KPI管理推動培訓(xùn)教材PPT課件VIP

.,2012.10.12,KPI管理推動培訓(xùn)教材,.,課堂紀律,1.手機請關(guān)機或調(diào)成靜音。2.請保持課堂安靜,請勿交頭接耳或大聲講話。3.如有問題請會后交流。,.,目錄,一.CIIP概述二.CIIP管理展開三.CIIP管理執(zhí)行四.CIIP展開計劃結(jié)束語,.,CIIP,CONTROL,ITEM,IMPROVE,PLAN,管理,改善,項目,計劃,定義：（關(guān)鍵）管理項目及其計劃改善,一.CIIP概述定義,.,SWOT:Strength(優(yōu)勢)、Weakness(劣勢)、Opportunity(機會)、Threat(威脅)。VOB:VoiceofBoss(Business),意即公司主管（公司內(nèi)部）要求。VOC:VoiceofCustomer，意即客戶的聲音。CBR:CriticalBoss(Business)Requirement，意即關(guān)鍵老板(企業(yè)）需求。CTP:CriticaltoProcess，意即關(guān)鍵流程特性。CCR:CriticalCustomerRequirement，意即關(guān)鍵客戶需求。CTQ:CriticaltoQuality，意即關(guān)鍵品質(zhì)特性。KPI:KeyPerformanceIndex，意即關(guān)鍵績效指標。,一.CIIP概述術(shù)語解釋,.,一.CIIP概述目的,上令下達,做對的事,下情上傳,把事做對,經(jīng)營策略能夠合理快速貫徹并有效執(zhí)行。,以公司經(jīng)營管理項目為總目標分解成各部門年度分目標。,各部門圍繞自己年度目標，發(fā)揮團隊力量檢討年度各階段工作重點，形成部門CIIP。,各部門針對各自的工作重點，定期規(guī)劃/檢討/追蹤，使其依計劃按時執(zhí)行，達成各部門分目標，進而達成公司年度經(jīng)營總目標。,.,上年度差距,VOB,VOC,大環(huán)境分析,公司營運方針展開,a1an,b1bn,c1cn,d1dn,e1en,按工作職能展開現(xiàn)況/差距分析,SWOT分析及WnSn,管理項目（含KPI目標）擬定,部門,F1-xnF1-xn,s1-x1s1-xn,1-1-x11-1-xn,現(xiàn)狀&差距分析,WnSn分析,細部對策展開,1-1-x1-11-1-x1-n,一.CIIP概述邏輯順序,注：1.n=1,2,3(自然數(shù))。2.“A,B,C,D,E,F”大/小寫分別指各部門“上年度差距、VOB、VOC、大環(huán)境分析、營運方針，按工作職能/差距分析”。3.編碼中“x”意為各部門單位代碼（由各自定義，如資材部、生產(chǎn)部分別定義為Z、S，但禁用A、B、C、D、E、F）。4.相同項目部門級要相互對應(yīng)。,.,一.CIIP概述為什么要推行,1.是實現(xiàn)公司經(jīng)營目的、落實經(jīng)營決策的根本途徑。,2.是調(diào)動公司員工參加管理積極性的重要手段。方針目標管理的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)原理和行為科學(xué)，指導(dǎo)思想是從過去的以物的管理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说墓芾頌橹行摹?3.是提高公司整體素質(zhì)的有效措施。通過方針目標的管理，可以使公司各項管理工作有很強的向心力和凝聚力，有利于克服條塊分割的現(xiàn)象，使公司經(jīng)營目標明確、重點突出、措施具體、進度落實，使管理處于有序的受控狀態(tài)，實現(xiàn)高效化、系統(tǒng)化和標準化，促使公司的整體素質(zhì)不斷提高。,.,9,二.CIIP管理展開（分析）,1.經(jīng)營者制定未來三年營運方針。,2.前一年度CIIP差距分析。,3.VOB/VOC分析。,4.大環(huán)境分析。,6.按部門工作職掌橫向發(fā)展開。,CIIP展開步驟,7.SWOT&WnSn分析。,8.未來管理項目規(guī)劃&展開。,5.二階營運方針展開。,.,1.經(jīng)營者制定未來三年營運方針制定邏輯,客戶構(gòu)面,財務(wù)構(gòu)面,學(xué)習(xí)成長構(gòu)面,內(nèi)部流程構(gòu)面,滿足客戶要求,滿足客戶要求后才能保證營業(yè)額和獲利,為了爭取更大的利潤就需進行內(nèi)部改善,以上的工作都需要人來完成,持續(xù)改善新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)提高生產(chǎn)力,增加營業(yè)額，確保獲利率,提高客戶滿意度,提高員工士氣與能力,二.CIIP管理展開（分析）,.,1.經(jīng)營者制定未來三年營運方針舉例（一）,1-1依照產(chǎn)業(yè)特性，強化全球客服網(wǎng)，達成滿意度領(lǐng)先服務(wù)機制1-2精進團隊運作系統(tǒng)，確保達成客戶要求1-3持續(xù)提升品質(zhì)技術(shù)，滿足客戶品質(zhì)期望1-4提高交貨準確度，達成全球快速供貨,4-1建立中高階人才管道，引進外部人（選）4-2依據(jù)應(yīng)知應(yīng)會，定期能力盤點；活用技委會平臺，強化核心職能（育）4-3適才適用，落實人才培育計劃（用）4-4定期績效考核面談，訂定目標，解決問題（留）,3-1確立技術(shù)Roadmap，研究創(chuàng)新，成為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者（工管）3-2推動6-sigma,提升管理績效（品管）3-3精進制造技術(shù)，達成精實作業(yè)系統(tǒng)（生管）3-4改善工作流程，提升組織運作效能（經(jīng)管）,2-1達成年度營業(yè)額目標（by2008,2009,2010）2-2達成年度獲利額目標（by2008,2009,2010）2-3開發(fā)新產(chǎn)業(yè)新產(chǎn)品，提高市占率2-4CostInnovation,成為產(chǎn)業(yè)costleader,1、提高客戶滿意度,2、增加營業(yè)額，確保獲利率,3、持續(xù)改善新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)提高生產(chǎn)力,4、提高員工士氣與能力,二.CIIP管理展開（分析）,.,1.經(jīng)營者制定未來三年營運方針舉例（二）,1、速度（RFQ/送樣/客訴處理/交期回復(fù)）2、品質(zhì)（DPPM）3、工程服務(wù)（onsiteservice/productroadmap）4、彈性5、成本,1、人力盤點（落實人才九宮定位/生涯規(guī)劃）2、人員績效考核（落實平日考核機制）3、人員能力提升應(yīng)知應(yīng)會的再評核落實核心價值能力的訓(xùn)練,1、ProductRoadmap/TechRoadmap的檢討/落實發(fā)展2、綠的環(huán)保要求的利基展開：發(fā)展環(huán)保材料（無害材料/生物可分解材料/精進次材料回收）節(jié)能減發(fā)。（COD排放濃度降低/電鍍中水回收/溫室氣體削減）。,1、現(xiàn)有產(chǎn)品的市場擴展布局2、保獲利降報發(fā)（直通率/報發(fā)率/耗損率）3、70專案的推動展開4、FPS推動（JIT/店面管理）5、勞動合同法的利基展開6、人民幣升值的因應(yīng)展開7、原材料持續(xù)高價的因應(yīng)展開,1、提高客戶滿意度,2、增加營業(yè)額，確保獲利率,3、持續(xù)改善新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)提高生產(chǎn)力,4、提高員工士氣與能力,二.CIIP管理展開（分析）,.,1.經(jīng)營者制定未來三年營運方針舉例（三）,1-1依照產(chǎn)業(yè)特性，強化ESCM系統(tǒng)，達成滿意度服務(wù)機制1-2精進團隊運作系統(tǒng)，確保達成客戶需求1-3持續(xù)提升品質(zhì)技術(shù)，滿足客戶品質(zhì)期望1-4提高客戶投訴及異常處理速度,4-1建立人才庫平臺4-2學(xué)習(xí)新知，提高組織共識與執(zhí)行力4-3適才適用，落實人才培育計劃4-4建立人員考核機制，訂定目標，解決問題,3-1建立成本結(jié)構(gòu)與管控機制3-2有效利用集團資源，全面提升價值工程3-3精進系統(tǒng)流程，達成流程自動化，提升效率3-4改善工作流程，提升組織運作效能,2-1達成年度營業(yè)額目標（by2008,2009,2010）2-2達成年度CostDown總目標（by2008,2009,2010）2-3降低逾期AR比/呆賬準備金2-4設(shè)立經(jīng)營管理指標與預(yù)警系統(tǒng),1、提高客戶滿意度,2、增加營業(yè)額，確保獲利率,3、持續(xù)改善新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)提高生產(chǎn)力,4、提高員工士氣與能力,二.CIIP管理展開（分析）,.,2.前一年度CIIP差距分析,CIIP差距分析：指對CIIP管理項目進行檢討，利用目標與實際的間隙來確認管理項目是部門的強項還是弱項，并對弱項進行WnSn分析，列出改善方向。,二.CIIP管理展開（分析）,備注：1.差距是指目標與實際的差異。2.未達標即為弱項，反之為強項。,.,2.CIIP差距分析實例說明1.強/弱項統(tǒng)計,二.CIIP管理展開（分析）,.,2.CIIP差距分析實例說明2.強/弱原因分析,二.CIIP管理展開（分析）,.,3.VOB/VOC分析,轉(zhuǎn)換/量化:VOBCBRCTP企業(yè)聲音關(guān)鍵企業(yè)需求關(guān)鍵流程特性VOCCCRCTQ客戶聲音關(guān)鍵客戶需求關(guān)鍵品質(zhì)特性,二.CIIP管理展開（分析）,VOB-為VoiceofBoss縮寫,意即公司主管要求。VOC-為VoiceofCustomer縮寫,意即客戶需求。,收集方式：VOB-由經(jīng)營者直接傳達。VOC-由部門通過定期(按月/季)與相對應(yīng)客戶溝通后得之匯總分析結(jié)果。,.,3.VOB/VOC分析舉例說明,二.CIIP管理展開（分析）,.,3.VOB/VOC分析舉例說明,二.CIIP管理展開（分析）,.,4.大環(huán)境分析1.大環(huán)境分析是指對公司所在外界環(huán)境做出的調(diào)查結(jié)論。,二.CIIP管理展開（分析）,外部環(huán)境分析成為一種日益重要的企業(yè)職能。環(huán)境發(fā)展趨勢分為兩大類：一類表示環(huán)境威脅，另一類表示環(huán)境機會。環(huán)境威脅指的是環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為，這種不利趨勢將導(dǎo)致公司的競爭地位受到削弱。環(huán)境機會就是對公司行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域中，該公司將擁有競爭優(yōu)勢。,.,4.大環(huán)境分析,二.CIIP管理展開（分析）,PS:1.環(huán)境分析舉例說明,.,5.二階營運方針展開1.根據(jù)經(jīng)營層的營運方針進行，各部門二階展開其內(nèi)容更符合部門工作內(nèi)容。,E1-1依照BU需求，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)E1-2三直三現(xiàn)，增加與BU互動溝通，提升滿意度E1-3精實供應(yīng)商管理，確保及時達成BU需求,E4-1運用技委會及集團資源，強化核心職能E4-2適才適用，實施崗位輪調(diào)計劃E4-3定期績效考核面談，訂定目標，解決問題,E3-1精實部門工作流程，優(yōu)化組織運作效能E3-2運用6sigma工具，及配合周邊QCC展開，提升團隊品質(zhì)服務(wù)意識E3-3供應(yīng)商駐廠服務(wù)持續(xù)與JIT-HUB推動,E2-1CostInnovation，協(xié)助BU成為產(chǎn)業(yè)CostleaderE2-2新材料開發(fā)&設(shè)別采購周期縮短，協(xié)助BU營業(yè)額提升E2-3優(yōu)化場地Layout，滿足BU產(chǎn)能提升及營業(yè)拓展,E1.提高客戶滿意度,E2、增加營業(yè)額，確保獲利率,E3、持續(xù)改善新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)提高生產(chǎn)力,E4、提高員工士氣與能力,二.CIIP管理展開（分析）,范例如下：,.,6.按部門工作執(zhí)能橫向展開,二.CIIP管理展開（分析）,.,7.SWOT&WnSn分析,二.CIIP管理展開（分析）,SWOT分析-是對組織或個人內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括進而分析組織或個人的優(yōu)劣勢面臨的機會和威脅的一種方法。,.,7.SWOT&WnSn分析,二.CIIP管理展開（分析）,優(yōu)勢（S）是指一個公司超越其競爭對手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競爭力的東西。,.,7.SWOT&WnSn分析,二.CIIP管理展開（分析）,有形資產(chǎn)優(yōu)勢：先進的生產(chǎn)流水線，現(xiàn)代化車間和設(shè)備，擁有豐富的自然資源儲存，吸引人的不動產(chǎn)地點，充足的資金，完備的資料信息。無形資產(chǎn)優(yōu)勢：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進取的公司文化。人力資源優(yōu)勢：關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專長的職員，積極上進的職員，很強的組織學(xué)習(xí)能力，豐富的經(jīng)驗。組織體系優(yōu)勢：高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠的客戶群，強大的融資能力。競爭能力優(yōu)勢：產(chǎn)品開發(fā)周期短，強大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，對市場環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)，市場份額的領(lǐng)導(dǎo)地位。,.,7.SWOT&WnSn分析,二.CIIP管理展開（分析）,劣勢（W）是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會使公司處于劣勢的條件。,可能導(dǎo)致內(nèi)部劣勢的因素有：缺乏具有競爭意義的技能技術(shù)。缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)。關(guān)鍵領(lǐng)域里的競爭能力正在喪失。,.,7.SWOT&WnSn分析,二.CIIP管理展開（分析）,機會(O)是指公司面臨的潛在機會(O)。,潛在的發(fā)展機會可能是：客戶群的擴大趨勢或產(chǎn)品細分市場。技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務(wù)。前向或后向整合。市場進入壁壘降低。獲得購并競爭對手的能力。市場需求增長強勁，可快速擴張。出現(xiàn)向其它區(qū)域擴張，擴大市場份額的機會。,.,7.SWOT&WnSn分析,二.CIIP管理展開（分析）,威脅(T)是指危及公司的外部威脅。,公司的外部威脅可能是：出現(xiàn)將進入市場的強大的新競爭對手。替代品搶占公司銷售額。主要產(chǎn)品市場增長率下降。匯率和外貿(mào)政策的不利變動。市場需求減少。容易受到經(jīng)濟蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊。,.,7.SWOT&WnSn分析,二.CIIP管理展開（分析）,SWOT分析通常在某一時點對企業(yè)內(nèi)外進行掃描，然后進行優(yōu)勢、劣勢、威脅和機會的分析，從而形成四種內(nèi)外匹配的戰(zhàn)略，即SO戰(zhàn)略：依靠內(nèi)部優(yōu)勢，利用外部機會；ST戰(zhàn)略：利用內(nèi)部優(yōu)勢，回避外部威脅；WO戰(zhàn)略：利用外部機會，克服內(nèi)部弱點；WT戰(zhàn)略：減少內(nèi)部弱點，回避外部威脅。,.,SWOT分析-基于前一年度的工作總結(jié)檢討(差距分析)、深入調(diào)查分析VOB/VOC及所處的內(nèi)外部環(huán)境,再結(jié)合部門的工作職能最后進行部門SWOT分析。,二.CIIP管理展開（分析）,7.SWOT&WnSn分析,針對所列出的SWOT進行分析,不斷的問“為什么”,全面展至不能再展,直到找到“真因”為止。原則：1.Wn分析要不斷的以“為什么因為”且符合邏輯的方式展開如此可避免跳階的弊病。2.針對所展開之Wn,提出相應(yīng)的解決對策(Sn)。,.,SWOT分析案例,青島啤酒是我國歷史最悠久的啤酒生產(chǎn)企業(yè)，也是國內(nèi)第一大啤酒公司，其擁有的青島啤酒品牌是我國啤酒業(yè)中唯一的國際知名品牌。,二.CIIP管理展開（分析）,7.SWOT分析舉例說明（一）,.,管理方式、戰(zhàn)略思路、組織構(gòu)架、產(chǎn)品質(zhì)量中國啤酒第一品牌重筑的管理架構(gòu)良好的信息化機構(gòu)。,啤酒明顯的地域性營銷人員的水平與素質(zhì)策略的制定與執(zhí)行企業(yè)文化底蘊不足。,政府的大力支持青島啤酒上市后市場機會較大增發(fā)新股給青島啤酒的發(fā)展帶來新機遇。,加入WTO后愈加激烈的市場競爭價格鏈上的劣勢廠銷分離渠道管理不健全。,二.CIIP管理展開（分析）,7.SWOT分析舉例說明（一）,.,7.SWOT分析舉例說明（二）,S:StrengthW:WeaknessS1、原物料JIT機制逐步完善實施，供應(yīng)商配送時效W1:原油漲價及金屬市場行情持續(xù)高位，CostDown目標加強，國內(nèi)采購100%實現(xiàn)JIT供貨未達成；（From執(zhí)掌F1&F3TO管理項目3-4）（From執(zhí)掌F1&F3TO管理項目2-1）S2：新產(chǎn)品開發(fā)斷之材料開發(fā)采購介入及時，實施W2：統(tǒng)購類物料Source選擇首先及提前規(guī)劃不足，品質(zhì)交RFQ管制，送樣時效提升期受制，異常處理時效慢。（From執(zhí)掌F3）（From執(zhí)掌F1TO管理項目1-1）S3:供應(yīng)商駐廠服務(wù)機制導(dǎo)入，事物處理時效及彈性W3：固定資產(chǎn)設(shè)備采購時效不能滿足BU快速擴產(chǎn)需求加強（From執(zhí)掌F3TO管理項目3-3）（From執(zhí)掌F3TO管理項目2-2）S4:采購組合及組織切割，提升團隊運作效率；系統(tǒng)稽W4：費用管制推動周邊相關(guān)單位重視度不高，費用數(shù)據(jù)來核及自查機制有效落實，客戶稽核無缺失源信息去的困難（From執(zhí)掌F3TO管理項目2-1）（From執(zhí)掌F1&F4TO管理項目1-1&4-2&4-3）O:OpportunityT:ThreatO1:E-P0&采購合約電子審核作業(yè)模式導(dǎo)入，優(yōu)化采T1:受國家出口退稅新政及勞動法規(guī)等制約，增加企購作業(yè)流程，系統(tǒng)整合替代人為管控，提升效率業(yè)營運成本，直接影響產(chǎn)品價格結(jié)構(gòu)，CD難度增加（From執(zhí)掌F3TO管理項目3-1）（From執(zhí)掌F1&F3TO管理項目2-1&2-4）O2：6Sigma訓(xùn)練持續(xù)推動及周邊QCC展開，有助于提T2：政府對新建廠房保健工作管控嚴格，“先建后報”升團隊綜合能力及品質(zhì)服務(wù)意識。成為歷史，廠房修建時間增加至19個月（From執(zhí)掌F3TO管理項目3-2）（From執(zhí)掌F2TO管理項目2-3）O3：結(jié)合集團資源，電子商情資料庫導(dǎo)入應(yīng)用，強化T3：公司擴充迅猛，新BU加入涉足新產(chǎn)品領(lǐng)域，物料/采購工程師行業(yè)知識，及時了解市場行情場地需求變化大，增加采購及IE規(guī)劃難度（From執(zhí)掌F4TO管理項目4-1）（From執(zhí)掌F1&F2TO管理項目1-2&2-3）T4：原油價格上漲&金屬市場行情維持高位，采購成本增加（From執(zhí)掌F1TO管理項目2-1）,二.CIIP管理展開（分析）,.,35,8.來年管理項目規(guī)劃&展開,二.CIIP管理展開（分析）,1.將Sn歸納入經(jīng)營層制定之經(jīng)營方針。-Sn即為未來一年所要進行之管理項目,2.KPI指標制定。-為達成管理項目需制定KPI指標-特點：可量化，可掌控-結(jié)合現(xiàn)狀，與客戶期望達成一致,3.行動計劃制定。-追蹤管理項目及KPI指標,4.細部對策制定。-擬定完整的細部對策去執(zhí)行-時間，責(zé)任人，產(chǎn)出,展開步驟,.,工作規(guī)劃&展開實例說明1.部級（部門級）管理項目/KPI/行動計劃舉例,二.CIIP管理展開（分析）,.,工作規(guī)劃&展開實例說明2.課級（組級）管理項目/KPI/行動計劃舉例,二.CIIP管理展開（分析）,.,工作規(guī)劃&展開實例說明3.細部行動計劃舉例目的：發(fā)現(xiàn)異常，及時處理，滿足BU生產(chǎn)需要目標：異常處理時效達成率99.5%本期實際100%,二.CIIP管理展開（分析）,.,39,“CIIP為策略管理的工具”。此階段各部門已會習(xí)慣用CIIP去管理部門的工作，所以執(zhí)行力已不是問題，這個階段重點是經(jīng)營層及部門主管要利用CIIP訂好策略方向，避免策略失誤。,第三層次,“CIIP為執(zhí)行力的工具”。CIIP真正推行以后，各部門逐漸意識到它是一套非常實用的管理工具，體現(xiàn)了各部門的執(zhí)行力。,第二層次,“無知”。CIIP導(dǎo)入初期，各部門對其認識不足體會不到它的好處，會產(chǎn)生抵觸情緒，認為CIIP是一個工作累贅。,第一層次,三.CIIP管理執(zhí)行,CIIP管理推行的三個層次,.,三.CIIP管理執(zhí)行,各部門年度工作報告，在會上各相關(guān)單位相互監(jiān)督，檢查相配合事項有沒有被納入雙方的CIIP,最終達成共識。,各部門年度工作規(guī)劃，相關(guān)單位要相互溝通協(xié)調(diào)討論VOC等相關(guān)配合事項。,當(dāng)各部門達成共識以后，將CIIP中各管理項目制定詳細的執(zhí)行計劃并落實執(zhí)行，針對執(zhí)行結(jié)果定期落實檢討。,會前會,會中會,會后會,推行三會制,.,三.CIIP管理執(zhí)行,三級討論機制,.,三.CIIP管理執(zhí)行,三級討論機制,注意事項：檢討必須有會議記錄，每一層級檢討時，先要看到下一層級檢討的記錄。,會議記錄管控表,.,三.CIIP管理執(zhí)行,三大基礎(chǔ)分析,.,三.CIIP管理執(zhí)行,三大差距分析,.,三.CIIP管理執(zhí)行,行動計劃展開三大依據(jù)分析,.,KPI管理SMART原則,S（Specific）明確性M（Measurable）可衡量性A(Attainable)可實現(xiàn)性R（Re