面試中的三種實(shí)用心理學(xué)技術(shù)(29P)ppt課件

.,面試中的心理學(xué),.,面試中的心理技術(shù),行為描述面試法能力面試壓力面試,.,行為描述法,行為描述面試法是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來(lái)的。通過(guò)求職者對(duì)自己行為的描述來(lái)判斷、了解兩方面的信息：一是求職者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本組織發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展的行為模式；二是了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺職位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。面試過(guò)程中，面試官往往要求求職者對(duì)其某一行為的過(guò)程進(jìn)行描述，如面試官會(huì)提問(wèn)“你能否談?wù)勀氵^(guò)去的工作經(jīng)歷與離職的原因？”“請(qǐng)你談?wù)勀阕蛱煜蚰銈児究偨?jīng)理辭職的經(jīng)過(guò)”等。,.,行為描述法的使用技巧（一）,誘導(dǎo)式追問(wèn)技術(shù)：在提問(wèn)過(guò)程中，行為描述面試所提的問(wèn)題還經(jīng)常是與應(yīng)聘者過(guò)去的工作內(nèi)容和績(jī)效有關(guān)的，而且提問(wèn)的方式更具有誘導(dǎo)性。例：對(duì)于與同事的沖突或摩擦。常規(guī)問(wèn)話方法：“你與你同事有過(guò)摩擦嗎？舉例說(shuō)明”追問(wèn)問(wèn)話方法：“告訴我，與你工作中接觸最少的同事的情況，包括問(wèn)題是如何出現(xiàn)的，以及你們之間關(guān)系最緊張的情況”更能激起應(yīng)聘者真實(shí)的回答。,.,行為描述法的使用技巧（二）,轉(zhuǎn)折式追問(wèn)技術(shù)：收集過(guò)去行為的事例，判斷行為答復(fù)。要了解應(yīng)聘者是否能真的像他們所描述的那樣去做，最好的方法就是收集過(guò)去行為的一些事例。應(yīng)聘者曾經(jīng)做過(guò)的一些事例要比他們告訴你“經(jīng)常做、總是做、能夠做、將會(huì)做、可能做或應(yīng)該做”更為重要。通常應(yīng)聘者給出的非行為性(理論性)的回答頻率偏高，他們給出的觀點(diǎn)，往往并不一定是他們真正曾經(jīng)做過(guò)的事例。面試官應(yīng)綜合應(yīng)聘者實(shí)際描述的和曾經(jīng)做過(guò)的事例來(lái)做出正確的判斷。例：對(duì)于與同事的沖突或摩擦。,.,行為描述法的使用技巧（三）,判斷、引導(dǎo)式追問(wèn)技術(shù)：提出行為性的問(wèn)題。通常行為性問(wèn)題的提出帶有這樣的語(yǔ)氣，如:“請(qǐng)談?wù)勀阍跁r(shí)遇到的情況，你是怎樣處理的”，“你是否遇到過(guò)的情形？請(qǐng)談?wù)勂渲幸焕！?.,行為描述法的使用技巧（四）,利用標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)定尺度。在采用行為描述面試法時(shí)，各個(gè)面試官可能會(huì)用不同的行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)求職者進(jìn)行評(píng)定，為了保證評(píng)定結(jié)果的信度和效度，進(jìn)行面試前必須制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定尺度。例：適應(yīng)能力評(píng)定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：5分制的打分方法1分：對(duì)工作變動(dòng)幾乎無(wú)適應(yīng)能力。2分：不喜歡工作變動(dòng)；盡量適應(yīng)工作變動(dòng)；工作表現(xiàn)差。3分：可以接受工作變動(dòng)；及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)；工作表現(xiàn)不差。4分：可以接受工作變動(dòng)；能迅速適應(yīng)新環(huán)境；工作表現(xiàn)進(jìn)步。5分：非常喜歡挑戰(zhàn)性工作；工作表現(xiàn)積極主動(dòng),.,能力面試法,傳統(tǒng)面試方法注重應(yīng)試者以往所取得的成就，這種方法更多關(guān)注的是他們?nèi)绾稳?shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)。在能力面試中，面試官要試圖找到應(yīng)聘者過(guò)去成就中所反映出來(lái)的特定優(yōu)點(diǎn),.,能力面試法技巧（二）,制定職務(wù)能力要求對(duì)所得到的信息進(jìn)行分析，按照不同的內(nèi)容和能力對(duì)相似的知識(shí)、技能、能力和動(dòng)機(jī)進(jìn)行分類。在列出一系列能力時(shí)，應(yīng)盡量合乎情理。通常列出的能力要容易衡量，才能將工作能力描述準(zhǔn)確。不同級(jí)別的職務(wù)能力要求如下:基層職位需要58種能力；中層職位需要811種能力；高層職位如中高級(jí)管理人員、董事、高級(jí)專業(yè)人員需要1014種能力。,.,主題討論,案例案例設(shè)計(jì)要求和評(píng)分指標(biāo)設(shè)計(jì),.,壓力面試,人在一些突發(fā)問(wèn)題上的反應(yīng)更真實(shí)、更客觀“壓力面試”(stressinterview)是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力。面試人通過(guò)提出生硬的、不禮貌的問(wèn)題故意使候選人感到不舒服，針對(duì)某一事項(xiàng)或問(wèn)題做一連串的發(fā)問(wèn)，打破沙鍋問(wèn)到底，直至無(wú)法回答。其目的是確定求職者對(duì)壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。心里承受能力較弱的求職者的反應(yīng)可能會(huì)較異常、甚至不能承受。而心理承受能力強(qiáng)的人員則表現(xiàn)較正常，能較好地應(yīng)對(duì)。這樣就可以判別出求職者的心理承受能力。如，一位顧客關(guān)系經(jīng)理職位的候選人有禮貌的提到她在過(guò)去兩年內(nèi)從事了四項(xiàng)工作時(shí)，面試官可能告訴她，頻繁的工作變換反映了不負(fù)責(zé)任和不成熟的行為。,.,壓力面試技巧（一）,設(shè)定壓力問(wèn)題，在刁鉆問(wèn)題的背后，嘗試考察求職者的能力與適應(yīng)性、獨(dú)立工作的能力與團(tuán)隊(duì)精神、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服從性、處理困難問(wèn)題的能力、處理緊急事件的態(tài)度、忍耐能力、職業(yè)作風(fēng)等。例：“終于接到了向往已久的公司的面試通知，時(shí)間定在下午4點(diǎn)。我精心準(zhǔn)備了一番，興沖沖地到達(dá)時(shí)，離約定時(shí)間還早。我整好衣服，敲敲面試室的門。聽(tīng)到請(qǐng)進(jìn)時(shí)，我推開(kāi)大門，露出微笑，正準(zhǔn)備打招呼，卻聽(tīng)到了一個(gè)冷冰冰的聲音：”現(xiàn)在是3點(diǎn)50分，你怎么來(lái)這么早？頓時(shí)我的笑容凝固在臉上，尷尬得不知所措”先否定對(duì)方的成績(jī)和觀點(diǎn)，然后看求職者在被否定的情況下表現(xiàn)出的處理能力，這是一種較為典型的壓力面試。類似的質(zhì)疑性問(wèn)題有很多，如“你認(rèn)為你剛才的回答正確嗎？我覺(jué)得似乎不太正確。你為什么那么肯定？”“這就是你的簡(jiǎn)歷嗎？明顯沒(méi)有很好地準(zhǔn)備和修改，錯(cuò)誤百出?！薄拔矣X(jué)得你今天的穿著不適合我們公司的文化和要求?！薄澳悴皇巧虾Ｈ税桑坎粫?huì)說(shuō)上海話，你在上海怎樣開(kāi)展工作？”“我對(duì)你今天的面試表現(xiàn)非常失望！”等,.,壓力面試技巧（二）,面試官還需具備控制面試(如求職者歇斯底里)的技能，對(duì)面試者的壓力反應(yīng)要敏感。這類題目的設(shè)置大多具有欺騙性，因此事后應(yīng)向應(yīng)試者做出解釋，以免引起誤會(huì)。,.,面試中識(shí)別謊言的心理技術(shù)（一）,一、語(yǔ)言內(nèi)容方面：表達(dá)信息過(guò)量；例面試官：“您在以前工作的公司是做ERP銷售的，您那時(shí)的月收入一般為多少呢？”面試者：“一般為8000元左右，這是真的，因?yàn)樵谏虾５南M(fèi)水平比較高，同時(shí)我自己的銷售業(yè)績(jī)也做得很好，公司的整體行業(yè)前景都很不錯(cuò)。”表達(dá)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)練；例：面試官：“您能談一下您上次工作過(guò)的公司中，您和您的上級(jí)之間的關(guān)系處理得怎么樣呢？”面試者：“我們關(guān)系處理得挺好的，他是個(gè)非常不錯(cuò)的人，對(duì)我?guī)椭艽?，工作也很有?jīng)驗(yàn)?！备涌尚诺恼f(shuō)法是：“我們關(guān)系處理得挺好的，那時(shí)候我在公司是做人事工作的，他是我們的主管，他是個(gè)非常不錯(cuò)的人，對(duì)我?guī)椭艽?，記得有一次?jīng)理讓我做一個(gè)關(guān)于公司未來(lái)兩年的人力資源規(guī)劃的報(bào)告，我們一起下基層對(duì)公司的情況進(jìn)行訪談和了解，最后的幻燈片都是他一點(diǎn)點(diǎn)地教我的，我記得由于時(shí)間關(guān)系在報(bào)告的前一天晚上我們都在辦公司加班，當(dāng)工作完成之后我們還互相擊掌表示慶祝呢，想起來(lái)真的從他身上學(xué)到了不少東西?！?.,面試中識(shí)別謊言的心理技術(shù)（二）,一、語(yǔ)言內(nèi)容方面：避免使用第一人稱“我”；例面試官：“從您的簡(jiǎn)歷中可以知道，您在大三下學(xué)期曾經(jīng)在千禧公司兼職實(shí)習(xí)過(guò)三個(gè)月，您是如何獲得這次機(jī)會(huì)的呢？”面試者：“其實(shí)主要就是在那時(shí)候就是覺(jué)得應(yīng)該了解一下實(shí)際的工作是什么樣的，于是從網(wǎng)上獲得這樣一個(gè)信息，然后就給千禧公司人事部門發(fā)了一封電子郵件，經(jīng)過(guò)面試就很幸運(yùn)地被錄取了?！备尚诺恼f(shuō)法是：“我那時(shí)覺(jué)得應(yīng)該了解一下實(shí)際的工作，于是我就上網(wǎng)查到千禧公司在招收兼職實(shí)習(xí)生，我就給發(fā)了一封郵件過(guò)去，然后通知我面試，結(jié)果我也很幸運(yùn)地通過(guò)面試被錄取了?！?.,面試中識(shí)別謊言的心理技術(shù)（三）,二、體態(tài)語(yǔ)言：主要集中于面部表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、觸摸和象征性動(dòng)作1、面部：臉部皮膚發(fā)紅或蒼白；假笑保持的時(shí)間能特別長(zhǎng)，真實(shí)的微笑持續(xù)的時(shí)間只能在2/3秒到4秒之間，其時(shí)間長(zhǎng)短主要取決于感情的強(qiáng)烈程度。,.,面試中識(shí)別謊言的心理技術(shù)（三）,2、眼睛很多情況下，眨眼的頻率、眼珠的朝向、視覺(jué)方式的變換等等能夠表達(dá)一定的心理內(nèi)容。眨眼的動(dòng)作也可以反映內(nèi)心活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，人們?cè)谧⒁饬兴伎紩r(shí)很少眨眼。這是因?yàn)閺拇竽X提取信息的過(guò)程需要受到視覺(jué)的影響。當(dāng)一個(gè)人眨眼過(guò)多時(shí)，他的思維沒(méi)有活動(dòng)，相反，當(dāng)他的眨眼開(kāi)始放慢時(shí)，說(shuō)明他正進(jìn)入思考狀態(tài)。面試官可以通過(guò)面試者的眨眼動(dòng)作判斷面試者是否在進(jìn)行思考。人的眼睛是受大腦交叉支配的。人的大腦分為左右兩個(gè)半腦，左半腦處理空間、形象和整體等信息；右半腦處理語(yǔ)言、數(shù)學(xué)和理性的信息。人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，目光會(huì)向左右兩邊移動(dòng)。目光向左移動(dòng)的人可能是在使用右半腦處理信息。大約70%的人目光總是向一個(gè)方向移動(dòng)，也就是說(shuō)，一個(gè)人慣于左移還是右移目光可能不會(huì)總是變來(lái)變?nèi)サ摹Ｒ驗(yàn)槿藗円话阍谒伎紗?wèn)題時(shí)才移動(dòng)目光。所以，如果面試官問(wèn)一個(gè)不用思考的問(wèn)題時(shí)，面試者也移動(dòng)目光，那十有八九說(shuō)明他不想輕易地說(shuō)出這一信息，或者說(shuō)他想撒謊；如果面試官問(wèn)一個(gè)需要進(jìn)行思考的問(wèn)題時(shí)，面試者卻沒(méi)有移動(dòng)目光，那么說(shuō)明他并沒(méi)有進(jìn)行創(chuàng)造性的思考而可能事先就已經(jīng)準(zhǔn)備好答案，知道面試官會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題。眼睛能夠泄露人內(nèi)心。人們交談時(shí)，保持目光接觸，敢于正視，表明彼此都不回避問(wèn)題；企圖逃避對(duì)方正視的目光是害怕隱藏于內(nèi)心深處的秘密被人看出。說(shuō)謊時(shí)，面試者常用揉眼睛的動(dòng)作來(lái)掩飾。,.,面試中識(shí)別謊言的心理技術(shù)（三）,3、鼻子：當(dāng)人在說(shuō)謊時(shí)，大腦中有一部分會(huì)覺(jué)得不舒服，于是就想用手來(lái)制止這話的說(shuō)出。掩嘴的意圖過(guò)于明顯就演變?yōu)槊亲?；或者在生理上?huì)使鼻子內(nèi)的神經(jīng)組織產(chǎn)生某種異樣的感覺(jué)，于是就下意識(shí)地用手去摸一下鼻子，以便感覺(jué)舒服一點(diǎn)。例：克林頓總統(tǒng)被記者問(wèn)及其與萊溫斯基的丑事時(shí)，曾有三次下意識(shí)摸鼻子的動(dòng)作。對(duì)于面試官來(lái)說(shuō)一旦看到面試者在回到問(wèn)題的過(guò)程中有摸鼻子的動(dòng)作，那么就有理由懷疑面試者剛才回答的內(nèi)容是謊言。,.,面試中識(shí)別謊言的心理技術(shù)（三）,4、嘴、舌的干燥也是說(shuō)謊的表現(xiàn)。說(shuō)謊時(shí)，會(huì)強(qiáng)烈刺激舌下神經(jīng)，對(duì)嘴、舌、唇的粘膜細(xì)胞的唾液分泌發(fā)生強(qiáng)烈的抑制作用，表現(xiàn)為嘴、舌、唇干燥。所以不停地舔嘴唇是面試官判斷面試者是否說(shuō)謊的另一種跡象。,.,面試中識(shí)別謊言的心理技術(shù)（三）,三、手勢(shì)與姿勢(shì)手勢(shì)是指用手和手臂表示出的各種動(dòng)作姿勢(shì)。姿勢(shì)指以軀干為主體的身體的各部位做出的各種姿勢(shì)以及呈現(xiàn)出的不同狀態(tài)。手勢(shì)和姿勢(shì)也可以發(fā)出情感和體態(tài)信號(hào)。當(dāng)人們說(shuō)謊后擔(dān)心謊言被拆穿，都會(huì)表現(xiàn)得很緊張、焦躁不安，就會(huì)將手背到身后掩飾心神不定的心理狀態(tài)，或者互相緊握著，或者是握住另一只手的腕部以上的部位，握的部位不同，心情緊張的程度也不同。一般來(lái)說(shuō)，握的部位越接近另一只手臂的肘部，他的緊張程度也就越高。當(dāng)然在面試中有很多面試者由于過(guò)于緊張，即使誠(chéng)實(shí)地進(jìn)行交流也會(huì)出現(xiàn)雙手緊握的情況，所以面試管需要結(jié)合多種體態(tài)語(yǔ)言進(jìn)行分析和審視。雙臂交叉的姿勢(shì)表示一種防衛(wèi)的、拒絕的、抗議的意義，顯示出矛盾、多種情況交互影響或緊張等心理因素的存在。當(dāng)面試者說(shuō)謊時(shí)或害怕自己的謊言被拆穿時(shí)，對(duì)面是管總有一種防衛(wèi)的心理，他不愿別人去接近或獲得任何信息。在不便用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，他便采用某種姿勢(shì)以示拒絕、抗議。,.,面試中識(shí)別謊言的心理技術(shù)（三）,四、觸摸：1、觸摸嘴；人們?cè)谡f(shuō)謊的時(shí)候或者說(shuō)別人壞話的時(shí)候，往往習(xí)慣用手捂住嘴巴。用手捂嘴原因有兩個(gè)，一是控制自己，使自己鎮(zhèn)靜；一是掩飾自己，不讓別人知道自己在撒謊。2、觸摸脖子；說(shuō)謊時(shí)，大腦的消極思維會(huì)引起臉部和脖子的肌肉組織發(fā)癢，需要用手去搔癢。直接的方式便是用手去觸摸。但是，當(dāng)意識(shí)到對(duì)方已察覺(jué)出自己在說(shuō)謊時(shí)，往往會(huì)很緊張，引起頸部出汗，拉一下衣領(lǐng)，使頸部周圍的空氣可以流通，這樣消除發(fā)癢的感覺(jué)。,.,面試中識(shí)別謊言的心理技術(shù)（四）,德國(guó)研究者菲德勒和沃爾卡歸納出了七種準(zhǔn)確率最高的辨謊線索，其中前三種都是體態(tài)語(yǔ)言的表示：1、假裝微笑；2、缺少頭部動(dòng)作；3、自適應(yīng)性動(dòng)作（為了讓自己感覺(jué)舒服，如摸鼻子、緊握雙手、搔頭等）頻率增加,.,面試評(píng)估范圍,.,RighttimeRightsourceRightcostRightpeopleRightjobRetentionrate,招聘的6個(gè)R要求,.,我將公司的班車路線作了調(diào)整，這樣做員工滿意了，公司也沒(méi)有增加什么開(kāi)支。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務(wù)D欠缺行為E欠缺結(jié)果,.,上個(gè)月，公司財(cái)務(wù)部有8名員工集體寫信要求財(cái)務(wù)經(jīng)理辭職。公司要求我去處理這件事。我首先向這8名員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。通過(guò)努力，最后這件事圓滿解決了。經(jīng)理改正了缺點(diǎn)，財(cái)務(wù)部的工作又正常了。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務(wù)D欠缺行為E欠缺結(jié)果,.,我認(rèn)為我在公司工作都能盡心盡職。我從來(lái)沒(méi)有對(duì)人發(fā)過(guò)火，也從來(lái)不