營銷理論體系結(jié)構(gòu)培訓教材.doc

營銷理論體系結(jié)構(gòu)培訓大框架一、市場定位u 定義：市場定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標市場上所處的位置。 市場定位是在上世紀70年代由美國營銷學家艾里斯和杰克特勞特提出的，其含義是指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當?shù)奈恢?。u 目的：市場定位的實質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認識到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置。市場定位并不是你對一件產(chǎn)品本身做些什么，而是你在潛在消費者的心目中做些什么。u 作用： 市場定位也稱作“營銷定位”，是市場營銷工作者用以在目標市場（此處目標市場指該市場上的客戶和潛在客戶）的心目中塑造產(chǎn)品、品牌或組織的形象或個性（identity）的營銷技術(shù)。 u 市場定位的內(nèi)容 企業(yè)定位：即企業(yè)形象塑造品牌/-員工能力/知識/言表/可信度。如七喜汽水在廣告中稱它是“非可樂”飲料，暗示其它可樂飲料中含有咖啡因，對消費者健康有害。 競爭定位：確定企業(yè)相對與競爭者的市場位置 產(chǎn)品定位：側(cè)重于產(chǎn)品實體定位質(zhì)量/成本/特征/性能/ 可靠性/用性/款式/- - - 消費者定位：確定企業(yè)的目標顧客群u 市場定位的步驟市場定位的關(guān)鍵是企業(yè)要設(shè)法在自己的產(chǎn)品上找出比競爭者更具有競爭優(yōu)勢的特性。 競爭優(yōu)勢一般有兩種基本類型：一是價格競爭優(yōu)勢；就是在同樣的條件下比競爭者定出更低的價格。這就要求企業(yè)采取一切努力來降低單位成本。比如美的、富士康核心競爭力就是成本優(yōu)勢。二是偏好競爭優(yōu)勢；即能提供確定的特色來滿足顧客的特定偏好。這就要求企業(yè)采取一切努力在產(chǎn)品特色上下工夫。因此，企業(yè)市場定位的全過程可以通過以下三大步驟來完成： 分析目標市場的現(xiàn)狀，確認潛在的競爭優(yōu)勢；調(diào)查研究；這一步驟的中心任務(wù)是要回答以下三個問題：一、是競爭對手產(chǎn)品定位如何? 競爭對手如何？二、目標市場顧客欲望滿足程度如何以及確實還需要什么?市場是否有空隙嗎？三、針對競爭者的市場定位和潛在顧客的真正需要的利益要求企業(yè)應(yīng)該及能夠做什么?我們能做什么？要回答這三個問題，企業(yè)市場營銷人員必須通過一切調(diào)研手段，系統(tǒng)地設(shè)計、搜索、分析并報告有關(guān)上述問題的資料和研究結(jié)果。 通過回答上述三個問題，企業(yè)就可以從中把握和確定自己的潛在競爭優(yōu)勢在哪里。 準確選擇競爭優(yōu)勢，對目標市場初步定位；確定主戰(zhàn)場；競爭優(yōu)勢表明企業(yè)能夠勝過競爭對手的能力。這種能力既可以是現(xiàn)有的，也可以是潛在的。選擇競爭優(yōu)勢實際上就是一個企業(yè)與競爭者各方面實力相比較的過程。比較的指標應(yīng)是一個完整的體系，只有這樣，才能準確地選擇相對競爭優(yōu)勢。通常的方法是分析、比較企業(yè)與競爭者在經(jīng)營管理、技術(shù)開發(fā)、采購、生產(chǎn)、市場營銷、財務(wù)和產(chǎn)品等七個方面究竟哪些是強項，哪些是弱項。借此選出最適合本企業(yè)的優(yōu)勢項目，以初步確定企業(yè)在目標市場上所處的位置。（自身優(yōu)勢資源？決定目標。） 顯示獨特的競爭優(yōu)勢和重新定位； 執(zhí)行面的問題；這一步驟的主要任務(wù)是企業(yè)要通過一系列的宣傳促銷活動，將其獨特的競爭優(yōu)勢準確傳播給潛在顧客，并在顧客心目中留下深刻印象。為此，企業(yè)首先應(yīng)使目標顧客了解、知道、熟悉、認同、喜歡和偏愛本企業(yè)的市場定位，在顧客心目中建立與該定位相一致的形象。其次，企業(yè)通過各種努力強化目標顧客形象，保持目標顧客的了解，穩(wěn)定目標顧客的態(tài)度和加深目標顧客的感情來鞏固與市場相一致的形象。最后，企業(yè)應(yīng)注意目標顧客對其市場定位理解出現(xiàn)的偏差或由于企業(yè)市場定位宣傳上的失誤而造成的目標顧客模糊、混亂和誤會，及時糾正與市場定位不一致的形象。企業(yè)的產(chǎn)品在市場上定位即使很恰當，但在下列情況下，還應(yīng)考慮重新定位： (1)競爭者推出的新產(chǎn)品定位于本企業(yè)產(chǎn)品附近，侵占了本企業(yè)產(chǎn)品的部分市場，使本企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率下降。 (2)消費者的需求或偏好發(fā)生了變化，使本企業(yè)產(chǎn)品銷售量驟減。 重新定位是指企業(yè)為已在某市場銷售的產(chǎn)品重新確定某種形象，以改變消費者原有的認識，爭取有利的市場地位的活動。如某日化廠生產(chǎn)嬰兒洗發(fā)劑，以強調(diào)該洗發(fā)劑不刺激眼睛來吸引有嬰兒的家庭。但隨著出生率的下降，銷售量減少。為了增加銷售，該企業(yè)將產(chǎn)品重新定位，強調(diào)使用該洗發(fā)劑能使頭發(fā)松軟有光澤，以吸引更多、更廣泛的購買者。重新定位對于企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境、調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略是必不可少的，可以視為企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。重新定位可能導致產(chǎn)品的名稱、價格、包裝和品牌的更改，也可能導致產(chǎn)品用途和功能上的變動，企業(yè)必須考慮定位轉(zhuǎn)移的成本和新定位的收益問題。u 市場定位的策略 避強定位避強定位策略：是指企業(yè)力圖避免與實力最強的或較強的其他企業(yè)直接發(fā)生競爭，而將自己的產(chǎn)品定位于另一市場區(qū)域內(nèi)，使自己的產(chǎn)品在某些特征或?qū)傩苑矫媾c最強或較強的對手有比較顯著的區(qū)別。 優(yōu)點：避強定位策略能使企業(yè)較快地在市場上站穩(wěn)腳跟。并能在消費者或用戶中樹立形象，風險小。 缺點：避強往往意味著企業(yè)必須放棄某個最佳的市場位置，很可能使企業(yè)處于最差的市場位置。（比如某空調(diào)定位做農(nóng)村市場，是一些大品牌視為雞肋的市場。） 迎頭定位迎頭定位是指企業(yè)根據(jù)自身的實力，為占據(jù)較佳的市場位置，不惜與市場上占支配地位的、實力最強或較強的競爭對手發(fā)生正面競爭，而使自己的產(chǎn)品進入與對手相同的市場位置。 優(yōu)點：競爭過程中往往相當若人注目，甚至產(chǎn)生所謂轟動效應(yīng)，企業(yè)及其產(chǎn)品可以較快地為消費者或用戶所了解，易于達到樹立市場形象的目的。 缺點：具有較大的風險性。 創(chuàng)新定位尋找新的尚未被占領(lǐng)但有潛在市場需求的位置，填補市場上的空缺，生產(chǎn)市場上沒有的、具備某種特色的產(chǎn)品。如日本的索尼公司的索尼隨身聽等一批新產(chǎn)品正是填補了市場上迷你電子產(chǎn)品的空缺，并進行不斷的創(chuàng)新，使得索尼公司即使在二戰(zhàn)時期也能迅速的發(fā)展，一躍而成為世界級的跨國公司。采用這種定位方式時，公司應(yīng)明確創(chuàng)新定位所需的產(chǎn)品在技術(shù)上、經(jīng)濟上是否可行，有無足夠的市場容量，能否為公司帶來合理而持續(xù)的盈利。 重新定位公司在選定了市場定位目標后，如定位不準確或雖然開始定位得當，但市場情況發(fā)生變化時，如遇到競爭者定位與本公司接近，侵占了本公司部分市場，或由于某種原因消費者或用戶的偏好發(fā)生變化，轉(zhuǎn)移到競爭者方面時，就應(yīng)考慮重新定位。重新定位是以退為進的策略，目的是為了實施更有效的定位。例如萬寶路香煙剛進入市場時，是以女性為目標市場，它推出的口號是：像5 月的天氣一樣溫和。然而，盡管當時美國吸煙人數(shù)年年都在上升，萬寶路的銷路卻始終平平。后來，廣告大師李奧貝納為其做廣告策劃，他將萬寶路重新定位為男子漢香煙，并將它與最具男子漢氣概的西部牛仔形象聯(lián)系起來，樹立了萬寶路自由、野性與冒險的形象，從眾多的香煙品牌中脫穎而出。自20世紀80年代中期到現(xiàn)在，萬寶路一直居世界各品牌香煙銷量首位，成為全球香煙市場的領(lǐng)導品牌。 市場定位是設(shè)計公司產(chǎn)品和形象的行為，以使公司明確在目標市場中相對于競爭對手自己的位置。公司在進行市場定位時，應(yīng)慎之又慎，要通過反復(fù)比較和調(diào)查研究，找出最合理的突破口。避免出現(xiàn)定位混亂（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)混亂，消費者無所適從）、定位過度（消費者不信任）、定位過寬（產(chǎn)品沒有特色）或定位過窄（市場容量?。┑那闆r。而一旦確立了理想的定位，公司必須通過一致的表現(xiàn)與溝通來維持此定位，并應(yīng)經(jīng)常加以監(jiān)測以隨時適應(yīng)目標顧客和競爭者策略的改變（整合營銷）。u 市場定位的方法一： 產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略：即是從產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品款式等方面實現(xiàn)差別.尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段. 服務(wù)差別化戰(zhàn)略：即是向目標市場提供與競爭者不同的優(yōu)異服務(wù).企業(yè)的競爭力越好地體現(xiàn)在對顧客的服務(wù)上,市場差別化就越容易實現(xiàn). 人員差別化戰(zhàn)略：即通過聘用和培訓比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢？ 形象差異化戰(zhàn)略：即在產(chǎn)品的核心部分與競爭者雷同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢u 市場定位的方法二：各個企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品不同，面對的顧客也不同，所處的競爭環(huán)境也不同，因而市場定位所依據(jù)的原則也不同?？偟膩碇v，市場定位所依據(jù)的原則有以下四點： 根據(jù)具體的產(chǎn)品特點定位； 構(gòu)成產(chǎn)品內(nèi)在特色的許多因素都可以作為市場定位所依據(jù)的原則。比如所含成份、材料、質(zhì)量、價格等。“七喜”汽水的定位是“非可樂”，強調(diào)它是不含咖啡因的飲料，與可樂類飲料不同。“泰寧諾”止痛藥的定位是“非阿斯匹林的止痛藥”，顯示藥物成分與以往的止痛藥有本質(zhì)的差異。一件仿皮皮衣與一件真正的水貂皮衣的市場定位自然不會一樣，同樣，不銹鋼餐具若與純銀餐具定位相同，也是難以令人置信的。 根據(jù)特定的使用場合及用途定位； 為老產(chǎn)品找到一種新用途，是為該產(chǎn)品創(chuàng)造新的市場定位的好方法。小蘇打曾一度被廣泛的用作家庭的刷牙劑、除臭劑和烘焙配料，現(xiàn)在已有不少的新產(chǎn)品代替了小蘇打的上述一些功能。我們曾經(jīng)介紹了小蘇打可以定位為冰箱除臭劑，另外還有家公司把它當做了調(diào)味汁和肉鹵的配料，更有一家公司發(fā)現(xiàn)它可以作為冬季流行性感冒患者的飲料。我國曾有一家生產(chǎn)“曲奇餅干”的廠家最初將其產(chǎn)品定位為家庭休閑食品，后來又發(fā)現(xiàn)不少顧客購買是為了饋贈，又將之定位為禮品。 根據(jù)顧客得到的利益定位； 產(chǎn)品提供給顧客的利益是顧客最能切實體驗到的，也可以用作定位的依據(jù)。 1975年，美國米勒（Miller）。推出了一種低熱量的“Lite”牌啤酒，將其定位為喝了不會發(fā)胖的啤酒，迎合了那些經(jīng)常飲用啤酒而又擔心發(fā)胖的人的需要。 根據(jù)使用者類型定位 企業(yè)常常試圖將其產(chǎn)品指向某一類特定的使用者，以便根據(jù)這些顧客的看法塑造恰當?shù)男蜗蟆?美國米勒啤酒公司曾將其原來唯一的品牌“高生”啤酒定位于“啤酒中的香擯”，吸引了許多不常飲用啤酒的高收入婦女。后來發(fā)現(xiàn)，占30的狂飲者大約消費了啤酒銷量的80，于是，該公司在廣告中展示石油工人鉆井成功后狂歡的鏡頭，還有年輕人在沙灘上沖刺后開懷暢飲的鏡頭，塑造了一個“精力棄沛的形象”。在廣告中提出“有空就喝米勒”，從而成功占領(lǐng)啤酒狂飲者市場達10年之久。 事實上，許多企業(yè)進行市場定位的依據(jù)的原則往往不止一個，而是多個原則同時使用。因為要體現(xiàn)企業(yè)及其產(chǎn)品的形象，市場定位必須是多維度的、多側(cè)面的。也就是要考慮多面因素。二、品牌定位u 定義：品牌定位是指企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對特定的品牌在文化取向及個性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個與目標市場有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。u 對企業(yè)而言：品牌定位是差異化戰(zhàn)略的一種實施！品牌定位就是設(shè)計公司產(chǎn)品和形象的行為，以便目標市場能知道公司相對于競爭對手的地位，使其在目標消費者心中占據(jù)獨特的有價值的位置(Kotler, 2003)。菲利普科特勒。u 對消費者而言：品牌定位是商家或品牌向消費者發(fā)出的承諾! 或者是給消費者的一種信號， 就是，我能給你什么和你能從我這里得到什么。 這種承諾一旦發(fā)出， 就不能輕易更改，否則就會使消費者感到受騙上當。 讓我們了解品牌定位的系統(tǒng)性是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的第一步品牌構(gòu)筑體系是全方位的、立體的、動態(tài)的，是深度鏈接的，是一個多維框架系統(tǒng)。品牌構(gòu)筑體系的實質(zhì)是圍繞著目標市場來操作的，目標市場也就是未來我們的產(chǎn)品想要賣給那一塊群體；而針對這一群人的深度研究；他們的熱衷與厭惡；他們的歡喜與煩惱，都將成為品牌戰(zhàn)略最核心的部分；未來產(chǎn)品開發(fā)需要深度鏈接他們的喜好； BRAND 品牌形象的建構(gòu)思路傳播學的經(jīng)典理論和多年的品牌操作經(jīng)驗告訴我們，成功的品牌一定需要構(gòu)建“品牌形象鐵三角”，即清晰的品牌定位、富有競爭力和吸引力的品牌價值、合理的品牌個性，三者相輔相成，缺一不可。 打造品牌形象鐵三角 品牌定位：主要側(cè)重于目標消費群體、價格檔位和需求等方面作明確界定。例如水井坊將品牌的市場定位于“中國超高端領(lǐng)袖人士的高級社交用酒”； 品牌風格：或稱品牌個性；與消費者溝通的態(tài)度、氣質(zhì)、調(diào)性和風格。例如水井坊的品牌個性一定是高雅的、有文化的。 品牌價值：品牌價值分為品牌文化無形價值和產(chǎn)品利益點有形價值。 品牌文化-更具有競爭力的 是切中消費者心靈的價值主張； 產(chǎn)品利益點-品牌核心的賣點或利益點，可能是源自品質(zhì)層面的；或其他方面的。 例如水井坊的品牌價值一方面在于“中國白酒第一坊”所凸顯的悠久歷史 與超乎尋常的品質(zhì)，同時也通過“中國高尚生活元素”的傳播打造一種高端人士的生活方式； 我們的思路:尋找三者的交集，圈定專屬的品牌基因挖掘行業(yè)的共性就是尋求行業(yè)的本質(zhì)：03嬰童服裝產(chǎn)品特點是消費者和購買者的分離。購買者的審美和喜好是需要我們關(guān)注的，他們關(guān)注的焦點在于嬰童服裝的舒適、安全、童真感、時尚是我們都需要考慮的。目標消費者的共性：目標消費者的共性就是尋求核心消費人群的共通點。不同人群的喜好對我們未來的品牌風格、產(chǎn)品開發(fā)、銷售渠道、傳播渠道、傳播的核心內(nèi)容都具備方向性的影響。所以影響品牌基因的主要因素就是取決于這個變數(shù)。產(chǎn)品的特性：源牌嬰童品牌產(chǎn)品獨特屬性：純蠶絲材質(zhì)，是明顯優(yōu)于以棉質(zhì)為主的童裝市場，而純蠶絲的文化屬性和物理特性都是實施品牌差異化的強勁支撐！問題一：誰是我們的消費者？明確目標消費者才能確定我們的主戰(zhàn)場！消費對象又稱目標市場，是指品牌所瞄準的現(xiàn)實或潛在購買者。隨著物質(zhì)和精神的雙重提升，消費者需求越來越趨向個性化，隨之消費品的開發(fā)也趨向多元化，細分他們的性別、年齡、收入、性格、職業(yè)、地區(qū)、喜好、生活方式、穿著場合等屬性做出明確界定。將產(chǎn)品定為廣眾市場是錯的策略很多企業(yè)家會說：我們的產(chǎn)品是面向廣眾的。這種思路的背后是投機主義在作祟！我們的產(chǎn)品準備賣給誰？他們喜歡什么？他們的消費模式？用什么產(chǎn)品打動他們？用什么賣點煽動他們？需要我們深度了解消費者。當不了解我們的目標消費者，未來的傳播就失去了方向，或面面俱到，或搖擺，或跟隨。問題二：尋找源牌嬰童產(chǎn)品的特有屬性？產(chǎn)品是一切的基礎(chǔ)，根植于產(chǎn)品的品牌策略，能使項目的品牌個性彰顯。所以我們要挖掘源牌嬰童產(chǎn)品的特有屬性來作為品牌的堅實基礎(chǔ)。u 作用：品牌定位是市場定位的核心和集中表現(xiàn)。企業(yè)一旦選定了目標市場，就要設(shè)計并塑造自己相應(yīng)的產(chǎn)品，品牌及企業(yè)形象，以爭取目標消費者的認同。由于市場定位的最終目標是為了實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，而品牌是u 企業(yè)傳播產(chǎn)品相關(guān)信息的基礎(chǔ)，品牌還是消費者選購產(chǎn)品的主要依據(jù)，因而品牌成為產(chǎn)品與消費者連接的橋梁，品牌定位也就成為市場定位的核心和集中表現(xiàn)。u 目的: 品牌定位的目的就是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為品牌，以利于潛在顧客的正確認識。成功的品牌都有一個特征，就是以一種始終如一的形式將品牌的功能與消費者的心理需要連接起來，通過這種方式將品牌定位信息準確傳達給消費者。u 品牌定位方法 搶占式定位：指發(fā)現(xiàn)消費者心智中有一個富有價值的（階梯）位置無人占據(jù)，就第一個全力去占據(jù)它。戰(zhàn)略前提：消費者有新品類、新特性的需求或需要（如無繩機、防蛀）。 關(guān)聯(lián)強勢品牌/產(chǎn)品戰(zhàn)略：發(fā)現(xiàn)某個階梯上的首要位置，已為強勢品牌占據(jù)，就讓品牌與階梯中的該強勢品牌/產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，使消費者在首選強勢品牌/產(chǎn)品的同時，緊接著聯(lián)想到自己，作為補充選擇。 攻擊強勢品牌/產(chǎn)品戰(zhàn)略：如果消費者心智中的品類（定位）代表品牌有潛在弱點，新品牌可以由此突破，重新定義該代表品牌為不當?shù)倪x擇，自己取而代之。 品牌定位u 品牌定位理論基礎(chǔ)品牌定位，是建立品牌形象的提供價值的行為，是要建立一個與目標市場相關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。品牌定位的提出和應(yīng)用是有其理論基礎(chǔ)的。 人們只看他們愿意看的事物人們只看接受他們喜歡的事物，對于不喜歡的東西看得越多反而越感厭惡，不但沒有美感，反而更覺得丑陋。一個定位準確的品牌引導人們往好的、美的方面體會，反之，一個無名品牌，人們往往覺得它有很多不如其他商品的特點。廣告之所以是促銷的有力武器，就在于他不斷向潛在顧客傳達其所期望的奇跡和感覺。 人們排斥與其消費習慣不相等的事物消費者在長期的購買、消費行為中往往形成了特定的好習慣。如有的人喜歡去大商場買服裝、家電，去超級市場購買日常用品、食品；而有人喜歡喝果汁，有人喜歡飲用可樂消費習慣具有慣性，一旦形成很難改變，需要企業(yè)付出巨大的努力。品牌定位有利于培養(yǎng)消費習慣，提高顧客忠誠度。 人們對同種事物的記憶是有限度的正如我們前面所講到的，這是個信息超量的時代，產(chǎn)品種類多到前所未有的地步，然而人們的記憶是有限的，很少有人能準確列出同類商品七個以上的品牌，人們往往能記住能是市場上的“第一、第二”，在購買時首先想到也往往是某些知名品牌。如可口可樂、柯達、IBM、摩托羅拉等名牌產(chǎn)品往往是消費者心目中的首選。 品牌定位是市場營銷發(fā)展的必然產(chǎn)物任何企業(yè)都不可能為市場上的所有顧客提供所有產(chǎn)品或服務(wù)，而只能根據(jù)自己的具體情況選擇具有優(yōu)勢的細分市場，否則，就會處處兼顧、處處失敗，處于被動境地。品牌定位作為市場定位的核心，就是幫助企業(yè)確定最有吸引力的、可以提供有效服務(wù)的目標。 市場營銷的發(fā)展大體上經(jīng)歷了四個階段，即：大眾市場時代、區(qū)隔市場時代、區(qū)分區(qū)隔時代、大行銷時代。大行銷時代的特點是顧客的需要是價格、特性及應(yīng)用導向。認為企業(yè)應(yīng)致力于開發(fā)各種利組合的產(chǎn)品，主張將市場的特性采取不同的營銷組合，提供更符合顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)。利基營銷在應(yīng)用上致力于產(chǎn)品或服務(wù)的差異化，即要進行品牌定位，產(chǎn)品或服務(wù)的差異化并不僅僅指功能方面的差異化，而且也包括產(chǎn)品文化附加值方面的差異化，這兩方面正是品牌定位的依據(jù)。三、4p理論在市場營銷組合觀念中, 4P 分別是產(chǎn)品( product) , 價格( price) , 地點( place) , 促銷( promotion) 。產(chǎn)品的組合, 主要包括產(chǎn)品的實體、服務(wù)、品牌、包裝。它是指企業(yè)提供給目標市場的貨物、服務(wù)的集合, 包括產(chǎn)品的效用、質(zhì)量、外觀、式樣、品牌、包裝和規(guī)格, 還包括服務(wù)和保證等因素。定價的組合：主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟回報。分銷的組合, 它主要包括分銷渠道、儲存設(shè)施、運輸設(shè)施、存貨控制, 它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進入和達到目標市場所組織, 實施的各種活動, 包括途徑、環(huán)節(jié)、場所、倉儲和運輸?shù)?。促銷組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動, 包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。以上4P ( 產(chǎn)品、價格、地點、促銷) 是市場營銷過程中可以控制的因素, 也是企業(yè)進行市場營銷活動的主要手段, 對它們的具體運用, 形成了企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。這幾年，有一種觀點甚囂塵上“整合行銷傳播(IMC)的開始，意味著4P已成明日黃花，新的營銷世界，已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了。4C必將取代4P”。 持這種觀點的專家們指出，把產(chǎn)品先擱到一邊，趕緊研究“消費者的需要與欲求”，不要再賣你所能制造的產(chǎn)品，而要賣某人確定想購買的產(chǎn)品。暫時忘掉定價策略，快去了解消費者要滿足其需要與欲求所須付出的“成本”。忘掉通路策略，應(yīng)當思考購買的“方便性”。最后請忘掉促銷，正確表達是“溝通”。專家們還指出4P的時代已經(jīng)過時，轉(zhuǎn)而將被4C取代，認為4P更多的是從企業(yè)自身出發(fā)，其理論已經(jīng)不適合目前的市場狀況，企業(yè)必須以追求顧客滿意為目標導向的4C理論進行市場運作和經(jīng)營。那么4C真的可以取代4P么？讓我們自己仔細分析下4C與4P的真正含義。4P是美國營銷學學者麥卡西教授在20世紀的60年代提出，包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。他認為一次成功和完整的市場營銷活動，意味著以適當?shù)漠a(chǎn)品、適當?shù)膬r格、適當?shù)那篮瓦m當?shù)膫鞑ゴ黉N推廣手段，將適當?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場的行為。四、4P 的內(nèi)涵與應(yīng)用 在市場營銷組合中, 4P 分別是產(chǎn)品( product) , 價格( price) , 地點( place) , 促銷( promotion) 。產(chǎn)品的組合, 主要包括產(chǎn)品的實體、服務(wù)、品牌、包裝。它是指企業(yè)提供給目標市場的貨物、服務(wù)的集合, 包括產(chǎn)品的效用、質(zhì)量、外觀、式樣、品牌、包裝和規(guī)格, 還包括服務(wù)和保證等因素。定價的組合, 主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟回報。地點通常稱為分銷的組合, 它主要包括分銷渠道、儲存設(shè)施、運輸設(shè)施、存貨控制, 它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進入和達到目標市場所組織, 實施的各種活動, 包括途徑、環(huán)節(jié)、場所、倉儲和運輸?shù)取４黉N組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動, 包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。以上4P ( 產(chǎn)品、價格、地點、促銷) 是市場營銷過程中可以控制的因素, 也是企業(yè)進行市場營銷活動的主要手段, 對它們的具體運用, 形成了企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。 企業(yè)要滿足顧客, 實現(xiàn)經(jīng)營目標, 不能孤立地只是考慮某一因素和手段, 必須從目標市場需求和市場營銷環(huán)境的特點出發(fā), 根據(jù)企業(yè)的資源和優(yōu)勢, 綜合運用各種市場營銷手段,形成統(tǒng)一的、配套的市場營銷戰(zhàn)略, 使之發(fā)揮整體效應(yīng), 爭取最佳效果。從4P 的組合特點分析: ( 1) 具有可控性。構(gòu)成市場營銷組合的各種手段, 是企業(yè)可以調(diào)節(jié)、控制和運用的因素, 如企業(yè)根據(jù)目標市場情況, 能夠自主決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品, 制定什么價格, 選擇什么銷售渠道, 采用什么促銷方式。 ( 2) 動態(tài)性。市場營銷組合不是固定不變的靜態(tài)組合,而是變化無窮的動態(tài)組合。企業(yè)受到內(nèi)部條件、外部環(huán)境變化的影響, 必須能動地做出相應(yīng)的反應(yīng)。 (3) 具有整體性。市場營銷組合的各種手段及組成因素, 不是簡單的相加或拼湊集合, 而應(yīng)成為一個有機的整體, 在統(tǒng)一目標指導下, 彼此配合, 相互補充, 能夠求得大于局部功能之和的整體效應(yīng)。五、整合營銷u 什么是整合營銷整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法。u 整合營銷的含義整合營銷包含兩方面的含義。首先，各種營銷職能推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營銷調(diào)研等等必須彼此協(xié)調(diào)。 其次，營銷必須使公司其他部門接受思考顧客的觀念。營銷并非是一個部門的工作，而是整個公司的導向問題。u 整合營銷的主題“整合營銷”最重要的主題是關(guān)于目標市場是否更有針對性的爭論。營銷不是針對普通消費的大多數(shù)人，而是針對定制消費的較少部分的人?！傲矿w裁衣”的做法使得滿足消費者需求的目標最大化。但是“量體裁衣”很容易被認為是“給每一位個體消費者一份獨特的產(chǎn)品”，從而忽略了產(chǎn)品品牌的其他訴求，影響品牌被其他人群認知和分享?？梢哉f，“量體裁衣”是不完整的，也不是最理想的營銷手段。我們應(yīng)該設(shè)定的目標是：對消費者的需求反應(yīng)最優(yōu)化，把精力浪費降至最低。在這個意義上才能得到理想的營銷哲學：營銷需要綜合考慮更多的目標消費者的點滴需求。另外一個有價值的主題是綜合營銷應(yīng)該和消費者本身有關(guān)，也就是需要全面地觀察消費者。一名消費者不僅僅是在某個時間購買我們產(chǎn)品（如牛仔褲）的一個人，消費者的概念更為復(fù)雜。購買牛仔褲的同一位消費者很可能購買其他的衣物來搭配牛仔褲，這是經(jīng)常發(fā)生的事情。因此，多角度地觀察消費者將創(chuàng)造更多的機會，使得消費者不是“一次性購買”或重復(fù)購買同一商品。我們還可以考慮到系統(tǒng)的“跨行銷售”和“上游銷售”。這個要素對于消費者行為的各個角度來說都是有效的。營銷需要綜合考慮各個時間消費者行為的其他角度。第三個主題是整合營銷必須考慮到如何與消費者溝通。消費者和品牌之間有更多的“聯(lián)絡(luò)點”或“接觸點”，這不是單靠媒介宣傳所能達到的。消費者在使用產(chǎn)品時對產(chǎn)品有更深的了解、打開包裝見到產(chǎn)品時、撥打銷售電話都是一種溝通，消費者之間相互交談也產(chǎn)生了“病毒傳播”般的銷售機會。u 整合營銷的特征在整合營銷傳播中，消費者處于核心地位。對消費者深刻全面地了解，是以建立資料庫為基礎(chǔ)的。整合營銷傳播的核心工作是培養(yǎng)真正的消費者價值觀，與那些最有價值的消費者保持長期的緊密聯(lián)系。以本質(zhì)上一致的信息為支撐點進行傳播。企業(yè)不管利用什么媒體，其產(chǎn)品或服務(wù)的信息一定得清楚一致。以各種傳播媒介的整合運用作手段進行傳播。凡是能夠?qū)⑵放?、產(chǎn)品類別和任何與市場相關(guān)的信息傳遞給消費者或潛在消費者的過程與經(jīng)驗，均被視為可以利用的傳播媒介。u 整合營銷的優(yōu)點符合社會經(jīng)濟發(fā)展潮流及其對企業(yè)市場營銷所提出來的新要求。有利于配置企業(yè)資源，優(yōu)化企業(yè)組合，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。有利于企業(yè)更好的滿足消費者的需求，有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。有利于從觀念到行為的整合。有利于企業(yè)上下各層次的整合。有利于企業(yè)各個部門的整合。有利于營銷策略的整合。有利于企業(yè)長遠規(guī)劃與近期活動的整合。有利于企業(yè)開展國際化營銷。u 整合營銷工具整合營銷工具主要包括： 廣告 促銷 直銷 宣傳與公關(guān) 贊助 展會 包裝 商品交易 口頭傳播 電子營銷 CI 體驗營銷u 整合營銷的操作思路1以整合為中心著重以消費者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)的高度一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。2講求系統(tǒng)化管理整體配置企業(yè)所有資源，企業(yè)中各層次、各部門和各崗位，以及總公司、子公司，產(chǎn)品供應(yīng)商，與經(jīng)銷商及相關(guān)合作伙伴協(xié)調(diào)行動，形成競爭優(yōu)勢。3強調(diào)協(xié)調(diào)與統(tǒng)一企業(yè)營銷活動的協(xié)調(diào)性，不僅僅是企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且也強調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，共同努力以實現(xiàn)整合營銷。4注重規(guī)?；c現(xiàn)代化整合營銷十分注重企業(yè)的規(guī)?；c現(xiàn)代化經(jīng)營。規(guī)?；粌H能使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟效益，為企業(yè)有效地實施整合營銷提供了客觀基礎(chǔ)。整合營銷同樣也依賴于現(xiàn)代科學技術(shù)、現(xiàn)代化的管理手段，現(xiàn)代化可為企業(yè)實施整合營銷提供效益保障。u 整合營銷的精髓(1)不要賣你所能制造的產(chǎn)品，而是賣那些顧客想購買的產(chǎn)品，真正重視消費者。(2)暫不考慮定價策略，而去了解消費者要滿足其需要與欲求所愿付出的成本。(3)暫不考慮通路策略，應(yīng)當思考如何給消費者方便以購得商品。(4)暫不考慮怎樣促銷，而應(yīng)當考慮怎樣溝通。u 整合營銷的對策與措施1革新企業(yè)的營銷觀念要樹立大市場營銷的觀念；要樹立科學化、現(xiàn)代化營銷觀念；要樹立系統(tǒng)化、整合化營銷的觀念。2加強企業(yè)自身的現(xiàn)代化建設(shè)企業(yè)要建立現(xiàn)代經(jīng)營體制；要建立現(xiàn)代經(jīng)營機制，包括企業(yè)的利益機制、決策機制、動力機制、約束機制等；經(jīng)營管理設(shè)施現(xiàn)代化；要具有現(xiàn)代化的經(jīng)營管理人員；加強組織建設(shè)，改善管理體系，注意企業(yè)的規(guī)?；?，以及企業(yè)其他方面的合理化建設(shè)。3整合企業(yè)的營銷對企業(yè)內(nèi)外部實行一體化的系統(tǒng)整合；整合企業(yè)的營銷管理；整合企業(yè)的營銷過程、營銷方式及營銷行為，實現(xiàn)一體化；整合企業(yè)的商流、物流與信息流，實現(xiàn)三流的一體化。4借鑒國外的先進經(jīng)驗我國企業(yè)要積極學習國外企業(yè)的先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，特別是跨國公司的經(jīng)營管理，跨國公司的整合營銷，如：CIMS系統(tǒng)、MRP-II系統(tǒng)等、先進的跨國管理、先進技術(shù)手段管理等，為我國企業(yè)開展整合營銷服務(wù)。經(jīng)濟發(fā)展的腳步從來沒有停過，我們應(yīng)該在充分了解利用現(xiàn)有的整合營銷的基礎(chǔ)上，不斷學習新的理論知識，了解新的經(jīng)濟動態(tài)，改進自己的營銷觀念，使自己不落于時代的潮流，才能立于不敗之地。六、整合營銷的對策與措施1革新企業(yè)的營銷觀念 要樹立大市場營銷的觀念；要樹立科學化、現(xiàn)代化營銷觀念；要樹立系統(tǒng)化、整合化營銷的觀念。 2、 加強企業(yè)自身的現(xiàn)代化建設(shè) 企業(yè)要建立現(xiàn)代經(jīng)營體制；要建立現(xiàn)代經(jīng)營機制，包括企業(yè)的利益機制、決策機制、動力機制、約束機制等；經(jīng)營管理設(shè)施現(xiàn)代化； 要具有現(xiàn)代化的經(jīng)營管理人員；加強組織建設(shè)，改善管理體系，注意企業(yè)的規(guī)?；约捌髽I(yè)其他方面的合理化建設(shè)。 3、 整合企業(yè)的營銷 對企業(yè)內(nèi)外部實行一體化的系統(tǒng)整合；整合企業(yè)的營銷管理；整合企業(yè)的營銷過程、營銷方式及營銷行為，實現(xiàn)一體化；整合企業(yè)的商流、物流與信息流，實現(xiàn)三流的一體化。 4、 借鑒國外的先進經(jīng)驗 我國企業(yè)要積極學習國外企業(yè)的先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，特別是跨國公司的經(jīng)營管理，跨國公司的整合營銷，如：CIMS系統(tǒng)、MRP-II系統(tǒng)等、先進的跨國管理、先進技術(shù)手段管理等，為我國企業(yè)開展整合營銷服務(wù)。 經(jīng)濟發(fā)展的腳步從來沒有停過，我們應(yīng)該在充分了解利用現(xiàn)有的整合營銷的基礎(chǔ)上，不斷學習新的理論知識，了解新的經(jīng)濟動態(tài)，改進自己的營銷觀念，使自己不落于時代的潮流，才能立于不敗之地。七、互聯(lián)網(wǎng)時代的整合營銷建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的整合營銷，被稱為整合網(wǎng)絡(luò)營銷。整合網(wǎng)絡(luò)營銷，就是在深入研究互聯(lián)網(wǎng)資源，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷方法的基礎(chǔ)上，從企業(yè)的實際情況出發(fā)，根據(jù)不同網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的優(yōu)缺利弊，整合多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案。整合網(wǎng)絡(luò)營銷也被稱為網(wǎng)絡(luò)整合營銷、整合型網(wǎng)絡(luò)營銷、整合式網(wǎng)絡(luò)營銷。簡單地說，整合網(wǎng)絡(luò)營銷就是整合各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，和客戶需求進行比配，給客戶提供最佳的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。 網(wǎng)絡(luò)整合營銷4I原則 網(wǎng)絡(luò)營銷屆中，傳統(tǒng)的營銷經(jīng)典已經(jīng)難以適用。消費者們君臨天下，媒體是傳統(tǒng)傳播時代的帝王，而YOU才是網(wǎng)絡(luò)傳播時代的新君！在傳統(tǒng)媒體時代，信息傳播是“教堂式”，信息自上而下，單向線性流動，消費者們只能被動接受。而在網(wǎng)絡(luò)媒體時代，信息傳播是“集市式”，信息多向、互動式流動。聲音多元、嘈雜、互不相同。網(wǎng)絡(luò)媒體帶來了多種“自媒體”的爆炸性增長，博客、論壇、IM、SNS借助此，每個草根消費者都有了自己“嘴巴”和“耳朵”。面對這些“起義的長尾”，傳統(tǒng)營銷方式像“狩獵”要變成“垂釣”：營銷人需要學會運用“創(chuàng)意真火”煨燉出誘人“香餌”，而品牌信息作為“魚鉤”巧妙包裹在其中。如何才能完成這一轉(zhuǎn)變？網(wǎng)絡(luò)整合營銷4I原則給出了最好的指引。 網(wǎng)絡(luò)整合營銷4I原則 網(wǎng)絡(luò)整合營銷4I原則：Interesting趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動原則、Individuality 個性原則。 Interesting 趣味原則 八卦是火爆的通行證，饅頭是無極的墓志銘。當芙容姐姐大S身材火爆網(wǎng)絡(luò)時，當越來越多的信息都帶好“泛娛樂化的假面”時，一個娛樂至死的年代來臨了。中國互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是娛樂屬性的，在互聯(lián)網(wǎng)這個“娛樂圈”中混，廣告、營銷也必須是娛樂化、趣味性的。當我們失去權(quán)力對消費者說“你們是愿意聽啊，是愿意聽啊，還是愿意聽啊,絕不強求”之時，顯然，制造一些趣味、娛樂的“糖衣”的香餌，將營銷信息的魚鉤巧妙包裹在趣味的情節(jié)當中，是吸引魚兒們上鉤的有效方式。“偉大的網(wǎng)絡(luò)營銷，他身上流淌著趣味的血液！他不是一則生硬的廣告，他不是一則生硬的廣告！娛樂因子在他身上靈魂附體！” Interests 利益原則 沒錯，利益！天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往。網(wǎng)絡(luò)是一個信息與服務(wù)泛濫的江湖，營銷活動不能為目標受眾提供利益，必然寸步難行。將自己變身一個消費者，設(shè)身處地、捫心自問一句，“我要參加這個營銷活動，為什么呢？嚎！” 但這里想跟大家強調(diào)的是，網(wǎng)絡(luò)營銷中提供給消費者的“利益”外延更加廣泛，我們頭腦中的第一映射物質(zhì)實利只是其中的一部分，還可能包括 1、 信息、咨訊 廣告的最高境界是沒有廣告，只有資訊。消費者抗拒廣告，但消費者需要其需求產(chǎn)品的相關(guān)信息與資訊。直接推銷類的廣告吃到閉門羹的幾率很大，但是化身成為消費者提供的資訊；面對免費利益，消費者接受度自然會大增。 2、 功能或服務(wù) 3、 心理滿足，或者榮譽 4、 實際物質(zhì)/金錢利益 Interaction 互動原則 網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的另一個重要的特征是其互動性，如果不能充分的挖掘運用這個usp，新瓶裝舊酒，直接沿用傳統(tǒng)廣告的手法手法，無異于買櫝還珠。再加上網(wǎng)絡(luò)媒體在傳播層面上失去了傳統(tǒng)媒體的“強制性”，如此的“揚短避長”，單向布告式的營銷，肯定不是網(wǎng)絡(luò)營銷的前途所在，只有充分挖掘網(wǎng)絡(luò)的交互性，充分地利用網(wǎng)絡(luò)的特性與消費者交流，才能揚長避短，讓網(wǎng)絡(luò)營銷的功能發(fā)揮至極致。 不要再讓消費者僅僅單純接受信息，數(shù)字媒體技術(shù)的進步，已經(jīng)允許我們能以極低的成本與極大的便捷性，讓互動在營銷平臺上大展拳腳。而消費者們完全可以參與到網(wǎng)絡(luò)營銷的互動與創(chuàng)造中來。在陶藝吧中親手捏制的陶器彌足珍貴，因為融入自己的汗水。同樣，消費者親自參與互動與創(chuàng)造的營銷過程，會在大腦皮層回溝中刻下更深的品牌印記。把消費者作為一個主體，發(fā)起其與品牌之間的平等互動交流，可以為營銷帶來獨特的競爭優(yōu)勢。未來的品牌將是半成品，一半由消費者體驗、參與來確定。當然，營銷人找到能夠引領(lǐng)和主導兩者之間互動的方法很重要。 Individuality 個性原則 YOU，已經(jīng)被釘在了無以復(fù)加的高度，那么YOU高大的身影在營銷中投射的映相，就是I！Individuality 個性在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位也因此凸現(xiàn)！對比“大街上人人都在穿”，“ 全北京獨此一件，專屬于你！”，你就明白專屬、個性顯然更容易俘獲消費者的心。因為個性，所以精準，因為，所以誘人。個性化的營銷，讓消費者心理產(chǎn)生“焦點關(guān)注”的滿足感，個性化營銷更能投消費者所好，更容易引發(fā)互動與購買行動。但是在傳統(tǒng)營銷環(huán)境中，做到“個性化營銷”成本非常之高，因此很難推而廣之，僅僅是極少數(shù)品牌品嘗極少次的豪門盛宴。但在網(wǎng)絡(luò)媒體中，數(shù)字流的特征讓這一切變得簡單、便宜，細分出一小類人，甚至一個人，做到一對一行銷都成為可能。（這一點在無線營銷中尤為突出）天賜良機，怎能不用？八、整合營銷帶來的顛覆整合營銷是一場革命，整合營銷意味著變革。有兩種思考變革的方式：你可以思考，你來自何方；你可以思考，你將往何處走。 不論變革如何來臨，我們期望達成共識的是，變革是必要的。與時俱進的營銷： 1、 必須在創(chuàng)造強力品牌概念方面更加具有戰(zhàn)略性，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。 2、 必須重點關(guān)注與客戶接觸的全過程，引領(lǐng)全面的客戶體驗，與強力品牌概念結(jié)合起來。 3、 必須以能向大量客戶進行營銷的方式提供適合客戶需要的定制型客戶體驗。九、企業(yè)整合營銷規(guī)劃“九步法則”第一步：市場調(diào)查 第二步：SWOT分析（企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會、和威脅） 第三步：市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略 第四步：制訂針對性的營銷策略 第五步：品牌規(guī)劃與低成本整合營銷傳播策略 第六步：制訂競爭性的區(qū)域市場推廣策略 第七步：招商規(guī)劃和策略、經(jīng)銷商的管理 第八步：營銷團隊建設(shè)及管理（人員、業(yè)務(wù)、信息等管理） 第九步：營銷預(yù)算與年度營銷實施計劃（包括營銷控制體系）u DHC的整合營銷案例解讀DHC是日本的一個化妝品品牌，它進入中國市場的時間相比要比其他歐美品牌要晚很多，而對于化妝品營銷而言，想在一個新市場當中搶得一席之地，即使大量的營銷投入，也未必完全可以實現(xiàn)目標。相比DHC的營銷策略，應(yīng)該說他們很懂市場，他們所做的事情，完全符合以上的數(shù)據(jù)分析。 我比較關(guān)注DHC的體驗營銷和整合營銷的這些環(huán)節(jié)。基本上可以總結(jié)以上的數(shù)據(jù)，對應(yīng)DHC所作的策略。網(wǎng)絡(luò)病毒營銷互聯(lián)網(wǎng)是消費者學習的最重要的渠道，在新品牌和新產(chǎn)品方面，互聯(lián)網(wǎng)的重要性第一次排在電視廣告前面。 DHC采用廣告聯(lián)盟的方式，將廣告遍布大大小小的網(wǎng)站，因為采用試用的策略，廣告的點擊率也是比較高，因為采用了大面積的網(wǎng)絡(luò)營銷，其綜合營銷成本也相對降低，并且營銷效果和規(guī)模要遠勝于傳統(tǒng)媒體。體驗營銷一次良好的品牌體驗(或一次糟糕的品牌體驗)比正面或負面的品牌形象要強有力的多。 DHC采用試用體驗的策略，用戶只需要填寫真實信息和郵寄地址，就可以拿到4件套的試用裝。當消費者試用過DHC產(chǎn)品后，那么就會對此有所評價，并且和其他潛在消費者交流，一般情況交流都是正面的(試用品很差估計牌子就砸掉了)。口碑營銷31%的被采訪對象肯定他們的朋友會購買自己推薦的產(chǎn)品。26%的被采訪對象會說服朋友不要買某品牌的產(chǎn)品。 消費者對潛在消費者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費者的購買決策。鋪天蓋地的廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的公關(guān)，已經(jīng)讓消費者對傳統(tǒng)媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成為化妝品消費最有力的營銷策略。 會員制體系 類似于貝塔斯曼書友會的模式，只需通過電話或上網(wǎng)索取DHC免費試用裝，以及訂購DHC商品的同時自動就成為DHC會員，無需繳納任何入會費與年會費。DHC會員還可獲贈DM雜志，成為DHC與會員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。采用會員制大大提高了 DHC消費者的歸屬感，拉近了DHC與消費者之間的距離。多渠道營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是DHC營銷體系的一部分，當然傳統(tǒng)媒體依然會有DHC的廣告，包括重金聘請代言人等行為，都是在提升品牌的形象，多渠道的營銷推廣，加深了消費者對DHC的品牌印記，當接觸到試用的機會后，促成購買的可能也大大增加。 整體來看，DHC近幾年的告訴發(fā)展和其營銷策略是密不可分的，或者可以說DHC更了解市場，懂得利用新媒體為品牌傳播。通過傳統(tǒng)媒體、形象代言人提升品牌形象，品牌可信度，對于新產(chǎn)品而言是核心關(guān)鍵;網(wǎng)絡(luò)的病毒營銷能夠?qū)鞑サ狞c放大化，投入1分的成本看到的也許是10分的效應(yīng);通過體驗營銷的方式，直面消費者，用產(chǎn)品去改變消費者的消費觀念;一旦能夠建立品牌信任，很有可能DHC在這個消費者影響范圍內(nèi)就傳播開來，更多的人申請試用，更多人嘗試購買;最終用DHC的會員DM雜志將用戶和品牌緊緊捆綁在一起，不斷關(guān)注和提醒消費者，自然會促成更多的購買決策和傳播影響。 從以上的分析而言，互聯(lián)網(wǎng)對DHC最大的促進有3方面： 1、 降低了營銷成本。 2、 大幅度提高了品牌占有市場的速度。 3、 消費者通過互聯(lián)網(wǎng)對潛在消費者有效的口碑。 從此數(shù)據(jù)和案例我覺得可以引起很多的思考，一方面是傳統(tǒng)企業(yè)如何針對消費者的心態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體工具進行有效的營銷推廣。另外一方面，消費者的心態(tài)和消費交流的欲望，本身也是一種非常有價值的需求，進而商業(yè)的轉(zhuǎn)化也是十分便利，幫助品牌凝聚精準用戶產(chǎn)品的應(yīng)用，必然會受到商業(yè)的青睞。也許這就是社會化商務(wù)應(yīng)該做的事情，只是一個時間問題。名詞解釋u 戰(zhàn)略：“戰(zhàn)”指戰(zhàn)爭，略指“謀略”，最早出現(xiàn)于孫子兵法，在現(xiàn)代戰(zhàn)略一詞被引申至經(jīng)濟、政治領(lǐng)域用以表示企業(yè)對全局的籌劃，泛指統(tǒng)領(lǐng)性的、全局性的、左右勝敗的謀略、方案和對策都可稱為戰(zhàn)略。u 企業(yè)戰(zhàn)略:是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實力選擇適合的經(jīng)營領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝，隨著世界經(jīng)濟全球化和一體化進程的加快和隨之而來的國際競爭的加劇，對企業(yè)戰(zhàn)略的要求愈來愈高。u 企業(yè)戰(zhàn)略的三種狀態(tài):戰(zhàn)略形態(tài)是指企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式及戰(zhàn)略對策，按表現(xiàn)形式可以分為：拓展型、穩(wěn)健型、收縮型三種形態(tài)。 拓展型:拓展型戰(zhàn)略是指采用積極進攻態(tài)度的戰(zhàn)略形態(tài)，主要適合行業(yè)龍頭企業(yè)、有發(fā)展后勁的企業(yè)及新興行業(yè)中的企業(yè)選擇。具體的戰(zhàn)略形式包括：市場滲透戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略。 1、市場滲透戰(zhàn)略 市場滲透戰(zhàn)略是指實現(xiàn)市場逐步擴張的拓展戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略可以通過擴大生產(chǎn)規(guī)模、提高生產(chǎn)能力、增加產(chǎn)品功能、改進產(chǎn)品用途、拓寬銷售渠道、開發(fā)新市場、降低產(chǎn)品成本、集中資源優(yōu)勢等單一策略或組合策略來開展，其戰(zhàn)略核心體現(xiàn)在兩個方面：利用現(xiàn)有產(chǎn)品開辟新市場實現(xiàn)滲透、向現(xiàn)有市場提供新產(chǎn)品實現(xiàn)滲透。 市場滲透戰(zhàn)略是比較典型的競爭戰(zhàn)略，主要包括：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略三種最有競爭力的戰(zhàn)略形式。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是通過加強成本控制，使企業(yè)總體經(jīng)營成本處于行業(yè)最低水平的戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略是企業(yè)采取的有別于競爭對手經(jīng)營特色（從產(chǎn)品、品牌、服務(wù)方式、發(fā)展策略等方面）的戰(zhàn)略；集中化戰(zhàn)略是企業(yè)通過集中資源形成專業(yè)化優(yōu)勢（服務(wù)專業(yè)市場或立足某一區(qū)域市場等）的戰(zhàn)略。 2、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略又稱“多行業(yè)經(jīng)營”，它適應(yīng)于大中型企業(yè)選擇，該戰(zhàn)略能充分利用企業(yè)的經(jīng)營資源，提高閑置資產(chǎn)的利用率，通過擴大經(jīng)營范圍，緩解競爭壓力，降低經(jīng)營成本，分散經(jīng)營風險，增強綜合競爭優(yōu)勢，加快集團化進程。但實施多元化戰(zhàn)略應(yīng)考慮選擇行業(yè)的關(guān)聯(lián)性、企業(yè)控制力及跨行業(yè)投資風險。 3、聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略 聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略是指兩個或兩個以上的企業(yè)聯(lián)合組建（合并），或是大型企業(yè)的收購政策，是社會經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的必然形式。實施該戰(zhàn)略有利于實現(xiàn)企業(yè)資源的有效組合與合理調(diào)配，增加經(jīng)營資本規(guī)模，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，增強集合競爭力，加快拓展速度，促進規(guī)?；?jīng)濟的發(fā)展。 穩(wěn)健型戰(zhàn)略:穩(wěn)健型戰(zhàn)略是采取穩(wěn)定發(fā)展態(tài)度的戰(zhàn)略形態(tài)，主要適合中等及以下規(guī)模的企業(yè)或經(jīng)營不景氣的大型企業(yè)選擇，可分為：無增長戰(zhàn)略（維持產(chǎn)量、品牌、形象、地位等水平不變）、微增長戰(zhàn)略（競爭水平在原基礎(chǔ)上略有增長）兩種戰(zhàn)略形式。該戰(zhàn)略強調(diào)保存實力，能有效控制經(jīng)營風險，但發(fā)展速度緩慢，競爭力量弱小。 收縮型戰(zhàn)略:收縮型戰(zhàn)略是采取保守經(jīng)營態(tài)度，主要適合處于市場疲軟、通貨膨脹、產(chǎn)品進入衰退期、管理失控、經(jīng)營虧損、資金不足、資源匱乏、發(fā)展方向模糊的危機企業(yè)選擇?？煞譃椋恨D(zhuǎn)移戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略三種戰(zhàn)略形式。 u 品牌戰(zhàn)略：所謂品牌，也就是產(chǎn)品的牌子。它是企業(yè)給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成，用作一個企業(yè)和企業(yè)集團的標志，以便同競爭者的產(chǎn) 品相區(qū)別。品牌意味著市場定位，意味著產(chǎn)品質(zhì)量、