航站樓管理部《機(jī)場(chǎng)使用手冊(cè)》實(shí)施細(xì)則

1、PAGE PAGE 183 航站樓管理部機(jī)場(chǎng)使用手冊(cè)實(shí)施細(xì)則航站樓是連接機(jī)場(chǎng)陸側(cè)和空側(cè)的重要紐帶，是機(jī)場(chǎng)的標(biāo)志性建筑物，也是旅客辦理各種乘機(jī)手續(xù)，進(jìn)行必要的安全檢查和候機(jī)等候的重要場(chǎng)所。為保證航站樓安全、有序、高效運(yùn)行，通過(guò)實(shí)施對(duì)航站樓的規(guī)范管理，以保證集團(tuán)公司方針目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制訂本實(shí)施細(xì)則。組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)航站樓管理部是對(duì)航站樓設(shè)備和航站樓服務(wù)質(zhì)量實(shí)施安全管理的主體單位。航站樓管理部下設(shè)6個(gè)分部，分別是綜合辦公室、標(biāo)準(zhǔn)管理部、運(yùn)行管理部、旅客服務(wù)部、物業(yè)管理部、形象管理部。組織機(jī)構(gòu)圖綜合辦公室綜合辦公室航站樓管理部標(biāo)準(zhǔn)管理部運(yùn)行管理部物業(yè)管理部旅客服務(wù)部航站樓運(yùn)控中心顧客服務(wù)中心問(wèn)訊服務(wù)

2、中心航站樓運(yùn)行業(yè)務(wù)室形象管理部崗位設(shè)置圖副經(jīng)理副經(jīng)理經(jīng)理綜合辦公室主任標(biāo)準(zhǔn)管理部經(jīng)理運(yùn)行管理部經(jīng)理物業(yè)管理部經(jīng)理問(wèn)訊服務(wù)中心主任旅客服務(wù)部經(jīng)理業(yè)務(wù)受理員中轉(zhuǎn)綜合服務(wù)員顧客服務(wù)中心主任裝飾助理行李服務(wù)室主任物業(yè)環(huán)境管理助理助理問(wèn)訊綜合服務(wù)員副經(jīng)理副經(jīng)理助理形象管理部經(jīng)理廣播室廣播員助理廣播室主任協(xié)調(diào)督察員安全助理設(shè)備系統(tǒng)管理員樓宇工程管理員規(guī)劃資源助理標(biāo)識(shí)管理員副經(jīng)理行李服務(wù)員副主任二級(jí)部門(mén)職責(zé)（一）部門(mén)職責(zé)1、制定航站樓（包括國(guó)內(nèi)航站樓、國(guó)際航站樓、運(yùn)控大樓，含墻體，以下與此相同）運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、運(yùn)行流程；2、組織制定航站樓布局規(guī)劃，改造、優(yōu)化航站樓運(yùn)行流程，不斷改善航站樓的服務(wù)設(shè)施；3、

3、負(fù)責(zé)航站樓運(yùn)行控制中心日常管理，組織、協(xié)調(diào)航站樓內(nèi)各生產(chǎn)運(yùn)行、服務(wù)保障單位提供服務(wù)，并實(shí)施監(jiān)督、檢查和考核；對(duì)進(jìn)入航站樓的各生產(chǎn)運(yùn)行、服務(wù)保障單位的人員進(jìn)行準(zhǔn)入培訓(xùn)；對(duì)違章（違約）行為實(shí)施處罰；4、管理航站樓生產(chǎn)、服務(wù)資源，發(fā)揮航站樓資源的最大功效；5、 承擔(dān)航站樓內(nèi)辦公用房、售票和值機(jī)柜臺(tái)等資源的租賃管理工作；6、 承擔(dān)航站樓相關(guān)業(yè)務(wù)外包引進(jìn)及外包管理工作；7、承擔(dān)航站樓物業(yè)管理職責(zé)，制定航站樓物業(yè)設(shè)施的管理標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行跟蹤檢查和考核，制定相關(guān)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施； 8、承擔(dān)消防安全管理，負(fù)責(zé)航站樓消防監(jiān)控室日常運(yùn)行，監(jiān)督、檢查航站樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況及消防制度的落實(shí)情況；9、

4、組織制定航站樓應(yīng)急救援、疏散方案，并會(huì)同相關(guān)單位組織實(shí)施； 10、 監(jiān)管航站樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況；11、承擔(dān)航站樓內(nèi)的形象管理相關(guān)工作；組織制定航站樓內(nèi)的清潔、綠化、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、管理制度，承擔(dān)日常管理工作；12、承擔(dān)中轉(zhuǎn)優(yōu)惠券的發(fā)放和管理工作；13、承擔(dān)航站樓內(nèi)公共區(qū)域安全、秩序的監(jiān)督管理工作；14、 對(duì)航站樓內(nèi)的施工、維修進(jìn)行監(jiān)督管理，參與航站樓施工的審批和驗(yàn)收工作；對(duì)進(jìn)出航站樓控制區(qū)的限制物品進(jìn)行審批；15、接受、處理航站樓內(nèi)的顧客投訴事宜；16、組織、協(xié)調(diào)航站樓內(nèi)各種服務(wù)及公益活動(dòng)；17、 負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)排水設(shè)施設(shè)備的統(tǒng)管；18、 負(fù)責(zé)航站樓門(mén)禁系統(tǒng)的統(tǒng)管；19、 負(fù)責(zé)航站樓公

5、共廣播日常管理；20、 承擔(dān)航站樓內(nèi)旅客小件行李寄存服務(wù)、旅客行李打包管理工作；21、承擔(dān)航站樓員工公共淋浴房日常管理工作；22、負(fù)責(zé)本部門(mén)的員工培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)資源建設(shè)和培訓(xùn)項(xiàng)目管理；23、負(fù)責(zé)本部門(mén)的消防、內(nèi)部治安保衛(wèi)和治安綜合治理工作；24、建立和完善本部門(mén)的綜合管理體系；25、完成集團(tuán)公司安排的其他事宜。（二）崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：經(jīng)理主要職責(zé)：1、全面主持本單位行政管理工作。根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃，制定工作目標(biāo)，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)、任務(wù)順利完成。2、組織制定綜合管理體系，規(guī)范航站樓管理制度、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行流程。3、組織開(kāi)展航站樓規(guī)劃布局， 提升運(yùn)行效率、完善設(shè)施設(shè)備、優(yōu)化環(huán)境。4、組

6、織開(kāi)展航站樓安全、運(yùn)行、服務(wù)綜合管理。5、組織開(kāi)展航站樓資源管理工作，開(kāi)發(fā)樓內(nèi)資源、發(fā)揮資源功效、提高資源收入。6、 組織開(kāi)展航站樓合約商綜合管理，引進(jìn)服務(wù)外包項(xiàng)目、督促合約商按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。7、組織開(kāi)展航站樓相關(guān)設(shè)施設(shè)備綜合管理，包括消防設(shè)施設(shè)備維保巡查、物業(yè)設(shè)施維護(hù)、門(mén)禁系統(tǒng)統(tǒng)管、排水設(shè)施設(shè)備監(jiān)管，及其余樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況監(jiān)管。8、組織開(kāi)展航站樓應(yīng)急救援工作，制定應(yīng)急子預(yù)案、實(shí)施應(yīng)急演練、按照職責(zé)參與應(yīng)急救援。9、組織開(kāi)展部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，包括員工培訓(xùn)、人才儲(chǔ)備培養(yǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)懲。10、組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)日常管理，包括小件行李寄存、公共廣播、員工淋浴房。11、組織開(kāi)展內(nèi)部治安保衛(wèi)和綜合治理工作

7、。12、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度；（3）全面負(fù)責(zé)航站樓管理部安全工作 ，確保達(dá)成部門(mén)安全目標(biāo)； （4）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下發(fā)動(dòng)預(yù)案啟動(dòng)指令，并按預(yù)案要求進(jìn)行應(yīng)急處置； （5）全面負(fù)責(zé)航站樓消防安全；（6）及時(shí)傳遞安全信息。13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。崗位名稱(chēng)：書(shū)記主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)黨支部日常性工作，傳達(dá)、貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策和上級(jí)組織的決定，開(kāi)展支部建設(shè)，指導(dǎo)本單位分工會(huì)、團(tuán)支部工作。2、組織開(kāi)展支部黨建規(guī)章制度建設(shè)。3、負(fù)責(zé)支部組織建設(shè)工作，定期組織召開(kāi)支委會(huì)、黨員大會(huì)、黨小組會(huì)。4、做好組織發(fā)展，及時(shí)吸

8、納優(yōu)秀員工進(jìn)入黨組織，培養(yǎng)、考察積極分子，審批發(fā)展黨員。5、組織開(kāi)展支部民主管理、黨務(wù)公開(kāi)工作。6、負(fù)責(zé)開(kāi)展黨員教育管理，提高黨員黨性，維護(hù)執(zhí)行黨的紀(jì)律，監(jiān)督黨員履行義務(wù)。7、開(kāi)展黨員和職工思想政治工作，掌握黨員和職工的思想、工作、學(xué)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。8、開(kāi)展支部紀(jì)檢工作，組織監(jiān)督本部門(mén)黨員干部和職工嚴(yán)格遵守國(guó)法政紀(jì)、國(guó)家法律法規(guī)。9、組織監(jiān)督本部門(mén)黨員干部和職工嚴(yán)格遵守國(guó)法政紀(jì)、國(guó)家法律法規(guī)，教育黨員和職工抵制不良傾向，同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。10、協(xié)助支持行政負(fù)責(zé)人開(kāi)展行政管理工作和職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)工作。11、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)：（1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部

9、門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度；（3）配合經(jīng)理開(kāi)展航站樓管理部安全工作 ； （4）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下按預(yù)案要求進(jìn)行應(yīng)急處置；（5）負(fù)責(zé)本部門(mén)安全信息及時(shí)傳遞。12、完成上級(jí)黨委布置的其他工作。崗位名稱(chēng)：副經(jīng)理主要職責(zé)：1、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展本單位行政管理工作。根據(jù)分工，制定工作目標(biāo)，確保職責(zé)范圍內(nèi)工作目標(biāo)、任務(wù)順利完成。2、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展綜合管理體系建設(shè)工作。3、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展航站樓規(guī)劃布局工作， 提升運(yùn)行效率、完善設(shè)施設(shè)備、優(yōu)化環(huán)境。4、根據(jù)分工，負(fù)責(zé)職責(zé)內(nèi)航站樓安全、運(yùn)行、服務(wù)日常管理。5、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展航站樓資源提升和管理工作。6、 根據(jù)分工，負(fù)責(zé)職責(zé)內(nèi)航站樓合約商日常管理工作。7、根據(jù)分工，負(fù)責(zé)職責(zé)內(nèi)的

10、航站樓相關(guān)設(shè)施設(shè)備管理工作。8、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展航站樓應(yīng)急救援工作，按照職責(zé)參與應(yīng)急救援。9、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。10、根據(jù)分工，負(fù)責(zé)職責(zé)內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)日常管理，如小件行李寄存、公共廣播、員工淋浴房。11、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展內(nèi)部治安保衛(wèi)和綜合治理工作。12、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度；（3）配合經(jīng)理開(kāi)展航站樓管理部安全工作，確保達(dá)成部門(mén)安全目標(biāo)； （4）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下按預(yù)案要求進(jìn)行應(yīng)急處置； （5）全面負(fù)責(zé)航站樓消防安全；（6）及時(shí)傳遞安全信息。13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。三級(jí)部門(mén)職責(zé)及崗位職責(zé)在日常工作中，相關(guān)

11、各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)該嚴(yán)格遵守部門(mén)規(guī)范化手冊(cè)；交接班過(guò)程中，各個(gè)分部應(yīng)該嚴(yán)格組織班前會(huì)，認(rèn)真移交為完成工作，組織交接班安全檢查，查閱工作臺(tái)帳記錄，清點(diǎn)交接物品的完好性，并保持辦公室、值班室等的清潔，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，明確責(zé)任移交。各業(yè)務(wù)管理制度、工作流程、制度詳見(jiàn)規(guī)范化手冊(cè)。一、綜合辦公室（一）部門(mén)職責(zé)：1、處理部門(mén)日常行政、黨群事務(wù)，協(xié)調(diào)各三級(jí)單位之間工作；2、組織制定部門(mén)內(nèi)部管理規(guī)章制度；3、負(fù)責(zé)處理各類(lèi)文件，負(fù)責(zé)部門(mén)工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)等重要文件起草；4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、預(yù)算和可控費(fèi)用管理工作；5 、負(fù)責(zé)部門(mén)資產(chǎn)管理工作；6、 負(fù)責(zé)電子政務(wù)、資料、檔案、印章等統(tǒng)一管理，及信息保密工作；7、負(fù)責(zé)部門(mén)公

12、共關(guān)系管理、承擔(dān)對(duì)內(nèi)溝通、對(duì)外聯(lián)系及接待工作；8、負(fù)責(zé)部門(mén)各類(lèi)會(huì)議會(huì)務(wù)工作，檢查、督促對(duì)上級(jí)部門(mén)及航站樓管理部各項(xiàng)決定、會(huì)議決定、督辦事宜、文件要求等事項(xiàng)的貫徹執(zhí)行；9、承擔(dān)部門(mén)綜合信息收集、傳遞和宣傳報(bào)道等工作；10、負(fù)責(zé)部門(mén)人力資源管理；11、負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)管理工作；12、組織開(kāi)展部門(mén)績(jī)效考核工作；13、 承擔(dān)部門(mén)文件、電報(bào)、資料、報(bào)刊、雜志、信件的收發(fā)傳遞工作；14、負(fù)責(zé)航站樓管理部?jī)?nèi)部治安保衛(wèi)和治安綜合治理工作；15、組織開(kāi)展部門(mén)節(jié)能減排工作；16、負(fù)責(zé)部門(mén)員工穩(wěn)定工作；17、 做好本部門(mén)安全管理工作；18、 完成上級(jí)交辦的其他工作。（二）崗位說(shuō)明：崗位名稱(chēng)：綜合辦公室主任主要職責(zé)：1、

13、協(xié)助經(jīng)理制定本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程，并協(xié)助建立部門(mén)綜合體系的建立、維護(hù)和更新。主持航站樓管理部日常行政、黨群等日常事務(wù)工作；2、協(xié)助經(jīng)理處理航站樓管理部行政、黨群日常事務(wù)，參與航站樓管理部安全、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)的日常管理和考核。3、協(xié)助經(jīng)理組織落實(shí)集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按要求擬定相應(yīng)的內(nèi)部管理制度，并根據(jù)授權(quán)對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。4、具體承擔(dān)負(fù)責(zé)部門(mén)日常公文文檔規(guī)范管理工作，包括起草各類(lèi)工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告等公文文字工作；部門(mén)文件接收、處理；電子政務(wù)管理、資料、檔案、印章管理和保密工作。5、協(xié)助經(jīng)理承擔(dān)航站樓管理部行政管理工作，協(xié)助管理部門(mén)財(cái)務(wù)、預(yù)算管理和實(shí)施，具體負(fù)責(zé)員工考勤、協(xié)助完善績(jī)效考核

14、體系。6、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)公共關(guān)系工作，部分承擔(dān)日常對(duì)內(nèi)、對(duì)外的溝通協(xié)調(diào)和接待，協(xié)助各類(lèi)會(huì)務(wù)安排、負(fù)責(zé)記錄，及決議事項(xiàng)督辦等工作。7、協(xié)助經(jīng)理收集、傳遞、掌握航站樓管理部各類(lèi)信息，負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道材料起草工作。8、根據(jù)經(jīng)理授權(quán)具體負(fù)責(zé)部門(mén)員工培訓(xùn)工作，擬定培訓(xùn)計(jì)劃、組織培訓(xùn)資源、實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目管理等。 9、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)穩(wěn)定工作，掌握員工基本情況，做好各種意見(jiàn)建議收集反饋，組織開(kāi)展航站樓管理部?jī)?nèi)部治安保衛(wèi)和治安綜合治理工作。10、具體負(fù)責(zé)對(duì)航站樓管理部員工的工資、補(bǔ)貼、福利費(fèi)用等的統(tǒng)計(jì)、報(bào)表和發(fā)放工作及人力資源管理。11、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部

15、門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度；（3）定期對(duì)本部門(mén)、本崗位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （5）協(xié)助經(jīng)理掌握安全崗位資質(zhì)情況； （6）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開(kāi)展應(yīng)急處置； （7）負(fù)責(zé)本崗位安全信息及時(shí)傳遞。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位名稱(chēng)：行政助理主要職責(zé)：1、協(xié)助經(jīng)理制定本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程，并協(xié)助建立部門(mén)綜合體系的建立、維護(hù)和更新。2、協(xié)助經(jīng)理處理航站樓管理部行政、黨群日常事務(wù)，參與航站樓管理部安全、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)的日常管理和考核。3、協(xié)助經(jīng)理組織落實(shí)集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按要求擬定相應(yīng)的內(nèi)部管理制度，并根據(jù)授權(quán)對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)

16、督檢查。4、具體承擔(dān)負(fù)責(zé)部門(mén)日常公文文檔規(guī)范管理工作，包括起草各類(lèi)工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告等公文文字工作；部門(mén)文件接收、處理；電子政務(wù)管理、資料、檔案、印章管理和保密工作。5、協(xié)助經(jīng)理承擔(dān)航站樓管理部行政管理工作，協(xié)助管理部門(mén)財(cái)務(wù)、預(yù)算管理和實(shí)施，具體負(fù)責(zé)員工考勤、協(xié)助完善績(jī)效考核體系。6、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)公共關(guān)系工作，部分承擔(dān)日常對(duì)內(nèi)、對(duì)外的溝通協(xié)調(diào)和接待，協(xié)助各類(lèi)會(huì)務(wù)安排、負(fù)責(zé)記錄，及決議事項(xiàng)督辦等工作。7、協(xié)助經(jīng)理收集、傳遞、掌握航站樓管理部各類(lèi)信息，負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道材料起草工作。8、根據(jù)經(jīng)理授權(quán)具體負(fù)責(zé)部門(mén)員工培訓(xùn)工作，擬定培訓(xùn)計(jì)劃、組織培訓(xùn)資源、實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目管理等。 9、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)穩(wěn)定

17、工作，掌握員工基本情況，做好各種意見(jiàn)建議收集反饋，組織開(kāi)展航站樓管理部?jī)?nèi)部治安保衛(wèi)和治安綜合治理工作。10、具體負(fù)責(zé)對(duì)航站樓管理部員工的工資、補(bǔ)貼、福利費(fèi)用等的統(tǒng)計(jì)、報(bào)表和發(fā)放工作及人力資源管理。11、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度；（3）定期對(duì)本部門(mén)、本崗位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （5）協(xié)助經(jīng)理掌握安全崗位資質(zhì)情況； （6）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開(kāi)展應(yīng)急處置； （7）負(fù)責(zé)本崗位安全信息及時(shí)傳遞。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位名稱(chēng)：黨群助理主要職責(zé)：1

18、、具體實(shí)施支部日常黨群工作。2、協(xié)助書(shū)記組織落實(shí)集團(tuán)公司黨委各項(xiàng)規(guī)章制度，擬定黨支部相關(guān)規(guī)章制度。3、起草黨支部各類(lèi)工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)，對(duì)黨小組、分工會(huì)、團(tuán)支部所擬定公文的規(guī)范性進(jìn)行初審。4、負(fù)責(zé)黨支部相關(guān)文件的接收、發(fā)送和處理，承擔(dān)支部資料、檔案、印章的管理。5、具體負(fù)責(zé)黨建會(huì)議會(huì)務(wù)工作，黨務(wù)會(huì)議記錄，對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦。6、負(fù)責(zé)部門(mén)宣傳報(bào)道任務(wù)分配，組織稿件，審核及上報(bào)稿件。7、協(xié)助管理政工費(fèi)預(yù)算，定期收繳黨費(fèi)。8、協(xié)助支部書(shū)記帶領(lǐng)分工會(huì)、團(tuán)支部開(kāi)展工作。9、協(xié)助支部書(shū)記開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。10、協(xié)助支部書(shū)記開(kāi)展航站樓管理部綜合治理工作。11、協(xié)助支部書(shū)記開(kāi)展部門(mén)穩(wěn)定工作，做好員

19、工思想動(dòng)態(tài)基本信息及各種意見(jiàn)建議的收集、整理和反饋。12、協(xié)助書(shū)記開(kāi)展黨群工作考核項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。13、協(xié)助開(kāi)展部門(mén)公共關(guān)系工作，按照分工承擔(dān)對(duì)內(nèi)、對(duì)外日常溝通協(xié)調(diào)和接待工作。14、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度；（3）定期對(duì)本部門(mén)、本崗位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開(kāi)展應(yīng)急處置； （6）負(fù)責(zé)本崗位安全信息及時(shí)傳遞。15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、標(biāo)準(zhǔn)管理部（一）部門(mén)職責(zé)：1、組織開(kāi)展航站樓綜合管理體系建設(shè)和維護(hù)工作；2、組織開(kāi)展部門(mén)

20、應(yīng)急管理工作，負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的建立和維護(hù)；3、負(fù)責(zé)航站樓綜合管理體系、應(yīng)急預(yù)案的宣貫和培訓(xùn)；4、承擔(dān)航站樓管理部合同的審核和存檔管理工作；5、負(fù)責(zé)航站樓管理部月度安全檢查、月度安全信息通報(bào)、月度服務(wù)信息通報(bào)、月度風(fēng)險(xiǎn)信息通報(bào)和月度安全教育工作；負(fù)責(zé)部門(mén)安全、服務(wù)等專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理；7、做好本部門(mén)安全管理工作；8、完成上級(jí)安排的其他工作。（二）崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng)：標(biāo)準(zhǔn)管理部經(jīng)理主要職責(zé)：1、主持標(biāo)準(zhǔn)管理部的日常行政管理工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的順利完成。2、組織開(kāi)展航站樓綜合管理體系建設(shè)和維護(hù)工作。3、組織開(kāi)展部門(mén)應(yīng)急管理工作，負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的建立和維護(hù)。4、組織開(kāi)展航站樓綜合管理體系、應(yīng)急

21、預(yù)案的宣貫和培訓(xùn)。5、組織開(kāi)展航站樓管理部合同的審核和存檔管理工作。6、組織開(kāi)展航站樓管理部月度安全檢查、月度安全信息通報(bào)和月度安全教育工作。7、組織開(kāi)展航站樓管理部部門(mén)安全、服務(wù)等專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理。8、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度；（3）定期對(duì)航站樓管理部的安全工作組織檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)整改情況； （4）組織開(kāi)展航站樓管理部月度安全教育； （5）對(duì)月度安全信息報(bào)表進(jìn)行審核； （6）負(fù)責(zé)開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)； （7）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開(kāi)展應(yīng)急處置； （8）掌握本單位人員思想動(dòng)態(tài)。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

22、任務(wù)。 崗位名稱(chēng)：標(biāo)準(zhǔn)助理主要職責(zé)：草擬部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各類(lèi)管理標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程初稿，并實(shí)施持續(xù)維護(hù)和改進(jìn)。完成上級(jí)安排的其他工作。2、負(fù)責(zé)航站樓各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)規(guī)范、管理標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和培訓(xùn)工作的具體實(shí)施。3、負(fù)責(zé)與綜合管理體建設(shè)相關(guān)的會(huì)議的組織。4、協(xié)助完成各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急管理制度的編制,負(fù)責(zé)各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案的宣貫、培訓(xùn)的具體落實(shí)。5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織開(kāi)展航站樓綜合管理體系建設(shè)和維護(hù)工作。6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理審核航站樓各類(lèi)運(yùn)營(yíng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及各業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)工作流程等，跟進(jìn)管理制度評(píng)審流程。7、負(fù)責(zé)本部門(mén)管理工作的宣傳工作。8、協(xié)助事務(wù)助理開(kāi)展相關(guān)工作。9、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)

23、；（2）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度；（3）負(fù)責(zé)本崗位的用電消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （4）積極參加各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開(kāi)展應(yīng)急處置。 （5） 負(fù)責(zé)本崗位安全信息的及時(shí)傳遞。 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 崗位名稱(chēng)：事務(wù)助理主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)合同的審核、評(píng)審流程和合同的建檔、歸檔工作。2、負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)安全、服務(wù)工作方案、計(jì)劃、總結(jié)的草擬和上報(bào)。3、負(fù)責(zé)擬訂月度安全檢查項(xiàng)目、收集月度安全教育資料和月度安全信息的收集上報(bào)。4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)日常行政事務(wù)的處理。5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理擬訂部門(mén)工作計(jì)劃、總結(jié)等。6、協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)助理開(kāi)展工作。7、承擔(dān)相關(guān)安全

24、職責(zé)： （1）參加各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度；（3）定期對(duì)本部門(mén)用電安全進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （4）開(kāi)展部門(mén)月度安全檢查，擬訂檢查通報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患及時(shí)跟進(jìn)； （5）協(xié)助經(jīng)理對(duì)對(duì)各部門(mén)開(kāi)展月度安全教育和應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)； （6）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下按預(yù)案要求開(kāi)展應(yīng)急處置； （7）負(fù)責(zé)本崗位安全信息及時(shí)傳遞。 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 四、運(yùn)行管理部（一）部門(mén)職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定和完善本單位標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程的制定和維護(hù)；2、負(fù)責(zé)航站樓消防安全監(jiān)督檢查工作；3、負(fù)責(zé)航站樓消防設(shè)施設(shè)備維保和消防巡查、檢查、監(jiān)控等外包業(yè)務(wù)的日常管理；4、負(fù)責(zé)航站樓控制區(qū)限

25、制物品及刀具審核和監(jiān)督檢查工作；5、 負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)運(yùn)行流程、設(shè)施設(shè)備、行為規(guī)范、環(huán)境形象、應(yīng)急處置等方面日常監(jiān)管、協(xié)調(diào)及統(tǒng)計(jì)分析工作；6、負(fù)責(zé)航站樓旅客意外傷害事故善后處置工作；7、負(fù)責(zé)航站樓公共廣播日常管理；8、負(fù)責(zé)航站樓門(mén)禁系統(tǒng)的統(tǒng)管；9、負(fù)責(zé)航站樓駐樓單位運(yùn)行相關(guān)業(yè)務(wù)申報(bào)受理和監(jiān)督檢查工作；10、負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部治安、空防、消防、綜合治理及行政管理工作；11、參與航站樓運(yùn)行節(jié)能工作；12、 做好本部門(mén)安全管理工作；13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）崗位說(shuō)明：崗位名稱(chēng)：運(yùn)行管理部經(jīng)理主要職責(zé)：1、主持本部門(mén)日常行政管理工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)順利完成，對(duì)本部門(mén)員工實(shí)施考核；建立和完善航

26、站樓運(yùn)行管理部的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、工作流程。2、 組織開(kāi)展航站樓內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備、消防設(shè)備、服務(wù)指標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測(cè)，對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總、上報(bào)并持續(xù)改進(jìn)。3、組織外包單位開(kāi)展航站樓消防設(shè)施設(shè)備維保、巡查、檢查工作，掌握航站樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況和消防制度的落實(shí)情況。4、組織開(kāi)展航站樓內(nèi)生產(chǎn)信息、安全運(yùn)行數(shù)據(jù)的收集、傳遞工作，完善信息傳遞規(guī)定及流程，并對(duì)相關(guān)信息內(nèi)容的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。5、組織開(kāi)展對(duì)服務(wù)提供商的服務(wù)合約履行情況進(jìn)行抽查，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提交業(yè)務(wù)部門(mén)處理。同時(shí)，可提出整改建議并對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行追蹤落實(shí)。6、組織參與航站樓運(yùn)行資源的規(guī)劃管理及開(kāi)發(fā)利用，參與航站樓施工的審批和驗(yàn)收工

27、作。7、組織開(kāi)展航站樓設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行節(jié)能工作，提出改造建議或優(yōu)化方案，降低綜合運(yùn)行成本和能耗。8、組織開(kāi)展航站樓各生產(chǎn)運(yùn)行、服務(wù)保障單位人員的準(zhǔn)入安全培訓(xùn)；組織開(kāi)展航站樓控制區(qū)的限制物品進(jìn)出審批和監(jiān)管工作。9、負(fù)責(zé)航站樓公共區(qū)域安全管理、本部門(mén)內(nèi)部治安保衛(wèi)、治安綜合治理管理情況。10、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度；（3）承擔(dān)航站樓消防安全責(zé)任； （4）承擔(dān)本部門(mén)員工安全教育； （5）承擔(dān)對(duì)本部門(mén)、本崗位、管轄內(nèi)外部合作單位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （6）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開(kāi)展應(yīng)急處置； （7）負(fù)

28、責(zé)本部門(mén)安全崗位人員持證上崗； （8）負(fù)責(zé)本單位安全信息及時(shí)傳遞； （9）負(fù)責(zé)本部門(mén)人員證件管理； （10）掌握本部門(mén)人員思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。崗位名稱(chēng)：運(yùn)行管理部副經(jīng)理主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)日常值班工作，配合航站樓內(nèi)應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)，協(xié)助各子預(yù)案的演練；協(xié)助經(jīng)理建立和完善航站樓運(yùn)行管理部的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、工作流程。2、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展航站樓內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備、消防設(shè)備、服務(wù)指標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測(cè)，對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總、上報(bào)并持續(xù)改進(jìn)。3、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展航站樓消防設(shè)施設(shè)備維保外包的相關(guān)工作，掌握航站樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況和消防制度的落實(shí)情況。4、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展航站

29、樓內(nèi)生產(chǎn)信息、安全運(yùn)行數(shù)據(jù)的收集、傳遞工作，完善信息傳遞規(guī)定及流程，并對(duì)相關(guān)信息內(nèi)容的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。5、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展對(duì)服務(wù)提供商的服務(wù)合約履行情況進(jìn)行抽查，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提交業(yè)務(wù)部門(mén)處理。同時(shí)，可提出整改建議并對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行追蹤落實(shí)。6、協(xié)助經(jīng)理參與航站樓運(yùn)行資源的規(guī)劃管理及開(kāi)發(fā)利用，參與航站樓施工的審批和驗(yàn)收工作。7、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展航站樓設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行節(jié)能工作，提出改造建議或優(yōu)化方案，降低綜合運(yùn)行成本和能耗。8、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展航站樓各生產(chǎn)運(yùn)行、服務(wù)保障單位人員的準(zhǔn)入安全培訓(xùn)；組織開(kāi)展航站樓控制區(qū)的限制物品進(jìn)出審批和監(jiān)管工作。9、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督檢查航站樓公共區(qū)域安全管理、本部門(mén)內(nèi)部治安保衛(wèi)、

30、治安綜合治理管理情況。10、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度；（3）協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)航站樓消防安全； （4）協(xié)助承擔(dān)本部門(mén)員工安全教育； （5）承擔(dān)對(duì)本部門(mén)、本崗位、管轄內(nèi)外部合作單位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （6）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開(kāi)展應(yīng)急處置； （7）負(fù)責(zé)本部門(mén)安全崗位人員持證上崗； （8）負(fù)責(zé)本部門(mén)安全信息及時(shí)傳遞； （9）協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展本部門(mén)人員證件管理； （10）掌握本部門(mén)人員思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。崗位名稱(chēng)：協(xié)調(diào)督察員主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)航站樓日常運(yùn)行值

31、班工作，協(xié)助當(dāng)日值班經(jīng)理對(duì)航站樓的安全、運(yùn)行秩序、經(jīng)營(yíng)秩序、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)察和值守。2、負(fù)責(zé)對(duì)航站樓內(nèi)的重大活動(dòng)、突發(fā)事件，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)保障工作，并將現(xiàn)場(chǎng)情況通報(bào)航站樓生產(chǎn)運(yùn)行管理部值班經(jīng)理。3、監(jiān)控航站樓內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備、服務(wù)指標(biāo)的運(yùn)行狀態(tài)及各類(lèi)重要設(shè)備設(shè)施的報(bào)修情況，對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總、上報(bào)。4、負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)生產(chǎn)信息數(shù)據(jù)的收集、傳遞工作，完善信息傳遞規(guī)定及流程。5、在應(yīng)急突發(fā)事件中，配合值班經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)單位進(jìn)行處理，并按照通報(bào)程序向上級(jí)匯報(bào)。6、對(duì)航站樓內(nèi)各類(lèi)違章、違規(guī)、影響公共秩序的行為進(jìn)行制止，并按信息通報(bào)程序進(jìn)行匯報(bào)。7、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)提供商的服務(wù)合約履行情況進(jìn)行抽查，根

32、據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提交業(yè)務(wù)部門(mén)處理。同時(shí)，可提出整改建議并對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行追蹤落實(shí)。8、協(xié)助制訂和完善突發(fā)事件處理程序，完善航站樓生產(chǎn)運(yùn)行管理部的日常工作流程和檢查標(biāo)準(zhǔn)。9、參與航站樓運(yùn)行資源的規(guī)劃管理及開(kāi)發(fā)利用，參與航站樓設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行節(jié)能工作，提出改造建議或優(yōu)化方案，降低綜合運(yùn)行成本和能耗。10、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開(kāi)展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)對(duì)本崗位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開(kāi)展應(yīng)急處置； （

33、6）負(fù)責(zé)本崗位安全信息及時(shí)傳遞； （7）具體負(fù)責(zé)航站樓旅客 意外傷害處置； （ 8）具體負(fù)責(zé)航站樓應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。崗位名稱(chēng)：安全助理主要職責(zé)：1、完善航站樓生產(chǎn)運(yùn)行安全和消防安全管理體系，擬定航站樓安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、運(yùn)行流程，按照航站樓管理部綜合安全運(yùn)行的整體要求,擬定年度、階段性工作計(jì)劃、方案，并協(xié)助實(shí)施。2、協(xié)助經(jīng)理完成航站樓控制區(qū)的限制物品進(jìn)出監(jiān)管工作。3、組織開(kāi)展航站樓各生產(chǎn)運(yùn)行、服務(wù)保障單位人員的準(zhǔn)入安全培訓(xùn)，開(kāi)展消防安全方面的宣傳、教育、培訓(xùn)工作，對(duì)安全違章（違約）行為實(shí)施處罰。4、代表航站樓管理部履行航站樓消防管理職責(zé)和消防設(shè)施設(shè)備維保外

34、包的相關(guān)工作。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查航站樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況和消防制度的落實(shí)情況，指導(dǎo)、督促責(zé)任單位整改。6、組織制定航站樓應(yīng)急救援、疏散方案，并協(xié)同相關(guān)單位組織實(shí)施。7、負(fù)責(zé)航站樓施工的消防審批和消防驗(yàn)收工作，對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行消防安全監(jiān)管。8、管理本部門(mén)及本單位各類(lèi)消防安全文件、臺(tái)帳。9、開(kāi)展航站樓空防、公共安全等綜合檢查并對(duì)安全事故及不正常事件進(jìn)行調(diào)查匯總上報(bào)，督促責(zé)任單位整改。10、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開(kāi)展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)航站樓消防安全工作具體執(zhí)行責(zé)任； （4）承擔(dān)對(duì)本崗位的安全責(zé)任，

35、定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開(kāi)展應(yīng)急處置； （6）負(fù)責(zé)本崗位安全信息及時(shí)傳遞； （7）具體負(fù)責(zé)航站樓限制物品安全監(jiān)管。11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。崗位名稱(chēng)：廣播室主任主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)組織廣播室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握廣播員的業(yè)務(wù)能力，定期向運(yùn)行管理部分管領(lǐng)導(dǎo)提出考核和調(diào)整的建議。2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督廣播員的職責(zé)履行情況，處理和協(xié)調(diào)廣播員在履行過(guò)程中遇到的問(wèn)題并給予幫助，確保廣播室工作正常運(yùn)行。3、負(fù)責(zé)匯總、上報(bào)各種生產(chǎn)數(shù)據(jù)，設(shè)備的使用、維修記錄。4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的行政、業(yè)務(wù)及培訓(xùn)等工作進(jìn)行管理；對(duì)本部門(mén)的各種臺(tái)帳、業(yè)務(wù)資料進(jìn)行管理，確保臺(tái)帳、資料的完整

36、。5、參與廣播崗位值班工作（其職責(zé)同廣播員）。6、負(fù)責(zé)對(duì)廣播室的消防工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和管理。7、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開(kāi)展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)對(duì)本崗位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開(kāi)展應(yīng)急處置； （6）負(fù)責(zé)本崗位安全信息及時(shí)傳遞。 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 崗位名稱(chēng)：廣播室廣播員主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)為旅客提供自動(dòng)廣播服務(wù)。2、負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)服務(wù)部門(mén)的要求，及時(shí)提供人工廣播，并做好臺(tái)帳記錄

37、及統(tǒng)計(jì)工作。3、監(jiān)控航班動(dòng)態(tài)信息，監(jiān)聽(tīng)廣播、監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象，及時(shí)通知信息網(wǎng)絡(luò)公司維修；參與廣播、監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。4、負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)各種相關(guān)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)。5、經(jīng)授權(quán)啟動(dòng)火災(zāi)警報(bào)。6、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開(kāi)展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)對(duì)本崗位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開(kāi)展應(yīng)急處置； （6）負(fù)責(zé)本崗位安全信息及時(shí)傳遞。 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。四、旅客服務(wù)部（一）部門(mén)職責(zé)：1、負(fù)

38、責(zé)制定和完善本部門(mén)管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)；2、負(fù)責(zé)制定和完善航站樓內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、旅客服務(wù)項(xiàng)目；3、接受、處理航站樓內(nèi)的顧客投訴事宜；4、組織、管理航站樓內(nèi)旅客需求及旅客滿(mǎn)意度等服務(wù)調(diào)查；5、承擔(dān)航站樓顧客服務(wù)中心的工作，為旅客、駐樓單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6、負(fù)責(zé)航站樓問(wèn)詢(xún)服務(wù)管理工作；7、收集、處理航站樓旅客問(wèn)詢(xún)、投訴、需求、建議等工作；8、承擔(dān)航站樓內(nèi)各種臨時(shí)性活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和管理工作；9、承擔(dān)各種中轉(zhuǎn)優(yōu)惠券的發(fā)放和管理工作；10、做好本部門(mén)安全管理工作；11、完成上級(jí)安排的其他工作。（二）下屬部門(mén)職責(zé)：顧客服務(wù)中心職責(zé)：1、負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)的顧客投訴事宜。2、負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)駐場(chǎng)單位的業(yè)務(wù)

39、受理工作。3、負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行監(jiān)控部門(mén)反映的相關(guān)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)。4、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入航站樓的各生產(chǎn)運(yùn)行、服務(wù)保障單位的人員實(shí)行準(zhǔn)入考核、準(zhǔn)入證辦理等準(zhǔn)入制度相關(guān)工作。5、負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)旅客滿(mǎn)意度調(diào)查、旅客需求調(diào)查等服務(wù)調(diào)查活動(dòng)。6、負(fù)責(zé)“早班送住宿”優(yōu)惠券的領(lǐng)取、填寫(xiě)、發(fā)放工作及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。7、負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)旅客“四免”優(yōu)惠券的領(lǐng)取、填寫(xiě)、發(fā)放工作。8、負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)旅客各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。問(wèn)訊服務(wù)中心職責(zé)：1、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)航站樓隔離區(qū)內(nèi)的旅客問(wèn)詢(xún)服務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)航站樓到達(dá)廳的旅客問(wèn)詢(xún)服務(wù)工作。（三）崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng)：旅客服務(wù)部經(jīng)理主要職責(zé)：處理好本部門(mén)的日常行政管理工作，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)、任務(wù)順利完成。負(fù)責(zé)

40、本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核；負(fù)責(zé)完善部門(mén)基礎(chǔ)臺(tái)帳；2、制定和完善部門(mén)管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。3、制定和完善航站樓內(nèi)服務(wù)質(zhì)量管理體系，即標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程和保障預(yù)案等。4、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)中心管理工作。5、負(fù)責(zé)航站樓問(wèn)詢(xún)服務(wù)管理工作。6、負(fù)責(zé)重慶飛四免服務(wù)的管理工作。7、組織對(duì)航站樓各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正和查處航站樓內(nèi)服務(wù)工作質(zhì)量問(wèn)題，提出處理意見(jiàn)并監(jiān)督落實(shí)，并完成考核評(píng)價(jià)工作。8、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入航站樓的各生產(chǎn)運(yùn)行、服務(wù)保障單位的人員實(shí)行準(zhǔn)入制度。9、開(kāi)展航站樓內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目的研究和開(kāi)發(fā)工作。10、承擔(dān)航站樓內(nèi)各種臨時(shí)性活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和管理工作。11、協(xié)助集團(tuán)公司安全質(zhì)管部對(duì)重大工

41、作質(zhì)量事件的調(diào)查和爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解。12、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度；（2）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（3）承擔(dān)本部門(mén)員工安全教育 ； （4）承擔(dān)對(duì)本部門(mén)、本崗位、管轄內(nèi)外部合作單位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （5）負(fù)責(zé)本部門(mén)區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （6）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下按職責(zé)開(kāi)展應(yīng)急處置； （7）按程序及時(shí)上報(bào)安全信息； （8）負(fù)責(zé)本部門(mén)人員證件管理； （9）掌握本部門(mén)人員思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。崗位名稱(chēng)：旅客服務(wù)部副經(jīng)理主要職責(zé)：、協(xié)助經(jīng)理處理好本部門(mén)的日常行政管理工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)、任

42、務(wù)的順利完成。2、協(xié)助經(jīng)理制定和完善部門(mén)管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。（新增）。3、協(xié)助經(jīng)理制定和完善航站樓內(nèi)服務(wù)質(zhì)量管理體系，即標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程和保障預(yù)案等。4、負(fù)責(zé)航站樓問(wèn)詢(xún)服務(wù)管理工作。5、受理航站樓內(nèi)顧客需求及投訴業(yè)務(wù)。6、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展對(duì)航站樓各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量的日常監(jiān)督檢查工作，及時(shí)糾正和查處航站樓內(nèi)服務(wù)工作質(zhì)量問(wèn)題，提出處理意見(jiàn)并監(jiān)督落實(shí)，并完成考核評(píng)價(jià)工作。7、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展航站樓內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目的研究和開(kāi)發(fā)工作。8、承擔(dān)航站樓內(nèi)各種臨時(shí)性活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和管理工作。9、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度；（3）協(xié)助承擔(dān)本部門(mén)員工的定

43、期安全教育； （4）承擔(dān)對(duì)本部門(mén)、本崗位、管轄內(nèi)外部合作單位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （5）負(fù)責(zé)本部門(mén)區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （6）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下按照職責(zé)開(kāi)展應(yīng)急處置； （7）按程序及時(shí)上報(bào)安全信息； （8）協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展本部門(mén)人員證件管理； （9）掌握本部門(mén)人員思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。崗位名稱(chēng)：顧客服務(wù)中心主任主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)中心行政管理工作，確保航站樓服務(wù)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、制定顧客服務(wù)中心工作流程，員工準(zhǔn)入及考核制度。3、負(fù)責(zé)組織人員受理旅客、貨主對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。4、負(fù)責(zé)組織人員受理各專(zhuān)業(yè)公司、

44、駐場(chǎng)單位的相關(guān)需求，并將需求信息傳遞給相關(guān)單位。5、 組織對(duì)航站樓發(fā)生的重大事件、突法事件、應(yīng)急救援實(shí)施全面的保障，對(duì)該過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、分清責(zé)任和提出建議。6、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入航站樓的各生產(chǎn)運(yùn)行、服務(wù)保障單位的人員實(shí)行準(zhǔn)入制度。7、監(jiān)控管理航班不正常情況下的旅客服務(wù)工作。8、承擔(dān)各種中轉(zhuǎn)優(yōu)惠券的發(fā)放和管理工作。9、負(fù)責(zé)旅客服務(wù)需求研究及根據(jù)旅客滿(mǎn)意度指標(biāo)測(cè)量結(jié)果的分析和評(píng)估制定改進(jìn)計(jì)劃及追蹤措施效果。10、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開(kāi)展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)對(duì)本崗位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)

45、整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按職責(zé)開(kāi)展應(yīng)急處置； （6）按程序及時(shí)上報(bào)安全信息。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。崗位名稱(chēng)：顧客服務(wù)中心副主任主要職責(zé)：1、協(xié)助顧客服務(wù)中心主任開(kāi)展航站樓服務(wù)中心行政管理工作，確保航站樓服務(wù)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、協(xié)助顧客服務(wù)中心主任制定航站樓服務(wù)中心工作流程，員工準(zhǔn)入及考核制度。3、組織人員受理旅客、貨主對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。4、組織人員受理各專(zhuān)業(yè)公司、駐場(chǎng)單位的相關(guān)需求。5、 組織對(duì)航站樓發(fā)生的重大事件、突法事件、應(yīng)急救援實(shí)施全面的保障，對(duì)該過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、分清責(zé)任和提出建議。6、對(duì)進(jìn)入航

46、站樓的各生產(chǎn)運(yùn)行、服務(wù)保障單位的人員實(shí)行準(zhǔn)入制度。7、承擔(dān)各種中轉(zhuǎn)優(yōu)惠券的發(fā)放和管理工作。8、監(jiān)控管理航班不正常情況下的旅客服務(wù)工作。9、研究旅客服務(wù)需求及根據(jù)旅客滿(mǎn)意度指標(biāo)測(cè)量結(jié)果的分析和評(píng)估制定改進(jìn)計(jì)劃及追蹤措施效果。10、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開(kāi)展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)對(duì)本崗位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按職責(zé)開(kāi)展應(yīng)急處置； （6）按程序及時(shí)上報(bào)安全信息。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。崗位名稱(chēng)：投

47、訴業(yè)務(wù)受理員顧客服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理員主要職責(zé)：1、受理并處理旅客、貨主對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的投訴。2、管理機(jī)場(chǎng)對(duì)外投訴電話(huà)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。3、收集分析意見(jiàn)箱投訴單。4、對(duì)進(jìn)入航站樓的各生產(chǎn)運(yùn)行、服務(wù)保障單位的人員實(shí)行準(zhǔn)入制度。5、對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)投訴進(jìn)行全過(guò)程的處理和協(xié)調(diào)。6、受理顧客（旅客、貨主、駐場(chǎng)單位）在航站樓內(nèi)的業(yè)務(wù)需求，及時(shí)反饋需求處理信息。7、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開(kāi)展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)對(duì)本崗位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （5）熟

48、悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開(kāi)展應(yīng)急處置 ； （6）按程序及時(shí)上報(bào)安全信息。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。崗位名稱(chēng)：中轉(zhuǎn)綜合服務(wù)員主要職責(zé)：1、根據(jù)中轉(zhuǎn)旅客數(shù)量及“四免”券的發(fā)放情況，制定“四免”券需求計(jì)劃。2、根據(jù)“四免”券發(fā)放情況及庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)領(lǐng)取補(bǔ)充，確保數(shù)量充足。3、對(duì)符合條件的中轉(zhuǎn)旅客按要求及時(shí)發(fā)放“四免”券，并及時(shí)將旅客信息通知“便捷重慶飛”，協(xié)助做好“四免”旅客的后續(xù)安排。4、按要求填寫(xiě)“四免”券發(fā)放記錄，做到帳物相符；定期對(duì)“四免”券的發(fā)放進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。5、嚴(yán)格履行機(jī)場(chǎng)“首問(wèn)責(zé)任制”職責(zé)，為旅客提供一般性的咨詢(xún)服務(wù)。6、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)

49、安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開(kāi)展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)對(duì)本崗位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開(kāi)展應(yīng)急處置； （6）按程序及時(shí)上報(bào)安全信息。7、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事宜。崗位名稱(chēng)：?jiǎn)栍嵎?wù)中心主任 主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)問(wèn)詢(xún)服務(wù)中心行政管理工作，確保問(wèn)詢(xún)服務(wù)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、制定問(wèn)詢(xún)服務(wù)中心工作流程，員工準(zhǔn)入及考核制度。3、負(fù)責(zé)組織人員接受旅客問(wèn)詢(xún)。4、負(fù)責(zé)收集旅客在問(wèn)詢(xún)過(guò)程中提出的意見(jiàn)和建議并提出整改措施，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5、負(fù)責(zé)收集旅客

50、在問(wèn)詢(xún)過(guò)程中提出的服務(wù)需求并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和，通報(bào)相關(guān)部門(mén)。6、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開(kāi)展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)對(duì)本崗位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按職責(zé)開(kāi)展應(yīng)急處置； （6）按程序及時(shí)上報(bào)安全信息。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事宜。崗位名稱(chēng)：?jiǎn)栍嵎?wù)中心副主任主要職責(zé)：1、協(xié)助問(wèn)訊服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)問(wèn)詢(xún)服務(wù)中心行政管理工作，確保問(wèn)詢(xún)服務(wù)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、協(xié)助問(wèn)訊服務(wù)中心主任制定問(wèn)詢(xún)服務(wù)中心工作流程，員工

51、準(zhǔn)入及考核制度。3、負(fù)責(zé)組織人員接受旅客問(wèn)詢(xún)。4、負(fù)責(zé)收集旅客在問(wèn)詢(xún)過(guò)程中提出的意見(jiàn)和建議并提出整改措施，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5、負(fù)責(zé)收集旅客在問(wèn)詢(xún)過(guò)程中提出的服務(wù)需求并及時(shí)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén) 。6、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開(kāi)展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)對(duì)本崗位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按預(yù)案要求開(kāi)展應(yīng)急處置； （6）按程序及時(shí)上報(bào)安全信息。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。崗位名稱(chēng)：?jiǎn)栍嵕C合服務(wù)員主要職

52、責(zé)：1、負(fù)責(zé)為出行和到達(dá)旅客提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)為有需求的旅客提供指引服務(wù)。3、負(fù)責(zé)為旅客提供增值服務(wù)。4、負(fù)責(zé)收集旅客在問(wèn)詢(xún)過(guò)程中提出的意見(jiàn)和建議并提出整改措施，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5、負(fù)責(zé)收集旅客在問(wèn)詢(xún)過(guò)程中提出的服務(wù)需求并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，通告相關(guān)部門(mén)。6、承擔(dān)相關(guān)安全職責(zé)： （1）參加公司及部門(mén)各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)；（2）遵守公司、部門(mén)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)程開(kāi)展安全相關(guān)工作；（3）承擔(dān)對(duì)本崗位的安全責(zé)任，定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改 ； （4）負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域內(nèi)消防安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改； （5）熟悉應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急情況下并按職責(zé)開(kāi)展應(yīng)急處置 ； （6）按程序及時(shí)上報(bào)安全信息

53、。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。五、物業(yè)管理部（一）部門(mén)職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程的制定，并負(fù)責(zé)本部門(mén)綜合管理體系的建立、維護(hù)和更新；2、負(fù)責(zé)組織服務(wù)外包商對(duì)航站樓設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修維護(hù)，并實(shí)施監(jiān)督檢查；3、負(fù)責(zé)審核航站樓設(shè)備設(shè)施(給排水、用電照明、房屋土建、公共服務(wù)和直接監(jiān)管的設(shè)備設(shè)施)維保、大修、更新、改造方案和計(jì)劃；4、負(fù)責(zé)航站樓設(shè)備設(shè)施更新、改造工程(項(xiàng)目)的計(jì)劃制定和審核并進(jìn)行施工監(jiān)督管理，參與驗(yàn)收；5、負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、燈箱、張貼公告方案設(shè)計(jì)、審核及管理工作；6、承擔(dān)航站樓內(nèi)辦公用房、售票、值機(jī)柜臺(tái)和臨時(shí)場(chǎng)地等資源的租賃、合約管理；7、負(fù)責(zé)航站樓房產(chǎn)、服務(wù)柜臺(tái)、臨時(shí)

54、場(chǎng)地及生產(chǎn)、服務(wù)設(shè)施設(shè)備等固定資產(chǎn)的管理工作，發(fā)揮航站樓資源最大功效；8、按集團(tuán)公司和航站樓管理部整體規(guī)劃和相關(guān)要求、完善航站樓相關(guān)資源的配置；9、做好本部門(mén)安全管理工作；10完成上級(jí)部門(mén)安排的其他事宜。（二）崗位說(shuō)明：崗位名稱(chēng)：物業(yè)管理部經(jīng)理主要職責(zé)：1、主持本部門(mén)的日常行政管理工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的順利完成，對(duì)本單位人員實(shí)施考核和提出調(diào)配建議。2、擬訂物業(yè)管理部綜合管理制度、樓宇工程管理、設(shè)備系統(tǒng)管理、規(guī)劃資源管理、物業(yè)環(huán)境管理、標(biāo)識(shí)管理等管理標(biāo)準(zhǔn)、制度和細(xì)則，報(bào)直接上級(jí)。經(jīng)審批后，組織實(shí)施。3、組織屬員按航站樓管理標(biāo)準(zhǔn)、制度和細(xì)則，監(jiān)管航站樓物業(yè)運(yùn)行狀況，檢查航站樓的物業(yè)使用情況，處

55、理違規(guī)使用事件。有效管理候機(jī)樓物業(yè)資源。以保障候機(jī)樓物業(yè)設(shè)施的有效利用及完好。4、擬訂航站樓規(guī)劃布局、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)用房規(guī)劃、調(diào)配、航空公司租賃用房、建筑設(shè)施增建、改建、裝修、維護(hù)、航站樓清潔衛(wèi)生、整體環(huán)境美化、部分公共設(shè)施的購(gòu)置和標(biāo)識(shí)修訂設(shè)置的初步方案，報(bào)直接上級(jí)；草擬物業(yè)租賃價(jià)格方案報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)并組織實(shí)施，合理使用及有效管理航站樓房產(chǎn)資源。5、 組織屬員完成航站樓規(guī)劃布局、生產(chǎn)流程改造、房產(chǎn)分配、租賃合同簽訂、房產(chǎn)資料收集整理、建筑設(shè)施增建、改建、裝修、維護(hù)工作監(jiān)管、候機(jī)樓清潔衛(wèi)生、整體環(huán)境美化、部分公共設(shè)施的購(gòu)置、標(biāo)識(shí)修訂設(shè)置等工作。督促屬員保障航站樓候機(jī)大廳（非隔離區(qū)）正常秩序。6、協(xié)調(diào)

56、處理駐樓客戶(hù)之間及與集團(tuán)公司各部門(mén)因物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的各類(lèi)糾紛、樓內(nèi)施工單位與駐樓單位之間產(chǎn)生物業(yè)糾紛。減少客戶(hù)投訴，增加客戶(hù)滿(mǎn)意率。7、參與航空公司及其他各單位生產(chǎn)性用房和場(chǎng)地租賃合同的洽談，組織簽訂租賃合同，以充分利用候機(jī)樓房產(chǎn)資源。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。崗位名稱(chēng)：物業(yè)管理部副經(jīng)理主要職責(zé)：1、協(xié)助經(jīng)理處理好本部門(mén)的日常行政管理工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的順利完成。2、起草物業(yè)管理部綜合管理制度、樓宇工程管理、設(shè)備系統(tǒng)管理、規(guī)劃資源管理、物業(yè)環(huán)境管理、標(biāo)識(shí)管理等管理標(biāo)準(zhǔn)、制度和細(xì)則，報(bào)經(jīng)理審核。3、協(xié)助經(jīng)理組織屬員按航站樓管理標(biāo)準(zhǔn)、制度和細(xì)則，監(jiān)管航站樓物業(yè)運(yùn)行狀況，檢查航站樓的物

57、業(yè)使用情況，處理違規(guī)使用事件。有效管理候機(jī)樓物業(yè)資源。以保障候機(jī)樓物業(yè)(除水、電、氣及電器設(shè)備外)的有效利用及完好。4、 協(xié)助經(jīng)理完成航站樓規(guī)劃布局、生產(chǎn)流程改造、房產(chǎn)分配、租賃合同簽訂、房產(chǎn)資料收集整理、建筑設(shè)施增建、改建、裝修、維護(hù)工作監(jiān)管、部分公共設(shè)施的購(gòu)置、標(biāo)識(shí)修訂設(shè)置等工作。5、協(xié)調(diào)處理駐樓客戶(hù)之間及與集團(tuán)公司各部門(mén)因物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的各類(lèi)糾紛、樓內(nèi)施工單位與駐樓單位之間產(chǎn)生物業(yè)糾紛，減少客戶(hù)投訴，增加客戶(hù)滿(mǎn)意率。6、參與航空公司及其他各單位生產(chǎn)性用房和場(chǎng)地租賃合同的洽談，協(xié)助簽訂租賃合同，以充分利用候機(jī)樓房產(chǎn)資源。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。崗位名稱(chēng)：樓宇工程管理員主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)完

58、善物業(yè)維修、維護(hù)、工程施工管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、細(xì)則。2、收集、整理、保管、熟悉航站樓土建、安裝、裝飾、使用等技術(shù)、合同相關(guān)資料并實(shí)時(shí)更新。3、初步審核樓內(nèi)房屋改造、裝修、維護(hù)工程方案；經(jīng)審批同意后發(fā)放樓內(nèi)施工許可證，協(xié)助施工單位辦理進(jìn)入樓內(nèi)施工的相關(guān)手續(xù)。4、監(jiān)管施工單位施工過(guò)程；監(jiān)控候機(jī)樓內(nèi)駐樓單位房屋、建筑物狀況，協(xié)調(diào)處理有關(guān)問(wèn)題；監(jiān)管航站樓內(nèi)物業(yè)的日常維護(hù)維修，定期對(duì)物業(yè)公司維護(hù)維修情況進(jìn)行檢查；協(xié)調(diào)、處理候機(jī)樓內(nèi)物業(yè)、施工單位因維護(hù)、施工等出現(xiàn)的各種問(wèn)題，保障樓內(nèi)物業(yè)監(jiān)管工作的正常開(kāi)展。5、組織相關(guān)單位進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收，收集整理相關(guān)資料，辦理工程移交手續(xù)，為樓內(nèi)物業(yè)設(shè)施提供保障。6、

59、草擬候機(jī)樓內(nèi)物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)協(xié)議報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，按招標(biāo)程序選擇物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)單位，監(jiān)管相關(guān)專(zhuān)業(yè)單位對(duì)候機(jī)樓內(nèi)大型物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，為候機(jī)樓內(nèi)的物業(yè)設(shè)施的正常使用提供保障。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。崗位名稱(chēng)：設(shè)備系統(tǒng)管理員主要職責(zé)：1、參與擬定航站樓設(shè)施設(shè)備（包括登機(jī)橋、電梯、空調(diào)系統(tǒng)、普通機(jī)電設(shè)備、安檢設(shè)備、消防設(shè)備、弱電系統(tǒng)以及配電系統(tǒng)、供氣、供水等）的維保和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，審核、控制維保費(fèi)用，并監(jiān)督、檢查維護(hù)單位實(shí)施情況，確保航站樓設(shè)備正常運(yùn)行。2、監(jiān)管樓內(nèi)工程施工過(guò)程中控制系統(tǒng)（暖通、給排水、空調(diào)、機(jī)電、行李分揀系統(tǒng)、安檢設(shè)備、登機(jī)橋、電梯類(lèi)設(shè)備）的運(yùn)行情況，協(xié)調(diào)、處理航站樓內(nèi)因

60、維護(hù)、改造施工等出現(xiàn)的各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。3、擬定所管理設(shè)備設(shè)施整改方案或優(yōu)化方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。4、組織監(jiān)管航站樓內(nèi)設(shè)備持續(xù)的施工改造工作和驗(yàn)收工作。5、組織監(jiān)督維護(hù)單位的服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)因維護(hù)產(chǎn)生的客戶(hù)糾紛，提高駐樓單位和旅客的滿(mǎn)意率。6、組織航站樓設(shè)備資源開(kāi)發(fā)利用，降低設(shè)備綜合運(yùn)行成本。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。崗位名稱(chēng)：標(biāo)識(shí)管理員主要職責(zé)：1、根據(jù)國(guó)家和民航有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)定、生產(chǎn)流程和旅客引導(dǎo)需求，對(duì)候機(jī)樓公共信息標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)和管理提出初步規(guī)劃，起草樓內(nèi)公共信息標(biāo)志管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和細(xì)則，報(bào)直接主管，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織落實(shí)。2、按照候機(jī)樓管理規(guī)定和候機(jī)樓公共信息標(biāo)志管理規(guī)定