自動化辦公室中的人性因素ppt課件

.,第9章自動化辦公室中的人性因素,.,學(xué)習(xí)目標(biāo),人性因素領(lǐng)域。人體工學(xué)設(shè)計能帶給組織的好處。規(guī)劃辦公室環(huán)境的人性因素。建築物、辦公室及工作區(qū)應(yīng)用人因工程能帶給辦公室工作者的好處。自動化辦公室中安全與健康的課題。,.,人性因素,人性因素有稱之為人體工學(xué)，它包含了設(shè)計工作環(huán)境藉以滿足人性需求的研究，這樣的設(shè)計還需考量關(guān)於人類特性之資訊的發(fā)展及應(yīng)用，藉以設(shè)計建築物、設(shè)備、工作及環(huán)境。在人性因素領(lǐng)域中的設(shè)計包含了結(jié)構(gòu)與情境的規(guī)劃；結(jié)構(gòu)代表了由規(guī)劃者所主導(dǎo)的設(shè)計觀點(diǎn)，情境則代表為了配合結(jié)構(gòu)設(shè)計所對應(yīng)的社會系統(tǒng)和周遭環(huán)境。,.,人性因素的基本理論,人性因素是一個包含多種學(xué)科的領(lǐng)域，他來至於工程學(xué)、人體測量學(xué)、心理學(xué)與電腦科學(xué)?；纠碚摚喊l(fā)展能支援人類的設(shè)計。,.,人性因素的目標(biāo),目標(biāo)提升工作程序的效能及效率。提昇應(yīng)有的人類價值。改善安全性降低疲勞及壓力提升舒適度更高的使用者接受度增加工作滿意度改善工作生活的品質(zhì),.,組織由人體工學(xué)設(shè)計得到的利益,研究顯示，發(fā)現(xiàn)好的辦公室環(huán)境設(shè)計可以影響工作績效與工作滿意度，並將生產(chǎn)力提昇到約工作者年薪的15%。92%認(rèn)為他們的工作績效與他們對辦公室環(huán)境的滿意度有關(guān)係。辦公室工作指出舒適與安全的工作環(huán)境分列為改善生產(chǎn)力因素的第二及第三名，排在更高的薪水之後。,.,人性因素規(guī)劃,許多組織已開始將人性因素列入公司指標(biāo)性政策中。企業(yè)中負(fù)責(zé)人性因素規(guī)劃的人員常被稱之為設(shè)備管理員。規(guī)劃者在規(guī)劃工作環(huán)境的改變時，必須考慮到人、組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)與美學(xué)的因素。,.,人,關(guān)於辦公室設(shè)計的人性因素規(guī)劃者應(yīng)詢問在該空間中工作者的需求、期望與偏好。許多組織會讓員工使用照片和其他個人物品佈置個人的工作位置，讓他們感覺對工作場所有所有權(quán)。,.,組織,傳統(tǒng)上常由組織決定辦公室的安排與裝潢，辦公室人員被安置在工作場所中，並依組織之狀況來決定其是否覺得舒適。另一個要考慮的組織因素是決定空間需求，現(xiàn)在已有電腦程式可用以輔助設(shè)備管理者規(guī)劃辦公室。,.,技術(shù),規(guī)劃者必須根據(jù)辦公室環(huán)境考量設(shè)備的需求，因此必須取得設(shè)備的數(shù)量、大小、位置及電力需求的資訊。電力需求可以藉由閱讀設(shè)備規(guī)格書或徵詢供應(yīng)商得知。此外，規(guī)劃者也須找到有彈性、多功能、堅固而且符合組織預(yù)算的設(shè)備。,.,經(jīng)濟(jì),設(shè)備規(guī)劃者一直努力要以最低的成本建立最佳的工作環(huán)境，為了節(jié)省成本，新的趨勢是將工作空間設(shè)計得更具有機(jī)動性，許多辦公室設(shè)計專家預(yù)測（共用辦公室）將會越來越普遍。共用辦公室會採先到先用的基礎(chǔ)，或是讓員工在共同的地方從事不同的活動，而不在分派專屬個人的位置。,.,美學(xué),美學(xué)是人因工程學(xué)規(guī)劃中的另一個重要的因素，具有美感的辦公室環(huán)境可經(jīng)由吸引人的裝飾品、有趣的結(jié)構(gòu)、色彩及植物來建立，這當(dāng)中色彩特別能夠影響辦公室設(shè)計，因?yàn)樗鼤淖內(nèi)说男郧榕c感覺。色彩與裝飾品也可以用來表達(dá)企業(yè)的形象和建立辦公室的氣氛。植物不只可以增加工作環(huán)境的吸引力，還有一些其他的功能，像是工作隔間、吸收噪音與清淨(jìng)空氣。,.,建築物與辦公室設(shè)計,建築物與辦公室的設(shè)計包括了滿足組織需求的實(shí)體安排。組織的設(shè)計需求是考量整棟建築物的結(jié)構(gòu)或再造規(guī)劃的基礎(chǔ)，也可以只是重新安排工作區(qū)域或個人工作地點(diǎn)。在過去，特別是工作總部的建築物外觀反映了公司組織所期望帶給人的外在形象，但是現(xiàn)在混亂的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象改變了建築物設(shè)計的方式。,.,辦公大樓,以建築物建立公司形象的時代已經(jīng)過去，建築師預(yù)測未來的趨勢將是全功能，有彈性的架構(gòu)，可讓各類企業(yè)使用，而不再只為特定的企業(yè)文化而設(shè)計。智慧型大樓的結(jié)構(gòu)代表了另一個辦公大樓的設(shè)計趨勢，並且藉由電腦化來管理大樓的服務(wù)與公共設(shè)施。,.,智慧型大樓,智慧型大樓必須有多種的介面，這是指一些讓系統(tǒng)元件能夠互動的連結(jié)，而這些系統(tǒng)可能包含了：自動化用以監(jiān)督與控制溫度、壓力、濕度、光線、火災(zāi)與安全保護(hù)以及維護(hù)。電訊提供內(nèi)外部資料與聲音通訊或包括了更複雜的微波與衛(wèi)星設(shè)備電話系統(tǒng)。影音通訊提供電傳會議或用以監(jiān)視建築中最偏遠(yuǎn)的地方，像是停車場。,.,辦公室內(nèi)部,辦公司內(nèi)部和建築外觀一樣都反映了企業(yè)的價值，除了風(fēng)格外，它也代表了功能、成本效益以及組織對員工健康、安全和一般福利的考量。辦公室自動化的引進(jìn)和更新常是辦公司變更設(shè)計的原因。辦公室內(nèi)部規(guī)劃分為開放式和混合式。,.,開放式規(guī)劃,開放式規(guī)劃又稱之為辦公室美化，這個規(guī)劃是為了讓資訊自由流動及平等主義而設(shè)計的。另外，辦公室造景實(shí)際上是指配合需求設(shè)計的規(guī)劃過程。透過開放設(shè)計，功能性區(qū)域是由可移動的隔板或工作隔間圍繞出來的工作區(qū)域來設(shè)計，員工坐下來後，就擁有了私人的工作空間，也較不容易受到過度噪音的干擾。,.,混合式規(guī)劃,混合式包含了在變動時較容易的開放空間與較經(jīng)濟(jì)的封閉空間，現(xiàn)在運(yùn)用電子傳輸?shù)霓k公司通訊已較以往降低紙張使用。此外，電腦化工作常常也伴隨了使用者對私有空間的強(qiáng)烈需求，而由於自動化辦公室中安裝了大量和昂貴的纜線與設(shè)備，使的設(shè)備管理者更不願意重新安排辦公室。,.,電力配送系統(tǒng),活動地板是一種為了自動化辦公室而發(fā)展的電力配送系統(tǒng)，通常是架高的地板，並鋪上金屬磚，很容易被掀起以便管理下面的纜線與電力系統(tǒng)的管線，並提供隱藏式的插座，做為工作站與其它電力需求的來源。它的優(yōu)點(diǎn)就是方便而且容易維護(hù)。,.,大氣控制,辦公室內(nèi)的大氣狀況通常是由暖氣、送風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)（HVAC）所控制，這些控制系統(tǒng)會受到實(shí)際的大氣狀況影響?？照{(diào)系統(tǒng)的介面包括了辦公室科技、聯(lián)邦能源法規(guī)與舒適度標(biāo)準(zhǔn)，這些規(guī)則訂定出辦公室環(huán)境大氣狀態(tài)的三大因素標(biāo)準(zhǔn)，就是溫度、濕度及空氣。,.,舒適標(biāo)準(zhǔn),.,噪音管理,辦公室平均的音量為50分貝，但在自動化環(huán)境中會更高，像資料處理中心就會高達(dá)80到90分貝。分貝是用來衡量聲音強(qiáng)度的單位。管理辦公室中音量的理由有很多，長期暴露在高度的噪音中會使聽力受損，而影響工作績效並降低工作人員集中注意力的能力，這會使他們變得易怒也將低效率。,.,白色聲音,提供背景聲音已掩蓋噪音的聲音系統(tǒng)被引進(jìn)辦公室環(huán)境中，這些聲音系統(tǒng)被稱為白色聲音或白色雜音，他可能包括是一些風(fēng)吹聲、波浪聲、樹葉聲以及音樂。,.,照明系統(tǒng),提供辦公室工作者適當(dāng)?shù)恼彰鲬?yīng)該是管理的優(yōu)先考量，因?yàn)檠芯匡@示照明會影響工作滿意度與生產(chǎn)力。辦公室工作需要提供多少的照明設(shè)備，可由許多因素所決定：工作者的年紀(jì)、工作的重要性、難度與本質(zhì)、以及室內(nèi)與工作背景的反射係數(shù)都是影響因素。,.,勒克斯（LUX）,一般的辦公室工作需要100500勒克斯。勒克是衡量照明亮度（光線）的單位。辦公室通常使用螢光燈而非白熱燈，螢光燈被使用的理由是它較經(jīng)濟(jì)而且產(chǎn)生的熱與光線也較少。由於不同的光線方向，像是南方或北方，會影響到公司中的大氣狀況與空調(diào)系統(tǒng)，因此窗戶的大小與位置也是很重要的。,.,工作站的設(shè)計,工作站是辦公室家具產(chǎn)業(yè)的一個部份，由於開放式規(guī)劃設(shè)計、自動化、人因工程學(xué)與追求生產(chǎn)力增加的影響，這個產(chǎn)業(yè)有了戲劇化的改變，主要是工作站設(shè)計與人因工程的結(jié)合。,.,系統(tǒng)傢具,辦公室傢具的製造商已經(jīng)在設(shè)計時採用了系統(tǒng)方法，系統(tǒng)傢具包含了依照標(biāo)準(zhǔn)尺寸的系統(tǒng)方式製造出可替換的元件，而形成一個可被組成完整單元的設(shè)備。除了標(biāo)準(zhǔn)尺寸的設(shè)計外，系統(tǒng)傢具也是可以調(diào)整的，許多標(biāo)準(zhǔn)的傢具對個別的人來說也不舒服，由於人因工程將人體的結(jié)構(gòu)、尺寸與移動的知識應(yīng)用到工作區(qū)的設(shè)計，結(jié)果是可調(diào)整的桌椅提供了辦公室工作者更舒適的工作環(huán)境。,.,工作區(qū)的椅子,當(dāng)員工是坐在工作區(qū)時，所使用而設(shè)計的椅子被稱為工作椅，建議使用這些椅子是因?yàn)殚L時間的靜態(tài)位置會對脊椎、大腿與脖子造成壓力，所以辦公室椅子應(yīng)有的特性包含了，可調(diào)式座位及配合桌子與工作的椅背高度、夠厚的襯墊、避免過熱和過冷的椅套、下背部的支撐、滑輪、旋轉(zhuǎn)的底座、椅子斜面與整體的舒適。,.,工作區(qū)域的配置,通常工作地點(diǎn)的實(shí)體配置應(yīng)讓最常執(zhí)行的活動只要移動手就能完成，因?yàn)椴划?dāng)?shù)脑O(shè)計和配置會導(dǎo)致工作者不必要的伸展、屈身與在辦公室中移動，而造成疲勞或可能的傷害。辦公室中的工作站可以是成群配置以達(dá)成容易溝通與有效的辦公室作業(yè)，群組的配置可能是X形、Y形、線形或環(huán)形。,.,人機(jī)介面,人因工程的貢獻(xiàn)中，特別值得注意的是人機(jī)介面的發(fā)展。所謂人機(jī)介面就是人與電腦系統(tǒng)互動，經(jīng)由提供一組輸入後，而得到期望的輸出。隨著人因工程的發(fā)展，電腦設(shè)備利用點(diǎn)選設(shè)備、觸控式螢?zāi)弧⑦x單、圖示與線上的輔助而變得更具有親和力。,.,辦公室內(nèi)安全與健康,人最基本的需求是要覺得安全，安全需求會反映在符合人因工程學(xué)設(shè)計的環(huán)境，如果沒有維護(hù)一個安全且健康的工作環(huán)境，就會造成不必要的員工不適，結(jié)果是組織由於工作天的損失、低迷的士氣與醫(yī)療保險費(fèi)的增加，而導(dǎo)致額外的成本。,.,辦公室傷害,辦公室傷害通常並不被認(rèn)為會威脅或縮短一個人的生命，如果一旦存在這樣的恐懼，那麼就會影響到員工的行為。這些有關(guān)健康與安全的傷害包括了筋骨、視力、輻射與壓力的問題。,.,筋骨,許多這一類筋骨的問題常常是由於重複動作所造成的，這一類的小病痛包括了疼痛、發(fā)炎、麻木以及手部永久衰弱的手腕道綜合病癥與凸肌腱炎。像是不良的姿勢與長時間的使用鍵盤等等。,.,視力,電腦視力病癥包括了眼睛疲勞、流眼淚、刺痛、模糊、痙攣與頭痛，而造成這一些問題最常見的是不當(dāng)?shù)墓饩€、不當(dāng)?shù)氖褂醚劬?、螢?zāi)淮萄奂皼]有恰當(dāng)?shù)姆胖迷O(shè)備或物品。在工作時做規(guī)律的休息可有效減輕眼睛疲勞或做一些眼部運(yùn)動。,.,輻射,一些電子設(shè)備會散發(fā)低頻的電磁輻射，但國家職業(yè)安全與健康協(xié)會聲明其輻射低於可接受的標(biāo)準(zhǔn)，不過，還是建議要注意輻射對於女性生殖系統(tǒng)的影響。要將輻射傷害風(fēng)險降到最小的方式是保持和螢光幕的距離至少50至60公分，並避免接觸輻射最強(qiáng)的背面和側(cè)面。,.,壓力,壓力包括了生理、心理以及行為對外需求的反應(yīng)超過個人的能力所能處理的部分。壓力的癥狀包括了有焦慮、厭煩、慢性疲勞、緊張、頭痛、沮喪、失眠、胃病、呼吸困難與皮膚過敏。由於每個人承受壓力的能力不同，所以影響也就大不相同。但有時候某個程度的壓力有助於提升工作績效。,.,減輕壓力的方法,減壓的方法包括了：學(xué)習(xí)新的處事態(tài)度，像是管理好自己的時間（時間管理）。改變分析與解釋事件的方法（認(rèn)知重建）。以及減輕與壓力有關(guān)的生理刺激的（紓解程序）。,.,紓解程序,紓解程序可分為三類：運(yùn)動，像是做走路、慢跑、游泳及騎腳踏車。鬆弛技巧，像是漸進(jìn)的肌肉鬆弛與冥想。參與支持個人價值的休閒活動，像是宗教、政治或文化活動。,.,總結(jié)1/4,就所有實(shí)用的目的來看，人性因素與人因工程學(xué)是同義詞，並包含了配合人類需求之工作環(huán)境的研究，組織從人體工學(xué)設(shè)計得到的好處來自於它與勞工生產(chǎn)力、工作績效及工作滿意度之間的關(guān)係，為了得到與人因工程學(xué)設(shè)計環(huán)境有關(guān)之生產(chǎn)力的提升，人性因素規(guī)劃者必需著重於人、組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)與美學(xué)的因素。,.,總結(jié)2/4,建築物與辦公室設(shè)計包括了組織為了滿足需求的實(shí)體安排，未來辦公室大樓的趨勢包括了全方位、彈性結(jié)構(gòu)與節(jié)約能源的智慧型大樓。辦公司內(nèi)部的設(shè)計常常是開放式規(guī)劃，但有越來越多包括了開放與封閉空間的混合式規(guī)劃。辦公室設(shè)計包括了規(guī)