強(qiáng)化服務(wù)措施 提升接待水平(鄭).doc

強(qiáng)化服務(wù)措施 提升接待水平鄭昭宇今年來，祁陽縣接待科從科學(xué)抓接待、細(xì)致做接待入手，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善服務(wù)條件，共接待客人 批 人次。其中，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人 人次，省部級領(lǐng)導(dǎo) 人次。接待工作做到了優(yōu)質(zhì)、安全、高效，得到了領(lǐng)導(dǎo)和來賓充分的肯定。一、突出“嚴(yán)細(xì)”特色，提升接待質(zhì)量。一是規(guī)范接待程序。根據(jù)有關(guān)文件精神，對來客接待受理審批、迎送禮節(jié)、人員陪同、陪餐以及席卡擺放、禮品贈送進(jìn)行了細(xì)化。明確規(guī)定接待來客的受理，必須由縣委、縣人大常委會、縣政府、縣政協(xié)四家辦公室主任歸口審批，重要接待活動由縣委常委、縣委辦主任統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)。特別是對部門接待的對象進(jìn)行了界定，就接待陪同人員與經(jīng)費結(jié)算等情況作出了明確規(guī)定。全縣接待工作做到了“四個統(tǒng)一、“一客三單”和“三審三核”。即統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一報批程序、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；來客審批必須有四家辦公室主任簽字審批的來賓呈批單、接待科主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的來客受理單和接待科兩人以上簽字的賓館食宿明細(xì)單。二是強(qiáng)化工作責(zé)任。祁陽縣的接待工作由縣接待科長具體負(fù)責(zé)，所有周末和節(jié)假日都由接待科安排專人值班。凡有大的接待任務(wù)，由縣委辦公室主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮。接待科機(jī)關(guān)實行嚴(yán)格的考勤制度，對機(jī)關(guān)工作人員每天查崗登記，每月綜合總結(jié)一次，每季度評議公布一次。確保每次接待任務(wù)高效優(yōu)質(zhì)完成。三是注重細(xì)節(jié)服務(wù)。在接待工作中，注重從細(xì)微之處著手，給客人提供全方位的服務(wù)，做到了“晴天備帽、雨天備傘、天冷備衣”。今年來，縣委辦公室統(tǒng)一制訂了精美的接待安排單，內(nèi)容包括來客住宿房間、陪同領(lǐng)導(dǎo)、日程安排、用餐地點、天氣預(yù)報以及賓館服務(wù)指南等情況，讓客人一來，就知曉安排事項。統(tǒng)一制作了精巧的“隨車施行用品盒”，裝上消毒濕巾、清涼油、暈車靈、救心丸、口香糖、巧克力、消毒牙簽、清潔袋等物品，讓來客倍感關(guān)懷和溫馨。同時對重賓實行了一對一專職服務(wù)，對貴賓實行了接待科長署名問候卡服務(wù)，深受領(lǐng)導(dǎo)和客人的好評。四是突出特色服務(wù)。為安排好客人在祁陽的飲食，縣接待科對菜肴不斷推陳出新，注意挖掘傳統(tǒng)菜，開發(fā)特色菜，創(chuàng)新品位菜。目前已經(jīng)開發(fā)出20個系列100多個品種的特色菜肴，做到接待一餐一菜單、一周不上重復(fù)菜，把祁陽的特色產(chǎn)品搬上餐桌。近年來，縣接待科推出既保持湘菜特色，又博采眾長，不斷研究開發(fā)出含有湘南特色的新品牌，如香嫩甜美的墨魚豆腐絲、筆魚、祁陽曲米魚、祁陽喝螺、粉蒸螺絲等。今年來，接待科從事餐飲的人員分別到成都、重慶、長沙、武漢等地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)菜肴品種，在“土、特、精”上做文章，菜肴風(fēng)味獨特，深受賓客歡迎。二、堅持“軟硬”件齊抓，創(chuàng)優(yōu)接待環(huán)境。在軟件方面，縣接待科將今年確定為“業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)年”。我們下最大的決心，花最大的精力，拿最硬的措施，創(chuàng)建知識型、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，造就學(xué)習(xí)型、全能型人才，不斷提高接待工作人員素質(zhì)。一方面，創(chuàng)新培訓(xùn)形式。以邀請和聘請專家學(xué)者和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行授課式、講座式培訓(xùn)為主，到景點現(xiàn)場講評為輔的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年來，已先后請縣委講師團(tuán)、縣統(tǒng)計局、縣政府辦公室等單位的負(fù)責(zé)人，就民本祁陽理念、祁陽經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況以及接待服務(wù)語言藝術(shù)進(jìn)行講座。同時組織大家到省內(nèi)外同行單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，先后到韶山、張家界、寧遠(yuǎn)等地分別聽取當(dāng)?shù)亟哟兄包c的講解。以多樣的形式來激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，使接待人員增長知識，開闊視野。另一方面，熟記人文歷史。主要是熟記祁陽的歷史沿革，20個風(fēng)景名勝、20個歷史人物、20副（篇）對聯(lián)記賦、20首詩詞、20個典故10首地方歌（戲）。同時要求學(xué)習(xí)祁陽經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城縣建設(shè)和社會發(fā)展?fàn)顩r、接待服務(wù)的語言藝術(shù)和禮儀禮節(jié)等方面的知識。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接待工作人員的知識面得到拓寬，人人成為“祁陽通”，不僅熟悉祁陽的今天，還熟悉祁陽的昨天；不僅了解祁陽的政治與經(jīng)濟(jì)，還了解祁陽的文化和藝術(shù)；不僅熟悉景點介紹，還懂得一點詩詞、楹聯(lián)知識和深層次的歷史文化知識。特別是將文昌塔、瀟湘樓、李家大院古建筑群、甘泉寺、浯溪水庫以及浯溪大橋、沿江風(fēng)光帶、陶鑄廣場等特色景點的相關(guān)知識學(xué)深、學(xué)透，做到爛熟于心，隨口就來。在硬件方面，加大投入力度，著力改善接待硬環(huán)境。鑫利賓館成為全縣政務(wù)接待系統(tǒng)首家四星級