電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)站信息構(gòu)建

.,電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)站信息構(gòu)建中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院教授/博導(dǎo)周曉英2006年11月,.,內(nèi)容概要,電子商務(wù)網(wǎng)站需要“優(yōu)化”為什么我們需要信息構(gòu)建？網(wǎng)站信息構(gòu)建所帶來的問題信息構(gòu)建的基本方法和核心要素電子商務(wù)網(wǎng)站信息構(gòu)建的應(yīng)用目標(biāo),.,一、電子商務(wù)網(wǎng)站需要“優(yōu)化”,網(wǎng)站建設(shè)的新階段第一階段：“建成”站點(diǎn)，解決“有無”問題第二階段：“建好”站點(diǎn)，解決“優(yōu)化”問題,.,如何優(yōu)化？,簡單說：在建設(shè)方向上符合電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律在表現(xiàn)層面上符合網(wǎng)站建設(shè)的規(guī)律對于前者國內(nèi)研究成果比較多對于后者國內(nèi)還沒有足夠的重視，基本沒有形成系統(tǒng)的指導(dǎo)方法,.,未足夠重視的優(yōu)化措施,更好實(shí)施用戶為中心的網(wǎng)站設(shè)計(jì)信息結(jié)構(gòu)的清晰度和邏輯性信息內(nèi)容的組織和管理效率信息導(dǎo)航的便利和完整電子商務(wù)網(wǎng)站的可用性用戶與網(wǎng)站交互中的體驗(yàn),.,二、為什么我們需要信息構(gòu)建,.,信息構(gòu)建所要解決的問題,“信息構(gòu)建”實(shí)際上是解決網(wǎng)站上述問題的一種新思路它能有效地提升網(wǎng)站的建設(shè)質(zhì)量，促進(jìn)網(wǎng)站的利用，這一點(diǎn)在國外的網(wǎng)站建設(shè)中已經(jīng)得到了證實(shí)。在國外，信息構(gòu)建已經(jīng)作為網(wǎng)站設(shè)計(jì)和開發(fā)的一個(gè)必備知識(shí)。,.,信息構(gòu)建的含義,“組織信息和設(shè)計(jì)信息環(huán)境、信息空間或信息體系結(jié)構(gòu)，以滿足需求者的信息需求的一門藝術(shù)和科學(xué)?！毙畔?gòu)建講求信息表達(dá)的科學(xué)性和藝術(shù)性的結(jié)合。信息構(gòu)建講究將信息內(nèi)容以清晰、美觀、易用的方式提交給用戶。,.,為什么要信息構(gòu)建？,我們的注意力持續(xù)時(shí)間正在變得越來越短信息的數(shù)量正在變得越來越多我們需要促進(jìn)理解的工具我們需要“面包屑”幫助我們在復(fù)雜的信息網(wǎng)絡(luò)中找到我們前進(jìn)方向,.,三、網(wǎng)站信息構(gòu)建所帶來的問題,信息構(gòu)建最早應(yīng)用在企業(yè)網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站，由于信息構(gòu)建方面的問題會(huì)帶給這些網(wǎng)站的信息查詢和利用方面的問題，這些問題實(shí)際上意味著成千上萬美元的損失。,.,電子商務(wù)網(wǎng)站的問題,以下的例子可以說明電子商務(wù)網(wǎng)站因?yàn)樾畔?gòu)建的問題而造成的經(jīng)濟(jì)損失：一項(xiàng)咨詢公司的研究發(fā)現(xiàn)，在電子商務(wù)網(wǎng)站上有56%的搜索引擎查詢以失敗告終，這些失敗其實(shí)相當(dāng)于幾百萬美元的損失；一項(xiàng)市場研究報(bào)告說，在尋找商品時(shí)，62%的在線購物者至少放棄過一次，42%的轉(zhuǎn)向其他非網(wǎng)絡(luò)渠道去完成他們的交易；有人對網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，39%的購買欲望因網(wǎng)站的導(dǎo)航問題而取消。,.,更多事實(shí),只有42的時(shí)候，用戶找到了他們所需要的信息著名市場研究機(jī)構(gòu)Forrester的研究顯示：51的站點(diǎn)沒有按照簡單、易于理解的概念加以組織，90%的站點(diǎn)存在著不正確的組織方式。,.,利用信息構(gòu)建來改造,利用信息構(gòu)建（IA）的原理、思想、方法和技術(shù)來建立、改造和重建網(wǎng)站是當(dāng)前我國電子商務(wù)發(fā)展過程中的一個(gè)迫切問題。,.,四、萬維網(wǎng)信息構(gòu)建的核心要素和基本方法,.,核心要素,萬維網(wǎng)信息的組織系統(tǒng)萬維網(wǎng)信息的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)萬維網(wǎng)信息的導(dǎo)航系統(tǒng)萬維網(wǎng)信息的搜索系統(tǒng),.,1、組織系統(tǒng),組織系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的分類，由它確定信息的組織方案和組織結(jié)構(gòu)，對信息進(jìn)行邏輯分組，并確定各組之間的關(guān)系；組織系統(tǒng)涉及到多種問題，如：信息分塊的標(biāo)準(zhǔn)、以用戶為中心的設(shè)計(jì)、分類的模式問題等等,.,亞馬遜網(wǎng)站實(shí)例：模塊化組織,分為：主頁、我的亞馬遜、產(chǎn)品三個(gè)模塊，根據(jù)模塊來整合相關(guān)的內(nèi)容,主頁提供所有的內(nèi)容，包括瀏覽商品、提供的服務(wù),根據(jù)訪問者以前瀏覽的情況，首頁就推薦相關(guān)產(chǎn)品,.,主頁展示全部內(nèi)容：提供的服務(wù)按訪問對象分類,.,根據(jù)內(nèi)容的不同調(diào)整需要的信息音樂,瀏覽的內(nèi)容分類也隨之變化,“音樂”產(chǎn)品欄目出現(xiàn)在主要模塊中,.,信息組織典型錯(cuò)誤實(shí)例公告欄的信息可用嗎？,用戶實(shí)際上無法做出決策,.,2、標(biāo)識(shí)系統(tǒng),標(biāo)識(shí)系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息內(nèi)容的表述，為內(nèi)容確定名稱、標(biāo)簽或描述。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)要給每個(gè)確定的類一個(gè)合適的名稱，這個(gè)名稱符合人們的使用習(xí)慣，又能夠囊括和包含在該類下的所有項(xiàng)目的內(nèi)容，能區(qū)分其他類的所有項(xiàng)目，能夠讓人估計(jì)到點(diǎn)擊后的結(jié)果,.,使用標(biāo)識(shí)的常見問題,使用長句子而不是詞匯來作為標(biāo)識(shí)詞匯使用不規(guī)范標(biāo)識(shí)不具備表達(dá)性實(shí)例,.,一個(gè)典型例子,.,標(biāo)識(shí)的問題：含義不明確，沒使用易于理解的語言,誰的合作伙伴，怎么合作？,關(guān)于合作伙伴的資訊還是合作伙伴提供的資訊？與上面的鏈接是什么關(guān)系？,.,標(biāo)識(shí)不能讓用戶做出判定，隨意使用省略號(hào),用戶只能猜測標(biāo)識(shí)的含義,.,該強(qiáng)調(diào)不強(qiáng)調(diào)，該省略的不省略，冗長的句子不能吸引注意力,讓用戶讀這么長的句子，浪費(fèi)時(shí)間，還不能一目了然,.,3、導(dǎo)航系統(tǒng),導(dǎo)航系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的瀏覽和在信息之間移動(dòng)，通過各種標(biāo)志和路徑的顯示，讓用戶能夠知道自己看到過的信息、自己的現(xiàn)在位置和自己可以進(jìn)一步獲得的信息內(nèi)容；,.,導(dǎo)航要回答的問題,導(dǎo)航界面主要回答用戶的三個(gè)問題：我在哪里？我去過哪里？我可以去哪里？可以利用URL、站點(diǎn)標(biāo)簽、按鈕顏色的改變等方式回答這樣的問題。導(dǎo)航要清晰、全面，形成系統(tǒng),.,導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)例：有助于定位,全局導(dǎo)航,面包屑,.,4、搜索系統(tǒng),搜索系統(tǒng)負(fù)責(zé)幫用戶搜索信息，通過提供搜索引擎，根據(jù)用戶的提問式，按照一定的檢索算法對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行搜索，并提交給用戶搜索的結(jié)果,.,亞馬遜的分類搜索功能music,按音樂家名、專輯名、歌曲名、古典、自由下載、使用過的音樂多個(gè)角度去搜索,.,五、電子商務(wù)網(wǎng)站信息構(gòu)建的目標(biāo),網(wǎng)站信息構(gòu)建方法實(shí)際上就是在擁有充分的、網(wǎng)站可用的信息資源的前提下，通過信息的組織系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索系統(tǒng)的構(gòu)建，將信息組織好，并用清晰的結(jié)構(gòu)、良好的界面來集成巨量的信息，使使用者能更好地感知信息的內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)信息的位置，并只需要不多的步驟和不多的時(shí)間，找到巨量信息集合中的目標(biāo)信息或完成自己所要處理的事務(wù)。,.,應(yīng)用目標(biāo)一,信息的清晰化無論是導(dǎo)航、標(biāo)識(shí)、組織和瀏覽哪一種處理方式，都應(yīng)該起到如同建筑物或道路的標(biāo)志牌一樣的功效。,.,應(yīng)用目標(biāo)二,信息容易理解重要的是了解用戶的邏輯,.,應(yīng)用目標(biāo)三,網(wǎng)站信息有用性、可用性強(qiáng)有用性指信息內(nèi)容具有潛在的能滿足用戶需求的功能可用性指通過提供的操作手段能夠讓用戶實(shí)現(xiàn)他們查詢、購物、學(xué)習(xí)、娛樂等方面的需要。,.,ISO的可用性定義,按照國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9241的定義，可用性是指：“特定用戶對所用產(chǎn)品在某一特定使用范疇內(nèi)有效、高效和滿意地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的程度。”,.,可用性的決定因素及意義,可用性專家Nielsen認(rèn)為站點(diǎn)的可用性是由五個(gè)因素決定的：1）可學(xué)習(xí)性2）可記憶性3）使用時(shí)的效率4）使用時(shí)的可靠程度5）用戶的滿意程度。,.,理想的信息構(gòu)建結(jié)果,理想的信息體系結(jié)構(gòu)應(yīng)該功能明確、專注于內(nèi)容、易于學(xué)習(xí)、易于認(rèn)知、使用效率高。信息建筑師應(yīng)該為達(dá)到這樣的目標(biāo)來構(gòu)建信息體系結(jié)構(gòu)。,.,應(yīng)用目標(biāo)四,使用者具有良好的用戶體驗(yàn)信息構(gòu)建的目的在于使信息的使用者擁有愉快的用戶體驗(yàn)。,.,實(shí)例：主頁顯示明確的網(wǎng)站目的,.,購買時(shí)的酒品搜索類型、產(chǎn)地、價(jià)格,.,紅酒的排序不同的群體給酒的打分,.,紅酒俱樂部吸引人氣,.,紅酒的知識(shí)供學(xué)習(xí),.,可自己定制紅酒的標(biāo)簽,.,網(wǎng)站總體評價(jià),可用、好用的內(nèi)容；方便的操作；良好的用戶體