓(xùn)師選聘的標(biāo)準(zhǔn) 53 知識(shí)要求 一 培訓(xùn)中印刷材料準(zhǔn)備 熟悉Y連續(xù)考了兩次 工作任務(wù)表 強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn) 提高學(xué)習(xí)效果 關(guān)注信息反饋 崗位指南 對(duì)最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述學(xué)員手冊(cè) 培訓(xùn)者指南 測(cè)驗(yàn)試卷 2012 5104 在培訓(xùn)所使用的各種媒體中 崗位指南的優(yōu)點(diǎn)包括 ABCD A 查閱快捷 B 重點(diǎn)突出 C 使用簡(jiǎn)易 D 記憶方便 E 復(fù)雜全面 2013 552 關(guān)于 崗位指南 這種培訓(xùn)材料的說(shuō)法 正確的是 c A 崗位指南就是崗位說(shuō)明書B 崗位指南必須像技術(shù)手冊(cè)那樣精確C 崗位指南使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡(jiǎn)單化D 崗位指南無(wú)法代替培訓(xùn) 它增加了培訓(xùn)成本 54 知識(shí)要求 二 培訓(xùn)教師的來(lái)源 1 掌握X 一 聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師1 優(yōu)點(diǎn)范圍廣 質(zhì)量高 全新理念 對(duì)學(xué)員吸引力大 提高培訓(xùn)檔次 營(yíng)造氣氛 收到效果 2012 11 D 不屬于外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn) 選擇范圍較大 帶來(lái)全新理念 提高培訓(xùn)檔次 師資費(fèi)用較低 55 案例 復(fù)濟(jì)咨詢公司兼職培訓(xùn)師 某知名大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授 留學(xué)博士 曾著書3部 并在國(guó)內(nèi)外刊物上發(fā)表過(guò)近30多篇有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷理論和研究文章 在該校有一定威望 2002年初 復(fù)濟(jì)咨詢公司曾舉辦一次 客戶服務(wù)與管理 公開(kāi)培訓(xùn)班 參加對(duì)象均為企業(yè)市場(chǎng) 營(yíng)銷部門的經(jīng)理 總監(jiān) 我們邀請(qǐng)?jiān)摾蠋煋?dān)當(dāng)此次培訓(xùn)講師 這些在市場(chǎng)上來(lái)自不同行業(yè)滾爬摸打多年的營(yíng)銷精英 在看中了我們的培訓(xùn)模式中 向客戶提供管理和培訓(xùn)一體化的個(gè)性解決方案 及強(qiáng)化 互動(dòng)式交流 專業(yè)化服務(wù) 的宗旨后 除了想提升營(yíng)銷理念 學(xué)習(xí)新的知識(shí)外 更主要想請(qǐng)老師能夠現(xiàn)場(chǎng)解答他們?cè)谌粘I(yíng)銷工作中積累起來(lái)的所思 所慮和遇到的難以解決的問(wèn)題和困惑 于是他們事先都準(zhǔn)備了許多提問(wèn) 并在老師講課時(shí)不斷地提出 由于我們事先沒(méi)有安排老師試講過(guò) 同時(shí) 老師事先也沒(méi)能與學(xué)員進(jìn)行溝通 這是公開(kāi)課的最大缺陷 針對(duì)性不強(qiáng) 結(jié)果有個(gè)別學(xué)員進(jìn)行挑剔 發(fā)難 使老師在課堂上很尷尬 2天的培訓(xùn)結(jié)束后 有些學(xué)員向我們投訴 為保證學(xué)員 學(xué)有所值 和 復(fù)濟(jì) 品牌的權(quán)威性 我們果斷地退還了這批學(xué)員共34670元的培訓(xùn)費(fèi) 扣除場(chǎng)地 教材及用餐費(fèi)等 56 反思一 對(duì)企業(yè)實(shí)務(wù)操作類主題的培訓(xùn) 應(yīng)安排兩棲型的具有真才實(shí)學(xué)的老師擔(dān)當(dāng)講師 絕不能安排沒(méi)有相應(yīng)實(shí)踐經(jīng)歷的老師授課 反思二 不能太迷信 海歸 知名 的頭銜及許多宣傳性光環(huán) 反思三 一般來(lái)講 公共課的培訓(xùn)效果遠(yuǎn)不如安排老師到企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)的效果好 反思四 培訓(xùn)前應(yīng)與參訓(xùn)單位和學(xué)員進(jìn)行充分溝通和交流 準(zhǔn)備越充分 針對(duì)性越強(qiáng) 反思五 授課時(shí)采用互動(dòng)式交流 情景式模擬等方式 雖然給老師帶來(lái)一定的壓力和難度 但深受學(xué)員歡迎 應(yīng)堅(jiān)持不懈地貫徹和執(zhí)行 反思六 凡是兼職的培訓(xùn)師應(yīng)事先在咨詢公司內(nèi)部進(jìn)行試講 只有經(jīng)審核通過(guò)后 才能正式安排 57 知識(shí)要求 二 培訓(xùn)教師的來(lái)源 2 掌握X 一 聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師2 缺點(diǎn)缺乏了解 加大風(fēng)險(xiǎn) 培訓(xùn)適用性低 紙上談兵 成本較高 58 知識(shí)要求 二 培訓(xùn)教師的來(lái)源 3 掌握X 一 聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師3 開(kāi)發(fā)途徑大中專院校教師 專職培訓(xùn)師 顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn) 本專業(yè)專家學(xué)者網(wǎng)絡(luò)上尋找 2013 11103一般來(lái)說(shuō) 企業(yè)外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑包括 ABDE a聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師b聘請(qǐng)本專業(yè)的專家 學(xué)者c從高校畢業(yè)生中進(jìn)行招聘d從高校或技術(shù)學(xué)院聘請(qǐng)教師e從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn) 59 知識(shí)要求 二 培訓(xùn)教師的來(lái)源 4 掌握X 二 開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師優(yōu)缺點(diǎn)和外部培訓(xùn)師相反 2013 5104 在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)培訓(xùn)師的缺點(diǎn)有 cde A 開(kāi)發(fā)成本高B 培訓(xùn)過(guò)程較難控制C 內(nèi)部教師不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望D 選擇范圍較小 不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍E 受環(huán)境限制 內(nèi)部教師很難上升到新的高度來(lái)看待問(wèn)題 60 能力要求 一 設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段 掌握X 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 學(xué)員的差異性 一般員工 基層主管和中高層主管需求不同 學(xué)員興趣與動(dòng)力 評(píng)估手段的可行性 61 能力要求 二 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法 掌握X 切合學(xué)員實(shí)際需要 資料包的使用 利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源 盡可能開(kāi)發(fā)一切所能利用的信息資源 聲像 網(wǎng)絡(luò)等 設(shè)計(jì)視聽(tīng)教材三 培訓(xùn)教師的選配 掌握X 選配標(biāo)準(zhǔn) 2012 11 制作培訓(xùn)課程內(nèi)容時(shí)的注意事項(xiàng)包括 ACDE 應(yīng)該將課外閱讀資料與課堂教材分開(kāi) 應(yīng)該盡量涵蓋教師講授 表達(dá)的內(nèi)容 教材應(yīng)該簡(jiǎn)潔直觀 按統(tǒng)一的格式和版式制作 教材內(nèi)容不能多而雜 以防分散學(xué)員的注意力 教材以提示重點(diǎn) 要點(diǎn) 強(qiáng)化受訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能 62 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材和工具具有良好的交流和溝通能能力具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望 2012 11 培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)包括 ABDE 對(duì)培訓(xùn)所涉及的內(nèi)容有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 具有良好的交流溝通能力 盡量從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)以節(jié)約培訓(xùn)成本 擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望 能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)教材和培訓(xùn)工具 63 簡(jiǎn)答題 1 培訓(xùn)課程的要素有哪些 2 培訓(xùn)課程分析的內(nèi)容3 選擇外聘教師和內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師各有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 4 管理人員的管理技能開(kāi)發(fā)模式有哪些 64 第三節(jié)管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 改版 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)學(xué)習(xí) 明確企業(yè)不同管理崗位人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求 并能夠進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 65 知識(shí)要求 一 管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則1 戰(zhàn)略性原則2 有效性原則3 計(jì)劃性原則4 規(guī)范性原則5 持續(xù)性原則6 實(shí)用性原則二 管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類別1 高級(jí)管理者培訓(xùn) 目的是培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)理念 服務(wù)意識(shí) 企業(yè)集團(tuán)發(fā)展 戰(zhàn)略規(guī)劃能力 資本運(yùn)營(yíng)與投資決策能力 人才開(kāi)發(fā)與制度創(chuàng)新能力 統(tǒng)帥全局的能力 控制能力等高級(jí)工商管理方面的培訓(xùn)和英語(yǔ) 2 中層管理者培訓(xùn) 側(cè)重于經(jīng)營(yíng)管理基本理論與實(shí)際運(yùn)用的培訓(xùn) 包括在服務(wù)意識(shí) 部門目標(biāo)管理 績(jī)效管理 成本控制 市場(chǎng)營(yíng)銷 人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn) 員工激勵(lì) 溝通技巧 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)和英語(yǔ)培訓(xùn) 3 基層管理者培訓(xùn) 側(cè)重于服務(wù)意識(shí) 績(jī)效考核 目標(biāo)考核 成本管理 質(zhì)量管理與督導(dǎo) 投訴處理及業(yè)務(wù)流程 工作指導(dǎo)方法 工作改善方法 人際關(guān)系方法的培訓(xùn) 以使基層管理者具備經(jīng)營(yíng)管理工作的基本素質(zhì) 66 知識(shí)要求 三 管理人員培訓(xùn)與發(fā)展的計(jì)劃實(shí)施 一 管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的形成1 企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行與績(jī)效考評(píng)2 在考評(píng)基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求 制定組織開(kāi)發(fā)計(jì)劃3 進(jìn)行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作 二 管理人員開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施 三 管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估1 學(xué)員反映2 學(xué)習(xí)的效果 四 完善管理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制 67 能力要求 可能考 一 管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的程序 一 明確管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的和作用 二 管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般步驟1 明確培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的 1 根據(jù)企業(yè)發(fā)展確定培訓(xùn)重點(diǎn) 贏得支持 2 根據(jù)考評(píng)結(jié)果確定培訓(xùn)需求2 確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象的差距 1 依據(jù)環(huán)境分析確定核心能力的差距 2 根據(jù)管理人員評(píng)價(jià) 尋找素質(zhì)差距3 分析差距確定優(yōu)勢(shì)順序 1 分析素質(zhì)差距對(duì)管理績(jī)效的影響 2 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展確定素質(zhì)彌補(bǔ)的順序4 確定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃 1 制訂培訓(xùn)計(jì)劃彌補(bǔ)管理素質(zhì)差距 2 設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目與課程 3 執(zhí)行并評(píng)估效果 4 反饋與改進(jìn)培訓(xùn) 68 能力要求 可能考 二 管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 一 管理人員培訓(xùn)需求分析 二 確定培訓(xùn)指數(shù) 篩選培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求培訓(xùn)指數(shù) pi 素質(zhì)重要性權(quán)重 wi X素質(zhì)差距 si 1 通過(guò)分析明確企業(yè)的一般培訓(xùn)需求 1 需要進(jìn)行系統(tǒng)性的常規(guī)管理知識(shí)和技能培訓(xùn) 2 根據(jù)崗位特點(diǎn)和職業(yè)發(fā)展有針對(duì)性的管理知識(shí)培訓(xùn) 3 需要現(xiàn)代管理技術(shù)培訓(xùn) 4 需要管理人員自身心理素質(zhì) 思維方式 價(jià)值觀念和管理理念方面的培訓(xùn)2 在需求分析的基礎(chǔ)上明確培訓(xùn)的重點(diǎn) 1 高層管理人員的培訓(xùn)側(cè)重決策 計(jì)劃 組織 思維方式和價(jià)觀 2 中層管理人員應(yīng)加強(qiáng)服從企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的前提下的計(jì)劃 組織 實(shí)施 分析 決策 專業(yè)技術(shù)能力和轉(zhuǎn)變觀念培訓(xùn) 3 基礎(chǔ)管理者應(yīng)該重點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)能力 計(jì)劃 組織 實(shí)施能力 專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) 2013 5 53 對(duì)于基層管理人員而言 a 是最重要的 A 專業(yè)技能B 人文技能C 理念技能D 協(xié)調(diào)技能54 b 是企業(yè)管理的中堅(jiān)力量 A 高層管理人員B 中層管理人員C 基層管理人員D 一線管理人員 69 能力要求 可能考 3 確定管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的 1 通過(guò)培訓(xùn)增加管理知識(shí) 了解現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論 技術(shù)和方法 2 通過(guò)培訓(xùn)提高綜合管理能力 運(yùn)用已學(xué)習(xí)的管理方法和技術(shù)進(jìn)行科學(xué)管理 3 通過(guò)培訓(xùn)吸收現(xiàn)代先進(jìn)的管理理念 促進(jìn)管理觀念轉(zhuǎn)變 4 明確管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo) 獲得新的管理知識(shí) 擴(kuò)大一般常識(shí) 開(kāi)闊思維 觀念轉(zhuǎn)變 獲得可直接應(yīng)用的管理技能 成為一個(gè)更有效的管理人員 獲得更多的自信 和來(lái)自企業(yè)其他部門管理人員交流思想 增強(qiáng)工作計(jì)劃性 提高管理效率等等 70 能力要求 可能考 三 管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的編制1 以 服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象 為中心2 以需求驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)3 根據(jù)培訓(xùn)需求 確定培訓(xùn)計(jì)劃 確定培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)4 在制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上組織實(shí)施與評(píng)估5 完善培訓(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制 促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 四 管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施第一階段全面培訓(xùn)階段第二階段定向提高階段第三階段重點(diǎn)提高階段 71 能力要求 可能考 三 建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實(shí)施體系 一 明確管培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)與職能 二 實(shí)施以團(tuán)隊(duì)為核心的管理培訓(xùn)模式扁平型組織在企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)中具體特點(diǎn) 1 培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)具有更多的工作自主權(quán)2 注重個(gè)體自我開(kāi)發(fā)3 三位一體 個(gè)人學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 組織開(kāi)發(fā) 四 管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 一 管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本點(diǎn) 1 課程目標(biāo) 2 課程內(nèi)容 3 課程模式 4 課程策略 5 課程評(píng)價(jià) 6 培訓(xùn)教材 7 培訓(xùn)時(shí)間 8 培訓(xùn)空間 9 學(xué)習(xí)者 10 執(zhí)行者 二 設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系1 系統(tǒng)性的常規(guī)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)2 崗位管理知識(shí)培訓(xùn)3 現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)4 管理人員心智能力培訓(xùn) 72 能力要求 可能考 五 管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施 一 管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的1 示范作用2 角色轉(zhuǎn)化的需要3 現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理方式的要求 二 管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的要求及職能組合1 明確不同層次管理人員的能力要求2 界定各層管理人員的職責(zé)與行為要求 p271表 三 管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容1 高層管理者培訓(xùn)2 中層管理者培訓(xùn)開(kāi)發(fā)3 基層管理者進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 73 能力要求 可能考 六 管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的方法 一 在職管理人員培訓(xùn)的主要方法1 職務(wù)輪換2 設(shè)立副職3 臨時(shí)提升 二 管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般方法1 替補(bǔ)訓(xùn)練2 敏感性訓(xùn)練3 案例評(píng)點(diǎn)法4 事件過(guò)程法5 理論培訓(xùn)6 專家演講學(xué)習(xí)班7 大學(xué)管理學(xué)習(xí)班8 閱讀訓(xùn)練 三 管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的新方法1 文件事物處理訓(xùn)練法2 角色扮演法3 管理游戲法4 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組法 2013 5 2 簡(jiǎn)述企業(yè)管理人員一般培訓(xùn)的內(nèi)容以及管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式 16分 74 角色扮演把一組主管人員集合在一起選取某種情境從主管人員中選出兩個(gè)人 即興模仿上述情境 其他成員在一旁觀摩 思考和進(jìn)行評(píng)論組織全體討論 決策訓(xùn)練沒(méi)有了 可能考 75 決策訓(xùn)練沒(méi)有了 可能考 敏感性訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)過(guò)程和感情內(nèi)容管理人員知道如何體察下情嗎 管理人員對(duì)各種人的情感注意到什么程度 公司的某一目標(biāo)或計(jì)劃如何影響各種人的態(tài)度和追求 76 能力要求 可能考 七 管理繼任者勝任力維度分析 一 管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù) 二 繼任者勝任力維度分析1 認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略2 具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動(dòng)機(jī)3 擅長(zhǎng)人際協(xié)調(diào)和化解矛盾4 擁有核心知識(shí)技能和優(yōu)秀業(yè)績(jī)5 持續(xù)的自我開(kāi)發(fā)能力6 保持高忠誠(chéng)度和歸屬感 三 接班人計(jì)劃的實(shí)施流程1 評(píng)估關(guān)鍵崗位確定繼任需求 1 明確企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力 2 通過(guò)崗位評(píng)估來(lái)確定關(guān)鍵崗位識(shí)別核心人才 3 繪制核心人才繼任需求表 2013 11 53企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)不包括 D a提高其經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)和技能b使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境c培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干成為接班人d對(duì)目前的業(yè)務(wù)能更加熟練 77 能力要求 可能考 2 確定核心人才素質(zhì)特征 構(gòu)建素質(zhì)模型 1 確定企業(yè)核心能力和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 2 確定素質(zhì)類別相應(yīng)的定義和典型的行為表現(xiàn)3 選拔繼任計(jì)劃候選人 1 確定企業(yè)核心人才繼任計(jì)劃選拔候選人的步驟 2 以素質(zhì)模型為依據(jù) 識(shí)別人才發(fā)展?jié)摿?為繼任計(jì)劃挑選候選人 4 培養(yǎng)核心人才繼任者 1 以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)對(duì)每個(gè)候選人量身定做培訓(xùn)方案 2 培訓(xùn)的實(shí)施與控制5 接班人培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與反饋 78 管理技能 77 1 新員工崗前教育 71 2 經(jīng)營(yíng)技術(shù)及其發(fā)展 67 3 溝通技能訓(xùn)練 閱讀 書寫 傾聽(tīng) 58 2 專業(yè)技術(shù) 知識(shí)更新 58 2 時(shí)間管理 51 2 勞動(dòng)安全 50 4 新設(shè)備的操作維修 47 4 美國(guó)公司通常提供的培訓(xùn)類型 12個(gè)行業(yè) 991家企業(yè) 79 第四節(jié)員工培訓(xùn)效果評(píng)估 第一單元培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)與實(shí)施第二單元培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)第三單元員工培訓(xùn)評(píng)估方法與應(yīng)用 80 第一單元培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)與實(shí)施 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)學(xué)習(xí) 明確員工培訓(xùn)評(píng)估的概念和基本原則 員工培訓(xùn)評(píng)估的作用 以及培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)成 掌握企業(yè)員工培訓(xùn)評(píng)估體系總體設(shè)計(jì)的內(nèi)容 培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施 培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋 很重要的章節(jié) 81 知識(shí)要求 一 員工培訓(xùn)評(píng)估的概念培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)收集有關(guān)人力資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的描述性和評(píng)判性信息的過(guò)程 其目的是有利于幫助單位在選擇 調(diào)整各種培訓(xùn)活動(dòng)以及判斷其價(jià)值的時(shí)候做出更明智的決策 培訓(xùn)評(píng)估含義有狹義和廣義之分 狹義是在培訓(xùn)結(jié)束后 依據(jù)培訓(xùn)目的和要求運(yùn)用一定方法 用定量和定性的方式對(duì)培訓(xùn)的效果加以檢查和評(píng)定廣義的培訓(xùn)評(píng)估是運(yùn)用科學(xué)的理論 方法和程序?qū)ε嘤?xùn)主題和培訓(xùn)過(guò)程及實(shí)際效果的系統(tǒng)考察 培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段 82 知識(shí)要求 二 員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則1 客觀性2 綜合性3 靈活性三 培訓(xùn)評(píng)估體系的構(gòu)建 一 培訓(xùn)前評(píng)估 二 培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程評(píng)估 三 培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋 83 知識(shí)要求 評(píng)估內(nèi)容部分取消了 四 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用 一 培訓(xùn)前培訓(xùn)前評(píng)估的作用保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性 培訓(xùn)評(píng)估的意義體現(xiàn)來(lái)自于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的全程評(píng)估 2012 11 培訓(xùn)前效果評(píng)估的作用包括 ABCD 確保計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性 能夠保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn) 84 知識(shí)要求 四 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用 二 培訓(xùn)中培訓(xùn)中評(píng)估的作用保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整找出培訓(xùn)的不足 總結(jié)教訓(xùn)過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果 55 不屬于培訓(xùn)中評(píng)估的作用 A 保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行 B 培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋 C 找出培訓(xùn)的不足 總結(jié)教訓(xùn) D 保證培訓(xùn)效果測(cè)定的精確性 85 知識(shí)要求 四 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用 以前?？?但近四次考試沒(méi)出掌握X 三 培訓(xùn)后 培訓(xùn)效果 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷受訓(xùn)人提高是否來(lái)自培訓(xùn)檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作為管理者決策提供信息 86 能力要求 一 培訓(xùn)評(píng)估體系的總體設(shè)計(jì)1 對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估2 確定培訓(xùn)評(píng)估方案3 設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案 1 明確評(píng)估主體 2 弄清評(píng)估的對(duì)象 3 規(guī)定評(píng)估的層次 4 選擇評(píng)估工具4 實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估方案5 根據(jù)評(píng)估結(jié)果 針對(duì)問(wèn)題 調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目 同時(shí)要做好以下三項(xiàng)基礎(chǔ)工作 1 建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù) 2 對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析 3 撰寫培訓(xùn)評(píng)估的報(bào)告 6 培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋 87 能力要求 二 培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì) 一 員工培訓(xùn)需求的評(píng)估 二 做出培訓(xùn)評(píng)估的決定1 確定評(píng)估的目的 1 了解有關(guān)方案的情況 包括培訓(xùn)項(xiàng)目是否有利于增進(jìn)組織的績(jī)效 培訓(xùn)項(xiàng)目是否能進(jìn)一步改進(jìn) 2 使管理者知道方案已確定提供并實(shí)施 如果沒(méi)有提供 則要讓管明白采取何種措施來(lái)代替這個(gè)方案 3 就繼續(xù)還是終止 推廣還是限制該方案作出決策 2 評(píng)估的可行性分析3 明確評(píng)估的操作者與參與者 三 設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案1 選擇培訓(xùn)評(píng)估人員2 選定評(píng)估的對(duì)象 1 新開(kāi)發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求 課程設(shè)計(jì) 應(yīng)用效果等方面 2 新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法 質(zhì)量綜合能力方面 3 新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程于課程組織 教材 課程設(shè)計(jì) 應(yīng)用效果等方面 3 確定評(píng)估層次內(nèi)容可應(yīng)用四個(gè)層次模型反應(yīng)學(xué)習(xí)行為結(jié)果 88 能力要求 4 選擇評(píng)估內(nèi)容和指標(biāo) 1 培訓(xùn)前評(píng)估內(nèi)容包括 1 培訓(xùn)需求的整體評(píng)估2 培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí) 技能和工作態(tài)度評(píng)估3 培訓(xùn)對(duì)象的工作成效及其行為評(píng)估4 培訓(xùn)計(jì)劃的可行性評(píng)估 2 培訓(xùn)中評(píng)估內(nèi)容包括 1 培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況的評(píng)估2 培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估3 培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果的評(píng)估4 培訓(xùn)環(huán)境的評(píng)估5 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評(píng)估 3 培訓(xùn)后評(píng)估內(nèi)容包括 1 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)估2 實(shí)施培訓(xùn)效果效益的綜合評(píng)估3 培訓(xùn)主管工作績(jī)效的評(píng)估4 受訓(xùn)者知識(shí)技能的提高與接受培訓(xùn)的相關(guān)度評(píng)估5 建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)6 確定方案及測(cè)試工具 89 能力要求 三 培訓(xùn)評(píng)估方案的實(shí)施 一 選擇好進(jìn)行評(píng)估的時(shí)機(jī) 二 做好評(píng)估數(shù)據(jù)信息的整理和分析 p290表 三 在評(píng)估中應(yīng)與學(xué)員多溝通 四 根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目四 培訓(xùn)評(píng)估反饋的結(jié)果 90 第二單元培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 沒(méi)變 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)學(xué)習(xí) 明確培訓(xùn)效果評(píng)估的層次 掌握確立各種培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的方法 91 知識(shí)要求 一 評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)某一事務(wù)進(jìn)行測(cè)量和評(píng)定的統(tǒng)一規(guī)范 92 知識(shí)要求 二 培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估 掌握X 反應(yīng)評(píng)估 了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度 最基本 最普遍的評(píng)估方式 問(wèn)卷 面談 綜合座談 電話調(diào)查 學(xué)習(xí)評(píng)估 學(xué)習(xí)效果度量 評(píng)估學(xué)員在知識(shí) 技能 態(tài)度或行為方面的收獲 測(cè)試 模擬 技能練習(xí) 優(yōu)缺點(diǎn) 行為評(píng)估 評(píng)估學(xué)員在行為方式上有多大改變 觀察 主管評(píng)價(jià) 客戶評(píng)價(jià) 同事評(píng)價(jià) 重要性和難點(diǎn) 結(jié)果評(píng)估 業(yè)務(wù)結(jié)果的變化 質(zhì)量 數(shù)量 安全 銷售額 成本 利潤(rùn) 投資回報(bào)率 優(yōu)缺點(diǎn) 2012 556 在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中 反應(yīng)評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是 d A 受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn)等 B 受訓(xùn)者在技能 態(tài)度 行為方式等方面的收獲 C 受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī) D 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度如何 93 培訓(xùn)的評(píng)估 業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為 要使與工作相關(guān)的培訓(xùn)做得好 至少對(duì)其中一些課程要進(jìn)行三級(jí)評(píng)估 衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn) 和四級(jí)評(píng)估 衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化 三級(jí)評(píng)估適用于那些意在改變工作表現(xiàn) 而且客戶對(duì)實(shí)際效果期望很高的課程 例如 負(fù)責(zé)修電話的技工不只負(fù)責(zé)裝電話機(jī)和拉電話線 作為一線客戶服務(wù)的技工 他們必須有效地跟客戶交流 有時(shí)甚至要說(shuō)服客戶繼續(xù)購(gòu)買他們的換代產(chǎn)品 四級(jí)評(píng)估需要一些硬性數(shù)據(jù) 假如財(cái)務(wù)部每天平均有700萬(wàn)美元的應(yīng)收款 那么就可以為他們開(kāi)設(shè)一門課程 教他們?nèi)绾胃行У刈酚懬房?94 知識(shí)要求 三 制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求 掌握X 堅(jiān)持SMART原則Specific具體的Measurable可度量的Attainable可實(shí)現(xiàn)的Realistic現(xiàn)實(shí)的Time bound有時(shí)限的 95 評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性 相關(guān)度 標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)的相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)干擾 測(cè)了不該測(cè)的 標(biāo)準(zhǔn)缺陷 該測(cè)的沒(méi)測(cè) 可靠性 信度 測(cè)量結(jié)果的穩(wěn)定程度 96 區(qū)分度 受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別可行性 采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度 97 能力要求 一 培訓(xùn)成果評(píng)估的五項(xiàng)重要指標(biāo)分為五種成果 表3 16 295頁(yè) 一 認(rèn)知成果測(cè)量受訓(xùn)練者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理 程序 步驟 方式 方法或過(guò)程等的掌握程度 學(xué)習(xí)評(píng)估的主要對(duì)象和內(nèi)容 二 技能成果評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧 技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn) 技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換方面 與學(xué)習(xí)評(píng)估和行為評(píng)估密切相關(guān) 98 能力要求 一 培訓(xùn)成果評(píng)估的五項(xiàng)重要指標(biāo) 三 情感成果測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度 動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征 反應(yīng)成果是一種具體類型 四 績(jī)效成果評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度 為人力開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù) 員工流動(dòng)率和事故率下降 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提高 2012 5107 對(duì)員工培訓(xùn)的績(jī)效成果進(jìn)行評(píng)估時(shí) 評(píng)估方法包括 BCE A 態(tài)度調(diào)查 B 原始記錄 C 現(xiàn)場(chǎng)觀察 D 筆試法 2012 558對(duì)培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評(píng)估時(shí) 其測(cè)量方法不包括 D A 訪談 B 態(tài)度調(diào)查 C 關(guān)注某小組 D 現(xiàn)場(chǎng)觀察 99 能力要求 一 培訓(xùn)成果評(píng)估的五項(xiàng)重要指標(biāo) 五 投資回報(bào)率 凈回報(bào)率 培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較 原書計(jì)算題現(xiàn)在沒(méi)有了 2013 11107 一般來(lái)說(shuō) 進(jìn)行員工培訓(xùn)評(píng)估時(shí) 投資回報(bào)率的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括 BD a勞動(dòng)效率b直接成本c專利項(xiàng)數(shù)d間接成本e質(zhì)量要求 書191 100 第三單元員工培訓(xùn)評(píng)估方法與應(yīng)用 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)學(xué)習(xí) 明確非正式評(píng)估與正式評(píng)估 建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估 以及定性評(píng)估與定量評(píng)估的內(nèi)容 掌握培訓(xùn)定性與定量的評(píng)估 受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評(píng)估 培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)的評(píng)估 以及培訓(xùn)師綜合評(píng)估的程序和方法 并能夠按要求撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 101 知識(shí)要求 一 培訓(xùn)評(píng)估方式方法的分類 一年內(nèi)考兩次掌握X 一 非正式評(píng)估和正式評(píng)估非正式 評(píng)估者依據(jù)主觀性的判斷 而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明 關(guān)系 態(tài)度等的評(píng)估不需記太多 但有價(jià)值的信息自然狀態(tài)下進(jìn)行 增強(qiáng)客觀性和有效性方便易行 成本低正式 需要作為決策依據(jù) 說(shuō)明效果時(shí)候 具有詳細(xì)的評(píng)估方案 測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo) 對(duì)評(píng)估者要求低 數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ) 盡量剔除主觀因素 更有說(shuō)服力和信度結(jié)論易以書面形式表現(xiàn)可將結(jié)論和計(jì)劃比較核對(duì) 2013 555 下列關(guān)于培訓(xùn)的非正式評(píng)估的說(shuō)法 不正確的是 b A 不會(huì)給受訓(xùn)者造成太大壓力B 評(píng)估時(shí)需要大量的事實(shí)與數(shù)據(jù)C 評(píng)估過(guò)程較為方便 成本較低D 建立在評(píng)估者主觀看法之上2013 11105對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)包括 BDE a不會(huì)給受訓(xùn)者帶來(lái)太大壓力b使用評(píng)估結(jié)論更具有說(shuō)服力c簡(jiǎn)便易行不需投入過(guò)多成本d在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷 可觀性較強(qiáng)e可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì) 易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 102 知識(shí)要