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第十七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,結(jié)合自身經(jīng)歷討論：我們身邊存在哪些危害消費(fèi)者權(quán)益的行為？1、農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)了劣質(zhì)化肥，該怎么辦？能夠依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求保護(hù)嗎？2、衣服買(mǎi)回家后，才發(fā)現(xiàn)有個(gè)破洞。到商場(chǎng)交涉要求退貨時(shí)，卻被告之只換不退，該咋辦？3、買(mǎi)了東西后發(fā)現(xiàn)缺斤短兩，或被無(wú)端的多收錢(qián)后，而老板又死活不肯承認(rèn)時(shí)，我們?cè)撛趺崔k呢？,第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念一、消費(fèi)者的涵義二、經(jīng)營(yíng)者的涵義三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的范圍,年月日，王海在北京隆福大廈二樓電訊商場(chǎng)，花元買(mǎi)了兩副標(biāo)價(jià)元一副的日本“索尼”耳機(jī)，后又在該商場(chǎng)加買(mǎi)了副該種耳機(jī)。經(jīng)鑒定這種耳機(jī)為假貨，王海遂根據(jù)消法第條商品欺詐“雙倍賠償”的規(guī)定向隆福大廈索賠。而隆福大廈只同意退賠王海先買(mǎi)的兩副“索尼”耳機(jī)，對(duì)于其后來(lái)購(gòu)買(mǎi)的副同種耳機(jī)是“知假買(mǎi)假”，只給退貨，不給賠償。當(dāng)時(shí)索賠未果，而王海卻因此成為了新聞人物。時(shí)隔半年，王海又在北京的其他十家商場(chǎng)以“知假買(mǎi)假”成功獲得雙倍賠償，一個(gè)月內(nèi)獲賠償金近元。年月日，北京隆福大廈終于在拖延了個(gè)月之后，同意加倍賠償王海在隆福大廈購(gòu)買(mǎi)的副假冒耳機(jī)。王海對(duì)商品欺詐進(jìn)行的首次挑戰(zhàn)，獲得圓滿(mǎn)的結(jié)局。,孫某在北京某購(gòu)物中心買(mǎi)了三百支派克筆，發(fā)票注明是產(chǎn)地是美國(guó)。但買(mǎi)回后發(fā)現(xiàn)是三無(wú)產(chǎn)品。于是將購(gòu)物中心告上法院。但北京市第二人民法院認(rèn)為孫某未能提供證據(jù)證明300支派克筆是為生活消費(fèi)所需，因此屬知假買(mǎi)假，不屬于消法保護(hù)范籌，因此不予支持。,第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利1、安全權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。案例：劣質(zhì)熱水瓶爆炸傷人；電熱毯漏電致人喪命；美容化妝品致人損害。討論：這些商品給消費(fèi)者帶來(lái)什么危害？,2、知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。,周先生于2005年12月6日在某商場(chǎng)內(nèi)手機(jī)介紹中看到，有一款聯(lián)想彩屏攝像手機(jī)具有“14天超長(zhǎng)待機(jī)”的功能，沖著這一點(diǎn)與眾不同的功能，周先生當(dāng)即掏錢(qián)買(mǎi)了下來(lái)?？墒?，當(dāng)天周先生就發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)充電后只使用一天就出現(xiàn)電量不足的警示，與其14天待機(jī)時(shí)間的宣傳相差很遠(yuǎn)。為此，周先生將手機(jī)拿到指定維修部進(jìn)行檢測(cè)。但是，對(duì)方卻告訴他，經(jīng)檢測(cè)，手機(jī)并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，所謂待機(jī)14天是指手機(jī)要在不放卡的情況下。周先生對(duì)此表示不能理解。問(wèn)：該消費(fèi)者的什么權(quán)利受到侵害？,3、自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。討論：你有過(guò)被迫買(mǎi)自己不想買(mǎi)的商品的經(jīng)歷嗎？當(dāng)時(shí)的感受是什么？要避免這種情況，消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利？,2003年12月21日，李冰在華星國(guó)際影城花112元買(mǎi)了兩張手機(jī)電影票。當(dāng)他持票欲進(jìn)入放映大廳時(shí)，檢票人員攔住他，認(rèn)為他攜帶的飲料不是該影院內(nèi)賣(mài)品部出售的飲料，所以拒絕他自帶飲料入場(chǎng)。雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，后民警前來(lái)調(diào)解，但檢票人員仍堅(jiān)持拒絕李冰攜帶飲料入場(chǎng)。李冰認(rèn)為，華星國(guó)際影城的規(guī)定屬于霸王條款，嚴(yán)重侵犯了他的權(quán)利。同時(shí)，該影院賣(mài)品部出售的飲料和食品的價(jià)格高昂，作為一家電影院卻在非主營(yíng)消費(fèi)項(xiàng)目上排斥消費(fèi)者的正當(dāng)選擇權(quán)，使人無(wú)法接受。故起訴要求華星國(guó)際影城賠償其購(gòu)票款和交通費(fèi)共計(jì)145元，并向其賠禮道歉并且撤銷(xiāo)影城關(guān)于禁止食用非影城出售的飲料和食品的店堂告示。,4、公平交易權(quán),5、求償權(quán)：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。6、結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。7、教育權(quán)：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。,8、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。9、監(jiān)督權(quán)：消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。,劉某在泉州市“愛(ài)民珠寶首飾行”，花300元購(gòu)買(mǎi)了一條18KGP“白金”項(xiàng)鏈。由于太便宜，劉便問(wèn)：這是真的嗎？營(yíng)業(yè)員耐心地回答：絕對(duì)是18KGP“白金”項(xiàng)鏈，并承諾“一年包換，終身保養(yǎng)”，但劉仍有疑慮，準(zhǔn)備退貨，多看幾家商店再定。不料，話一出口，剛才還是滿(mǎn)面春風(fēng)的營(yíng)業(yè)員馬上臉色變了，不僅不同意，還說(shuō)很多難聽(tīng)的話。其實(shí)GP代表的是鍍金工業(yè)，含金量幾乎為零。問(wèn)：這則案例中的營(yíng)業(yè)員侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？,知悉真情權(quán)、公平交易權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán),第三節(jié)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù),2004年元月，某家電商場(chǎng)為促銷(xiāo)商品開(kāi)展了“買(mǎi)一贈(zèng)一”活動(dòng)，承諾購(gòu)買(mǎi)商場(chǎng)音響、家電的，贈(zèng)送一個(gè)價(jià)值500元的“揚(yáng)聲牌”話筒。王江在該商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一組音響，獲贈(zèng)一個(gè)話筒。在回家安裝調(diào)試音響時(shí)，王江發(fā)現(xiàn)話筒既沒(méi)有商標(biāo)、商品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，也沒(méi)有生產(chǎn)廠名和廠址，而且存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。隨后，王江向家電商場(chǎng)交涉，要求退換。但售貨員以店堂告示已告知“贈(zèng)送商品概不退換”為由，不予退換。王江認(rèn)為商場(chǎng)的行為構(gòu)成欺詐，遂將家電商場(chǎng)訴至法院，要求按照“揚(yáng)聲牌”話筒的價(jià)格雙倍賠償1000元。,家電商場(chǎng)的贈(zèng)送不同于贈(zèng)與。商場(chǎng)贈(zèng)送話筒是否屬于民事法律上的贈(zèng)與，是本案的關(guān)鍵。贈(zèng)與是一方當(dāng)事人將自己的財(cái)產(chǎn)無(wú)償給予他方，他方受領(lǐng)該財(cái)產(chǎn)的行為。它不以收益為目的，不附加任何對(duì)等給付的條件。贈(zèng)與的物品不存在退換問(wèn)題。但商場(chǎng)贈(zèng)送話筒是在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一定商品付出一定代價(jià)，商場(chǎng)得到利益的條件下才予贈(zèng)送，這種附條件的贈(zèng)送顯然與無(wú)償?shù)馁?zèng)與性質(zhì)不同。,從性質(zhì)上分析，商場(chǎng)“買(mǎi)一贈(zèng)一”行為實(shí)質(zhì)上是一種要約行為，只要消費(fèi)者按照要求購(gòu)物，買(mǎi)一贈(zèng)一合同成立，商場(chǎng)贈(zèng)送的物品成為合同約定的銷(xiāo)售商品，商場(chǎng)有義務(wù)按照合同給付所謂贈(zèng)送的商品，并保證質(zhì)量。商場(chǎng)店堂告示“贈(zèng)送商品概不退換”，顯然違反產(chǎn)品質(zhì)量法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，該告示無(wú)效。,第四節(jié)國(guó)家與社會(huì)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)一、國(guó)家的保護(hù)二、社會(huì)的保護(hù)主要是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的保護(hù),第五節(jié)爭(zhēng)議的解決與法律責(zé)任一、爭(zhēng)議的解決途徑1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解3、向有關(guān)行政部門(mén)申訴4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁5、向人民法院提起訴訟,二、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的民事責(zé)任（教材第348頁(yè)）,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修改四大看點(diǎn)看點(diǎn)一：法律將對(duì)網(wǎng)購(gòu)欺詐說(shuō)“不”對(duì)此，草案作出規(guī)定首先是要確保消費(fèi)者的知情權(quán)：采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等真實(shí)、必要的信息。在保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者選擇權(quán)方面，草案賦予消費(fèi)者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利：消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價(jià)款。,看點(diǎn)二：消費(fèi)者個(gè)人信息，經(jīng)營(yíng)者不得擅自泄露草案明確：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有姓名權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等個(gè)人信息得到保護(hù)的權(quán)利。草案還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息、應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密并確保信息安全。草案還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。,看點(diǎn)三：商品“三包”，七日不再是硬約束草案規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)；沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。七日后，符合合同法規(guī)定的解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合的，可要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌指出，現(xiàn)行消法沒(méi)有規(guī)定“三包”的具體天數(shù)。這次草案規(guī)定，沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，自收貨之日起七天內(nèi)，消費(fèi)者仍可以不符合質(zhì)量要求解除合同，擴(kuò)大了退換的條件。,看點(diǎn)四：缺陷商品，消費(fèi)者或?qū)⒉辉佟芭e證難”草案明確了經(jīng)營(yíng)者的舉證責(zé)任，規(guī)定：