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服務(wù)計(jì)劃書(shū)4范文 服務(wù)計(jì)劃書(shū)4我公司以“質(zhì)量第一，顧客至上”的原則，把顧客當(dāng)做上帝，要把公司最好的每一面展現(xiàn)給顧客，其中好的售后服務(wù)，是吸引顧客最重要的一個(gè)籌碼，而我們公司將制定相應(yīng)的售后服務(wù)計(jì)劃1.自從我們的貨物銷(xiāo)售后，1個(gè)月內(nèi)嬰兒衣服有質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)條件退還。 2.在訂購(gòu)一定數(shù)量的客戶，我們將提供送貨上門(mén)3.定期由專(zhuān)人對(duì)客戶進(jìn)行售后查訪，詢問(wèn)穿著情況，收集反饋信息，進(jìn)一步給顧客最好的服務(wù)。 4.進(jìn)一步培訓(xùn)員工，規(guī)范公司形象，與客戶建立良好關(guān)系。 5.4小時(shí)接受客戶對(duì)我們產(chǎn)品售后的咨詢服務(wù)6.將收集得到客戶的數(shù)據(jù)資料，進(jìn)一步、分類(lèi)、歸檔，方便公司在產(chǎn)品制造和銷(xiāo)售服務(wù)作出更好地策劃。 團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)楓華作品名稱(chēng)大學(xué)生經(jīng)典餐飲計(jì)劃書(shū)團(tuán)隊(duì)成員萬(wàn)昌平蔣帥李將方友和魏巍陳志強(qiáng)餐飲創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 一、發(fā)展前景自上初中以來(lái)我便開(kāi)始住校，甚至令人頭疼的“吃飯”問(wèn)題，也就是食堂的飯菜問(wèn)題，由于學(xué)校普遍都是以大鍋菜的方式做的，因此雖然價(jià)格較低但很少能真正讓學(xué)生歡迎，而學(xué)生對(duì)食堂的飯菜抱怨則更是“自古有之”。 雖然大學(xué)生可以到校外就餐，但多數(shù)學(xué)生迫于經(jīng)濟(jì)因素，還是愿意在食堂就餐。 飯菜質(zhì)量得不到保證，會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題，學(xué)生營(yíng)養(yǎng)跟不上，甚至有的學(xué)生經(jīng)常不吃飯。 于是，營(yíng)養(yǎng)不良、胃病等不該出現(xiàn)在大學(xué)生中的病癥也屢見(jiàn)不鮮，這為學(xué)生的身心健康埋下了隱患。 因此我決定整合食堂和飯店的優(yōu)缺開(kāi)一家學(xué)生自助營(yíng)養(yǎng)快餐店。 二、店面簡(jiǎn)介本店位于大學(xué)聚集中心地段，主要針對(duì)客戶群是大學(xué)生、教師、以及打工人員。 經(jīng)營(yíng)面積約為80平方米。 主要提供早餐、午餐、晚餐以及特色冷飲和休閑餐飲等。 早餐以浙江等南方小吃為主打特色，當(dāng)然本地小吃也是少不了的。 品種多，口味全，營(yíng)養(yǎng)豐富，使就餐者有更多的的選擇。 午餐和晚餐則有南北方不同的口味菜式。 非餐點(diǎn)又提供各種冷飲，如果汁、薄冰、冰粥、刨冰、冰豆甜湯、冰凍咖啡、水果拼盤(pán)等。 本餐廳采用自主快餐的方式，使顧客有更輕松的就餐環(huán)境雨更多的選擇空間。 本餐廳裝飾自然，隨意，同時(shí)附有現(xiàn)代氣息，墻面采用偏淡的溫色調(diào)，廚房布置合理精致，采光性好，整體感觀介于家庭廚房性質(zhì)與酒店性質(zhì)之間。 三、發(fā)展戰(zhàn)略1.本餐廳在開(kāi)業(yè)之前，要做廣告宣傳，因?yàn)橹饕蛻羧菏轻槍?duì)學(xué)生的，而學(xué)生中信息傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費(fèi)太大的力度，只需進(jìn)行傳單或多媒體等形式的簡(jiǎn)單廣告即可。 2.本餐廳采用自助餐的方式，茶水和鮮湯。 并且米飯的質(zhì)量相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者要好，可采用不同的做法，使口感與眾不同，以求有別于競(jìng)爭(zhēng)者，給顧客更多的優(yōu)惠，以吸引更多的客源。 此外，本餐廳還推出燒烤+冷飲、八寶飯等情侶套餐，由于休閑飲食的空缺，這也將成為本店的一大特色。 3.本店共有無(wú)線網(wǎng)，以供顧客飯后稍作休息娛樂(lè)使用。 4.有許多的學(xué)生習(xí)慣三點(diǎn)一線的生活方式，許多時(shí)候?yàn)榱斯?jié)約時(shí)間會(huì)選擇最近的就餐地點(diǎn)而不愿到較遠(yuǎn)的餐館，所以在地理位置選擇上不會(huì)與校門(mén)有太大的距離。 餐廳在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還將推出外賣(mài)服務(wù)，根據(jù)不同的情況采取相應(yīng)的做法。 如若有三份以上的叫量可以送貨上門(mén)，單獨(dú)叫外賣(mài)的需交付一定的送貨費(fèi)，這樣還有一個(gè)好處，如一個(gè)人想叫外賣(mài)，為了不用給外賣(mài)費(fèi)則會(huì)拉上另外的兩份外賣(mài)，如此也能增加銷(xiāo)量的。 4.餐廳使用不銹鋼制的自助餐盤(pán)，既節(jié)約又環(huán)保，而廢物也不能隨便傾倒，可以與附近的養(yǎng)殖戶聯(lián)系，讓其定時(shí)收取，如此可以互利，據(jù)了解，競(jìng)爭(zhēng)者在這方面做的并不到位，因此良好的就餐環(huán)境是可以吸引更多的顧客的。 5.暑假期間雖然客源會(huì)驟降，但畢竟還有工人以及附近的其他客戶，屆時(shí)可采取減少生產(chǎn)量，轉(zhuǎn)移服務(wù)重點(diǎn)等方式，以改善暑假的經(jīng)營(yíng)狀況。 寒假期間就可以考慮暫時(shí)修業(yè)一個(gè)月，可減少不必要的成本支出。 6.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)書(shū)快速發(fā)展的，變化的、動(dòng)態(tài)的，因此要以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待一個(gè)企業(yè)的發(fā)展并進(jìn)行分析，制作長(zhǎng)期的計(jì)劃，每一個(gè)階段就該對(duì)經(jīng)營(yíng)的總體狀況進(jìn)行總結(jié)，并做出下一步計(jì)劃，如此呈階梯狀的發(fā)展模式。 在經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定后，可以考慮擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，增加其他服務(wù)項(xiàng)目，并可以尋找新的市場(chǎng)，做連鎖經(jīng)營(yíng)，并慢慢打造自己的品牌，可以往轉(zhuǎn)為學(xué)生提供餐飲行業(yè)發(fā)展，總之，要以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待問(wèn)題，如此才能由企業(yè)的未來(lái)。 四、餐廳管理結(jié)構(gòu)店長(zhǎng)兼收銀員1名，廚師2名，服務(wù)生4名。 經(jīng)營(yíng)理念側(cè)重于以下幾點(diǎn)主要的文化特色健康關(guān)懷、人文關(guān)懷主要的產(chǎn)品特色具有食療保健功能的素食餐品主要的服務(wù)特色會(huì)員制的跟蹤服務(wù)主要的環(huán)境特色具有傳統(tǒng)文化的綠色就餐環(huán)境 五、市場(chǎng)分析在大學(xué)中的食堂的飲食一直是一個(gè)問(wèn)題，大學(xué)的飲食質(zhì)量不高已成為大學(xué)生公認(rèn)的問(wèn)題，僅僅是滿足了學(xué)生們的溫飽問(wèn)題，而質(zhì)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到達(dá)學(xué)生們的要求。 部分學(xué)生的飲食狀況令人擔(dān)憂，甚至有的大學(xué)食堂飯菜里面出現(xiàn)鐵釘、塑料等危險(xiǎn)物品。 本企業(yè)計(jì)劃就是根據(jù)這一點(diǎn)，為了保障大學(xué)生的飲食安全，提高大學(xué)生的飲食質(zhì)量，成立大學(xué)飲食聯(lián)盟，旨在為高校大學(xué)生提供價(jià)格實(shí)惠安全高質(zhì)并有特色的食品，并且同時(shí)為各高校提供勤工儉學(xué)的助學(xué)崗位，幫助貧困生更好的完成學(xué)業(yè)。 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)分析本餐廳經(jīng)營(yíng)解決了學(xué)校食堂飯菜口味單一的問(wèn)題，也無(wú)流動(dòng)小攤販衛(wèi)生沒(méi)有保證的擔(dān)憂，并且與食堂同樣方便快捷，節(jié)約時(shí)間。 另外，本餐廳采用自助選擇方式，應(yīng)該很容易受到顧客歡迎，并能節(jié)省部分人力資源。 同時(shí)，餐點(diǎn)還提供冷飲、冰粥等，并且提供免茶水、wifi、音樂(lè)。 簡(jiǎn)潔舒適的裝修將是餐廳的一大特點(diǎn)，學(xué)生普遍喜歡在干凈、服務(wù)態(tài)度好的餐館就餐，因此令滿意的服務(wù)也將是本店的一大特色。 此外，學(xué)校食堂有明確的用餐時(shí)限，而校外很少有餐館出售早餐，因此在校外的本店則可以較容易地抓住這部分因時(shí)間差而導(dǎo)致丟失的市場(chǎng)份額，換句話說(shuō)就是在就餐點(diǎn)前后的一段時(shí)間要就餐的潛在客戶群所產(chǎn)生的市場(chǎng)份額。 劣勢(shì)分析由于剛起步，快餐店的規(guī)模較小，如就餐的人力資源、服務(wù)項(xiàng)目等有比較有限。 而校內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)也是比較激烈的，因此還存在著不小的劣勢(shì)。 另一方面，因?yàn)閷W(xué)校假期是固定的，寒暑假期間的客源會(huì)驟降，而寒假期間會(huì)比暑假更少，這將會(huì)是一個(gè)比較難以解決的問(wèn)題。 機(jī)會(huì)分析據(jù)我們市場(chǎng)調(diào)查與分析，本店產(chǎn)品市場(chǎng)需求是存在的，并具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。 而本人證實(shí)學(xué)生這一最大客戶群中的一員，所以更能了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從這些方面看來(lái)，是應(yīng)該很有機(jī)會(huì)計(jì)入該餐飲市場(chǎng)的。 威脅分析本餐廳的服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的高低與經(jīng)營(yíng)成本又有直接和必然的聯(lián)系，如此則產(chǎn)品價(jià)格必然不會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，雖然總體上價(jià)格并不會(huì)太高，但相比之下，客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力就成為一大考驗(yàn)了。 并且，成本與利潤(rùn)也是直接掛鉤的，盈利的多少則又是能否在競(jìng)爭(zhēng)中生存下去的一大決定因素，再者，各地風(fēng)俗與飲食習(xí)慣的不同，又產(chǎn)生了另一個(gè)問(wèn)題，即是否大多數(shù)顧客都能對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可或滿意呢，這也是需要接受考驗(yàn)的。 六、促銷(xiāo)和市場(chǎng)滲透促銷(xiāo)策略前期宣傳大規(guī)模，高強(qiáng)度，投入較大。 后期宣傳重視已有顧客管理，借此進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)。 定期具體活動(dòng)的策劃和組織如贊助學(xué)校組織的晚會(huì)借此進(jìn)行宣傳，通過(guò)活動(dòng)時(shí)時(shí)提醒顧客的消費(fèi)意識(shí)。 針對(duì)節(jié)假日，開(kāi)展有針對(duì)行的促銷(xiāo)夏爾洛如發(fā)傳單等。 七、財(cái)務(wù)狀況分析1.根據(jù)計(jì)算可初步得出餐廳開(kāi)業(yè)啟動(dòng)資金需要10000元左右2運(yùn)營(yíng)階段的成本主要包括員工工資，物資采購(gòu)費(fèi)用，場(chǎng)地租憑得用，稅，水電氣等費(fèi)用，雜項(xiàng)開(kāi)銷(xiāo)等。 3.每日經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)預(yù)算及分析據(jù)預(yù)算分析及調(diào)查，可初步確定市場(chǎng)容量，并大致估算出每日總營(yíng)業(yè)額約800元，收益效率30%，由此可計(jì)算出投資回收期約為三個(gè)月。 八、營(yíng)銷(xiāo)組合策略有形化營(yíng)銷(xiāo)策略由于本餐廳的經(jīng)濟(jì)實(shí)力尚弱，因此初期將采取避實(shí)就虛的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，避開(kāi)大量的硬廣告營(yíng)銷(xiāo)，而采取一整套行之有效的“承諾營(yíng)銷(xiāo)”進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。 通過(guò)菜單、海報(bào)、文化手冊(cè)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)等向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳、倡導(dǎo)“天之素”的經(jīng)營(yíng)宗旨與理念。 技巧化營(yíng)銷(xiāo)策略做出持續(xù)性、計(jì)劃性將決定本餐廳在避免普通餐廳的顧客忠誠(chéng)度不高的缺陷方面先天的優(yōu)勢(shì)，為了使本餐廳能夠在顧客心目中樹(shù)立起權(quán)威和信賴(lài)感，本餐廳將會(huì)建立一套完整的會(huì)員信息反饋信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)承諾1.顧客反饋表。 在服務(wù)中嚴(yán)格要求工作人員樹(shù)立顧客第一的觀念，認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)。 2.將客滿意進(jìn)行到底。 樹(shù)立“顧客滿意自己才滿意”的觀念，做到時(shí)時(shí)刻刻為顧客著想。 3.建立餐廳顧客服務(wù)調(diào)查表，定期由營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 4.大力打造“綠色食品”的品牌形象根據(jù)餐廳企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、模仿性強(qiáng)以及食療產(chǎn)品具有時(shí)節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)度企業(yè)的外顯文化和內(nèi)隱文化的有機(jī)整合，加強(qiáng)企業(yè)的品牌保護(hù)意識(shí)與能力。 圍繞“健康、綠色”為核心的品牌特征，餐廳通過(guò)樹(shù)立綠色形象、開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品，實(shí)行綠色包裝，采用綠色標(biāo)志，加強(qiáng)綠色溝通，推動(dòng)健康消費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。 作為一個(gè)餐廳開(kāi)展綠色營(yíng)銷(xiāo)，我們有著天然的優(yōu)勢(shì)，本餐廳將嚴(yán)格貫徹綠色餐廳的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論從原料采購(gòu)、食品加工還是衛(wèi)生環(huán)境，都將嚴(yán)格把關(guān)。 努力營(yíng)造出樸素典雅又不失時(shí)尚的就餐環(huán)境，通過(guò)對(duì)餐廳設(shè)計(jì)的布局、裝飾風(fēng)格、溫度等，體現(xiàn)健康綠色的理念。 5.重視搞好一系列的企業(yè)公關(guān)活動(dòng)本餐廳將通過(guò)一系列的公關(guān)活動(dòng)，處理各方面的關(guān)系，為餐廳發(fā)展提供寬松有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 6.與員工建立團(tuán)結(jié)、信任一致的合作關(guān)系。 在員工之間搭建起平等、便捷的溝通方式，通過(guò)發(fā)行內(nèi)部刊物、會(huì)員提供獎(jiǎng)勵(lì)，集體娛樂(lè)等活動(dòng)增加員工的凝聚力和工作積極性。 7.社區(qū)群眾關(guān)系。 為保證充足的人力資源，獲得穩(wěn)定的顧客群，并得到可靠的后勤保障，應(yīng)積極參與維護(hù)社區(qū)環(huán)境、積極支持社區(qū)公益事業(yè)。 尊重顧客的合法權(quán)利，提供優(yōu)質(zhì)餐品和服務(wù)，正確處理顧客的要求和建議。 8.政府關(guān)系。 及時(shí)了解并遵守政府相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)與政府部門(mén)的聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)助解決一些社會(huì)問(wèn)題。 與宣傳媒介建立并保持良好的廣泛關(guān)系；向其提供本行業(yè)的真實(shí)信息。 十一、發(fā)揮綠色餐廳的價(jià)格優(yōu)勢(shì)本餐廳的目標(biāo)人群為學(xué)生以及城市居民。 考慮到市場(chǎng)上餐飲產(chǎn)品、保健品的價(jià)格因素，本餐廳的產(chǎn)品定價(jià)將處于同類(lèi)產(chǎn)品的中低價(jià)位。 占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，以降低成本獲得高利潤(rùn)。 在產(chǎn)品的價(jià)格及其組合上，我們是依據(jù)消費(fèi)者不同的消費(fèi)層次和需求，加工、提供各種具有食療保健價(jià)值的營(yíng)養(yǎng)餐品，其中在價(jià)格的制定上我們嚴(yán)格按照原料的利用率來(lái)計(jì)算，比如果蔬的去根多少、是否去皮、去葉，最后廚房的加工程度，為消費(fèi)者提供每份6-100元不同餐品組合的標(biāo)準(zhǔn)，顧客可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇不同的速食食品。 十二、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)是不斷變化的，所以我們必須考慮到市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，具體有以下幾種風(fēng)險(xiǎn)可能在本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段的風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)上可能會(huì)同時(shí)出現(xiàn)類(lèi)似的餐廳開(kāi)業(yè)。 項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目投產(chǎn)后的效益取決于其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)量和其他表現(xiàn)，而對(duì)于本階段項(xiàng)目而言，最大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)餐飲業(yè)是一個(gè)技術(shù)含量相對(duì)較低的行業(yè)，但是它需要嚴(yán)格的管理才能贏得消費(fèi)者的信賴(lài)，對(duì)于大多數(shù)中國(guó)自辦的餐廳來(lái)說(shuō)大部分存在著內(nèi)部管理松散，服務(wù)人員素質(zhì)較低，如何建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)系著企業(yè)的生與存，成與敗。 原料資源風(fēng)險(xiǎn)本餐廳的原料主要以果蔬、豆類(lèi)、菌類(lèi)為主，是當(dāng)今最受歡迎的綠色天然無(wú)污染食品，尤其本餐廳是以保健為主的餐廳，因此在原料的選擇上需要專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技術(shù)投資，這樣有利于采購(gòu)到新鮮、天然、無(wú)污染的綠色食品。 十三、應(yīng)對(duì)措施1.汲取現(xiàn)金的生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)出自己的特色食品。 2.嚴(yán)格管理，定期培訓(xùn)人員，建立顧客服務(wù)報(bào)告。 、3.進(jìn)入市場(chǎng)后，認(rèn)識(shí)食品市場(chǎng)周期，不故步自封，積極開(kāi)發(fā)更新食品。 4.與原料供應(yīng)商建立長(zhǎng)期并保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，保證原料資源的供給。 十四、店面設(shè)計(jì)大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)大賽參賽創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)管理科學(xué)與工程學(xué)院二一二年十月參賽選手信息目錄 一、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目概況4項(xiàng)目名稱(chēng)4項(xiàng)目說(shuō)明4 二、市場(chǎng)分析4宏觀環(huán)境分析4消費(fèi)者分析5行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析5 三、Swot分析5 四、戰(zhàn)略規(guī)劃6 五、運(yùn)營(yíng)模式7品牌形象7產(chǎn)品設(shè)計(jì)7產(chǎn)品供應(yīng)與物流7營(yíng)銷(xiāo)渠道7 六、組織管理9 七、財(cái)務(wù)與融資9財(cái)務(wù)9融資10 八、風(fēng)險(xiǎn)分析10 九、附件10 一、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目概況項(xiàng)目名稱(chēng)“我的家居”組裝式家具項(xiàng)目說(shuō)明組裝式家具即是如積木一般可以DIY組裝的家具，生產(chǎn)方只需生產(chǎn)出不同形狀的幾何體，出售給消費(fèi)者。 由消費(fèi)者按照自己的需求，選擇自己喜歡的風(fēng)格造型，材料材質(zhì)，功能用途，隨意組合、拼接，DIY出屬于自己的家具。 組裝好的家具還可以隨時(shí)拆開(kāi)再重組成其他家具。 二、市場(chǎng)分析宏觀環(huán)境分析改革開(kāi)放30多年以來(lái)，中國(guó)的家具企業(yè)得到快速發(fā)展，每年平均增速達(dá)25%30%，這樣的增長(zhǎng)速度，在世界上是絕無(wú)僅有的。 家具制造業(yè)在xx年的產(chǎn)值是6500億元人民幣，而從事家具制造的企業(yè)數(shù)量大約在25000家，家具流通業(yè)注冊(cè)的企業(yè)大概為5000多家。 現(xiàn)今，國(guó)內(nèi)家具市場(chǎng)上中低檔家具品種繁多，已經(jīng)出現(xiàn)了供大于求激烈競(jìng)爭(zhēng)局面，但千篇一律，良莠不齊。 且文化生活快速變革日新月異，傳統(tǒng)的家居與設(shè)計(jì)理念已經(jīng)不能滿足人們對(duì)生活品味的追求。 家居裝潢的自主設(shè)計(jì)熱潮也切實(shí)佐證了這一點(diǎn)。 如今，我們的質(zhì)量與設(shè)計(jì)俱優(yōu)的家具大多數(shù)是進(jìn)口的，國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)家具的生產(chǎn)能力嚴(yán)重不足，無(wú)論是加工手段，還是工人技術(shù)水平以及原輔材料的供應(yīng)都不能滿足市場(chǎng)需求。 我們必須承認(rèn)當(dāng)前國(guó)內(nèi)對(duì)符合現(xiàn)代人生活品味的家具的需求高速正在增長(zhǎng)，而國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)供應(yīng)增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)低于需求增長(zhǎng)速度，不久的將來(lái)，質(zhì)量相對(duì)較差、毫無(wú)新意的產(chǎn)品肯定將逐漸退出競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。 消費(fèi)者分析年輕人、普通工薪族是低層次、低價(jià)位的主要消費(fèi)群。 這一部分的家具目前還是消費(fèi)的主流。 他們的要求是簡(jiǎn)潔實(shí)用而又有現(xiàn)代美感；功能較多，以便充分利用有限的居住空間；希望中高檔次的設(shè)計(jì)及風(fēng)格，但價(jià)位偏于中低價(jià)，心理上能感到物有所值。 這是一個(gè)龐大的市場(chǎng)群體。 這一類(lèi)消費(fèi)群還是雜牌的天下，因其長(zhǎng)于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng)與設(shè)計(jì)研發(fā)。 組裝家具雖然初期定位為中低端家私，但不同于以往的中低端家私，組裝式家具具有鮮明的特色，因此，組裝家具初期定位的消費(fèi)人群為受過(guò)優(yōu)質(zhì)教育的普通工薪族以及追求時(shí)尚的年輕人。 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃初期定位為家具市場(chǎng)的中低端部分，由于家具市場(chǎng)的中低端競(jìng)爭(zhēng)較激烈，但在當(dāng)前的中低端家具市場(chǎng)中，組裝式家具在我國(guó)尚未興起，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力較小，在龐大而混亂的中低端家私市場(chǎng)中獨(dú)樹(shù)一幟，能夠引起消費(fèi)者的足夠注意，在目標(biāo)人群中具有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。 三、swot分析優(yōu)勢(shì) 1、我們的家具具有及鮮明的特色，能夠滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，小組計(jì)劃小組名稱(chēng)導(dǎo)師組員理念在社會(huì)生活中，每一個(gè)社會(huì)成員都不可能單獨(dú)的從事社會(huì)活動(dòng)，必然會(huì)歸屬于一個(gè)個(gè)的團(tuán)體。 而成員如何從一個(gè)彼此陌生、成分復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中表現(xiàn)自我、發(fā)掘潛能、團(tuán)結(jié)協(xié)作，在社會(huì)生活當(dāng)中至關(guān)重要。 所謂團(tuán)隊(duì)合作精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。 團(tuán)隊(duì)合作精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。 核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。 團(tuán)隊(duì)合作精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。 培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神決定了個(gè)體在社會(huì)中的發(fā)展。 當(dāng)代大學(xué)生是否具備了團(tuán)隊(duì)合作精神對(duì)其將來(lái)走上社會(huì)，走上工作崗位具有十分重要的意義。 經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，許多在校大學(xué)生人際交往能力較差、社會(huì)系統(tǒng)較為單 一、團(tuán)隊(duì)合作精神缺乏。 當(dāng)處于一個(gè)陌生的團(tuán)隊(duì)中時(shí)，這些學(xué)生更多的是以消極被動(dòng)的形式來(lái)面對(duì)團(tuán)隊(duì)，或者離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。 因此，要培養(yǎng)大學(xué)生良好團(tuán)隊(duì)精神，讓大學(xué)生以積極主動(dòng)地心態(tài)融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，發(fā)掘其潛能，服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要改變?nèi)穗H交往障礙、語(yǔ)言溝通障礙、信任障礙，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)精神，最終形成團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。 針對(duì)上述情況，我們小組在活動(dòng)設(shè)計(jì)上分別從團(tuán)隊(duì)溝通，團(tuán)隊(duì)信任，團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)和團(tuán)隊(duì)凝聚力上入手。 分階段，多步驟，從潛入深，培養(yǎng)組員的團(tuán)隊(duì)合作精神。 并在小組活動(dòng)中，充分發(fā)掘組員潛能，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。 理論架構(gòu)我們小組的對(duì)象是在校大學(xué)生，對(duì)于作為一個(gè)成長(zhǎng)在一定社會(huì)環(huán)境中的個(gè)體來(lái)說(shuō)，每一個(gè)人都有其自身的需求。 根據(jù)馬斯洛五大需求理論認(rèn)為，人們從低至高具有生理需求、安全、歸屬和愛(ài)、自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需求。 組員通過(guò)參與小組活動(dòng)，與其他組員溝通、合作，能在整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中獲得安全感、歸屬感、自我實(shí)現(xiàn)等等。 這是我們小組能夠組成和維持下去的一個(gè)重要原因。 此外，根據(jù)學(xué)習(xí)理論的觀點(diǎn)，小組工作所謂“動(dòng)機(jī)”研究的是受挫的求知欲和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的愿望之間的關(guān)系。 每一個(gè)社會(huì)成員都是天生的科學(xué)家，就本質(zhì)而言，絕大多數(shù)人都具備天生的好奇心和學(xué)習(xí)的潛能。 小組的組織者最主要的任務(wù)是創(chuàng)造增強(qiáng)小組成員解決問(wèn)題的能力和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的環(huán)境，使小組成員有意愿和興趣改變他們的問(wèn)題、處境、學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)、新行為和新的思維方式。 另一方面能讓組員坦誠(chéng)的進(jìn)行反思、評(píng)估和檢驗(yàn)自己的言行，獨(dú)立的駕馭自己的生活。 我們小組將通過(guò)目標(biāo)明確、安排有序的小組活動(dòng)，為組員營(yíng)造接納和溫馨的氛圍，對(duì)組員的行為、情感和思想及時(shí)給予反饋意見(jiàn)。 在小組活動(dòng)中，組織人員會(huì)根據(jù)具體的情況，對(duì)組員在小組當(dāng)中的表現(xiàn)時(shí)刻保持關(guān)注，如發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，立即指出，以正面增強(qiáng)和模仿為主。 目標(biāo)及目的目標(biāo)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通、競(jìng)爭(zhēng)、合作能力，及團(tuán)隊(duì)凝聚力，以提升團(tuán)隊(duì)合作精神。 目的1讓組員學(xué)會(huì)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，如何進(jìn)行有效地溝通及合作。 讓組員認(rèn)識(shí)到自己在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 促進(jìn)組員個(gè)人成長(zhǎng)，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。 服務(wù)對(duì)象1.資格在校大學(xué)生2.特點(diǎn)希望培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神小組特征1.性質(zhì)成長(zhǎng)教育小組.節(jié)數(shù)5節(jié)3.日期5月8號(hào)到6月30號(hào).地點(diǎn)可能因活動(dòng)性質(zhì)改變.人數(shù)12人招募方法1.于校內(nèi)主要干道張貼海報(bào)。 .于校內(nèi)宿舍發(fā)放傳單。 .聯(lián)系同學(xué)好友，幫助宣傳。 每節(jié)活動(dòng)計(jì)劃第一節(jié)活動(dòng)內(nèi)容第二節(jié)活動(dòng)內(nèi)容第三節(jié)活動(dòng)內(nèi)容目錄摘要商業(yè)計(jì)劃書(shū)附錄招股說(shuō)明書(shū)參股意向書(shū)營(yíng)業(yè)執(zhí)照摘要 一、公司及發(fā)展深圳市xxx投資股份有限公司是一家于1999年12月在中國(guó)廣東省深圳市注冊(cè)的股份制有限公司，是中國(guó)第一批民營(yíng)的專(zhuān)業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)之一。 公司經(jīng)過(guò)近兩年的運(yùn)營(yíng)，無(wú)論從資產(chǎn)規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)規(guī)模，都已成為集擔(dān)保、投資及配套服務(wù)于一體的中國(guó)目前最大的民營(yíng)商業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)之一，在業(yè)界和社會(huì)上都享有很高的聲譽(yù)。 xxx以“發(fā)展擔(dān)保、服務(wù)社會(huì)，促進(jìn)我國(guó)信用秩序的建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)投資的健康發(fā)展”為宗旨，堅(jiān)持“以擔(dān)保促進(jìn)投資，以投資發(fā)展擔(dān)?！钡慕?jīng)營(yíng)理念，采用擔(dān)保服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)投資相結(jié)合、項(xiàng)目運(yùn)作與資本運(yùn)作相結(jié)合、資產(chǎn)抵押與股權(quán)質(zhì)押相結(jié)合的擔(dān)保投資運(yùn)作新模式，拓展以擔(dān)保及其配套服務(wù)為主，擔(dān)保投資為輔的主營(yíng)業(yè)務(wù)及各項(xiàng)衍生業(yè)務(wù)。 xxx實(shí)行規(guī)范的股份制商業(yè)化運(yùn)作，建立了完善的組織結(jié)構(gòu)、以及強(qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)策略和靈活的商業(yè)化運(yùn)作機(jī)制，并以實(shí)現(xiàn)境外IPO上市為目標(biāo)，在管理上與國(guó)際金融企業(yè)要求接軌，保持了公司在中國(guó)擔(dān)保業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。 xxx的發(fā)展規(guī)劃是在未來(lái)五年內(nèi)，全面拓展和深化擔(dān)保與擔(dān)保投資業(yè)務(wù)，將公司發(fā)展成跨區(qū)域、集團(tuán)化運(yùn)作的上市公司,成為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求和具有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的學(xué)習(xí)型企業(yè)和專(zhuān)家型組織。 計(jì)劃到xx年，公司擔(dān)保規(guī)模達(dá)到171.2億元人民幣，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)3.2億元人民幣，五年實(shí)現(xiàn)擔(dān)保金額累計(jì)約336億元人民幣，利潤(rùn)累計(jì)達(dá)7億元人民幣。 二、產(chǎn)品和服務(wù)xxx以客戶利益和為社會(huì)服務(wù)至上的原則制定其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，提供最適合社會(huì)需要的擔(dān)保服務(wù)產(chǎn)品。 xxx運(yùn)用擔(dān)保投資的經(jīng)營(yíng)模式，不斷開(kāi)創(chuàng)擔(dān)保投資新型產(chǎn)品。 通過(guò)擔(dān)保與投資的有機(jī)結(jié)合，以投資收益彌補(bǔ)擔(dān)保代償損失，擔(dān)保投資收益高于一般保費(fèi)的收入，這樣，大大降低了投資風(fēng)險(xiǎn)，提高了公司的經(jīng)濟(jì)效益。 同時(shí)，xxx針對(duì)中國(guó)目前普遍存在的中小企業(yè)融資難，個(gè)人貸款投放難，合同雙方履約難的情況，以企業(yè)和個(gè)人為主要服務(wù)對(duì)象,開(kāi)展了個(gè)人貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)、企業(yè)融資擔(dān)保業(yè)務(wù)以及經(jīng)濟(jì)合同履約擔(dān)保業(yè)務(wù)。 為保證擔(dān)保業(yè)務(wù)的資信質(zhì)量，增加擔(dān)保業(yè)務(wù)的附加價(jià)值，公司開(kāi)發(fā)出一系列中介業(yè)務(wù)品種，主要包括咨詢服務(wù)項(xiàng)目、論證服務(wù)、抵押資產(chǎn)處臵服務(wù)和代理服務(wù)。 為進(jìn)一步規(guī)避擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)，xxx正在計(jì)劃申請(qǐng)與資產(chǎn)證券化有關(guān)的擔(dān)保業(yè)務(wù)，在資本金達(dá)到5億元人民幣以上時(shí)，將力爭(zhēng)開(kāi)拓以下業(yè)務(wù)產(chǎn)品企業(yè)債券和可轉(zhuǎn)換債券、發(fā)行擔(dān)保銀行房屋抵押、資產(chǎn)證券化擔(dān)保、反擔(dān)保資產(chǎn)證券化擔(dān)保和企業(yè)債券回購(gòu)擔(dān)保以及其他衍生產(chǎn)品，力爭(zhēng)在完成增資擴(kuò)股和境外上市后成為中國(guó)第一家抵押資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)的開(kāi)拓者。 xxx將繼續(xù)依據(jù)國(guó)內(nèi)外最新的理論成果和市場(chǎng)需求，聯(lián)合中國(guó)著名高等院校、研究機(jī)構(gòu)和國(guó)際同行,不斷研究和開(kāi)發(fā)新的擔(dān)保投資品種,進(jìn)一步完善管理制度和業(yè)務(wù)實(shí)施手段,使公司的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力始終保持在全國(guó)領(lǐng)先水平。 三、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)由于擔(dān)保業(yè)的特殊性，使擔(dān)保機(jī)構(gòu)具有一定的地區(qū)性。 外地?fù)?dān)保機(jī)構(gòu)一般很難在深圳開(kāi)展業(yè)務(wù)，反之亦然。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，深圳的企業(yè)貸款的平均規(guī)模年均3,000億元人民幣，同期個(gè)人貸款的規(guī)模達(dá)300億元人民幣，并以較高的年增長(zhǎng)率繼續(xù)擴(kuò)大，預(yù)計(jì)全國(guó)個(gè)人貸款每年市場(chǎng)份額將以50%的速度增長(zhǎng)，深圳可達(dá)到60%的增長(zhǎng)速度。 深圳2000年企業(yè)申請(qǐng)的擔(dān)保額達(dá)200多億元人民幣，而包括xxx在內(nèi)的深圳三家專(zhuān)業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)全年的承?？傤~不到10億元人民幣。 顯然，巨大的市場(chǎng)在等待著開(kāi)發(fā)，信用擔(dān)保業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊。 由于深圳擔(dān)保業(yè)務(wù)市場(chǎng)巨大，xxx與深圳僅有的幾家同行之間基本上沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，從未出現(xiàn)幾家爭(zhēng)一個(gè)客戶或在一個(gè)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的情形。 相反，公司與其它專(zhuān)業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)已形成戰(zhàn)略同盟，形成業(yè)務(wù)上互補(bǔ)的商業(yè)伙伴。 此外，xxx還受托管理深圳市中小企業(yè)信用互助協(xié)會(huì)等互助擔(dān)保機(jī)構(gòu)。 正是由于目前市場(chǎng)需求遠(yuǎn)大于供給，沒(méi)有形成競(jìng)爭(zhēng)。 按目前擔(dān)保業(yè)保證金到位情況來(lái)看，深圳擔(dān)保業(yè)真正形成競(jìng)爭(zhēng)最早要到xx年以后。 因此，x