管理學(xué)通論復(fù)習(xí)資料 ~有題型有重點~強烈推薦~.doc

管理學(xué)通論重點題型：名詞解釋選擇（目前為多選）判別改錯（記得要在指出錯誤后寫上正確的表達(dá)）簡答（列要點，最好附上簡略的解釋）計算（一般為兩題，決策樹和網(wǎng)絡(luò)計劃法 可能有線性規(guī)劃法）分析（201110考試后修改 ZNUEL）第一章管理的對象：人、財、物、信息。管理的二重性 自然和社會性（自然屬性同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力關(guān)聯(lián)，社會性和社會制度相聯(lián)系）。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的聯(lián)系：科學(xué)性是指管理必須遵循的客觀規(guī)律，并通過這種規(guī)律的總結(jié)形成一套科學(xué)的管理原理和原則以及標(biāo)準(zhǔn)的管理模式、程序和方法。 藝術(shù)性是指管理應(yīng)因時因地制宜，有所創(chuàng)造，應(yīng)靈活的開展各項管理活動。二者關(guān)系是管理需要有科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理的藝術(shù)性的發(fā)揮只能是在科學(xué)的理論指導(dǎo)之下進(jìn)行。管理的職能：基本職能是合理組織生產(chǎn)關(guān)系的一般職能和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能，具體職能是計劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的基本方法是行政、經(jīng)濟(jì)、法制、教育方法。管理者，是擁有組織合法權(quán)力并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動的人。管理者的技能有技術(shù)，人際，概念技能。管理者的時間分布：基層的主要用于領(lǐng)導(dǎo)，高層的主要用于組織和計劃。時間用在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。成功管理者（晉升速度快）和有效管理者（工作績效和下級對其滿意度）的不同。管理的環(huán)境：一般環(huán)境有政治法律、社會文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然環(huán)境，具體環(huán)境有供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府、公眾壓力集團(tuán)。環(huán)境的競爭性分析：現(xiàn)有的競爭者、潛在的競爭者、替代品生產(chǎn)廠家、顧客、供應(yīng)商。管理學(xué)理論：科學(xué)管理理論泰勒 一般管理理論（管理十四條原則）法約爾行為科學(xué)理論（人際關(guān)系學(xué)說）梅奧第二章 決策：在內(nèi)外環(huán)境條件約束下，對于一定時期內(nèi)個人或組織的目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的多種方案進(jìn)行評價優(yōu)選的一系列管理職能活動。決策的影響因素：決策者 決策環(huán)境 決策信息。決策類型：按例行性分為程序化（涉及經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的例行性事務(wù)，能按一定的制度方法和標(biāo)準(zhǔn)予以處理的決策）非程序化（高層，突發(fā)的）決策；按決策的信息的確定性分類：確定型和非確定型（高層）、風(fēng)險型（高層）、博弈型（對抗型）；按不同組織層次決策的內(nèi)容分為戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)決策。群體決策：優(yōu)勢1有利于集中不同領(lǐng)域的專家的智慧，應(yīng)對日益復(fù)雜的決策問題2能夠利用多元化的信息，形成更多的可行性方案3容易得到普遍的認(rèn)同，有助于決策的勝利進(jìn)行。劣勢：效率低下，容易為個人或群體左右，責(zé)任不清。決策的基本原則：滿意度原則（原因1人的理性是有限的，2人在決策時會受到直覺的影響）、整體化原則、應(yīng)變原則、可行性原則、定性分析與定量分析相結(jié)合的原則。定性決策法1頭腦風(fēng)暴2德菲爾法 ； 定量決策法 1確定型2風(fēng)險型（決策收益表法和決策樹法）3非確定型決策方法悲觀（小中取大）、樂觀（大中求大）、折中（務(wù)實期望值）、推理（概率標(biāo)準(zhǔn)平均值法）、最小最大后悔值決策標(biāo)準(zhǔn)）4博弈論方法（兩個或兩個以上競爭對手參加的一種對抗型決策）。第三章 計劃的特點：計劃著眼于組織的未來，其實質(zhì)是要保證組織行動的有序性，本質(zhì)是要經(jīng)濟(jì)的使用組織內(nèi)的各種資源。計劃的種類：重要性分（戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計劃；按時間長短（長期、中期和短期計劃）詳盡性分（指導(dǎo)性計劃和具體計劃）。計劃的影響因素：組織的規(guī)模和管理層次、組織的生命周期、環(huán)境的不確定性，未來的許諾、組織文化。目標(biāo)管理：指組織自上而下地確定一定時期的管理工作目標(biāo)，并自上而下的保證目標(biāo)實現(xiàn)所進(jìn)行的一系列組織管理工作的總稱。目標(biāo)管理的特點：1自始至終以計劃目標(biāo)為中心2目標(biāo)的執(zhí)行者是目標(biāo)的制定者3分權(quán)管理，重點強調(diào)目標(biāo)的實現(xiàn)4強調(diào)自我檢查與評價。目標(biāo)管理的步驟：目標(biāo)的制定與展開、目標(biāo)的實施、成果評價。滾動計劃：指按照近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則制定的一定時間內(nèi)的計劃然后根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和客觀環(huán)境的變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向前滾動，將計劃不斷延伸的一種計劃方法。時間上看主要適用于長期計劃和編制，內(nèi)容上看主要適用于有一定的連續(xù)性，可以按期進(jìn)行不斷滾動的管理工作，物資供應(yīng)計劃等。計劃的定量方法：1盈虧平衡分析法（量本利分析法）、保本產(chǎn)量=固定成本f/（產(chǎn)品單價p-單位產(chǎn)品可變成本v）、盈利產(chǎn)量Q=f+盈利目標(biāo)m/（p-v） 2網(wǎng)絡(luò)計劃法（書上例題一定要掌握）（計算題基本上必考）。第四章 組織設(shè)計、人員配備、組織運行、組織改革。按組織的運行機(jī)理劃分為機(jī)械式組織和有機(jī)式組織。機(jī)械式組織的特點：1嚴(yán)格的層級關(guān)系2每個組織都有固定的職責(zé)3高度的正規(guī)化4正式溝通為主5集權(quán)；有機(jī)式組織的特點：1合作性關(guān)系2靈活的職責(zé)3低度的正規(guī)化4正式溝通與非正式溝通相結(jié)合5分權(quán)。影響管理組織設(shè)計的因素：戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境。管理組織形式的選擇：1直線式（結(jié)構(gòu)簡單規(guī)模小，便于統(tǒng)一指揮，要求各級管理人員具有全面的業(yè)務(wù)知識，親自處理全部管理業(yè)務(wù)2事業(yè)部制分權(quán)的管理組織形式集中政策，分散經(jīng)營優(yōu)點：a高管部門集中精力做好有關(guān)企業(yè)大政方針的決策b有利于調(diào)動個事業(yè)部的積極性c便于各事業(yè)部間展開競爭，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展d每個事業(yè)部獨立經(jīng)營，單獨核算，自成系統(tǒng)，利于培養(yǎng)高層管理者e便于組織專業(yè)化生產(chǎn)。缺點：1事業(yè)部間獨立，不易協(xié)調(diào)工作，易形成不顧整體利益的本位主義和分散主義2管理層次多，人員經(jīng)費隨之增加。適用范圍：大規(guī)模，產(chǎn)品多樣化且地區(qū)分散的企業(yè)。管理幅度：指一個行政主管所能直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員數(shù)量。在組織規(guī)模一定時，幅度與管理層次呈反比。組織變革：即組織發(fā)展，指組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況變化，及時調(diào)整完善自身的結(jié)構(gòu)與功能，提高組織組織生存與發(fā)展能力的過程或結(jié)果。其內(nèi)容：1結(jié)構(gòu)變革2規(guī)模收縮3權(quán)力再安排4行政規(guī)范變革。其形式有1激進(jìn)式與漸進(jìn)式2自上而下與自下而上。組織文化：指一個組織在長期的生存與發(fā)展過程中所形成的一種具有特色，為全體員工認(rèn)同，并對員工的行為產(chǎn)生約束力和激勵力的價值系統(tǒng)。構(gòu)成：物質(zhì)層、制度層、精神層（核心）（精神層決定制度和物質(zhì)層，制度層是精神和物質(zhì)層的中介，物質(zhì)與制度層是精神層的體現(xiàn)）第五章 領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個體、群體或組織，在一定條件下實現(xiàn)所期望目標(biāo)的活動過程；它是一門藝術(shù)，是探索領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三要素如何相互作用，和諧統(tǒng)一的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)影響力：領(lǐng)導(dǎo)人在與他人交往中，影響與改變他人心理和行為的能力。分為強制性（傳統(tǒng)、職位、資歷因素）和自然性（品格、能力、知識、感情因素）領(lǐng)導(dǎo)理論與風(fēng)格：特質(zhì)論（六類特質(zhì)：體質(zhì)特征、社會背景、智力、性格、與工作相關(guān)的特征，社會特征。十大條件：合作精神、決策才能、組織能力、恰當(dāng)授權(quán)、善于應(yīng)變、勇于負(fù)責(zé)、勇于創(chuàng)新、敢冒風(fēng)險、尊重他人意見、品德超人）。行為論：四分圖（關(guān)心人和抓組織，高組織，低關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式效率最差）。管理方格理論：（1，1）貧乏或虛弱管理型，（9,1）任務(wù)型（1,9）鄉(xiāng)村俱樂部型（5,5）中庸之道，追求平衡（9，9）團(tuán)隊管理型，最完善。領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論Pm行為理論權(quán)變論菲德勒模式途徑-目標(biāo)理論生命周期理論 不成熟階段 - 高工作低關(guān)系；初步成熟階段 - 高工作高關(guān)系成熟階段 - 低工作低關(guān)系第六章 需要是行為的根源與原動力，動機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是人們行為產(chǎn)生的直接動力和原因。激勵：通過對員工的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足，激發(fā)員工的工作積極性，使之產(chǎn)生實現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為過程；作用是發(fā)揮員工潛能，激發(fā)員工創(chuàng)造力，為組織吸引人才，增強組織凝聚力。早期激勵理論：x（懲罰約束）y（激勵）理論（人性假定）。需要層次理論 人是有需要的，需要是分層次的（生理85%安全70%社交50%尊重40%自我實現(xiàn)10%）雙因素理論：激勵因素（內(nèi)部因素，與工作滿意和動機(jī)有關(guān)）保健因素（外部，與工作不滿意有關(guān)）。當(dāng)代激勵理論：期望理論（激勵力量=目標(biāo)效價X實現(xiàn)概率），三種需要理論（權(quán)力、歸屬、成就需要），目標(biāo)設(shè)置理論（設(shè)置具有一定難度的目標(biāo)），強化理論（通過不斷改變外部環(huán)境的刺激因素達(dá)到增強、減弱、消除某種行為的過程；有正、負(fù)強化、自然消退、懲罰）。綜合激勵理論激勵方式：精神（目標(biāo)榜樣感情榮譽參與培訓(xùn)工作），物質(zhì)（加薪，發(fā)獎金，其他物質(zhì)獎勵）。溝通：級信息交流，主客體間傳達(dá)思想或交換信息的過程。三個關(guān)鍵點：編碼、譯碼、溝通渠道。種類（正是與非正式、上行、下行、平行、斜向）。溝通障礙：按過程分，信息發(fā)送者（表達(dá)、語義、傳遞形式、社會環(huán)境與知識局限產(chǎn)生的障礙。信息傳遞渠道（傳遞手段、層次間的障礙），接收者（對信息過濾、理解能力、信息過量），按因素分（個人、人際、組織、技術(shù)、文化）。如何克服障礙1明確溝通的重要性，正確對待溝通2內(nèi)容要確切3要有誠意，取得雙方的信任4加強平行溝通5縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道6考慮文化因素的影響第七章 計劃與控制是一個問題的兩個方面，不能分開?？刂剖前凑疹A(yù)定的表準(zhǔn)，通過信息流對系統(tǒng)運行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整，使之控制計劃進(jìn)行，并趨近目標(biāo)狀態(tài)的活動過程。有效控制的基礎(chǔ)1科學(xué)計劃2及時收集準(zhǔn)確完整的信息3建立明確的責(zé)任制4建立嚴(yán)密的組織。有效控制的影響因素：信息不暢不準(zhǔn)、管理者分權(quán)不當(dāng)、組織制定標(biāo)準(zhǔn)不實、組織控制制度不完善、組織各部門之間運作不協(xié)調(diào)。預(yù)先控制（事前控制，前饋控制）是根據(jù)可靠準(zhǔn)確的信息