商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)再升級(jí)PPT課件

.,商務(wù)接待禮儀培訓(xùn),.,為什么商務(wù)接待需要禮儀規(guī)范,?,.,商務(wù)接待怎么做第3/40頁,?,.,商務(wù)場合什么形象最得體,.,商務(wù)接待禮儀,在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識(shí)。,.,為什么要學(xué)習(xí)禮儀,第一提升企業(yè)形象,塑造企業(yè)商務(wù)形象傳播商務(wù)溝通信息提高商務(wù)合作效率,第二提升個(gè)人素質(zhì),樹立個(gè)人品牌形象提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)提升個(gè)人交際能力,.,11,禮儀的核心尊重為本,自尊,尊他,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,12,關(guān)于自尊自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。尊重自己的職業(yè)，尊重自己的公司。尊重自己的觀點(diǎn)，尊重自己的愛好。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,13,尊重他人接受對(duì)方不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。重視對(duì)方欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,44,禮儀三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,71,第一印象的重要性,58%：外表、儀態(tài)、表情、視線、衣服色彩、姿勢。35%：聲音、音調(diào)、語氣、用詞、說話速度、音量。07%：說話內(nèi)容。,.,72,儀容儀容基本要素：貌美、發(fā)美、肌膚美，主要要求整潔干凈。美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情；發(fā)質(zhì)發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā)；肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的深刻印象。但每個(gè)人的儀容是天生的，長相如何不是致關(guān)重要的，關(guān)鍵是心靈的問題。從心理學(xué)上講每一個(gè)人都應(yīng)該接納自己，接納別人。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，,儀容的修飾方面要注意五點(diǎn)事項(xiàng)：,其一，是儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。其二，是儀容應(yīng)當(dāng)整潔。整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。其三，是儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺做好的。其四，是儀容應(yīng)當(dāng)簡約。儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異，一鳴驚人，簡練、樸素最好。其五，是儀容應(yīng)當(dāng)端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且易于使得不償失的。,.,74,發(fā)型要求,男士遵循：上限側(cè)限,下限,女士要求：前不蓋額后不過肩最好盤發(fā)。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,75,儀表服飾要求,合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,Place：地點(diǎn),時(shí)間,服飾的“TPO”原則,Tim,e：,服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制,Occasion：場合,.,77,服飾遵循“三個(gè)三”三大禁忌：袖口上商標(biāo)沒拆，正式場合穿夾克打領(lǐng)帶，襪子出問題。三色原則：全身上下的衣著，應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。三一定律：鞋子、要帶、公文包的色彩統(tǒng)一。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,78,著裝禮儀A、男士著裝：-職業(yè)裝的顏色和尺寸-西服的扣子系法-西服口袋B、女士著裝：-風(fēng)格鑒定-禁忌C、飾物搭配,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,79,商務(wù)著裝的五不準(zhǔn)職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級(jí)場合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,女士化妝,女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志?；瘖y要自然，力求妝成有卻無；化妝要美化，不能化另類妝；要求化淡妝，保持清新自然，化妝應(yīng)避人；中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),,.,81,飾品裝飾要求原則一：符合身份不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,.,.,儀態(tài),目光微笑站姿坐姿走姿手勢,.,83,目光禮儀遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),目光禮儀介紹接觸時(shí)間與人交談，視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)該占全部談話時(shí)間的30%到60%，超過這一數(shù)值被看作是對(duì)談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣，低于這一數(shù)值則說明對(duì)談話者和談話內(nèi)容都不感興趣，因此要把握好這一時(shí)間度。長時(shí)間凝視對(duì)方會(huì)被認(rèn)為是對(duì)私人空間或勢力范圍的侵犯，是不禮貌或挑釁的行為；完全不看對(duì)方，則可認(rèn)為是自高自大，傲慢無禮的表現(xiàn)，或者試圖去掩飾什么，如空虛、慌張等。停留部位從視線停留的部位可反映出三種人際關(guān)系狀態(tài)：一是視線停留在兩眼與胸部的三角形區(qū)域，被稱為近親密注視，多用于朋友間的交談；二是視線停留在雙眼和嘴部之間的三角形區(qū)域，被稱為社交注視，是社交場合常見的視線交流位置；三是視線停留在對(duì)方前額的一個(gè)假定的三角形區(qū)域，稱為嚴(yán)肅注視，能制造緊張氣氛。如果你的視線停留在這一區(qū)域，就會(huì)使對(duì)方感覺到你有正事要談，使你保持了主動(dòng)。眼神變化眼神變化能夠準(zhǔn)確地傳遞某種信息。不同的視覺方向表達(dá)不同的含義，如仰視表思索，俯視表憂傷，正視表莊重，斜視表蔑視等，不可隨便使用。還有就是眼神的變化要自如協(xié)調(diào)，要與有聲語言有機(jī)地配合在一起，不能只顧眼神，不顧其他或者兩者分離。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),,.,85,微笑禮儀微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。微笑是：誠于衷而形于外因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,86,眼睛的魅力,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說話的對(duì)象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然.雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開，但不能超過肩寬。,站姿禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的站姿從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。好的站姿，不是只為了美觀而已，對(duì)于健康也是非常重要?；疽I(lǐng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),,.,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),坐姿禮儀規(guī)范1、入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。女士坐姿2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。4、立腰、挺胸、上體自然挺直。5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。6、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。7、起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。8、談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),,.,坐姿要點(diǎn)要點(diǎn)深坐松懈輕閑中坐沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐謙虛恭敬禁忌：,東歪西靠兩膝分開太遠(yuǎn)翹二郎腿朝向別人雙腳不停地抖動(dòng),嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光“中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,64,聆聽他人講話的正確姿勢,面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L”型式不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對(duì)主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),走姿禮儀1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能彎曲，膝部也不能彎曲，全身成為一條直線。2、成一直線前進(jìn)，不左右搖擺，腳尖向前伸出，不應(yīng)向內(nèi)向外。3、兩臂自然擺動(dòng)，不晃肩膀，兩臂搖擺或兩手搖擺都不好看，手腕也要配合，手掌向體內(nèi)，以身體為重心，前后搖擺，但弧度不能太大。4、姿態(tài)自然，全身協(xié)調(diào)，不要死板僵直的前進(jìn)，這樣會(huì)顯得太呆板；搖擺太厲害，則顯輕佻；走的自然配合手腳動(dòng)作，方能顯示走路的姿態(tài)美.中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),,.,蹲姿是人在處于靜態(tài)時(shí)的一種特殊體位。蹲姿是人在處于靜態(tài)時(shí)的一種特殊體位。蹲姿要領(lǐng)：下蹲時(shí)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女性應(yīng)靠緊雙腿，男性則可適度的將其分開。臀部向下，基本上以后腿支撐身體。,（1）適用情況：,整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。,（2）注意事項(xiàng)：,不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩；不要蹲著休息；,蹲姿禮儀規(guī)范,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),,.,45,我該怎么稱呼他呢？,.,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),稱謂禮儀在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),,.,逐漸淡化。,稱呼禮儀敬稱,敬稱。敬稱是尊人,人稱敬稱通常人稱敬稱有：您、您老、您老人家、君等詞，多用于對(duì)尊長、長,輩；這些都表明說話的客氣與謙恭。,職業(yè)稱謂在比較正式的場合，習(xí)慣于用職業(yè)稱謂、帶有尊重對(duì)方職業(yè)和勞動(dòng)之意，也暗示談話與職業(yè)相關(guān)。通常稱謂有：師傅、服務(wù)員、乘務(wù)員、警官、大夫（醫(yī)生）等，職業(yè)稱謂前可用姓氏，但不用勉強(qiáng)。,、職銜稱謂對(duì)職場工作人員的稱謂。稱謂詞有：董事長、總裁、總經(jīng)理、主席、總理、局長、隊(duì)長、書記、廠長、經(jīng)理、工程師、教授等。在稱謂前可以加姓氏，但不可勉強(qiáng)。,姓名稱謂通常在正式場合稱呼比較熟悉的同級(jí)別人士，如：老張、老李、小張、,小李；但是，最忌諱歲數(shù)小的人向歲數(shù)大的人稱呼“老張”、“老李”。,家屬稱謂對(duì)別人家屬的敬稱，使用普遍的是：令、尊、貴等敬詞。如稱對(duì)方的父親為“令尊”、“令尊大人”，對(duì)方母親可稱“令堂”、“令堂大人”；稱對(duì)方的兄弟是“令兄”、“令弟”；稱對(duì)方妻子為“賢內(nèi)助”；稱對(duì)方的子女為“令郎”、“令愛”。,通稱同志。古時(shí)指志趣相同之人，不分年齡、職業(yè)、場合都可稱謂；目前此稱謂,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,稱呼禮儀謙稱謙稱。謙稱是抑己，是表示對(duì)他人尊重的自謙詞。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),謙稱自己最常用的是：我、我們。沿用古人自謙詞有：愚、鄙等；稱自己的見解為“鄙見”、“陋見”；稱自己的作品為“拙著”“拙文”；稱自己的住房為“寒舍”、“斗室”、“敞齋”、“陋室”等。謙稱自己的家屬稱呼比自己輩分高的或年歲大的親屬時(shí)，前面冠以“家”字，如“家父”、“家母”等；同輩冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”等；晚輩冠以“小”字，如“小女”、“小兒”等。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),,.,19,介紹禮儀,介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名介紹他人（注意原則）：介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者，分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,20,介紹禮儀注意事項(xiàng)避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,21,國際慣例介紹國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹*總監(jiān)。稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,24,握手禮儀,注意手位長者優(yōu)先女士優(yōu)先握手要熱情中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),職位高者優(yōu)先握手必須用右手握手要注意力度握手應(yīng)注意時(shí)間中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,25,握手禮儀禁忌,握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手,只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套三心二意、面無表情、目光游移或旁觀,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,22,名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取三、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)、由尊而卑四、名片的遞交起立上前、雙手或右手遞送、自我介紹、不要舉高過于胸、不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方五、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,交換名片禮儀,如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片；,輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；,到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；,接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；,接受名片后，不宜隨手置于桌上；,經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；,名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西；,不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；,上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),,.,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),電話禮儀電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),,.,16,重復(fù)記錄電話交談,接電話基本禮儀禮貌結(jié)束,打招呼,電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上自己的姓名，部門名稱首先問清楚對(duì)方的事情中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),接電話的基本禮儀接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測對(duì)方姓名注意講話速度和語調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),,.,打電話的基本禮儀,打電話時(shí)，列出要點(diǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間。,在打電話之前，要準(zhǔn)備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。,如果你找的人不在，可以問一下對(duì)方什么時(shí)間可以再打電話或請(qǐng)其回電話，同時(shí)，要將自己的電話號(hào)碼和回電時(shí)間告訴對(duì)方。,在給其他部門打電話時(shí)，要先報(bào)部門和姓名，這樣可以避免對(duì)方因?yàn)樵儐柲愕那闆r而浪費(fèi)時(shí)間。,如果接到的電話是找你的上級(jí)時(shí)，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對(duì)方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級(jí)，由他判斷是否接電話。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)的手勢引領(lǐng)的方位引領(lǐng)的禁忌中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),,.,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),引領(lǐng)禮儀場所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同：走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說：“往這邊走?！睒翘萆希合日f一聲：“在X樓。”然后開始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。電梯內(nèi)：首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說訪客先進(jìn)入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),,.,32,電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,33,電梯禮儀注意事項(xiàng)不要同時(shí)按上下行鍵。遵循先下后上的原則。不要堵在電梯口，讓出通道。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),乘車禮儀乘車禮儀應(yīng)該遵循的原則是“客人永遠(yuǎn)在最安全的位置”遵守交通規(guī)則駕駛者應(yīng)該遵守交通規(guī)則，按交通標(biāo)志行駛，雨天開車時(shí)，駕駛員要嚴(yán)格控制車速。夜間駕駛，在對(duì)面有車開來時(shí)，應(yīng)把遠(yuǎn)光燈換成近光燈。停車互相謙讓汽車只能停在允許停車的地方。停車時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮其他車輛，不要占用兩個(gè)停車位，也不要把車停在擋住其他車輛出入處。如果和別的汽車都在找停車位，要相互禮讓，不要爭搶。車內(nèi)垃圾，不可隨便往車外亂扔。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),,.,轎車座次禮儀,轎車的駕駛者,轎車的類型,嘉賓本人意愿,理吉普車，大都是四座,車。,不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑依次是：,副駕駛座，后排右座，后排左座。四排以及四排以上座次的大中型轎車，不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下，以右為尊，以左為卑，并以距離前門的遠(yuǎn)近，來排定其具體座次的尊低。,個(gè)在正式場合乘坐轎車,時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長、女士、,來賓就座于上座，這是給予對(duì)方的一種禮遇。,當(dāng)然，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并要將這一條放在最重要的位置。嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認(rèn)定哪里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯(cuò)了地方，輕易也不要對(duì)其指出或糾正。,主要適用于雙排座，三,排位轎車，由主人親自,駕駛轎車時(shí)，一般前排座為上，后排座為下,；以右為上，以左為下。乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)，通常仍講究右尊左低，但座次同時(shí)變化為,后排為上，前排為下。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),乘車上下車禮儀基本要求是：若條件允許，須請(qǐng)尊長、女士、來賓先上車，后下車。主人親自駕車。要后上車，先下車，以便照顧客人上下車。乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車時(shí)，坐于前排者，要后上車，先下車，以便照顧坐于后排者。乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車并與其他人同坐于后一排時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長、女士、來賓從右側(cè)車門先上車，自己再從車后繞到左側(cè)車門后上車。下車時(shí)，則應(yīng)自己先從左側(cè)下車，再從車后繞過來幫助對(duì)方。若左側(cè)車門不宜開啟，于右門上車時(shí)，要里座先上，外座后上。下車時(shí)，要外座先下，里座后下?？傊?，以方便易行為宜。乘坐多排座轎車，通常應(yīng)以距離車門的遠(yuǎn)近為序。上車時(shí)，距車門最遠(yuǎn)者先上，其他人隨后由遠(yuǎn)而近依次而上。下車時(shí)，距車門最近者先下，其他隨后由近而遠(yuǎn)依次而下。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),,.,乘車禮儀圖示,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),.,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),個(gè)人言談禮儀言談作為一門藝術(shù)也是個(gè)人禮儀的重要組成部分中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),,.,禮貌,禮貌、禮儀是人們?cè)陬l繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規(guī)范。而禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。,我們?cè)谌粘Ｉ钪?，尤其在社交場合中，?huì)使用禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示對(duì)別人的尊重，而且表明白已有修養(yǎng)；所以多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有益于交際。,態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉,穩(wěn)；,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),,.,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng),禮貌用語敬語亦稱“敬辭”，它與“謙辭”相對(duì)，是表示尊敬和禮貌的用語。除了禮貌上必需之外，多使用敬語，還可以體現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)。敬語通常較多地用于比較正規(guī)的場合，常見的敬語有“請(qǐng)”、“您”、“閣下”、“貴方”、“尊夫人”等。敬語尤其多用在稱呼對(duì)方的親屬，如與別人談話或給別人寫信，在敬稱對(duì)方的親屬時(shí)，常常使用“令”“尊”“賢”三個(gè)字。在日常生活中，敬語也有