企業(yè)文化基本概念講座.ppt

,sunxiaomei,“人們越來越認(rèn)識到，公司并不僅僅是靠那些財務(wù)數(shù)字而生存的。那些在調(diào)查中名列前茅的公司都具有一個共同之處：有著充滿活力的企業(yè)文化?！必敻浑s志，公司聲譽(yù)調(diào)查,課程目標(biāo),理解企業(yè)文化的定義和功能內(nèi)容和結(jié)構(gòu)掌握企業(yè)文化的診斷和測量建設(shè)和變革從中國傳統(tǒng)文化到現(xiàn)代企業(yè)管理理解企業(yè)文化的各個方面,通過本課程的學(xué)習(xí)，使您：,課程安排,本課程共計(jì)32學(xué)時，理論24學(xué)時，實(shí)踐8學(xué)時課程安排：第1周-第15周課程講授、第16周課程開卷考試成績給定：平時成績50%：三級項(xiàng)目30%，平時表現(xiàn)10%，出勤10%課程考試50%,考勤處理,取消考試資格：累計(jì)缺少1/3學(xué)時處分：累計(jì)曠課達(dá)10學(xué)時平時成績：遲到扣2分，曠課扣4分取消評優(yōu)/獎學(xué)金：遲到2次，曠課1次取消集體評優(yōu)：遲到曠課8人次,課程內(nèi)容,第1章企業(yè)文化基本概念第2章企業(yè)文化與企業(yè)競爭力第3章企業(yè)文化建設(shè)概述第4章企業(yè)文化的診斷第5章企業(yè)文化的設(shè)計(jì)第6章企業(yè)文化實(shí)施第7章企業(yè)文化的變革第8章領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化建設(shè)第9章企業(yè)文化的比較與借鑒,三級項(xiàng)目,本項(xiàng)目以企業(yè)人力資源管理工作為目標(biāo)，以這些企業(yè)文化建設(shè)過程為線索開展項(xiàng)目，項(xiàng)目內(nèi)容包括學(xué)生分組成立虛擬公司、設(shè)計(jì)企業(yè)文化、建設(shè)企業(yè)文化、管理企業(yè)文化等，項(xiàng)目的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化工作相配套。,三級項(xiàng)目考核內(nèi)容及安排,參考書目,企業(yè)文化企業(yè)生活中的禮儀與儀式，特倫斯迪爾，艾倫肯尼迪，中國人民大學(xué)出版社新企業(yè)文化重獲工作場所的活力，特倫斯迪爾，艾倫肯尼迪，中國人民大學(xué)出版社Z理論，威廉大內(nèi)，機(jī)械工業(yè)出版社,第1章企業(yè)文化基本概念1.1文化與企業(yè)文化的內(nèi)涵1.2企業(yè)文化的發(fā)展與理論基礎(chǔ)1.3企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)1.4企業(yè)文化的影響因素1.5企業(yè)文化的類型,1.1文化與企業(yè)文化的內(nèi)涵,文化（Culture）：原意為耕作，為敬神而耕作，為生計(jì)而耕作，運(yùn)用到精神修養(yǎng)方面則意味著宗教崇拜。文化成為與自然存在事物相對應(yīng)的概念而沿用，是人類創(chuàng)造的東西，而不是自然存在的事物。英國文化人類學(xué)家EB泰勒在原始文化：所謂文化或文明，即指知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗以及包括作為社會成員的個人而獲得的其他任何能力、習(xí)慣在內(nèi)的一種綜合體。周禮：“觀乎人文，以化成天下”辭海：廣義來說，指人類社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和；狹義來說，指社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)。,企業(yè)文化(corporateculture/organizationalculture/enterpriseculture/firmculture/companyculture)是指全體員工在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中，培育形成共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。它是組織觀念形態(tài)、制度與行為，以及符號系統(tǒng)的復(fù)合體。形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)“砍樹種地”與“退耕還林”。企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制。,1.1文化與企業(yè)文化的內(nèi)涵,1.2企業(yè)文化的發(fā)展與理論基礎(chǔ),(一）企業(yè)文化形成的時代背景1.經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加速2.世界各國文化出現(xiàn)趨同現(xiàn)象3.經(jīng)濟(jì)和文化的結(jié)合日益緊密（二）企業(yè)管理思想的演進(jìn)最早將文化概念用于企業(yè)管理，研究價值觀念以及文化傳統(tǒng)等對企業(yè)管理影響的，是美國著名管理學(xué)家切斯特巴納德和菲尼普塞爾茨尼克。美國著名管理學(xué)家彼得德魯克在1971年出版的管理學(xué)中，把管理與文化直接聯(lián)系起來，指出管理是一種社會職能，隱藏在價值、習(xí)俗、信念的傳統(tǒng)里，以及政府的政治制度中，管理受文化制約,1.2企業(yè)文化的發(fā)展與理論基礎(chǔ),(三)企業(yè)管理出現(xiàn)的新變化第二次世界大戰(zhàn)后世界各國流行的以人為本的管理，改變了以物、事、任務(wù)為中心的傳統(tǒng)管理模式，重視把人的要求、發(fā)展欲望和價值實(shí)現(xiàn)放在第一位；改變了單純依靠嚴(yán)格規(guī)章制度和嚴(yán)密監(jiān)督體系進(jìn)行強(qiáng)制性管理的方法，重視對員工心理、行為的深入研究，通過培養(yǎng)人的自主性，實(shí)現(xiàn)自主管理和自我控制；改變了金字塔式的科層組織體系和獨(dú)裁式的管理方式，通過建立大森林式的扁平組織結(jié)構(gòu)和分權(quán)式管理方式，鼓勵員工參與管理，參與決策；傳統(tǒng)的權(quán)力紐帶和資本紐帶作用遞減，而文化紐帶卻在日益發(fā)揮著巨大的凝聚作用和導(dǎo)向作用。同時，企業(yè)也正在逐漸擺脫“一切以利潤為中心”的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)倫理的束縛，堅(jiān)持顧客利益至上，謀求企業(yè)利益與社會利益的融合，謀求企業(yè)與社會的同步發(fā)展,1.2企業(yè)文化的發(fā)展與理論基礎(chǔ),（四）日本經(jīng)濟(jì)奇跡的啟示與美國經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)日本企業(yè)的成功表明，企業(yè)管理層著眼于人的管理，著眼于人的情感的協(xié)調(diào)，著眼于人與人之間的微妙關(guān)系。這種靈性主義的管理避免了理性主義管理帶來的普遍劃一的僵滯和情感的損傷，有著理性主義管理所無法產(chǎn)生的凝聚效應(yīng)，為企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展展現(xiàn)了一個新的天地。20世紀(jì)70年代后的美國在企業(yè)管理方面，不少美國企業(yè)過分拘泥于以理性主義為基石的“科學(xué)管理”思想路線，過分依賴解析的、定量的方法，只相信復(fù)雜的結(jié)構(gòu)、明確的分工、周密的計(jì)劃、嚴(yán)格的規(guī)章制度和自上而下的控制手段，相信大規(guī)模生產(chǎn)和理性的、科學(xué)的手段能夠帶來生產(chǎn)率；忽視人的因素，尤其是忽視團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)等非理性手段的作用。這種管理壓抑人性，抑制企業(yè)的活力，致使它們在與歐洲、日本和新興的工業(yè)化國家和地區(qū)的競爭中，逐漸喪失了優(yōu)勢。美國管理學(xué)家，一方面反省管理思想的歷史，反省美國企業(yè)的不足；另一方面也在大量實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)出若干優(yōu)秀公司的管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)人是最根本的力量，文化和價值觀比起管理組織制度、管理技術(shù)與方法更起作用。,1.2企業(yè)文化的發(fā)展與理論基礎(chǔ),(一)Z理論Z理論是日裔美國學(xué)者威廉大內(nèi)在1981年出版的Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)一書中提出的。Z理論內(nèi)容基本可以簡述如下：1暢通的管理體制管理體制應(yīng)保證下情充分上達(dá)；應(yīng)讓職工參與決策，及時反饋信息。特別是在制定重大決策時，應(yīng)鼓勵第一線的職工提出建議，然后再由上級集中判斷。2基層管理者享有充分的權(quán)利基層管理者對基層問題要有充分的處理權(quán)，還要有能力協(xié)調(diào)職工們的思想和見解，發(fā)揮大家的積極性，開動腦筋制定出集體的建議方案。,1.2企業(yè)文化的發(fā)展與理論基礎(chǔ),3中層管理者起到承上啟下的作用中層管理者要起到統(tǒng)一思想的作用，統(tǒng)一向上報告有關(guān)情況，提出自己的建議。4長期雇傭職工整理和改進(jìn)來自基層的意見，及時企業(yè)要長期雇傭職工，伎工人增加安全感和責(zé)任心，與企業(yè)共榮辱、同命運(yùn)。5關(guān)心員工的福利管理者要處處關(guān)心職工的福利，設(shè)法讓職工們心情舒暢，造成上下級關(guān)系融洽、親密無間的局面。6創(chuàng)造生動的工作環(huán)境管理者不能僅僅關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，還必須設(shè)法讓工人們感到工作不枯燥、不單調(diào)。7重視員工的培訓(xùn)要重視職工的培訓(xùn)工作，注意多方面培養(yǎng)他們的實(shí)際能力。8職工的考核考核職工的表現(xiàn)不能過窄，應(yīng)當(dāng)全面評定職工各方面的表現(xiàn)，長期堅(jiān)持下去，作為晉級的依據(jù)。,(二)7S模式7S模式是美國哈佛大學(xué)工商管理研究院和斯坦福大學(xué)研究院的兩位教授理查德帕斯卡爾和安東尼阿索斯在日本企業(yè)管理藝術(shù)一書中提出的。作者認(rèn)為企業(yè)管理既要注重“硬件”，更要重視“軟件”；并且認(rèn)為，企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還應(yīng)是一種文化，即具有自己的價值觀、信仰、工具和語言的一種文化。他們認(rèn)為，企業(yè)管理包含不可分割的七個要素：戰(zhàn)略(Strategy)、結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(Systems)、人員(Staff)、作風(fēng)(Style)、技能(Skills)和最高目標(biāo)(SuperOrdinateGoals)。它們的相互關(guān)系形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，如圖所示。前三個是“硬性S”,后四個為“軟性S”。,1.2企業(yè)文化的發(fā)展與理論基礎(chǔ),(三)五要素說五要素說是美國哈佛大學(xué)教授特雷斯迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫肯尼迪在其1982年出版的合著企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱中提出來的，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。作者認(rèn)為，企業(yè)文化的組成要素包括企業(yè)環(huán)境、價值、英雄、習(xí)俗和儀式以及文化網(wǎng)絡(luò)，把它概括為“五要素說”。1.企業(yè)環(huán)境每個企業(yè)都因其產(chǎn)品、競爭者、顧客、技術(shù)、政府的影響以及其他條件而面臨著不同的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，這種環(huán)境是形成企業(yè)文化最大的影響因素。處于不同環(huán)境的企業(yè)，文化建設(shè)是有差異的。,1.2企業(yè)文化的發(fā)展與理論基礎(chǔ),2.價值價值是一個組織的基本概念和信仰，因而構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。3.英雄如果價值是文化的靈魂，那么英雄就是這些價值的化身和組織機(jī)構(gòu)力量的集中體現(xiàn)，他們有著不可動搖的個性和作風(fēng)，為員工提供了有形的可效仿的榜樣。4.習(xí)俗和儀式習(xí)俗和儀式是企業(yè)日常生活中系統(tǒng)的和規(guī)劃好的一些慣例，包括慶典、社會儀式、工作儀式、管理儀式以及游戲等。5.文化網(wǎng)絡(luò)文化網(wǎng)絡(luò)作為組織內(nèi)部主要的(但是非正式的)溝通手段，是公司價值和英雄式神話的“載體”。,1.2企業(yè)文化的發(fā)展與理論基礎(chǔ),(四)八大原則美國兩位企業(yè)問題專家托馬斯彼得斯、小羅伯特沃特曼于1982年在成功之路美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)一書中，提出了著名的企業(yè)文化“八大原則”1.貴在行動2.緊靠用戶3.自主創(chuàng)新4.以人促產(chǎn)5.價值驅(qū)動6.不離本行7.精兵簡政8.寬嚴(yán)并濟(jì),1.2企業(yè)文化的發(fā)展與理論基礎(chǔ),（五）理論共識1.以人為本的軟性管理模式企業(yè)文化是一種軟性管理模式，這種軟性管理強(qiáng)調(diào)人的自覺與自律，強(qiáng)調(diào)共同價值的力量。企業(yè)文化管理理論代表著企業(yè)管理理論發(fā)展的新趨勢。2.無形力量企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定價值觀、信念、道德規(guī)范、傳統(tǒng)習(xí)慣和與此相聯(lián)系的經(jīng)營服務(wù)理念，它是一種無形的力量，優(yōu)秀的企業(yè)正是善于利用這些無形的力量，組織內(nèi)部各種有形力量，將其統(tǒng)一于共同的目標(biāo)之下。3.全員文化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和英雄人物在企業(yè)文化形成過程中起著關(guān)鍵作用。4.文化與績效的正相關(guān)性,1.2企業(yè)文化的發(fā)展與理論基礎(chǔ),1.3企業(yè)文化的結(jié)構(gòu),文體娛樂活動、經(jīng)營活動、宣傳教育活動,CI識別系統(tǒng)、公司建筑物、文化設(shè)施、產(chǎn)品等,精神文化,物質(zhì)文化,行為文化,制度文化,價值觀、共同目標(biāo)使命,規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu),企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化，它是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。,企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)生產(chǎn)環(huán)境企業(yè)建筑企業(yè)廣告產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì),企業(yè)文化的物質(zhì)層,企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。,企業(yè)家的行為企業(yè)模范人物的行為企業(yè)員工的行為,企業(yè)文化的行為層,企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化，主要包括三個方面。,一般制度特殊制度行為規(guī)范,企業(yè)文化的制度層,企業(yè)文化的精神層又叫企業(yè)精神文化，是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，是企業(yè)文化的核心與靈魂，是形成制度/行為層和物質(zhì)層的基礎(chǔ)和原因。,企業(yè)最高目標(biāo)企業(yè)哲學(xué)企業(yè)價值觀念企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)貌企業(yè)道德企業(yè)宗旨,企業(yè)文化的精神層,3.企業(yè)文化的影響因素,4.企業(yè)文化的類型,1強(qiáng)調(diào)工作快節(jié)奏，讓人極度緊張2強(qiáng)調(diào)快速反饋，甚至不惜冒風(fēng)險行事3奉行個人英雄主義，代表一般是年輕者4強(qiáng)烈追求最佳、最大和最杰出的超人境界5輕視合作，急功近利6短期失利者沒有生存的余地，因而人才流動率很高，難以形成企業(yè)必須有的凝聚力,硬漢型,1強(qiáng)調(diào)鼓勵員工冒險，鼓勵員工創(chuàng)新2看不起按部就班，循規(guī)蹈矩的人3強(qiáng)調(diào)用充分的信心來誘導(dǎo)自己的行為，彼此之間總是以信心來鼓勵他人的行動4強(qiáng)調(diào)放眼未來，不拘于一時一事的得失，要對未來進(jìn)行投資5發(fā)展波動相對較大,賭注型,工作娛樂并重型,1工作環(huán)境輕松，員工彼此之間寬宏大度2員工思想極度活躍，很少有禁錮人的禁忌3強(qiáng)調(diào)員工堅(jiān)韌不拔，并不強(qiáng)調(diào)承擔(dān)風(fēng)險4強(qiáng)調(diào)顧客價值的優(yōu)先性，以為顧客提供良好服務(wù)和需求滿足為重點(diǎn)5強(qiáng)調(diào)集體行動，相互之間能友好親近相處6強(qiáng)調(diào)憑激情直覺做事,1強(qiáng)調(diào)安定，把降低風(fēng)險，保障穩(wěn)定放在首位2強(qiáng)調(diào)按科學(xué)規(guī)律辦事，大事小事都是先建章、定規(guī)，后行事3重質(zhì)量，輕速度，寧可犧牲發(fā)展，也要追求一種完美4拘于工作的每一個細(xì)節(jié)，但卻可能忽視工作的方向5人們很少有激情，完全靠理性來支配自己的行動,（1）迪爾與肯尼迪的分類,過程型,硬漢型文化,建筑業(yè)、管理咨詢業(yè)、出版業(yè)、投資銀行、廣告、電視、電影、體育運(yùn)動行業(yè)（整個娛樂業(yè)）承擔(dān)高風(fēng)險，并能迅速地獲得自己的行動是否正確的反饋信息。,賭注型企業(yè)文化,“發(fā)