設(shè)計績效考核方案ppt課件

,實(shí)施績效考核方案,績效,績效考核的組織工作,績效溝通面談,績效考核方案實(shí)施的基本方法,實(shí)施績效考核方案,360度績效考核法,績效考核實(shí)施應(yīng)注意的問題,上節(jié)回顧,績效,績效考核方案設(shè)計的原則,績效考核的內(nèi)容,績效考核方案的內(nèi)容,績效考核方案設(shè)計的基本類型,1績效考核的組織工作,什么時間實(shí)施？需要做哪些準(zhǔn)備工作？由誰來負(fù)責(zé)？由誰來考核？實(shí)施的方法？實(shí)施過程中應(yīng)注意哪些問題？,（1）績效考核頻率的設(shè)計績效考核的時間進(jìn)行績效考核的不同時間采用的績效考核的內(nèi)容和技術(shù)手段注：按照企業(yè)類型設(shè)置不同的績效考核時間；一般生產(chǎn)企業(yè)按照日、周、旬、月、季度、半年、全年設(shè)置績效考核時間；貿(mào)易企業(yè)按照季度、半年、年度設(shè)置績效考核時間；按照不同崗位設(shè)置不同的績效考核時間；銷售人員可以按照日、周、旬、月、半年、全年設(shè)置績效考核時間；高級管理人員按照半年、全年設(shè)置績效考核時間；,1.1績效考核的組織工作,（1）實(shí)施績效考核應(yīng)考慮的問題員工對績效考核是反對還是支持？原因？考核的進(jìn)行時間和時間間隔的確定績效考核與工作考核、表彰、優(yōu)點(diǎn)評價及薪水之間的關(guān)系如何？,1.1績效考核的組織工作,（2）考核主體的選擇上級考核同事考核自我考核下級考核相關(guān)客戶的考核,（3）考核者的培訓(xùn)設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績效觀察，做出正確的判斷績效考核績效面談,2績效溝通面談,溝通小故事1,在美國一個農(nóng)村,住著一個老頭,他有三個兒子.大兒子、二兒子都在城里工作,小兒子和他在一起,父子相依為命.突然有一天,一個人找到老頭,對他說：“尊敬的老人家,我想把你的小兒子帶到城里去工作,可以嗎?”老頭氣憤地說：“不行,絕對不行,你滾出去吧!”這個人說：“如果我在城里給你的兒子找個對象,可以嗎?”老頭搖搖頭：“不行,你走吧!”這個人又說：“如果我給你兒子找的對象,也就是你未來的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢?”這時,老頭動心了.過了幾天,這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒,對他說：“尊敬的洛克菲勒先生,我想給你的女兒找個對象,可以嗎?”洛克菲勒說：“快滾出去吧!”這個人又說：“如果我給你女兒找的對象,也就是你未來的女婿是世界銀行的副總裁,可以嗎?”洛克菲勒同意了.又過了幾天,這個人找到了世界銀行總裁,對他說：“尊敬的總裁先生,你應(yīng)該馬上任命一個副總裁!”總裁先生說：“不可能,這里這么多副總裁,我為什么還要任命一個副總裁呢,而且必須馬上?”這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿,可以嗎?”總裁先生當(dāng)然同意了.,雖然這個故事不盡真實(shí),存在許多令人疑竇之處,但它在一定程度上體現(xiàn)了溝通的力量.這個故事告訴我們,溝通時信心非常重要,只有心里認(rèn)定了這件對雙方都有好處,才能獲得對方的配合,取得溝通的成功.而且認(rèn)定了這一點(diǎn)后,還要不屈不撓,不怕拒絕,直到取得最后的勝利.溝通是個很大的課題,非三言兩語可說清楚,溝通小故事,溝通討論2,公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢?,情景一部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額?”朱總說：“篩選一下不就完了嗎?公司能拿出10個名額就花費(fèi)不少了，你們怎么不多為公司考慮?你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎?”,溝通小故事,情景二部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?”朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了;第二，放松后，才能更好的工作;第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的?！辈块T經(jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額?！敝炜偅骸爱?dāng)時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。”部門經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私猓瑳]有及時調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太?如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。”,溝通小故事,溝通原則,2.1,1,4,2,3,溝通原則,（2）溝通的問題有針對性、有效性,（3）溝通的連續(xù)性、定期溝通,（4）具有建設(shè)性,（1）溝通要真誠、及時,事先計劃好和安排好的；如定期的面談、會議等,隨機(jī)進(jìn)行的；如閑聊、走動式交談等,正式溝通,非正式溝通,溝通方式,2.2,績效溝通,階段工作目標(biāo),任務(wù)完成情況,完成工作過程優(yōu)良表現(xiàn),指出需要改進(jìn)的地方,描述公司領(lǐng)導(dǎo)或他人對下屬工作的看法和意見,協(xié)助下屬制定改進(jìn)工作的計劃,下一階段績效工作目標(biāo)、計劃的制定和確認(rèn),2.4溝通技術(shù),要呈現(xiàn)恰當(dāng)而肯定的面部表情避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動作呈現(xiàn)出自然開放的姿態(tài)不要隨便打斷,傾聽技術(shù),要做到多問少講溝通的重心放在“我們”反饋應(yīng)具體對事不對人應(yīng)側(cè)重思想、經(jīng)驗的分享，而不是指手畫腳地訓(xùn)導(dǎo)把握良機(jī)，實(shí)適反饋反饋談話的內(nèi)容要與書面考評意見保持一致,績效反饋技術(shù),01,02,1111111111,績效考核方案實(shí)施的基本方法,03,目錄,CONTENTS,（1）,（2）,（3）,排列法,配對比較法,強(qiáng)制分布法,行為導(dǎo)向型主觀考核方法,3.1,簡單排列法,選擇排列法,（1）關(guān)鍵事件法,（2）行為錨定等級評價法,（3）行為觀察法,行為導(dǎo)向型客觀考核方法,3.2,行為錨定等級評價法,行為錨定等級評價法工作步驟,3.3結(jié)果導(dǎo)向型考核方法,11111111111111111111,結(jié)果導(dǎo)向型考核方法,03,直接指標(biāo)法,04,成績記錄法,02,績效標(biāo)準(zhǔn)法,01,目標(biāo)管理法,11111111111111111111,360度績效考核法,04,CONTENTS,11111111111111111111,4.1360度反饋績效的主體與客體,11111111111111111,又稱“360度考核法”或“全方位考核法”，是指由員工自己、上司、部屬、同事甚至顧客等從全方位、各個角度來評估人員的方法。評估內(nèi)容包括溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力等。通過這種理想的評估，被評估者不僅可以從自己、上司、部屬、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，也可從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長處與發(fā)展需求。,360度反饋績效評價的主體與客體,自我評估,同事評估,下屬評估,客戶評估,主管評估,11111111111111111,360度績效評估的優(yōu)點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)一：通過評估反饋，受評者可以獲得來自多層面的人員對自己素質(zhì)能力、工作風(fēng)格和工作績效等的評估意見，較全面、客觀地了解有關(guān)自己優(yōu)缺點(diǎn)的信息，以作為制定工作績效改善計劃、個人未來職業(yè)生涯及能力發(fā)展的參考優(yōu)點(diǎn)二：360度績效評估中，反饋給受評者的信息是來自與自己工作相關(guān)的多層面評估者的評估結(jié)果，所以更容易得到受評者的認(rèn)可。而且，通過反饋信息與自評結(jié)果的比較可以讓受評者認(rèn)識到差距所在優(yōu)點(diǎn)三：360度績效評估有助于促進(jìn)組織成員彼此之間的溝通與互動，提高團(tuán)隊凝聚力和工作效率，促進(jìn)組織的變革與發(fā)展,11111111111111111,360度績效評估的不足,從完整性來講，360度不是完整的績效考核方法，無法妥善構(gòu)建績效管理。一項完整的績效管理方案，必須完整考慮戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)，以及指標(biāo)、權(quán)重、考核對象、考核關(guān)系、考核周期、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核工具等內(nèi)容。實(shí)際上，360度方法僅僅規(guī)定了考核關(guān)系。而考核關(guān)系是績效考核最為不重要的因素之一360度方法并不必要。如果績效指標(biāo)能夠量化，比如營業(yè)額、利潤等量化指標(biāo)，你不要說360度的5個評價維度，你增加100個維度，這個績效指標(biāo)的數(shù)值仍然是那個數(shù)值，不會因為有N多個人參與評估而更加準(zhǔn)確。360度逐漸摧毀了績效管理。因為上下級、同事之間的評價經(jīng)過多個來回之后，大家都形成了心照不宣的結(jié)果：評估得分高低和職位高低成正相關(guān)，一個部門的員工得分從部門經(jīng)理到部屬，按照每人相差0.5分從99.5排列到85.5，同級別員工按照入司時間或工齡進(jìn)行排序。,11111111111111111,01,02,03,（1）正確看待360度績效考核法的價值,（2）管理層的支持,（3）企業(yè)的穩(wěn)定性,（4）建立信任,（5）建立長期的人員能力發(fā)展計劃,360度績效考核法應(yīng)用須注意的問題,4.3,績效考核實(shí)施應(yīng)注意的問題,05,CONTENTS,5.1績效考核實(shí)施應(yīng)注意的問題,1.首因效應(yīng),注意問題,2.暈輪效應(yīng),3.過寬、過嚴(yán)、趨中,4.近因效應(yīng),5.感情效應(yīng),6.暗示效應(yīng),7.偏見誤差,8.定勢誤差,11111111111111111,首因效應(yīng),一.“良好的開始是成功的一半”定義：首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)，是指最初接觸到的信息所形成的印象對以后的行為活動的影響，就是“第一印象”的影響。當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻印象，通過“第一印象”最先輸入的信息對以后的認(rèn)知會產(chǎn)生影響作用。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。,11111111111111111,首因效應(yīng),一個新聞系的畢業(yè)生正急于找工作。一天，他到某報社對總編說：“你們需要一個編輯嗎？”“不需要！”“那么記者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校對呢？”“不，我們現(xiàn)在什么空缺也沒有了?！薄澳敲?，你們一定需要這個東西?！闭f著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫著：“額滿，暫不雇用”?？偩幙戳丝磁谱樱⑿χc(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“如果你愿意，可以到我們廣告部工作”,11111111111111111,首因效應(yīng),（1）“先生，這款衣服價格是有點(diǎn)高，但款式非常新穎，面料也是意大利進(jìn)口的，專為像您這種看起來很紳士的人開發(fā)的，先生，您不妨先試穿一下。”（2）“先生，這件衣服款式非常新穎，面料也是意大利進(jìn)口的，專為像您這種看起來很紳士的人開發(fā)的，不過價格是有點(diǎn)高。先生，要不您先試一下吧?！?11111111111111111,暈輪效應(yīng),定義：當(dāng)我們認(rèn)為某人具有某種特征時，就會推斷他也具有其他相似的或者相互關(guān)聯(lián)的特征，這種傾向被稱為“暈輪效應(yīng)”或“光環(huán)效應(yīng)”案例：就是當(dāng)我們看到某個明星在媒體上爆出一些丑聞時總是很驚訝，而事實(shí)上我們心中這個明星的形象根本就是她在銀幕或媒體上展現(xiàn)給我們的那圈“月暈”，它真實(shí)地人格我們是不得而知的，僅僅是推斷的。我們閉著眼睛，只聞到蘋果的氣味，或只摸到蘋果的形狀，我們頭腦中就形成了有關(guān)蘋果的完整印象，因為經(jīng)驗為我們彌補(bǔ)了蘋果的其他特征，如顏色（綠中透紅）、滋味（甜的）、觸摸感（光滑的），等等。,11111111111111111,即一種以偏概全，以點(diǎn)概面的片面知覺。,暈輪效應(yīng),近因效應(yīng),11111111111111111,故事一有一天，家里的門鈴響了，開門一看，是一位女子，她說“您好！你們搬新家了，搞衛(wèi)生很吃力吧？我這兒有一個新機(jī)器，你象走路一樣走走地板就干凈了?！蔽乙幌伦泳捅凰脑捨耍艺f”哪有那么省力的事情？“她說：”你不信，我給你演示一下“。于是，她就進(jìn)來了，在我家里演示了一遍，其實(shí)是個吸塵器，是德國福維克牌。構(gòu)造確實(shí)不一般，主機(jī)與吸塵頭連一起，造型象一條魚，很漂亮。她向我介紹了機(jī)器的性能，專利證書，報紙的評價等。我覺得這個吸塵器確實(shí)與眾不同。我打算買一個。,銷售員為什么會容易的進(jìn)到客戶的家里？而很多人為什么會不成功？,為什么會贏得顧客的好感？,其產(chǎn)品展示有什么特點(diǎn)？,近因效應(yīng),11111111111111111,故事二有一天，我接到一個電話，是一個男子的聲音，說給我寄了一點(diǎn)保險品種的資料，問我看了沒有？還說什么時候見面談?wù)劊ㄈ绻泻玫尼t(yī)療保險的話我可能會買一點(diǎn)）。于是在一個晚上他到我家里來了（是一個瘸子），我在叫他介紹保險的具體內(nèi)容時，他接到了一個電話，家里一個人遇到了車禍，于是他就匆匆地走了。又過了幾天，在上午十點(diǎn)半時他打電話來了，說跟我談保險的事，我說我要燒飯了沒時間。又過了幾天，又在一個上午十點(diǎn)半左右又打電話來說要談保險的事，我說中午了要燒飯沒空，他說不用花多少時間的，我把協(xié)議也帶來了，簽一下很快的，我心里馬上很不高興，對他說，我現(xiàn)在還不想買保險。從此他就不再來了。,客戶為什么會拒絕會談？,為什么顧客會徹底拒絕了？,近因效應(yīng),11111111111111111,故事三有一個女保險銷售員從1997年起開始向我推銷保險，第一次當(dāng)然沒成功，我家正在裝修沒錢買保險，但她說沒關(guān)系以后有錢了再說吧。以后的幾年中我們經(jīng)常保持著聯(lián)系（她主動），節(jié)日時發(fā)個短信、打個電話，送點(diǎn)小禮物，有時還到我家里來玩一下，來玩時順便把公司的新品種向我介紹一下，根本不提讓我買的事情。我也實(shí)話對她說，一般的保險我是不會買的，除非有了汽車買車險，或者有好的醫(yī)療保險我也可以考慮。她說不買沒關(guān)系的，等到哪一天你想買了給我打電話就行了。連我女兒也說看她這么契而不舍的份上，你還是買點(diǎn)么好了，她已經(jīng)追蹤你7年了（2004年）。就在04年