教務(wù)工作的培訓(xùn)內(nèi)容

教務(wù)工作的培訓(xùn),1,一、教務(wù)工作定位及重要性,請(qǐng)思考：1、什么是教務(wù)？2、教務(wù)的作用？,2,1、“教”-教師，教學(xué)，教書育人。2、“務(wù)”-務(wù)實(shí)，服務(wù)，任務(wù)?！敖獭笔皠?wù)”=教務(wù)=？,3,（1）教務(wù)是教導(dǎo)主任的左膀右臂，有權(quán)利管理老師，與教導(dǎo)主任是一條心，與老師們打成一片；（2）教務(wù)也是與學(xué)生家長(zhǎng)、學(xué)生、老師溝通的一個(gè)橋梁；（3）教務(wù)是學(xué)生的班主任，是家長(zhǎng)的朋友，同時(shí)是老師的領(lǐng)頭人。教務(wù)扮演著多重角色，責(zé)任重大，負(fù)三分之一的責(zé)任！,4,二、教務(wù)工作的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及著裝、禮儀規(guī)范,5,1.熱愛你的工作（做一行愛一行），只有發(fā)自內(nèi)心的喜歡才能做好工作。把它當(dāng)做你的事業(yè)來做，敬業(yè)、忠于所做的事業(yè)，有目標(biāo)，不停地挑戰(zhàn)自己。要具有四心：細(xì)心、耐心、恒心、愛心2.熱愛學(xué)生：（1）尊重學(xué)生，公平對(duì)待學(xué)生，關(guān)心邊緣地帶的學(xué)生；（2）要做學(xué)生的良師益友，要嚴(yán)格，同時(shí)要愛學(xué)生，要直接、及時(shí)地指出學(xué)生的壞習(xí)慣，特別是調(diào)皮的學(xué)生；（3）一定要有耐心，沒有耐心的老師永遠(yuǎn)都不是好老師。3.要學(xué)會(huì)平等地對(duì)待老師及家長(zhǎng)，（橋梁紐帶作用）認(rèn)真聽取意見和建議，能處理時(shí)及時(shí)處理，切忌不能以粗魯?shù)难孕袑?duì)待學(xué)生家長(zhǎng)和老師。如果遇到學(xué)生家長(zhǎng)投訴（如學(xué)生成績(jī)沒提高、學(xué)生出現(xiàn)問題、換老師等），一定先要耐心聽取家長(zhǎng)意見，帶到離教室最遠(yuǎn)的辦公室，一直要平心靜氣地對(duì)待用心記下意見，不能處理的話及時(shí)通知教導(dǎo)主任。4.要為人師表：（1）語(yǔ)言規(guī)范、健康，普通話要標(biāo)準(zhǔn)，使用文明禮貌用語(yǔ)，謙虛謹(jǐn)慎，不能在前臺(tái)開玩笑，以自己是校區(qū)最好的人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己；（2）高品位、高素質(zhì)：讓所有接觸你的人都會(huì)認(rèn)為你不錯(cuò)；（3）要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作，做主任的得力助手。與教導(dǎo)主任緊緊聯(lián)系在一起，站在教導(dǎo)主任這一邊，行動(dòng)上與老師互相分擔(dān)，絕對(duì)不能與教導(dǎo)主任對(duì)立；（4）要正直，待人誠(chéng)懇，關(guān)心同事，善待老師，不能利用職責(zé)之便謀取私利；（5）要上勤下達(dá)：A、總部在精英群里的通知及時(shí)的告知主任或相關(guān)人員。（特別強(qiáng)調(diào)）B、分配的任務(wù)不找任何借口，不打折扣的執(zhí)行。C、認(rèn)真聽取老師的意見，及時(shí)反饋給主任，以便解決。,6,5、儀容、儀表：A、頭發(fā)挽成髻，劉還不能遮住眼睛。干練利落、干凈清爽。B、化淡妝，清新自然（微笑是最好的化妝品）C、香水的使用：味道不宜刺鼻噴灑部位：脈搏部位（手腕手背）及頸項(xiàng)、手臂內(nèi)側(cè)及膝蓋內(nèi)側(cè)。D、衣著整潔，得體，必須穿工作服E、工牌：正面朝上，整潔干凈（必須每天佩戴）F、穿高跟鞋，最好深色G、配時(shí)不宜過多：盡量不戴耳環(huán)、鏈子、頭飾要合適，不能太夸張H、指甲修剪整齊，禁止涂深色指甲油I、強(qiáng)調(diào)社交距離：0.5-1米6.接待禮儀A、要做到禮貌、熱情B、端水的禮儀（倒水、遞水、離開）C、介紹禮儀（位尊者有優(yōu)先知情權(quán)）D、離開,7,三、教務(wù)常規(guī)工作,（一）個(gè)人方面：1.具體上班時(shí)間按各校區(qū)實(shí)際情況而定；2.著裝、禮儀（坐、走、行、倒水）、表情、禮貌用語(yǔ)，切忌不能以粗魯?shù)难孕袑?duì)待家長(zhǎng)、學(xué)生和老師。3.前臺(tái)不能開玩笑，不能吃零食、飯。電腦要合理使用，男老師不準(zhǔn)坐在前臺(tái)，不能看電影、聊天、玩游戲等。只能上校區(qū)QQ。4.用便簽寫上自己要做的事，并堅(jiān)持寫工作日志及安排。5.向家長(zhǎng)及學(xué)生做好宣傳工作，常見問題：一對(duì)一怎樣輔導(dǎo)，師資，收費(fèi)等。6.做好保密工作：學(xué)生信息、老師工資等。（二）校區(qū)雜務(wù)：1.開門，看咨詢電話是否暢通，檢查、打掃衛(wèi)生，重點(diǎn)是廁所；2.節(jié)約水、電，及時(shí)開關(guān)燈，靠近窗邊的燈晚六點(diǎn)時(shí)及時(shí)打開，VIP的燈在老師上完課時(shí)及時(shí)關(guān)，廁所燈及時(shí)關(guān)；3.布置校區(qū)，作業(yè)吧，學(xué)習(xí)園地，學(xué)員風(fēng)采展示；4.校區(qū)的采購(gòu)：衛(wèi)生紙、打印紙、文具等；5.每周做周報(bào)表及支出帳，需主任審核方可上交；6.招聘：發(fā)布招聘信息、約來面試、準(zhǔn)備面試試卷、批改試卷、約來讓主任及校長(zhǎng)面試；7.各種資料的打印與準(zhǔn)備；8.接待來訪人員，并做好登記，篩選后通知主任；9.總部通知的事要及時(shí)通知主任。,8,（三）學(xué)生：1.學(xué)生作業(yè)吧簽到、簽退，成長(zhǎng)記錄冊(cè)所有作業(yè)有老師簽字方可休息或簽退，未來或回去較晚的學(xué)生要電話及時(shí)和家長(zhǎng)溝通；2.學(xué)生上課簽字、刷卡、回執(zhí)單3.巡課（課上半小時(shí)后開始巡課）：老師、學(xué)生、環(huán)境（1）老師是否有教案（2）是否按教案上講（3）老師的教姿、教態(tài)、言行舉止、精神狀態(tài)（4）與學(xué)生的配合程度（5）環(huán)境：空氣、衛(wèi)生、空調(diào)、燈光等4.新生：登記信息、開卡、建檔、建成長(zhǎng)記錄冊(cè)、登記入學(xué)成績(jī)、通知學(xué)生及老師上課時(shí)間5.與學(xué)生、老師溝通，排課，并打電話排什么：（1）排給哪位老師（2）上課時(shí)間（3）通知家長(zhǎng)及老師原則：（1）按時(shí)間段排（2）能早不晚（3）能多不少6.適當(dāng)助單，搞定學(xué)生7.和學(xué)生多溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，不能解決上報(bào)主任；8.學(xué)生的一切事務(wù)：訂餐，打印，復(fù)印，照相等,9,（四）家長(zhǎng)：1.第一次課課后電話回訪；2.和來接孩子的家長(zhǎng)溝通，多表?yè)P(yáng)，問意見，并接待來訪人員，倒水，安排接待；3.回訪，并協(xié)助開家長(zhǎng)會(huì)，每月至少一次，大考前后。（五）老師：1.收教案，整理檔案。督促老師交各種表格（1）協(xié)議：一式兩份，家長(zhǎng)，總部；（2）測(cè)評(píng)試卷（3）目標(biāo)責(zé)任書（4）教案：按各校區(qū)具體規(guī)定時(shí)間收集（5）階段測(cè)評(píng)試卷：每月第三周為考試周（6）階段性情況分析表：測(cè)評(píng)試卷改出來后（7）家長(zhǎng)會(huì)記錄表：每月第四周開家長(zhǎng)會(huì)，大考前后各一次（8）學(xué)生在校各種考試的成績(jī)及試卷復(fù)印件（9）學(xué)生成長(zhǎng)記錄冊(cè)（10）值得紀(jì)念的照片2.每次課后督促老師簽字3.監(jiān)督老師遲到早退情況，督促老師上班打卡,10,注意事項(xiàng)：1.看教案，最好是電子稿，教案內(nèi)容要多，越多越好，因?yàn)榻贪敢o家長(zhǎng)看；2.教案要有個(gè)性化，每個(gè)學(xué)生的教案都應(yīng)該不同，重復(fù)的話要提醒老師;3.上課的教案上一定要有教導(dǎo)主任的簽字，每周四晚6-8點(diǎn)為教案審核時(shí)間。教案上必須有老師的紅筆批注，要寫上給學(xué)生布置的作業(yè)是什么，同時(shí)要學(xué)生必須對(duì)老師進(jìn)行評(píng)價(jià)，很滿意，滿意才算可以。學(xué)生要簽字，開家長(zhǎng)會(huì)時(shí)要讓家長(zhǎng)審查。同時(shí)老師要把學(xué)生上課的效果、表現(xiàn)、作業(yè)等寫在回執(zhí)單上，交由學(xué)生帶回由家長(zhǎng)簽字再收回與當(dāng)次課教案裝訂在一起。沒有教案該次課工資可不記或扣除一部分。4.主任所用的測(cè)評(píng)表格，內(nèi)容要完整，特別是電話一定要寫全5.家長(zhǎng)會(huì)記錄表：A、學(xué)生上課以來所取得的成績(jī)B、老師對(duì)學(xué)生的期望或者說是批評(píng)C、家長(zhǎng)與學(xué)校之間溝通的內(nèi)容要酌情寫上去D、要讓家長(zhǎng)簽字E、最后讓家長(zhǎng)訂課時(shí)或續(xù)費(fèi)（視開家長(zhǎng)會(huì)目的而定）6.每月第三周的測(cè)評(píng)試卷，要督促老師完成試卷批改，并做卷面分析，然后才能放進(jìn)檔案盒7.學(xué)生入學(xué)前的試卷，最近的一份要放在檔案盒里8.學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中有進(jìn)步的卷子9.老師及主任與學(xué)生家長(zhǎng)回訪記錄表，要寫上學(xué)生所出現(xiàn)的問題10.學(xué)生成長(zhǎng)記錄冊(cè)：目的：為一對(duì)一服務(wù)內(nèi)容：老師給每個(gè)作業(yè)吧學(xué)生寫上作業(yè)完成的情況，完成過的打，未完成的打，后面一定要有教師評(píng)語(yǔ)。一定要讓老師堅(jiān)持寫，了解學(xué)生的一切，為一對(duì)一打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，或者是為轉(zhuǎn)化一對(duì)一做儲(chǔ)備。11.巡課記錄表：看老師與學(xué)生之間是否有良好的互動(dòng)，或者說是否認(rèn)真上課。必須按照講練結(jié)合的方式上課，講幾分鐘李練幾分鐘。巡課時(shí)，如學(xué)生不喜歡上老師的課，溜出來玩，要給老師施壓，如再讓學(xué)生出來，第一次委婉，第二次嚴(yán)厲，第三次必須制止，同時(shí)要給他想辦法。,11,總結(jié)及注意事項(xiàng)：1.開門，確認(rèn)電話是否暢通2.打掃衛(wèi)生（廁所是重難點(diǎn)），注意細(xì)節(jié)。（玻璃，家長(zhǎng)接待區(qū)）3.補(bǔ)充紙杯，查看是否需加水4.登校區(qū)QQ，發(fā)布招聘信息，查看郵箱（約老師面試）5.了解當(dāng)天上課及預(yù)約情況。如有學(xué)生、家長(zhǎng)或老師未準(zhǔn)時(shí)到，及時(shí)電話溝通6.督促學(xué)生及老師上課簽字7.第一次課學(xué)生及時(shí)反饋8.整理教案、檔案、補(bǔ)充各種缺失的表格9.巡課（每個(gè)時(shí)間段）10.接待（熱情、禮貌）11.幫師、生叫餐12.巡視衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決13.中午無人的教室及時(shí)關(guān)掉電燈和空調(diào)14.作業(yè)吧學(xué)生簽到簽退，必要時(shí)通知家長(zhǎng)15.秩序的維護(hù)（尤其主任談單時(shí)）16.排課、通知課、回訪、預(yù)約（注意時(shí)間）17.統(tǒng)計(jì)一天上課總次數(shù)，并與系統(tǒng)核對(duì)18.了解第二天上課記預(yù)約情況19.每日工作總結(jié)20.組織老師打掃作業(yè)吧及VIP的桌椅、地面衛(wèi)生，及時(shí)更換垃圾