管理心理學(xué)精(全)ppt課件

.,管理心理學(xué),.,第一講心理與管理,.,一、管理概述,1、管理的實質(zhì)讓他人做事把事情做好話聽（不聽；假聽、真聽）活干（不干；假干、肯干，苦干、巧干）,.,管理就是有能力引導(dǎo)他人，“快快樂樂”的去做他“應(yīng)該”做的事，甚至是他不“喜歡”做的事。里根說：“一個懂得運(yùn)用別人能力的人，不論他是誰，都可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。”,.,真正的領(lǐng)導(dǎo)者是能影響別人，使別人追隨自己的人。他能使別人參加進(jìn)來，跟他一起干。他鼓舞周圍的人協(xié)助他朝他的理想、目標(biāo)和成就邁進(jìn)，他給了他們成功的力量。人力資源的管理的實質(zhì)：并非管人，而在得人。,.,2、管理的層次（1）低層次：服從認(rèn)“權(quán)”，靠賞罰、靠權(quán)力威信。勉強(qiáng)、口服心不服、陽奉陰違。（2）中層次：認(rèn)同認(rèn)“人”，靠情感與關(guān)系、靠非權(quán)力威信。保持一致。（3）高層次：內(nèi)化認(rèn)“理”，靠本人自覺，靠培訓(xùn)教育。條件：道理時正確的。,.,接受拒絕,低：順從,中：認(rèn)同,高：內(nèi)化,認(rèn)“權(quán)”靠賞罰權(quán)力威信,認(rèn)“人”靠情感非權(quán)力威信,認(rèn)“理”靠自覺,.,二、心理概述,1、歷史：艾賓浩斯：“悠久的過去，短暫的歷史?！豹?dú)立前獨(dú)立后西方：亞里士多德靈魂論1879年，德國萊比錫大學(xué)馮特心理實驗室中國：人性的假設(shè)性善論：儒家孟子性惡論：法家荀子心理的起源心、肝、膽、脾,.,心理學(xué)六大流派,結(jié)構(gòu)主義心理學(xué)功能主義心理學(xué)格式塔心理學(xué)行為主義心理學(xué)：華生外因決定論：刺激反應(yīng)論、強(qiáng)化理論精神分析心理學(xué)：弗洛伊德內(nèi)因決定論：本能（生本能、死本能）人本主義心理學(xué)：馬斯洛內(nèi)因決定論：潛能,.,2、實質(zhì)（1）大腦是心理的物質(zhì)基礎(chǔ)A、高級神經(jīng)系統(tǒng)的復(fù)雜性中樞神經(jīng)系統(tǒng)大腦：延腦、間腦、橋惱、小腦、中腦、大腦，重1400克，140億腦細(xì)胞，面積2200cm2脊髓：簡單反射活動，傳導(dǎo)沖動周圍神經(jīng)系統(tǒng)植物性神經(jīng)(內(nèi)臟、心血管、腺體)體表神經(jīng),.,B、高級神經(jīng)系統(tǒng)的基本活動方式反射：非條件反射：本能，固定聯(lián)系食物性反射、防御性反射、性反射條件反射：學(xué)習(xí)，暫時聯(lián)系第一信號：具體物第二信號：語言C、基本過程與規(guī)律興奮過程與抑制過程,.,(2)心理是客觀現(xiàn)實的反映A、客觀現(xiàn)實是心理的源泉1927年印度狼孩白毛女B、心理是客觀現(xiàn)實的主觀的能動反映“客觀的主觀主觀的客觀”,.,3、內(nèi)容：心理活動現(xiàn)象（1）心理動力：需要、動機(jī)、興趣（2）心理狀態(tài)：睡眠狀態(tài)：抑制狀態(tài)、潛意識覺醒狀態(tài)：振奮狀態(tài)（注意狀態(tài)：緊張積極狀態(tài)）疲憊狀態(tài)（3）心理特征：氣質(zhì)、性格、能力,.,（4）心理過程認(rèn)識過程：感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺（觸壓覺、溫度覺、痛覺）知覺（空間知覺、時間知覺、運(yùn)動知覺；對人的知覺、人際知覺、角色知覺、自我知覺）、記憶、思維、想象和注意情感過程：情緒（喜怒愛懼悲恐驚；心境、熱情、激情、應(yīng)急）情感（情致、情愫、情操；道德感、理智感、美感）意志過程：,.,超我,環(huán)境場,自我,本我,心理場,家庭學(xué)校社會,.,三、人性分析,1、人性理論（1）本我“動物的尾巴”來源：本能欲望、集體無意識后天獲得、習(xí)慣特點(diǎn)：自然性：原始的沖動、不講理性根源性：原則：快樂原則,.,（2）自我構(gòu)成：軀體、生理、心理、有關(guān)存在物作用：人格的知行者、調(diào)節(jié)三者關(guān)系原則：現(xiàn)實原則（3）超我“天使的翅膀”構(gòu)成：社會意識、道德良心原則：理想原則社會場家庭、學(xué)校、企業(yè)、社會教育,.,2、人性的復(fù)雜性最重要、最寶貴、最復(fù)雜、最麻煩、最難弄,人一分為二合二為一矛盾復(fù)雜、各不相同,.,有形體型：身高、五官、體重體態(tài)：健康、無病、無殘體能：耐力、靈活、速度、力量無形智能：顯能（尤其學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力）潛能性情：情緒、興趣、性格道德：公德、法紀(jì)、信仰,.,事業(yè)成功人生幸?？俊熬派獭?自信人生二百年，會當(dāng)擊水三千里。,.,人生之根：1、心商：維持心理健康、調(diào)試心理壓力、保持良好心理狀況和活力的能力。心態(tài)決定人生，心強(qiáng)志強(qiáng)力強(qiáng)；心弱志弱力弱。是人生本源，直接覺得人生過程的苦樂與成敗。,.,2、德商：人的道德與品德修養(yǎng)。古人曰“道之以德”、“德者得也”。要以道德來規(guī)范自己的行為。只有有道德的人，才能得到人生的樂趣、生命的精彩。,.,3、志商：確立人生志向與目標(biāo)的能力。人生因理想而偉大，小志小成、大志大成。人生發(fā)展的規(guī)律是：志向啟動目標(biāo)啟動欲望啟動性格啟動態(tài)度啟動習(xí)慣決定人生命運(yùn)。許多人失敗，不是因為沒有才干，而是缺乏志向和清晰的發(fā)展目標(biāo)。,.,人生之干：4、智商：人的智力發(fā)展水平的高低。有先天因素，但更重要的是后天的開發(fā)和訓(xùn)練。,.,5、情商：概念：認(rèn)識管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。測定與描述人的“情緒情感”的一種指標(biāo)。內(nèi)容：認(rèn)識管理自己的情緒、認(rèn)識管理他人的情緒、激勵自我、處理人際關(guān)系。,.,作用：“一個人靠智商得以錄用，靠情商得以發(fā)展?！敝巧淌鼓闵蠈W(xué)順利、工作前作用大。生產(chǎn)力。過高智商反被人警惕。情商使你獲得提升、工作后作用大。生產(chǎn)關(guān)系。自我奮斗靠智商，彼此合作靠情商。順境靠情商，逆境靠意商。,.,智商：乙甲丙丁情商：甲：春風(fēng)得意乙：懷才不遇丙：平庸一生?。嘿F人相助,.,6、逆商：認(rèn)識逆境與戰(zhàn)勝逆境的能力。卡內(nèi)基“苦難是人生的最好教育”。經(jīng)風(fēng)雨，見世面?；ㄅ栝L不出萬年松、院子跑不出千里馬。偉大的人格無法在平庸中養(yǎng)成，只有經(jīng)歷熔煉和磨難，愿景才會激發(fā)，視野才會開闊，靈魂才會升華，人生才會走向成功。,.,7、悟商：即靈商，對人與事的本質(zhì)的慎思明辨的頓悟能力。悟商高低對人的影響巨大，“一悟值千金”,.,人生之果：8、財商：理財能力，特別是投資收益能力。你不理財，財不理你。,.,9、健商：對健康的智慧和維護(hù)健康的能力。健康高于財富。健商不是先天決定的，教育、知識、毅力都可以提高一個人的健康商數(shù)。健商理念認(rèn)為：一個人的情感、心理狀態(tài)以及生存環(huán)境和生活方式，都可以對他產(chǎn)生直接影響。良好的健康狀態(tài)涉及一個人的諸多方面，包括生理的、心理的、情感的、精神的、環(huán)境的和社會的，以及良好的生活質(zhì)量。,.,男女,希臘神話故事：男人的一半是女人。男女搭配、干活不累異性效應(yīng)。完美的性格：雙性性格。金剛砂皮的故事,.,惡善,人性的假設(shè)：性惡論、性善論人一半是魔鬼，一半是天使。人性中的潘多拉魔盒。,.,天性習(xí)性緊張松弛情緒面理智面內(nèi)導(dǎo)面他導(dǎo)面?zhèn)€體面團(tuán)體面,.,第二講行為與管理,.,一、心理與行為的關(guān)系,想法感受語言表情動作淺：意識深：潛意識心理（里、內(nèi)）行為（表、外）表里一致（由潛意識或意識決定）表里不一（有意識決定）,.,二、行為的一般原理,行為公式：行為=f（人與環(huán)境）的函數(shù)中介原理：刺激心理行為趨諧原理：平衡不平衡新的平衡優(yōu)勢原理：習(xí)性原理：模仿、嘗試、領(lǐng)悟,.,三、人的行為動力模式,需要動機(jī)行為目標(biāo)內(nèi)驅(qū)力：驅(qū)動作用（無好壞之分）導(dǎo)向作用（對象、方式，合理合法）調(diào)控作用（縱欲、禁欲、恰當(dāng)）吸引力（排斥力）：壓力：外部壓力規(guī)范、輿論內(nèi)部壓力自我約束認(rèn)知,.,第三講個性與管理,.,一、個性概述二、氣質(zhì)與管理,1、概念：表現(xiàn)于心理過程中的典型的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、指向性等動力特征的總和。2、分類,.,體型說,德國克瑞奇米爾瘦長型：分裂氣質(zhì)，不善交際、孤僻、神經(jīng)質(zhì)、多思慮；肥胖型：躁狂氣質(zhì)，善交際、表情活潑、熱情；筋骨型：粘著氣質(zhì)，迷戀、一絲不茍理解緩慢、情緒躁發(fā)。,.,血液說,日本。古川竹二。A型氣質(zhì)：溫和、老實、穩(wěn)妥、多疑、怕羞、順從、依賴；B型氣質(zhì)：樂觀、熱情、順從、虛榮性、靈敏、鎮(zhèn)靜、大方、善交、好管閑事；AB型氣質(zhì)：以上兩種的混合。O型氣質(zhì)：自信、大方、鹵莽、志向堅強(qiáng)、好勝、有膽識、武斷、不聽指揮、好占上風(fēng)。,.,活動特性說,美國。巴斯?；顒犹匦詪雰罕憩F(xiàn)童年表現(xiàn)成年表現(xiàn)活動型：手腳亂動，閑坐不住，接受任務(wù)快、好活動、不知倦、強(qiáng)烈的事業(yè)性；情緒型：經(jīng)常哭鬧，易激動、難相處，反應(yīng)強(qiáng)度大、憤怒無常；社交型：孤獨(dú)時哭鬧的兇，易受教育的影響，渴望建立良好關(guān)系、善交際；沖動型：性急哭鬧，坐立不安、注意分散，缺乏抑制能力、行動不思索、討厭。,.,體液說：希波克拉底高級神經(jīng)說：巴甫洛夫,多血質(zhì)：活潑型、強(qiáng)而平衡、靈活，反應(yīng)迅速、朝氣蓬勃、善于交際、待人熱情、情緒強(qiáng)烈多變、注意分散、興趣易變化、輕率從事、變化莫測。外傾活潑好動。,.,膽汁質(zhì)：興奮型、強(qiáng)而不平衡，精力充沛、剛直坦率、動作語言急速難于自制、膽大急噪、情緒易激動、變化無常；粘液質(zhì)：安靜型、強(qiáng)而平衡、不靈活。安靜穩(wěn)重，踏實嚴(yán)謹(jǐn)、反應(yīng)緩慢、情緒弱而慢、人耐力強(qiáng)、沉默寡言、固執(zhí)呆板、冷淡無心；抑郁質(zhì)：抑制型、弱、不平衡，體驗深刻、情緒慢而強(qiáng)、言行遲緩、細(xì)心善察、膽小怯懦、反應(yīng)敏感、孤獨(dú)乖僻。,.,體液說：希波克拉底,外向,內(nèi)向,情緒穩(wěn)定,情緒不太穩(wěn)定,膽汁質(zhì),多血質(zhì),粘液質(zhì),粘液質(zhì),抑郁質(zhì),.,3、特征（1）無好壞之分（2）影響行為方式（3）天生的，較難改變4、運(yùn)用（1）絕對原則（2）互補(bǔ)原則（3）發(fā)展原則,.,三、性格與管理,1、概念：人對現(xiàn)實的穩(wěn)固態(tài)度以及習(xí)慣化了的行為方式。2、分類：生理傾向：外向/內(nèi)向；心理傾向：理智/情緒/意志；社會傾向：,.,生理傾向：外向型：開朗活潑、善于交際、注意與興趣傾向于外部；內(nèi)向型：富于想象、孤僻，注意與興趣傾向于內(nèi)部世界；社會傾向：順從型：易受暗示，服從權(quán)勢，不善適應(yīng)緊急情況，按別人意見辦事；獨(dú)立型：有堅定信念，善于獨(dú)立思考，不畏難，遇急不慌，喜把自己的意志強(qiáng)加于人。,.,性格特征,對現(xiàn)實態(tài)度的特征對己特征：謙遜、自負(fù)、自豪、自卑、大方、羞怯；對人（社會、集體、他人）特征：公正、自私、誠實、虛偽、善交際、孤僻好靜、熱情、冷淡；對事（勞動|工作）特征：勤勞、懶惰、認(rèn)真負(fù)責(zé)、粗心大意、開拓創(chuàng)新、墨守成規(guī)、節(jié)儉、浪費(fèi),.,意志特征對行為目的明確程度：明確或盲目、獨(dú)立性或暗示性、紀(jì)律性或散漫性；對行為目自覺控制水平：主動或被動、自制或沖動；對行為目應(yīng)急表現(xiàn)：鎮(zhèn)靜或驚慌、果斷或猶豫、頑強(qiáng)或怯懦；情緒特征熱情或冷淡、樂觀或悲觀、精神飽滿或沒精打采；理智特征觀察精細(xì)、敏銳或疏忽、遲鈍，富于幻想，獨(dú)立思考或人云亦云，擅長創(chuàng)造或擅長模仿。,.,3、特點(diǎn)（1）有好壞之分，能影響人的社會價值和成就的高低。（2）后天環(huán)境教育的結(jié)果。環(huán)境決定性格性格決定人生4、運(yùn)用（1）順應(yīng)原則（2）互補(bǔ)原則（3）教育原則,.,四、能力與管理1、概念：勝任活動的心理特征2、分類：觀察力、記憶力、思維力、想象力、注意力3、形成（1）先天的生理素質(zhì)：遺傳，后天的營養(yǎng)、鍛煉（2）后天的社會實踐：家庭、學(xué)校、社會教育（3）本人的主觀努力,.,4、差異（1）水平差異：智商=（智力年齡/實際年齡）x100（2）類型差異（3）時間差異（4）性別差異5、運(yùn)用（1）知能善任，職能相稱（2）挖掘潛能,.,第四講認(rèn)知與管理,.,一、認(rèn)知概述,1.感覺定義：人腦對客觀事物的個別屬性的反映（主體）（客體）（特征）感覺是簡單的、低級的心理現(xiàn)象。是認(rèn)知活動的開端與基礎(chǔ),.,分類A、內(nèi)部感覺：肌體感覺（內(nèi)臟覺）：饑、渴等，正常情況下無感覺平衡感覺（位置覺），又稱對稱感覺運(yùn)動感覺：關(guān)節(jié)肌肉感覺B、外部感覺：五大感覺器官五大感覺,.,視覺：主導(dǎo)感學(xué)760-380毫微米的光波(r,x射線、紫外線、紅外線、雷達(dá)、無線電波、交流電)色彩心理暖色調(diào)：興奮、前進(jìn)、膨脹感。紅、橙、黃色冷色調(diào)：壓抑、收縮、后退感。青、蘭、紫色線條形狀心理寬廣感、|崇高感、運(yùn)動感、（美感。黃金分割律。微笑的表情,.,黃金分割律-奇妙的0。618,矗立在黃浦江東岸的東方明珠廣播電視塔，塔身高達(dá)468米，仿佛一柄刺天長劍直插云霄。為了美化塔身，設(shè)計師巧妙地在上面裝置了晶瑩耀眼的上球體、下球體和太空艙，既可供游人登高俯覽大地景色，又使筆直的塔身有了曲線變化。更妙的是，上球體所選的位置在塔身總高度5比8的地方，即從上球體到塔頂?shù)木嚯x，同上球體到地面的距離大約是5比8。這一安排使塔體挺拔秀美，看上去十分舒服。這個比例就是數(shù)學(xué)上著名的黃金分割。,.,黃金分割，是由5000年前古希臘畢達(dá)哥拉斯學(xué)派最早發(fā)現(xiàn)的。當(dāng)時著名學(xué)者歐幾里得的幾何原本中記載著“將一線段分成兩段，其中較短的一段與較長的一段比等于較長的一段與整個線比”。它的比值約為0618人們稱黃金數(shù)。該學(xué)派認(rèn)為：“美就是比例和諧?！痹诮ㄖY(jié)構(gòu)中，他們發(fā)現(xiàn)長方形比正方形要美，長方形寬與長比例大致在5：8左右更美。這個比例系數(shù)正好是0618。依據(jù)這個比例構(gòu)成的形體最美，故又稱為“黃金分割”。由于這個數(shù)本身的奇妙性質(zhì)，加之它在音樂、美術(shù)、雕塑、建筑設(shè)計等等諸多方面的應(yīng)用，它曾作為一種“美”的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)治著整個歐洲中世紀(jì)的藝術(shù)和建筑設(shè)計。人們在達(dá)芬奇的繪畫、斷臂女神的雕塑、塔農(nóng)神廟的建筑中，均可尋見0；618的蹤影。此外，它還同自然界許多生命現(xiàn)象有著神奇的聯(lián)系。,.,有趣的是，這個數(shù)字在自然界和人們生活中到處可見。比如植物之中，挺拔魁梧的喬木和矮小秀雅的灌木，它們所形成的直的或橫的長方形常常接近黃金分割比例。像牡丹、月季荷花、菊花等觀賞性花卉在含苞欲放時，其花蕾呈直的橢圓形，且長短軸的比例大體接近于黃金分割。在有些植物的莖上，兩張相鄰葉片的夾角是137*28，這恰好是把圓周分成l：0618的兩條半徑的夾角。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，這種角度對植物通風(fēng)和采光效果最佳。形體優(yōu)美的駿馬，其身體部分長與寬的比例也大體近似黃金分割。人的身體，亦有多組比例符合黃金比。如人的臍部到頭頂?shù)木嚯x與臍部高度之比、頭頂?shù)脚e手指端的距離與臍部到頭頂距離之比、膝蓋到肚臍同膝蓋到腳底之比，都符合黃金分割。又如人的雙眼視野，如果用一個矩形來表示，這個矩形的長寬之比接近8：5。,.,建筑，無論是古埃及的金字塔、古希臘的帕特農(nóng)神殿，還是遍布全球的眾多優(yōu)秀近現(xiàn)代建筑，都有與0618有關(guān)的數(shù)據(jù)。例如，有人對舉世聞名的巴黎圣母院做過一番測量，發(fā)現(xiàn)它正面高度和寬度的比例是8：5，它的每一扇窗戶長寬比例也是如此。人們的日常生活用具如鏡柜、書籍、掛歷、國旗、影視屏幕、家具、臺座、器皿等，凡是呈長方形結(jié)構(gòu)的，也都采用黃金分割。人們還發(fā)現(xiàn)，一些名畫、碑帖、雕塑、攝影作品的主題，大多符合黃金分割。例如，達(dá)芬奇的“消遺”、舍勒特的“檢閱”等繪畫名作，都極其準(zhǔn)確地符合黃金分割的原則。又如，我國唐代書法家歐陽詢的張翰帖，15個字中除了方型、扁型字各一個外，其余13字長寬之比皆為8：5。,.,據(jù)說有的音樂家在作曲時也采用黃金分割，匈牙利民俗樂家巴托克在他的兩架鋼琴奏鳴曲首章443節(jié)中，把樂曲高潮放在第274節(jié)上，大約處于在全曲中5：8的交叉點(diǎn)上。黃金分割比例的運(yùn)用十分廣泛。0618這個數(shù)字還可以運(yùn)用到中央與地方財政分割上，即中央財政占財政總收入的61。8。我國歷史上的中央與地方關(guān)系的發(fā)展史也表明，中央財政占財政收入60以上，才能保證國家的長治久安。這是黃金數(shù)在經(jīng)濟(jì)上的反映。,.,人最感舒適的氣溫約為23，它是正常體溫37的黃金點(diǎn)(23：37*0618)。而醫(yī)學(xué)業(yè)已證明，在這溫度范圍中，機(jī)體的新陳代謝、生理功能等處于最佳狀態(tài)。現(xiàn)代科學(xué)研究也已表明，0。618在養(yǎng)生或自我保健中起著重要的作用。近幾年來人們深刻領(lǐng)悟到“生命在于運(yùn)動”、動而不衰的科學(xué)真諦。可是也有人提出，生命在于靜養(yǎng)，靜養(yǎng)存精得以長壽。其實，從辯證的觀點(diǎn)來看，動與靜是一個0618的比例關(guān)系，這就是日常所說的“四分動六分靜”，這才是最佳的養(yǎng)生或自我保健方法。醫(yī)學(xué)家分析后還發(fā)現(xiàn)，飯吃六、七成飽的人幾乎不患胃病，還能長壽；攝入的飲食以“六分粗糧、四分精糧”為宜。具有上述飲食習(xí)慣的人，不易得高血壓、冠心病等都市病。,.,黃金分割的出觀，還使優(yōu)選法成為可能。優(yōu)選法是一種求最優(yōu)化問題的方法。比如在煉鋼時需要加入某種化學(xué)元素來增加鋼材的強(qiáng)度，假設(shè)已知在每噸鋼中需加某化學(xué)元素的量在1000-2000克之間，為了求得最恰當(dāng)?shù)募臃帕?，需要?000克與2000克這個區(qū)間中進(jìn)行試驗。通常是取區(qū)間的中點(diǎn)作試驗，再依次取下去，直到取得最理想的結(jié)果。這種下實驗法稱為對分法。但這種方法并不是最快的實驗方法。如果將實驗點(diǎn)取在區(qū)間的0618處，那么實驗的次數(shù)將大大減少。這種取區(qū)間的0618此處作為試驗點(diǎn)的方法就是一種優(yōu)選法，也稱“0。618法”。用0618法做16次試驗，就可以取得“對分法”做2500次試驗所達(dá)到的效果。,.,“小康消費(fèi)”的公式：（高檔價格一低檔價格）*0。618+低檔價格比如茶葉，它的品種、價格差異很大。以北方人喜歡飲用的花茶為例，高檔的每500克一般在50元左右，低檔的一般為10元左右，那么每500克價格為(50一10)*0618=34。72(元)，即35元左右的堪稱“小康消費(fèi)”，這個檔次的銷售日暢。再以買彩電為例，品種規(guī)格琳瑯滿目，價格相差數(shù)千元乃至上萬元。你可據(jù)自家居住大小、經(jīng)濟(jì)收入多寡；個人愛好因素決定購買一臺21英寸國產(chǎn)機(jī)。由于這類機(jī)型高檔的(平面、直角遙控)每臺價格約2800元，低檔的（非平面直角)每臺價格約1800元，那么價格為(28001800)*0618+1800=2418(元)，即2400元左右的堪稱小康水準(zhǔn)。市場也以這個價格的機(jī)型最為暢銷，,.,人體美學(xué)“參數(shù)”,據(jù)一些醫(yī)學(xué)專家測定，標(biāo)準(zhǔn)的人體應(yīng)是身體各部位勻稱，身高與體重比例適當(dāng)。測量方法為兩手向左右兩側(cè)平伸，兩手中指尖間的距離，一般與身高相等；上身長度與下身長度（即上身從頭頂?shù)綈u骨聯(lián)合上緣的距離，下身從恥骨聯(lián)合上緣到足底的距離）大致相等。此外，即使體重比標(biāo)準(zhǔn)稍重，腰圍比臀囤較細(xì)者，也可以認(rèn)為是保持著良好的健康狀況。如果腰圍的尺寸比臀圍愈大，健康狀況也愈差，患心血管疾病等的可能性也愈大。,.,人體各部位還存在著美學(xué)關(guān)系，其長度、寬度、曲度與一些數(shù)學(xué)比值有著密切聯(lián)系，一些專家經(jīng)過調(diào)查，還提出一個美感的比例尺寸，這便是：發(fā)際至鼻根：鼻根至鼻底：鼻底至頦下點(diǎn)=1：1：1身高：臉長=8：1乳頭至臍脛線：臉長=1：1臂寬：臉長=1：2腋中線至第腰椎體中央交點(diǎn)：臉長=1：1雙額嵴脛線：臉長(頭頂至頦下點(diǎn))=1：2,.,關(guān)于人體比例標(biāo)準(zhǔn)，在古埃及就有人開始探索了，他們曾提出，人體標(biāo)準(zhǔn)是人體高度為足長的六倍，或人體的高度是中指長的十九倍；古希臘、羅馬雕塑家們提出理想的人體比例是：身高是臉長的十倍，頭長的八倍；或人體高度應(yīng)等于雙臂側(cè)平舉的長度。古希臘眾多人體比例的理想模式中，以畢達(dá)哥拉斯提出的黃金分割律(比例為0618)影響最為深遠(yuǎn)，且流傳至今。它以人體比例美的最佳形象為人們所樂道，其比例大約為3：5或5：8，即以肚臍為分劃點(diǎn)，上半身與下半身之比應(yīng)是0618(近似5：8)，此后，達(dá)芬奇、米開朗基羅根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造了無數(shù)藝術(shù)形象。,.,當(dāng)今社會選美活動日趨活躍，除評選女性胴體的理想仍傾向于用“三圍”關(guān)系來衡量外，對臉部也作出數(shù)學(xué)分析。美國一位心理學(xué)家卡尼加默讓150位學(xué)生看50位不同國籍的女性臉廓照片，并讓他們對這些臉孔逐個評分，最后選出27位典型美女。通過對這些美女臉孔的數(shù)學(xué)分析，得出下列六條共同標(biāo)準(zhǔn)：一、眼的寬度為臉寬的310；二、下頦的長度是臉長的15；三、眼中心到眉毛的距離是臉長的110；四、正面可見的眼球縱向長度為臉長的114；五、鼻的面積應(yīng)占整個臉部面積的5以下；六、嘴的寬度應(yīng)是嘴水平處臉寬的50；,.,女性的整個生命過程中，身體上多個部位都有獨(dú)特的“黃金時期”：皮膚最為美好的時期是在20-30歲之間；超過30歲，便開始老化。眼睫毛最濃密卷長的年齡是在515歲，此后，也便開始稀疏；秀發(fā)的“美容壽命”較長，要到，50歲之后，才開始變得單薄。嘴唇在1618歲期間，最為豐滿柔潤，超過這年限以后，便變得干枯單薄，要靠唇膏來描畫。鼻子最美的年齡暈2045歲之間，以后，鼻管下延，鼻型改變，鼻梁下陷。牙齒最美的時期在20-30歲階段，此后，會逐漸變黃，如保養(yǎng)得好，也可延長時間；雙手最美的年齡在1535歲之間。身體靈敏度及彈性在18歲達(dá)到頂點(diǎn)，之后逐漸消減，如經(jīng)常注意運(yùn)動鍛煉，也可較長地保持佳態(tài)。,.,聽覺：16-20000赫次/秒聲波樂音：有規(guī)律的基音的組合，樂音的生理心理作用。人愛好樂音噪音：雜亂無章的、音量過大的聲音。人厭惡噪音，噪音的危害。180火箭起飛160飛機(jī)起飛100火車100分貝以上：影響人的生理8080分貝以上：影響人的心理60日常對話40夜間住宅區(qū)30耳語20樹葉抖動0聽閾,.,增加樂音硬件：背景音樂軟件：說話輕、走路輕、操作輕杜絕噪音硬件：控制噪音源大型設(shè)備、客房設(shè)施、衛(wèi)生潔具軟件：三輕,.,嗅覺,除臭迎香酒店發(fā)出異味源,.,味覺：化學(xué)液體刺激基本味：甜、酸、苦、咸客觀：刺激物的特性、自然環(huán)境、氣溫氣壓、家庭、社會文化、風(fēng)俗、宗教。主觀：生理健康、認(rèn)知、情緒、意志、年齡、性別、職業(yè)。,.,各國人體，體味有異,美國人體味如水牛，德國人體味似野豬，俄國人類河馬，英國人若草蛇，法國人像駱馬，阿拉人近印度大象，西班牙人似青蛙，瑞典人若黑猩猩，而中國人體味像長壽之星烏龜。,.,體味妙用,每個人身上都散發(fā)著一種獨(dú)特的人體氣味，生理學(xué)家稱為體味。由于每個人所進(jìn)食的食物成分不同，加上代謝機(jī)制的差異，各人的體味各不相同。經(jīng)常吃肉的人，都有較濃的體味，如美國人的體味如水牛，德國入的體味如野豬。進(jìn)食蔬菜或其他以素食為主的人，體味一般都比較小。科學(xué)家利用現(xiàn)代技術(shù)對人體氣味進(jìn)行測定發(fā)現(xiàn)，體味所含的物質(zhì)多達(dá)數(shù)百種，其中由呼吸系統(tǒng)排出的有149種，尿液中有299種，糞便中有196種，汗液中有152種，通過皮膚排出的還有相當(dāng)一部分。因為人各有“味”，所以對體味進(jìn)行研究就顯得很有意義。,.,在世界醫(yī)學(xué)史上，首先將體味用于診斷疾病的是我國的中醫(yī)學(xué)?！巴⒙?、問、切”的“聞”就是利用體昧來診斷疾病，至今已有數(shù)千年歷史了。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，利用體味診斷和治療疾病已取得了不少新的成果。如有機(jī)化學(xué)家喬治布蒂爾發(fā)現(xiàn)，男性氣味有利于保護(hù)女性身體健康，特別是有利于女性生殖系統(tǒng)；而女性氣味的散發(fā)，有利于傳遞月經(jīng)信息，使女性經(jīng)期趨于一致。美國有位精神病醫(yī)生將男性的氣味收集儲存，用以治療女性的某些精神疾病獲得成功。據(jù)報道，在南極考察的人員由于長期工作，得了一種原因不明的疾病，經(jīng)過醫(yī)學(xué)家的探究，原來是由于這些人員長期缺乏女性氣味所致。根據(jù)體味研究的這些成果，設(shè)想將男性氣味制成雪花膏、香水等，以治療婦女的某些疾病。將女性氣味制成香皂或噴灑液、專供宇航員和南極考察的男性使用，以利于其工作和健康。,.,利用體味偵察破案，訓(xùn)練警犬識別已成為世界各國警察普遍使用的一種偵察手段，發(fā)揮了獨(dú)特的作用。利用體味制造門鎖，被稱為最保險的鎖。日本科學(xué)家已制成這種以人的體味為鑰匙的鎖，以主人的體味為指示器來控制開關(guān)，當(dāng)主人站在鎖前時，他身上特有的氣味就會使指示器發(fā)出信號，打開門鎖，既方便又保險。利用母親的體味安慰嬰兒，也取得了良好的效果。法國心理學(xué)家研究表明，母親如果把自己的圍巾放在嬰兒面前，嬰兒會在短時間內(nèi)變得安靜而很快進(jìn)入睡眠狀態(tài)。,.,“嗅一嗅氣味即可知房間大小”,氣味對人感知空間大小的影響力，是因為隨著科學(xué)的發(fā)展，越來越多的人們必須在密閉空間(如太空艙、潛艇等環(huán)境中)長時間工作。然而人們在這種獨(dú)特的封閉環(huán)境中工作太久很容易產(chǎn)生一種名叫“幽閉恐怖癥”的心理疾病。但有趣的是，氣味卻能改變?nèi)藗儗臻g大小的主觀感覺。美國著名心理學(xué)家希爾敬博士在其實驗室里設(shè)計了一間間密閉小房間，然后讓心理健康、嗅覺正常的志愿受試者單獨(dú)坐于其中。他讓這些人輪流嗅各種氣味，其中包括冬青樹、燒烤肉味、鎮(zhèn)靜劑(如伊麗莎白亞當(dāng)香水)、香子蘭、奶油爆玉米花、海岸邊的海腥味、黃瓜、椰子和青蘋果等幾十種不同的氣味，每種氣味的間隔時間均為2分鐘。實驗結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)大多數(shù)受試者均認(rèn)為聞到燒烤肉味后感到房間好像變小了，而嗅到青蘋果香味盡則感到房間似乎變大了。,.,這項實驗具有非凡的實用價值。例如，身處擁擠不堪的火車(或汽車)車廂以及經(jīng)常，滿員的電梯中的乘客火氣往往很大。再如長期在礦井中工作的礦工以及地鐵站臺工作人員，由于身居地下深處長期不見陽光情緒易于低落，能否在這樣的場所有目的地釋放出青蘋果香氣，或人工模擬的海邊氣味以便令眾乘客或工作人員都感到心曠神怡?潛艇和太空艙的操作人員如能經(jīng)常嗅到令人愉悅的氣味則可減少因久處逼仄環(huán)境而形成的抑郁癥并大大提高其工作效率。,.,膚覺觸壓覺：生理特點(diǎn)舒適心理特點(diǎn)體貼、溫情溫度覺：-1060產(chǎn)生生理零點(diǎn)3032矛盾覺42。痛覺：刺激超過閾限保護(hù)性的機(jī)能,.,皮膚饑餓癥-愛撫,海倫凱勒說：“有的時候，任何話語，即便是最優(yōu)美動人的，也會成為一種驚擾，我寧愿用溫暖的親切的握手來表達(dá)一個人間最真切的同情或問候?！弊钌畛痢⒆钣星楦械母杏X乃是觸覺。人們確實是沒有充分享用好屬于自己的這種最有情感的微妙感覺，而寧愿勞動嘴巴、舌頭，殊不知有時候話語其實是多余的。,.,任何人初臨世間，與生俱來地有美妙的觸覺，而且對享用這種感覺(愛撫)有很強(qiáng)的需求。難道人隨著皮膚由細(xì)嫩而粗糙，這種感覺也變得粗糙、淡漠了嗎?一個嬰孩啼哭，如果不是餓了或有病，那么他更需要的就不是“心肝寶貝”的愛語，而是溫柔的愛撫；一旦在父母的臂彎懷抱里，他就愜意寧靜了。心理學(xué)家做過調(diào)查分析，發(fā)觀經(jīng)常得到親人愛撫的孩子，體質(zhì)和性格一般都比較健康。而得不到愛撫的孩子，他們的心理、性格往往異常，如膽怯、孤僻、冷漠、乖張。即使過了孩提期，即使是成年人，我們內(nèi)心深處其實也仍有愛撫的需求。但社會和文化的習(xí)俗卻加以抑止，使我們羞于、怯于以愛撫的方式來傳遞情愛，認(rèn)為“外國人喜歡摟摟抱抱、我們中國人不習(xí)慣，也不合適”。其實，肌膚之親本來是人類的一種天性，只要心態(tài)健康，情感自然，又有什么不自然不合適呢?,.,醫(yī)學(xué)權(quán)威人士作過科學(xué)實驗分析，指出：人在被擁抱、撫摸和接觸時，體內(nèi)的血紅蛋白會大量增加，而血紅蛋白是血液中起著給心臟和大腦輸送氧氣作用的。一位高級心理醫(yī)生說：“擁抱可以振作抑郁的心情，使人體免疫系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)加快。擁抱是在疲憊的身體里注入新鮮的血液，可以使人感到年輕、興奮。在家庭中，擁抱可以密切人與人之間的關(guān)系，有效地減少沖突。”看來，擁抱、愛撫不但合適，而且還很科學(xué)哩。,.,特征A、感受性：感覺器官對一定強(qiáng)度刺激的感覺能力，刺激強(qiáng)度太小或太強(qiáng)都不會產(chǎn)生感覺，閾限之內(nèi)的適度刺激，感受性因人而異，感受性經(jīng)過鍛煉可提高。B、適應(yīng)性：相同的刺激物，連續(xù)刺激下感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象視覺適應(yīng)：暗適應(yīng)、明適應(yīng)嗅覺適應(yīng)：“入芝蘭之室，久聞不知其香；入鮑魚之肆，久聞不知其臭”。痛覺很少有適應(yīng)。,.,C、適宜的刺激D、對比性：同時對比：對象背景差異大易感知、差異小不易感知繼時對比：E、補(bǔ)償性：F、后效：刺激停止，感覺并不立刻消失，而是逐漸減弱后效的作用：產(chǎn)生記憶。視覺后象,.,G、關(guān)聯(lián)覺：一種感受器官受到刺激而產(chǎn)生一種特定感覺的同時，又產(chǎn)生另一種不同的感覺。一種感覺兼而引起另一種感覺。甲刺激乙刺激甲反映乙反映,.,2.知覺定義：人腦對客觀事物的整體的反映。感覺是知覺的基礎(chǔ)，知覺是感覺的深入。知覺依賴經(jīng)驗，受心理制約,.,分類：A、對物體的知覺：空間知覺對物體的形狀、大小、方位、深度的知覺，單眼線索、雙眼線索時間知覺對客觀現(xiàn)象的順序性與延續(xù)性的反映要靠媒介進(jìn)行：客觀媒介、主觀媒介運(yùn)動知覺對物體位置移動和位移速度的知覺。真動（一定閾限之內(nèi)）似動（電影）幻動（月亮錯覺、瀑布錯覺）錯覺,.,B、對社會的知覺：a、對他人的知覺b、對人際關(guān)系的知覺c、對自我的知覺社會化的過程，自我的建立，對生理、心理與行為的知覺，生理自我社會自我心理自我d、對角色的知覺對個體所處的一定的社會關(guān)系和社會組織中所處的特定地位或身份的知覺，人與角色的關(guān)系,.,特征整體性：知覺的組織原則接近律|相似律|連續(xù)律趨合律,.,選擇性：對象背景的關(guān)系客觀：特色原則強(qiáng)度、組合、對比、運(yùn)動、反復(fù)主觀：快樂原則需要、動機(jī)、興趣、情緒、經(jīng)驗理解性：知識與經(jīng)驗的作用，作為參照系數(shù)來理解的恒常性：知覺不一定隨知覺條件變化而變化，具有相對穩(wěn)定性。,.,選擇性：對象背景的關(guān)系客觀：特色原則強(qiáng)度、組合、對比、運(yùn)動、反復(fù)主觀：快樂原則需要、動機(jī)、興趣、情緒、經(jīng)驗理解性：知識與經(jīng)驗的作用，作為參照系數(shù)來理解的恒常性：知覺不一定隨知覺條件變化而變化，具有相對穩(wěn)定性。,.,二、社會認(rèn)知中的心理效應(yīng),第一印象（首因效應(yīng)）最后印象（近因效應(yīng)）暈輪效應(yīng)定勢效應(yīng)馬太效應(yīng)皮革馬利翁效應(yīng)社會刻板印象,.,1.第一印象（首因效應(yīng)）,作用：陌生人初次見面的印象特別深刻；第一印象會影響以后的印象；建立：建立順序由外表到內(nèi)在。,.,2.近因效應(yīng),新出現(xiàn)的刺激印象特別深刻。區(qū)別：陌生人熟悉人第一次最近一次認(rèn)知結(jié)構(gòu)復(fù)雜認(rèn)知結(jié)構(gòu)簡單,.,3.暈輪效應(yīng),對人的某個特點(diǎn)擴(kuò)大化、泛化了的心理現(xiàn)象一好百好一差百差,.,4.社會刻扳印象,對某一類人固定的、籠統(tǒng)的、概括的看法。國民社會刻扳印象地域社會刻扳印象角色社會刻扳印象,.,5.馬太效應(yīng),“因為凡有的，還要加給他，讓他多余；因為沒有的，連他手里所有的也要奪過來，讓他一無所有”。,.,6.定勢效應(yīng),.,7.皮革馬利翁效應(yīng),.,三、社會認(rèn)知的途徑,聽其言、觀其行、察其意信息100%=語言7%+語言表情38%+動作表情55%,.,（一）動態(tài)無聲,人的容貌是天生的，但表情不是天生的。情態(tài)語（眼語、臉語）手勢語、動作接觸（握手、輕拍、牽手、擁抱）,.,1、眼語心靈的窗戶,人類共同語言眼神：尊重?？吹较矚g的人與事物，瞳孔會增大。視線：（平視，不能俯視、仰視、斜視）目光：小三角區(qū)；看，不要盯,.,目光接觸的技巧,生人看大三角（以肩為底線、頭頂為頂點(diǎn)）、熟人看倒三角（下巴為底線、額頭為頂點(diǎn)）、不生不熟看小三角（兩眼為底線、鼻子為頂點(diǎn)）人們視線相互接觸時間：一般3060%、超過60%有好感，低于30%沒興趣。接觸時間：1-2秒,.,“大小三點(diǎn)”配合,大三點(diǎn)：鬧門和兩個肩軸小三點(diǎn)；鼻尖和兩個眼球任何場合大小三點(diǎn)不能同時面對對方，會使人感到“粗里粗氣”。這樣感到文雅、含蓄、合乎禮儀。,.,臉色,滿臉春風(fēng)熱情微笑效應(yīng)：最美的臉部表情、熱情好客的表現(xiàn)、具有感染力、自信有力量的表現(xiàn)。露出八顆牙。微微笑。工作時不得扭怩作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼、造鏡子、涂口紅、挖鼻、剔牙等不雅動作。上班時不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。會帶假面具,.,2、手勢語,特點(diǎn)：受潛意識控制要求：用手掌決不能用拳頭與手指。掌心要向上、向外，面向他人。宜軟不宜硬，宜少不宜多、宜小不宜大。不要手舞足蹈規(guī)律：欲揚(yáng)先抑、欲左先右、欲上先下。,.,手心向上：坦誠直率、善意禮貌、積極肯定；向下：否定、抑制、貶低、反對、輕視抬手：請對方注意招手：打招呼、歡迎、請過來推手：對抗、矛盾、抗拒對立單手揮動：告別、再會伸手：想要什么藏手：不想交出,.,拍手：歡迎、贊賞擺手：不同意、不歡迎、快走兩手疊加：互相配合、依賴兩手分開：分離、失散、消極緊握拳頭：挑戰(zhàn)、表決心、提出警告豎起拇指：稱贊、夸獎伸出小指：輕視、挖苦伸出食指：指明方向、訓(xùn)示、命令多指并用：例舉種類、說明次序雙手揮動：呼吁、召喚、感情激昂,.,引導(dǎo)手勢,請、就座、指引方位、介紹使用手掌，不用手指（指揮、教訓(xùn)、傲慢之意）；掌心向上，手指微曲（虛心、坦誠；向下有強(qiáng)制、命令）；面帶微笑,.,禁止錯誤手勢,端起雙臂、雙手抱頭、擺弄手指、手插口袋、十指交叉、隨意擺手、指指點(diǎn)點(diǎn)、搔首弄姿習(xí)慣性的撫摩頭、鼻子、嘴、眼鏡單手接物左手遞物,.,不可亂用手勢,豎起大拇指：好、稱贊；歐洲為“請求搭車”；日本為“老爺子”；澳大利亞為粗野。招呼別人、敲額頭、搔頭發(fā)、V型、OK在不同國家有不同含義。,.,手勢適度,不過大過多。,.,3、接觸：握手,合適時機(jī)：見面和告別。感謝、祝賀、鼓勵、慰問。被介紹相識時：（溝通，否則有排斥感）、故友重逢時：（熱情）祝賀時、安慰問候時、公務(wù)應(yīng)酬時。不合適時機(jī)：不方便之時、異性、沒必要（天天見面，作秀）、手部疾病、沒有握手之習(xí)慣,.,順序：尊者居前,尊重別人的選擇權(quán)。給尊者選擇權(quán)，是否接納你。重要者（領(lǐng)導(dǎo)、年長者、女士）先伸手，次要者（被領(lǐng)導(dǎo)、年輕者、男士）后伸手。平輩不計較，誰先誰禮貌。兩人之間：重要者先伸手，次要者后伸手。一人與多人握：從重要者到次要者依次進(jìn)行。,.,順序原則,公務(wù)場合：取決于職位、身份社交場合、休閑場合：取決于年齡、性別和婚否。主客關(guān)系特殊：客人抵達(dá)時：主人先伸手表示歡迎；客人告辭時：客人先伸手表示再見。男女之間：社交場合女士先伸手。公務(wù)場合看職務(wù)。,.,方式,熱情友善專心致志：雙腿立正，上身略前傾。眼看對方，面含笑意，稍許用力，寒暄問候手部姿勢：單手握-用右手，手掌垂直狀態(tài)，不拿東西，左手不插口袋；雙手握。掌心向上：謙恭；掌心向下：傲慢、不禮貌距離：1米左右力度：除故友重逢外用力一般（不超過2公斤）。男士輕輕的握女士手指部分。男忌越位，雙手。女忌死魚式，無力、一碰就逃。時間：一般2-3秒鐘。,.,握手禁忌忌敷衍了事，心不在意、敷衍了事不注意次序，貿(mào)然伸手忌不平等握手忌貿(mào)然伸手，與異性用雙手忌交叉握手，構(gòu)成十字，不吉利忌戴手套、帽子、墨鏡握手（女士可戴薄手套）忌用左手忌動作太多手有疾病，不便握手,.,.,.,對對方親近,.,向下控制對方,向上服從對方,垂直平等,.,3、接觸：輕拍,誰拍誰拍什么部位,.,3、接觸：牽手、挽臂、勾肩,.,（二）靜態(tài)無聲,靜態(tài)無聲：人際空間人際距離（親密帶、私人帶、社交帶、公眾帶）位置形態(tài)姿勢發(fā)聲的副語言系統(tǒng)：語音語調(diào)、節(jié)奏停頓象聲詞、呻吟詞,.,1、界域(人際空間、人際距離),親密界域：愛撫、安慰、保護(hù)。一臂之內(nèi)，45厘米內(nèi)個人界域：親切、友好，一臂與兩臂之間，45-120厘米社交界域：莊重、嚴(yán)肅，兩臂之外，120210厘米公眾界域：無特殊意義，210厘米以上。,.,服務(wù)距離：0.51.5米、展示距離：1-3米引導(dǎo)距離：接待人員在為賓客帶路時彼此見的距離。左前方1.5米、待命距離：3米外待命距離：接待人員在賓客尚未傳喚自己為之接待時，與對方自覺保持的距離信任距離：不躲在一邊，不一去不返。讓賓客瀏覽、斟酌、選擇或體驗時離開對方的距離禁止距離：小于0.5米。接待人員在工作崗位上與賓客間應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)的距離,.,2、姿勢（1）站姿（立如松）,要求：端正、挺拔、優(yōu)美、典雅頭正、頸直、肩平、挺胸、收腹、立腰、提臀、腿直、腳穩(wěn)。面部：臉帶微笑、目視前方。軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、為首下腭。四肢：兩臂自然下垂，兩手自然搭放在腹前。右手在左手上面。兩腿繃直，雙腳間距與肩應(yīng)同寬，腳尖向外微分。四種站姿：側(cè)放式、后背式、前腹式、丁字式。,.,站立禁忌,身軀歪斜：無精打采、東倒西歪、左右搖擺、倚靠他物、一個肩高一個肩低、亂搖頭、舔嘴唇；彎腰駝背：松腹含胸；手位不正：雙手抱腦后、手托下巴、抱胸、叉腰、插衣袋、做小動作、不停地擺手。掐胡子、擤鼻涕、擰領(lǐng)帶等。腳位不當(dāng)：雙腿抖動，雙臂擺動，一條腿不停地在地上畫狐線、兩腿分的太開、交叉兩腿而立。內(nèi)外八字。半坐半立：,.,（2）坐姿（坐如鐘）,男士坐姿：上體挺直，下顎微收，雙目平視。兩腿分開，不超肩膀，兩腳平行，小腿與地面垂直，雙手放雙膝上。女士坐姿：上體挺直，下顎微收，雙目平視。兩腿并攏，兩腳同時向左或右放，兩手疊放于左或右腿上。,.,坐姿要求,入座輕穩(wěn)莫含胸，腿腳姿勢須莊重，雙手?jǐn)[放要自然，安詳端莊坐如鐘。,.,坐姿程序,坐下程序：走到椅子前轉(zhuǎn)身后退平穩(wěn)坐下輕輕走到座位正面，輕輕落座，入坐要輕穩(wěn)，避免扭臀落座或動作太大引起椅子發(fā)出響聲。不要坐滿椅子；女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。起坐程序：右腳后退半步-而后站起。離位時，要講座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落地，忌拖或推椅。,.,造訪生客時，落座在座椅前1/3；造訪熟客時，可落座在座椅前2/3，不得緊靠椅背。聽人講話時，上身微微前傾或自然將上身轉(zhuǎn)向說話者，用柔和的目光注視對方。根據(jù)談話內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。兩手平放在兩腿間，不要插入兩腿內(nèi)，也不要托腮或玩弄任何物品。兩腿自然彎曲，不得翹二郎腿。男士兩腿間距可容一拳，女士應(yīng)兩腿并攏。兩腿和腳不要踏拍地板或亂動。,.,坐姿禁忌,雙腿過度叉開：八字型、不妥的架腿方式：兩腳交疊、架二郎腿、雙手抱腿、雙腿直伸：雙腿直挺挺向前、腿部抖動搖晃：小腿晃晃悠悠、一條腿甚至雙腿抖動；腿部高蹺：腳尖指向別人：坐后腳跟觸地；,.,坐姿禁忌,前伏后仰、東倒西歪、左右搖晃；全身完全放松，癱軟在椅子里、癱坐于椅內(nèi)。頭仰到沙發(fā)或椅子后面；忽地坐下，騰地起來、落座時，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西、使勁拖椅子或茶幾、叉開雙腿，倒騎椅子。,.,.,.,.,（3）走姿（行如風(fēng)）,步位正確：腳尖朝前。女性一字步（雙腳走一條線，不邁大步），輕，巧，靈；男性兩條線，男子行走時雙腳跟走兩條線。步幅適度：一腳長。男40、女36；步速均勻：男108-110步，女118-120步/分鐘。行走步伐要適中，女性多用小步。放準(zhǔn)重心：前腳掌上。身體協(xié)調(diào)：行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。優(yōu)美造型：輕而穩(wěn)；昂首、挺胸、收腹、肩平、身直。,.,走姿禁忌,步子不雅：鴨子步：螃蟹步：斜行步：點(diǎn)地步：八字步：外八字或內(nèi)八字型方向不明：奔跑蹦跳：（危急情況除外），切忌大步流星，腳步邁得太大，身子上下擺動。制造噪聲：輕手輕腳、不踢來踢去、鞋不釘跟、鞋不跟腳。,.,走姿禁忌,體位失常：頭位（左顧右盼）、肩位（歪肩晃膀）、腰位（彎腰駝背、挺胸腆肚，身體后仰）臀位（扭腰擺臀）、腿位（刻板僵硬、拖泥帶水。也不可腳擦著地板走，腳步拖泥帶水，蹭著地走）、手位（手臂、腿部僵直或身子死板僵硬忌諱挺髖扭臀等不雅動作）,.,行進(jìn)要求,次序：前尊后卑、右大左小、中尊旁次、男左女右。男性遷就女性腳步走。上樓梯時走在后，下樓梯時走在前；進(jìn)門時，開門后用手勢請客人先進(jìn)門；拐彎時，等候客人用手勢指領(lǐng)。,.,和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身并點(diǎn)頭問好。對面有客要讓路、靠邊。不可搶行，微笑著做出手勢，并說：“您先行”。在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說：“對不起”，待客人讓開時說謝謝，在輕輕穿過。行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。不邊走邊吃東西。給客人做向?qū)r，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的左前側(cè)，不要走得太快，以便隨時向客人解說和照顧客人。馬路上，把安全一邊給客人。,.,行進(jìn)禁忌,橫沖直撞：搶道先行：先來后到，禮讓三分；阻擋道路：幾個人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行，如確需并排走時，不要超過三人，并隨時注意主動為他人讓路；在單人通行的門口，不可兩人擠進(jìn)擠出。奔來跑去：使人緊張；蹦蹦跳跳：制造噪音：,.,迎客走在前面、送客走在后面、客過要讓路、同走不搶道。,.,第五講需要與管理,.,一、行為成功因素分析,期望行為激勵與強(qiáng)化問題行為預(yù)防與矯正20世紀(jì)對人是“手腳管理”，行為管理21世紀(jì)對人是“頭腦管理”，心理管理21世紀(jì)，要求員工用頭腦去工作。用頭腦去工作才會創(chuàng)造性地去工作。,.,韋納的歸因理論,主觀因素客觀因素穩(wěn)定因素能力難度不穩(wěn)定因素努力機(jī)遇領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對員工培訓(xùn)教育，端正態(tài)度，提高能力。對環(huán)境創(chuàng)造機(jī)遇，降低難度，搭臺表演。,.,工作成績=f（能力*激勵）,積極性分析：第一層熱情、干勁第二層責(zé)任性第三層主動性第四層創(chuàng)造性,.,努力：2134能力：第一種：最理想，給權(quán)、責(zé)、利。第二種：肯定努力，提高能力，注意方法。第三種：加強(qiáng)教育，首先是態(tài)度。第四種：激勵積極性。,.,二、激勵機(jī)制,通過某些刺激，激發(fā)鼓勵人的行為動機(jī)產(chǎn)生的力量，將外部的適當(dāng)?shù)拇碳ぃ繕?biāo)、誘因、反饋）轉(zhuǎn)化為內(nèi)部心理動力，產(chǎn)生內(nèi)趨力。研究七個給：給不給、給何人、給什么（品種）：最需要的（物質(zhì)、精神）、何時給（時機(jī)）：早/晚、何處給、給多少（強(qiáng)度）：多/少、怎么給、要面向大多數(shù)。,.,激勵的基本原則,企業(yè)目標(biāo)與員工個人目標(biāo)相結(jié)合的原則物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合的原則內(nèi)激勵與外激勵相結(jié)合的原則,.,激勵的基本原則,明確原則公平原則時效原則按需原則全員原則成本原則,.,三、激勵理論,馬斯洛需要層次理論阿德佛的ERG理論麥克利蘭的成就需要理論（權(quán)利、友誼、成就）赫茨伯格雙因素論弗魯姆期望理論亞當(dāng)斯公平理論,.,赫茨伯格的“雙因素論”,傳統(tǒng)理論：滿意不滿意激勵因素：滿意沒有滿意保健因素：沒有不滿意不滿意服務(wù)：必要因素魅力因素管理：剛性管理柔性管理,.,弗魯姆的期望理論,目標(biāo)的激勵力量=效價x概率公平需要努力績效獎勵一愛表現(xiàn)二愛表揚(yáng),.,亞當(dāng)斯的公平理論,自己的產(chǎn)出/投入他人的產(chǎn)出/投入大于：喜出望外等于：心態(tài)公平小于：心態(tài)不公平趨諧原理：人的心理與行為要追求平衡，當(dāng)心理不平衡時，人會自覺或不自覺的采用種種正當(dāng)?shù)幕虿徽?dāng)?shù)姆椒▉砣〉眯睦淼钠胶?。平衡不平衡新的平?.,改變自己：改變他人：積極的方法：升華增加投入合理化改變比較對象，自我安慰消極的方法：磨洋工、偷懶攻擊他人,.,四、激勵方法精神激勵：事業(yè)激勵（目標(biāo)激勵）、機(jī)會、職權(quán)、事業(yè)留人。聲譽(yù)和地位激勵權(quán)利激勵升遷和解職威脅激勵道德和情感激勵物質(zhì)激勵：工資、薪酬、獎金。福利津貼年風(fēng)險收入股權(quán)、期權(quán)、紅利,.,激勵方法比較激勵方法吸引留住激勵工作工資高高中偏低福利津貼低中低年風(fēng)險收入高中高股權(quán)激勵中偏高高中精神激勵低中中偏高,.,去激勵因素公平與認(rèn)可：領(lǐng)導(dǎo)專制、不聽群眾意見；不公平待遇；報酬與待遇不對稱；獎勵與實際沒結(jié)合；不關(guān)心群眾生活；表現(xiàn)出色但沒提升機(jī)會。人際關(guān)系：得不到尊重；工作成績不被注意；家庭與鄰里關(guān)系不和；責(zé)任：工作中沒責(zé)任承擔(dān)。工作條件：單調(diào)重復(fù)，沒有吸引力；沒有好的工作條件；規(guī)章制度不明確、不合理；管理混亂，看不到前途；領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)不正。發(fā)展：缺少培訓(xùn)機(jī)會；工作中的報酬：與其它行業(yè)比收入少；才能發(fā)揮不出。,.,目標(biāo)激勵,目標(biāo)管理：黑箱管理過程管理：白箱管理目標(biāo)設(shè)計：整合性、挑戰(zhàn)性、現(xiàn)實性、分解性（可操作性）,執(zhí)行,.,支持激勵,工作輪換制工作擴(kuò)大制工作充實制工作自治制參與管理制,.,關(guān)懷激勵,不僅要關(guān)心工作質(zhì)量，而且要關(guān)心生活質(zhì)量；不僅要成為工作領(lǐng)袖，而且要成為生活（情緒）領(lǐng)袖。種瓜得瓜，種豆得豆。你播下的是龍種，得到的是龍種；你播下的是跳蚤，得到的是跳蚤。,.,榜樣激勵,.,強(qiáng)化激勵,期望行為：肯定正強(qiáng)化否定消退問題行為：肯定負(fù)強(qiáng)化否定壓抑表揚(yáng)的藝術(shù)批評的藝術(shù),.,薪酬激勵,理論依據(jù)：（1）以崗定薪：為崗位付酬。這個崗位值多少錢就付給你多少錢。（2）以業(yè)績定薪：為業(yè)績付酬。不管崗位不管人，做出多少業(yè)績就付給你多少錢。（3）以能力定薪：為能力付酬?？磳W(xué)歷和以前的經(jīng)驗來決定付給你多少錢。,.,薪酬制度政策和他的價值理念，是基于這家公司的高層管理者的價值理念。價值評價的基本原則：效率優(yōu)先、兼顧公平、可持續(xù)發(fā)展。取決于員工能力的提高和潛能的發(fā)揮。企業(yè)的全部價值分為：（1）勞動創(chuàng)造價值、（2）知識創(chuàng)造價值、（3）企業(yè)家創(chuàng)造價值、（4）資本創(chuàng)造價值。,.,價值分配的依據(jù)：貢獻(xiàn)大小、風(fēng)險的承諾、工作態(tài)度好差（忠誠度）、責(zé)任大小（三心文化