電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展———以攜程為例.doc

從“攜程旅行網(wǎng)”談電子商務(wù)的發(fā)展資料整理：陳梓毓101020005 侯佳薇101190035胡尼恰姆艾克木101099044執(zhí)筆： 馮壇生 101099035 寫(xiě)在前面的話(huà)：關(guān)于電子商務(wù)，一切自然會(huì)追溯到20世紀(jì)中葉基于計(jì)算機(jī)平臺(tái)的電子郵件應(yīng)用。不過(guò)真正意義上的電子商務(wù)遠(yuǎn)沒(méi)有那么歷史悠久。也許，1995年，當(dāng)基于web的信息發(fā)布系統(tǒng)開(kāi)始爆炸式普及的時(shí)候，人們才意識(shí)到，一個(gè)屬于精準(zhǔn)式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)時(shí)代正在襲來(lái)。傳統(tǒng)商業(yè)中的發(fā)展中國(guó)家必然會(huì)處于劣勢(shì)，因?yàn)檎麄€(gè)世界的經(jīng)濟(jì)體系規(guī)則制定權(quán)屬于西方。但是電子商務(wù)卻為這些國(guó)家?guī)?lái)了曙光，于是在電子商務(wù)剛剛在美國(guó)萌芽，便一發(fā)不可收拾，迅速席卷全球。也無(wú)怪乎托馬斯-弗里德曼會(huì)發(fā)出世界被碾平了的感嘆。沒(méi)錯(cuò)，在3.0版本的世界里，電子商務(wù)如燎原之火，沖破了種族、國(guó)界、文化，甚至宗教界限。在這樣的國(guó)際環(huán)境之下，中國(guó)這個(gè)雄心勃勃的國(guó)度，必然早已躍躍欲試了。以下，我們會(huì)結(jié)合攜程旅行網(wǎng)的歷史，談?wù)剬?duì)于中國(guó)電子商務(wù)的看法。（我們不想依著時(shí)間或是某種固定的套路去談攜程，因?yàn)槟菢拥脑?huà)，您大可去百度上看一遍攜程的歷史。我們要做的是為您呈現(xiàn)一個(gè)在中國(guó)的電子商務(wù)大環(huán)境之下的攜程史詩(shī)）正文 1、中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展與攜程談到攜程，我想我們不得不先談一談創(chuàng)業(yè)這個(gè)話(huà)題，因?yàn)閿y程的歷史，就是一段壯闊的創(chuàng)業(yè)史，一段足以讓創(chuàng)業(yè)家們?yōu)橹犊ぐ旱臍v程。前面說(shuō)過(guò)，世界商業(yè)的大環(huán)境是西方國(guó)家操控著規(guī)則的制定權(quán)，這對(duì)于國(guó)內(nèi)那些野心勃勃的創(chuàng)業(yè)家們來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)挑戰(zhàn)，但更大的挑戰(zhàn)卻來(lái)自國(guó)內(nèi)。如果不是對(duì)于歷史視而不見(jiàn)，就必須承認(rèn)，在過(guò)去的30年里，這個(gè)國(guó)家的主要商業(yè)活動(dòng)，不是沿著商業(yè)的邏輯，而是沿著權(quán)力的邏輯展開(kāi)，只是在很多情況之下，權(quán)力的邏輯被掩蓋在身份的邏輯之下。在本土商業(yè)之中，在權(quán)力邏輯之下，中國(guó)的企業(yè)家們走出的是一條條被扭曲了的甚至畸形的創(chuàng)業(yè)之路。電子商務(wù)的出現(xiàn)便是打破這種局面的突破點(diǎn)，因?yàn)樗o我們帶來(lái)了一種近乎純粹的商業(yè)邏輯。但是，根深蒂固的官本位思維為基礎(chǔ)的權(quán)力邏輯卻被傳統(tǒng)企業(yè)家們延續(xù)到了電子商務(wù)領(lǐng)域，于是我們便看到了一個(gè)個(gè)曾經(jīng)輝煌的電子商務(wù)公司銷(xiāo)聲匿跡。可以說(shuō)，在電子商務(wù)時(shí)代，只有那些真正信奉著純粹商業(yè)邏輯的企業(yè)才能在互聯(lián)網(wǎng)上站穩(wěn)腳跟。而攜程正是這樣一家公司。還記得95年到05年的那段時(shí)光吧，那個(gè)可以稱(chēng)之為中國(guó)電子商務(wù)風(fēng)起云涌的十年，在這十年間，中國(guó)的電子商務(wù)從無(wú)到有并且告訴崛起，但是那是個(gè)什么樣的年代呢？那是個(gè)創(chuàng)業(yè)癡狂的年代，就算是初出校園的學(xué)生，也可以憑借一份不錯(cuò)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)從風(fēng)投手里拿到不菲的投資。于是我們看到了無(wú)數(shù)追隨楊致遠(yuǎn)的雅虎傳奇的中國(guó)人：1995年，張樹(shù)新創(chuàng)立瀛海威，它的瀛海威全國(guó)大網(wǎng)成為全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的啟蒙者，而這個(gè)公司曾一度是互聯(lián)網(wǎng)的代名詞；1997年，程序員王志東創(chuàng)立四通利方，新浪網(wǎng)的前身；1996年，留學(xué)生張朝陽(yáng)成立愛(ài)特信電子技術(shù)公司，搜狐的前身；1993年，丁磊，創(chuàng)建網(wǎng)易公司他們中的很多人已經(jīng)被商業(yè)浪潮摔得粉骨碎身，也有的扼住了命運(yùn)的咽喉。沒(méi)錯(cuò)，中國(guó)的電子商務(wù)就是在這樣一片繁榮之中起步了，但接下來(lái)的97、98年無(wú)疑是給所有的創(chuàng)業(yè)者們蒙頭一棒，也讓當(dāng)初意氣風(fēng)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)投資者們?yōu)橹念?。在?dāng)初的電子商務(wù)模式之中，所有的企業(yè)幾乎遵循著同樣的套路，找風(fēng)投-燒錢(qián)搶占用戶(hù)群-上市融資-繼續(xù)燒錢(qián)-再融資，看到雅虎的上市，似乎所有的創(chuàng)業(yè)者都忘記了凈利潤(rùn)與留存收益這些衡量企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力的考核依據(jù)，而將點(diǎn)擊訪問(wèn)量這些表層數(shù)據(jù)奉若典據(jù)。所以在97、98年的危機(jī)之中，存活下來(lái)的企業(yè)寥若晨星。攜程網(wǎng)正是在寒冬剛剛過(guò)去的那段時(shí)間橫空出世的，到目前為止，它無(wú)疑仍是中國(guó)最成功的旅行網(wǎng)（事實(shí)上，它并非只是旅行網(wǎng)，或者說(shuō)旅行網(wǎng)只是它的一小部分，下面會(huì)詳細(xì)提到）在介紹攜程時(shí)，我們不得不提攜程背后的一只創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。攜程最初的創(chuàng)業(yè)者是四個(gè)人。梁建章：生于1969年，初中畢業(yè)直升復(fù)旦大學(xué)少年班，一年后赴美留學(xué)，1989年在佐治亞理工學(xué)院獲得碩士學(xué)位，后進(jìn)入甲骨文公司，1999年參與創(chuàng)建攜程網(wǎng)，2001年參與創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)快捷酒店如家，這兩家公司分別于2003年與2006年在納斯達(dá)克上市；季琦：“永不停歇的創(chuàng)業(yè)者”，1985年考入上海交通大學(xué)，在創(chuàng)辦攜程網(wǎng)之前，他已經(jīng)有過(guò)七次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，在1999年和2001年，他分別參與了攜程和如家的創(chuàng)業(yè)，承擔(dān)前期的開(kāi)拓性工作，2005年創(chuàng)立力山投資，如今他運(yùn)營(yíng)著一家叫做漢庭的中檔連鎖酒店公司。沈南鵬：不知疲倦的投資人，1989年從上海交大畢業(yè)，考入美國(guó)哥倫比亞大學(xué)，一年后到耶魯大學(xué)攻讀MBA，畢業(yè)后在投行工作七年，位及德意志摩根建富董事，2005年離開(kāi)攜程，加入美國(guó)紅杉資本，成為紅杉資本中國(guó)合伙人。范敏：在國(guó)營(yíng)旅游企業(yè)工作十年，2006年出任攜程CEO，以穩(wěn)健著稱(chēng)。看完這些，我們不禁會(huì)感嘆，這樣一只團(tuán)隊(duì)，要在旅行業(yè)開(kāi)創(chuàng)一片天地，豈不是易如反掌。那么下面讓我們回顧一下攜程輝煌的創(chuàng)業(yè)史。199920051999年10月 攜程旅行網(wǎng)開(kāi)通 2000年11月 并構(gòu)北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房中心 2002年03月 酒店預(yù)訂量創(chuàng)國(guó)內(nèi)酒店分銷(xiāo)業(yè)榜首 2002年03月 并購(gòu)北京海岸航空服務(wù)有限公司 2002年05月 啟動(dòng)全國(guó)中央機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng) 2002年10月 當(dāng)月交易額首次突破1億元人民幣 2003年10月 機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)35個(gè)城市 2003年12月 在美國(guó)納斯達(dá)克上市創(chuàng)納市3年來(lái)開(kāi)盤(pán)當(dāng)日漲幅最高記錄 2004年02月 與上海翠明國(guó)際旅行社達(dá)成合作進(jìn)軍度假市場(chǎng) 2004年09月 與招商銀行聯(lián)合推出國(guó)內(nèi)首張雙幣種旅行信用卡 2004年10月 推出全新360度假超市，首推休閑度假旅游概念 2004年11月 建成國(guó)內(nèi)首個(gè)國(guó)際機(jī)票在線(xiàn)預(yù)訂平臺(tái) 2004年11月 宣布分紅成為美國(guó)納市首家分紅的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)股 2004年12月 斥資2000萬(wàn)美元建造現(xiàn)代化在線(xiàn)旅行技術(shù)服務(wù)中心 2005年01月 斥資100萬(wàn)人民幣設(shè)立自然災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金 2005年09月 注冊(cè)會(huì)員數(shù)突破1000萬(wàn)人200620092006年03月 進(jìn)軍商旅管理市場(chǎng) 2006年06月 在全國(guó)14所大學(xué)設(shè)立攜程陽(yáng)光助學(xué)金 2006年12月 度假出發(fā)地拓展至11個(gè)城市 2007年03月 推出在線(xiàn)商旅管理系統(tǒng) 2007年05月 推出國(guó)內(nèi)首張商旅精英信用卡中行攜程卡 2007年06月 攜程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大樓正式落成并投入使用 2007年06月 舉辦服務(wù)2.0研討會(huì) 2007年09月 攜程大學(xué)成立 2007年11月 單月機(jī)票銷(xiāo)售突破100萬(wàn)張 2008年01月 攜程旅行網(wǎng)牽手旅游衛(wèi)視，聯(lián)手打造攜程環(huán)球DIY 2008年03月 攜程旅行網(wǎng)英文網(wǎng)站全新上線(xiàn) 2008年05月 攜程度假體驗(yàn)中心登陸各大機(jī)場(chǎng) 2008年07月 溫家寶總理來(lái)上海攜程總部視察 2008年07月 商旅通智能報(bào)告發(fā)布 2008年12月 中共中央政治局常委、國(guó)務(wù)院副總理李克強(qiáng)來(lái)攜程考察工作國(guó)務(wù)院副總理李克強(qiáng)來(lái)上海攜程總部視察2008年12月 攜程南通呼叫服務(wù)中心正式啟動(dòng) 2009年1月 攜程旅行網(wǎng)發(fā)布第一份企業(yè)公民報(bào)告 2009年1月 攜程CEO范敏當(dāng)選中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 2009年2月 攜程斥資千萬(wàn)設(shè)立誠(chéng)信服務(wù)先行賠付基金 2009年2月 攜程推出國(guó)內(nèi)首個(gè)航意險(xiǎn)保單銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)2010年2010年2月 投資永安旅游（控股）有限公司旗下旅游業(yè)務(wù) 2010年3月 國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)杜江到攜程進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)研國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)杜江到攜程進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)研2010年3月 攜程啟動(dòng)酒店最低價(jià)承諾 2010年3月 收購(gòu)漢庭連鎖酒店集團(tuán)和首旅建國(guó)酒店管理有限公司的少數(shù)股份 2010年4月 “攜程無(wú)線(xiàn)”手機(jī)網(wǎng)站正式上線(xiàn) 2010年5月8日，擁有超過(guò)1.2萬(wàn)個(gè)呼叫席位的攜程信息技術(shù)大樓在江蘇南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)正式落成，該區(qū)由此成為目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。如果仔細(xì)觀察攜程的歷史，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，攜程與其他互聯(lián)網(wǎng)公司相比，也學(xué)不是最波瀾壯闊的，但一定是最穩(wěn)定的，最扎實(shí)的。當(dāng)其他的互聯(lián)網(wǎng)公司以每月數(shù)百萬(wàn)的速度揮霍這風(fēng)投的資金時(shí)，攜程甚至為一個(gè)看似奢侈機(jī)場(chǎng)廣告箱扼腕，當(dāng)其他公司鋪天蓋地的進(jìn)行廣告推廣是，攜程建立了自己的呼叫中心，并規(guī)范路程操作，提高服務(wù)質(zhì)量。這是一種視野上的前瞻性，正是這樣的作風(fēng)，讓攜程挺過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)的冬天。當(dāng)旅游市場(chǎng)、酒店預(yù)訂市場(chǎng)、訂票市場(chǎng)都從線(xiàn)上、線(xiàn)下趨于競(jìng)爭(zhēng)飽和之時(shí)，攜程的高層們開(kāi)場(chǎng)性地提出了進(jìn)軍連鎖快捷酒店的戰(zhàn)略，當(dāng)然，之后如家的成功再一次證明了這一戰(zhàn)略的正確性。也許您很想確切地了解攜程的現(xiàn)狀，那么總結(jié)以上的數(shù)據(jù)，我可以告訴你，攜程目前擁有中國(guó)最大的網(wǎng)上訂票系統(tǒng)與旅行網(wǎng)站，擁有亞洲最大的呼叫中心，擁有中國(guó)最大的連鎖快捷酒店，它的投資遍布旅游行業(yè)的每個(gè)角落。我只想告訴你，攜程，不是一個(gè)網(wǎng)站，不是一個(gè)旅行社，它是一個(gè)龐大的有實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的全方位旅行服務(wù)公司，一個(gè)真正意義上的現(xiàn)代集團(tuán)公司。2、攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)站簡(jiǎn)介、我不明白為什么您要我們介紹網(wǎng)站特色，可以說(shuō)在每一個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域，各個(gè)公司的網(wǎng)站頁(yè)面都大同小異，而真正具有區(qū)分度的則是那些隱藏在網(wǎng)頁(yè)之下的運(yùn)作系統(tǒng)。攜程優(yōu)于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正式其強(qiáng)大的后臺(tái)支撐服務(wù)系統(tǒng)。之前介紹的攜程早期的四位創(chuàng)業(yè)者中，有一位叫做梁建章，他曾在甲骨文工作，攜程的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)均由他帶領(lǐng)實(shí)施。在攜程的網(wǎng)站背后，有著亞洲最大的呼叫中心，這個(gè)早已被西方國(guó)家棄用的東西卻是攜程的制勝法寶，攜程有一個(gè)理念“像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”，所以六西格瑪管理體系被引入了攜程的呼叫中心管路中，他們將每次呼叫的時(shí)間縮短到了180秒，而出錯(cuò)率卻降到了1%。此外，這個(gè)網(wǎng)上平臺(tái)的業(yè)務(wù)也再不斷延伸，從訂房到訂票，再到旅游咨詢(xún)，甚至配送。當(dāng)然，這種延伸并非無(wú)目的性的，而是始終控制在特定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，并始終圍繞戰(zhàn)略定位而進(jìn)行。該怎么對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)價(jià)呢？我想有兩大特色吧。一個(gè)是透明，一個(gè)是便捷。信息透明化源自攜程始終秉承的理念，即“旅行服務(wù)”。而便捷，一是源自其后臺(tái)復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，二是源自其完善的呼叫中心系統(tǒng)。3、建議對(duì)于網(wǎng)站的意見(jiàn)，我想很難提出什么建設(shè)性的，畢竟網(wǎng)站不是我們看到的那些，而是一個(gè)包含了外部設(shè)計(jì)與內(nèi)部數(shù)據(jù)管理的系統(tǒng)性工程。如果非要我吹毛求疵的話(huà)，我想首先攜程旅行網(wǎng)的首頁(yè)數(shù)據(jù)量應(yīng)當(dāng)更少一些，更精練一些。另外在關(guān)聯(lián)性推薦或一些組合推薦服務(wù)方面需要改進(jìn)，當(dāng)然這涉及的算法相當(dāng)難以攻克。最后，就是訂票界面的整體布局太過(guò)凌亂。對(duì)于公司戰(zhàn)略，結(jié)合當(dāng)下中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展情況，攜程應(yīng)當(dāng)繼續(xù)秉承“不只是做旅行網(wǎng)站，而是做中國(guó)最大的旅行服務(wù)公司”這一理念，深化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條的挖掘，另外回?cái)n在其他領(lǐng)域進(jìn)行的投資，將其更多的投入到旅行業(yè)，強(qiáng)化在線(xiàn)下旅行服務(wù)上的建設(shè)。畢竟，攜程面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，既有有目前已被全球第一大在線(xiàn)旅行公司Expedia控股的e龍，又有分別背靠大型國(guó)有控股旅游集團(tuán)，擁有雄厚的資金保障和豐富的旅游資源的遨游網(wǎng)和芒果網(wǎng)。至于具體的操作建議，對(duì)于紙上談兵的商學(xué)院學(xué)生而言，豈不是無(wú)稽之談嘛?？偟膩?lái)