月度運(yùn)營(yíng)會(huì)議模版-項(xiàng)目部.ppt

月度運(yùn)營(yíng)會(huì)議報(bào)告（2012年X月X日）,*項(xiàng)目部,報(bào)告人：,一、上月項(xiàng)目工作情況項(xiàng)目資金管理：1、項(xiàng)目現(xiàn)金流數(shù)據(jù)及資金分析（回款、支付款數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)分析及風(fēng)險(xiǎn)提示；）；2、項(xiàng)目支付款計(jì)劃及執(zhí)行情況；項(xiàng)目成本管理：1、項(xiàng)目主要成本數(shù)據(jù)及分析（開發(fā)成本、建安成本、營(yíng)銷成本、客服成本；結(jié)算情況；無效成本；設(shè)計(jì)變更；現(xiàn)場(chǎng)簽證；）2、項(xiàng)目合同管理情況（合同進(jìn)度、付款情況等）3、項(xiàng)目特殊成本事項(xiàng)說明；項(xiàng)目開發(fā)管理：1、開發(fā)報(bào)建手續(xù)總體情況（可根據(jù)主項(xiàng)計(jì)劃）2、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作情況（根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)進(jìn)度及工作需要）；項(xiàng)目營(yíng)銷管理：1、市場(chǎng)分析（區(qū)域市場(chǎng)情況、片區(qū)競(jìng)品情況）；2、銷售管理（來電/訪數(shù)據(jù)分析、成交分析、履約分析、銷售數(shù)據(jù)分析）3、推廣管理推廣策略及計(jì)劃；推廣活動(dòng)效果評(píng)估（帶電渠道、來訪渠道、成交分析、活動(dòng)參與度、活動(dòng)滿意度、宣傳客單價(jià)）項(xiàng)目工程管理：1、工程進(jìn)度管理（工程進(jìn)度及分析、進(jìn)度管理及糾偏措施；可結(jié)合專項(xiàng)計(jì)劃）；2、工程質(zhì)量管理（工程質(zhì)量管控計(jì)劃執(zhí)行情況；質(zhì)量監(jiān)控檢查結(jié)果、質(zhì)量通病控制結(jié)果、客戶觀感及使用功能控制結(jié)果；不合格項(xiàng)整改分析及質(zhì)量糾偏計(jì)劃；）3、工程采購(gòu)管理采購(gòu)進(jìn)度及分析；供應(yīng)商管理（履約評(píng)價(jià)、合格供應(yīng)商評(píng)價(jià)）；特殊情況說明；項(xiàng)目客服管理：1、產(chǎn)品維護(hù)情況（維修數(shù)據(jù)及分析；產(chǎn)品功能問題數(shù)據(jù)及分析）2、客戶維護(hù)情況（銷售回訪數(shù)據(jù)及分析；產(chǎn)品回訪數(shù)據(jù)及分析；入住回訪及分析；投訴及糾紛處理（報(bào)件、分析、方案、投訴升級(jí)率等）；二、上月項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理情況部門月度工作計(jì)劃月報(bào)表、項(xiàng)目主（專）項(xiàng)計(jì)劃月報(bào)表、階段性成果報(bào)表項(xiàng)目計(jì)劃糾偏項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估項(xiàng)目資源整合與工作協(xié)同項(xiàng)目信息管理（改良與創(chuàng)新、檔案資料管理、意見建議）項(xiàng)目專題研討上期會(huì)議關(guān)注問題回復(fù),報(bào)告內(nèi)容指引,一、下月項(xiàng)目工作計(jì)劃項(xiàng)目資金管理：1、項(xiàng)目現(xiàn)金流預(yù)估（回款、支付款數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)分析及風(fēng)險(xiǎn)提示；）；2、項(xiàng)目支付款計(jì)劃；項(xiàng)目成本管理：1、項(xiàng)目主要成本管控計(jì)劃（結(jié)算情況、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證等）2、項(xiàng)目合同管理計(jì)劃（合同進(jìn)度、付款情況）；3、項(xiàng)目特殊成本事項(xiàng)說明；項(xiàng)目開發(fā)管理：1、開發(fā)報(bào)建手續(xù)總體情況（可根據(jù)主項(xiàng)計(jì)劃）2、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作情況（根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)進(jìn)度及工作需要）；項(xiàng)目營(yíng)銷管理：1、市場(chǎng)分析（區(qū)域市場(chǎng)情況、片區(qū)競(jìng)品情況）；2、銷售管理（來電/訪數(shù)據(jù)分析、成交分析、履約分析、銷售數(shù)據(jù)分析）3、推廣管理推廣策略及計(jì)劃；推廣活動(dòng)效果評(píng)估（帶電渠道、來訪渠道、成交分析、活動(dòng)參與度、活動(dòng)滿意度、宣傳客單價(jià)）項(xiàng)目工程管理：1、工程進(jìn)度管理計(jì)劃（可結(jié)合專項(xiàng)計(jì)劃）；2、工程質(zhì)量管理計(jì)劃（工程質(zhì)量管控計(jì)劃；質(zhì)量監(jiān)控檢查、質(zhì)量通病控制、客戶觀感及使用功能控制；不合格項(xiàng)整改分析及質(zhì)量糾偏計(jì)劃；）3、工程采購(gòu)管理計(jì)劃采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃；供應(yīng)商管理；特殊情況說明；項(xiàng)目客服管理：1、產(chǎn)品維護(hù)計(jì)劃2、客戶維護(hù)計(jì)劃（銷售回訪；產(chǎn)品回訪；入住回訪；投訴及糾紛處理）；二、下月項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃部門月度工作計(jì)劃月報(bào)表、項(xiàng)目主（專）項(xiàng)計(jì)劃月報(bào)表、階段性成果報(bào)表項(xiàng)目計(jì)劃糾偏項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估項(xiàng)目資源整合與工作協(xié)同項(xiàng)目信息管理（改良與創(chuàng)新、檔案資料管理、意見建議）項(xiàng)目專題研討,報(bào)告內(nèi)容指引,一、項(xiàng)目資金管理：,上月項(xiàng)目工作情況,1、當(dāng)期回款情況（元）：?，F(xiàn)金狀況分析：2、資金支付情況：,二、項(xiàng)目成本管理：1、項(xiàng)目主要成本數(shù)據(jù)及分析（開發(fā)成本、建安成本、營(yíng)銷成本、客服成本；結(jié)算情況；無效成本；設(shè)計(jì)變更；現(xiàn)場(chǎng)簽證；）,上月項(xiàng)目工作情況,2、項(xiàng)目合同管理情況（合同進(jìn)度、付款情況等）,1、開發(fā)報(bào)建手續(xù)總體情況（可根據(jù)主項(xiàng)計(jì)劃）：,三、項(xiàng)目開發(fā)管理：,2、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作情況（根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)進(jìn)度及工作需要）：,上月項(xiàng)目工作情況,1、區(qū)域市場(chǎng)情況：2、片區(qū)競(jìng)品情況：,四、項(xiàng)目營(yíng)銷管理市場(chǎng)分析,上月項(xiàng)目工作情況,四、項(xiàng)目營(yíng)銷管理來電/訪情況（來電/訪數(shù)據(jù)分析、成交分析、轉(zhuǎn)約分析、銷售數(shù)據(jù)分析）,上月項(xiàng)目工作情況,四、項(xiàng)目營(yíng)銷管理銷售數(shù)據(jù),一期簽約情況,簽約完成情況,上月項(xiàng)目工作情況,二期簽約情況（B4/B5/B6/D3/D4/C2/C3）,簽約完成情況,四、項(xiàng)目營(yíng)銷管理銷售數(shù)據(jù),上月項(xiàng)目工作情況,一期庫(kù)存情況（紅色標(biāo)注為庫(kù)存超期一年者）,四、項(xiàng)目營(yíng)銷管理庫(kù)存數(shù)據(jù),上月項(xiàng)目工作情況,二期庫(kù)存情況（紅色標(biāo)注為庫(kù)存超期一年者）,四、項(xiàng)目營(yíng)銷管理庫(kù)存數(shù)據(jù),上月項(xiàng)目工作情況,四、項(xiàng)目營(yíng)銷管理推廣情況推廣策略及計(jì)劃；推廣活動(dòng)效果評(píng)估（帶電渠道、來訪渠道、成交分析、活動(dòng)參與度、活動(dòng)滿意度、宣傳客單價(jià),上月項(xiàng)目工作情況,五、項(xiàng)目工程管理工程進(jìn)度管理（工程進(jìn)度及分析、進(jìn)度管理及糾偏措施；可結(jié)合專項(xiàng)計(jì)劃）,上月項(xiàng)目工作情況,五、項(xiàng)目工程管理工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量管控計(jì)劃執(zhí)行情況；質(zhì)量監(jiān)控檢查結(jié)果、質(zhì)量通病控制結(jié)果、客戶觀感及使用功能控制結(jié)果；不合格項(xiàng)整改分析及質(zhì)量糾偏計(jì)劃；,上月項(xiàng)目工作情況,五、項(xiàng)目工程管理工程采購(gòu)管理采購(gòu)進(jìn)度及分析；供應(yīng)商管理（履約評(píng)價(jià)、合格供應(yīng)商評(píng)價(jià)）；特殊情況說明；,上月項(xiàng)目工作情況,六、項(xiàng)目客服管理產(chǎn)品維護(hù)情況（維修數(shù)據(jù)及分析；產(chǎn)品功能問題數(shù)據(jù)及分析）,上月項(xiàng)目工作情況,1、投訴及糾紛（投訴、索賠、糾紛）,六、項(xiàng)目客服管理客戶維護(hù)情況（銷售回訪數(shù)據(jù)及分析；產(chǎn)品回訪數(shù)據(jù)及分析；入住回訪及分析；投訴及糾紛處理（報(bào)件、分析、方案、投訴升級(jí)率等）,上月項(xiàng)目工作情況,項(xiàng)目售后服務(wù)：交房情況（交房、入住、空置、交房問題條數(shù)）,1、交付情況通報(bào)(零星交付),2、裝修及入住情況通報(bào),潤(rùn)和山居：正在裝修69戶，裝修完畢53戶，正常入住約為30戶。,項(xiàng)目售后服務(wù)：客戶維護(hù)處理（客戶信息庫(kù)、客戶回訪、反饋、維護(hù)）；物業(yè)管理評(píng)價(jià)及改進(jìn)措施,二、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督結(jié)果（建議適度監(jiān)督或刪除）,一、回訪情況統(tǒng)計(jì),一、部門月度工作計(jì)劃月報(bào)表項(xiàng)目主（專）項(xiàng)計(jì)劃月報(bào)表（插入附件）,上月項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理情況,二、階段性成果報(bào)表（插入附件）,三、項(xiàng)目計(jì)劃糾偏,上月項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理情況,四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及預(yù)控,五、項(xiàng)目資源整合與工作協(xié)同,六、項(xiàng)目信息管理（改良與創(chuàng)新、檔案資料管理、意見建議）,上月項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理情況,1、改良與創(chuàng)新,2、檔案資料管理,3、意見與建議,七、項(xiàng)目專題研討,上月項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理情況,八、上期會(huì)議關(guān)注問題回復(fù),下月工作計(jì)劃,一、下月項(xiàng)目工作計(jì)劃項(xiàng)目資金管理：1、項(xiàng)目現(xiàn)金流預(yù)估（回款、支付款數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)分析及風(fēng)險(xiǎn)提示；）；2、項(xiàng)目支付款計(jì)劃；項(xiàng)目成本管理：1、項(xiàng)目主要成本管控計(jì)劃（結(jié)算情況、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證等）2、項(xiàng)目合同管理計(jì)劃（合同進(jìn)度、付款情況）；3、項(xiàng)目特殊成本事項(xiàng)說明；項(xiàng)目開發(fā)管理：1、開發(fā)報(bào)建手續(xù)計(jì)劃（可根據(jù)主項(xiàng)計(jì)劃）2、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作計(jì)劃（根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)進(jìn)度及工作需要）；項(xiàng)目營(yíng)銷管理：1、銷售目標(biāo)3、推廣策略及計(jì)劃；項(xiàng)目工程管理：1、工程進(jìn)度管理計(jì)劃（可結(jié)合專項(xiàng)計(jì)劃）；2、工程質(zhì)量管理計(jì)劃（工程質(zhì)量管控計(jì)劃；質(zhì)量監(jiān)控檢查、質(zhì)量通病控制、客戶觀感及使用功能控制；不合格項(xiàng)整改分析及質(zhì)量糾偏計(jì)劃；）3、工程采購(gòu)管理計(jì)劃采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃；供應(yīng)商管理；特殊情況說明；項(xiàng)目客服管理：1、產(chǎn)品維護(hù)計(jì)劃2、客戶維護(hù)計(jì)劃（銷售回訪；產(chǎn)品回訪；入