《卓越之路評(píng)價(jià)原理》PPT課件

IQNet9004簡介 山東質(zhì)量認(rèn)證中心 課程簡介 IQNet9004背景 作用 IQNet9004主要要求簡介 質(zhì)量管理體系目前存在的問題 在組織戰(zhàn)略中 質(zhì)量管理體系沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用 領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮不到位 組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)組織發(fā)展需求 嚴(yán)重影響管理的效率與效果 質(zhì)量目標(biāo) 指標(biāo)缺乏針對(duì)性 無含金量 考核流于形式 與組織經(jīng)營目標(biāo)缺乏有機(jī)結(jié)合 文件適宜性 與成本 風(fēng)險(xiǎn) 營銷等管理缺乏有機(jī)的結(jié)合 兩層皮 現(xiàn)象突出 人力資源管理僅僅局限于培訓(xùn)范疇 沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用 改進(jìn)機(jī)制沒有沒有成為組織創(chuàng)新的重要功能 危機(jī) 應(yīng)變能力差 風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不健全 9001標(biāo)準(zhǔn)的局限性 IQNet9004產(chǎn)生背景 ISO9001 2000的局限性 作為認(rèn)證依據(jù)的ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 主要目的是為組織的外部提供質(zhì)量保證 對(duì)于組織內(nèi)部運(yùn)作的效率 財(cái)務(wù)收益 風(fēng)險(xiǎn)等關(guān)注不夠 ISO9001所追求的是顧客滿意 但組織的其他相關(guān)方的滿意程度對(duì)組織的績效具有重大影響和約束力 不關(guān)注投資者 員工 政府機(jī)構(gòu)等相關(guān)方的滿意程度 組織是不可能獲取卓越績效的 按照ISO9001建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系遇到了諸如評(píng)價(jià)績效水平 識(shí)別改進(jìn)區(qū)域和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用等瓶頸問題 組織整體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)能力不足 這就需要進(jìn)行突破和延伸 IQNet9004評(píng)價(jià)體系簡介 1 IQNet9004評(píng)價(jià)體系與ISO9001均采用了一樣的過程模式 2 基于整合影響組織績效的諸如財(cái)務(wù)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 工作安全管理 環(huán)境管理等要素 IQNet提出了部分關(guān)鍵性的評(píng)價(jià)問題 3 IQNet9004評(píng)價(jià)體系的檢查表問題清單包含了ISO9001提問 ISO9004提問和IQNet特定的問題等三個(gè)組成部分 248個(gè)問題 IQNet9004評(píng)價(jià)體系簡介 問題數(shù)量 IQNet9004評(píng)價(jià)體系簡介 國際上應(yīng)用情況以2002年SQS 瑞士質(zhì)量和管理體系協(xié)會(huì) 開發(fā)SQS9004為基礎(chǔ) 制定卓越績效組織評(píng)價(jià)模型 2003年SQS將使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給IQNet 作為IQNet成員可以使用IQNet9004 SQS已向50家企業(yè)頒發(fā)了認(rèn)證證書2003年4月日本開始IQNet9004在日本的應(yīng)用和推廣 并于2005年7月 8月對(duì)2家企業(yè)實(shí)施正式評(píng)價(jià) IQNet9004評(píng)價(jià)體系簡介 國內(nèi)應(yīng)用情況2001年9月27日 方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司 CQM 在IQNet 國際認(rèn)證聯(lián)盟 第七次全體成員大會(huì)上正式成為IQNet成員 2004年方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司成為IQNet在中國唯一的IQNet9004評(píng)價(jià)授權(quán)機(jī)構(gòu) 2005年方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司山東分公司成立了IQNet9004評(píng)價(jià)體系研發(fā)項(xiàng)目組承擔(dān)IQNet9004的研究和開發(fā) IQNet9004評(píng)價(jià)體系簡介 2006年4月啟動(dòng)力諾公司的IQNet9004試點(diǎn) 2006年7 8月研發(fā)深度審核系統(tǒng)技術(shù)方案 致力于為企業(yè)提供管理能力綜合診斷 幫助企業(yè)識(shí)別改進(jìn)領(lǐng)域 并完成了兩家企業(yè)的試點(diǎn)工作 2006年9月IQNet9004項(xiàng)目部分成果通過了評(píng)審和驗(yàn)收 2006年10月IQNet9004項(xiàng)目組 在總結(jié)以往研究 推廣和管理咨詢實(shí)踐的基礎(chǔ)上 開發(fā)IQNet9004理解 實(shí)施課程 2006年年底完成其他技術(shù)文件 2007年啟動(dòng)正式的試點(diǎn)工作 組織管理體系的發(fā)展 RM 風(fēng)險(xiǎn)管理FR FinancesandAccounting財(cái)務(wù)EMS 環(huán)境管理體系A(chǔ)S 工作安全 IQNet9004評(píng)價(jià)原理 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)結(jié)果視圖范例 IQNet9004目的 利用ISO9001 2000和ISO9004 2000對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 識(shí)別企業(yè)核心競爭力 識(shí)別薄弱環(huán)節(jié) 明確改進(jìn)方向 2 幫助企業(yè)踏上有效高效運(yùn)作之路 實(shí)現(xiàn)卓越績效 提高顧客忠誠度 建立完善對(duì)市場的快速反應(yīng)機(jī)制 提高市場份額整合優(yōu)化流程 提高工作效率 縮短生產(chǎn)周期 降低成本 改善人力資源 提升員工滿意程度 增強(qiáng)相關(guān)方滿意 提升組織形象 可靠的風(fēng)險(xiǎn)管理 確保企業(yè)持續(xù)成功 3 逐步整合財(cái)務(wù) 安全 風(fēng)險(xiǎn) 環(huán)境等方面管理 提升企業(yè)綜合管理水平 4 與認(rèn)證同步進(jìn)行 不需要增加額外的文件 實(shí)施IQNet9004評(píng)審 向企業(yè)頒發(fā)IQNet9004認(rèn)證證書 IQNet9004主要要求 特別強(qiáng)調(diào)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則更深入的應(yīng)用 功能 質(zhì)量管理原則的應(yīng)用不僅可為組織帶來直接利益 而且也對(duì)成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理起著重要作用 質(zhì)量管理體系的在組織管理中的定位 質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織最高管理者的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策 更加重視領(lǐng)導(dǎo)作用 進(jìn)一步明確其職責(zé)與作用 強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向的同時(shí) 要充分滿足相關(guān)方的需求 重視 以人為本 的管理模式 強(qiáng)調(diào)人性化管理 強(qiáng)調(diào)過程方法的充分應(yīng)用 關(guān)注效果與效率 全面系統(tǒng)測量過程與整體業(yè)績 強(qiáng)化改進(jìn)機(jī)制 持續(xù)改進(jìn)組織績效 重視風(fēng)險(xiǎn)管理 要求建立完善的管理機(jī)制 確保組織可持續(xù)發(fā)展 質(zhì)量管理原則的應(yīng)用 1 一個(gè)宗旨 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 是質(zhì)量管理體系模式的源頭 組織通過為顧客創(chuàng)造價(jià)值 來實(shí)現(xiàn)自身期望的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益 2 一個(gè)關(guān)鍵原則 領(lǐng)導(dǎo)作用 原則強(qiáng)調(diào)管理者在質(zhì)量管理體系的建立 實(shí)施和改進(jìn)中起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用 3 一種管理理念 指 全員參與 原則 人力資源通常是組織核心競爭力的關(guān)鍵組成部分 組織應(yīng)實(shí)施 人性化 管理 最大限度實(shí)現(xiàn)全員參與 這也是實(shí)現(xiàn)組織高效管理的根本途徑之一 4 一種機(jī)制 指 持續(xù)改進(jìn) 原則 創(chuàng)新是組織的重要功能之一 持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理模式新的起點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制是質(zhì)量管理體系重要功能 5 四個(gè)方法性原則 指 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 基于事實(shí)的決策方法 和 互利的供方關(guān)系 這四個(gè)原則 這四個(gè)方法性原則都是建立在現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的 是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的重要方法論 IQNet9004主要要求 更加重視領(lǐng)導(dǎo)作用 進(jìn)一步明確其職責(zé)與作用 戰(zhàn)略管理與質(zhì)量管理的有機(jī)結(jié)合 目標(biāo) 計(jì)劃 實(shí)施 改進(jìn) 確立符合組織宗旨的設(shè)想 方針和戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)要成為文化的執(zhí)行表率 管理者應(yīng)當(dāng)確保工作環(huán)境對(duì)人員的能動(dòng)性 滿意程度和業(yè)績產(chǎn)生積極的影響 以提高組織的業(yè)績 通過實(shí)例引導(dǎo)組織 以促進(jìn)其人員間的相互信任 就組織在質(zhì)量和質(zhì)量管理體系方面的方向和價(jià)值觀進(jìn)行溝通 宣傳方針和目標(biāo) 以提高組織內(nèi)人員的意識(shí) 能動(dòng)性并鼓勵(lì)參與 營造鼓勵(lì)組織內(nèi)人員參與和發(fā)展的環(huán)境 管理者應(yīng)當(dāng)積極鼓勵(lì)組織內(nèi)人員進(jìn)行反饋和溝通 并將其作為一種使其人員充分參與的手段 提供支持組織戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)現(xiàn)所必需的結(jié)構(gòu)和資源 實(shí)施目標(biāo)管理 制定業(yè)績測量方法 人材梯隊(duì)建設(shè) 培養(yǎng)后繼管理者 培養(yǎng)組織未來管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和形象 策劃實(shí)施管理變革 IQNet9004主要要求 IQNet9004主要問題摘要 最高管理者如何建立一個(gè)以顧客為導(dǎo)向的組織 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略貫徹是否考慮到組織所有場所 銷售 生產(chǎn) 分支機(jī)構(gòu) 等 如何確定戰(zhàn)略和予以貫徹 職責(zé)和權(quán)限對(duì)戰(zhàn)略的反映程度 公司如何處理階梯結(jié)構(gòu)和過程管理 管理者如何應(yīng)用過程方法有效和高效地控制過程 以改進(jìn)其業(yè)績 IQNet9004主要要求 強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向的同時(shí) 要充分滿足相關(guān)方的需求 為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧的生態(tài)環(huán)境 關(guān)注顧客現(xiàn)在與未來需求 追求顧客忠誠進(jìn)一步明確顧客和最終使用者的需求和期望包括符合性 可信性 可用性 交付能力 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)活動(dòng) 價(jià)格和壽命周期的費(fèi)用 產(chǎn)品安全性 產(chǎn)品責(zé)任 環(huán)境影響等 關(guān)注競爭者 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 關(guān)注主要相關(guān)方需求 組織的相關(guān)方包括 顧客和最終使用者 組織內(nèi)人員 所有者和 或 投資者 如股東 個(gè)人或團(tuán)體 包括公共部門 他們對(duì)組織有著利害關(guān)系 供方和合作者 社會(huì) 即受組織或其產(chǎn)品影響的團(tuán)體和公眾 IQNet9004主要要求 在考慮與社會(huì)的關(guān)系時(shí) 組織應(yīng)當(dāng) 表明對(duì)衛(wèi)生和安全的責(zé)任 考慮對(duì)環(huán)境的影響 包括節(jié)約能源和保護(hù)自然資源 識(shí)別適用的法律法規(guī)要求 倡導(dǎo)在職業(yè)道德的規(guī)范下 有效和高效地遵守當(dāng)前和預(yù)期的要求 高于法律法規(guī)要求而給相關(guān)方帶來的收益 識(shí)別其產(chǎn)品 過程和活動(dòng)對(duì)社會(huì) 尤其是對(duì)社區(qū)所產(chǎn)生的實(shí)際影響及潛在影響 測量相關(guān)方滿意程度 溝通與關(guān)系維護(hù) IQNet9004主要要求 IQNet9004主要問題摘要 組織如何識(shí)別與其建立目標(biāo)有關(guān)的其它相關(guān)方的需求和期望 管理者如何考慮與基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)的環(huán)境問題 在實(shí)際的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段 如何考慮環(huán)境因素 Incl lifecycle wastedisposal etc 例如 壽命周期 廢物排放等 管理者如何讓供方參與采購需求的識(shí)別和聯(lián)合戰(zhàn)略的開發(fā) 管理者如何促進(jìn)與供方的合作關(guān)系 IQNet9004主要要求 重視 以人為本 的管理模式 強(qiáng)調(diào)人性化管理 1 建立尊重員工的核心價(jià)值觀 2 創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境 為員工提供發(fā)展與晉升的機(jī)會(huì) 提高員工的滿意度 3 對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn) 幫助員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色與約束 使員工充分理解其職責(zé) 權(quán)限及義務(wù) 增強(qiáng)員工的主人翁的責(zé)任感 4 將組織利益與員工利益有機(jī)結(jié)合在一起 明確團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的目標(biāo) 實(shí)施員工高度參與的績效管理 對(duì)員工承擔(dān)的目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估并改進(jìn)其業(yè)績 使員工具有成就感 5 倡導(dǎo) 知識(shí)管理 自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 采取措施主動(dòng)增強(qiáng)員工的能力 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 6 識(shí)別關(guān)鍵員工調(diào)整 離職帶來的風(fēng)險(xiǎn) 并采取保密 溝通 嚴(yán)格交接等措施 有效控制 IQNet9004主要要求 9004標(biāo)準(zhǔn)要求 人力資源管理繼續(xù)培訓(xùn) 并進(jìn)行個(gè)人發(fā)展的策劃 明確各自的職責(zé)和權(quán)限 確立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 對(duì)過程性能進(jìn)行控制并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià) 促進(jìn)人員參與目標(biāo)的確立和決策 對(duì)工作成績給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì) 促進(jìn)開放式的雙向信息溝通 對(duì)其人員的需求進(jìn)行連續(xù)評(píng)審 創(chuàng)造條件以鼓勵(lì)創(chuàng)新 確保團(tuán)隊(duì)工作有效 就建議和意見進(jìn)行溝通 對(duì)人員的滿意程度進(jìn)行測量 調(diào)查人員加入和離開組織的原因 IQNet9004主要要求 為促使人員積極參與 教育和培訓(xùn)還應(yīng)當(dāng)包括 組織的未來設(shè)想 組織的方針和目標(biāo) 組織的變化和發(fā)展 組織對(duì)社會(huì)的影響 改進(jìn)過程的提出和實(shí)施 從創(chuàng)造和革新中獲益 對(duì)新人員的入門培訓(xùn)方案 對(duì)已受過培訓(xùn)的人員的定期再培訓(xùn)方案 IQNet9004主要要求 IQNet9004主要問題摘要 管理者如何確保組織內(nèi)人員的能力足以滿足當(dāng)前和將來的需求 為提高組織的有效性和效率 管理者如何促進(jìn)和支持其人員的參與 如何了解員工的滿意程度 是否經(jīng)常與員工進(jìn)行寬泛的交談 是否采取并監(jiān)視措施 管理者如何確保工作環(huán)境能促進(jìn)組織內(nèi)人員的能動(dòng)性 滿意程度 發(fā)展和業(yè)績 公司如何處理人員依賴性 IQNet9004主要要求 強(qiáng)調(diào)過程方法的充分應(yīng)用 關(guān)注效果與效率 過程方法理念的建立 以過程的效果與效率為目標(biāo) 可包括 顧客的忠誠 業(yè)務(wù)的保持和擴(kuò)展 營運(yùn)結(jié)果 如收入和市場份額 對(duì)市場機(jī)會(huì)的靈活與快速反應(yīng) 成本和周轉(zhuǎn)期 通過有效和高效地利用資源達(dá)到 相關(guān)方滿意程度 其他關(guān)鍵成功因素的業(yè)績 IQNet9004主要要求 對(duì)核心競爭力的維護(hù)與提升 過程方法的掌握與運(yùn)用 識(shí)別能使組織增值的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程 理解并滿足要求 識(shí)別影響產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程有效性和效率的支持過程 減少浪費(fèi) 控制產(chǎn)出比 以目標(biāo)測量為依據(jù)對(duì)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) IQNet9004主要要求 IQNet9004主要問題摘要 管理者如何應(yīng)用過程方法有效和高效地控制過程 以改進(jìn)其業(yè)績 最高管理者如何使用過程方法確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過程以及相關(guān)過程網(wǎng)絡(luò)有效和高效地運(yùn)作 IQNet9004主要要求 全面系統(tǒng)測量過程與整體業(yè)績 強(qiáng)化改進(jìn)機(jī)制 持續(xù)改進(jìn)組織績效 目標(biāo)的確定與分解 標(biāo)桿管理組織的戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量方針為確立質(zhì)量目標(biāo)提供了框架 最高管理者應(yīng)當(dāng)建立能導(dǎo)致組織業(yè)績改進(jìn)的目標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定 系統(tǒng)針對(duì)性的考核 過程業(yè)績的測量應(yīng)當(dāng)兼顧各相關(guān)方的需求和期望 可包括 能力 反應(yīng)時(shí)間 生產(chǎn)周期或生產(chǎn)能力 可信性的可測量因素 投入產(chǎn)出比 組織內(nèi)人員的有效性和效率 技術(shù)的應(yīng)用 廢物的減少 費(fèi)用的分配和降低 IQNet9004主要要求 對(duì)知識(shí)管理的控制 持續(xù)性 匯總分析數(shù)據(jù) IT解決方法 關(guān)注改進(jìn)過程對(duì)戰(zhàn)略和策劃的影響 標(biāo)桿管理 標(biāo)桿管理的定義標(biāo)桿管理是指將產(chǎn)品 服務(wù)和實(shí)踐與行業(yè)內(nèi)部或外部最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效相比較的持續(xù)過程 IQNet9004主要要求 IQNet9004主要問題摘要 管理者如何宣傳測量 分析和改進(jìn)活動(dòng)的重要性 以確保組織的業(yè)績使相關(guān)方滿意 如何將管理評(píng)審與公司評(píng)定和定期財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)相結(jié)合 管理者如何確保組織內(nèi)人員認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量和成本的關(guān)系 組織如何用公司特定的IT工具支持?jǐn)?shù)據(jù)分析 質(zhì)量改進(jìn)的策劃是否考慮下面因素 確定優(yōu)先順序 注意功效和效率成本 使用的建議 具備解決問題能力的人員的參與 解決問題技巧 培訓(xùn) 方法 溝通 匯總分析 員工滿意度分析 顧客滿意度分析 供方評(píng)價(jià)分析 過程統(tǒng)計(jì)分析 水平對(duì)比分析 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析文件和記錄如何支持組織過程的有效和高效運(yùn)作 IQNet9004主要要求 重視風(fēng)險(xiǎn)管理 要求建立實(shí)施完善的管理機(jī)制 與質(zhì)量管理體系有機(jī)結(jié)合 確保組織可持續(xù)發(fā)展 風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理的定義1 風(fēng)險(xiǎn)任何可能妨礙成功的特定情況發(fā)生的可能性和后果的組合 并且當(dāng)前是未知的或不確定的 2 風(fēng)險(xiǎn)管理所謂風(fēng)險(xiǎn)管理 就是在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別 預(yù)測 評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上 制定 保持和優(yōu)化各種風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 控制 應(yīng)急處理及恢復(fù)等措施 以一定的風(fēng)險(xiǎn)管理成本達(dá)到有效的預(yù)防 控制和處理風(fēng)險(xiǎn)的過程 風(fēng)險(xiǎn)管理 9004涉及的典型風(fēng)險(xiǎn)1 產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn) 比如產(chǎn)品失效模式分析 產(chǎn)品法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn) 產(chǎn)品取