家裝公司手冊

.家裝公司運營管理手冊目錄一、 公司組織架構及公司運營流程.1二、 公司常規(guī)管理制度.2三、 施工工區(qū)管理制度.4四、各部門崗位說明書7五、各部門工作制度.19六、家裝客戶接待流程.24七、工程質檢報告書.25八、客戶服務手冊.39九、開工通知單.58十、交款通知單.59十一、樣板間工程協(xié)議書.60公司組織架構裝飾公司運作流程裝飾公司運作流程：業(yè)務初步設計深入設計預算簽單材料采購施工驗收質保1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）2、客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶以及裝修房屋的相關數(shù)據(jù)；3、初步設計；設計師出平面設計，客戶初步滿意后簽委托設計協(xié)議4、委托設計：簽設計協(xié)議，收取設計訂金，出設計圖紙、效果圖、預算等5、簽施工合同、客戶簽字認可每一套設計圖紙，設計師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；6、項目負責人與客戶一道實施逐步認定制度，工程進展中的每一步或變更，項目負責人與客戶都要做質量認定；7、公司工程巡檢：對在施工程進行抽檢8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進行逐項驗收、總驗收，客戶簽字認可每一道工序質量（水電、木工、瓦工、油漆工）9、進入保質期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質期為兩年，水電項目保質期為5年）公司常規(guī)管理制度第一節(jié) 工作人員行為規(guī)范1、熱愛祖國，熱愛裝飾行業(yè)，忠實本公司，遵紀守法，恪盡職守、愛崗敬業(yè)，永不懈怠。2、服從領導，維護公司總經理權威，遵守公司的各項規(guī)章制度，不斷學習與鉆研，努力提高自己的業(yè)務能力，開拓創(chuàng)新，勇于進取，積極工作。3、遵守職業(yè)道德，誠實守信，熱情待客，優(yōu)質服務，文明禮貌，垂范平和。4、熱愛集體、關心同志，團結協(xié)作，互相幫助，共同進步。第二節(jié) 工作人員工作守則1、工作人員上班時須佩帶胸卡，衣冠整潔如時，打扮大方得體，精神飽滿。2、按時上下班，有事、因病須請假，因公外出須讓向行政部報告，并填寫外出辦事登記表，以便統(tǒng)籌全局工作。3、愛護辦公設施設備，保持工作環(huán)境及辦公設備的清潔衛(wèi)生，不得隨意亂扔垃圾、亂吐痰，不得在辦公場所的墻壁或門窗上亂刻劃、亂張貼。4、工作時間在辦公場所不得高聲喧嘩、唱歌、喝酒，不得吵罵爭斗、說臟話，干不文明的事以及干與工作無關的事。5、未經上級允許，不得隨意搬移辦公設備，改動辦公設施，不得使用為客戶準備的紙杯子，不得公司物品私用，不得用公司電話打私人電話。損壞公物照價培償。6、每日，各部人員下班前，必須認真做好本部門的清潔衛(wèi)生，收檢好辦公資料，關閉電器電源以及關好門窗之后方能離去。7、全體員工均不得做損害公司形象和公司利益的事，不得做有損他人利益的事。不得侵公利私，不得弄虛作假，應誠實勞動，合法創(chuàng)收。第三節(jié) 出勤及工休制度1、根據(jù)本公司實際、實行六天工作制，即：每周星期一至星期五輪流休息一天，其他為工作日，如工作需要，應加班。2、每周星期一上午9:00 鐘全體員工必須準時參加工作例會，并作好工作小結或匯報的準備，同時帶上筆記本認真記錄。3、人員上班作席時間：8:30-18:00。（因臨時工作所涉及到的部門及相關人員應根據(jù)工作需要延長下班時間。）4、國家法定節(jié)日休息時間到時根據(jù)公司工作實際情況而定。5、因公司工作需要，員工在規(guī)定工作時間以外或在國家法定假節(jié)日為公司工作而又未能補休的應視為加班工作。6、員工是否需要加班原則上由部門負責人根據(jù)工作需要而定，并報請總經理批準。7、員工加班后，部門負責人安排了補休或自己申請了補休則不能算作加班。8、員工加班后未能補休者，可在當月內補發(fā)加班津貼。津貼標準根據(jù)公司經濟狀況由總經理確定。第四節(jié) 考勤制度1、員工上下班實行辦公室簽到制，因公辦事遲到或外出辦事須提前一天告知行政部。2、員工必須按時上下班，遲于規(guī)定上班時間或早于規(guī)定下班時間10 分鐘內視為遲到或早退；超過一小時無故未到工作崗位，或累積遲到、早退三次以上以及擅離職守者均視為曠工。3、凡有缺勤者應受到相應的經濟處罰。曠工一天扣發(fā)三天工資，每月累計曠工三天及以上者，降低一個工資等級。4、每月員工出全勤，公司給予100元全勤獎。第五節(jié) 請假制度1、請假指在公司規(guī)定的工作時間內，職工因病或需要從事個人活動向單位領導請示并獲得批準的誤工時間。2、職工因病或需處理私事可申請病假或事假。原則上每月病假在兩天內工資照發(fā)，超出兩天按實際的超出天數(shù)扣發(fā)工資，事假按實際天數(shù)扣發(fā)工資。3、請假程序及辦法：員工請假一天內提前向行政部領導書面申請，獲準方可。請假兩天以上則須向公司總經理書面申請，獲準方可。假滿返崗上班須向相應領導消假。請病假須出據(jù)醫(yī)生證明。施工工區(qū)管理制度為規(guī)范我公司各施工工區(qū)的管理，確保公司的各項工程能按質按量按期完成，樹立公司的良好形象與信譽，從而進一步促進公司的發(fā)展。故根據(jù)本公司之實際特制定出施工工區(qū)管理制度，望各工區(qū)負責人務必組織所屬員工認真學習該管理制度，并督促相關人員嚴格執(zhí)行，不得違反。一、現(xiàn)場主管工作職責1、參與工程合同協(xié)議的洽談及工程的預決算工作。2、科學合理組織和管理施工現(xiàn)場的人、財、物，協(xié)調好現(xiàn)場的內外關系，進行嚴格有效的管理。3、負責監(jiān)管工程質量以及分階段性的工程竣工交驗工作。4、牢固樹立安全意識，監(jiān)督安全措施的實施，做好現(xiàn)場文明施工、形象建設，確保安全施工。5、負責工程項目的總結工作。6、負責工程資料的收集、整理并交于行政部歸檔。7、負責工程技術培訓工作，完成公司交辦的各項工作。8、認真熟悉、審核圖紙，了解設計意圖，細部作法，施工順序、方法、技術措施、平面布置，并向各班組進行施工技術及安全質量交底。9、組織好施工機具、材料、勞動力及技術力量的協(xié)調配合工作。10、根據(jù)工程需要，及時準確地向材料采購員提出各種材料的需用量計劃。11、若因工程質量和工期延誤，導致工程尾款無法收回時，由該工地負責人承擔所造成的經濟損失的 5%作為處罰。二、 工地現(xiàn)場勞動紀律管理制度1、工地人員必須依照規(guī)定時間內到工地上班，并親自簽到，不得托人或受托簽到，否則雙方將受到罰款20 元的處罰。2、工地人員在上班期間未經工地負責人批準，不得擅離職守。若遇急事外出，需征得工地管理人員的同意，并及時返回工地，否則作違紀處分。3、工地人員若因故請假，需提前兩日呈一份書面報告，交于項目經理，經工程部審核認可后，交于行政部備案，否則一律按曠工處理。4、工地人員因病請假，需呈交醫(yī)院出具的病情診斷報告及病假條的原件于公司行政部備案。5、工地人員在不影響工程進度時，每周輪流申請公假 1 天；若工期較緊時，則一律不得請假。6、工地人員（包括管理人員）請假不得托他人轉告的方式告之工地管理員，否則一律按曠工處理。7、工地人員上班時間內，一律不得在施工現(xiàn)場賭博、酗酒、吸煙、打架及其它擾亂秩序等情況，違者罰款2050 元。8、嚴格服從公司管理人員調度安排，嚴格遵守加班制度。9、各施工組組長須向公司申報本組人員名單，人員必須固定。每組組長負責申報材料計劃并合理調度本組人員、安排施工項目，嚴格管理本組人員。10、工組與工組之間應相互協(xié)調，相互配合，在木工施工質量影響到漆工施工的情況下，漆工應該即時向木工組長反應，層層把關、環(huán)環(huán)相扣、責任到人力求及早解決，不得因此延誤工期。11、現(xiàn)場工地人員應向公司提出自己良好的建議與意見，若經采納，公司給予一定獎勵。12、施工現(xiàn)場的材料必須妥善保管，不得亂堆亂放，隨地亂丟，必須節(jié)約用料，發(fā)現(xiàn)有鋪張浪費的現(xiàn)象，則扣罰現(xiàn)場管理人員當期月獎金的20%，反之，若管理得當為公司節(jié)省了材料則可酌情給予獎勵。13、工地管理人員應加強安全管理工作，高空作業(yè)時，務必系好安全帶，地面操作人員應注意施工規(guī)范，若出現(xiàn)安全事故，現(xiàn)場管理人員負有相關責任，直至追究刑事責任。三、現(xiàn)場工作人員具體操作規(guī)范各技術工組在施工期間，必須嚴格按照工作操作規(guī)范作業(yè)，嚴禁越級操作。各工組組長進場之前，應預算各項材料并報于工程部。（一） 木工組1、熟悉圖紙內容，若有不詳之處須詢問工程部管理人員或設計部人員，切勿主觀臆斷，自行其事。2、作業(yè)人員必須嚴格照圖施工，保質保量，必須在規(guī)定時間內完成工作任務。（二） 漆工組1、漆工上漆之前必須保證墻體平整，陰陽角橫平豎直，嚴禁上漆后再批灰。2、漆工在補縫時必須使用牛皮紙。3、所有配色工作須確定專人來調配。4、嚴格保證面漆涂刷質量，禁止發(fā)生墻體著色不均及開裂的現(xiàn)象。（三） 電工組1、必須照章作業(yè)，按照電路要求及消防要求進行安全施工。2、確保開孔質量和電器安裝質量。（四） 運輸組1、嚴格服從工程部及管理人員的調動安排。2.若因人為原因，工程質量未能達標，造成拖延工期、返工的現(xiàn)象，返工所耗材料及工時概由當事人自行負責。四、工地庫管員崗位職責1、主要負責公司庫房物資材料的保管、驗收及入庫、發(fā)放、機具設備保養(yǎng)等。2、必須熟悉工地用的全部材料、設備、機具等的放置，以防丟失。3、庫房保管員應加強工作責任心。材料入庫必須認真清點數(shù)量，若發(fā)現(xiàn)不合格、有質量問題的材料堅決不能入庫。大宗材料（如鋼材、型材等）不能直接入庫的，庫管員必須到現(xiàn)場驗收或由現(xiàn)場主管代為驗收，并填寫材料入庫單，及時登帳。4、材料分施工場地領用。材料領用單必須有經手人簽字，并注明某施工場地使用，同時必須經施工主管人員提供材料計劃單。保管員要審核材料用料是否合理，嚴禁重復領取，若發(fā)現(xiàn)問題，有權拒絕發(fā)料。五、材料管理制度1、 工地庫管員主要負責材料出庫、入庫及驗收。2、 材料入庫時，需現(xiàn)場對所經管的材料嚴格查核清點。分門別類、放置有序，隨時接受公司主管或財務部人員的抽查。3、 認真做好材料登記帳，材料入庫單上需注明入庫時間、材料名稱及數(shù)量，庫管員和采購員均需在入庫單上簽字為據(jù)。4、 嚴格材料領用制度，工地各組人員需要材料時，組長應親自到庫房領取。領料前必須填寫領料單，并注明材料名稱、數(shù)量、日期及施工工地及組長簽名，填寫完畢后，庫管員才能將材料發(fā)放。5、 庫房內材料的堆放，由庫管員完成，各工組材料分類堆放（木工、漆工、電工），不得雜亂無章，堆放位置安全、方便、合理，盡量縮短領料時間。6、 息工后，庫管員必須到工地現(xiàn)場，對各種材料進行清點入庫。做好日清報表，每月25 日進行庫存盤點。7、 對于使用單位退回的料品，庫管人員應檢驗退回的原因，研究處理對策，如原因系供應商所造成，應立即與采購人員聯(lián)系，以求協(xié)調供應商給予解決。8、 每年年終，庫管部應會同財務部，共同辦理盤存。盤存時必須實地查點材料的規(guī)格，數(shù)量是否與帳面的記載相符。崗位說明書一、業(yè)務部經理崗位說明書崗位名稱：業(yè)務部經理隸屬部門：裝飾公司直接上級：裝飾公司副總經理本職工作： 全面開拓裝飾公司業(yè)務市場。工作內容和目標：1、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；2、協(xié)調設計部、市場部、工程部開展工作并為其提供指導；3、負責公司市場的開拓與客戶信息的管理；4、對市場進行調研，制定開發(fā)方案并安排實施；5、完成公司定期下達的經營指標；6、對公司日常業(yè)務活動進行監(jiān)督、指導；7、鞏固已開發(fā)客戶群，同時開發(fā)新客戶資源，使工作有延續(xù)性；8、監(jiān)督促進協(xié)調公司各部門的關系；9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；10、協(xié)助市場部經理、項目經理同客戶洽談，擴大整體業(yè)績；11、定期向公司上級領導匯報業(yè)務部工作；12、積極配合其他部門人員工作。任職資格：有三年以上大型裝飾公司管理、銷售、設計經驗，善于溝通，責任心強；具備極佳的溝通能力和市場調研、資源整合能力。 二、市場部經理、市場部主管職責 1、秉承總經理之命全面管理、執(zhí)行本公司的廣告宣傳、市場調研、業(yè)務開發(fā)和客戶管理服務工作，并接受公司總部相關部門的業(yè)務檢查、指導。 2、負責宣傳、執(zhí)行有關市場調研、業(yè)務開發(fā)和客戶管理服務的各項管理辦法，結合公司的年度經營目標、計劃和戰(zhàn)略品牌策劃等計劃，制定本部門的經營計劃及其他 相關計劃并具體落實、實施、匯報。 3、配合公司的品牌和形象宣傳廣告，帶頭抓好窗口服務工作，樹立“嘉奕宏祥裝飾企業(yè)”良好的品牌形象。 4、 收集和反饋市場信息，作好市場調查與分析、統(tǒng)計、研究和報告。 5、 負責年度預算內業(yè)務費用的分解、控制和實施，以及廣告效果的調研、匯報。 6、負責業(yè)務市場調研和開發(fā)業(yè)務的統(tǒng)計、分類、管理工作，以及業(yè)務員資質等級的考查、申報和評定工作。7、 參與工程圖紙、預算的會審，負責工程合同的簽定以及合同正副本的分送與保 管，并配合客戶服務中心進行工程款項的催收、催繳。 8、 通過業(yè)務的市場調研，有組織、有針對性的對小區(qū)推廣、展覽（展銷）會 進行篩選、確定和組織，送交公司相關部門并經討論批復，具體安排后實施。 9、 協(xié)同工程部、設計部參與工地巡檢、工地質量、工程圖紙和預算實施情況的評 定、評選。 10、負責公司業(yè)務員的培訓、管理和考核以及業(yè)務報表的編制及本部門員工工作 目標的制定、實施和監(jiān)督。 11、負責市場部員工具體作息時間的安排、調整。 12、按時完成總經理、公司總部相關部門和其任職的分公司經理及主管部門臨時分派的工作任務。三、設計部經理崗位職責崗位名稱：設計部經理隸屬部門：裝飾公司設計部直接上級：裝飾公司總經理直接下級：設計師、制圖員本職工作：負責組織進行工程投標方案設計、方案效果圖設計、工程施工圖設計、工程設計交底、施工現(xiàn)場設計配合、變更洽商設計調整、繪制竣工圖工作的全面管理及與各相關部門的協(xié)調配合，從而保證工程總目標的實現(xiàn)。工作內容和目標：1、認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章辦法，逐級建立健全設計部各項管理規(guī)章辦法；2、掌握國家有關建筑工程設計法律法規(guī)、設計規(guī)范標準、施工工藝規(guī)程、工程強制性條文等工程設計、施工方面政策文件，確保工程設計不出現(xiàn)違反國家相關政策法規(guī)情況出現(xiàn)；3、對開發(fā)項目進行前期跟蹤，根據(jù)國家有關建筑工程設計法律法規(guī)、設計規(guī)范標準、招標文件內容及現(xiàn)場實地勘察結果組織進行工程投標方案設計及方案效果圖設計；4、開展工程方案設計過程中與公司預算部、工程部、材料部等相關專業(yè)部門緊密結合，方案設計在考慮設計效果的同時，要對甲方要求、工程進度、投資情況進行通盤考慮，確保方案設計優(yōu)化務實；5、根據(jù)國家有關建筑工程設計法律法規(guī)、設計規(guī)范標準、施工工藝規(guī)程、招標文件、投資方要求、現(xiàn)場實際情況組織開展工程施工圖設計及施工圖深化設計、組織設計師對工程施工進行設計交底；6、設計方案及圖紙會審過程中，要把握好裝飾專業(yè)與土建專業(yè)及其他相關設備專業(yè)之間的專業(yè)結合問題，以公司的經濟利益為重點，堅持原則，通過會審展示公司在裝飾設計上的優(yōu)勢及設計理念，樹立公司形象，同時積極配合相關專業(yè)開展好專業(yè)設計工作；7、深入施工現(xiàn)場檢查修正施工圖紙中存在的設計問題及工程施工中的出現(xiàn)的有關設計問題，組織處理施工中有關設計方面的問題，組織辦理相關的設計變更洽商手續(xù)；8、深入施工現(xiàn)場，檢查現(xiàn)場對設計圖紙深入理解程度、按圖施工開展情況，對現(xiàn)場施工隊伍進行設計指導；9、組織工程完工后的現(xiàn)場實際工程量測繪，參加工程竣工驗收，組織繪制工程竣工圖，辦理竣工圖紙簽認手續(xù)，做好圖紙歸檔保密工作；10、樹立公司利益第一的宗旨，維護公司的形象與聲譽，潔身自律，杜絕一切違法行為的發(fā)生；11、對公司企業(yè)文化有深入的理解并積極運用；12、做好安全文明生產，完成上級交給的臨時任務。四、設計師崗位說明書崗位名稱：設計師隸屬部門：裝飾公司設計部直接上級：設計部經理本職工作：設計師在設計部經理的領導下，主要負責進行工程投標方案及裝修工程設計及方案效果圖設計、工程施工圖設計、工程設計交底工作。工作內容和目標：1、充分了解顧客需求，充分了解設計師意圖，遵守相關的法律、法規(guī)，嚴格遵照國家標準進行制圖；2、按時、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司的工程進度及公司的利益；3、量房后三日內，按照公司設計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖；4、根據(jù)自己所學知識及客戶需求，提供合理化的建議及設計；5、設計方案時要考慮產品強度，工藝、裝修要求及原材料利用率；6、設計師必須在交底前一天將工程全套圖紙交給主管上級和相關部門；7、現(xiàn)場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單（交底人員包括客戶、設計師、設計總臨及現(xiàn)場負責人）；8、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、墻面展開圖（立面圖）；9、認真核對測量底稿，客戶簽字圖紙降低出錯率；10、做好安全文明生產，完成上級交給的各項臨時任務。五、制圖員崗位說明書崗位名稱：制圖員隸屬部門：裝飾公司設計部直接上級：設計部經理本職工作：根據(jù)簽單設計師設計要求，完成全套設計方案的效果圖和施工圖。工作內容和目標：1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；2、遵守制圖員職業(yè)道德，保守公司技術秘密，保護圖紙信息安全；3、及時、認真的完成公司分派的各項任務，對設計成果負責；4、發(fā)揚團隊精神，互幫互助，取長補短，提高部門能力，保證工作質量；5、積極參與培訓、講座、技術研究等活動，并在工作中注意學習，主動提高業(yè)務水平；6、支持并遵守公司的各項規(guī)章制度，積極響應及落實公司的工作計劃；7、積極配合各部門的工作，做好安全文明生產工作；8、完成公司領導交辦的其他工作。六、采購經理崗位說明書崗位名稱：采購經理隸屬部門：裝飾公司直接上級：裝飾公司副總經理本職工作：全面負責裝飾公司經營所需的原材料、設備以及消耗品的采購，保證公司的正常運轉，力求降低庫存、降低成本。工作內容及目標：1、認真做好商品出入庫的臺帳和實物的盤點工作，要求臺帳和實物必須一一對應；2、嚴格執(zhí)行采購計劃，憑入庫單、領用表等手續(xù)報銷入帳；3、嚴把質量關，主動跟項目經理和有關部門對材料進行驗收；4、保持庫房內部的干凈整潔，貨物分類、分批、按序排放，并認真做好貨物的標識；5、妥善保管好庫存物資，做到防火、防盜，并保證貨物質量；6、嚴格領用和發(fā)放物資手續(xù)，在發(fā)放物資時必須手續(xù)齊全時方可發(fā)放；7、對經常使用的庫存物資及時向使用人和主管領導反映，確保常備物資急用；8、每月提供一份三家以上商家相同規(guī)格材料的價格，供公司參考決策；9、對需要特殊保管的物資，一定要按要求保管，確保保管物資的正常使用；10、定期對保管的物資進行檢查，對需要維護保養(yǎng)的物資必須進行維護保養(yǎng)，確保物資的質量； 11、經常與現(xiàn)場施工員聯(lián)系，及時供應材料，確保施工進度；12、完成交辦的其它任務；13、積極配合其他部門的工作。七、工程部經理崗位說明書崗位名稱：工程部經理隸屬部門：裝飾公司直接上級：裝飾公司副總經理直接下級：項目經理、工程監(jiān)理本職工作：負責公司開發(fā)項目施工計劃的執(zhí)行，參與公司項目前期工作，協(xié)助副總工作，與設計部進行溝通工作，參與方案論證工作，負責項目施工的進度、質量、安全及成本等方面的工作。工作內容和目標：1、在子公司的總經理領導下開展工作，對工程部進行管理；2、負責工程部全面工作；3、合理安排項目工程施工；4、組織召開施工單位各項會議；5、組織施工單位進行施工經驗交流、評比活動；6、審核檢查各施工單位工人工資發(fā)放情況；7、協(xié)調公司內部各部門工作；8、協(xié)調公司業(yè)務往來單位工作；9、對本部門人員進行工作安排，對下屬員工進行績效考核工作；10、完成公司領導交辦的其他工作；11、積極配合其他部門的工作。八、項目經理崗位說明書崗位名稱：項目經理隸屬部門：裝飾公司工程部直接上級：工程部經理本職工作：負責公司開發(fā)項目施工計劃的執(zhí)行，參與公司項目前期工作，協(xié)助工程部經理工作，具體與設計部進行溝通，參與方案論證工作，具體負責項目施工計劃和方案的制訂工作，負責施工現(xiàn)場的管理工作。工作內容和目標：1、項目經理在工程部經理領導下工作；2、負責公司所承接項目的施工組織、勞動力安排等各項施工管理工作；3、負責施工工人技能培訓工作；4、負責施工現(xiàn)場文明安全施工工作；5、負責管理所承接項目的施工質量；6、嚴格遵守公司關于使用施工材料、售后服務、客戶關系維護等各項辦法；7、完成領導交辦的其他部門任務；9、積極配合公司其他部門的工作。九、工程監(jiān)理崗位說明書崗位名稱：工程監(jiān)理隸屬部門：裝飾公司工程部直接上級：工程部經理直接下級：水電工、木工、油漆工本職工作：在工程部經理或項目經理指導下進行質量監(jiān)督、檢測和計量等具體監(jiān)理工作； 核查并記錄進場材料、設備、構配件的原始憑證、檢測報告等質量證明文件，以及施工人員的使用情況和竣工后的檢驗工作。工作內容和目標：1、負責監(jiān)理所承接工程在施工過程中的質量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內容；2、進行施工過程中的隱蔽工程驗收、工程竣工驗收工作；3、對所分管監(jiān)理的每個工地做好監(jiān)理記錄，及時處理施工中發(fā)現(xiàn)的各種問題；4、嚴格執(zhí)行公司關于施工管理的各項辦法及獎罰條例，對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的違紀事件執(zhí)罰；5、及時向工程部經理匯報監(jiān)理情況，協(xié)助工程部經理對施工單位進行管理；6、對重大質量事故或施工單位其他重大違紀現(xiàn)象，不能處理的，須及時向工程部經理或副總報告，并提出處理意見；7、完成直屬領導交辦的其他工作；8、積極配合其他部門的工作。十、水電工崗位說明書崗位名稱：水電工隸屬部門：工程部直接上級：項目經理工作內容和目標：1、工程質量上接受工程監(jiān)理人員的監(jiān)理；2、日常工作中服從項目經理的工作安排，認真做好本職工作，服從項目經理和施工隊隊長的現(xiàn)場管理；3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時間及其他相關規(guī)定；愛護公共設施，不得隨意破壞原有建筑結構；4、施工前水電工組長須首先對原有下水管道和電氣開關進行檢查驗收，對有問題的下水管和電氣開關列出清單，報項目經理讓客戶簽字確認；5、認真、嚴格按照公司的水電工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工；6、施工完畢，須交工程監(jiān)理員及客戶驗收，并協(xié)助做好驗收記錄；7、驗收合格后，須做好水電布置竣工圖，交公司、客戶、項目經理各一份；8、在施工過程中注意保護好各種成品，愛護材料，配合其他工種施工；9、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料；10、不斷學習新技術，提高實際工作能力；11、耐心細致地與業(yè)主進行溝通，熱情接待現(xiàn)場參觀客戶；12、施工所使用的工具和材料應擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生；13、施工中須著裝整潔，安全文明施工。十一、木工崗位說明書崗位名稱：木工隸屬部門：工程部直接上級：項目經理工作內容和目標：1、工程質量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理； 2、在日常工作中服從項目經理的工作安排，認真做好本職工作，服從項目經理和施工隊隊長的現(xiàn)場管理； 3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時間及其他相關規(guī)定；愛護公共設施，不得隨意破壞原有建筑結構； 4、木工組長或施工隊隊長須在正式施工前，通讀施工技術文件（施工設計方案、工程預算），并對須施工木制部份，參照圖紙進行現(xiàn)場測量，做出可行性分析；對有問題的圖紙，報項目經理和設計師，待設計方案確定并經客戶簽字后，按圖施工； 5、認真、嚴格按照公司的木工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工； 6、在施工過程中注意保護好各種成品，愛護材料，配合其他工種施工； 7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料； 8、不斷學習新技術，提高實際工作能力； 9、耐心細致地與業(yè)主進行溝通，熱情接待現(xiàn)場參觀客戶； 10、施工所使用的工具和材料應擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生；11、施工中須著裝整潔，安全文明施工。十二、油漆工崗位說明書崗位名稱：油漆工隸屬部門：工程部直接上級：項目經理工作內容和目標：1、工程質量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理； 2、在日常工作中服從項目經理的工作安排，認真做好本職工作，服從項目經理和施工隊隊長的現(xiàn)場管理； 3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時間及其他相關規(guī)定；愛護公共設施，不得隨意破壞原有建筑結構； 4、進場后對所有的木制家私進行基本驗收，對不合格家私配合木工做好細節(jié)修補，合格后方可施工； 5、認真、嚴格按照公司的油漆工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工； 6、在施工過程中注意保護好各工種成品，愛護材料，文明施工，協(xié)調好泥水工、木工的日常工作關系； 7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料； 8、不斷學習新技術，提高實際工作能力； 9、耐心細致地與業(yè)主進行溝通，熱忱地接待現(xiàn)場參觀客戶；10、施工所使用的工具和材料應擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生； 11、施工中須著裝整潔，安全文明施工。 十三、瓦工崗位說明書崗位名稱：瓦工隸屬部門：裝飾公司工程部直接上級：項目經理工作內容和目標：1、工程質量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理； 2、在日常工作中服從項目經理的工作安排，認真做好本職工作，服從項目經理和施工隊隊長的現(xiàn)場管理； 3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時間及其他相關規(guī)定；愛護公共設施，不得隨意破壞原有建筑結構； 4、施工前對房子的結構做好正常的驗收工作； 5、計算出應做防水工程的面積，報項目經理請客戶簽字后方可施工； 6、認真、嚴格按照公司的瓦工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工； 7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料； 8、在施工過程中注意保護好各種成品，愛護材料，配合其他工種施工； 9、不斷學習新技術，提高實際工作能力； 10、耐心細致地與業(yè)主進行溝通，熱情接待現(xiàn)場參觀客戶；11、施工所使用的工具和材料應擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生； 12、施工中須著裝整潔，安全文明施工。十四、作業(yè)人員基本要求1、對專業(yè)性較強工種，如：電工、電焊工等須持有國家認可的相關從業(yè)資格證書方能上崗作業(yè)；2、作業(yè)人員須嚴格遵守公司相關安全、文明施工規(guī)定及國家相關規(guī)定，安全、文明、守紀施工；3、作業(yè)人員須服從施工單位負責人的工作安排；4、作業(yè)人員須按公司相關施工規(guī)范進行施工；5、作業(yè)人員須遵守施工地點物業(yè)管理單位的各項規(guī)定；6、施工工人工資標準根據(jù)工作能力及工程季節(jié)予以浮動，具體發(fā)放標準由施工單位負責人制定；7、施工工人工資由施工單位負責人進行統(tǒng)計核算，工程完工報財務結算中心統(tǒng)一發(fā)放，工程部進行審核監(jiān)督；8、施工單位須為正式錄用工人購買“意外傷害保險”；因施工工人操作不當引起的意外事故，由操作者及施工單位負責人承擔責任事故。十五、行政部崗位說明書崗位名稱：行政部隸屬部門：裝飾公司直接上級：裝飾公司副總經理本職工作：全面參與客戶后期服務的工作。 工作內容和目標： 1、負責裝飾公司公文資料的登記、分類、備份、保存和整理，嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，不得隨意傳播公文信息，未經許可，不得將公司資料擅自刪除、修改、復制，不得未經授權或超權限查閱文件資料；2、按時、按質、按量打印完成各種文字和圖片任務，做到打印文本規(guī)范、美觀，杜絕錯別字；3、負責辦公易耗品的領用、登記和保管工作；4、對客戶進行調訪并做好工作記錄，做好售后服務，發(fā)現(xiàn)及時向總經理反映；5、做好客戶檔案資料管理工作；6、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；7、編寫月/年度工作報告；6、協(xié)助業(yè)務部經理做好客戶接待工作；7、做好室內的清潔工作，保持適宜的工作環(huán)境；8、跟進處理突發(fā)事件；9、其他后勤服務工作；10、完成臨時交辦的其他任務。各部門工作制度一、業(yè)務部工作制度 1.自覺遵守國家法令及各地方性法令法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。 2.積極參加公司的各項活動，具有較好的集體榮譽感，樹立良好的團隊精神。 3.在市場部經理和業(yè)務主管督導、管理下進行市場考查和業(yè)務的咨詢、統(tǒng)計、聯(lián)系、匯報及其他業(yè)務開發(fā)工作。 4.負責前期的相關業(yè)務工作，并接受公司和主管部門的檢查與監(jiān)督。 5.了解市場現(xiàn)狀，進行行情分析，制定市場開發(fā)和業(yè)務拓展計劃，經報批后實施。 6.注重個人儀表、衣著、言行和舉止，熱情大方，認真做好窗口服務崗位的榜樣，樹立公司良好的品牌形象。 7.加強學習，不斷完善自身的專業(yè)技能，提高業(yè)務水平能力。 8.按時完成公司及上級主管部門臨時分派的工作任務。 9.發(fā)揮主人翁意識，愛護公司財務，維護公司名譽。 10.樹立良好的合作意識，加強部門之間內部的合作。 11.工作期間需保持手機正常開機與通暢。（不接或者停機將給予50-100元不等罰款） 12工作期間禁止酗酒。（如有發(fā)現(xiàn)立即開除） 13.工作期間，禁止使用公司電話撥打私人電話。（如有發(fā)現(xiàn)罰款50元） 14.嚴禁在辦公區(qū)域，喧嘩和吵鬧。（如有發(fā)現(xiàn)罰款50元） 15.保持公司辦公空間清潔衛(wèi)生，開完晨會收拾好相關物品，不可亂擺亂放，違者罰款10-50元。 16.周一至周日根據(jù)工作情況不定期召開部門會議，每周一早晨定期召開部門全體會議，（會議主題為探討過去，迎接未來）要求每個市場部人員全部到場并加以總結過去一個星期的成果和不足之處，無特殊要求不得請假，晨會遲到者罰款20元一次。 17. 市場部人員之間需和睦相處，不得相互詆毀及惡意爭單、搶單，給公司造成極大的經濟損失的人員將立即開除，并在全公司員工大會上通報。 18.工作期間不得無故擅自離崗，如若擅自離崗者罰款50元。 19.每周五下午例行檢查見面客戶對單情況，如發(fā)現(xiàn)見面客戶沒有預約者一次口頭警告，在后罰款20元，以此類推，情節(jié)嚴重者直接開除。 20.小區(qū)活動駐點人員，需保持小區(qū)展位所租房租的衛(wèi)生清潔，若出現(xiàn)臟亂現(xiàn)象，將給予當天市場部人員經濟處罰20元，展位負責人連帶責任。 21.小區(qū)活動駐點人員，在上班期間不得做與工作無關的事情，列如玩手機、打游戲、看電影，如經確認，當事人將給予50元現(xiàn)金處罰，展位負責人雙倍處罰。 22.市場部人員調休或者請假，請按要求填寫請假單和調休單并交由部分經理簽字準予批準方可，如沒有此兩項單據(jù)以曠工制度處理。 23.市場部外出人員：需去行政室填寫外出登記單，登記單中需填寫 姓名、時間、地點、事由缺一不可，如發(fā)現(xiàn)私自外出者胡亂登記給予50-200元不同程度罰款，情節(jié)嚴重者一定確定直接開除。 24.每星期正常公司休息日為星期二，如遇特殊情況需調休者，可自行尋找調休對象，經對方同意方可。調休需提前一天告知主管和調休對象。 25.無故不上班者視為曠工，連續(xù)兩天曠工者視為自動離職，公司將不予以發(fā)放。 26.公司有關事宜因主管傳達不到位置，成員不承擔責任，一切處理結果又該主管承擔。 27.宣傳品及物品領用，需嚴格按要求到行政辦公室登記領取，寫物品領悟登記單。 二、設計部工作制度1、 設計師負責客戶走后收拾接待桌及椅子，每天早上來到公司時打掃自己工作區(qū)域的衛(wèi)生。2、 不得對客戶承諾開工時間，工程進場需具備條件：施工合同、客戶本人或具有委托書的委托人簽字的圖紙、工程60%預付款，由工程部統(tǒng)一安排，不得越過公司規(guī)定范圍與客戶推薦施工隊長或私自約定開工時間，特殊情況需報工程部經理認可。3、 工程進場后，客戶項目增減及變更應根據(jù)工程質檢與客戶確定的工程量，負責施工簽證填寫并取得客戶簽字。4、 客戶需外定材料項目統(tǒng)一報到產品部進行定購，不允許私自帶客戶到外購買材料，特殊情況必須得到產品部經理認可。5、 施工合同預算中所注明的材料，產品部訂購后，不可退換。如客戶預算中所注明的材料送交產品部訂購后要退換，客戶需承擔10%的違約金。設計師需在訂購前與客戶交流清楚，避免出現(xiàn)退換的情況，如出現(xiàn)客戶一定退換的情況，設計師必須與產品部協(xié)調解決。6、 施工合同簽定后，預算必須有客戶簽字，所有合同文件轉送至合同管理員（行政部文員）登記。7、 不得在合同未簽定時領取加蓋過公司合同章的任何設計合同、施工合同，因客戶原因領取加蓋過公司合同章的任何設計合同、施工合同須做特殊登記，并在未簽定該合同當日交回合同管理員（行政部文員）處。8、 預算在簽定合同之前由設計部經理進行審核并簽字，審核人員必須正確認真地審核后方可簽字。9、 設計合同設計費的收取參照公司設計費收取辦法執(zhí)行，簽定設計合同并同時收取設計定金，設計方案滿意后簽訂施工合同必須補足所差設計費。10、 設計師為和客戶溝通，從公司產品展廳將展品拿到設計部及接待區(qū)應在當日內歸還。11、 “堅守承諾” 設計師與客戶約定時間必需至少提前5分鐘到位。12、 接到客戶服務部客戶投訴通知，15分鐘內應聯(lián)系客戶及確定處理方式。13、 投訴處理：客戶到公司投訴一律帶客戶至公司客戶服務部，投訴之當事人應在場配合處理該投訴。14、 設計合同中關于客戶投訴更換設計師的，設計師不得未經設計部經理同意私自轉合同，一律事先報設計部經理處，由設計部經理協(xié)調內部轉合同。15、 由設計師負責編制預算書的，在項目及材料不變更的情況下，預算準確率達95%以上。16、 預算中未在公司標準報價內項目報價時，設計師可根據(jù)具體設計材料工藝情況，向產品部或工程部咨詢。17、 施工合同中優(yōu)惠項目必須在合同中注明清楚，不允許在預算中出現(xiàn)任何優(yōu)惠項目。施工合同優(yōu)惠項目，含公司統(tǒng)一優(yōu)惠及個別優(yōu)惠情況，應在施工合同中空白處填寫清楚由總經理簽字認可并加蓋合同章。18、 設計師在與客戶溝通中，簽定合同時不得擅自更改公司格式合同條款。設計師應通曉公司合同條款內容，對客戶作出正確合理的解釋及引導。19、 預算格式、單價、工程量、備注嚴格按公司報價系統(tǒng)制作。20、 必需引導客戶到公司財務部交款，不允許開工到現(xiàn)場交款。并告知客戶，除財務人員收款外，其余收款人員須有財務部的委托書方可收款。21、 簽訂設計合同后，由設計師根據(jù)圖紙完成情況以及合同要求與客戶約定客戶看圖時間。22、 完成所有圖紙的出圖工作（圖紙內容詳見集團圖紙規(guī)范）注：施工完工前應在客戶滿意度表填寫前提供客戶電路的施工完成圖,在隱蔽工程驗收時,由工程質檢用數(shù)碼相機拍出現(xiàn)場水電走向路,結算時刻成光碟（U盤）送給客戶。工程部審核圖紙時，設計師需附該合同效果圖及預算以備審定施工圖。審核后施工圖紙改動過的有客戶簽字認可，交客服部存檔，其他部門需要圖紙到工程部（客服部）復印。如圖紙及相關資料由助理設計師完成的，對相關資料（圖紙）負全責。23、 負責將所有信息錄入ERP系統(tǒng)，包括客戶信息、設計合同、施工合同、預算、圖紙（量房原始資料圖）。24、 承擔施工中設計巡視責任，設計師到工地后，有權對工程質量及管理提出整改意見，可將整改意見填寫于施工手冊，由工程巡檢監(jiān)督工程隊進行整改。25、 設計成交率控制在35%以上：成交率=當月設計合同總數(shù)/（當月上門分配給設計師的客戶數(shù)分配給設計師的電話咨詢）；施工成交率控制在30%以上：施工成交率=當月施工合同數(shù)/(當月上門分配給設計師的客戶數(shù)分配給設計師的電話咨詢)。注：公裝客戶不計入考核。26、 設計師不使用電腦，超過30分鐘應關閉電源，下班后關閉電腦電源。27、 監(jiān)督、禁止外來人員使用公司內的私人電腦。28、 設計師沒有任何優(yōu)惠權，如遇特殊情況需優(yōu)惠的要向設計部經理審請。29、 設計師應主動配合軟裝設計師工作，向客戶推薦軟裝卡及公司展廳內相關產品的銷售。30、 上班期間，設計師因公外出必須在前臺登記，寫明外出事由、地點、及時間，并須在回公司后登記返回時間。31、 因公外出不能在下班之前趕回公司打卡，必須在三日內到行政部填寫情況說明，并由設計部經理簽字認可。32、 若設計師與客戶約好次日早上直接在外辦理工作事宜，須在當天下班之前到行政部填寫情況說明，并由設計部經理簽字認可。三、前臺崗位工作制度1、按公司要求接聽電話。1） 電話鈴響三聲內接起電話2） 接聽電話必須使用普通話3） 接聽電話標準用語：“您好，請問，有什么可以為您服務的嗎？”4） 每次接電話前提前準備好紙和筆進行登記。5） 對客戶來電目的判明后，應立即回應并做出相應解答。6） 對客戶在電話中要求咨詢相關專業(yè)問題時，及時把客戶資源轉給客戶經理，協(xié)助客戶經理按客戶登記本上的內容記錄完整。7） 通話結束語：“謝謝，再見?！?） 必須在聽到對方掛機盲音后再掛上電話9） 在收到客戶投訴或自己不能明確解決時，應在掛電后第一時間通知相關部門負責人。2、非工作原因，前臺接待員必須在前臺工作，不得擅自離開崗位。3、凡進公司人員，前臺必須熱誠問好，并問明其來原，并通知相關人員。4、前臺接待員應禁止外來人員及其他部門工作人員在前臺翻閱客戶登記來訪表，只允許設計部經理、客戶經理、客戶經理助理及營銷、設計中心總監(jiān)翻閱，每天下班之后必須鎖好客戶登記本。1、 上門客戶按設計中心關于前臺的派單原則依次分配給客戶經理，如果客戶經理接待不過來時，可以順次分配至工作室設計師接待，并記錄下來轉給客戶經理。2、 每天中午吃飯時間吃完飯后必須在前臺值班。3、 電訪客戶在分給客戶經理后的兩天內進行電話回訪,以客戶服務部的名義進行回訪.回訪后把客戶情況反饋給設計部經理。4、 在客戶經理忙不過來時,負責把上門客戶帶到洽談區(qū),了解客戶房屋的面積及樓盤情況后告之設計部經理,由設計部經理進行分配,再把客戶交給設計師。5、 監(jiān)督公司內的任何展品及辦公用品，沒有產品部經理或行政部經理簽字不允許搬出或拆出任何一樣材料及辦公用品。6、 禁止任何人使用前臺電話打私人電話。7、 前臺員工嚴禁在崗位上吃東西、聊天、大聲喧嘩及玩電腦游戲，午餐時采取交替進行。8、 前臺員工嚴禁無故離崗及找其他人頂替。9、 除前臺員工、客戶經理及設計部經理外，其他任何員工不得在任何時間到前臺就坐及逗留。10、 監(jiān)督任何部門或個人的資料物品嚴禁長時間擺放在前臺。11、 負責對未簽單客戶進行跟蹤服務，公司客戶分為A、（為公司的準客戶）B、（來過公司但暫時不考慮裝，要多比較幾家公司的客戶）C、（公司重點開發(fā)小區(qū)的客戶名單）三類，A類客戶由客戶經理重點更進，B類和C類客戶由前臺配合跟進，相關回訪紀錄第一時間在ERP里錄入。12、 對上周部門接待的B類客戶進行回訪,并有詳細的記錄,填寫回訪表四、工程部工作制度1、簽訂施工合同后，客戶和設計師共同簽字認可每一套設計圖紙，復印后將復印件轉交工程部項目負責人，由項目負責人審核施工工藝，確認無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經過設計師傳達給工程部門，轉交的變更單必須有設計師和客戶以及項目負責人的簽字方可施工2、項目負責人與客戶一道實施逐步質量認定制度，工程進展中的每一步，以及每一個變更，項目負責人與客戶都要有簽字質量認定；3、施工日志：每日施工日志制度，所有工程負責人在下班前必須將自己每天的工作寫成總結（每天的工程進度、工作內容和業(yè)績等）備查三、施工、材料品牌化：好的設計需要一流的施工隊伍來完成，好的工程需要好的材料、好的隊伍，要求上崗操作的施工人員掛牌上崗；施工隊伍實行公平競爭1、電子派工系統(tǒng):顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊的排名情況，為這一瞬間需要派工的用戶派出排名最高的施工隊為用戶進行施工。影響施工隊排名的主要指標是該施工隊以往施工的質量高低、用戶投訴的多少、用戶滿意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。電子派工系統(tǒng)保證了公司對施工隊情況全盤掌控，保證派出的施工隊都是“精兵強將”，這