物-業(yè)-管-理-實(shí)-務(wù)-練-習(xí)-題.doc

全國(guó)物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題物業(yè)管理實(shí)務(wù)一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1、物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是（ ）。A. 無(wú)償?shù)?B. 微利的 C. 有償?shù)暮陀缘?D. 保本非盈利的2.物業(yè)管理企業(yè)成立的標(biāo)志是取得（ ）A.企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū) B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照 C.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū) D.驗(yàn)資證明3. 對(duì)于三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)而言，要求物業(yè)管理專業(yè)人員、以及工程等方面的專職管理和技術(shù)人員不少于（ ）人。A.5 B.10 C.20 D.304.下列項(xiàng)目中，必須通過(guò)招投標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)是（ ）。A.一個(gè)辦公樓 B.已經(jīng)成立了業(yè)主大會(huì)的住宅小區(qū)C.僅有4個(gè)投標(biāo)方的一個(gè)新建尚未銷售的大型住宅小區(qū) D.已經(jīng)成立了業(yè)主大會(huì)的住宅小區(qū)內(nèi)的會(huì)所5下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容的是（ ） 。A.組織架構(gòu)與人員配備 B.費(fèi)用測(cè)算與成本控制C.管理方式、運(yùn)作程序及管理措 D.物資裝備6招標(biāo)人需要對(duì)已經(jīng)發(fā)出去的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件（ ）日前，以書(shū)面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。 A.5 B.7 C.10 D.157在拍賣的過(guò)程中，屬于“要約”行為的是（ ）。 A.拍賣方發(fā)布拍賣公告B.拍賣人宣布拍賣某物C.拍賣師擊槌 D.競(jìng)拍方的每次出價(jià)8. 業(yè)主公約正式訂立的時(shí)間是（ ）。 A.物業(yè)銷售前 B.物業(yè)銷售階段 C.物業(yè)入住階段 D.首次業(yè)主大會(huì)召開(kāi)9. （ ）是民法、合同法的最基本原則。 A.平等原則 B.自由原則 C.誠(chéng)信原則 D.公序良俗原則10從法律的角度來(lái)說(shuō)，前期物業(yè)管理企業(yè)的起點(diǎn)是（ ）。（物業(yè)管理?xiàng)l例）A. 前期物業(yè)管理合同簽訂生效 B. 竣工驗(yàn)收C. 承接查驗(yàn) D. 負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的企業(yè)入場(chǎng)11前期物業(yè)管理最明顯的特點(diǎn)是（ ）。A. 其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對(duì)常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響B(tài). 在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期和過(guò)程C. 呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)D. 一般呈現(xiàn)出收入少，支出多，收支不平衡和虧損12. 承接查驗(yàn)實(shí)施方案由（ ）制定。A.物業(yè)管理企業(yè) B.建設(shè)單位 C.物業(yè)管理企業(yè)或建設(shè)單位共同D.物業(yè)管理企業(yè)或建設(shè)單位13. 物業(yè)管理承接查驗(yàn)主要的方式是（ ）。 A.感官查驗(yàn) B.核對(duì)查驗(yàn) C.使用查驗(yàn) D.檢測(cè)查驗(yàn)14. 以下各個(gè)選項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的內(nèi)容但是不屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)內(nèi)容的是（ ）。A. 物業(yè)資料 B. 共用部位 C. 各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況 D. 共用設(shè)備設(shè)施15. 物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設(shè)部（ ）令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定。 A. 99號(hào) B. 121號(hào) C. 110號(hào) D. 48號(hào)16因裝飾裝修活動(dòng)造成了相鄰住宅的管道堵塞，（ ）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。A. 裝修人B. 裝修施工單位 C. 裝修人或者裝修施工單位 D. 相鄰住宅的業(yè)主17. 裝飾裝修申報(bào)資料由（ ）提供。 A.業(yè)主 B.物業(yè)管理單位 C.業(yè)主和施工單位 D.業(yè)主和物業(yè)單位18. 需要進(jìn)行中修或局部大修更換部件的房屋是（ ）。 A. 基本完好房 B. 一般損壞房 C. 嚴(yán)重?fù)p壞房 D. 危險(xiǎn)房19. 定期維修又叫做（ ）。A. 狀態(tài)檢測(cè)下的預(yù)防維修B. 改善性的預(yù)防維修C. 計(jì)劃性預(yù)防維修D(zhuǎn). 中修20. 對(duì)物業(yè)管理而言，應(yīng)盡量避免（ ）。 A.計(jì)劃性預(yù)防維修 B.狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修 C.改善性能的預(yù)防維修 D.事后維修21某小區(qū)入夏后發(fā)現(xiàn)蚊子驟然增多，最后合適的治理方法是（ ）。A. 利用誘餌誘殺 B. 使用相關(guān)的器械滅殺C. 查找附近有沒(méi)有的積水，然后排干積水并加入藥物 D. 安裝各種防蚊的紗窗22. 以下選項(xiàng)中，不屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是（ ）。A. 建筑物外公共區(qū)域清潔B. 垃圾的收集與處理C. 花木種植D. 管道疏通服務(wù)23. 安全防范工作周檢由（ ）負(fù)責(zé)。A. 安防隊(duì)伍的各班班組長(zhǎng) B. 安防主管及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) C. 指定人員 D. 指定的督察人員24. 義務(wù)消防隊(duì)伍每年應(yīng)進(jìn)行（ ）次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。 A. 1 B. 12 C. 2D. 325. 對(duì)物業(yè)管理常見(jiàn)的緊急事件，針對(duì)同一類型的事件制定的預(yù)選方案要在（ ）個(gè)以上。 A. 兩B. 三 C. 四 D. 五26. 物業(yè)管理投訴處理的要求不包括（ ）。A.誰(shuí)受理，誰(shuí)跟進(jìn)，誰(shuí)回復(fù) B.暫時(shí)無(wú)法解決的，可讓客戶回去等候通知C.做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) D.盡可能滿足業(yè)主的合理要求27. 在物業(yè)管理使用的各類文書(shū)中，（ ）的規(guī)范性最強(qiáng)。 A.行政公文 B.事務(wù)文書(shū) C.制度文書(shū) D.禮儀文書(shū)28. 企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)為（ ）。 A.辭職 B.解職 C.辭退 D.資遣29在銷售商品房的時(shí)候，購(gòu)房者應(yīng)該按照總購(gòu)房款的（ ）的比例向售房單位交納維修資金。A. 1-2B. 23 C. 34D. 4530. 全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)的原則是（ ） A.統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)指導(dǎo)、集中申報(bào)，信息共享 B.統(tǒng)一建設(shè)、分步實(shí)施、分級(jí)管理、信息共享 C.統(tǒng)一建設(shè)、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、信息共享 D.統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)建設(shè)、分步實(shí)施、信息共享二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分） 1. 物業(yè)管理公司使用的請(qǐng)示屬于（ ） A.內(nèi)行文 B.外行文 C.前行文 D.后行文 E.上行文2.下列關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（ ）。 A.資質(zhì)審批并不是物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的一個(gè)必須條件 B.新設(shè)立的某家物業(yè)管理企業(yè)在申報(bào)資質(zhì)的時(shí)候，審批部門可以根據(jù)其所具備的注冊(cè)資金、專業(yè)人員條件和所管理的物業(yè)面積給予不同的資質(zhì) C.一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)管理的高層住宅面積為40萬(wàn)平方米，管理獨(dú)立式別墅2萬(wàn)平方米，單從所管理的物業(yè)面積這一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，它符合二級(jí)資質(zhì)的要求 D在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之后的一個(gè)月內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該到相應(yīng)的主管部門申請(qǐng)資質(zhì) E. 資質(zhì)審批一定要在工商注冊(cè)登記后才能進(jìn)行3. 影響物業(yè)管理企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的主要因素包括（ ）A.國(guó)家的宏觀政策B.企業(yè)戰(zhàn)略因素C.技術(shù)因素D.組織規(guī)模及所處的階段 E.企業(yè)的員工素質(zhì)4.在物業(yè)管理企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有（ ）。A.向部分業(yè)主提供家政服務(wù) B.向部分業(yè)主提供班車接送服務(wù)C.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù) D.市政設(shè)施的配合管理 E.物業(yè)的裝修管理5. 下列關(guān)于公開(kāi)招標(biāo)的表述中，正確的是（ ） 。 A.公開(kāi)招標(biāo)必須發(fā)布招標(biāo)公告，但發(fā)布的途徑可以不是公共媒介 B.公開(kāi)招標(biāo)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)所有符合投標(biāo)條件的物業(yè)管理企業(yè)參加招標(biāo) C.公開(kāi)招標(biāo)的評(píng)選條件和程序是預(yù)先設(shè)定的 D.招標(biāo)公告必須公開(kāi)，但是招標(biāo)的程序和中標(biāo)的結(jié)果可以不公開(kāi) E.對(duì)于公開(kāi)招標(biāo)來(lái)說(shuō)，投標(biāo)人如果少于5個(gè)，則該公開(kāi)招標(biāo)無(wú)效，應(yīng)當(dāng)重新組織招標(biāo)6. 專題培訓(xùn)包括（ ）。 A.更新觀念的培訓(xùn) B.專項(xiàng)管理培訓(xùn) C.外派培訓(xùn) D.專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn) E.晉升培訓(xùn)7物業(yè)管理方案的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容主要包括（ ）。 A.招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思、管理方式與運(yùn)作程序 B.管理制度的制訂、檔案的建立與管理 C.早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述 D.費(fèi)用測(cè)算與成本控制 E.管理指標(biāo)8. 物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的區(qū)別表現(xiàn)在（ ）。A.前期物業(yè)服務(wù)合同是建設(shè)單位同物業(yè)管理企業(yè)簽訂的，物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的B. 前期物業(yè)服務(wù)合同是不約定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同是約定期限合同C. 前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是不確定的，物業(yè)服務(wù)合同的期限是確定的D.前期物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較弱，物業(yè)服務(wù)合同規(guī)范性較強(qiáng)E.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限比較短，物業(yè)服務(wù)合同的期限比較長(zhǎng)9. 對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)服務(wù)合同的解決途徑包括（ ）。 A.友好協(xié)商 B.向約定的仲裁委員會(huì)仲裁 C.向人民法院起訴 D.由物業(yè)管理單位解釋 E.聽(tīng)從業(yè)主大會(huì)意見(jiàn)10. 物業(yè)管理企業(yè)支付的物業(yè)管理用房的有償使用費(fèi)，應(yīng)該計(jì)入（ ）A. 管理費(fèi)用B. 營(yíng)業(yè)成本 C. 直接材料費(fèi) D. 只有人工費(fèi) E. 遞延資產(chǎn)11. 物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)包括（ ）。 A. 物業(yè)資料的移交 B. 共用部位的移交C. 共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管 D. 各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)的移交E. 物業(yè)管理運(yùn)作的銜接 12. 在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容包括（ ）。 A.物業(yè)資料情況 B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其管理現(xiàn)狀 C.各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況D.業(yè)主產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)使用情況 E. 業(yè)主的資料情況13處理緊急事件的要求包括（ ）A. 企業(yè)應(yīng)盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延 B. 在態(tài)度上可適當(dāng)消極C. 不管事件如何變化，要嚴(yán)格遵守原定的預(yù)防措施或應(yīng)對(duì)方案D. 避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)” E. 應(yīng)以不造成新的損失為前提14. 在能源消耗的公式中，屬于浪費(fèi)掉的能源的是（ ）。A. Wc B. Wsb C. Ws D. Wf E. Wb15. 關(guān)于公共安全防范管理服務(wù)的論述中，正確的是（ ）。A. 在公共安全防范活動(dòng)中，物業(yè)管理企業(yè)居于主導(dǎo)地位，必要時(shí)請(qǐng)政府相關(guān)部門協(xié)助B. 在公共安全防范活動(dòng)中，政府相關(guān)部門居于主導(dǎo)地位，物業(yè)管理企業(yè)只是起到協(xié)助作用C. 物業(yè)管理企業(yè)的所提供的安全防范服務(wù)在本質(zhì)上是防范性的，而不是要解決某些具體的安全問(wèn)題的D. 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于小區(qū)內(nèi)的治安等問(wèn)題承擔(dān)全部責(zé)任E. 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于小區(qū)的治安所承擔(dān)的責(zé)任要以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)三、綜合分析題（共3題，每題20分）。案例分析題（一）某小區(qū)為多、高層混合小區(qū)，在建設(shè)階段A物業(yè)管理公司早期介入了該工程，如果你是該物業(yè)管理公司的高級(jí)管理者，請(qǐng)問(wèn)：（1） 物業(yè)管理早期介入對(duì)于開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的有利之處（5分）（2） 說(shuō)明早期介入包括哪些階段？（3分）（3） 你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議，方便今后的物業(yè)管理服務(wù)？（3分）（4） 在前期物業(yè)管理期間，會(huì)存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任？（4分）（5） 在保修期內(nèi)，保修責(zé)任是誰(shuí)？你該如何處理？ （5分）案例分析題（二）王軍喜歡養(yǎng)花，經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺(tái)上。一天，天氣預(yù)報(bào)稱今日臺(tái)風(fēng)來(lái)臨，讓市民做好防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備。王軍因趕時(shí)間上班，未將放在窗臺(tái)上的花盆搬進(jìn)屋內(nèi)。中午臺(tái)風(fēng)來(lái)臨，住在同樓的黃佳放學(xué)回家，恰好走到王軍家的樓下，被臺(tái)風(fēng)刮落的花盆砸中頭部，當(dāng)即昏倒在地，物業(yè)管理公司的巡邏保安員見(jiàn)狀，忙把其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院搶救治療痊愈，但花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元。黃佳父母找到王軍要求其賠償損失，王軍則稱花盆是臺(tái)風(fēng)刮下來(lái)的，屬不可抗力，不同意賠償。為此，黃佳的父母向人民法院起訴，要求王軍賠償損失，并以管理不善為由將物業(yè)管理公司告上法庭。試問(wèn)：（1）本案可以依法應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)賠償責(zé)任？（2分）（2）臺(tái)風(fēng)將花盆刮落是否屬于不可抗力？為什么？（3分）（3）物業(yè)管理公司依法是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？（5分）（4）如果你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員，負(fù)責(zé)所承擔(dān)項(xiàng)目的安全管理工作。請(qǐng)說(shuō)明安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容？治安防范的注意事項(xiàng)。（10分）案例分析題（三）某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開(kāi)始入住，2005年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月飛日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。 2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。問(wèn)題（1）上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)? （4）（2）乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴? （4）（3）該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止? (3分)（4）甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請(qǐng)說(shuō)明理由(3分)（5）在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)? (6分)案例分析題（四） 凌晨四點(diǎn)，某高層辦公樓監(jiān)控中心的物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員在監(jiān)控屏幕上發(fā)現(xiàn)一人打開(kāi)二樓窗戶進(jìn)入本大廈。 （1）值班監(jiān)控人員應(yīng)采取措施的最佳順序? （2）物業(yè)管理人員在尋查中發(fā)現(xiàn)某辦公室內(nèi)有異常晌動(dòng)，但門窗緊閉。此時(shí)可以采取哪些措施? （3）如果發(fā)現(xiàn)嫌疑人，正確的處理方法是? （4）在控制嫌疑人后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施?參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分）1、C 2、C 3、B 4、C 5、D 6、D 7、D 8、D 9、C 10、A11、A 12、A、13 B、14 C、15 C、16 、A 17、C 18、B 19、C 20、D21、C 22、C 23、B 24、B 25、A 26、B 27、A 28、D 29、B 30、D二、多項(xiàng)選擇題（共30題，每題2分）1、ACE 2、ABD 3、BCD 4、CDE 5、BC6、ABD 7、BCE 8、AC 9、ABC 10、AB11、CDE 12、ABC 13、ADE 14、ABCD 15、BCE案例分析題（一）參考答案（1）對(duì)于開(kāi)發(fā)商而言，有優(yōu)化設(shè)計(jì)、有助于提高工程質(zhì)量和提高開(kāi)發(fā)效益對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)有助于了解物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備（2）物業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的可行性研究階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段、銷售階段、竣工驗(yàn)收階段（3）與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案；配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn)；熟悉記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況（4）物業(yè)工程質(zhì)量保修分為二部分：一是業(yè)主從建設(shè)單位購(gòu)買的產(chǎn)權(quán)專有部分；一是物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。（5）由建設(shè)單位承擔(dān)。向建設(shè)單位申報(bào)對(duì)物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求；也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。案例分析題（二）參考答案1) 應(yīng)該由王軍承擔(dān)，根據(jù)民法通則第126條：建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有權(quán)人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。2）不屬于不可抗力，因?yàn)檫@是可以預(yù)見(jiàn)且可以避免的，王軍未能盡到足夠的注意義務(wù)來(lái)防止花盆墜落，其本身是有過(guò)錯(cuò)的。3）物業(yè)管理公司在本案中不承擔(dān)賠償責(zé)任，因?yàn)殛?yáng)臺(tái)屬于業(yè)主專有部分，花盆是業(yè)主自有物業(yè)，物業(yè)公司管理范圍只限于公共部分，對(duì)于陽(yáng)臺(tái)上的花盆物業(yè)公司并不是管理人，業(yè)主才是法定的管理人。但是，小區(qū)如果發(fā)生這類事件，對(duì)物業(yè)公司的聲譽(yù)和品牌是一種極大的損害，因此，物業(yè)公司在平時(shí)工作中還是應(yīng)當(dāng)采取措施防止此類事件發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)住戶陽(yáng)臺(tái)放了可能發(fā)生墜落危險(xiǎn)的物品，應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效的應(yīng)送達(dá)整改通知書(shū)并要求其簽收。在臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣來(lái)臨前，應(yīng)對(duì)全體業(yè)主發(fā)通告，要求其檢查有無(wú)不安全的擱置物、空調(diào)支架牢固不牢固，外墻有沒(méi)有脫落可能等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施。 （4）內(nèi)容有：出入管理；安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理；施工現(xiàn)場(chǎng)管理；配合政府開(kāi)展社區(qū)管理。注意事項(xiàng)：1） 遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。2） 遇到違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊等，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止3） 管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域如有精神病等特殊人員進(jìn)入 ，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬等將其領(lǐng)走4） 轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問(wèn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事件，應(yīng)立即通知急救單位及公安、家屬、并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好轄區(qū)業(yè)戶的安撫工作、等待急救單位及公安部門前來(lái)處理。案例分析題（三）參考答案問(wèn)題1答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請(qǐng)求是合理的，因房屋未超過(guò)保修期限(2）； (2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一