崗位職責-草案.doc

崗位職責（草案）一、總經(jīng)辦（一）總經(jīng)理崗位職責1.根據(jù)集團戰(zhàn)略要求，確立公司戰(zhàn)略目標和服務宗旨，主持全面工作；2.負責主持公司日常經(jīng)營管理工作，檢查、督促、協(xié)調(diào)各部門實現(xiàn)既定工作目標； 3.負責建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系、運作機制、規(guī)章制度； 4.負責聘任或解聘公司管理人員，批準各崗位考核、薪酬、福利、獎懲事宜；5.負責根據(jù)董事會決議，組織制定公司發(fā)展規(guī)劃，月度、季度、年度計劃，并監(jiān)督執(zhí)行落實；6.負責指導、檢查、考核各部門管理工作，監(jiān)督公司各項管理制度的執(zhí)行；7.負責簽署公司有關(guān)協(xié)議、合同、合約，批準公司日常經(jīng)營管理文件；8.負責批準公司財務收支計劃，審定財務預、決算和利潤分配方案；9.負責加強公司文化建設，建立良好社會關(guān)系，樹立公司社會形象；10.負責加強員工隊伍建設，提高整體素質(zhì)；著力培養(yǎng)并營造公司核心競爭力；11.負責落實公司章程和集團授予的其他職權(quán)。12.完成集團領導交辦的其它工作。（二）總經(jīng)理助理崗位職責1.對總經(jīng)理負責，協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行公司各項決議，完成總經(jīng)理作出的經(jīng)營計劃及總經(jīng)理分配的各項具體工作；2.負責就總經(jīng)理提出經(jīng)營戰(zhàn)略、活動方案、項目開發(fā)等提出合理化建議，對旅游市場進行研究并發(fā)表見解，供總經(jīng)理參考；3.審定各級管理人員的職權(quán)范圍，協(xié)調(diào)管理關(guān)系，調(diào)動各級管理人員的工作積極性和主動性； 4.負責檢查公司管理制度、崗位責任制和服務程序的落實、執(zhí)行情況； 5.負責及時向總經(jīng)理反映分管部門情況，提出建議和意見；6.督導具體業(yè)務部門的服務質(zhì)量達到規(guī)定的質(zhì)量目標和標準，掌握日常經(jīng)營的具體情況； 7.負責考核分管部門經(jīng)理工作業(yè)績，提議晉升、獎罰和解聘； 8.負責協(xié)調(diào)分管部門與政府相關(guān)職能部門的工作關(guān)系；9.負責保質(zhì)保量按時完成總經(jīng)理交辦的其它工作。（三）總經(jīng)辦主任崗位職責1.規(guī)章制度建設與管理:組織編制公司行政管理制度，并對各職能部門的規(guī)章制度進行匯編，監(jiān)督、檢查和指導制度的執(zhí)行；2.企業(yè)文化建設:編制企業(yè)文化建設發(fā)展綱要和實施計劃，負責企業(yè)形象設計工作，組織各項文體活動及公司內(nèi)外宣傳工作；3.行政費用控制:根據(jù)公司年度行政費用預算，嚴格控制各項費用支出；4.對外聯(lián)絡管理:協(xié)調(diào)公司與政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會組織的關(guān)系，安排接待公司來訪客人，代表公司出席有關(guān)管理機構(gòu)的各種會議，組織公司重大的公關(guān)活動；5.財產(chǎn)物資管理:制定公司的低值易耗品和行政性固定資產(chǎn)管理辦法，統(tǒng)一協(xié)調(diào)購買各部門辦公用品，對公司行政性財產(chǎn)物資進行登記、造冊、盤點及維修保養(yǎng)；6.計算機網(wǎng)絡及信息化管理:負責公司計算機網(wǎng)絡及信息化建設和管理，對公司的計算機進行維修保養(yǎng)；7.會議組織管理:負責組織、安排公司辦公會議，并記錄、整理會議內(nèi)容，及時在會后下發(fā)給各相關(guān)部門；8.團隊建設：傳達和執(zhí)行上級指令，檢查、總結(jié)、匯報工作成果，并提出改進方案和工作建議；9.負責公司管理目標的貫徹落實：檢查、糾正、改進公司管理目標；10.負責公司人力資源管理；11.完成總經(jīng)理交辦的其它工作。（四）人事主管崗位職責1.依據(jù)公司業(yè)務需要，研究組織職責及權(quán)責劃分的改進方案。2.依據(jù)公司經(jīng)營計劃，配合公司總目標，擬定本單位的目標及工作計劃。3.根據(jù)本單位工作計劃，估計所需的款項支出，編制本單位年度預算，并加以控制。4.配合公司經(jīng)營目標，依據(jù)人力分析、人力預測的結(jié)果，擬定人力資源發(fā)展計劃及人員編制數(shù)額，并根據(jù)人力發(fā)展計劃，籌劃辦理各項教育培訓。5.設計、推行及改進人事管理制度及其作業(yè)流程，并確保其有效實施。6.經(jīng)與各單位主管會商后，擬定每一職位的工作標準及其所需資格、條件、以求量才適用。7.依生活水準、工資市場情況及公司政策，研討合理的員工薪酬辦法。8.制定各項員工福利與工作安全的措施，并維持員工與公司間的和諧關(guān)系。9.按所屬人員的能力，予以合理分派，并促進各屬人員間工作的聯(lián)系與配合。10.有計劃地培養(yǎng)、訓練所屬人員，并隨時施予機會教育，以提高其工作能力與素質(zhì)。11.依員工考核、獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎懲、升降等事項。12.完成公司領導交辦的其它工作。（五）行政主管崗位職責1.負責公司對外聯(lián)系事務；2.協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行公司行政規(guī)章制度；3.負責對本部門員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能的培訓；4.組織公司辦公費用的計劃、辦公用品的購買、管理和發(fā)放工作；5.管理公司非技術(shù)資料、計算機磁盤、光盤等資料；6.管理公司的公共衛(wèi)生、食堂就餐工作；7.負責辦公用品、文具、生活配套設施的管理；8.負責來文、來電、來函登記，并經(jīng)綜合管理部經(jīng)理閱鑒后送領導批示或轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理；9.負責行政文件的行文、登記整理歸檔工作；10.建立健全檔案管理制度，借閱制度并認真執(zhí)行；11.完成公司領導交辦的其它工作。（六）培訓主管崗位職責1.負責公司人力資源培訓與教育工作。2.負責編寫公司人力資源培訓教育發(fā)展規(guī)劃，擬訂年度工作和預算計劃，在領導批準后組織實施。3.指導各部門和下屬企業(yè)制定多層次的培訓教育計劃，并協(xié)助其實施。4.負責組織公司內(nèi)的新員工崗位培訓、各類知識班、研討班、講座等活動，對參加人員進行考核。5.負責合理安排培訓資源，對公司培訓師進行合理分工，并適時聘用外部培訓講師。檢查講師培訓質(zhì)量和教學效果。6.組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓教材和資料。7.負責教育儀器設備的保養(yǎng)、維修，以及審查新器材的選型、采購。8.安排和管理外派培訓員工，審核公司員工業(yè)余學習費用報銷申請。9.負責收集國內(nèi)外企業(yè)培訓信息資料，追蹤其動態(tài)，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓政策效果，提出改進咨詢意見。10.完成公司領導交辦的其它工作。（七）駕駛員崗位職責1.保障日常車容整潔衛(wèi)生，保持車內(nèi)的整潔美觀。2.負責檢查燃料、潤滑油料、電液、冷卻液、制動器和離合器總泵油是否足夠，檢查輪胎氣壓及輪胎的緊固情況；檢查喇叭、燈光是否良好，路單、票證是否齊全；檢查隨車工具是否齊備。3.按照車輛技術(shù)規(guī)程啟動引擎，察聽聲音是否正常，查看引擎連動裝置緊固情況，查看有無漏油、漏水、漏氣。如有故障應予排除并報車管部門或有關(guān)人員。4.游客上車時要立在車門前為游客拉門請客上車，并提醒游客小心碰腳。如游客有行李，應幫助游客將行李搬運到位。5.密切注意道路上的車、馬、行人動態(tài)，與前車保持一定的安全距離。通過十字路口、繁雜地段、轉(zhuǎn)彎拐角要嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。遇到對方車輛違章行駛，應主動避讓。6.收車后要將車身、車擋板、車底等全面沖洗干凈，并抹干車身上的水漬；清潔車廂內(nèi)壁、沙發(fā)、腳墊，清到煙灰盅，恢復車內(nèi)整潔美觀。7.根據(jù)經(jīng)分管領導批準的派車單出車。8.不得違章駕駛。9.公司領導交辦的其它工作。二、營銷部（一）經(jīng)理崗位職責1.及時考勤部門報送工作日志，薪資按工作或月度目標情況核發(fā)。2.按照部門制定的有效營銷方案和計劃，實行任務分解和具體實施。3.與客戶建立良好關(guān)系，努力拓展市場和組建營銷合作伙伴。4.搭建旅行社渠道和散客終端銷售，建立完整的產(chǎn)品推廣、品牌推廣和客戶管理體系。5.負責制定營銷部的營銷月報表。6.指導并監(jiān)督旅行團（者）的預定、收款、退訂、對賬等日常營銷業(yè)務。7.負責落實游客組團工作，及時了解客戶反饋。8.完成總經(jīng)理交辦的其它工作。（二）策劃文案崗位職責1.收集市場信息、市場競爭動態(tài)及時匯報情況，并卓有成效地策劃相關(guān)方案。2.負責確定策劃項目開展計劃、詳細目標、時間進度等。3.配合景區(qū)的重大活動，整體策劃及配合各部環(huán)境布置，及時提出建議及督導方案實施。4.定期策劃營銷推廣活動方案，呈送領導審批。5.負責市場各類廣告的策劃、刊登、懸掛、張貼等規(guī)范化管理。6.根據(jù)公司的市場規(guī)劃，進行廣告、活動、媒體等方面的整體規(guī)劃；7.根據(jù)地方推廣規(guī)劃，按照地方特點，撰寫廣告主題和文案，并跟蹤效果進行修正；8.策劃公關(guān)傳播主題，并落實到方案、稿件層面，配合媒體部進行執(zhí)行；9.根據(jù)市場推廣需要，組織各類市場活動，樹立產(chǎn)品形象；10.完成公司領導交辦的其它工作（三）平面設計專員崗位職責1.負責策劃設計制作、公司展覽會議布置；2.負責企業(yè)宣傳資料的設計、制作與創(chuàng)新；3.負責廣告平面設計、制作及其它圖文處理；4.充分理解策劃意圖，保質(zhì)保量完成各類平面設計項目；5.負責設計控制的執(zhí)行和維護，不斷改進設計水平；6.用專業(yè)知識，在設計和制作上有效的控制成本；7.負責各類營銷活動的平面設計，以及海報、樣本、畫冊、POP等宣傳資料的設計；8.完成公司領導交辦的其它工作。（四）區(qū)域營銷主管崗位職責1.在分管領導的指導下制定區(qū)域開發(fā)目標及行動計劃；2.不定期拜訪區(qū)域客戶，按期提供區(qū)域市場調(diào)查報告；3.及時準確提供區(qū)域市場營銷參考策略；4.建立良好的區(qū)域客戶關(guān)系，樹立公司專業(yè)形象；5.負責區(qū)域市場銷售員銷售技能及服務規(guī)范的培訓指導；6.負責區(qū)域市場宣傳推廣活動及實施效果跟蹤、反饋；7.積極參與區(qū)域客戶各類促宣活動；8.負責區(qū)域售點的銷售目標管理與分析；9積極了解并獲得競爭對手的各種信息，及時向上級領導反饋并提出建議；10.完成公司領導交辦的其它工作。三、計調(diào)部（一）經(jīng)理崗位職責1.負責游客、團隊、會議等參觀接待工作；2.加強與營銷員的聯(lián)絡，及時了解掌握信息；3.負責參觀點的日常管理；4.負責參觀接待工作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與上報，做好旅游資料的建檔；5.負責游客團隊的接待工作，接受團隊游客及散客的預定，做好導游及車輛安排工作； 6.負責做好游客的接待工作及接待中心的運營管理工作，包括廣播、前臺、售票、檢票、超市、醫(yī)務室、沙盤講解等工作；7.根據(jù)部門的工作計劃，建立游客服務規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理制度；8.制定游客服務的工作目標和工作流程；9.計劃、監(jiān)督、實施游客服務的管理工作；10.負責游客咨詢、投訴、貴賓接待及行李保管等工作。11.負責游客服務費用控制、安全管理、員工工作業(yè)績管理。12.完成公司領導交辦的其它工作。(二)計調(diào)主管崗位職責1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；2.服從部門經(jīng)理的工作安排與調(diào)配；3.負責操作線路的行程更改與完善；4.負責調(diào)整報價，做到報價準確，及時了解其他同業(yè)的價格；5.各種支款票據(jù)要填寫準確清楚；6.負責及時催收團款及各種欠款；7.收發(fā)傳真要及時，傳真確認真要準確，回復要及時；8.出票前要核對確認游客姓名證件號等信息；9.認真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件；10.對于行程結(jié)束的團隊要做回訪工作；11. 完成公司領導交辦的其它工作。（三）商務主管崗位職責1.合理安排前臺接待人員及廣播員的工作班次，安排輪休；2.檢查和督導前臺員工按照工作程序和標準為游客提供優(yōu)質(zhì)服務；3.負責安排廣播員按時進行景區(qū)固定廣播、背景音樂的播放 ，以及為游客提供相關(guān)信息廣播服務；4.對游客的要求及咨詢盡最大努力答復；5.即時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品；6.收集游客對吃、住、游以及其他部門的意見，處理突發(fā)事件及客人投訴，事后及時向領導匯報；提高景區(qū)聲譽；7.與游客保持良好關(guān)系，協(xié)助游客接待中心經(jīng)理做好業(yè)務推廣，征詢及反應客戶的意見和要求，以改善服務質(zhì)量；8.協(xié)助游客接待中心經(jīng)理，對新員工進行入職培訓；9.負責安排培訓計劃、內(nèi)容，經(jīng)主管領導審批后按計劃實施；10.完成公司領導交辦的其它工作。（四）客服咨詢崗位職責1.接待人員注重儀容儀表，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一形象；2.態(tài)度熱情，主動咨詢，耐心細致回答咨詢者的問題；3.接待客人，接聽電話時，保持使用禮貌用語（您好、歡迎光臨、謝謝光臨、請慢走等）；4.接待游客六個一：一臉微笑，一聲問候，一個請坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見；5.接待工作兩個二：二分鐘忘掉煩腦，二聲鈴響必接電話；6.接待工作五個不：不能對游客說“不知道”或“不是我事我不管”；不能與客人爭吵；不能收受游客的禮品、回扣；不能假公濟私、循私舞弊；不能做任何有損于公司形象和聲譽的事情；7.忠于職守，嚴禁竄崗，脫崗，聚眾閑聊，不在工作區(qū)域內(nèi)吃零食并時刻保持前臺的衛(wèi)生與整潔，及時清理桌椅上雜物；8.完成公司領導交辦的其它工作。（五）廣播員崗位職責1.愛護音響設備，播音室保持衛(wèi)生整潔，辦公及個人物品擺放有序；2.嚴格遵守播音工作流程及標準，負責按時進行景區(qū)固定廣播、背景音樂的播放；3.負責配合日常、節(jié)、假日景區(qū)活動的信息的廣播、通知，并配合進行主持；為顧客提供相關(guān)信息廣播、找人等播放服務；4.配合周末、節(jié)、慶日，策劃有關(guān)播音方面的節(jié)目；5.對廣播器材要認真登記造冊，妥善保管，借用器材要經(jīng)主管部門批準，并辦理借用手續(xù)；6.要掌握好各種廣播器材的正確使用方法，避免出現(xiàn)器材損壞，保證各種廣播器材的完好；7.完成公司領導交辦的其它工作。（六）醫(yī)務人員崗位職責1.為景區(qū)游客和工作人員提供醫(yī)療、保健、日常急救處理服務；2.醫(yī)務人員著裝規(guī)范，持證上崗，熱情服務；3.嚴格執(zhí)行各項診療、護理操作常規(guī)；4.嚴格遵守醫(yī)務人員職業(yè)道德規(guī)范，發(fā)現(xiàn)疑難病癥，及時轉(zhuǎn)院處理，無醫(yī)療差錯，無責任事故，無投訴現(xiàn)象；5.嚴格遵守藥品管理制度，嚴把藥品進出關(guān)，杜絕藥品過期、浪費現(xiàn)象；6.及時準確記載藥品進出帳，做到賬務相符，賬目清楚；7.定時檢查必要的防護用品和消毒物品嚴格遵守衛(wèi)生消毒滅菌制度，杜絕交叉感染發(fā)生；8.開展衛(wèi)生知識宣傳工作，預防和杜絕季節(jié)性流行病的發(fā)生；9.完成公司領導交辦的其它工作。四、運營部（一）經(jīng)理崗位職責1.在總經(jīng)理的指導下制定部門工作計劃、管理目標，并完成公司下達的責任目標和質(zhì)量目標；2.根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，組織制定并完善運營方面的各項規(guī)章制度及服務標準，形成管理體系文件，組織執(zhí)行；3.全面負責運營部的日常經(jīng)營管理工作，編制新增項目管理方案。4.負責制定部門年度服務管理工作計劃，并逐步分解為季度、月度服務管理計劃，嚴格執(zhí)行公司總體戰(zhàn)略目標與年度計劃、指標；5.根據(jù)公司年度財務預算，制定運營部年度資金預算，努力節(jié)約、控制各項服務開支；6.組織召開運營部每周工作例會，掌握工作動態(tài)，提出下一階段的工作重點和措施，確保按時按質(zhì)完成工作計劃；7.組織人力、物力配合相關(guān)部門做好內(nèi)部管理工作；9.及時匯總各下屬部門提交的客戶投訴處理報告，檢查、監(jiān)督處理情況的真實性、完善性，對于重大投訴，必須親自回訪、了解，避免此類事件再次發(fā)生；10.定期了解游客對景區(qū)各項服務的意見及建議；11.負責運營部員工的績效考評，對部門人員的管理和服務進行監(jiān)督和考察，并依據(jù)運營部各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為做出處理，全面提高服務水準；12.根據(jù)實際需要和總經(jīng)理要求安排、實施下屬人員的培訓計劃，并對培訓效果進行考核，發(fā)掘員工潛能，培養(yǎng)全面型景區(qū)管理人才；13.根據(jù)實際情況擬定部門人力需求計劃，經(jīng)批準后組織實施，合理調(diào)配人員，控制人工成本；14 .完成總經(jīng)理交辦的其它工作。（二）保安主管崗位職責1.負責景區(qū)日常安全工作的檢查督促；2.對發(fā)生在景區(qū)內(nèi)的違反治安管理行為，進行調(diào)查取證后報請公安機關(guān)治安處罰；3.對每日的票務狀況進行協(xié)助管理和監(jiān)控，保證售票、驗票工作的正常開展；4.堅持原則、不徇私情，確保景區(qū)人、才、物的絕對安全；5.開展防火、防盜、防搶、防破壞、防自然災害為中心的五防安全教育和法制教育；6.維護景區(qū)內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視景區(qū)各區(qū)域五防器材設備，以確保設備處于良好狀態(tài)；7.填寫好安全日志，向景區(qū)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理報告景區(qū)治安情況和本部門工作情況；8.與當?shù)貓?zhí)法部門、司法部門其它公安機關(guān)保持密切的合作關(guān)系，協(xié)助執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件和處理火災；9. 完成公司領導交辦的其它工作。（三）保潔主管崗位職責1.組織帶領保潔員隊伍對公司公共衛(wèi)生區(qū)域進行清掃、保潔；2.嚴格執(zhí)行保潔工作標準要求，通過使用專用保潔工具、采用科學的保潔方法，清潔、維護好園區(qū)地板、墻壁、辦公等所有設施；3.熟悉接待中心樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積；4.堅持高質(zhì)量、高標準制定車行道、人行道、樓梯走道、商場、大堂和綠化地的保潔的具體作業(yè)程序和保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施；5.合理配置園區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉(zhuǎn)運車、清掃工具數(shù)量，合理配備保潔人員；6.嚴格執(zhí)行公司考勤制度，保潔員每天定時集中講評，確保住園區(qū)保潔工作有條不紊；7.堅持每天巡視住園區(qū)二遍，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔工作；8.嚴格保潔工作檢查制度，實行自查、互查、隊長檢查、定期大檢查四級檢查制度；10、完成公司領導交辦的其它工作。（四）餐廳主管崗位職責1.全面負責餐廳的食品、飲料生產(chǎn)和服務的計劃、組織和管理工作保證日常業(yè)務正常地開展；2.與廚師長一起進行菜單的籌劃和確定菜肴的價格，不斷推出新的菜肴品種；3.研究餐飲市場的動態(tài)和顧客的需求，有針對性地開發(fā)和改善餐飲產(chǎn)品服務；4.協(xié)調(diào)廚師長對廚房生產(chǎn)作好周密的計劃，組織廚房生產(chǎn)，提高菜肴質(zhì)量、減少生產(chǎn)中的浪費；5.督導餐廳主管和前廳領班組織好餐廳的服務工作，提高餐廳服務質(zhì)量；6.加強對餐廳管理的領導，做好保障餐廳生產(chǎn)、服務的后勤工作。每周與廚師長、采購員一起巡視市場，檢查庫存物資，了解存貨和市場行情，對餐廳物資和設備的采購、驗收和貯存進行嚴格的控制；7.全面負責餐廳成本和費用的控制。每周召開餐廳成本分析會，審查菜肴和酒水的成本情況；8.計劃和組織餐廳的推銷活動，擴大餐廳銷售渠道，增加餐廳收入；9.都督餐廳區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，餐具和食品衛(wèi)生管理和安全防火管理工作；10.全面負責餐廳人員的勞動組織和安排，對本部門職工的工作表現(xiàn)進行評估，監(jiān)督部門培訓計劃的執(zhí)行，實施有效的激勵手段；11.完成公司領導交辦的其它工作。(五)商超主管崗位職責1.按照工作分工，具體實施各項管理工作；2.協(xié)助經(jīng)理對賣場員工的工作實施督導和考核；3落實賣場經(jīng)理交辦的各項工作；4.在崗期間對賣場的銷售、服務工作進行督導和考核；5.及時向賣場經(jīng)理反饋商品質(zhì)量、市場信息、顧客意見、員工建議、價格及促銷等方面的建議和信息。6.對賣場主管、員工、引廠進店人員的服務規(guī)范執(zhí)行情況和遵章守紀情況進行監(jiān)督和考核；7.執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，妥善處理顧客投訴及退換商品，保證顧客利益，維護企業(yè)信譽；8.督導各營業(yè)組嚴格執(zhí)行商品盤點制度和各環(huán)節(jié)帳卡、票據(jù)的填寫和保管規(guī)定，并進行檢查和考核；9.嚴格執(zhí)行商品優(yōu)惠和報殘制度，按規(guī)定權(quán)限和手續(xù)審批、上報和實施；10.完成公司領導交辦的其它工作。（六）演藝主管崗位職責1.負責演藝的策劃、包裝、宣傳和推廣；2.管理和執(zhí)行演出事宜；3.監(jiān)督管理演藝，招募、調(diào)配與組織演藝；4.建立演藝管理制度和相關(guān)流程；5.制定相關(guān)演藝聘請計劃和預算制定；6.了解并掌握最新的演藝動向，極力開發(fā)形式多樣的演藝專場活動；7.積極建立和維護與外部經(jīng)紀公司及演藝單位的溝通，促進良好的合作發(fā)展； 8.完成公司領導交辦的其它工作。（七）KTV主管崗位職責1.準時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。 2.負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。 3.準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。 4.檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。 5.安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。 6.營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務員按標準為賓客服務，并提供技術(shù)指導，不斷提高本部門的服務質(zhì)量。 7.工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。 8.安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。 9.做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。 10.安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。11.完成公司領導交辦的其它工作。（八）檢票員崗位職責1.遵守單位各項工作制度,嚴格檢票程序, 忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊；2.站立服務。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切；3.服務使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清晰準確，聲音動聽。要熟練使用禮貌用語十字（您好，謝謝，請，再見，對不起）；4.在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目光迎接客人?？腿说綑z票口時，要彬彬有禮，主動招呼，親切問候，如：“您好，請問您幾位？”等；5.檢票時，要雙手接過客人遞過來的票，驗后雙手將票還送給客人，并說：謝謝合作，請保管好您的票據(jù)等敬語；6.唱票與清點人數(shù)時，聲音要洪亮清楚，清點人數(shù)不能用手指指游客；7.在接待重要客人時，全體檢票員要站立并向客人致意問候；8.對客人提出的問詢詳細答復，做到百問不厭，用詞貼切，簡潔明了，口齒清楚；9.對待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動提供必要的幫助；10.積極組織游客有秩序的通過，避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生。11.客人離去時，要向客人道別，并誠懇熱情歡迎其下次再來；12.檢票時要認真、細致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符，不得漏檢或私自放無票人員進入；13.完成公司領導交辦的其它工作。（九）保安崗位職責1.維護好大門口的交通秩序，引導車輛的行使和行人的過往，保障車輛和行人的安全；2.發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者及可疑人員，要堅決攔住不讓其入內(nèi)；3.對游客要彬彬有禮，驗票時應保持良好的工作狀態(tài)，精神飽滿，面帶微笑；對漏票、持無效證件的游客，要禮貌地耐心解釋，說服游客購票；4.旅游團隊到達時，需疏通好車道和停車位置，作好旅游團隊的安全接待工作；5.對帶有危險品、易燃品、易爆品入景區(qū)的游客要求其交由有關(guān)部門代為保管；6.對離開景點的游客要表示歡送，歡迎他們再次光臨；7.做好門前警戒，特別是夜間警戒，注意車多和人多時的安全，注意防止失竊。防止大門口周圍鬧事、斗毆，疏通交通，保正門前安全；8.著裝整齊，儀態(tài)大方，對游客的詢問要熱情、禮貌、周到，嚴禁粗言惡語對待游客；9. 完成公司領導交辦的其它工作。（十）保潔崗位職責1.著景區(qū)工作服，儀態(tài)端莊，持證上崗，佩帶工作牌；2.嚴格堅守崗位，遵守紀律，愛崗敬業(yè)，熟悉所有景點及整個景區(qū)環(huán)境；3.加強各景點附近的環(huán)境衛(wèi)生打掃，保持24小時地面無污水、無垃圾；4.工作時間內(nèi)要堅守崗位，按責任區(qū)范圍巡回打掃，不得遲到、早退或擅自離崗；5.對前來參觀、旅游的游客，要笑臉相迎，對游客提出的問題做到有問必答；6.清掃的垃圾應存放在指定地點，由專人運送至垃圾處理場；7.維持景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，有權(quán)制止不講文明、破壞生態(tài)環(huán)境的行為；8.熱愛本職工作，遵守景區(qū)內(nèi)的各項規(guī)章制度，服從分配，積極完成交給的各項工作任務；9. 完成公司領導交辦的其它工作。（十一）救生員崗位職責1.救生員必須持有救生員證才能上崗；2.上崗時要檢查救生器材是否齊備可用，并應放在固定位置上，做到取用方便；3.要明確游泳池深淺區(qū)，嚴禁不會游泳者到深水區(qū)游泳；4.發(fā)現(xiàn)遇溺者應立即下水拯救，不得延誤；5.上崗時穿泳褲(運動褲)，并提早10分鐘上崗，做好準備工作，檢查場地及器材是否齊備可用；6.工作時精神要集中，不得開小差，認真負責，做到及早發(fā)現(xiàn)及早處理事故，防患于未然；7.每天項目結(jié)束后要徹底清場，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；8.定期進行業(yè)務技術(shù)學習，相互交流經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務水平；9.完成公司領導交辦的其它工作。（十二）餐廳服務員崗位職責1.服從領導，做好餐前準備工作；2.嚴格執(zhí)行操作程序、服務程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務質(zhì)量和工作質(zhì)量；3.按主動、耐心、熱情的要求，不斷完善服務工作；4.團結(jié)協(xié)作，禮貌周地完成接待任務；5.關(guān)注客人用餐情況，及時更換餐具、煙灰缸，及時清理桌面，并換上干凈的桌墊；6.要手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務；7.遇到客人投訴應立即報告上級領導解決；8.完成公司領導交辦的其它工作。（十三）商超理貨員崗位職責1.負責超市商品的美觀陳列；2.負責超市所轄區(qū)的衛(wèi)生清理，引導顧客，遵守超市公共秩序；3.負責超市商品在物價標示維護和更換；4.負責對商超商品的質(zhì)量檢查，控制商品在保質(zhì)期內(nèi)；5.負責所管轄區(qū)柜組的訂貨，退貨，換貨工作；6.負責對柜組內(nèi)商品不合格的商品，報損商品，殘次品一書面形式登記反饋；7.熟悉相關(guān)產(chǎn)品，提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務；8.負責貨架排面整理，要貨，補貨，防損控制工作；9.配合公司定期和不定期的盤點工作；10.完成公司領導交辦的其它工作。五、設備部（一）經(jīng)理崗位職責1.有效地保障公司設備、設施安全經(jīng)濟地運行；2.保證基建各項工作按期、保質(zhì)保量完成；3.跟蹤、控制所有水、電能源的消耗，并嚴格控制維修費用；4.項目施工要做好管理中的四個確認： 施工圖審查確認、施工方案審查確認、材料樣板和材料價格審查確認、工程造價（預結(jié)算）審查確認；5.公司的所有基建工程，重大維修工程，負責委派監(jiān)理人員監(jiān)管；6.現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量與進度，對完工的項目組織人員進行評估和驗收，填寫施工項目驗收單；7.制定和審核設備、設施及建筑裝潢的預防性維修計劃，更新改造計劃，并督促執(zhí)行，保證公司各類設施不斷完善，始終處于正常工作狀態(tài)；8.配合景區(qū)辦公室搞好施工建設過程中的消防、安全工作；9.完成公司領導交辦的其它工作。（二）維修主管崗位職責1.負責公司所有樓內(nèi)外的正常照明燈具、消防安全出口燈及其各種控制開關(guān)的更換工作；2.各種開關(guān)箱、計量表箱的維修、巡檢工作。每年月底和春節(jié)前對小區(qū)路燈檢修和燈罩的清潔工作，確保房屋及配套設施完好率；3.負責每年雨季前完成對公司所有防雷、避雷裝置的檢修和檢測并做好檢測記錄工作；4.負責在對項目所有辦公動力設備、工程部電動工具的檢修和定期檢測工作；5.負責公司節(jié)日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用電接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；6.負責對公司所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作；7.負責小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理。8.完成公司領導交辦的其它工作。（三）弱電主管崗位職責1.負責組織指導完善弱電系統(tǒng)、圖紙資料及維修檔案歸檔；2.負責弱電系統(tǒng)設備設施正常使用的技術(shù)監(jiān)督和指導；3.負責管理區(qū)域內(nèi)弱電系統(tǒng)的技術(shù)維護和管理；4.負責完善公司內(nèi)部與弱電系統(tǒng)設備設施安全使用、維修管理有關(guān)的管理制度；5.負責本專業(yè)相關(guān)項目的費用控制、審核和經(jīng)濟分析；6.配合綜合管理部組織本專業(yè)相關(guān)技能培訓工作；7.負責公司內(nèi)電腦網(wǎng)絡、設備及辦公軟件的技術(shù)維護和管理，保障電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常、安全運行；8.負責公司電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)設備配置的統(tǒng)籌安排工作；9.完成公司領導交辦的其它工作。（四）強電主管崗位職責1.掌握電器控制、供配電設備的性能和技術(shù)參數(shù)國軒集團溫泉谷崗位職責，制定設備安全作業(yè)規(guī)范和設備保養(yǎng)規(guī)定，并監(jiān)督檢查實施情況；2.監(jiān)控電器控制、供配電設備的運行性能，對存在的隱患提出技術(shù)處理方案；3.制定安全用電規(guī)定并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，保障公司內(nèi)供電的安全、穩(wěn)定；4.對突發(fā)故障及時提出搶修方案，并現(xiàn)場指導實施，減少維修停電時間；5.編制電器控制、供配電設備保養(yǎng)和檢修計劃，并負責指導實施；6.配合公司各種活動時強電設備擺放及使用；7.負責維修現(xiàn)場管理，文明作業(yè)，嚴禁違章，杜絕安全隱患；8.完成公司領導交辦的其它工作。（五）水電工崗位職責1.熟悉公司各場所的水、電、線路、管道、設備等，及時提出更新、維修報告；2.嚴格遵守安全操作規(guī)程和相關(guān)的規(guī)章制度，保證人身和設備安全；3.嚴格按照公司相關(guān)的水電設施的管理規(guī)定，進行日常的管理和維護；4.杜絕“跑.冒.滴.漏”，違章用水用電現(xiàn)象，注意節(jié)約用水用電；5.對供水、供電的管網(wǎng)線路、開關(guān)進行定時定點檢查；6.妥善保管使用好維修工具、儀器、配件等；7.對公司的重大活動如會議場所，要事先作好充分的準備，確保順利進行；做好偶發(fā)性、臨時性和突擊性事件的緊急處理工作；8.負責維修現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生；9.完成公司領導交辦的其它工作。（六）弱電維修崗位職責1.負責可視對講、門禁、閉路電視、交通管理、監(jiān)控自動計量和消防聯(lián)動等弱點設備實施接管驗收工作，收集、匯總相關(guān)技術(shù)資料。對接管驗收工作質(zhì)量負責；2.熟悉弱電設備的技術(shù)性能、維修保養(yǎng)要求和操作使用方法，制訂弱電設備設施的維修和保養(yǎng)計劃，與相關(guān)保養(yǎng)單位建立的良好業(yè)務關(guān)系；3.嚴格執(zhí)行弱電設備維修保養(yǎng)計劃，安全操作規(guī)程和維修保養(yǎng)規(guī)程，確保正常運行，堅持遵守操作，杜絕責任事故。設備運行中出現(xiàn)異常情況時，弱電技術(shù)員應在5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場進行搶修，對于本單位無能力完成的維修項目，及時聯(lián)系專業(yè)公司進行維修，盡快恢復正常運行狀態(tài)；4.按日、周、年檢制度對控制室、設備房及管線進行巡視檢查，掌握設備的運行狀況，做好運行記錄。發(fā)現(xiàn)問題，正確處理，及時向上級報告；5.認真負責地解決業(yè)主在使用弱電設備遇到的實際問題；6.積極鉆研技術(shù)，不斷提高專業(yè)技術(shù)能力，注意改善弱電設備設施的技術(shù)性能，充分發(fā)揮其使用功能；7.完成公司領導交辦的其它工作。（七）強電維修工崗位職責1.制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施；2.保證設備 24 小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；3.出現(xiàn)緊急停電時，應能隨時啟動柴油發(fā)電機，在 5 分鐘內(nèi)將發(fā)電機電 源送至用電設備；4.負責供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設備的大、中、小修計劃；5.根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施；6.完成公司領導交辦的其它工作。六、財務部（一）經(jīng)理崗位職責1.按照會計制度的規(guī)定記賬、復核，做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，賬目清楚。2.按照財務核算原則，定期檢查，分析公司成本、費用和各項資產(chǎn)、往來情況。3.組織編制各類財務報表，按時、按質(zhì)報送相關(guān)部門。4.按時做好各類