電話銷售技能ppt課件.pptVIP

銷售技能：電話銷售技能,銷售技能：電話銷售技能,足不出戶，用電話找遍全城的特約店突然打斷我們千篇一律的自我介紹想在電話中就了解好產(chǎn)品特性直接在電話中做出對(duì)比，試圖壓低價(jià)格我考慮好了會(huì)聯(lián)系你的隨便編個(gè)理由，掛斷銷售顧問的電話不愿意接聽來自銷售顧問的電話,顧客在電話溝通時(shí)常見問題,銷售顧問該怎么辦？,銷售技能：電話銷售技能,接聽電話的意愿不高自我介紹的時(shí)候語速過快急于在電話內(nèi)達(dá)成共識(shí)強(qiáng)行催促顧客來店協(xié)商大量顧客信息不知道怎么篩選不考慮顧客的感受和顧客糾纏于價(jià)格主動(dòng)提及競(jìng)爭(zhēng)品牌電話結(jié)束后沒有合理的工作安排,銷售顧問常見問題,銷售技能：電話銷售技能,電話前心態(tài)準(zhǔn)備,融入的心態(tài)實(shí)踐的心態(tài)舍得的心態(tài),銷售技能：電話銷售技能,電話前工具準(zhǔn)備,客戶管理卡三種顏色的筆一本記錄筆記鏡子營(yíng)業(yè)日記表便貼紙,銷售技能：電話銷售技能,電話中的七武器,電話銷售重點(diǎn)依靠于語言和聲音的傳遞，同樣可以傳達(dá)一個(gè)人的情感這種情感的傳遞因?yàn)榭床坏綄?duì)方的表情，所以在一定程度上容易引起誤會(huì)。,開口要點(diǎn),心心相印,虛則實(shí)之,抑制詢價(jià),簡(jiǎn)化介紹,抑制抗拒,奮筆疾書,電話中的七武器,以獨(dú)特方式讓顧客記住我們的名字。接電話時(shí)，應(yīng)有“接到您的電話我很高興”的意識(shí)。,怎么做How,做的效果Effect,案例展示Performance,開口要點(diǎn),若一接通，就讓顧客聽到親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，傳遞的喜悅心情會(huì)使對(duì)話順利展開，顧客對(duì)公司也會(huì)有好印象。,銷售顧問：“你好，很高興為您服務(wù)，我是北京現(xiàn)代XX店銷售“一枝花”XXX?！?銷售技能：電話銷售技能,電話中的七武器,注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。,怎么做How,做的效果Effect,案例展示Performance,心心相印,通過聲音的傳遞來表達(dá)我們對(duì)顧客的重視，并且使我們的溝通內(nèi)容更加有利于工作。,銷售顧問：“嗯，好的，XX先生/小姐，您剛才提到的這些我們非常理解，我們店最近是有一次不錯(cuò)的購車活動(dòng)，我覺得很大程度上符合您的一些需求，我和您預(yù)約一個(gè)時(shí)間吧，您看如何？”,銷售技能：電話銷售技能,電話中的七武器,運(yùn)用筆記還有三色筆對(duì)顧客所述內(nèi)容進(jìn)行快速記錄，電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。,怎么做How,做的效果Effect,案例展示Performance,奮筆疾書,有效的記憶顧客的需求，不僅讓顧客覺得我們非常尊重他們，還可以有助于我們下一步的回訪更順利的進(jìn)行。,銷售顧問：“XX先生/小姐，您說的請(qǐng)稍微慢一點(diǎn)，我正在記錄您說的內(nèi)容?！?銷售技能：電話銷售技能,電話中的七武器,預(yù)約顧客還未到店，不要直接詢問顧客到哪里了，幾點(diǎn)到，而是運(yùn)用技巧誘導(dǎo)顧客前來。,怎么做How,做的效果Effect,案例展示Performance,虛則實(shí)之,有效提醒了與顧客相約的時(shí)間，同時(shí)降低了顧客的抗拒，有助于我們下一步的聯(lián)系更順利的進(jìn)行。,銷售顧問：“XX先生/小姐，昨天和您約得時(shí)間已經(jīng)到了，公司臨時(shí)安排我有一點(diǎn)事情做，目前還沒在展廳，您到了的話請(qǐng)稍等我一下好么？我很快回來?！?銷售技能：電話銷售技能,電話中的七武器,告訴顧客曾經(jīng)因?yàn)樯袭?dāng)而電話報(bào)價(jià)，導(dǎo)致自己工作出現(xiàn)失誤。,怎么做How,做的效果Effect,案例展示Performance,抑制詢價(jià),爭(zhēng)取顧客諒解，減緩顧客電話詢價(jià)的急迫性，便于下一步邀約。,銷售顧問：“XX先生/小姐，您不知道啊，上個(gè)月也有一位大哥這么說的，結(jié)果我給了他一個(gè)價(jià)格之后，他拿著價(jià)格跑外地買了，經(jīng)理為了這個(gè)事兒，還扣了我好幾百塊呢?！?銷售技能：電話銷售技能,電話中的七武器,利用記錄筆記中提前備好的內(nèi)容為顧客做簡(jiǎn)介，如：獨(dú)有配置、特點(diǎn)配置。,怎么做How,做的效果Effect,案例展示Performance,簡(jiǎn)化介紹,通過簡(jiǎn)介吸引顧客到店親身體驗(yàn)獨(dú)有配置，增加顧客到店賞車試駕的幾率。,銷售顧問：“XX先生/小姐，我為您剛才詢問的車型做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹吧，讓你有一個(gè)初步的了解，我們的名圖最有特色的是”,銷售技能：電話銷售技能,電話中的七武器,先向顧客表示歉意，然后利用話術(shù)獲取顧客承諾。,怎么做How,做的效果Effect,案例展示Performance,抑制抗拒,通過顧客承諾來辨別顧客的意向程度，便于我們做出準(zhǔn)確的顧客意向判斷。,銷售顧問：“XX先生/小姐，非常抱歉在這個(gè)時(shí)間打擾您，占用您幾秒鐘的時(shí)間和您做一次預(yù)約聯(lián)系，好么？”,銷售技能：電話銷售技能,電話結(jié)束后的工作重心,情緒調(diào)整,并不是每一通回訪電話都是順利的。面對(duì)這種情況的時(shí)候，我們一定要及時(shí)調(diào)整情緒，為下一位顧客做好服務(wù)。,信息記錄,制定計(jì)劃,重點(diǎn)信息的記錄是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)。我們的大腦并不能強(qiáng)悍到可以記憶龐大的客戶信息量。,對(duì)顧客有計(jì)劃的進(jìn)行回訪和管理，有助于我們更好的掌控顧客的意向動(dòng)態(tài)。,銷售技能：電話銷售技能,短信回饋,與顧客電話溝通后，對(duì)于新顧客我們可以短信回饋，加強(qiáng)自我介紹，對(duì)于老顧客的回訪，我們其實(shí)也可以有強(qiáng)化內(nèi)容化效果。,銷售技能：電話銷售技能,電話銷售雖然不能讓我們直接在電話中成交車輛，但是卻是我們整個(gè)銷售過程中至關(guān)重要的一個(gè)部分，它是我們與顧客溝通的開始或者是強(qiáng)化，會(huì)直接影響到了顧客對(duì)我們的直觀感覺。良好的印象基礎(chǔ)是達(dá)成信任的必要條件之一。電話銷售技能的熟練同樣能獲得更多更佳的成交，能減少誤解