航站樓管理部《機(jī)場使用手冊》實施細(xì)則

1、PAGE PAGE 183 航站樓管理部機(jī)場使用手冊實施細(xì)則航站樓是連接機(jī)場陸側(cè)和空側(cè)的重要紐帶，是機(jī)場的標(biāo)志性建筑物，也是旅客辦理各種乘機(jī)手續(xù)，進(jìn)行必要的安全檢查和候機(jī)等候的重要場所。為保證航站樓安全、有序、高效運行，通過實施對航站樓的規(guī)范管理，以保證集團(tuán)公司方針目標(biāo)的順利實現(xiàn)，特制訂本實施細(xì)則。組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)航站樓管理部是對航站樓設(shè)備和航站樓服務(wù)質(zhì)量實施安全管理的主體單位。航站樓管理部下設(shè)6個分部，分別是綜合辦公室、標(biāo)準(zhǔn)管理部、運行管理部、旅客服務(wù)部、物業(yè)管理部、形象管理部。組織機(jī)構(gòu)圖綜合辦公室綜合辦公室航站樓管理部標(biāo)準(zhǔn)管理部運行管理部物業(yè)管理部旅客服務(wù)部航站樓運控中心顧客服務(wù)中心問訊服務(wù)

2、中心航站樓運行業(yè)務(wù)室形象管理部崗位設(shè)置圖副經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理綜合辦公室主任標(biāo)準(zhǔn)管理部經(jīng)理運行管理部經(jīng)理物業(yè)管理部經(jīng)理問訊服務(wù)中心主任旅客服務(wù)部經(jīng)理業(yè)務(wù)受理員中轉(zhuǎn)綜合服務(wù)員顧客服務(wù)中心主任裝飾助理行李服務(wù)室主任物業(yè)環(huán)境管理助理助理問訊綜合服務(wù)員副經(jīng)理副經(jīng)理助理形象管理部經(jīng)理廣播室廣播員助理廣播室主任協(xié)調(diào)督察員安全助理設(shè)備系統(tǒng)管理員樓宇工程管理員規(guī)劃資源助理標(biāo)識管理員副經(jīng)理行李服務(wù)員副主任二級部門職責(zé)（一）部門職責(zé)1、制定航站樓（包括國內(nèi)航站樓、國際航站樓、運控大樓，含墻體，以下與此相同）運行標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、運行流程；2、組織制定航站樓布局規(guī)劃，改造、優(yōu)化航站樓運行流程，不斷改善航站樓的服務(wù)設(shè)施；3、

3、負(fù)責(zé)航站樓運行控制中心日常管理，組織、協(xié)調(diào)航站樓內(nèi)各生產(chǎn)運行、服務(wù)保障單位提供服務(wù)，并實施監(jiān)督、檢查和考核；對進(jìn)入航站樓的各生產(chǎn)運行、服務(wù)保障單位的人員進(jìn)行準(zhǔn)入培訓(xùn)；對違章（違約）行為實施處罰；4、管理航站樓生產(chǎn)、服務(wù)資源，發(fā)揮航站樓資源的最大功效；5、 承擔(dān)航站樓內(nèi)辦公用房、售票和值機(jī)柜臺等資源的租賃管理工作；6、 承擔(dān)航站樓相關(guān)業(yè)務(wù)外包引進(jìn)及外包管理工作；7、承擔(dān)航站樓物業(yè)管理職責(zé)，制定航站樓物業(yè)設(shè)施的管理標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行跟蹤檢查和考核，制定相關(guān)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)計劃并監(jiān)督實施； 8、承擔(dān)消防安全管理，負(fù)責(zé)航站樓消防監(jiān)控室日常運行，監(jiān)督、檢查航站樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的運行情況及消防制度的落實情況；9、

4、組織制定航站樓應(yīng)急救援、疏散方案，并會同相關(guān)單位組織實施； 10、 監(jiān)管航站樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施的運行情況；11、承擔(dān)航站樓內(nèi)的形象管理相關(guān)工作；組織制定航站樓內(nèi)的清潔、綠化、標(biāo)識標(biāo)牌等業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、管理制度，承擔(dān)日常管理工作；12、承擔(dān)中轉(zhuǎn)優(yōu)惠券的發(fā)放和管理工作；13、承擔(dān)航站樓內(nèi)公共區(qū)域安全、秩序的監(jiān)督管理工作；14、 對航站樓內(nèi)的施工、維修進(jìn)行監(jiān)督管理，參與航站樓施工的審批和驗收工作；對進(jìn)出航站樓控制區(qū)的限制物品進(jìn)行審批；15、接受、處理航站樓內(nèi)的顧客投訴事宜；16、組織、協(xié)調(diào)航站樓內(nèi)各種服務(wù)及公益活動；17、 負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)排水設(shè)施設(shè)備的統(tǒng)管；18、 負(fù)責(zé)航站樓門禁系統(tǒng)的統(tǒng)管；19、 負(fù)責(zé)航站樓公

5、共廣播日常管理；20、 承擔(dān)航站樓內(nèi)旅客小件行李寄存服務(wù)、旅客行李打包管理工作；21、承擔(dān)航站樓員工公共淋浴房日常管理工作；22、負(fù)責(zé)本部門的員工培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)資源建設(shè)和培訓(xùn)項目管理；23、負(fù)責(zé)本部門的消防、內(nèi)部治安保衛(wèi)和治安綜合治理工作；24、建立和完善本部門的綜合管理體系；25、完成集團(tuán)公司安排的其他事宜。（二）崗位職責(zé)崗位名稱：經(jīng)理主要職責(zé)：1、全面主持本單位行政管理工作。根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃，制定工作目標(biāo)，確保各項工作目標(biāo)、任務(wù)順利完成。2、組織制定綜合管理體系，規(guī)范航站樓管理制度、運行標(biāo)準(zhǔn)、運行流程。3、組織開展航站樓規(guī)劃布局， 提升運行效率、完善設(shè)施設(shè)備、優(yōu)化環(huán)境。4、組

6、織開展航站樓安全、運行、服務(wù)綜合管理。5、組織開展航站樓資源管理工作，開發(fā)樓內(nèi)資源、發(fā)揮資源功效、提高資源收入。6、 組織開展航站樓合約商綜合管理，引進(jìn)服務(wù)外包項目、督促合約商按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。7、組織開展航站樓相關(guān)設(shè)施設(shè)備綜合管理，包括消防設(shè)施設(shè)備維保巡查、物業(yè)設(shè)施維護(hù)、門禁系統(tǒng)統(tǒng)管、排水設(shè)施設(shè)備監(jiān)管，及其余樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行情況監(jiān)管。8、組織開展航站樓應(yīng)急救援工作，制定應(yīng)急子預(yù)案、實施應(yīng)急演練、按照職責(zé)參與應(yīng)急救援。9、組織開展部門團(tuán)隊建設(shè)工作，包括員工培訓(xùn)、人才儲備培養(yǎng)、績效獎懲。10、組織開展專項服務(wù)日常管理，包括小件行李寄存、公共廣播、員工淋浴房。11、組織開展內(nèi)部治安保衛(wèi)和綜合治理工作

7、。12、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度；（3）全面負(fù)責(zé)航站樓管理部安全工作 ，確保達(dá)成部門安全目標(biāo)； （4）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下發(fā)動預(yù)案啟動指令，并按預(yù)案要求進(jìn)行應(yīng)急處置； （5）全面負(fù)責(zé)航站樓消防安全；（6）及時傳遞安全信息。13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。崗位名稱：書記主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)黨支部日常性工作，傳達(dá)、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級組織的決定，開展支部建設(shè)，指導(dǎo)本單位分工會、團(tuán)支部工作。2、組織開展支部黨建規(guī)章制度建設(shè)。3、負(fù)責(zé)支部組織建設(shè)工作，定期組織召開支委會、黨員大會、黨小組會。4、做好組織發(fā)展，及時吸

8、納優(yōu)秀員工進(jìn)入黨組織，培養(yǎng)、考察積極分子，審批發(fā)展黨員。5、組織開展支部民主管理、黨務(wù)公開工作。6、負(fù)責(zé)開展黨員教育管理，提高黨員黨性，維護(hù)執(zhí)行黨的紀(jì)律，監(jiān)督黨員履行義務(wù)。7、開展黨員和職工思想政治工作，掌握黨員和職工的思想、工作、學(xué)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。8、開展支部紀(jì)檢工作，組織監(jiān)督本部門黨員干部和職工嚴(yán)格遵守國法政紀(jì)、國家法律法規(guī)。9、組織監(jiān)督本部門黨員干部和職工嚴(yán)格遵守國法政紀(jì)、國家法律法規(guī)，教育黨員和職工抵制不良傾向，同違法犯罪行為作斗爭。10、協(xié)助支持行政負(fù)責(zé)人開展行政管理工作和職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)工作。11、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)：（1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部

9、門各項安全規(guī)章制度；（3）配合經(jīng)理開展航站樓管理部安全工作 ； （4）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下按預(yù)案要求進(jìn)行應(yīng)急處置；（5）負(fù)責(zé)本部門安全信息及時傳遞。12、完成上級黨委布置的其他工作。崗位名稱：副經(jīng)理主要職責(zé)：1、協(xié)助經(jīng)理開展本單位行政管理工作。根據(jù)分工，制定工作目標(biāo)，確保職責(zé)范圍內(nèi)工作目標(biāo)、任務(wù)順利完成。2、協(xié)助經(jīng)理開展綜合管理體系建設(shè)工作。3、協(xié)助經(jīng)理開展航站樓規(guī)劃布局工作， 提升運行效率、完善設(shè)施設(shè)備、優(yōu)化環(huán)境。4、根據(jù)分工，負(fù)責(zé)職責(zé)內(nèi)航站樓安全、運行、服務(wù)日常管理。5、協(xié)助經(jīng)理開展航站樓資源提升和管理工作。6、 根據(jù)分工，負(fù)責(zé)職責(zé)內(nèi)航站樓合約商日常管理工作。7、根據(jù)分工，負(fù)責(zé)職責(zé)內(nèi)的

10、航站樓相關(guān)設(shè)施設(shè)備管理工作。8、協(xié)助經(jīng)理開展航站樓應(yīng)急救援工作，按照職責(zé)參與應(yīng)急救援。9、協(xié)助經(jīng)理開展部門團(tuán)隊建設(shè)工作。10、根據(jù)分工，負(fù)責(zé)職責(zé)內(nèi)的專項服務(wù)日常管理，如小件行李寄存、公共廣播、員工淋浴房。11、協(xié)助經(jīng)理開展內(nèi)部治安保衛(wèi)和綜合治理工作。12、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度；（3）配合經(jīng)理開展航站樓管理部安全工作，確保達(dá)成部門安全目標(biāo)； （4）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下按預(yù)案要求進(jìn)行應(yīng)急處置； （5）全面負(fù)責(zé)航站樓消防安全；（6）及時傳遞安全信息。13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。三級部門職責(zé)及崗位職責(zé)在日常工作中，相關(guān)

11、各業(yè)務(wù)部門應(yīng)該嚴(yán)格遵守部門規(guī)范化手冊；交接班過程中，各個分部應(yīng)該嚴(yán)格組織班前會，認(rèn)真移交為完成工作，組織交接班安全檢查，查閱工作臺帳記錄，清點交接物品的完好性，并保持辦公室、值班室等的清潔，認(rèn)真填寫交接班記錄，明確責(zé)任移交。各業(yè)務(wù)管理制度、工作流程、制度詳見規(guī)范化手冊。一、綜合辦公室（一）部門職責(zé)：1、處理部門日常行政、黨群事務(wù)，協(xié)調(diào)各三級單位之間工作；2、組織制定部門內(nèi)部管理規(guī)章制度；3、負(fù)責(zé)處理各類文件，負(fù)責(zé)部門工作計劃、報告、總結(jié)等重要文件起草；4、負(fù)責(zé)財務(wù)、預(yù)算和可控費用管理工作；5 、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)管理工作；6、 負(fù)責(zé)電子政務(wù)、資料、檔案、印章等統(tǒng)一管理，及信息保密工作；7、負(fù)責(zé)部門公

12、共關(guān)系管理、承擔(dān)對內(nèi)溝通、對外聯(lián)系及接待工作；8、負(fù)責(zé)部門各類會議會務(wù)工作，檢查、督促對上級部門及航站樓管理部各項決定、會議決定、督辦事宜、文件要求等事項的貫徹執(zhí)行；9、承擔(dān)部門綜合信息收集、傳遞和宣傳報道等工作；10、負(fù)責(zé)部門人力資源管理；11、負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)管理工作；12、組織開展部門績效考核工作；13、 承擔(dān)部門文件、電報、資料、報刊、雜志、信件的收發(fā)傳遞工作；14、負(fù)責(zé)航站樓管理部內(nèi)部治安保衛(wèi)和治安綜合治理工作；15、組織開展部門節(jié)能減排工作；16、負(fù)責(zé)部門員工穩(wěn)定工作；17、 做好本部門安全管理工作；18、 完成上級交辦的其他工作。（二）崗位說明：崗位名稱：綜合辦公室主任主要職責(zé)：1、

13、協(xié)助經(jīng)理制定本部門標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程，并協(xié)助建立部門綜合體系的建立、維護(hù)和更新。主持航站樓管理部日常行政、黨群等日常事務(wù)工作；2、協(xié)助經(jīng)理處理航站樓管理部行政、黨群日常事務(wù)，參與航站樓管理部安全、服務(wù)、運營的日常管理和考核。3、協(xié)助經(jīng)理組織落實集團(tuán)公司的各項規(guī)章制度，按要求擬定相應(yīng)的內(nèi)部管理制度，并根據(jù)授權(quán)對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。4、具體承擔(dān)負(fù)責(zé)部門日常公文文檔規(guī)范管理工作，包括起草各類工作計劃、總結(jié)、報告等公文文字工作；部門文件接收、處理；電子政務(wù)管理、資料、檔案、印章管理和保密工作。5、協(xié)助經(jīng)理承擔(dān)航站樓管理部行政管理工作，協(xié)助管理部門財務(wù)、預(yù)算管理和實施，具體負(fù)責(zé)員工考勤、協(xié)助完善績效考核

14、體系。6、協(xié)助經(jīng)理開展部門公共關(guān)系工作，部分承擔(dān)日常對內(nèi)、對外的溝通協(xié)調(diào)和接待，協(xié)助各類會務(wù)安排、負(fù)責(zé)記錄，及決議事項督辦等工作。7、協(xié)助經(jīng)理收集、傳遞、掌握航站樓管理部各類信息，負(fù)責(zé)宣傳報道材料起草工作。8、根據(jù)經(jīng)理授權(quán)具體負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)工作，擬定培訓(xùn)計劃、組織培訓(xùn)資源、實施培訓(xùn)項目管理等。 9、協(xié)助經(jīng)理開展部門穩(wěn)定工作，掌握員工基本情況，做好各種意見建議收集反饋，組織開展航站樓管理部內(nèi)部治安保衛(wèi)和治安綜合治理工作。10、具體負(fù)責(zé)對航站樓管理部員工的工資、補(bǔ)貼、福利費用等的統(tǒng)計、報表和發(fā)放工作及人力資源管理。11、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部

15、門各項安全規(guī)章制度；（3）定期對本部門、本崗位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）協(xié)助經(jīng)理掌握安全崗位資質(zhì)情況； （6）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開展應(yīng)急處置； （7）負(fù)責(zé)本崗位安全信息及時傳遞。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位名稱：行政助理主要職責(zé)：1、協(xié)助經(jīng)理制定本部門標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程，并協(xié)助建立部門綜合體系的建立、維護(hù)和更新。2、協(xié)助經(jīng)理處理航站樓管理部行政、黨群日常事務(wù)，參與航站樓管理部安全、服務(wù)、運營的日常管理和考核。3、協(xié)助經(jīng)理組織落實集團(tuán)公司的各項規(guī)章制度，按要求擬定相應(yīng)的內(nèi)部管理制度，并根據(jù)授權(quán)對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)

16、督檢查。4、具體承擔(dān)負(fù)責(zé)部門日常公文文檔規(guī)范管理工作，包括起草各類工作計劃、總結(jié)、報告等公文文字工作；部門文件接收、處理；電子政務(wù)管理、資料、檔案、印章管理和保密工作。5、協(xié)助經(jīng)理承擔(dān)航站樓管理部行政管理工作，協(xié)助管理部門財務(wù)、預(yù)算管理和實施，具體負(fù)責(zé)員工考勤、協(xié)助完善績效考核體系。6、協(xié)助經(jīng)理開展部門公共關(guān)系工作，部分承擔(dān)日常對內(nèi)、對外的溝通協(xié)調(diào)和接待，協(xié)助各類會務(wù)安排、負(fù)責(zé)記錄，及決議事項督辦等工作。7、協(xié)助經(jīng)理收集、傳遞、掌握航站樓管理部各類信息，負(fù)責(zé)宣傳報道材料起草工作。8、根據(jù)經(jīng)理授權(quán)具體負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)工作，擬定培訓(xùn)計劃、組織培訓(xùn)資源、實施培訓(xùn)項目管理等。 9、協(xié)助經(jīng)理開展部門穩(wěn)定

17、工作，掌握員工基本情況，做好各種意見建議收集反饋，組織開展航站樓管理部內(nèi)部治安保衛(wèi)和治安綜合治理工作。10、具體負(fù)責(zé)對航站樓管理部員工的工資、補(bǔ)貼、福利費用等的統(tǒng)計、報表和發(fā)放工作及人力資源管理。11、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度；（3）定期對本部門、本崗位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）協(xié)助經(jīng)理掌握安全崗位資質(zhì)情況； （6）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開展應(yīng)急處置； （7）負(fù)責(zé)本崗位安全信息及時傳遞。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位名稱：黨群助理主要職責(zé)：1

18、、具體實施支部日常黨群工作。2、協(xié)助書記組織落實集團(tuán)公司黨委各項規(guī)章制度，擬定黨支部相關(guān)規(guī)章制度。3、起草黨支部各類工作計劃、報告、總結(jié)，對黨小組、分工會、團(tuán)支部所擬定公文的規(guī)范性進(jìn)行初審。4、負(fù)責(zé)黨支部相關(guān)文件的接收、發(fā)送和處理，承擔(dān)支部資料、檔案、印章的管理。5、具體負(fù)責(zé)黨建會議會務(wù)工作，黨務(wù)會議記錄，對會議決定的事項進(jìn)行催辦。6、負(fù)責(zé)部門宣傳報道任務(wù)分配，組織稿件，審核及上報稿件。7、協(xié)助管理政工費預(yù)算，定期收繳黨費。8、協(xié)助支部書記帶領(lǐng)分工會、團(tuán)支部開展工作。9、協(xié)助支部書記開展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。10、協(xié)助支部書記開展航站樓管理部綜合治理工作。11、協(xié)助支部書記開展部門穩(wěn)定工作，做好員

19、工思想動態(tài)基本信息及各種意見建議的收集、整理和反饋。12、協(xié)助書記開展黨群工作考核項目和標(biāo)準(zhǔn)。13、協(xié)助開展部門公共關(guān)系工作，按照分工承擔(dān)對內(nèi)、對外日常溝通協(xié)調(diào)和接待工作。14、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度；（3）定期對本部門、本崗位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開展應(yīng)急處置； （6）負(fù)責(zé)本崗位安全信息及時傳遞。15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、標(biāo)準(zhǔn)管理部（一）部門職責(zé)：1、組織開展航站樓綜合管理體系建設(shè)和維護(hù)工作；2、組織開展部門

20、應(yīng)急管理工作，負(fù)責(zé)各項應(yīng)急預(yù)案的建立和維護(hù)；3、負(fù)責(zé)航站樓綜合管理體系、應(yīng)急預(yù)案的宣貫和培訓(xùn)；4、承擔(dān)航站樓管理部合同的審核和存檔管理工作；5、負(fù)責(zé)航站樓管理部月度安全檢查、月度安全信息通報、月度服務(wù)信息通報、月度風(fēng)險信息通報和月度安全教育工作；負(fù)責(zé)部門安全、服務(wù)等專項業(yè)務(wù)工作的管理；7、做好本部門安全管理工作；8、完成上級安排的其他工作。（二）崗位說明崗位名稱：標(biāo)準(zhǔn)管理部經(jīng)理主要職責(zé)：1、主持標(biāo)準(zhǔn)管理部的日常行政管理工作，確保各項目標(biāo)、任務(wù)的順利完成。2、組織開展航站樓綜合管理體系建設(shè)和維護(hù)工作。3、組織開展部門應(yīng)急管理工作，負(fù)責(zé)各項應(yīng)急預(yù)案的建立和維護(hù)。4、組織開展航站樓綜合管理體系、應(yīng)急

21、預(yù)案的宣貫和培訓(xùn)。5、組織開展航站樓管理部合同的審核和存檔管理工作。6、組織開展航站樓管理部月度安全檢查、月度安全信息通報和月度安全教育工作。7、組織開展航站樓管理部部門安全、服務(wù)等專項業(yè)務(wù)工作的管理。8、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度；（3）定期對航站樓管理部的安全工作組織檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)整改情況； （4）組織開展航站樓管理部月度安全教育； （5）對月度安全信息報表進(jìn)行審核； （6）負(fù)責(zé)開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)； （7）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開展應(yīng)急處置； （8）掌握本單位人員思想動態(tài)。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

22、任務(wù)。 崗位名稱：標(biāo)準(zhǔn)助理主要職責(zé)：草擬部門職責(zé)范圍內(nèi)的各類管理標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程初稿，并實施持續(xù)維護(hù)和改進(jìn)。完成上級安排的其他工作。2、負(fù)責(zé)航站樓各項運營規(guī)范、管理標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和培訓(xùn)工作的具體實施。3、負(fù)責(zé)與綜合管理體建設(shè)相關(guān)的會議的組織。4、協(xié)助完成各類應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急管理制度的編制,負(fù)責(zé)各類應(yīng)急預(yù)案的宣貫、培訓(xùn)的具體落實。5、協(xié)助部門經(jīng)理組織開展航站樓綜合管理體系建設(shè)和維護(hù)工作。6、協(xié)助部門經(jīng)理審核航站樓各類運營規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及各業(yè)務(wù)部門相關(guān)工作流程等，跟進(jìn)管理制度評審流程。7、負(fù)責(zé)本部門管理工作的宣傳工作。8、協(xié)助事務(wù)助理開展相關(guān)工作。9、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)

23、；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度；（3）負(fù)責(zé)本崗位的用電消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）積極參加各類應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開展應(yīng)急處置。 （5） 負(fù)責(zé)本崗位安全信息的及時傳遞。 10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 崗位名稱：事務(wù)助理主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)合同的審核、評審流程和合同的建檔、歸檔工作。2、負(fù)責(zé)專項安全、服務(wù)工作方案、計劃、總結(jié)的草擬和上報。3、負(fù)責(zé)擬訂月度安全檢查項目、收集月度安全教育資料和月度安全信息的收集上報。4、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門日常行政事務(wù)的處理。5、協(xié)助部門經(jīng)理擬訂部門工作計劃、總結(jié)等。6、協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)助理開展工作。7、承擔(dān)相關(guān)安全

24、職責(zé)： （1）參加各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守各項安全規(guī)章制度；（3）定期對本部門用電安全進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）開展部門月度安全檢查，擬訂檢查通報，對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時跟進(jìn)； （5）協(xié)助經(jīng)理對對各部門開展月度安全教育和應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)； （6）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下按預(yù)案要求開展應(yīng)急處置； （7）負(fù)責(zé)本崗位安全信息及時傳遞。 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 四、運行管理部（一）部門職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定和完善本單位標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程的制定和維護(hù)；2、負(fù)責(zé)航站樓消防安全監(jiān)督檢查工作；3、負(fù)責(zé)航站樓消防設(shè)施設(shè)備維保和消防巡查、檢查、監(jiān)控等外包業(yè)務(wù)的日常管理；4、負(fù)責(zé)航站樓控制區(qū)限

25、制物品及刀具審核和監(jiān)督檢查工作；5、 負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)運行流程、設(shè)施設(shè)備、行為規(guī)范、環(huán)境形象、應(yīng)急處置等方面日常監(jiān)管、協(xié)調(diào)及統(tǒng)計分析工作；6、負(fù)責(zé)航站樓旅客意外傷害事故善后處置工作；7、負(fù)責(zé)航站樓公共廣播日常管理；8、負(fù)責(zé)航站樓門禁系統(tǒng)的統(tǒng)管；9、負(fù)責(zé)航站樓駐樓單位運行相關(guān)業(yè)務(wù)申報受理和監(jiān)督檢查工作；10、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部治安、空防、消防、綜合治理及行政管理工作；11、參與航站樓運行節(jié)能工作；12、 做好本部門安全管理工作；13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）崗位說明：崗位名稱：運行管理部經(jīng)理主要職責(zé)：1、主持本部門日常行政管理工作，確保各項目標(biāo)、任務(wù)順利完成，對本部門員工實施考核；建立和完善航

26、站樓運行管理部的運行標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、工作流程。2、 組織開展航站樓內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備、消防設(shè)備、服務(wù)指標(biāo)運行狀態(tài)的監(jiān)測，對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總、上報并持續(xù)改進(jìn)。3、組織外包單位開展航站樓消防設(shè)施設(shè)備維保、巡查、檢查工作，掌握航站樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的運行情況和消防制度的落實情況。4、組織開展航站樓內(nèi)生產(chǎn)信息、安全運行數(shù)據(jù)的收集、傳遞工作，完善信息傳遞規(guī)定及流程，并對相關(guān)信息內(nèi)容的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。5、組織開展對服務(wù)提供商的服務(wù)合約履行情況進(jìn)行抽查，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題提交業(yè)務(wù)部門處理。同時，可提出整改建議并對反饋結(jié)果進(jìn)行追蹤落實。6、組織參與航站樓運行資源的規(guī)劃管理及開發(fā)利用，參與航站樓施工的審批和驗收工

27、作。7、組織開展航站樓設(shè)施設(shè)備的運行節(jié)能工作，提出改造建議或優(yōu)化方案，降低綜合運行成本和能耗。8、組織開展航站樓各生產(chǎn)運行、服務(wù)保障單位人員的準(zhǔn)入安全培訓(xùn)；組織開展航站樓控制區(qū)的限制物品進(jìn)出審批和監(jiān)管工作。9、負(fù)責(zé)航站樓公共區(qū)域安全管理、本部門內(nèi)部治安保衛(wèi)、治安綜合治理管理情況。10、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度；（3）承擔(dān)航站樓消防安全責(zé)任； （4）承擔(dān)本部門員工安全教育； （5）承擔(dān)對本部門、本崗位、管轄內(nèi)外部合作單位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （6）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開展應(yīng)急處置； （7）負(fù)

28、責(zé)本部門安全崗位人員持證上崗； （8）負(fù)責(zé)本單位安全信息及時傳遞； （9）負(fù)責(zé)本部門人員證件管理； （10）掌握本部門人員思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。崗位名稱：運行管理部副經(jīng)理主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)日常值班工作，配合航站樓內(nèi)應(yīng)急預(yù)案的啟動，協(xié)助各子預(yù)案的演練；協(xié)助經(jīng)理建立和完善航站樓運行管理部的運行標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、工作流程。2、協(xié)助經(jīng)理開展航站樓內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備、消防設(shè)備、服務(wù)指標(biāo)運行狀態(tài)的監(jiān)測，對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總、上報并持續(xù)改進(jìn)。3、協(xié)助經(jīng)理開展航站樓消防設(shè)施設(shè)備維保外包的相關(guān)工作，掌握航站樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的運行情況和消防制度的落實情況。4、協(xié)助經(jīng)理開展航站

29、樓內(nèi)生產(chǎn)信息、安全運行數(shù)據(jù)的收集、傳遞工作，完善信息傳遞規(guī)定及流程，并對相關(guān)信息內(nèi)容的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。5、協(xié)助經(jīng)理開展對服務(wù)提供商的服務(wù)合約履行情況進(jìn)行抽查，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題提交業(yè)務(wù)部門處理。同時，可提出整改建議并對反饋結(jié)果進(jìn)行追蹤落實。6、協(xié)助經(jīng)理參與航站樓運行資源的規(guī)劃管理及開發(fā)利用，參與航站樓施工的審批和驗收工作。7、協(xié)助經(jīng)理開展航站樓設(shè)施設(shè)備的運行節(jié)能工作，提出改造建議或優(yōu)化方案，降低綜合運行成本和能耗。8、協(xié)助經(jīng)理開展航站樓各生產(chǎn)運行、服務(wù)保障單位人員的準(zhǔn)入安全培訓(xùn)；組織開展航站樓控制區(qū)的限制物品進(jìn)出審批和監(jiān)管工作。9、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督檢查航站樓公共區(qū)域安全管理、本部門內(nèi)部治安保衛(wèi)、

30、治安綜合治理管理情況。10、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度；（3）協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)航站樓消防安全； （4）協(xié)助承擔(dān)本部門員工安全教育； （5）承擔(dān)對本部門、本崗位、管轄內(nèi)外部合作單位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （6）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開展應(yīng)急處置； （7）負(fù)責(zé)本部門安全崗位人員持證上崗； （8）負(fù)責(zé)本部門安全信息及時傳遞； （9）協(xié)助經(jīng)理開展本部門人員證件管理； （10）掌握本部門人員思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。崗位名稱：協(xié)調(diào)督察員主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)航站樓日常運行值

31、班工作，協(xié)助當(dāng)日值班經(jīng)理對航站樓的安全、運行秩序、經(jīng)營秩序、服務(wù)項目等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)察和值守。2、負(fù)責(zé)對航站樓內(nèi)的重大活動、突發(fā)事件，實施現(xiàn)場監(jiān)控，協(xié)調(diào)現(xiàn)場保障工作，并將現(xiàn)場情況通報航站樓生產(chǎn)運行管理部值班經(jīng)理。3、監(jiān)控航站樓內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備、服務(wù)指標(biāo)的運行狀態(tài)及各類重要設(shè)備設(shè)施的報修情況，對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總、上報。4、負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)生產(chǎn)信息數(shù)據(jù)的收集、傳遞工作，完善信息傳遞規(guī)定及流程。5、在應(yīng)急突發(fā)事件中，配合值班經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)單位進(jìn)行處理，并按照通報程序向上級匯報。6、對航站樓內(nèi)各類違章、違規(guī)、影響公共秩序的行為進(jìn)行制止，并按信息通報程序進(jìn)行匯報。7、負(fù)責(zé)對服務(wù)提供商的服務(wù)合約履行情況進(jìn)行抽查，根

32、據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題提交業(yè)務(wù)部門處理。同時，可提出整改建議并對反饋結(jié)果進(jìn)行追蹤落實。8、協(xié)助制訂和完善突發(fā)事件處理程序，完善航站樓生產(chǎn)運行管理部的日常工作流程和檢查標(biāo)準(zhǔn)。9、參與航站樓運行資源的規(guī)劃管理及開發(fā)利用，參與航站樓設(shè)施設(shè)備的運行節(jié)能工作，提出改造建議或優(yōu)化方案，降低綜合運行成本和能耗。10、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)對本崗位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開展應(yīng)急處置； （

33、6）負(fù)責(zé)本崗位安全信息及時傳遞； （7）具體負(fù)責(zé)航站樓旅客 意外傷害處置； （ 8）具體負(fù)責(zé)航站樓應(yīng)急救援現(xiàn)場協(xié)調(diào)。11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。崗位名稱：安全助理主要職責(zé)：1、完善航站樓生產(chǎn)運行安全和消防安全管理體系，擬定航站樓安全運行標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、運行流程，按照航站樓管理部綜合安全運行的整體要求,擬定年度、階段性工作計劃、方案，并協(xié)助實施。2、協(xié)助經(jīng)理完成航站樓控制區(qū)的限制物品進(jìn)出監(jiān)管工作。3、組織開展航站樓各生產(chǎn)運行、服務(wù)保障單位人員的準(zhǔn)入安全培訓(xùn)，開展消防安全方面的宣傳、教育、培訓(xùn)工作，對安全違章（違約）行為實施處罰。4、代表航站樓管理部履行航站樓消防管理職責(zé)和消防設(shè)施設(shè)備維保外

34、包的相關(guān)工作。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查航站樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的運行情況和消防制度的落實情況，指導(dǎo)、督促責(zé)任單位整改。6、組織制定航站樓應(yīng)急救援、疏散方案，并協(xié)同相關(guān)單位組織實施。7、負(fù)責(zé)航站樓施工的消防審批和消防驗收工作，對施工項目進(jìn)行消防安全監(jiān)管。8、管理本部門及本單位各類消防安全文件、臺帳。9、開展航站樓空防、公共安全等綜合檢查并對安全事故及不正常事件進(jìn)行調(diào)查匯總上報，督促責(zé)任單位整改。10、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)航站樓消防安全工作具體執(zhí)行責(zé)任； （4）承擔(dān)對本崗位的安全責(zé)任，

35、定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開展應(yīng)急處置； （6）負(fù)責(zé)本崗位安全信息及時傳遞； （7）具體負(fù)責(zé)航站樓限制物品安全監(jiān)管。11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。崗位名稱：廣播室主任主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)組織廣播室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握廣播員的業(yè)務(wù)能力，定期向運行管理部分管領(lǐng)導(dǎo)提出考核和調(diào)整的建議。2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督廣播員的職責(zé)履行情況，處理和協(xié)調(diào)廣播員在履行過程中遇到的問題并給予幫助，確保廣播室工作正常運行。3、負(fù)責(zé)匯總、上報各種生產(chǎn)數(shù)據(jù)，設(shè)備的使用、維修記錄。4、負(fù)責(zé)對本部門的行政、業(yè)務(wù)及培訓(xùn)等工作進(jìn)行管理；對本部門的各種臺帳、業(yè)務(wù)資料進(jìn)行管理，確保臺帳、資料的完整

36、。5、參與廣播崗位值班工作（其職責(zé)同廣播員）。6、負(fù)責(zé)對廣播室的消防工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和管理。7、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)對本崗位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開展應(yīng)急處置； （6）負(fù)責(zé)本崗位安全信息及時傳遞。 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 崗位名稱：廣播室廣播員主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)為旅客提供自動廣播服務(wù)。2、負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)服務(wù)部門的要求，及時提供人工廣播，并做好臺帳記錄

37、及統(tǒng)計工作。3、監(jiān)控航班動態(tài)信息，監(jiān)聽廣播、監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，及時通知信息網(wǎng)絡(luò)公司維修；參與廣播、監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。4、負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計各種相關(guān)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)。5、經(jīng)授權(quán)啟動火災(zāi)警報。6、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)對本崗位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開展應(yīng)急處置； （6）負(fù)責(zé)本崗位安全信息及時傳遞。 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。四、旅客服務(wù)部（一）部門職責(zé)：1、負(fù)

38、責(zé)制定和完善本部門管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)；2、負(fù)責(zé)制定和完善航站樓內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、旅客服務(wù)項目；3、接受、處理航站樓內(nèi)的顧客投訴事宜；4、組織、管理航站樓內(nèi)旅客需求及旅客滿意度等服務(wù)調(diào)查；5、承擔(dān)航站樓顧客服務(wù)中心的工作，為旅客、駐樓單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6、負(fù)責(zé)航站樓問詢服務(wù)管理工作；7、收集、處理航站樓旅客問詢、投訴、需求、建議等工作；8、承擔(dān)航站樓內(nèi)各種臨時性活動的組織、協(xié)調(diào)和管理工作；9、承擔(dān)各種中轉(zhuǎn)優(yōu)惠券的發(fā)放和管理工作；10、做好本部門安全管理工作；11、完成上級安排的其他工作。（二）下屬部門職責(zé)：顧客服務(wù)中心職責(zé)：1、負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)的顧客投訴事宜。2、負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)駐場單位的業(yè)務(wù)

39、受理工作。3、負(fù)責(zé)對運行監(jiān)控部門反映的相關(guān)服務(wù)問題進(jìn)行整改落實。4、負(fù)責(zé)對進(jìn)入航站樓的各生產(chǎn)運行、服務(wù)保障單位的人員實行準(zhǔn)入考核、準(zhǔn)入證辦理等準(zhǔn)入制度相關(guān)工作。5、負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)旅客滿意度調(diào)查、旅客需求調(diào)查等服務(wù)調(diào)查活動。6、負(fù)責(zé)“早班送住宿”優(yōu)惠券的領(lǐng)取、填寫、發(fā)放工作及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。7、負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)旅客“四免”優(yōu)惠券的領(lǐng)取、填寫、發(fā)放工作。8、負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)旅客各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。問訊服務(wù)中心職責(zé)：1、負(fù)責(zé)國內(nèi)航站樓隔離區(qū)內(nèi)的旅客問詢服務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)國內(nèi)航站樓到達(dá)廳的旅客問詢服務(wù)工作。（三）崗位說明崗位名稱：旅客服務(wù)部經(jīng)理主要職責(zé)：處理好本部門的日常行政管理工作，確保各項工作目標(biāo)、任務(wù)順利完成。負(fù)責(zé)

40、本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核；負(fù)責(zé)完善部門基礎(chǔ)臺帳；2、制定和完善部門管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。3、制定和完善航站樓內(nèi)服務(wù)質(zhì)量管理體系，即標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程和保障預(yù)案等。4、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)中心管理工作。5、負(fù)責(zé)航站樓問詢服務(wù)管理工作。6、負(fù)責(zé)重慶飛四免服務(wù)的管理工作。7、組織對航站樓各項服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時糾正和查處航站樓內(nèi)服務(wù)工作質(zhì)量問題，提出處理意見并監(jiān)督落實，并完成考核評價工作。8、負(fù)責(zé)對進(jìn)入航站樓的各生產(chǎn)運行、服務(wù)保障單位的人員實行準(zhǔn)入制度。9、開展航站樓內(nèi)服務(wù)項目的研究和開發(fā)工作。10、承擔(dān)航站樓內(nèi)各種臨時性活動的組織、協(xié)調(diào)和管理工作。11、協(xié)助集團(tuán)公司安全質(zhì)管部對重大工

41、作質(zhì)量事件的調(diào)查和爭議進(jìn)行調(diào)解。12、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度；（2）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（3）承擔(dān)本部門員工安全教育 ； （4）承擔(dān)對本部門、本崗位、管轄內(nèi)外部合作單位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （6）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下按職責(zé)開展應(yīng)急處置； （7）按程序及時上報安全信息； （8）負(fù)責(zé)本部門人員證件管理； （9）掌握本部門人員思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。崗位名稱：旅客服務(wù)部副經(jīng)理主要職責(zé)：、協(xié)助經(jīng)理處理好本部門的日常行政管理工作，確保各項目標(biāo)、任

42、務(wù)的順利完成。2、協(xié)助經(jīng)理制定和完善部門管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。（新增）。3、協(xié)助經(jīng)理制定和完善航站樓內(nèi)服務(wù)質(zhì)量管理體系，即標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程和保障預(yù)案等。4、負(fù)責(zé)航站樓問詢服務(wù)管理工作。5、受理航站樓內(nèi)顧客需求及投訴業(yè)務(wù)。6、協(xié)助經(jīng)理開展對航站樓各項服務(wù)工作質(zhì)量的日常監(jiān)督檢查工作，及時糾正和查處航站樓內(nèi)服務(wù)工作質(zhì)量問題，提出處理意見并監(jiān)督落實，并完成考核評價工作。7、協(xié)助經(jīng)理開展航站樓內(nèi)服務(wù)項目的研究和開發(fā)工作。8、承擔(dān)航站樓內(nèi)各種臨時性活動的組織、協(xié)調(diào)和管理工作。9、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度；（3）協(xié)助承擔(dān)本部門員工的定

43、期安全教育； （4）承擔(dān)對本部門、本崗位、管轄內(nèi)外部合作單位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （6）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下按照職責(zé)開展應(yīng)急處置； （7）按程序及時上報安全信息； （8）協(xié)助經(jīng)理開展本部門人員證件管理； （9）掌握本部門人員思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。崗位名稱：顧客服務(wù)中心主任主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)中心行政管理工作，確保航站樓服務(wù)中心正常運轉(zhuǎn)。2、制定顧客服務(wù)中心工作流程，員工準(zhǔn)入及考核制度。3、負(fù)責(zé)組織人員受理旅客、貨主對機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。4、負(fù)責(zé)組織人員受理各專業(yè)公司、

44、駐場單位的相關(guān)需求，并將需求信息傳遞給相關(guān)單位。5、 組織對航站樓發(fā)生的重大事件、突法事件、應(yīng)急救援實施全面的保障，對該過程中存在的問題進(jìn)行分析、分清責(zé)任和提出建議。6、負(fù)責(zé)對進(jìn)入航站樓的各生產(chǎn)運行、服務(wù)保障單位的人員實行準(zhǔn)入制度。7、監(jiān)控管理航班不正常情況下的旅客服務(wù)工作。8、承擔(dān)各種中轉(zhuǎn)優(yōu)惠券的發(fā)放和管理工作。9、負(fù)責(zé)旅客服務(wù)需求研究及根據(jù)旅客滿意度指標(biāo)測量結(jié)果的分析和評估制定改進(jìn)計劃及追蹤措施效果。10、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)對本崗位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時

45、整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按職責(zé)開展應(yīng)急處置； （6）按程序及時上報安全信息。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。崗位名稱：顧客服務(wù)中心副主任主要職責(zé)：1、協(xié)助顧客服務(wù)中心主任開展航站樓服務(wù)中心行政管理工作，確保航站樓服務(wù)中心正常運轉(zhuǎn)。2、協(xié)助顧客服務(wù)中心主任制定航站樓服務(wù)中心工作流程，員工準(zhǔn)入及考核制度。3、組織人員受理旅客、貨主對機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。4、組織人員受理各專業(yè)公司、駐場單位的相關(guān)需求。5、 組織對航站樓發(fā)生的重大事件、突法事件、應(yīng)急救援實施全面的保障，對該過程中存在的問題進(jìn)行分析、分清責(zé)任和提出建議。6、對進(jìn)入航

46、站樓的各生產(chǎn)運行、服務(wù)保障單位的人員實行準(zhǔn)入制度。7、承擔(dān)各種中轉(zhuǎn)優(yōu)惠券的發(fā)放和管理工作。8、監(jiān)控管理航班不正常情況下的旅客服務(wù)工作。9、研究旅客服務(wù)需求及根據(jù)旅客滿意度指標(biāo)測量結(jié)果的分析和評估制定改進(jìn)計劃及追蹤措施效果。10、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)對本崗位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按職責(zé)開展應(yīng)急處置； （6）按程序及時上報安全信息。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。崗位名稱：投

47、訴業(yè)務(wù)受理員顧客服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理員主要職責(zé)：1、受理并處理旅客、貨主對機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的投訴。2、管理機(jī)場對外投訴電話，并進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。3、收集分析意見箱投訴單。4、對進(jìn)入航站樓的各生產(chǎn)運行、服務(wù)保障單位的人員實行準(zhǔn)入制度。5、對機(jī)場服務(wù)投訴進(jìn)行全過程的處理和協(xié)調(diào)。6、受理顧客（旅客、貨主、駐場單位）在航站樓內(nèi)的業(yè)務(wù)需求，及時反饋需求處理信息。7、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)對本崗位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟

48、悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開展應(yīng)急處置 ； （6）按程序及時上報安全信息。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。崗位名稱：中轉(zhuǎn)綜合服務(wù)員主要職責(zé)：1、根據(jù)中轉(zhuǎn)旅客數(shù)量及“四免”券的發(fā)放情況，制定“四免”券需求計劃。2、根據(jù)“四免”券發(fā)放情況及庫存數(shù)量，及時領(lǐng)取補(bǔ)充，確保數(shù)量充足。3、對符合條件的中轉(zhuǎn)旅客按要求及時發(fā)放“四免”券，并及時將旅客信息通知“便捷重慶飛”，協(xié)助做好“四免”旅客的后續(xù)安排。4、按要求填寫“四免”券發(fā)放記錄，做到帳物相符；定期對“四免”券的發(fā)放進(jìn)行統(tǒng)計分析。5、嚴(yán)格履行機(jī)場“首問責(zé)任制”職責(zé)，為旅客提供一般性的咨詢服務(wù)。6、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項

49、安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)對本崗位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開展應(yīng)急處置； （6）按程序及時上報安全信息。7、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事宜。崗位名稱：問訊服務(wù)中心主任 主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)問詢服務(wù)中心行政管理工作，確保問詢服務(wù)中心正常運轉(zhuǎn)。2、制定問詢服務(wù)中心工作流程，員工準(zhǔn)入及考核制度。3、負(fù)責(zé)組織人員接受旅客問詢。4、負(fù)責(zé)收集旅客在問詢過程中提出的意見和建議并提出整改措施，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。5、負(fù)責(zé)收集旅客

50、在問詢過程中提出的服務(wù)需求并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)和，通報相關(guān)部門。6、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)對本崗位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按職責(zé)開展應(yīng)急處置； （6）按程序及時上報安全信息。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事宜。崗位名稱：問訊服務(wù)中心副主任主要職責(zé)：1、協(xié)助問訊服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)問詢服務(wù)中心行政管理工作，確保問詢服務(wù)中心正常運轉(zhuǎn)。2、協(xié)助問訊服務(wù)中心主任制定問詢服務(wù)中心工作流程，員工

51、準(zhǔn)入及考核制度。3、負(fù)責(zé)組織人員接受旅客問詢。4、負(fù)責(zé)收集旅客在問詢過程中提出的意見和建議并提出整改措施，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。5、負(fù)責(zé)收集旅客在問詢過程中提出的服務(wù)需求并及時通報上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門 。6、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)對本崗位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開展應(yīng)急處置； （6）按程序及時上報安全信息。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。崗位名稱：問訊綜合服務(wù)員主要職

52、責(zé)：1、負(fù)責(zé)為出行和到達(dá)旅客提供問詢服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)為有需求的旅客提供指引服務(wù)。3、負(fù)責(zé)為旅客提供增值服務(wù)。4、負(fù)責(zé)收集旅客在問詢過程中提出的意見和建議并提出整改措施，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。5、負(fù)責(zé)收集旅客在問詢過程中提出的服務(wù)需求并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，通告相關(guān)部門。6、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門各項安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門各項安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)對本崗位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改 ； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按職責(zé)開展應(yīng)急處置 ； （6）按程序及時上報安全信息

53、。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。五、物業(yè)管理部（一）部門職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本部門標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程的制定，并負(fù)責(zé)本部門綜合管理體系的建立、維護(hù)和更新；2、負(fù)責(zé)組織服務(wù)外包商對航站樓設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修維護(hù)，并實施監(jiān)督檢查；3、負(fù)責(zé)審核航站樓設(shè)備設(shè)施(給排水、用電照明、房屋土建、公共服務(wù)和直接監(jiān)管的設(shè)備設(shè)施)維保、大修、更新、改造方案和計劃；4、負(fù)責(zé)航站樓設(shè)備設(shè)施更新、改造工程(項目)的計劃制定和審核并進(jìn)行施工監(jiān)督管理，參與驗收；5、負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)標(biāo)識、標(biāo)牌、燈箱、張貼公告方案設(shè)計、審核及管理工作；6、承擔(dān)航站樓內(nèi)辦公用房、售票、值機(jī)柜臺和臨時場地等資源的租賃、合約管理；7、負(fù)責(zé)航站樓房產(chǎn)、服務(wù)柜臺、臨時

54、場地及生產(chǎn)、服務(wù)設(shè)施設(shè)備等固定資產(chǎn)的管理工作，發(fā)揮航站樓資源最大功效；8、按集團(tuán)公司和航站樓管理部整體規(guī)劃和相關(guān)要求、完善航站樓相關(guān)資源的配置；9、做好本部門安全管理工作；10完成上級部門安排的其他事宜。（二）崗位說明：崗位名稱：物業(yè)管理部經(jīng)理主要職責(zé)：1、主持本部門的日常行政管理工作，確保各項目標(biāo)、任務(wù)的順利完成，對本單位人員實施考核和提出調(diào)配建議。2、擬訂物業(yè)管理部綜合管理制度、樓宇工程管理、設(shè)備系統(tǒng)管理、規(guī)劃資源管理、物業(yè)環(huán)境管理、標(biāo)識管理等管理標(biāo)準(zhǔn)、制度和細(xì)則，報直接上級。經(jīng)審批后，組織實施。3、組織屬員按航站樓管理標(biāo)準(zhǔn)、制度和細(xì)則，監(jiān)管航站樓物業(yè)運行狀況，檢查航站樓的物業(yè)使用情況，處

55、理違規(guī)使用事件。有效管理候機(jī)樓物業(yè)資源。以保障候機(jī)樓物業(yè)設(shè)施的有效利用及完好。4、擬訂航站樓規(guī)劃布局、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)用房規(guī)劃、調(diào)配、航空公司租賃用房、建筑設(shè)施增建、改建、裝修、維護(hù)、航站樓清潔衛(wèi)生、整體環(huán)境美化、部分公共設(shè)施的購置和標(biāo)識修訂設(shè)置的初步方案，報直接上級；草擬物業(yè)租賃價格方案報上級批準(zhǔn)并組織實施，合理使用及有效管理航站樓房產(chǎn)資源。5、 組織屬員完成航站樓規(guī)劃布局、生產(chǎn)流程改造、房產(chǎn)分配、租賃合同簽訂、房產(chǎn)資料收集整理、建筑設(shè)施增建、改建、裝修、維護(hù)工作監(jiān)管、候機(jī)樓清潔衛(wèi)生、整體環(huán)境美化、部分公共設(shè)施的購置、標(biāo)識修訂設(shè)置等工作。督促屬員保障航站樓候機(jī)大廳（非隔離區(qū)）正常秩序。6、協(xié)調(diào)

56、處理駐樓客戶之間及與集團(tuán)公司各部門因物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的各類糾紛、樓內(nèi)施工單位與駐樓單位之間產(chǎn)生物業(yè)糾紛。減少客戶投訴，增加客戶滿意率。7、參與航空公司及其他各單位生產(chǎn)性用房和場地租賃合同的洽談，組織簽訂租賃合同，以充分利用候機(jī)樓房產(chǎn)資源。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。崗位名稱：物業(yè)管理部副經(jīng)理主要職責(zé)：1、協(xié)助經(jīng)理處理好本部門的日常行政管理工作，確保各項目標(biāo)、任務(wù)的順利完成。2、起草物業(yè)管理部綜合管理制度、樓宇工程管理、設(shè)備系統(tǒng)管理、規(guī)劃資源管理、物業(yè)環(huán)境管理、標(biāo)識管理等管理標(biāo)準(zhǔn)、制度和細(xì)則，報經(jīng)理審核。3、協(xié)助經(jīng)理組織屬員按航站樓管理標(biāo)準(zhǔn)、制度和細(xì)則，監(jiān)管航站樓物業(yè)運行狀況，檢查航站樓的物

57、業(yè)使用情況，處理違規(guī)使用事件。有效管理候機(jī)樓物業(yè)資源。以保障候機(jī)樓物業(yè)(除水、電、氣及電器設(shè)備外)的有效利用及完好。4、 協(xié)助經(jīng)理完成航站樓規(guī)劃布局、生產(chǎn)流程改造、房產(chǎn)分配、租賃合同簽訂、房產(chǎn)資料收集整理、建筑設(shè)施增建、改建、裝修、維護(hù)工作監(jiān)管、部分公共設(shè)施的購置、標(biāo)識修訂設(shè)置等工作。5、協(xié)調(diào)處理駐樓客戶之間及與集團(tuán)公司各部門因物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的各類糾紛、樓內(nèi)施工單位與駐樓單位之間產(chǎn)生物業(yè)糾紛，減少客戶投訴，增加客戶滿意率。6、參與航空公司及其他各單位生產(chǎn)性用房和場地租賃合同的洽談，協(xié)助簽訂租賃合同，以充分利用候機(jī)樓房產(chǎn)資源。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。崗位名稱：樓宇工程管理員主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)完

58、善物業(yè)維修、維護(hù)、工程施工管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、細(xì)則。2、收集、整理、保管、熟悉航站樓土建、安裝、裝飾、使用等技術(shù)、合同相關(guān)資料并實時更新。3、初步審核樓內(nèi)房屋改造、裝修、維護(hù)工程方案；經(jīng)審批同意后發(fā)放樓內(nèi)施工許可證，協(xié)助施工單位辦理進(jìn)入樓內(nèi)施工的相關(guān)手續(xù)。4、監(jiān)管施工單位施工過程；監(jiān)控候機(jī)樓內(nèi)駐樓單位房屋、建筑物狀況，協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題；監(jiān)管航站樓內(nèi)物業(yè)的日常維護(hù)維修，定期對物業(yè)公司維護(hù)維修情況進(jìn)行檢查；協(xié)調(diào)、處理候機(jī)樓內(nèi)物業(yè)、施工單位因維護(hù)、施工等出現(xiàn)的各種問題，保障樓內(nèi)物業(yè)監(jiān)管工作的正常開展。5、組織相關(guān)單位進(jìn)行工程竣工驗收，收集整理相關(guān)資料，辦理工程移交手續(xù)，為樓內(nèi)物業(yè)設(shè)施提供保障。6、

59、草擬候機(jī)樓內(nèi)物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)協(xié)議報上級領(lǐng)導(dǎo)，按招標(biāo)程序選擇物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)單位，監(jiān)管相關(guān)專業(yè)單位對候機(jī)樓內(nèi)大型物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，為候機(jī)樓內(nèi)的物業(yè)設(shè)施的正常使用提供保障。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。崗位名稱：設(shè)備系統(tǒng)管理員主要職責(zé)：1、參與擬定航站樓設(shè)施設(shè)備（包括登機(jī)橋、電梯、空調(diào)系統(tǒng)、普通機(jī)電設(shè)備、安檢設(shè)備、消防設(shè)備、弱電系統(tǒng)以及配電系統(tǒng)、供氣、供水等）的維保和運行標(biāo)準(zhǔn)，審核、控制維保費用，并監(jiān)督、檢查維護(hù)單位實施情況，確保航站樓設(shè)備正常運行。2、監(jiān)管樓內(nèi)工程施工過程中控制系統(tǒng)（暖通、給排水、空調(diào)、機(jī)電、行李分揀系統(tǒng)、安檢設(shè)備、登機(jī)橋、電梯類設(shè)備）的運行情況，協(xié)調(diào)、處理航站樓內(nèi)因

60、維護(hù)、改造施工等出現(xiàn)的各種專業(yè)問題。3、擬定所管理設(shè)備設(shè)施整改方案或優(yōu)化方案，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實施。4、組織監(jiān)管航站樓內(nèi)設(shè)備持續(xù)的施工改造工作和驗收工作。5、組織監(jiān)督維護(hù)單位的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)因維護(hù)產(chǎn)生的客戶糾紛，提高駐樓單位和旅客的滿意率。6、組織航站樓設(shè)備資源開發(fā)利用，降低設(shè)備綜合運行成本。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。崗位名稱：標(biāo)識管理員主要職責(zé)：1、根據(jù)國家和民航有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定、生產(chǎn)流程和旅客引導(dǎo)需求，對候機(jī)樓公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)和管理提出初步規(guī)劃，起草樓內(nèi)公共信息標(biāo)志管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和細(xì)則，報直接主管，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后組織落實。2、按照候機(jī)樓管理規(guī)定和候機(jī)樓公共信息標(biāo)志管理規(guī)定