《汽車服務(wù)工程》實(shí)驗(yàn)報(bào)告一.doc

汽車服務(wù)工程實(shí)驗(yàn)報(bào)告一汽車營銷管理常見問題分析汽車服務(wù)工程課實(shí)驗(yàn)一主要完成汽車營銷主題常見問題分析。主要采取課外資料收集：汽車公司、書籍資料、網(wǎng)絡(luò)資源等方式進(jìn)行。請選擇參考下列七個(gè)主題和具體問題進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和問題回答，每個(gè)問題限制300字?jǐn)?shù)以內(nèi)。至少選擇15個(gè)主題進(jìn)行分析，要求每個(gè)模塊選擇2個(gè)以上的問題。 報(bào)告總體要求1.篇幅合理，約4頁2.文字通順，觀點(diǎn)明確，論據(jù)確鑿充分，論述邏輯合理3.要求有一定的論據(jù)和自己的觀點(diǎn)4.格式要求A4，默認(rèn)格式，正文1.5倍行距，五號宋體，標(biāo)題小四號黑體。附：參考主題 假設(shè)你在汽車營銷過程遇見以下問題，該如何應(yīng)對，請寫出你的思路、方案和回答，每個(gè)主題限300字以內(nèi)。一、展廳接洽寒暄實(shí)戰(zhàn)情景1：客戶進(jìn)入展廳后四處張望實(shí)戰(zhàn)情景2：客戶進(jìn)入展廳后直接看車實(shí)戰(zhàn)情景3：客戶提出“你別跟著我，我自己隨便看看”實(shí)戰(zhàn)情景4：客戶進(jìn)入展廳看著一輛車就詢問價(jià)格實(shí)戰(zhàn)情景5：客戶沒有聽說過你們的品牌，公司實(shí)戰(zhàn)情景6：客戶不愿意告知自己從事的職業(yè)實(shí)戰(zhàn)情景7：客戶愛理不理，提不起談話的興趣實(shí)戰(zhàn)情景8：客戶進(jìn)入展廳看了一會(huì)，什么都不說就要離開實(shí)戰(zhàn)情景9：客戶很喜歡，但其同伴覺得不是很好實(shí)戰(zhàn)情景10：客戶離開前不愿意留下詳細(xì)的資料二、客戶需求發(fā)掘?qū)崙?zhàn)情景11：客戶選車重點(diǎn)考慮哪些因素實(shí)戰(zhàn)情景12：客戶購車的主要原因是什么實(shí)戰(zhàn)情景13：客戶的購車預(yù)算是多少實(shí)戰(zhàn)情景14：客戶想選購什么樣的車型實(shí)戰(zhàn)情景15：客戶是初次買車還是二次購車實(shí)戰(zhàn)情景16：客戶什么時(shí)候會(huì)買車實(shí)戰(zhàn)情景17：客戶是不是購車的決策者實(shí)戰(zhàn)情景18：客戶是一次性付款還是按揭購車實(shí)戰(zhàn)情景19：客戶提出沒聽說過這個(gè)品牌實(shí)戰(zhàn)情景20：客戶看了很多車都不滿意實(shí)戰(zhàn)情景21：客戶離開前，請問最后一個(gè)問題三、汽車品質(zhì)性能解說實(shí)戰(zhàn)情景22：客戶詢問關(guān)于汽車的安全性問題實(shí)戰(zhàn)情景23：客戶不明白“ABS+EBD”是什么東西實(shí)戰(zhàn)情景24：客戶提出車身鋼板薄不安全實(shí)戰(zhàn)情景25：客戶提出整車重量輕不安全實(shí)戰(zhàn)情景26：客戶喜歡某款汽車，詢問發(fā)動(dòng)機(jī)的情況實(shí)戰(zhàn)情景27：客戶看中一款車，但提出油耗太高實(shí)戰(zhàn)情景28：客戶對配置的音響不滿意實(shí)戰(zhàn)情景29：客戶提出車的款式太舊實(shí)戰(zhàn)情景30：客戶提出“如果這車跑幾千公里就出問題，怎么辦？”實(shí)戰(zhàn)情景31：客戶抱怨車子沒有天窗實(shí)戰(zhàn)情景32：客戶不知道該選擇多碟CD還是單碟CD實(shí)戰(zhàn)情景33：客戶抱怨座椅不是真皮的四、試乘試駕體驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)情景34：客戶不想進(jìn)行試乘試駕實(shí)戰(zhàn)情景35：客戶與幾個(gè)同伴一起參與試乘試駕實(shí)戰(zhàn)情景36：這款車的車內(nèi)空間有點(diǎn)小了實(shí)戰(zhàn)情景37：這款車的空調(diào)制冷效果很一般啊實(shí)戰(zhàn)情景38：行駛的速度好像有點(diǎn)慢哦實(shí)戰(zhàn)情景39：天窗會(huì)不會(huì)影響車的安全性實(shí)戰(zhàn)情景40：車輪抓地性能一般，而且開快了車身有點(diǎn)飄實(shí)戰(zhàn)情景41：這款車的加速性能好像很一般哦實(shí)戰(zhàn)情景42：內(nèi)飾做工還算細(xì)膩，但塑料感較強(qiáng)，不高檔實(shí)戰(zhàn)情景43：發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲、胎噪和風(fēng)噪都挺大啊實(shí)戰(zhàn)情景44：你不會(huì)把試乘試駕的車賣給我吧？五、價(jià)格異議處理實(shí)戰(zhàn)情景45：這款車還行，就是太貴了實(shí)戰(zhàn)情景46：車市我每周末都逛，就你們價(jià)格高實(shí)戰(zhàn)情景47：你們的牌子不出名，價(jià)格還那么貴實(shí)戰(zhàn)情景48：這輛車的報(bào)價(jià)為什么比網(wǎng)上高出3000元實(shí)戰(zhàn)情景49：雖然喜歡這款車，但我買不起啊實(shí)戰(zhàn)情景50：我是你們的老客戶介紹過來的，可以優(yōu)惠多少實(shí)戰(zhàn)情景51：這輛車太貴了，我不需要買這么好的車實(shí)戰(zhàn)情景52：我經(jīng)常逛車市，等你們折扣低些再買實(shí)戰(zhàn)情景53：同樣是這款車，B專賣店比你們便宜多了實(shí)戰(zhàn)情景54：贈(zèng)品沒什么用，直接換成現(xiàn)金抵給我吧實(shí)戰(zhàn)情景55：國際名車都打折，你們憑什么不打折？實(shí)戰(zhàn)情景56：這款車現(xiàn)在是九折，以后折扣會(huì)更低嗎實(shí)戰(zhàn)情景57：你們跟A品牌配置差不多，為什么價(jià)格高那么多實(shí)戰(zhàn)情景58：如果這車三個(gè)月內(nèi)降價(jià)，你們保證用現(xiàn)金給我補(bǔ)差價(jià)嗎實(shí)戰(zhàn)情景59：誰說價(jià)格優(yōu)惠后不能送贈(zèng)品，我兩樣都要實(shí)戰(zhàn)情景60：我是誠心想買，都來過幾次了，再優(yōu)惠些就買了實(shí)戰(zhàn)情景61：我不想再談了，你就說還可以便宜多少吧實(shí)戰(zhàn)情景62：別說那么多啦，再少3000元我就要了六、締結(jié)成交技巧實(shí)戰(zhàn)情景63：我覺得還是隔壁店的車好一些實(shí)戰(zhàn)情景64：你們品牌做那么多廣告，是不是把費(fèi)用都攤在我們身上實(shí)戰(zhàn)情景65：汽車是消耗品，而且油費(fèi)、路橋費(fèi)又那么高，買車真不劃算實(shí)戰(zhàn)情景66：打車方便快捷又安全，干嘛要自己買車實(shí)戰(zhàn)情景67：我的預(yù)算不夠，遲些日子再說吧實(shí)戰(zhàn)情景68：年底優(yōu)惠多，我還是想等到年底再買實(shí)戰(zhàn)情景69：買車容易，養(yǎng)車難啊實(shí)戰(zhàn)情景70：你們的售后服務(wù)怎么樣實(shí)戰(zhàn)情景71：這車一買回家就會(huì)貶值，我都不敢買了實(shí)戰(zhàn)情景72：我自己決定不了，要回家與太太商量后再?zèng)Q定實(shí)戰(zhàn)情景73：我不想這么快決定，還想再看看實(shí)戰(zhàn)情景74：就這樣決定是不是太沖動(dòng)呢實(shí)戰(zhàn)情景75：我還要再考慮考慮實(shí)戰(zhàn)情景76：如果現(xiàn)在就買，還有什么額外的優(yōu)惠嗎七、售后服務(wù)與怨訴處理實(shí)戰(zhàn)情景77：客戶不愿意做客戶轉(zhuǎn)介紹實(shí)戰(zhàn)情景78：客戶投訴售后服務(wù)電話老是打不通實(shí)戰(zhàn)情景79：客戶投訴售后服務(wù)人員態(tài)度差實(shí)戰(zhàn)情景80：客戶抱怨維修的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)太少實(shí)戰(zhàn)情景81：客戶投訴汽車維