TQM全面質(zhì)量管理體系建設(shè)綱要ppt課件

2012年3月22日,TQM全面質(zhì)量管理體系建設(shè)綱要,1,1、TQM的定義及其重要性2、TQM體系建設(shè)管控流程3、TQM體系的基本方針和最終目標4、TQM體系的組織架構(gòu)及其職責(zé)5、TQM體系推進日程計劃,2,1、TQM的定義及其重要性-什么是TQM？,TQM（TotalQualityManagement）即全面質(zhì)量管理，又稱為全面品質(zhì)經(jīng)營。TQM它指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到持續(xù)經(jīng)營的管理途徑。TQM全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特點，概括起來是“三全”、“四一切”?！叭比珕T、全過程、全企業(yè);“四一切”即一切為用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說話，一切工作按PDCA循環(huán)進行。,3,實現(xiàn)協(xié)作性原則，消除部門與部門之間的壁壘，各部門人員保持緊密的協(xié)作,實現(xiàn)經(jīng)濟性原則，在滿足客戶需求的前提下企業(yè)獲得最大限度的附加價值,實現(xiàn)系統(tǒng)性原則，將企業(yè)視為由要素組成的系統(tǒng)，采用系統(tǒng)的措施解決問題,1、TQM的定義及其重要性-什么是TQM？,4,實現(xiàn)協(xié)作性原則，消除部門與部門之間的壁壘，各部門人員保持緊密的協(xié)作,實現(xiàn)經(jīng)濟性原則，在滿足企業(yè)運行良好的狀態(tài)下為客戶（政府、群眾）提供最滿意的服務(wù)。,實現(xiàn)系統(tǒng)性原則，將企業(yè)視為由要素組成的系統(tǒng)，采用系統(tǒng)的措施解決問題,1、TQM的定義及其重要性-什么是TQM？,5,通過全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營活動能實現(xiàn)什么？,培養(yǎng)人才,注重品質(zhì),減少浪費,NO.1的服務(wù),改善服務(wù)投訴,TQM體系推進,領(lǐng)導(dǎo)作用,全員參與,必需,必須,1、TQM的定義及其重要性-為什么要實施TQM？,6,通過全面質(zhì)量管理在公司經(jīng)營活動能實現(xiàn)什么？,培養(yǎng)人才,注重品質(zhì),減少浪費,NO.1的工廠,改善產(chǎn)品售后服務(wù),TQM體系推進,領(lǐng)導(dǎo)作用,全員參與,必需,必須,1、TQM的定義及其重要性-為什么要實施TQM？,7,TQM體系建設(shè)的管控流程，實現(xiàn)設(shè)計、采購、制造、測量分析全面管理。,2、TQM體系建設(shè)管控流程,前板制造,8,TQM基本方針為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的質(zhì)量的活動構(gòu)成一種有效的體系。TQM最終目標徹底實行以市場需求為導(dǎo)向，建立穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系，營造全員參與改善的質(zhì)量氛圍，逐步降低現(xiàn)場、市場不良率以及質(zhì)量成本。,3、TQM體系的基本方針和最終目標,9,1）TQM組織架構(gòu),公司高管,質(zhì)量組,其他相關(guān)組,制造工藝組,各科室兼職TQM管理員,TQM推進辦公室,研發(fā)組,4、TQM體系的組織架構(gòu)及其職責(zé),10,2）TQM組織主要職責(zé),4、TQM體系的組織架構(gòu)及其職責(zé),11,培訓(xùn)教育,制定標準,全員參與,測量檢驗,信息管理,質(zhì)量責(zé)任,2012.3-2012.9,2012.4-2012.12,2012.12-2013.6,2013.1-2013.3,2012.12-2013.6,2013.6-2013.12,通過培訓(xùn)，使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實行動。達成：改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。,制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標準，準確的在企業(yè)運作過程中衡量資源的有效性和高效性。達成：事事有章可循，有據(jù)可依。,以人為本，充分調(diào)動各級人員的積極性，號召全員參與。確保員工利益與公司利益相關(guān)聯(lián)。達成：人單合一，指標決定收入。,通過統(tǒng)計手法的運用，確保生產(chǎn)等相關(guān)數(shù)據(jù)的準確性和有效性。達成：確保技術(shù)標準的貫徹執(zhí)行。,建立相應(yīng)的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。達成：建立相應(yīng)的