學(xué)習(xí)型組織111

大馬健身經(jīng)驗(yàn)總結(jié),公司領(lǐng)導(dǎo)：堅(jiān)守經(jīng)營原則（定價(jià)）踏實(shí)肯干善于學(xué)習(xí)不怕困難保持工作熱情、激情,經(jīng)營成功經(jīng)驗(yàn)1、微笑服務(wù)2、超出會(huì)員期望的滿意服務(wù)3、優(yōu)秀員工上墻的正向文化渲染4、激勵(lì)性薪酬5、建立工作流程、工作制度、行為規(guī)范、禮貌用語6、統(tǒng)一企業(yè)形象（服裝、標(biāo)識(shí)）,河北大馬集團(tuán)中層干部、經(jīng)理參觀學(xué)習(xí)市場(chǎng)管理部成功經(jīng)驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)干部成功經(jīng)驗(yàn)用心觀察、深度謀劃：李忠書經(jīng)理帶領(lǐng)市場(chǎng)管理部全體員工歷時(shí)半年多進(jìn)行周邊市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)需求和集團(tuán)現(xiàn)有地理優(yōu)勢(shì)和商鋪資源策劃開發(fā)大馬裝飾城，開業(yè)前三天就簽單80多個(gè)。善于協(xié)調(diào)，服務(wù)商戶：積極協(xié)調(diào)政府關(guān)系，幫助雅清街商戶向市政規(guī)劃部門申請(qǐng)安裝路燈，贏得了商戶的一致好評(píng)，也為市場(chǎng)管理部穩(wěn)定商戶做出了貢獻(xiàn)。,公司經(jīng)營成功經(jīng)驗(yàn)規(guī)范管理簽約流程：選定商鋪繳納物業(yè)費(fèi)繳納租金驗(yàn)證交款收據(jù)簽署租賃合同給鑰匙。通過規(guī)范簽約流程杜絕了不繳納物業(yè)費(fèi)、先租賃后交租的現(xiàn)象。,公司經(jīng)營成功經(jīng)驗(yàn),看板管理：2012年下半年市場(chǎng)管理部啟用了看板管理。雅清街、金馬路、東崗路、談固?hào)|街、談固大街都建立的商鋪的看板，包括商鋪的戶型、建筑面積、租賃情況都可以通過看板一目了然，既在管理上提高了工作效率也方便租賃方查看租賃位置。,公司經(jīng)營成功經(jīng)驗(yàn),建立工作規(guī)范：市場(chǎng)管理部把租賃率和服務(wù)質(zhì)量作為部門經(jīng)營指標(biāo)，建立了商鋪管理制度、員工管理制度、做事規(guī)范、五項(xiàng)工作規(guī)則，其中的做事歌（今天的事、馬上做；明天的事、準(zhǔn)備做；困難的事、勇敢做；復(fù)雜的事、細(xì)心做；不會(huì)的事、學(xué)著做；集體的事、帶頭做；自己的事、抽空做）和五項(xiàng)工作規(guī)則（凡是工作、必有計(jì)劃；凡是計(jì)劃、必有結(jié)果；凡是結(jié)果、必有負(fù)責(zé)，凡是負(fù)責(zé)、必有檢查；凡是檢查、必有獎(jiǎng)罰）已是部門員牢記心頭的工作準(zhǔn)則。,學(xué)習(xí)型組織,第五項(xiàng)修練,1、它是一種管理理論2、它是最前沿的管理理論,“學(xué)習(xí)型組織”是當(dāng)今世界上最前沿的管理理論之一,八十年代，企業(yè)熱衷于全面質(zhì)量管理理論的應(yīng)用九十年代，企業(yè)開始熱衷于企業(yè)再造九十年代中期，積極推廣學(xué)習(xí)型組織管理理論。組織行為學(xué)羅賓斯,“學(xué)習(xí)型組織”是一個(gè)宏觀的管理理論,學(xué)習(xí)型組織管理理論的應(yīng)用,埃德加沙因：“未來的文盲不再是不認(rèn)識(shí)字的人，而是沒有學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)人。,江澤民：“構(gòu)筑終身教育體系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)”。,一、為什么許多企業(yè)是短命的2、防止企業(yè)短命的秘訣學(xué)習(xí)快于變化（LC，learningchange）增強(qiáng)“再造”、“修復(fù)”功能,學(xué)習(xí),企業(yè)再造,和小故事,“多一門技藝，多一條出路”-不斷學(xué)習(xí)-成功人士的座右銘,老鼠覓食,大道理,成年人的學(xué)習(xí)是獲取信息，做出適應(yīng)性和創(chuàng)造性反映，并實(shí)現(xiàn)自我超越的過程。(),未來唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的對(duì)手學(xué)習(xí)的更快彼得圣吉。(),3、學(xué)習(xí)速度必須大于或等于變化速度（1）學(xué)習(xí)速度公式學(xué)習(xí)變化LC速度速度,我們的員工都能意識(shí)到當(dāng)今世界唯一不變的只有一個(gè)東西，就是。,變化,葛魯夫,新理念,、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是學(xué)習(xí)速度的競(jìng)爭(zhēng),、內(nèi)部變革速度外部變革速度=末日戴維斯企業(yè)推手,（2）速度文化,“居思?！?安,（3）摩爾定律,摩爾定律理念之一：你永遠(yuǎn)不能休息，否則你永遠(yuǎn)休息。,這個(gè)時(shí)代比任何一個(gè)時(shí)代都更偉大，你一無所有，卻可以擁有整個(gè)世界。這個(gè)時(shí)代比任何一個(gè)時(shí)代都更可怕，一切財(cái)富、資源、成功和經(jīng)驗(yàn)都會(huì)成為導(dǎo)致失敗的原因。因?yàn)槌晒Γ允　?“不能休息與永遠(yuǎn)休息”,案例,企業(yè)(或人)爭(zhēng)勝規(guī)則的變化,二、彼得圣吉和他的第五項(xiàng)修煉,（一）理論形成的背景,為什么許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在120以上，而整體的智商卻只有62？,為什么1970年美國500強(qiáng)企業(yè)，20年后（90年）卻只剩下一半左右？,結(jié)論：組織智障防礙了組織的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。,(組織:包括國家、民族、城市、地區(qū)、企業(yè)、車間甚至家庭),1、局限性思考（“病毒”之一）指不以全局、整體和事物的普遍聯(lián)系考慮問題，而是片面地、局部地、孤立地考慮問題。,（二）組織智障（組織內(nèi)的“病毒）,2、歸罪于外的心理(“病毒”之二)歸罪于外，是以片斷的方式來看外在世界，出了問題，怨天尤人，推向客觀，不進(jìn)行反思。,老貓捉鼠,3、缺乏整體思考的積極主動(dòng)（“病毒”之三）,是說采取主動(dòng)積極的行動(dòng)常能解決現(xiàn)時(shí)問題；但是在處理復(fù)雜問題，尤其是“動(dòng)態(tài)復(fù)雜問題”時(shí)，常常適得其反。,4、專注于個(gè)別事件（“病毒”之四）,實(shí)際就是“就事論事”者，或泛指某些忙忙碌碌的事務(wù)主義者,5、煮青蛙的故事（“病毒”之五）,生物體對(duì)外界的緩慢變化是缺乏反應(yīng)能力的。企業(yè)不能“小富即安”，要建立預(yù)警系統(tǒng)，防患于未然。我們要學(xué)會(huì)放慢我們認(rèn)識(shí)變化的步調(diào)，并特別注意那些細(xì)微以及不尋常的變化。,6、從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺（組織“病毒”之六）,是說從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)要注意時(shí)空局限，再好的經(jīng)驗(yàn)也必須因時(shí)制宜、因地制宜。任何組織如果對(duì)經(jīng)驗(yàn)不加區(qū)分，不結(jié)合本單位、本部門、本地區(qū)的實(shí)際情況，而是照搬照套，就必然會(huì)出現(xiàn)“從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺”。,7、管理團(tuán)體的迷思（組織“病毒”之七）,“管理團(tuán)體”是指領(lǐng)導(dǎo)班子或“管理層”?！懊运肌敝傅氖墙M織的領(lǐng)導(dǎo)層中出現(xiàn)的“貌合神離”、“一言堂”、“溝通不夠”、“反應(yīng)遲鈍”以及以“等級(jí)權(quán)力控制型”的鋼性體制下“誰大聽誰的”，而不是“誰正確聽誰的”等觀念。等級(jí)權(quán)力控制型（傳統(tǒng)管理模式）強(qiáng)調(diào)“制度+控制”，使人更勤奮地工作。非等級(jí)權(quán)力控制型（學(xué)習(xí)型組織）強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)+激勵(lì)”，使人更聰明地工作。,二、彼得圣吉和他的第五項(xiàng)修煉（三）五項(xiàng)修煉,以系統(tǒng)思考代替機(jī)械思考以整體思考代替片段思考以流動(dòng)思考代替靜止思考,“我們面臨的重大問題，沒有辦法由制造這些問題的思維方式來解決”因此必須“換腦筋”。（愛因斯坦）,1、第一項(xiàng)修煉：自我超越實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望,是指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)或技巧的精熟。自我超越的意義在于創(chuàng)造。,2、第二項(xiàng)修煉：改善心智模式用眼睛看世界，用心體會(huì)世界,“心智模式”是指根深蒂固于我們心中，并影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見、思維方式，甚至可以是圖象或者印象。,“心智模式的特點(diǎn)”,根深蒂固，深植于每個(gè)人心中。每個(gè)人的心智模式都有缺陷，人無完人，但自己往往毫無察覺，大多數(shù)人自我感覺良好。心智模式有時(shí)效性。,怎樣改善心智模式？A、學(xué)會(huì)把鏡子轉(zhuǎn)向自己，而不是歸罪于他人。B、敞開心扉，容納、接受他人的觀點(diǎn)。,包括：自我情緒的理解與控制能力；判斷和控制他人情緒的能力；協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力;自我激勵(lì)和自我意識(shí)能力。,不斷改善心智模式可以提高人的情商,情商：是指人的綜合心理能力。,3、第三項(xiàng)修煉：共同愿景打造生命共同體,“共同愿景”是大家共同愿望的景象，也是組織中人們所共同持有的意象或景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。,組織愿景的三個(gè)關(guān)鍵問題,追尋什么組織的發(fā)展規(guī)劃問題為何追尋組織使命問題如何追尋實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段問題,組織愿景的三大要素：目標(biāo)、價(jià)值觀、使命感,4、第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧,“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是指發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配能力和提高實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程。,5、第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考見樹又見林,“系統(tǒng)思考”要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看清組織的發(fā)展。（1）系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心,五項(xiàng)修煉的地位、作用與相互關(guān)系圖,共同愿景,自我超越,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),改善心智模式,系統(tǒng)思考,向上張力,基礎(chǔ),（2）怎樣做到系統(tǒng)思考,防止分割思考，要整體思考,防止靜止思考，要?jiǎng)討B(tài)思考,防止表面思考，要本質(zhì)思考,和小故事,大道理,“如果一個(gè)人是完整的，他的世界也就會(huì)是正確的”-圣經(jīng)舊約全書,人與世界,（3）在實(shí)踐中用“系統(tǒng)思考”求解實(shí)際問題的三個(gè)方法,看全局掌握局部,看長(zhǎng)期處理近期,看動(dòng)態(tài)把握靜態(tài),二、彼得圣吉和他的第五項(xiàng)修煉（四）學(xué)習(xí)型組織,1、定義學(xué)習(xí)型組織是這樣一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)體，就象個(gè)具有生命的有機(jī)體，無論前所未有的景象、混飩、變化撲面而來，它總能靈活伸展，輪轉(zhuǎn)向前。它首先是一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)體，其次是一種更適合人性的組織模式，最后它有共同價(jià)值觀和共同愿景，并且有很強(qiáng)的生命力。,（四）學(xué)習(xí)型組織,2、學(xué)習(xí)型組織的真諦學(xué)習(xí)力(1),學(xué)習(xí)力三要素:學(xué)習(xí)力,動(dòng)力目標(biāo)毅力意志能力知識(shí)實(shí)踐,一個(gè)人，一個(gè)組織是否有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，完全取決于這個(gè)人，這個(gè)組織是否有明確的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)強(qiáng)的意志和豐富的理論知識(shí)以及大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。,目標(biāo),能學(xué),應(yīng)學(xué),能力,意