人際溝通能力

人際溝通能力，是指通過情感、態(tài)度、思想、觀點的交流，建立良好協(xié)作關系的能力。一般來說，在與同級成員之間交往時，人際交往能力要為相互了解、溝通思想、交換意見、協(xié)調一致服務；在與下屬交往時，人際交往能力要為傳達意圖、掌握情況、調動下屬積極性服務；在與上級交往時，人際交往能力要為了解上級精神、反映本級情況、取得上級支持服務。 人際溝通能力的核心環(huán)節(jié)是要善于理解他人的立場觀點，并善于說服別人。人際理解能力是溝通能力的基礎。要想理解他人，必須有換位思考能力，站在對話者的角度，認真思考他的立場和觀點的合理性。對不同立場和觀點，有包容能力，能夠允許求同存異。在這樣的理解基礎上展開的說服工作，才容易讓人接受。只從一個角度看問題，觀點往往是片面的，這樣的立場和觀點難以形成有效的說服力。所以，理解他人是說服他人的基礎。 人際溝通和組織協(xié)調能力較強的表現(xiàn)之一是知人善任；另一個表現(xiàn)是能夠注意讓下屬人員參與決策。管理心理學的研究發(fā)展，參與是人的行為中起重要作用的過程，人們自己參與的活動，容易在態(tài)度和情緒上采取正面的評價。 3你的一位領導脾氣比較急，批評下屬時常常不留情面，大家的工作情緒經常受到影響，作為下屬，你該怎么辦? 【參考答案】(1)首先應該認真接受領導的批評，不能因為領導嚴厲的批評而產生逆反心理，以致影響工作。(2)可以私下找機會和領導溝通，向領導反映下屬因此產生的意見和情緒，婉轉地說明這種情緒可能會影響工作的正常開展，至于領導是否接受建議、改變方法，由領導自己決定。 4你善于與他人和睦相處嗎? 【參考答案】我感覺自己在這方面做起來沒有困難。在學校時，班里舉辦的各種活動以及學校俱樂部的活動，我都很熱情地參加，并且很適應這種集體活動的氣氛。“貴在人和”，這是我的處世哲學。不過有時我過于在乎周圍人的反應和議論，常常因為別人的態(tài)度而左右自己的情緒，故在行動上謹小慎微、左顧右盼，這是自己今后應該注意的。對于“協(xié)調性”問題，我曾多方注意，但做得不盡如人意。主要是我個性有些不大喜歡“合群”，更樂于獨居一處。如果把“合群”作為協(xié)調性的標準，那我是比較欠缺了，但我能夠做到使個人行為不致妨礙集體的行為，在這個意義上做到與周圍人的“協(xié)調一致”。 5由于工作的原因，使你和領導發(fā)生了矛盾，這時有人向你建議，并要求你向上級領導反映該領導的專橫作風，你會怎樣處理? 【參考答案】(1)服從和尊重領導是機關工作的重要原則，協(xié)助領導做好每一項工作是我的職責。由于工作立場、角度和方式的不同，矛盾也是在所難免的。我會主動檢查自己的不足，誠懇地向領導認錯，用我的真誠來化解矛盾。(2)對于他人的建議，我會進行實際的考察，如果只是他個人的看法，我會和這位同事溝通，消除他對領導的誤會；如果單位成員都認為領導的作風專橫，我會找機會和領導溝通，以委婉的語氣規(guī)勸領導轉變工作作風；如果溝通無效，再向上級領導反映情況，尋求解決的辦法。 6你升職了，你以前的三位同事，一個對你言聽計從，一個冷若冰霜，一個不聞不問，請問你如何解決? 【參考答案】(1)要從思想上明確這是正常的現(xiàn)象，不要為此苦悶，產生消極的情緒，以致于影響工作。(2)認真分析原因并檢討自己，可能是自己在某些地方做的不好，無意中傷害了同事之間感情，對此我會真誠地向同事道歉(3)找機會和同事進行溝通，查找造成目前狀況的真正原因，向同事說明在今后的工作和生活中離不開他們的關心和幫助。相信用我的真心和誠意，我們一定會成為工作和生活中的好同事、好伙伴。 8領導讓你負責緊急處理一件事，但應配合的人不但不配合，反而從中作梗，你怎么辦? 【參考答案】(1)任何事都不可能一帆風順，挫折是難免的，不能因此而頹廢低迷。(2)冷靜地考慮原因及應對的方法，向應配合的人說明該事的緊急性和重要性，講明完成這一任務得到他的配合是非常關鍵的，并適時說明不配合要承擔怎樣的責任。(3)必要的時候可向領導匯報自己的情況及應對方法，以取得領導的支持與指點。 9如果你新到一個科室，發(fā)現(xiàn)情況很糟，工作不利，同事們關系很差，你會做哪些努力來改變這種狀況? 【參考答案】(1)首先自己要起表率作用，除了勤奮工作，還要主動和科室的同志們搞好關系，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，寬以待人，嚴于律己，求同存異，維護團結。(2)可以適當地組織一些有益的集體活動，一方面可以增加大家的集體榮譽感和主人翁意識，在活動中增加大家的感情，增強團體凝聚力和向心力；另一方面，適當地休息調整，勞逸結合，也有利于更好地工作。(3)可以向領導提出建議，把個人工作目標的實現(xiàn)與年度考核掛起鉤來，通過物質和精神獎勵提高大家的工作積極性。 10你是新錄取的公務員，在你工作的科室中，既有你的老師，也有你上學時的學長，還有大學時代的同學。他們有時在你面前擺資格。對此，你會怎樣處理? 【參考答案】(1)對于老師、學長、同學在工作之余擺資格，一定要表示理解，并相應地尊重他們。 (2)對于他們在工作中擺資格，一定要與他們多交流，說明工作中就是同事關系，領導與被領導的關系，以得到他們的理解和支持。 11工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦? 【參考答案】出現(xiàn)這種情況，我很遺憾。具體說來，我會這樣做：(1)不管怎樣，要以全局為重，以工作為重，在工作中要堅決服從領導的指揮，密切配合同事的工作。(2)努力調整好自己的情緒和精神狀態(tài)，不因此而導致工作出錯，更不因此而造成新的關系緊張。(3)認真查找原因。我會從自身找原因，仔細分析是不是自己工作做得不好讓領導不滿意，同事看不慣，還要看看是不是為人處世方面做得不好。如果是這樣的話，我會努力改正。(4)如果我找不到原因，我會找機會跟他們溝通，檢討自己的不足，真心誠意請他們提出批評意見，并及時改正。(5)工作之余努力培養(yǎng)起與領導、同事共同的健康有益的興趣和愛好?？傊鳛橐粋€公務員，應該時刻以大局為重，即使在一段時間內，領導和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學習。我相信，他們會看見我一直在努力，總有一天會對我微笑的！(3)我會從大局出發(fā)，盡量與之處好關系，如果互相爭斗，最后損失的是工作，是自己。(4)我相信領導看人、識人的能力，相信“路遙知馬力，日久見人心”這句話。如果不從加強道德修養(yǎng)、提高業(yè)務能力入手，最終他能蒙蔽一時，卻不能蒙蔽一世。 13你認為在實際的工作中，該如何正確面對領導的信任? 【參考答案】在工作中能夠得到領導的信任我很榮幸，但是如果對此不能正確認識和把握，勢必會造成人際關系緊張，損害領導形象，貽誤工作。因此，面對領導的信任，我認為應該注意以下幾個問題：(1)必須牢固確立對領導負責的態(tài)度，嚴格按照領導的意圖辦事，出色地完成領導交辦的各項任務，不能把領導對自己的信任當成牟取私利的工具，利用領導授予的權力假公濟私，為所欲為。 (2)出于公心，善于向領導進忠言、獻良策，本著對黨和人民的事業(yè)高度負責的態(tài)度，敢于向領導直言。(3)必須更加注意自己的形象，擺正自己的位置，把領導的信任作為自己勤奮工作、積極進取的動力，以出色的工作和人格魅力贏得領導和群眾的雙重信任。 14你的一個同事，很有才能，但是比較利己，你將如何與他相處? 參考答案;如果我的同事中有這樣的人，我覺得不應該因為他比較利己就不與之相處，還是應該和他處理好同事之間的關系，融洽相處。為了與之好好相處，我會做到以下幾點： (1)向他學習好的一面。他很有才能，這是值得學習的。通過學習，不斷地提高自己的業(yè)務水平和自身素質。 (2)摒棄其不好的一面利已。這是和公務員的素質不相符的。公務員應該大公無私。因此，與之相處時一定不要受他影響，被他同化。 (3)與其相處的時候還是要坦誠。當他的利己有違反原則、法律等現(xiàn)象時，要大膽提出來。 (4)在做好自己的本職工作的同時，還要以自己大公無私的精神影響他，使他也認識到公務員不能太利己。 16分管領導和直接領導之間有矛盾，分管領導常常直接布置任務給你，你怎么辦? 【參考答案】(1)高興地接下任務。我會以工作為重，以大局為重，不管哪位領導交代的工作，我都會盡心盡力、不折不扣地完成，這是總的前提。(2)對于分管領導直接給我布置的任務，我要視情況決定是否需要向直接領導報告。(3)如果該項任務是我的直接領導管轄的范圍，并且我完成這一工作需要得到直接領導的支持或者幫助，那我就應該向直接領導報告。 (4)如果該項工作不是我的直接領導管轄的范圍，那我會默默地完成它，如果為此影響了本職工作，我會利用休息時間加班加點去完成它。 18如果你的上級領導有些習慣令人無法忍受，你怎么辦? 【參考答案】首先要看是什么樣的習慣，然后區(qū)別對待：(1)如果是個人生活習慣的問題，那只是個人的愛好、取向不同，可以不必往心